江苏自考30466员工关系管理2016年10真题试卷
江苏省2016年10月自考30584员工培训管理试题及答案
B194·30584绝密★启用前2016年10月江苏省高等教育自学考试员工培训管理试卷(通卡)(课程代码30584)本试卷分为两部分,满分100分,考试时间150分钟第一部分为选择题,1页至3页,共3页。
应考者必须按试题顺序在“答题卡上按要求填涂,答在试卷上无效。
第二部分为非选择题,4页至4页,共1页。
应考者必须按试题顺序在“答题卡上作答,答在试卷上无效。
第一部分选择题(共30分)一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分1.在进行员工培训之前,为参加培训的人员设置明确的目标,使接受培训者在参与培训的过程中具有明确的方向。
这一培训原则是（）A.目标导向原则B.按需培训的原则C.与实践相结合的原则D.服务于企业战略规划的原则2.在企业人力资源管理过程中,管理人员通过制定相关政策,调节企业和员工、企业员工之间的相互关系,从而促进组织目标的实现这属于人力资源管理职能中的（）A.人力资源规划B.培训与开发C.绩效管理D.员工关系管理3.在现代社会,员工培训的范围已经由企业扩展到整个社会,企业员工不仅可以参与企业组织的内部培训,还可以选择适合的社会培训员工培训的这一发展趋势称为（）A.员工培训的全员化B.员工培训的规范化C.员工培训的社会化D.培训方法的多样化4.美国著名的行为科学家、管理理论的莫基人道格拉斯·麦格雷戈提出的理论是（）A期望理论B.x-y理论C.需求层次理论D.双因素理论5.目标设置理论的提出者是（）A.霍尔顿B.弗鲁姆C洛克D.亚当斯6.现代培训活动的首要环节是（）A.培训需求分析B.确定培训目标C.设计培训计划D.培训效果评估7.属于培训需求分析战略层次的是（）A.组织目标的分析B.组织优先权的改变C.组织气候的分析D.组织资源分析8.属于传统培训需求分析方法的是（）A.任务和技能分析法B.关键事件法C.缺口分析D.经验判断法9.属于直接培训费用的是（）A机会成本B.生产力浪费C.培训相关人员工资D.受训人员的工资10.在管理者的技能中,理解、动员、激励他人并与他人共事的能力称为（）A.人际技能B.认知技能C.技术技能D.专业技能11.使企业文化与时俱进、适时创新,以锥系企业的发展,给企业带来新的历史使命和时代意义。
自考2019年10月《员工关系管理30466》真题和答案
2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。
年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。
7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。
是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。
8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。
11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。
2016年10月全国自考(公共关系学)真题试卷(题后含答案及解析)
2016年10月全国自考（公共关系学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 4. 简答题 5. 论述题 6. 案例分析题单项选择题1．公共关系的运行机制是（）A．传播B．组织C．公众D．形象正确答案：A解析：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。
组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播与沟通。
2．将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）A．经营方式B．内部业务C．外部业务D．隶属关系正确答案：A解析：公共关系公司的类型主要包括：(1)按内部业务划分，公共关系公司有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务咨询公司三种；(2)按经营方式划分，公共关系公司有合作型公司和独立型公司两种。
3．中国第一家公共关系专业公司是（）A．伟达公共关系公司B．博雅公共关系公司C．中国环球公共关系公司D．易神州公共关系公司正确答案：C解析：1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是中国第一家公共关系专业公司。
4．提出需要层次论的美国心理学家是（）A．泰罗B．弗鲁姆C．赫兹伯格D．马斯洛正确答案：D解析：1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。
5．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（）A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年正确答案：D6．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是（）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要正确答案：C解析：当一个人生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。
他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚。
7．首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（）A．布林B．阿基里斯C．法约尔D．麦格雷戈正确答案：A8．“媒介是人体的延伸”的提出者是（）A．巴勒克拉夫B．麦克卢汉C．拉斯韦尔D．伯尼斯正确答案：B9．在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特性是（）A．隐喻性B．可信性C．组合性D．情境性正确答案：D解析：情境左右着非语言符号的含义，相同的非语言符号在不同的情境中会有不同的意义。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
2016年10月30466员工关系管理真题
