大厦物业服务方案
写字楼物业服务方案
写字楼物业服务方案1. 服务概述本物业服务方案旨在提供高效、便捷且专业的写字楼物业管理服务，以满足业主和租户的需求。
我们将致力于提供全方位的服务，包括建筑维护、设备管理、保洁服务、安全管理等。
2. 服务内容2.1 建筑维护我们的专业团队将定期巡检建筑外观和内部设施，确保建筑物的正常运行。
维修和保养工作将在设备出现故障或损坏时及时进行，以保证写字楼的良好状态。
2.2 设备管理我们将负责设备管理，并为写字楼内的设备提供定期维护和保养。
我们将制定设备维修计划，并在需要时进行紧急维修，以确保设备的正常运行。
2.3 保洁服务我们将提供定期的保洁服务，包括写字楼内部的清洁、垃圾清除和卫生间的清洁。
我们的清洁团队将确保写字楼始终保持整洁和舒适的工作环境。
2.4 安全管理我们将建立完善的安全管理制度，包括监控系统的安装和维护、出入口的安全控制、火灾安全管理等。
我们将确保写字楼及其工作人员的安全，并提供相应的安全培训和应急预案。
2.5 客户服务我们将提供优质的客户服务，及时回应业主和租户的需求和投诉。
我们将建立有效的沟通渠道，并尽力解决他们的问题，以确保他们对我们的服务满意度。
3. 其他注意事项- 我们将根据需要向业主和租户提供相关的服务报告和建议，以便了解物业的运营情况和改进方向。
- 本物业服务方案的具体内容和服务范围可根据写字楼的实际情况进行调整和修改。
在修改期间，我们将与业主和租户保持密切合作，确保改变能够顺利进行。
- 本物业服务方案的费用将根据服务内容和服务范围进行合理定价，并与业主进行协商确定。
请注意，以上内容仅为简单的策略概述，具体的法律细节和条款将根据实际要求进行详细制定和协商。
以上内容仅供参考，不得视为法律意见或法律文件。
仓前大厦物业管理方案
仓前大厦物业管理方案一、物业管理方案概述仓前大厦是一座高档写字楼，位于市中心繁华地段，总建筑面积达到20000平方米。
作为一栋重要的商务大厦，仓前大厦不仅拥有现代化的建筑设施，还拥有完善的物业管理服务。
物业管理方案旨在保证建筑物的正常运行和维护，提高建筑物的使用寿命，提高租户的满意度，同时确保社区内的安全环境。
二、物业管理团队仓前大厦物业管理团队由专业的物业管理人员和维修保养人员组成。
物业管理人员负责日常的物业管理工作，包括租户的入驻管理、租金收取、保洁、安保、绿化等工作。
维修保养人员负责建筑设施的日常维护和保养工作，确保建筑设施的正常运行。
物业管理团队会定期进行培训，提高团队的管理水平和服务水平。
三、物业管理服务内容1.入驻管理：物业管理团队会负责新租户的入驻管理工作，包括签订租赁合同、办理入住手续、协助租户了解物业管理规定等工作。
2.租金收取：物业管理团队会定期与租户沟通，及时收取租金，并确保租金的准确性和及时性。
3.保洁服务：物业管理团队会定期组织保洁人员对建筑物进行清洁工作，确保建筑物内外的整洁。
4.安保服务：物业管理团队会定期巡视建筑物周边，确保建筑物的安全，预防火灾和其他安全事件的发生。
5.维修保养服务：物业管理团队会定期对建筑设施进行维修保养工作，确保设施的正常运行。
6.绿化服务：物业管理团队会组织绿化人员对建筑物周边进行绿化工作，打造宜居的环境。
7.社区活动：物业管理团队会组织各种社区活动，增强租户之间的交流，提高租户的满意度。
四、物业管理费用物业管理费用根据建筑面积和租金收入等因素确定，费用包括物业管理人员工资、维修保养费用、保洁费用、安保费用等。
物业管理费用由租户按照建筑面积和租金收入比例支付，确保物业管理团队有足够的经费提供优质的服务。
五、物业管理的挑战和对策1.资源管理：随着建筑面积的扩大，物业管理的工作量也会增加，需要合理管理资源，提高管理效率。
解决方案：建立科学的管理制度，优化管理流程，提高管理效率。
大厦物业专项服务方案
