营销理论大全
文献综述(参考)
文献综述1概述1.1概念的解释1.1.1饭店营销理论饭店营销指饭店的经营活动，即在现代市场营销观念的指导下，识别目前未满足的需要和欲望，估量和确定需要量的大小、选择和决定饭店能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、服务和计划，以便为目标市场服务的一种经营活动。
1.1.2微信与5R营销理论20世纪末，美国西北大学唐·舒尔茨教授提出了整合营销传播的理念，他指出：对于营销部门而言，最大的挑战是更多的去理解客户和潜在客户的需求，在竞争的市场环境中，营销部门必须从原有的4P理论转移到5R理论。
那么放眼目前的移动互联网市场，微信大热的前景之下，微信作为营销利器、最天然的CRM管理器，自然也可以适用于5R理论，即第一个R是Relevance(关联)，指客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务;第二个R是Receptivity(感受)，指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品;第三个R是Responsive(反应)，指当客户产生需求时，企业如何去应对需求;第四个R是Recognition(回报)，指企业在市场中的地位和美誉度;第五个R是Relationship(关系)，指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。
1.2研究问题的焦点崔俊涛和栾坤在《饭店网络营销初探》一文中阐述了饭店网络营销所具备的优势、影响饭店网络营销的因素以及如何发展饭店网络营销。
网络营销将工业时代大规模生产，大规模营销改进为小群体甚至是个体营销。
浙江经济职业技术学院的江浩从饭店预订业务角度也强调了网络营销的重要性。
王国秀认为互联网是现代酒店营销的理想工具。
酒店产品通过互联网直接与消费者个体进行双向沟通，充分体现现代酒店的个性化需求的定制营销和“一对一”营销，使顾客获得最佳满意度。
因此本文研究的问题焦点就是基于微信营销渠道的基础上，设计酒店的营销推广方案，从硬件、软件以及顾客感受的三方面，将单一化的扁平的微信广告式的推销，变成一种全方位的酒店顾客关怀式的生活工作服务平台，将酒店的产品、文化、知识、关怀等潜移默化的渗入到每一个微信终端的顾客或者潜在顾客的生活中。
新的市场营销方法汇总
二、情感营销
（一）情感营销概念 情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心， 通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的 经营目标。 在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价 钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情 感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营 销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。 情感营销五步曲： 1、亲切招迎，赢得好感； 2、真诚回应，赢得信任； 3、挖掘深层需求，给予情感寄托； 4、推荐情感寄托适合的产品； 5、信心个案，坚定购买决心。
三、伏击营销
（一）伏击营销的概念 伏击营销（AmbushMarketing）指一家公司通过商业赞助进行营 销活动时，另一家公司(经常是该公司的竞争对手)采取各种手段吸 引该赞助活动目标受众的注意力，鱼目混珠，甚至使目标受众误以 为伏击公司是赞助者一，从而以极低的投入(至少是部分地)取得了 赞助者一投资所欲取得的成果。
三、伏击营销
（三）伏击营销的案例 伏击营销最早被关注源于1984年洛杉矶奥运会上富士与柯达的官方 赞助商权益之争。为了与获胜的富士进行竞争，失败的柯达转而成 为美国ABC广播电台奥运会节目的赞助商，同时还取得了美国田径 队官方胶卷供应商的权利，最终实现了对富士的有效狙击。 2002年韩日世界杯期间，耐克通过举办“民间”五人制的足球比赛， 并辅之以强悍的广告攻势，取得了令官方赞助商阿迪达斯相形见绌 的营销成果。
一、包装营销
（三）包装营销案例分析——月饼包装
包装传达的是文化内涵 中秋节吃月饼、赏月是中国人自古的风俗。因此，每年中秋节前夕，一场关于月饼的销售战屡屡在各 大商家上演。月饼作为一种寄托团圆、思念情的特殊食品和商品，使得其包装上赋予了更多的文化内 涵。 北京创世营销有限公司经理刘宇认为，月饼作为一种特殊的商品，赋予了它独有的文化属性，而独有 的文化属性又决定了它的包装属性。“月饼代表的就是中秋，而中秋则意味着团圆。所以无论月饼的 包装怎样改变，它的主体要素都是不会改变的。”记者在北京各大商场了解到，虽然月饼的价格高低 不等，所使用的包装材料、创意也是多种多样，但其包装的风格和主要要素还都是围绕着月亮、团圆 等中秋节独有的文化。 中国工业设计协会副秘书长宋慰祖表示，月饼包装主要的诉求点应该是中国独有的中秋文化，无论包 装的材料、图案、创意发生怎样的变化，都不应该脱离这个诉求主题。一旦脱离就失去了商品包装的 原有目的。对于现在很多商家对月饼进行豪华包装、过度包装，宋慰祖说，“现在很多月饼的包装甚 至已经超过了月饼本身价值的上百倍。这不但脱离了包装的原有目的和功能，也造成了极大的资源浪 费。月饼的包装强调的是创意、是文化，而不应该是豪华、奢侈”。
商科导论知识点总结大全
商科导论知识点总结大全导论是商科学习中的基础课程，它涵盖了商科学习的许多方面，如商业理论、市场经济、管理学、市场营销、财务管理、人力资源管理等。
在商科导论课程中，学生将学到商业活动的基本理论和实践知识，这对于他们未来的商业职业发展是非常重要的。
本文将总结商科导论课程中的一些重要知识点，包括商业理论、市场经济、管理学、市场营销、财务管理、人力资源管理等方面的知识点。
一、商业理论1. 商业的定义和属性：商业是指商品的交换和货币的流通活动。
商业具有商品经济的属性，包括生产、流通、消费和再生产等过程。
2. 商业的功能：商业的功能包括贸易、运输、仓储、保险、金融、营销等。
