6、售 后 服 务 承 诺 及 培 训 内 容
售后服务承诺诺
售后服务承诺诺1. 服务内容我们公司承诺为每一位客户提供全面的售后服务，包括但不限于以下内容：1.1 商品保修我们出售的商品在保修期内，如出现质量问题，我们将负责修理、更换或退款。
保修期具体以商品详情页标明的为准。
1.2 售后咨询我们提供7x24小时的售后咨询服务，客户可通过方式、邮件、在线聊天等方式进行咨询。
我们将尽快回复并解答客户的问题。
2. 售后流程为了提高售后服务的效率和满意度，我们公司制定了以下售后流程：2.1 客户提交问题客户在遇到商品质量问题或其他售后问题时，可通过方式、邮件或在线渠道向我们提交问题。
客户需要提供购买凭证和详细问题描述。
2.2 问题评估我们将在收到客户的问题后，进行评估并判断问题的性质和解决方案。
如果需要进一步了解问题，我们可能会与客户沟通，以确保评估的准确性和完整性。
2.3 解决方案确认一旦评估完成，我们将向客户提供解决方案，并与客户共同确认解决方案的可行性和满意度。
2.4 执行解决方案根据客户确认的解决方案，我们将尽快采取行动执行解决方案，包括但不限于修理、更换或退款。
2.5 售后跟进在解决方案执行完成后，我们将与客户进行售后跟进，确保问题已得到解决，并征求客户对我们售后服务的满意度和改进建议。
3. 售后时效我们致力于提供高效的售后服务，以下是我们对售后时效的承诺：3.1 问题反馈时效客户在提交问题后的1个工作日内，我们将尽快反馈评估结果和解决方案。
3.2 解决时效一旦解决方案达成共识，我们将在最短的时间内采取行动执行解决方案，以满足客户的需求。
3.3 售后跟进时效在解决方案执行完成后，我们将在3个工作日内进行售后跟进，确认问题已解决，并征求客户的意见和建议。
4. 售后服务范围我们的售后服务范围包括全国范围内的客户，不分地区，不论是线上购买还是线下购买，我们都将提供同样优质的售后服务。
5. 其他事项5.1 纠纷解决如客户在使用我们的售后服务过程中出现纠纷，我们将积极与客户沟通，寻求公平、合理的解决办法。
设计售后服务承诺书
设计售后服务承诺书设计售后服务承诺书尊敬的客户：您好！我是蓝天装饰公司设计师刘德华，很高兴为您为服务。
家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。
感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。
2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。
量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿（简易手绘稿）。
3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。
4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。
5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。
6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。
产品售后服务承诺书
产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书15篇产品售后服务承诺书1我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺：（一）产品质量：1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。
保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。
交货时提供说明书。
2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。
（二）售后服务：1、售后服务期划分：a、免费保修期：报价中所售产品：免费质保期为年；免费质保期为年；b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。
超出保修期的部件收取部件成本费。
2、质保期内提供免费上门服务：a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；b、如设备出现故障：承诺县城区域小时内响应提供上门服务，县城外－－小时响应提供上门服务；如在个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止；c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。
3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。
4、售后服务联系方式：服务电话：联系人：投诉电话：联系人：（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。
供应商全称(公章)：法定（委托）代理人：日期：我是一名光荣的人民教师，肩负着教书育人的责任。
我将严格遵守《高等学校教师职业道德规范》，爱岗敬业、关爱学生,刻苦钻研、严谨笃学，勇于创新、奋发进取，淡泊名利、志存高远。
争做一名师德高尚的教育工作者，我郑重承诺：一、爱国守法。
热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护中国特色社会主义制度。
产品售后服务承诺书
产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书15篇在发展不断提速的社会中，用到承诺书的地方越来越多，在写作上，承诺书有一定的书写规范。
你写承诺书时总是没有文字可写？下面是店铺为大家整理的产品售后服务承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
产品售后服务承诺书1本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。
本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。
产品承诺：1. 产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。
但运费由退货方承担。
2. 产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。
3. 安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。
服务承诺：1. 针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。
2. 针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。
我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。
3. 若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。