一、项目背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，大厦作为现代商务办公的重要载体，其物业管理水平直接关系到企业的形象和经济效益。
为了更好地满足大厦业主的需求，提高大厦物业管理水平，特制定本专项服务方案。
二、服务目标1. 提供全面、高效的物业管理服务，确保大厦设施设备正常运行；2. 营造安全、舒适、和谐的工作环境，提升大厦业主满意度；3. 加强与业主的沟通与协作，共同维护大厦的整体形象。
三、服务内容1. 安全管理（1）制定完善的安全管理制度，确保大厦安全防范措施落实到位；（2）加强门禁管理，严格人员出入登记；（3）定期开展消防、安防设备检查，确保设备完好；（4）组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 保洁服务（1）制定保洁服务标准，确保大厦环境卫生；（2）实行分区域保洁，提高保洁效率；（3）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播；（4）对业主提出的服务需求，及时响应并处理。
3. 设施设备管理（1）定期对大厦设施设备进行维护保养，确保设备正常运行；（2）对损坏的设施设备及时进行维修，缩短维修周期；（3）加强设施设备运行数据监测，提高设备使用寿命；（4）定期对设施设备进行巡检，确保安全运行。
4. 智能化系统管理（1）确保大厦智能化系统稳定运行，提高管理效率；（2）定期对智能化系统进行升级和维护，提高系统性能；（3）对业主提出的智能化系统使用问题，及时进行解答和解决；（4）加强对智能化系统的培训，提高员工操作技能。
5. 客户服务（1）设立客服中心，提供一站式服务；（2）建立业主档案，方便查询和沟通；（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（4）针对业主反映的问题，及时进行处理和反馈。
四、服务保障1. 建立健全的服务质量保障体系，确保服务质量；2. 加强员工培训，提高员工综合素质；3. 定期对服务过程进行监督和检查，确保服务达标；4. 与业主保持良好沟通，及时了解业主需求，提高服务满意度。
五、总结本专项服务方案旨在为大厦业主提供全面、高效的物业管理服务，通过不断优化服务内容、提高服务质量，提升大厦整体形象，为业主创造一个安全、舒适、和谐的工作环境。
创新大厦物业服务方案
创新大厦物业服务方案一、服务宗旨创新大厦作为一个高档商务写字楼，致力于为租户提供高品质的物业服务，为租户创造一个舒适、便利的工作环境。
我们的服务宗旨是“以租户为中心，客户至上”。
二、服务内容1.设施维护：定期检修、保养大厦内设施设备，保证设施的正常运行。
及时处理和修复设施出现的问题，提供高效便捷的维修服务。
2.安全管理：建立完善的安全管理制度，配置专职保安人员，全天候对大厦进行安全巡查。
安装监控设备，监控大厦的出入口通道、电梯厅和公共区域，确保大厦的安全。
3.环境清洁：定期进行大厦内外的清洁工作，保持大厦整洁干净。
清洁工作包括窗户、地面、楼道、公共厕所等各个区域的清洁工作。
4.绿化管理：定期对大厦外部的植物进行修剪、浇水养护，保持植物的健康生长。
并在大厦内设立休闲区域和绿化空地，为租户提供一个舒适的休息环境。
5.停车管理：为租户提供专属的停车位，保证车位的充足和安全。
定期对停车场进行清理和维护，确保停车环境整洁有序。
7.会议服务：为租户提供会议室预定服务，包括会议室的装修、设备设施的配置、茶水服务等。
租户只需提前预约，我们将提供专业的会议服务。
三、创新亮点1.智慧办公：引入智能化管理系统，租户可通过手机APP进行各项物业服务的预约和管理。
包括报修、会议室预约、停车位预订等，为租户提供便捷高效的服务体验。
2.人性化关怀：我们将定期进行租户满意度调查，了解租户的需求和意见，根据反馈不断改进和优化物业服务。
并且为租户提供一对一的客户经理，定期与租户沟通交流，解决租户的问题和需求。