贸易是商业的核心功能，它包括商品的买卖、价格的形成、供求关系的调节等。
3. 商业的发展阶段：商业的发展经历了简单商品经济、货币经济、资本主义经济等阶段。
随着社会经济的发展，商业也在不断变革和发展。
4. 商业的组织形式：商业的组织形式包括个体经营、合伙企业、公司、股份制企业、集团公司等。
不同的组织形式有不同的优缺点，适用于不同的商业环境。
5. 商业伦理：商业伦理是商业行为的道德准则和规范，它包括商业诚信、责任、公平竞争、保护消费者权益等原则。
商业人员应该遵守商业伦理，注重商业道德建设。
二、市场经济1. 市场经济的特征：市场经济是以市场为基础的经济体制，它的特征包括资源配置的市场化、价格的自由形成、企业的竞争行为等。
2. 市场机制：市场机制包括价格机制、竞争机制、供求关系等，它是市场经济运行的基本机制。
市场机制能够有效地调节资源配置和供求关系。
3. 市场失灵：市场经济也存在市场失灵的问题，包括外部性、公共物品、信息不对称、垄断行为等。
政府应该在市场失灵时进行干预和调节。
4. 市场经济体制的改革：市场经济体制的改革包括价格改革、产权改革、竞争政策、市场监管、金融改革等。
改革能够促进市场经济的健康发展。
5. 市场经济与计划经济：市场经济和计划经济是两种不同的经济体制，它们有各自的优缺点，但市场经济在全球范围内得到了广泛的认可和应用。
(高级培训题目)1+X数字营销高级培训题库大全
1+X数字营销高级培训题小明在对自己店铺进行客户标签维度分类时，可以将客户对商品品类、商品价格段、各营销渠道、购买的类型、种草的营销方式等特征归纳为（）。
正确答案：D•A客户行为•B客户属性•C风险控制•D偏好细分下面属于客户行为标签的是（）。
正确答案：D•A性别•B收入•C学历•D收藏下单小张根据数据进行人群画像可视化时，可使用下面哪些工具?（）正确答案：ABCD•APowerBI•BTableau Software•CExcel•DBDP进行渠道分析时，需要整合各渠道来源客户在平台上的（）以及留存率、渠道投放费用等维度数据，评估不同渠道的质量好坏，以便业务人员对渠道的投放和策略有的放矢。
正确答案：ABCD•A注册•B成交总额•C访问•D订单量差异化营销是指面对没有细分的市场或客户，根据总市场和客户的特点，提供销售、制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并实施。
（）正确答案：B•A正确•B错误使用数据透视表进行人群画像可视化时，可通过①拖动字段进行数据分析②选择放置数据透视表的位置③选择所需要的数据源位置这三步进行，正确的顺序是（）正确答案：A•A③②①•B③①②•C①②③•D②③①小亮一家想在过年的时候去海南旅游，但是发现价格比其他季节的价格要高出不少，这让小亮非常苦恼，最终放弃了旅游行程的计划，这是因为旅游服务企业采取了（）。
正确答案：D•A顾客差别定价•B产品形式差别定价•C产品部位差别定价•D销售时间差别定价随着数字营销的不断发展，多样化的营销活动，打破了流量壁垒，为商家带来了更多的客户和收益，下列（）活动属于数字营销活动。
正确答案：ACD•A企业微信群抢红包•B线下抽奖•C小程序游戏互动•DAPP砸金蛋客户消费行为分析主要从（）方面进行，帮助我们更精细、多维度的理解和划分需求。
正确答案：ABC•A分析影响客户购买行为的个人因素、环境因素和营销因素•B分析客户的需求与动机•C分析客户的购买决策过程•D分析客户的个人隐私客户画像的目的是为了让团队中其他成员更明确客户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考，协助产品更新。
管理学营销学经济学定律名词术语大全
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K型管理 (K Management)28. EVA管理 (Economic Value Added, EVA)29. 5S管理法 (5S ：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke)30. 零缺陷管理(Zero Defects)31. 一分钟管理(One Minute Management)32. 供应链管理 (Supply Chain Management, SCM)33. 客户关系管理 (Customer Relationship Management，CRM)34. 产品数据管理 (Product Data Management, PDM)35. 过程质量管理法 (Process of Quality Management)36. 管理驾驶舱(Cockpit of Management)37. OEC管理法 (Over All Every Control and Clear)38. 数字化管理 (Digital Management)39. 海豚式管理 (Management as Porpoise)40. 丰田式管理 (Toyota- Management)41. 跨文化管理 (Span-Culture Management)42. 蚂蚁式管理 (Style of Ant Management)43. 购销比价管理 (Purchase by Grade Management)44. 企业内容管理 (Enterprise Content Management)45. 企业健康管理 (Health of Enterprise Management)46. 薪酬外包管理 (Salary Episodic Management)47. 戴明的质量管理 (William Edwards Dem’s Quality Management)48. 六西格玛管理法 (Six Sigma)49. 倒金字塔管理 (Handstand Pyramidal Management)50. 变形虫式管理 (Amoeba Management)51. 精益管理 (Lean Management)52. 法商管理 (Law and Business Management)[编辑]定律篇1. 木桶定律（Cannikin Law）2. 墨菲定律 (Moffe's Law)3. 