酒店客房部培训计划
客房的培训计划8篇
客房的培训计划8篇我们在进行培训计划的制定过程中要注意语句是通顺的，要知道写培训计划的过程，也是我们对自己工作进行规划的过程，以下是作者精心为您推荐的客房的培训计划8篇，供大家参考。
客房的培训计划篇1一、礼节、礼貌、礼仪1、礼节礼貌礼仪的概念2、礼节礼貌礼仪的要求3、礼貌用语的场景使用4、电话礼仪5、世界主要国家的礼仪风俗二、仪容仪表1、仪容仪表的含义2、酒店对仪容仪表的要求及规范3、微笑服务三、酒店服务意识1、服务质量和服务意识的含义2、衡量酒店服务质量的标准3、优质服务的具体表现4、顾客投诉的处理及投诉分析5、做一名合格的酒店员工基本要求四、员工心态培训与管理一、岗位职责大堂副理、领班、接待员二、工作程序1、vip接待规格及日常接待工作程序、收银程序a、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理b、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作c、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项d、换房程序及房费的转账程序e、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序f、现金、行李寄存的操作程序及规范g、雨伞租借工作程序2、问询、代办工作程序a、瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍b、代客留言、代客邮件、订票工作程序c、托转物品处理程序3、总机电话接听、转接程序及要求a、总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）b、叫醒服务操作程序（团队、散客）c、酒店电话的使用方法d、国际长途电话受理程序e、电话接听规范及话务要求4、酒店客房预定a、团队、协议单位预定程序及注意事项b、散客预定c、预定时间的规定及确认d、超额预定的处理5、商务中心日常操作程序a、传真的接、发及收费b、打字、复印及图文处理c、公共电话服务d、机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办三、各岗位、各业务技能的服务质量标准1、收银、接待服务质量标准2、商务中心服务质量标准3、总机服务质量标准4、大堂副理服务质量标准5、行李服务质量标准四、货币常识及poss机的使用常识1、真伪钞的识别2、支票常识3、poss机刷卡的使用及注意事项五、酒店账务管理系统的功能操作使用六、前台安全操作管理规范1、客人房卡丢失应急处理规范2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范3、账务、现金保管安全规范客房的培训计划篇2周一：仪容仪表1、男员工（1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；（2）面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；（3）手/指甲：保持洁净，不可有污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；（7）饰物：已婚人士允许佩戴一枚戒指；（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
客房员工培训计划与目的
客房员工培训计划与目的一、培训计划1. 培训对象：酒店客房部所有员工2. 培训时间：连续五天，每天8小时3. 培训地点：酒店内部会议室4. 培训内容：客房清洁、客房服务、客房管理、客房安全等5. 培训方式：理论讲解、案例分析、角色扮演、实地操作6. 培训人员：由客房部主管负责组织和安排培训师，培训师具有丰富的客房管理和培训经验7. 培训费用：由酒店承担培训费用，包括培训师费用、材料费用等二、培训目的1. 提升员工服务质量，为客人提供更加完善的客房体验2. 培养员工的团队合作意识，提高客房部的整体工作效率3. 增强员工的安全意识，提高客房工作的安全风险防范能力4. 帮助员工了解和掌握最新的客房管理技能和知识5. 提升员工的职业素养和服务意识，树立酒店形象三、培训内容1. 客房清洁1.1 清洁工具和清洁用品的使用1.2 客房清洁流程和标准1.3 床铺整理和卫生间清洁技巧1.4 客房卫生防护措施和清洁消毒方法2. 客房服务2.1 客房布草更换和客房用品补充2.2 客人需求的妥善处理和服务技巧2.3 客房巡查和客人投诉处理2.4 客房基本礼仪和服务态度3. 客房管理3.1 客房预订和客房分配流程3.2 客房清洁记录和客房检查标准3.3 客房日常维护和设备保养3.4 客房楼层协调和客房部与其他部门协作4. 客房安全4.1 火灾逃生演练和灭火器使用技巧4.2 客房安全防范措施和应急处理程序4.3 客房通风、照明和电器安全使用4.4 客房安全巡查和安全隐患排查四、培训方式1. 