3.社交活动：定期组织各类社交活动，如座谈会、讲座、瑜伽课程等，为租户提供一个交流和学习的平台，促进租户之间的交流和合作。
4.环保节能：大厦将采用环保节能的设备和技术，如LED灯光、太阳能热水器等，减少能源消耗。
并加强垃圾分类管理，推动环保理念在大厦内落地。
四、服务流程1.租户入驻：租户在入驻之前，我们将提供详细的物业服务介绍，帮助租户了解和熟悉大厦的物业服务。
大楼物业管理方案（精选14篇）
大楼物业管理方案大楼物业管理方案（精选14篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编整理的大楼物业管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大楼物业管理方案篇1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。
对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
演艺大厦物业管理服务方案
演艺大厦物业管理服务方案一、管理服务概述演艺大厦作为一处集商务办公和娱乐演艺于一体的综合性建筑物，拥有多个商铺、写字楼以及演艺场所。
为了保障建筑物的正常运营和提升居民、商户的生活质量，物业管理服务显得尤为重要。
本文将就演艺大厦的物业管理服务进行详细分析和规划。
二、物业管理服务内容1. 日常巡查：每日对演艺大厦内外环境进行巡查，及时发现并解决各种问题，保障居民、商户的生活和工作环境。
2. 安全管理：加强对演艺大厦的安全管理，制定安全管理制度，配备专业安保人员，保障建筑物的安全和秩序。
3. 设备设施维护：定期检查建筑物内部设备设施的运行状况，及时维修或更换损坏的设备，确保设备设施的正常运转。
4. 绿化环境管理：打造演艺大厦的绿色环保形象，定期进行绿化景观维护和养护，提升居民、商户的生活品质。
5. 物品丢失处理：对于演艺大厦内出现的物品丢失案件，及时报警并协助居民、商户报案，帮助找回丢失的物品。
6. 供暖、水电管理：保障演艺大厦内供暖、水电等基础设施的正常供应，提供舒适的居住和工作环境。
7. 报修服务：建立物业报修服务平台，居民、商户可随时通过电话、网站或APP提交报修需求，物业人员将及时处理。
8. 突发事件处理：对于演艺大厦内出现的各类突发事件，物业将迅速应对，做好应急处理和危机管理。
9. 社区活动组织：定期举办各类社区活动，促进居民、商户之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
10. 投诉处理服务：建立物业服务投诉渠道，接受居民、商户的投诉并及时处理，提升服务质量和满意度。
三、物业管理服务团队1. 物业管理团队将由经验丰富的物业管理人员组成，包括安保人员、维修工人、绿化保洁人员等专业人员。
2. 建立物业管理团队值班制度，24小时全天候为居民、商户提供服务，保障演艺大厦的安全与顺畅运营。
3. 物业管理团队将定期接受培训和考核，提升服务水平和管理能力，为演艺大厦提供高品质的物业管理服务。
四、物业管理服务费用物业管理服务费将根据演艺大厦的建筑面积、居民、商户数量等因素进行优化设计，以保障物业管理服务的持续运营和改进。
商业大厦物业服务及其标准性内容
商业大厦物业服务及其标准性内容一、引言商业大厦物业服务是对商业大厦进行全方位的管理和服务，包括设施设备管理、公共区域管理、环境卫生管理、安全防范管理等各个方面，以确保商业大厦的正常运营和使用。
以下是商业大厦物业服务的标准性内容。
二、设施设备管理1. 设备运行维护：保证商业大厦的各项设施设备正常运行，包括电梯、空调、照明、消防设施等。
设备运行维护：保证商业大厦的各项设施设备正常运行，包括电梯、空调、照明、消防设施等。
2. 设备检查：定期对设备进行检查，确保设备的安全和稳定运行。
设备检查：定期对设备进行检查，确保设备的安全和稳定运行。