羊群效应（Sheep-Flock Effect）4. 帕金森定律（Parkinson's Law）5. 华盛顿合作定律 (Washington Company Law)6. 手表定律（Watch Law）7. 蘑菇定律（Mushroom Law）8. 鲇鱼效应（Weever Effect）9. 飞轮效应（Flywheel Effect）10. 光环效应（Halo Effect）11. 马太效应（Matthew Effect）12. 蝴蝶效应（Butterfly Effect）13. 多米诺效应（Domicile Effect）14. 皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）15. 彼德原理 (The Peter Principle)16. 破窗理论（Break Pane Law）17. 路径依赖（Path Dependence）18. 奥卡姆剃刀（Occam's Razor）19. 博弈论 (Game Theory)20. 定位法则（Orientation Law）21. 80/20原理（80/20 Law）22. X理论-Y理论（Theory X- Theory Y）23. 超Y理论（Exceed theory Y）24. 人本管理（Humanistic Management）[编辑]综合篇5. 新7S原则 (Principle of New 7S)6. PDCA循环（PDCA Cyc）7. 平衡记分卡 (Balanced Score Card)8. 品管圈（Quality Control Circle，QCC）9. 零库存（In-Time Inventory）10. 顾客份额（Constituency Share）11. 业务流程重组 (Business Process Reengineer)12. 动态薪酬（Dynamic Salary）13. 管理审计（Managed Audit）14. 管理层收购（Management Buy-out）15. 逆向供应链 (Reverse Supply Chain)16. 宽带薪酬设计（Broad Band Salary Design）17. 员工持股计划（Employee Stock Ownership Plan，ESOP）18. 人力资源外包（Epiboly HR）19. 360度绩效反馈 (360-Degree Performance Feedback)20. 人力资源价值链（Human Resource Value Chain）21. 柯氏模式（Kirkpatrick Model）22. 归因模型 (Attribution Model)23. 期望模型（Expectancy Model）24. 五力模型 (The Five-force Model)25. 安东尼模型（Anthony Model）26. CS经营战略（Customer Satisfaction）27. 532绩效考核模型（532 Performance Appraisal Model）28. 101℃理论（101℃ Theory）29. 双因素激励理论（Dual Stimulant Theory）30. 注意力经济（The Economy of Attention）31. 灵捷竞争（Adroitly Compete）32. 德尔菲法（Delphi Technique）33. 执行力 (Execution)34. 领导力 (Leadership)35. 学习力（Learning Capacity）36. 企业教练（Corporate Coach）37. 首席知识官（Chief Knowledge Officer）38. 第五级领导者（Fifth Rank Leader）39. 智力资本（Intellect Capital）40. 智能资本 (Intellectual Capital)41. 高情商团队（High EQ Team）42. 学习型组织（Learning Organization）43. 知识型企业（Knowledge Enterprise）44. 高智商企业（Knowledge-Intensive Enterprise）45. 灵捷组织（Adroitly Organization）46. 虚拟企业（Virtual Enterprise，VE）。
各种定律大全
各种定律大全一、墨菲定律１９４９年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意间开了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。
”这句话迅速流传，并扩散到世界各地。
在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。
”这就是著名的“墨菲定律”。
下面是墨菲定律的一些变种或推论。
人生哲学１．别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?２．别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜?３．不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来?４．笑一笑，明天未必比今天好。
５．好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。
处世原理６．你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你——在他下次急需用钱的时候。
７．有能力的——让他做；没能力的──教他做；做不来的──管理他。
８．你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。
９．你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。
爱情意义１０．你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。
１１．你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。