理论讲解1.1 通过PPT、视频等方式进行客房清洁、服务、管理和安全知识的讲解1.2 介绍酒店的客房标准和规范，让员工了解酒店对客房工作的要求2. 案例分析2.1 分析实际客房中出现的问题和难题，找出解决问题的方法和技巧2.2 让员工参与讨论，增强员工的问题解决能力和分析能力3. 角色扮演3.1 设定不同的客房场景，让员工分组扮演客房员和客人的角色进行模拟演练3.2 考核员工对客房工作流程和服务技巧的熟练程度4. 实地操作4.1 老师带领员工进入真实的客房环境，进行清洁、服务、管理和安全的实际操作 4.2 督促员工严格按照标准操作流程，确保操作的准确性和规范化五、培训师资力量1. 客房部主管：负责组织和安排培训计划，对培训内容和方式进行严格把关2. 酒店职业经理人：专业客房管理知识和经验，为员工提供专业的指导和建议3. 外部客房培训专家：酒店可邀请有着丰富客房管理和培训经验的专家进行客房培训六、培训效果评估1. 培训前的测试：培训前对员工进行基本知识和技能的测试，了解员工的起点水平2. 培训过程中的反馈：每天培训结束后，酒店客房部主管收集员工的学习体会和培训反馈3. 培训后的考核：培训结束后进行客房服务技能的考核，检验员工培训成果4. 培训效果评估报告：根据培训前后的测试、员工的培训反馈和考核结果，酒店总经理对培训效果进行综合评估和总结七、总结通过对客房员工的培训，公司能让具有高素质服务理念的员工从这个环节开始，为客人的使用营造一个舒适、安全、整洁的环境。
客房每月培训计划
客房每月培训计划一、前言客房部是酒店运营中非常重要的一个部门，它直接关系到酒店服务质量和顾客满意度，因此客房部员工的专业水平和服务态度是酒店经营的关键。
为了不断提升客房员工的专业知识和服务水平，我们设计了每月培训计划，旨在帮助客房员工不断学习进步，提高服务质量，创造更多的商业价值。
二、培训内容1. 服务技能培训客房服务员需要具备良好的服务技能，包括礼仪、沟通、清洁技能等。
每月我们将组织不同的服务技能培训，包括礼仪培训、客房清洁技能培训、客户沟通技巧培训等，从而帮助员工不断提升服务水平。
2. 安全知识培训客房部员工需要了解酒店安全相关的知识，包括火灾逃生知识、急救知识等。
每月我们将邀请专业的安全培训师，组织员工进行相关安全知识培训，确保员工在工作中能够做好安全工作。
3. 产品知识培训酒店客房里的各种产品，如洗漱用品、床上用品等，客房员工需要了解产品的使用方法和特点，以便更好地为客人服务。
每月我们将对新产品进行介绍和培训，帮助员工熟悉产品。
4. 团队合作培训客房部是一个团队工作的部门，团队合作能力对于提升服务质量至关重要。
每月我们将组织团队合作培训，包括团队建设、沟通协作等内容，帮助员工更好地融入团队，建设高效团队。
5. 个人成长培训我们还将组织员工参加一些个人成长的培训，包括时间管理、情绪管理、自我提升等内容，帮助员工更好地发展自己，为个人和团队的发展增添动力。
三、培训方式1. 课堂培训我们将针对不同的培训内容，组织专业的培训师进行课堂培训，通过理论讲解、案例分析等方式，帮助员工了解专业知识，提升技能。
2. 实操培训除了课堂培训，我们还将组织实操培训，让员工在实际操作中学习和练习，从而更好地掌握技能和知识。
3. 外训学习我们鼓励员工参加相关的外部培训活动，如行业研讨会、展会等，让员工通过外部学习更好地了解行业前沿信息和技术。
四、培训计划执行1. 制定培训计划每月初，我们将根据员工的实际情况和培训需求，制定本月的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等。
客房培训计划项目
客房培训计划项目一、培训目标客房部是酒店重要的组成部分，是酒店的窗口和形象。
为了提高客房部员工的服务质量，满足客人的需求，提升酒店的整体形象，制定了以下客房培训计划项目：1. 提高员工服务意识和服务技能；2. 提升员工对客房环境的维护和管理能力；3. 加强员工的沟通能力和团队协作意识；4. 增强员工的责任心和服务质量。
二、培训内容1. 服务意识和技能培训（1）服务意识培训a. 通过案例分析和角色扮演等形式，加强员工对优质服务的理解和认识。
b. 强调服务态度和形象的重要性，培养积极向上的工作态度。
c. 学习和掌握礼貌用语和礼节，提高服务效果。
（2）服务技能培训a. 学习客房清洁技巧和方法，提高工作效率。
b. 学习客房整理和布草换洗技巧，提升客房整体卫生和美观度。
c. 学习客房服务常规，包括早餐送餐、洗衣服务、迎宾礼仪等，确保服务品质。
2. 室内环境维护和管理培训（1）室内清洁操作规范a. 学习清洁用具的使用和保养，确保清洁操作规范。
b. 学习清洁流程和重点区域的清洁技巧，提高清洁质量。
c. 学习垃圾处理和卫生防疫知识，确保室内环境卫生。
（2）客房设施维护知识a. 学习客房设施的使用和维护方法，确保设施完好。
b. 学习故障处理和应急处置技巧，确保客人的安全和舒适。
c. 学习客房设施巡检和维修报告的填写，提升维护工作的规范性。
3. 沟通能力和团队协作培训（1）沟通技巧培训a. 学习沟通技巧和表达能力，提升服务流畅性和效果。
b. 学习倾听技巧和语言表达能力，提高服务沟通效果。
c. 学习表达和沟通中的礼貌用语和态度，提升客户满意度。