3. 设备维修：对出现故障的设备进行及时的维修，减少设备故障对商业大厦的影响。
设备维修：对出现故障的设备进行及时的维修，减少设备故障对商业大厦的影响。
三、公共区域管理1. 公共区域清洁：保持商业大厦的公共区域整洁清洁，包括大堂、走廊、电梯间、楼梯间等。
公共区域清洁：保持商业大厦的公共区域整洁清洁，包括大堂、走廊、电梯间、楼梯间等。
2. 公共区域设施维护：对公共区域的设施进行定期的维护和清洁，保证公共区域的设施稳定运行。
公共区域设施维护：对公共区域的设施进行定期的维护和清洁，保证公共区域的设施稳定运行。
3. 公共区域安全：保证公共区域的安全，防止发生安全事故。
公共区域安全：保证公共区域的安全，防止发生安全事故。
四、环境卫生管理1. 环境清洁：保持商业大厦的环境清洁，包括楼内、楼外、停车场等区域。
环境清洁：保持商业大厦的环境清洁，包括楼内、楼外、停车场等区域。
2. 垃圾处理：定期清理商业大厦的垃圾，保证大厦环境的整洁。
垃圾处理：定期清理商业大厦的垃圾，保证大厦环境的整洁。
3. 绿化管理：对商业大厦的绿化进行管理，保证绿化的正常生长和美观。
绿化管理：对商业大厦的绿化进行管理，保证绿化的正常生长和美观。
五、安全防范管理1. 安全巡逻：进行定期的安全巡逻，防止发生安全事故。
安全巡逻：进行定期的安全巡逻，防止发生安全事故。
大厦物业服务方案
大厦物业服务方案一、物业管理服务承诺1、开通24小时服务热线；2、实行首问负责制，设专人接待来访；3、认真对待业主投诉，有效投诉办结率100%，投诉回访率100%；4、人性化管理，安全岗位实行24小时巡逻；5、不定期组织文化活动，丰富文化氛围；6、按章办事，明码标价，合理收费；7、小区保持清洁，垃圾随产随清；二、前台交接班管理1、每天都要有专人进行接听、接待来人来电投诉维修。
2、交班人要整理好工作台，使接班人员感到整洁、舒适、有条理。
3、接班人应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。
4、接班人员发现交班人员未认真完成工作，事项不清楚或检查中发现问题，应向交班人员提出，交班人员不能给予明确答复，应报上级领导处理。
三、前台服务管理1、热情迎送客户，主动问好；2、严禁空岗，遇有特殊情况向领导请示后，有人接替方可离开。
3、每日8：00-18：00由专人员服务（18：00至次日早8：00由值班经理负责），服务人员应在接待台服务，遇客人询问，须站立服务。
4、来人应主动打招呼，有重要客户必须站立、微笑并问好。
5、不得在值班期间说笑聊天。
6、接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
7、遇有客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，应立即上报领导。
8、不得私自向外人提供业主的联系方式，特殊情况须请示主管领导。
9、保持前台环境卫生，工作台不得摆放与工作无关的物品。
四、回访管理1、客服部要对业主、物业使用人定期进行回访。
定期回访的主要内容是服务质量意见与服务建议。
应合理安排时间，抽样与有针对性意见的回访相结合。
全年回访户应达到小区住户的50%。
2、属于小区日常管理和服务范围内的，要当日解决；不能完成的，向业主讲明原因，但在三日内必须给业主一个满意的答复；对于业主提出的合理化建议和意见，经公司研究后，于一周内告之业主。
3、对治安保卫、环境卫生、便民服务等项目，凡用户提出意见和要求，都要填写《投诉处理表》，调查研究处理后进行回访，并填写《回访记录表》，以便日后便民服务工作的开展。
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第一章大厦物业管理服务的整体设想及策划1。