生活常识１２．东西越好，越不中用。
１３．一种产品保证６０天不会出故障，等于保证第６１天一定就会坏掉。
１４．东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。
１５．你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。
１６．你往往会找到不是你正想找的东西。
１７．你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。
１８．另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。
１９．一分钟有多长？这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面。
二、二八法则1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%，这就是“二八法则”。
市场营销策划方案范文大全5篇
市场营销策划方案范文大全5篇市场营销策划方案范文大全1一、市场分析。
1、需求分析。
对文具行业销售情况进行分析，可以发现，品牌产品的销售份额集中程度越来越高，随着零售业的发展和竞争，行业已经进入调整期，到了深耕细作分销渠道和追求卓越服务的时代，可看出市场对文具的需求量大。
2、特点分析。
公司现有的产品类别主要有：铅笔、钢笔、圆珠笔、文具盒、文件夹等。
每一类别下又有多种规格和型号。
公司认为这样的产品组合比较单一，不能迎合当前市场上个性化的需求，公司想进一步完善这种单一结构，提供更加丰富多彩的产品品种。
随着竞争的加剧，文具企业开始注重产品的细分。
3、趋势分析。
中国办公用品行业获得了迅速发展，但是，即使是大公司当前的市场份额也不是很高，行业内缺乏举足轻重的强势领导者。
随着零售业的发展和竞争，行业已经进入调整期，到了深耕细作分销渠道和追求卓越服务的时代，可以看出中国文具市场拥有非常广阔的前景。
4、竞争分析。
广东、福建、浙江、上海、江苏等5个省市的企业比例超过了70%。
此外，文具行业经过多年的市场竞争，涌现了一批优秀的品脾。
，可以看出文具企业的竞争还是很激烈的。
二、目标市场选择。
1、市场细分。
根据消费者的职业不同，企业计划将市场分为一般员工市场、个体户市场、学生市场、公务员市场、管理人员市场以及其它市场。
2、选择目标市场根据案例给出的分析，学生是文具消费的最主要群体，所以选择学生市场作为企业的目标市场。
三、市场营销组合策略1、产品策略。
采取统一品牌策略，继续采用“百花”品牌，扩大品牌影响力，提高产品质量设计出单支和套装两种不同的包装规格。
2、价格策略。
为了扩大市场占有率，由于学生的消费价格接受能力有限，决定进入中低端市场，采用渗透定价策略。
3、渠道策略。
采用长而款的渠道策略，有厂家指定代理商，然后又代理商批发给批发商，最后在文具店、超市和便利店等场所进行销售，已达到方便购买的目的。
4、促销策略。
采取以下广告方式，进行宣传(1)制作以突出品牌形象为主的广告片。
营销理论术语大全(4p营销理论,4c营销理论,4r营销理论,SIVA营销理论,整合营销理论等)
传统营销是以企业的“产品”为中心， 顾客是被动者，而整合营销是以顾客的
“需求”为中心，在满足顾客需求的前提
下来获取企业利润的最大化。
网络营销则以方便快捷的沟通方式，将企 业与顾客连接在一起，强调信息的交流与传 递，以满足顾客个性多样化的需求为中心， 将营销目标与顾客需求“整合”到一起。
“4Ps”营销理论
服务，减少顾客精神和体力的耗费。
④、沟通（ Communication）
Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。 4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于 共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而 是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
著名的“4P”营销组合经典模型
①、产品（Product）
周期、新产品开发、品牌、包装、 颜色、商标等基本产品基本属性。
②、价格（Price）
成本核算、价格构成、利润、促 销折扣，等价格数据
4Ps理论
④、促销（Promotion）
广告、推销、报道、活动组织、
“4Ps”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S IVA 营销理论 4I营销理论 4S营销理论 4V营销理论 4R营销理论 3A营销理论 无线营销4I理论
“4Cs”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S IVA 营销理论 4I营销理论 4S营销理论 4V营销理论 4R营销理论 3A营销理论 无线营销4I理论
③、便利（ Convenience ）
努力降低顾客购买的总成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出， 节约顾客的购买时间。顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定 的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时 间成本、精神成本和体力成本等。因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支 付的“顾客总成本”。通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后
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4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，你懂吗？4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，懂了再做地产！一、4P 的内涵和使用在市场营销组合中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion) 。