（2）团队协作培训a. 通过团队游戏和合作项目，培养团队合作意识和团队凝聚力。
b. 学习协作沟通技巧和团队分工合作方法，提升工作效率和团队整体效果。
c. 加强员工对团队目标的认同和责任感，提高团队的执行力和战斗力。
4. 责任心和服务质量培训（1）责任心培训a. 学习工作责任范围和职责要求，确保责任心的表现和落实。
客房工作培训目标和计划
客房工作培训目标和计划一、培训目标作为酒店客房服务团队的一员，客房员工需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地满足客人的需求，提高客房服务的质量和效率，因此，培训目标包括以下几个方面：1. 提高客房员工的专业知识水平：包括客房清洁、布草更换、房间装饰布置等方面的知识，让员工熟悉各类客房设施与设备，了解客房服务的相关标准与规范。
2. 提高客房员工的服务意识和服务技能：包括礼仪、沟通、服务态度、解决问题的能力等方面的培训，让员工能够更好地理解客人需求，提供更加专业、高效的客房服务。
3. 提高客房员工的团队协作能力：通过团队合作、角色扮演、协作训练等方式，提高员工之间的协作能力，促进团队合作，提升整体服务水平。
4. 提高客房员工的安全意识和操作技能：包括消防安全、卫生安全、紧急状况处理等方面的培训，确保员工能够熟练应对各类突发情况，保障客人和员工的安全。
二、培训计划1. 培训内容：（1）客房基本知识：客房的布局、家具设备、卫生标准等基本知识；（2）客房清洁技巧：清洁工具的使用、清洁剂的选择、客房清洁流程等；（3）房间装饰布置：根据客人需求和酒店标准进行房间布置；（4）沟通技巧：提高员工的沟通能力和服务意识；（5）礼仪培训：让员工了解不同场合的礼仪要求和标准；（6）紧急处理培训：处理客人投诉、应对突发事件等方面的培训；（7）消防安全培训：火灾逃生、灭火器使用等消防知识培训；（8）卫生安全培训：食品安全、客房卫生消毒等方面的培训。
2. 培训方法：（1）理论培训：由酒店领导、相关部门负责人等进行专业知识的讲解；（2）现场演练：让员工亲自操作清洁设备，进行模拟客房清洁、布置等操作；（3）角色扮演：模拟客人投诉、处理紧急事件等场景，让员工学会处理各种情况；（4）实地考察：对外参观其他同行业酒店，了解行业标准和先进实践。
3. 培训周期：为期一个月，每周安排2-3次培训，每次培训1-2小时。
4. 培训考核：每周对员工进行培训内容考核，包括书面测试、实际操作考核等，考核结果作为员工绩效评定的重要依据。
客房培训计划内容
客房培训计划内容一、培训目的。
客房部是酒店的重要组成部分，客房服务质量直接关系到酒店的形象和声誉。
为了提高客房服务水平，增强员工的服务意识和专业技能，制定客房培训计划是非常必要的。
二、培训对象。
客房培训计划主要针对客房部所有员工，包括客房服务员、管家、清洁人员等。
三、培训内容。
1. 服务礼仪培训。
通过模拟场景演练，培训员工在接待客人时的仪态、表情、语言和态度，包括问候、微笑、礼貌用语等，提高员工的服务意识和形象。
2. 房间清洁标准培训。
介绍酒店客房清洁的标准流程和要求，包括床铺整理、卫生间清洁、地面清洁等，确保客房清洁工作达到标准化和规范化。
3. 客房设施使用培训。
详细介绍客房设施的使用方法和注意事项，包括空调、电视、浴室设施等，提高员工对客房设施的了解和操作熟练度。
4. 客房卫生消毒知识培训。
介绍客房卫生消毒的基本知识和方法，包括消毒剂的选择和使用、消毒程序和频率等，确保客房环境的卫生和安全。
5. 客房投诉处理培训。
模拟客房投诉场景，培训员工处理客人投诉的技巧和方法，包括倾听、道歉、解决问题和补偿等，提高员工处理投诉的能力和水平。
6. 安全防范知识培训。
介绍客房安全防范的基本知识和方法，包括火灾逃生、窃贼防范、紧急救援等，确保客房安全和员工安全意识。
四、培训方法。
1. 理论教学。
通过讲解、讨论、案例分析等方式，传授客房服务理论知识和技能。
2. 实地操作。
安排员工到实际客房环境进行操作练习，加强技能的实际应用。
3. 视频教学。
制作相关培训视频，让员工通过观看学习，加深理解和记忆。
五、培训评估。
1. 考核测试。
定期进行客房服务知识和技能的考核测试，评估员工的学习效果。
2. 实际表现。
通过员工在工作中的表现情况，评估培训效果和员工的实际应用能力。
六、培训总结。
客房培训计划的实施需要全员参与和配合，通过系统的培训和评估，提高员工的服务水平和专业素养，为酒店提供更优质的客房服务，提升酒店的整体竞争力和市场地位。
客房培训计划8篇
客房培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房部培训计划
酒店客房部培训计划一、培训目的客房部是酒店的重要组成部分，其服务质量直接关系到酒店的整体形象和口碑。
因此，为了提高客房部员工的综合素质和服务水平，建立完善的客房服务体系，提升客房服务质量和效率，我们制定了此客房部培训计划。
二、培训内容1. 服务礼仪1.1 服务意识培训普及服务概念，强化服务意识，明确服务宗旨，培养服务热情，增强服务责任感。
1.2 高级礼仪培训学习礼仪知识，培养优雅仪态，提升服务细节，塑造专业形象。
