工业工程结课论文流程分析

天津商业大学商学院

工业工程结课论文

对校外取快递业务的流程分析

系别商学院

专业工商管理

班级 1002

姓名梁东辉

学号 20103234

指导教师杜红

对校外取快递业务的流程分析

内要容摘：工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的系统进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会学方面的专业知识和技术，以及工程分析和设计的原理方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。其目标就是使生产系统投入的要素得到有效的利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率获得最佳效益。

将工业工程方法运用到生活中，对生活中的一些现象的现有流程和方法进行分析，发现不足，进行改进，使方法简单化、简便化，这也是学习工业工程的目的和要求。

本案例针对与我们生活息息相关的校外快递业务，依据所学的工业工程中有关程序流程分析的知识进行分析，并根据自己的观察对其中认为可以改进和完善的地方提出了自己的看法，以期实现取快递时能够方便快捷，通过对流程的改进来实现提高快递员工作效率和节约同学们时间的目的。

关键词：工业工程流程分析提高效率

1、方法原理介绍

1.1方法研究

工业工程方法研究是对现有的或者议拟的工作（加工、制造、装配、操作）方法进行系统的记录和严格的考察，作为开发和应用更容易、更有效的工作方法，以降低成本的一种工作手段。方法研究的内容包括两种：程序分析和操作分析。

1.2程序分析

1.2.1概念

完成任何工作都需要经过的路线和手续即为程序，程序分析主要是以整个生产过程为对象，研究分析一个完整的工艺程序从第一个工作地到最后一个工作地全面分析有无多余和或者重复的工作，程序是否合理，搬运是否太多，等待是否过长等，进一步改善工作程序和工作方法。其所要达到的目的为：取消不必要的程序，合并一些过于细分或者重复的工作，改变部分程序，以避免重复，调整布局以节省搬运，重排和简化剩余程序，重新组合一个更高的程序。

1.2.2意义

程序分析是对现场的宏观分析，把整个生产系统作为分析对象。其目的是改善生产过程中不合理的内容、方法、程序和作业现场的空间布置，通过严格的考查与分析，设计出最经济合理、最优化的方法、程序、空间布置。

1.2.3方法

利用六大提问技术对现场所观察的流程进行提问，根据ECRS的原则着重对

操作、搬运、检验、储存和等待进行分析，然后借助于程序分析的动作经济原则，对原来的流程提出新的改进方案，并在实施的过程中不断进行检查、改进维持标准方法不变。

2、对取快递流程的分析与改进

2.1背景介绍

网购的商品到货以后大多会在学校外面的学校车队院内进行领取，一般都是快递员先发消息告知，然后自己去领取。取快递时，自己先在地上找自己的物品，由于所有的快递都是直接在地上摆放，而快递员也大多只是将所有快递稍加整齐地码放在地上，所以取快递时不得不弯腰在地上一行行去找，又由于取快递的人都是同时受到消息又容易扎堆，这样在找自己的快递这个环节就会耽搁很长的时间，而且所有的快递都又是集中摆放，这样当人数很多时又会造成拥挤，外面的人进不来，里面的人进不去。找到自己的快递以后到快递员那里签字确认取快递的活动就结束了。整个取快递的过程中，找快递所花费的时间是很多的，这就引出来下面对取快递流程的分析。

2.2记录

以取快递活动的流程为对象进行记录。

到院内确认自己快递所在处——>在地上找自己的快递——>签字确认。

2.3分析所记录的事实

5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决的问题从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考，并寻求解决问题的答案。运用5W1H对要解决的问题从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考，并寻求解决问题的答案。

（1）Why——为什么干这件事？（目的）；

（2）What——怎么回事？（对象）；

（3）Where——在什么地方执行？（地点）；

（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；

（5）Who——由谁执行？（人员）；

（6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）

根据上面的提问原则和方法进行提问经归纳、整理后发现以下问题对于提高取快递工作效率工作起到了阻碍作用。

问题解释

为什么找快递要花费很长时间事先不知道自己快递的具体位置

为什么快递要直接放到地上方便、事先没准备架板

为什么快递是集中摆放的便于察看，以防丢失

为什么取快递的人会扎堆快递员统一告知

2.4建立新方案

ECRS分析法，是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到更高的生产效率。其中，取消（Eliminate）：“作业要素能完成什么，完成的有否价值?是否必要动作或作业?为什么要完成它?”，“该作业取消对其它作业或动作有否影响”。合并（Combine）：如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并，或部分动作或工作合并到其它可合并的动作或作业中。重排（Rearrange）：对工作的顺序进行重新排列。简化（Simplify）：指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。ECRS原则针对每一道流程都引出四项提问。任何作业或流程，都可以运用ECRS改善四原则来进行分析和改善。通过分析，简化流程，从而找出更好的效能、更佳的作业方法和作业流程。

针对上面的问题我们提出了以下可以实行的方案。

首先，快递员提前到车队院中，在发消息前和等待同学来取快递的空闲时间内可以对本次所到的所有快递进行分类，比如可以以时间分今天和昨天的，以接收者姓名字数、电话号码或者是按物品体积来分，然后进行摆放。这样当有人来取快递时，只要告诉快递员以上其中的任何一个信息，在找快递时就能很容容易缩小查找范围，从而快速找到自己的快递，经签字确认后就能很快的结束取快递的活动。

其次，快递员可以准备一个活动板架，将快递放置到板架上，等待同学们来取，这样在取快递时不用弯腰会感觉到很舒服，还有就是由于不用弯腰，移动的速度就会加快，相比之下就会减少移动的时间，提高找快递的效率。而从另一个方面来说，将快递放置到板架上还会让人感觉到快递员对我们快递的爱惜，这又会从侧面更让人喜爱忠实这样的快递公司。

然后，快递的摆放不要太拥挤，可以适当分散摆放。由于快递员都是统一发送消息，这样要来取快递的人就会扎堆，大家都围上去去找自己的快递就会造成一方面外面的人进不来，另一方面里的人出不去，造成双方向拥挤，浪费找快递的时间。另外快递员也可以根据当日快递量大小采取分时段领取的方法，将取快递的人分为几波，这样也可以达到减少人流量，缓解拥挤程度的效果。从而实现在找快递时节约时间的效果。