2016年10月江苏省高等教育自学考试员工关系管理试卷（通卡）（课程代码30466）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系特征中的A．经济性特征B．个别性特征C．对等性特征D．双方性特征2．属于员工关系管理外部环境的是A．组织结构B．社会文化环境C．企业文化D．工作环境3．员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和A．“分享管理”原则B．“自主管理”原则C．“利益共享”原则D．“和谐共处”原则4．如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作设有太大的影响，这时比较好的应对冲突的方法是A．教育法B．和平共处法C．协商法D．拖延法5．对核心人才的绩效考核方式一般是采取A．结果导向型B．过程导向型C．规范导向型D．目标导向型6．在我国，国有企业产权的最终所有者是A．国有企业职工B．全体劳动者C．中央政府D．全体国民7．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是A．心理契约B．劳动合同C．劳动协议D．职业生崖规划8．合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、质量、种类、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是A．实际履行原则B．亲自履行原则C．协助履行原则D．全面履行原则9．如果对方需要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是A．书面沟通R口头沟通C．电子邮件沟通D．电话沟通10．只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是A．链式沟通网络R轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．环式沟通网络11．心理契约产生的前提和基础是A．劳务协议签订R岗前培训完成C．人职程序完成D．劳动合同签订12．在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式属于A．交易型B．平衡型C．变动型D．关系型13．在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相做出让步。
2016年10月全国自考(企业管理咨询)真题试卷(题后含答案及解析)
2016年10月全国自考（企业管理咨询）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 分析题 3. 综合题简答题1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)?正确答案：基础咨询；功能咨询；产业咨询。
2．咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题?正确答案：客户参与；寻求共识；企业文化。
3．欧洲咨询产业的发展特点如何?正确答案：规模巨大；行业规范；人才竞争。
4．管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些?正确答案：初步接洽；研究回复；深入商谈。
5．中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些?正确答案：人才退出机制的问题；领导人的培养；家族成员之间的矛盾；家族成员与员工的矛盾。
分析题6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。
正确答案：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；允许犯错；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权。
管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流量，并且要连续控制16周；要多方面争取支持的力量。
7．试分析帕累托原理及其应用原则。
正确答案：原理：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数。
因此，只要控制关键性的少数因素即能控制全局。
原则：2—8原则，即80％价值来自20％因素；20％价值来自80％因素。
8．试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。
正确答案：(1)相同点：都属于群体决策。
(2)不同点：①头脑风暴法建立在小组讨论基础上；德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独立秘密进行的。
②头脑风暴法分析过程具有更大的结构性，按小组会议形式进行；德尔菲模型进行分析诊断的是咨询师本人。
9．试分析目标管理的过程及其优点。
正确答案：过程：目标设定；目标分解；目标完成检查和业绩考评。
优点：激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。
综合题案例一：诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)14-10真题含答案
B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。
造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。
这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)18-01真题含答案
2018年1月江苏高等教育自学考试30466 员工关系管理考试时间：2018年1月6日下午14:30-17:00四、名词解释题1. 劳动关系管理（P14）答案：劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
2. 心理契约（P103）答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
3. 员工心理危机（P320）答案：员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。
4. 劳动合同（P46）答案：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
5. 优化性裁员（P286）答案：优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。
五、简答题1. 简述裁员的作用。
（P286-P287）答案：（1）适应市场竞争的需要。
（2）适应企业变革的工具。
（3）保持企业生机和活力的手段。
2. 简述职位晋升的方法。
（P206-P207）答案：（1）职位阶梯法。
（2）职位调整法。
（3）职位竞聘法。
（4）职位通道法。
3. 简述对员工心理危机进行干预应注重的要点。
（P321）答案：（1）心理危机干预是适当的心理援助。
（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。
（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。
（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。
4. 简述员工关系管理的必要性。
（P6）答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。
（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。