1大楼基本情况➢地理位置➢物业类型：➢占地面积：➢建筑面积：其中：住宅约M2办公约M2商场约M2人防设置约M2➢绿化情况：绿化面积约—-———M2，绿化率达---——% ➢配套情况:停车位共200个（地下车库结合人防设计车位数200个）➢物业特点：大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉，却又能独享难得宁静的水岸风情。
32层的大厦高度，展现出地标式建筑群的气势,天然石材、铝合金、玻璃的搭配,亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面风格，无论是从临街的视角仰望，还是站在江对岸放眼望去,色彩和材质的巧妙结合，令建筑群别有一番开阔大气的独特气质.同时，我们全新、超前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余,更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。
➢客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份,知名公司、金领、富豪将是入住大厦的主要居住群体。
1.2物业管理服务总体思路针对大厦华丽、现代的设计理念,时刻维护和保障业主的利益，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导,以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念,以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨,以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性精神,通过皇家级管家服务模式,使业主真正享受高档物业,尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。
1。
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1皇家级管家式服务我们将在物业管理中引入“管家”服务模式,“管家”模式是对传统物业管理模式的传承和延伸，是更加精致、合理、高效的物业管理模式,以达到更有效、快捷的管理服务目标。
我们切实考虑业主对物业管理服务的需求,我们将实行管家式一对一服务，更注重人和生活本身,更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系,也更注重服务的细节和品质，在此基础上更好的为业主提供安全、舒适、优质的物业管理服务。
◆聘请3名高素质的并经过严格培训的管理服务人员为“管家",分别负责大楼内的商场、写字楼、住宅的不同业主，实施一对一服务，将物业管理工作引进更人性化服务.◆从硬件设施到软件设施两方面采用更先进、更贴近人性的客户经理制管理模式，使您真正享受到“纵使足不出户,一切尽在掌握”的居家新理念。
◆具体到提供商务助理、安排家居清洁、安排钟点保姆及儿童托管、安排干(湿）衣收送及熨衣服务，安排家居设施维修、安排房屋托管、业主外出访客接待等“管家”服务。
◆业主的每一项服务请求都将被汇录在案，并输入服务数据库，留作将来类似服务的参考和便于提供更个性化的服务。
1。
2.2酒店物管针对入住＊＊大厦的白领、金领乃至顶级富豪对物业管理服务的需求，我们将引进酒店化服务.➢在前期阶段与五星级酒店管理公司合作，根据五星级酒店服务的标准对全体员工进行酒店式礼仪培训.➢在每个大堂设置服务台,接待业主的来电、来访、问讯及投诉，并提供留言服务和小件物品存放服务。
➢在大厦的入口处放置自动擦鞋机、行李车、伞袋机等。
➢实行酒店式认人管理，所有住户在服务中心登记资料、照片等，管理处所有员工都应清楚住户的基本情况，让业主在服务中体现优越感和被尊重感。