2. 客房清洁2.1 客房清洁技能培训学习客房清洁操作规范，掌握清洁工具使用技巧，提高客房清洁效率。
2.2 精细清洁技巧培训强化对细节的重视，提高清洁质量，确保客人入住舒适。
3. 客房服务3.1 专业服务技能培训提升客房服务技能，包括床上用品更换、客房物品摆放等。
3.2 个性化服务培训学习如何根据客人需求提供个性化服务，增加客户黏性。
4. 安全防范4.1 灭火知识培训学习灭火器使用方法，应急疏散流程等。
4.2 安全防范意识培训普及安全防范知识，增强安全防范意识，确保客人入住安全。
5. 技能培训5.1 培训前沿技术学习客房服务领域的最新技术与流程，提高服务效率。
5.2 专业岗位技能培训针对不同职位进行专业技能培训，提升员工综合素质。
三、培训方式1. 理论授课开展总结交流会、理论知识培训等形式，提升员工服务理论水平。
2. 实地操作在真实的客房环境中进行操作演练，强化服务技能。
3. 角色扮演制定不同情景剧，进行角色扮演，提升员工处理客人问题的能力。
4. 线上学习在线课程培训，提供灵活学习方式，让员工可以随时随地进行学习。
四、培训周期本次客房部培训计划为期一个月，由专业培训师进行集中培训与实习辅导。
具体安排如下：第一周：服务礼仪培训和客房清洁技能培训第二周：客房清洁技巧培训和客房服务技能培训第三周：个性化服务培训和安全防范意识培训第四周：技能培训和综合巩固训练五、培训效果评估1. 考试评定设计考试试卷，测试员工对培训内容的掌握情况，及格者给予相应奖励。
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酒店客房部培训计划
酒店客房部经理年终总结|酒店客房部培训计划客房部经理年终工作总结
范文一20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
20xx年我客房部做了一下工作：一：20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚
持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。
三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。
总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx 年还需要加大实操技能的培训力度。
四：开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品
2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施
3、做卫生间时不使用长流水。
像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。
五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。
六：20xx年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们
对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现七：自身存在的问题
1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够
3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。
让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!! 客房部经理年终工作总结
范文二
一、经营方面：二零零五年客房完成的营业总额为14XX1
7、19元(其中住房总收入为1401707
4、00元、客房杂项金额为18364
3、19元)，月平均营业额为118339
3、10元(其中月平均住房收入为116808
9、50元，月客房杂项金额为1530
3、60元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为30
6、38元，住房率为8
9、52%。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的
更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。
五楼行政会议室只可容纳二人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如人开会也还得用二个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。
在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程
度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。