4. 售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。
客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。
XXXXXXXX股份有限公司产品售后服务承诺书2一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合国家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
售后服务及履约承诺书（范文）
售后服务及履约承诺书售后服务及履约承诺书售后服务及履约承诺书一、公司信誉承诺1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。
2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。
3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。
4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。
5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。
二、售前服务承诺 1、提供专业咨询。
我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。
2、提供详细资料。
我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。
3、提供合理报价。
我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。
4、提供考察接待。
我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。
三、售中服务承诺1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。
2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。
5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。
四、售后服务1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
2、对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
3、对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年维修，终身维护”。
在未来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。
钢材售后服务承诺书
钢材售后服务承诺书篇一：售后服务承诺书售后服务承诺我公司近年来为中铁十二局承建的精伊霍铁路、兰新线提速改造工程、新疆众和股份有限公司阜康电厂项目、优派能源阜康煤焦化项目、优派能源小黄山煤矿项目，八钢十七冶高炉、甘河子中化二建、五彩湾中煤五建、五彩湾锌铝厂二期、新疆伊犁庆华股份有限公司等国家及省级重点工程供应钢材，并于各施工单位建立了良好的合作关系。
现阶段正在建设的兰新铁路第二双线（高速铁路）我公司是其中钢材供应商之一。
公司运营多年以来，对钢材产品销售服务执行以下六项承诺：一、接待服务承诺（一）（二）（三）实行全年365天营业制；笑脸相迎，文明接待；热情解答客户提出的有关问题；二、品种、质量、交货期承诺（一）满足客户所需产品品种的订货需求，以及非常规品质的批量订购要求;（二）（三）产品质量符合钢厂标准或用户协议要求；常规品种产品一般1-3天内交货，如客户急需的可协商缩短交货周期。
三、代办运输服务承诺（一）（二）严格按照合同规定发货、货物发出后及时通知收货方；严格按规定装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；四、数量、质量异议处理承诺（一）以来人接洽或收到函件时间为准，确认登记后，及时反馈钢厂质量部门；（二）（三）积极配合、督促钢厂质量异议处理人员尽快进行处理；质量异议处理协议签订后，及时落实、跟踪处理结果。
海尔冰箱售后服务承诺书
海尔冰箱售后服务承诺书篇一: 售后服务承诺书通用售后服务承诺书郑重承诺〜我公司对本公司生产的产品〜除严格按照合同规定的条款要求外〜还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:1. 免费保修年限: 三年质保〜终身免费维修。
2. 售后服务响应及到达现场的时间:12 小时。
3. 投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的〜所提供的货物, 包括零部件, 应为全新产品〜负责送货上门。
4. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准: 配有专业维修人员〜工具齐全〜五年内免费维修。
5. 售后维修网点: 沈阳市有两个售后维修网点。
6. 备品备件供应情况及优惠价格: 保修期内备品只收成本费。
7. 其他: 免费送货到采购人指定的最终地点〜负责调试并定期走访。
投标人名称, 加盖公章,:签署日期:篇二: 货物及售后服务承诺书货物及售后服务需求说明,采购编号:NNSJ20150906ABC分前端-B分标,如我公司中标〜我司将按照以下方案实施本项目:1、中标后公示期的准备工作1、公司成立专门的项目小组〜按照招标文件上的技术要求〜数量进行备货〜并对货物抽样检查〜以便一次达到验收合格。
2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。
3、联系采购单位相关负责人〜在收到中标通知书后5个工作日签订合同〜并协商好供货的相关约定。
为了保证产品的质量〜我公司还做承诺:1、严格按照招标文件要求〜提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料的进厂质量。
保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求〜并经需方认可。
4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报〜不隐瞒。
若材料缺陷超过合同规定的标准〜供方无条件更换。
在安装和试运过程中〜材料出现质量问题〜先处理问题〜再分清责任〜一切以满足工程进度需要为准则。
具有履行合同所必需设备和专业技术能力的证明材料
具有履行合同所必需设备和专业技术能力的证明材料具有履行合同所必需设备和专业技术能力的证明材料【合同范本】池锝网2017-03-26本文已影响人篇一：履行合同所必须的设备和专业技术能力证明材料履行合同所必须的设备和专业技术能力证明材料篇二：具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料致：我方收到贵方招标采购文件，在完全理解该项目采购质量技术要求和商务条件以及其他内容后，我方决定参加该项目招标采购。
现作出如下承诺： 1.按招标采购文件项目需求，我方经营范围为：网络工程；安防工程；（以上项目凭资质证经营）销售；软硬件开发，系统集成；综合布线；计算机售后服务及维修。