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30466
绝密★启用前
2016年10月江苏省高等教育自学考试
员工关系管理试卷(通卡）
(课程代码30466)
第一部分选择题（共25分）
一、单项选择题(本大®共2S小题,每小埋1分，共2S分）
在毎小题列出的四个备选项中只有一个是符合睡目要求的，请将其选出并将u答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系特征中的
A.经济性特征B个别性特征C.对等性特征D.双方性特征
2.届于员工关系管理外部环境的是
A.组织结构
B.社会文化环境
C.企业文化
D.工作环境
3.员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和
A. “分享管理”原则
B. “自主管理”原则
C. “利益共享”原则
D. “和谐共处”原则
4.如果双方的冲突不是很严重，并且里基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，这时
比较好的应对冲突的方法是
A.教育法
B.和平共处法
C.协商法
D.拖延法
5.对核心人才的绩效考核方式一般是釆取
A.结果导向型
B.过程导向塑
C.規范导向型
D.目标导向型
6.在我国，国有企业产权的最终所有者是
A.国有企业职工全体劳动者C.中央政府D.全体国民
7.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是
A.心理契约
B.劳动合同
C.劳动协议
D.职业生崖规
8.合同当亊人双方按照劳动合同约定的标的及数1、质S、种类、时间、地点、
方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是
A.实际瓶行原则
B.亲自腹行原则
C.协助屉行原则
D.全面腹行原则
9.如果对方甭要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是
A.书面沟通
B. 口头沟通
C.电子邮件沟通
D.电话沟通
10.只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是
A.链式沟通网络
B.轮式沟通网络
C. Y式沟通网络
D.环式沟通网络
11.心理契约产生的前提和基础是
A.劳务协议签订
B.岗前培训完成
C.人职程序完成
D.劳动合同签订
12.在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式厲于
A.交易型
B.平衡塑
C.变动塑
D.关系型
13.在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相做出让步。
这种处理冲突的策略称为
A.分享策略
B.第三者策略
C.合作策略
D.调和策略
14.在员工关系危机发生的八个阶段中，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的霈求.这一阶段属于
A.协调阶段
B.爆发阶段
C.诉说阶段
D.组织阶段
15.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其
A.警告但不处罚
B.既不聱告也不处罚
C.置之不理
D.安抚和宽慰
16.在倾听的层次中，最离层次的听是
A.听而不闻
B.敷衍了事的听
C.有选择的听
D.同理心的倾听
17.领导做出晋升决策的基本依据是资历和
A.能力
B.组织偏好
C.学历
D.年龄
18.某类人员具有细心、苒欢与人打交道的特点.只要是经常与人打交道的工作，
其绩效都不会差，绩效出了问越一般是工作不合适或刚到一个新的岗位根据GFT理论，该类人员
属于
A. C1型（总理型）
B. B1型（项羽型）
C. XI型(诸葛宪型〉
D. X2型(袁绍型)
19.员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为，称为
A.非功能性离职
B.员工隐性离职
C.可避免离职
D.功能性离职
20.通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道*这种针对主动离职员工的留用策略称为
A.环境留人
B.制度留人
C.事业留人
D.感情留人
21.比较适合企业的经济性裁员的方法是
A.自愿离职法
B.提前退休法
C.绩效淘汰法
D.弹性栽员法
22.既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态的压力类型称为
A.过度压力
B.匮乏压力
C.潜在压力
D.适度压力
23.企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服务，这种模式称为
A.合作模式
B.联合模式
C.整合模式
D.外设棋式
24.按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在
A.2人以上
B.3人以上
C.5人以上
D. 10人以上
25.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的
A.工会
B.党委会
C.股东大会
D. 职工代表大会
第二部分非选择题（共75分）
二、填空题（本大理共10小题，毎小题1分，共1〇分）
26.心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和
27.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次:技术层次、▲层次和管理层次.
28.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关系M和▲两种类型。
29.“热炉法則”具有三个特性，即即刻性、▲和彻底贯穿性。
30.人类的活动大体分为三个层面:一个是思维层面；一个是语言层面个是▲层面。
31.历工内部流动的主要方式有平级调动和▲两种方式。
32.按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和▲。
33.员工的辞退成本主要包括遣散成本、替换成本、怠工成本及▲«
34.根据裁员的动机，可以把裁员行为划分为经济性裁员、结构性裁员和▲裁员三种类
35.按照劳动争议内容的不同进行分类，可以将劳动争议分为劳动关系争议和▲争议。
三、名词解释理(本大题共S小题，毎小理3分，共1S分1
36.集体协商
37.员工满意度
38.矫正性纪律管理
39.员工离职
40.劳动争议调解
四、筒答S(本大题共S小題，每小题6分，共30分1
41.简述员工关系管理的意义。
42.简述劳动合同的特点。
43.简述影响员工满意度的主要因素。
44.简述员工离职面谈的主要内容*
45.简述员工心理健康管理的目的，
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分}
46.试述沟通障碍中沟通参与者在行为和心理上的主要问題。
47.试述职位晋升的作用。