产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。
定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体和目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客, 实现经营目标, 不能孤立地只是考虑某一因素和手段, 必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发, 根据企业的资源和优势, 综合运用各种市场营销手段,形成统一的、配套的市场营销战略, 使之发挥整体效应, 争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段, 是企业可以调节、控制和运用的因素, 如企业根据目标市场情况, 能够自主决定生产什么产品, 制定什么价格, 选择什么销售渠道, 采用什么促销方式。
(2) 动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合,而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响, 必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素, 不是简单的相加或拼凑集合, 而应成为一个有机的整体, 在统一目标指导下, 彼此配合, 相互补充, 能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C的内涵和使用营销学家菲利普·科特勒认为, 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时, 其结果就是整合营销。
其意义就是强调各种要素之间的关联性, 要求它们成为统一的有机体。
具体地讲, 整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向, 形成合力, 共同为企业的营销目标服务。
4C 的营销观念: 4C 分别是: 消费者(consumer) 、成本(cost) 、便利(convenience) 、沟通(communication) 。
4C 强化了以消费者需求为中心的营销组合, 其内涵和使用是:(1) 消费者(consumer), 指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。
企业要把重视顾客放在第一位, 强调创造顾客比开发产品更重要, 满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要, 不能仅仅卖企业想制造的产品, 而是要提供顾客确实想买的产品。
(2) 成本(cost) , 指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) , 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。
这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。
包括: 企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本; 消费者购物成本, 不仅指购物的货币支出, 还有时间耗费, 体力和精力耗费以及风险承担。
新的定价模式要求: 消费者支持的价格—适当的利润= 成本上限。
因此, 企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润, 就必须降低成本。
(3) 便利(convenience) , 指购买的方便性( Convenience to buy) 。
比之传统的营销渠道, 新的观念更重视服务环节,在销售过程中, 强调为顾客提供便利, 让顾客既购买到商品, 也购买到便利。
企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好, 把便利原则贯穿于营销活动的全过程, 售前做好服务, 及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。
售后应重视信息反馈和追踪调查, 及时处理和答复顾客意见, 对有问题的商品主动退换, 对使用故障积极提供维修方便, 大件商品甚至终身保修。
(4) 沟通(communication) , 指和用户沟通( Communication with consumer) 。
企业可以尝试多种营销策划和营销组合, 如果未能收到理想的效果, 说明企业和产品尚未完全被消费者接受。
这时, 不能依靠加强单向劝导顾客, 要着眼于加强双向沟通, 增进相互的理解, 实现真正的适销对路, 培养忠诚的顾客。
三、4S 的内涵和使用4S 分别是: 满意( satisfaction) , 服务微笑服务待客( SERVICE), 速度( speed) , 诚意( sincerity) 。
4S 的行销战略强调从消费者需求出发, 打破企业传统的市场占有率推销模式, 建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。
要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期定量以及综合性消费者满意指数和消费者满意级度的测评和改进, 以服务品质最优化, 使消费者满意度最大化, 进而达到消费者忠诚的“指名度”, 同时强化了企业的抵御市场风险,经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。
4S 的行销战略意义是:1.满意( satisfaction) 。
指顾客满意强调企业以顾客需求为导向, 以顾客满意为中心, 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题, 要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重的真诚, 古人云: “感人心者, 莫先乎情”。