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的投标人。
2.我方保证，此次投标报价包含所有设备、随配附件、备品备件、运输、工具、报装、安装、调试、各种附材、附加培训、售后服务、税金及其他所有可能发生的一切费用。
采购人不再支付任何费用；免费送货上门，免费安装调试，免费提供完善的操作培训或技术培训方案，提供必要的零配件或备件供应。
3.我方具备计算机系统集成资质证书，IS O9001证书，IS O4001认证证书，三A认证证书。
4.我方承诺提供原厂商售后服务承诺函、原厂授权书和供货证明原件以及产品相关彩页等产品相关数据和资料，并对所有资料的真实性、合法性负责。
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售后服务承诺及培训内容
投标人代表签字：
职务：业务
日期：2016年1月14日
投标人名称（公章）：
售后服务
我公司属于专业的农药、杀虫剂、粘鼠板、粘蟑板的公司，员工始终坚持保质、保量、准时交货原则，为广大客户提供优质的服务。
本公司对产品除标准服务外,还将与招标方充分协商,主动配合,热忱服务,努力满足客户的要求。
公司按照要求完成任务,并对整体的配送、质检、培训等做出承诺：
（一）配送：严格按照招标文件，如果客户需要可提前供货。
（二）质检：产品严格按公司规定进行质检，有不合格产品坚决不出库。
（三）安放: 安排专业的行业专家老师对客户进行安放使用讲解。
（四）培训：安排专业的行业专家老师对客户进行培训，保证客户能听懂、学会，并且操作自如。
一、销售产品质量管理保证措施
产品质量管理是成功的关键。
“事求遂、功求成”，在产品生产过程中，能否成功关键是怎样来进行质量管理。
智能化系统管理的质量必须在生产过程中一次性全部满足规定要求，因而生产系统格外需要全面质量管理，千万不能等到最后成品阶段才去注意质量。
中有许多是“隐蔽”流程，一旦完成生产以后就很难检查，如返工处理必然造成大量人力、物力、财力方面的损失，所以质量检查就必须进行全程地及时跟踪。
产品质量管理包括下面组织管理、技术管理、合同管理等众多方面，以下是我公司对产品质量进行控制的标准以及保证措施，包括一般规定、质量标准、记录资料、质量保证体系等。
二、售后服务管理
1、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程
2、售后服务内容
2.1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成产品使用效果减损，无偿为用户维修或更换产品
2.2对保修质保期的产品，通过公司报价（包括人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意
2.3 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在使用效果方面的意见
2.4 宣传我公司的产品。
3、售后服务的标准及要求
3.1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
3.2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决
3.3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系
3..4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
3.5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
3.5 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
3.7 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决
3.8 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
4、管理考核办法
4.1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉
4.2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
4.2.1 和用户发生口角，顶撞用户
4.2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的
4.2.3 因个人原因未及时为用户服务的
4.3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任
4.4 每次服务结束，未来电公司擅自离开的，罚款50元/次
4.5因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次
4.6 售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款10元/次
4.7 售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次
5、业务程序
5.1、差旅费报销审批流程
5.2用户服务售后配件生产计划、发货流程
5.3、用户服务资料归档流程
5.4、统计报表
每月统计售后服务数据（每月4号前报公司），包括：
1)售后派人（人、次/天）及费用
2)售后材料费用
3)售后运输费用
4)售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）
5)每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交
至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。
三、合同管理控制措施
1、合同管理的关键是理清合同范围内应承担的责任和组织界面——确定合同范围正是理清的基础和理清的依据。
合同范围的描述要尽可能的清晰和准确，减少模棱两可的，工作内容、技术规范、材料品质和规格、进度安排、双方责任和义务，要细致而准确。
2、对合同范围的管理，由下列管理过程来实现——①按合同规定要求实施进度计划；②按计划检查项目部绩效；③监控项目部工程质量和服务是否满足合同规定；④变更控制，因工程渐进明细的特点，变更在所难免，按合同规定程序处理变更，既公平合理，又有效率。
⑤明确工作量计算和进度款内支付办法，可以提高完成工作内容的工程支付额度。
⑥明确风险，激励项目部注意质量隐患，注重安全文明施工生产。
3、合同的文档化管理合同文件主要包括，招投标文件、正式合同文件、来往信函、会议纪要、各类支付款记录、变更文件、、财务报表、索赔文件、进度报表、、技术质量文件等——合同文件因为涉及财务信息，故应以财务方面的合同文件为主体，其次辅以技术的、质量的、进度的进行完善。
项目应建立专门的合同文件管理系统，此
工作对生产厂家来说有着重要意义。
由于厂家只注重生产，不注意收集整理相关文件，使得自己的合法权益受损。
应当建立合同报表，合同报表包括合同支付汇总表、批准变更汇总表、合同支出预算表等。
4、合同事件程序化管理一般包括，合同前期管理程序、合同执行管理程序、变更控制管理程序、索赔程序等。