➢导入ISO9001-2000国际质量管理体系，专门成立质量管理部,落实酒店式的管理体系,实现高标准、高起点的规范服务. ➢提供酒店式房间打扫、洗衣、泊车及会务、租车、票务服务. ➢配备酒店式清洁机器设备，实行酒店式保洁1。
2。
3科技物管21世纪是科技时代，为跟进社会发展,坚持以科技助物业管理的方针，从业主需求出发，引进、消化、吸收国际先进技术，将物业管理工作引进现代化科学技术,更好的为业主服务.➢实行全电脑化办公系统:我们将引进物业管理办公系统,实现业主报修、咨询、收费智能化,节省业主时间。
➢公布空气质量周报、气象预报、紧急通知和大楼公共信息。
我们拟在出入口增设大屏幕显示屏,实行空气质量周报公布措施. ➢利用高科技，建立物业管理信息网。
建议开发商建立*＊大厦智能化局域网,实现网络互通和资源共享.业主只需轻触键盘,随时了解物业公告、通知、规定及近期动态。
➢在各道路出入口设置智能化车辆管理系统，为所有车主办理智能卡，刷卡出入，车主只要轻轻一刷卡，即可完成停车收费。
➢利用网络或电话线建立智能化报警平台，当家中发生突发性事件时，将求助信息传送到物管中心，启动各类应急处理预案。
➢大楼配备专职设备管理工程师,负责大楼设施设备及智能化系统日常维护、保养工作,确保大楼设备设施达到良好运行状态。
1。
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4人文物管21世纪是提供人文居住环境的时代，我们将在物业管理的各个环节中直接、集中地体现人文关怀，在做好日常物业管理工作的同时，营造以人为本的居住环境，形成对外安全第一、对内关爱为主的人性化服务方式。
我们从物业管理服务的特性出发，把服务主体构成分为儿童、青年、老年三个层次,分析他们的消费价值观及不同的生理、心理需求,并积极引导这种需求，力求形成宽松、和谐的人文氛围，将物业管理服务工作变成一种有声有色、富有情趣的人际活动。
➢满足儿童乐趣，拉近与服务主体的距离.儿童始终是人类的希望和未来,倍受关注。
他们是家庭的中心，由他们而形成的人文消费圈不容忽视.对于儿童消费者群，我们采取培养的方式，让他们在刚刚离开一个相对独立的家庭而进入社会这个大家庭时，就首先感受到了物业服务带给他们的欢乐与祥和,在这种需求得到满足之后,他们会带动起周围人群要求服务、接受服务的欲望。
➢把握好青年人的需求欲望，不断提升物业管理水平。
随着社会和科学技术的发展，我们所面对的花钱买服务的消费者很大程度上是知识层次的中青年人，他们对物业管理要求越来越高，他们希望跟上时代发展的节拍，既有世外桃源的闲雅，又可以享受现代科技带来的便利。
针对青年人白天比较繁忙，难于与物业有频繁的接触这个问题,我们将建立“班后服务”体系,使业主下班回到大楼后，能够体会到物管给他们所带来的舒适和安宁，使业主真正地感受到家园中安、暖、快、洁、便。
➢更新意识，做好老年人工作,为提高服务水平创造条件.对有些老年人来讲，物业管理是一种新生而又相对陌生的事物，因为缺乏了同社会各层面接触的机会，潜意识中较为排斥服务，习惯于“小家庭"式的生活方式，从而给物业管理工作增加了难度.在日常服务中,我们全面推行亲情服务，提高管理处与老年人之间的信任度，形成良好而融洽的关系。
并通过满足老年人的爱好，更新他们对物业管理的认识，使他们有一个愉悦的心情,从而成为社区物业管理工作的积极力量。
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5品质物管在我们实施酒店化、科技化、人文化的物业管理工作中,我们追求的核心是提供品质化的物业管理服务。