要想赢得顾客的人, 必先投之以情, 用真情服务感化顾客, 以有情服务赢得无情的竞争。
2.服务微笑服务待客( SERVICE) 。
指随时以笑脸相迎客人, 因为微笑是诚意最好的象征, 服务包括以下几个内容:E—即精通业务上的工作, 企业营销人员, 为顾客提供更多的商品信息, 经常和顾客联络, 询问他们是否需要次日送货或更紧急的要求, 此举会使顾客感谢你的提醒所带来的便利; R—即对顾客态度亲切友善, 实行“温馨人情”的用户管理策略, 用体贴入微的服务来感动用户; V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物, 顾客是我们的主人, 不是我们的佣人, 顾客是上帝, 我们只有和之友好相处, 才能生存发展; I —即要邀请每一位顾客下次再度光临, 企业要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临;C—要为顾客营造一个温馨的服务环境, 要求企业文化建设加大力度, 从厂容厂貌以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场, 舒适、温馨、超时代水平; E—行销人员用眼神表达对顾客的关心, 用眼睛去观察, 用头脑去分析, 真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。
3.速度(speed) , 指不让顾客久等, 而能迅速的接待、办理。
4.诚意(sincerity) , 指以具体化的微笑和速度行动来服务客人。
总之, 4S 要求企业行销人员, 实行“温馨人情”的用户管理策略, 用体贴入微的服务来感动用户, 向用户提供“售前服务”敬献诚心, 向用户提供“现场服务”表示爱心, 向用户提供“事后服务”以送谢心。
四、4R的内涵和使用4R营销理论是由美国学者唐*舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。
4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。
该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业和顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
1.紧密联系顾客企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面和顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客和企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。
2.提高对市场的反应速度多数公司倾向于说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。
在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。
这样才利于市场的发展。
3.重视和顾客的互动关系4R营销理论认为，如今抢占市场的关键已转变为和顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。
而沟通是建立这种互动关系的重要手段。
4.回报是营销的源泉由于营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。
一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。
(二)4R营销的特点1.4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路根据市场日趋激烈的竞争形势，4R营销着眼于企业和顾客建立互动和双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立和它独特的关系，把企业和顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。
2.4R营销真正体现并落实了关系营销的思想4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。
3.4R营销是实现互动和双赢的保证4R营销的反应机制为建立企业和顾客关联、互动和双赢的关系提供了基础和保证，同时也延伸和升华了营销便利性。
4.4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容为了追求利润，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。
这样一来，企业为顾客提供的产品和追求回报就会最终融合，相互促进，从而达到双赢的目的。
(三)总结当然，4R营销同任何理论一样，也有其不足和缺陷。
如和顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。
但不管怎样，4R营销提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
五、4V营销理论21世纪以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产品和服务不断涌现，互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术使整个世界面貌焕然一新，原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善。
沟通的渠道多元化，越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合。
在这种背景下，4V营销理论应运而生。
4V是指差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销理论。