酒店式服务就是移植宾馆服务理念，借鉴宾馆服务规范，实行宾馆服务礼仪;科技化服务是利用智能化和科技发展的优势，实现人与科技协同发展要求，实现物业管理专业化发展方向；人文化服务就是满足业主物质上对物管的需求基础上，实现精神上的满足、自我实现的需求和对品质不凡的*＊大厦尊贵空间的追求.即品质楼宇、品质生活、品质空间需要我们用品质物管去创建和营造,为此，我们还将追求：➢精细化管理:将管理覆盖到每一个环节,控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一笔支出.➢阳光化操作：我们将建立管理报告制,每季度将对物管情况、收支情况、设施设备维保情况、社区活动情况以书面公告形式在大堂处透明公开听取反馈每一位业主的意见建议。
➢沟通第一：我们将在物业交付前制作关于＊*大厦物业使用说明、装修注意事项及有关规定、设施设备使用说明周边环境的VCD光盘，寄送业主。
我们还定期出刊《＊＊大厦》物管刊物，组织各类座谈会和交流会进行沟通，质管部主管和管理处经理定期上门拜访听取意见.➢建立＊＊大厦物管服务标准：在国家、省市物业服务标准的基础上，结合实际建立物业服务标准,在房屋设备维保、清扫保洁、治安护卫等明确量化，在专门成立的质管部检查的基础上，接受业主委员会和业主大会的监督，与明确双方的责任和义务。
➢具备涉外物管技能：针对外资公司的入住及涉外人士购买特点，所有指示都将以中英文形式，物管所有员工具备简单英语会话沟通技能。
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3我们的承诺是：➢严格按照我们的整体构想和管理策划思路为中心，开展管理和服务。
两年内达到＊＊市物业管理优秀示范大楼，三年内争创全国物业管理优秀示范大楼。
➢自接管＊*大厦之日起，一年内使我们的服务通过ISO90001：2000国际质量标准管理体系，三年内通过环保ISO14000认证,使＊＊大厦成为办公与居住的典范.➢创建“*＊大厦”的“尊贵品位”特色的新型办公与居住文化。
成为＊＊市大楼物业管理典范.➢两年内创建成“五星级”安全文明示范大楼。
1。
4“＊*大厦”特色服务➢设置大楼医疗点,提供24小时护理服务,建立业主健康关注档案，跟踪业主家庭成员健康动态，定期组织体检及体质测定，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、运动选择等方面的合理建议。
➢开设“四点半”学校，解除子女放学后无人照顾之后顾之忧。
➢建立大楼内幼儿及小学生档案,如该学生未按时到家,经家人要求管理处将派人到校查询.➢充分依靠高科技，建立＊＊大厦网站.➢定期提供主要旅行社和旅游信息，以及旅游团代办服务.➢提供室内绿化设计、节日装饰、鲜花搭配、灯饰设计服务. ➢提供家庭各类财产及人身保险咨询、代办保险服务。
➢提供电脑维修服务,及时排除业主家庭电脑故障。
➢根据业主需要,帮助联系聘请各类家教。
➢为业主提供西式早点、下午茶、精美饮品等多项美食服务，并有专人提供早餐上门服务。
➢提供打字、传真、复印服务，商务会议服务、商务礼仪、代订车船票、酒店定房、委托查询等多种服务。
➢为业主提供各类家庭琐事之钟点服务和酒店客房服务.➢设立汽车美容中心将为业主提供优惠服务.➢在大堂设置触摸式查询台,方便业主及来访者的查询。
第二章管理机构设置及规章制度2。
1管理机构设置及组织框图2。
1。
1基本原则：我公司设立*＊大厦管理处，全权负责＊*大厦的物业管理。
根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则，采用管理处经理负责下的三部（综合管理部、工程部、保安部）一中心(服务中心）机构设置模式.➢管理处经理、＊＊大厦管委会、物业公司共同构成决策层，通过服务中心指挥协调和监控.服务中心功能图➢ 服务中心采用大堂总台服务制物管工作就是满足住户的需求,必须配备一个既负责内部管理又负责对外服务接待管理的服务中心,连接住户需求与物管工作。
➢外部服务：服务中心采用大堂前台12小时接待、24小时服务制，接待住户投诉、求助及便民服务。
➢ 内部管理：服务中心把住户需求和意见经分析分类，利用全电脑办公系统发挥智能化网络优势,合理调配人力、物力，实行包括治安、卫生、交通、绿化等综合一体化管理。
2。