通信公司年终工作总结三篇
通信部门年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国通信行业在技术创新、市场拓展、服务质量等方面取得了显著成果。
作为我国通信行业的一份子，我部门在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将年度工作总结如下：一、工作回顾1. 技术创新（1）加大研发投入，提升自主创新能力。
本年度，我部门共投入研发资金XX万元，研发新产品XX项，其中发明专利XX项。
（2）加强与国内外知名企业的技术合作，引进先进技术，提高产品质量。
本年度，我部门与XX家企业达成合作协议，共同研发新产品。
2. 市场拓展（1）加大市场宣传力度，提高品牌知名度。
本年度，我部门通过线上线下多种渠道，开展宣传活动，提高品牌知名度。
（2）拓宽业务范围，拓展市场份额。
本年度，我部门新增业务领域XX项，市场份额同比增长XX%。
3. 服务质量（1）加强员工培训，提高服务水平。
本年度，我部门共组织培训XX次，培训员工XX人次，提升员工业务水平。
（2）优化服务流程，提高客户满意度。
本年度，我部门对服务流程进行优化，客户满意度达到XX%。
二、工作亮点1. 技术创新方面：成功研发了XX产品，填补了国内市场空白，为公司创造了良好的经济效益。
2. 市场拓展方面：成功拓展了XX个新客户，实现了业务收入的持续增长。
3. 服务质量方面：客户满意度达到历史新高，为公司树立了良好的企业形象。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分员工业务水平有待提高，服务质量仍有提升空间。
改进措施：加强员工培训，提高业务水平；开展服务质量竞赛活动，激发员工积极性。
2. 存在问题：研发投入不足，新产品研发进度较慢。
改进措施：加大研发投入，提高研发团队实力；优化研发流程，缩短新产品研发周期。
四、展望未来在新的一年里，我部门将继续秉承“创新、务实、高效”的工作理念，努力提升自身实力，为公司发展贡献力量。
1. 深化技术创新，提高产品竞争力。
2. 拓展市场渠道，提升市场份额。
3. 提高服务质量，树立良好企业形象。
通信工程年终工作总结范文(4篇)
通信工程年终工作总结范文____在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩，现对全年工作总结如下。
一、加强基础管理工作我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，按照“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特别是随着三标一体以及内控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。
具体工作有：1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光纤专线客户和客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。
对全区的IP地址进行及时的备案并不断完善IP地址管理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。
3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTT____业务、基础数据业务、业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并按照省运维文件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。
通信行业年度总结汇报(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：随着2021年的落幕，我们通信行业迎来了充满挑战与机遇的一年。
在此，我代表全体员工，对过去一年的工作进行总结，并对未来的发展进行展望。
一、年度工作回顾1. 行业整体表现2021年，通信行业整体呈现出稳健增长态势。
受益于5G商用、物联网、云计算等新兴技术的推动，行业收入保持较快增长。
据东北证券发布的《通信行业深度报告》显示，2021年前三季度通信板块营收规模保持较快增长，增速达近三年来最高值。
2. 重点领域表现（1）智能车：芯片激光雷达主导的自动驾驶等级提升及架构升级为主线，带动相关产业链快速发展。
（2）物联网：智能家居及车联网带动需求高速增长，为行业发展注入新动力。
（3）光通信：云计算厂商开支提速、5G建设及物联网需求增加，推动光通信领域持续增长。
二、主要工作成果1. 技术研发过去一年，我公司在5G、物联网、光通信等领域持续加大研发投入，取得了一系列技术突破。
例如，新基讯推出的5G RedCap Modem IP拥有完全自主知识产权，已申请80多项发明专利。
2. 市场拓展公司在国内外市场持续拓展，成功进入多个重点领域。
例如，5G RedCap/4G双模芯片已通过多项测试，并在2024年MWC上海世界移动通信大会上展示了两款核心产品。
3. 项目管理在过去的一年里，公司完成了多个重要项目，包括秦皇岛网通公司的各项工程监理工作。
在项目实施过程中，我们始终坚持科学、公正、守法、诚信的原则，确保了项目的高质量完成。
三、未来展望1. 技术创新未来，我们将继续加大研发投入，推动5G、物联网、光通信等前沿技术的研究与应用，提升公司核心竞争力。
2. 市场拓展我们将继续拓展国内外市场，积极参与国际竞争，提升公司在全球通信行业的地位。
3. 人才培养我们将加强人才培养，提升员工综合素质，为公司发展提供人才保障。
总结过去，展望未来，我们将继续秉承“创新、务实、共赢”的理念，为通信行业的发展贡献力量。
2024年移动年中工作总结（三篇）
2024年移动年中工作总结____年移动年中工作总结一、项目概述____年，作为移动部门的一名员工，我主要参与了公司的两个重要项目：新产品研发和市场推广。
新产品研发方面，我们成功推出了一款具有创新性和竞争力的移动应用，获得了用户的高度认可和市场的广泛关注。
市场推广方面，我们采取了多种渠道和策略，有效地提升了产品的知名度，并实现了良好的销售业绩。
二、新产品研发在新产品研发方面，我们团队以用户为中心，注重产品的用户体验和功能创新。
我们通过市场调研和用户需求分析，确定了产品的定位和功能需求，并制定了详细的开发计划。
我们在研发过程中，充分发挥团队的协作能力和创新思维，不断改进产品的设计和功能，确保产品的质量和竞争力。
我们的新产品采用了最新的技术和设计理念，具有简洁、易用、高效的特点。
通过用户测试和反馈收集，我们不断优化产品的界面和功能，提升用户的满意度和使用体验。
在产品发布后，我们收到了众多用户的积极反馈和赞誉，产品的下载量和活跃用户数也节节攀升，取得了显著的市场成功。
三、市场推广与产品研发同步进行的是市场推广工作。
我们团队采用了多种渠道和策略，以提升产品的知名度和用户转化率。
我们通过各大应用商店的推荐和排名提升，以及社交媒体的宣传和互动，不断吸引用户的关注和下载。
同时，我们还参加了相关的展会和活动，与用户直接互动，提升产品的曝光度和口碑。
在市场推广方面，我们注重数据分析和用户行为研究，以精确的定位和策略提高用户转化率。
我们对用户进行了细致的分析和画像，了解用户的需求和行为习惯，并结合市场趋势和竞争情况，制定了具体的推广策略。
通过不断的优化和测试，我们取得了显著的效果，产品的下载和销售量持续增长，市场份额也逐步扩大。
四、团队合作与个人成长在这个项目中，我所在的团队紧密合作，形成了高效的工作氛围和良好的团队协作能力。
每个团队成员都充分发挥自己的专业知识和技能，履行自己的职责，共同追求项目目标。
团队领导积极推动和引导团队的工作，及时解决问题和协调资源，保证了项目的顺利进行和取得良好的成果。
通信公司年度工作总结三篇_通信调度年度工作总结
通信公司年度工作总结三篇_通信调度年度工作总结一、总结工作内容在过去的一年里，我公司通信调度部门紧密围绕公司目标，充分发挥通信调度的作用，努力提高工作效率和服务质量。
具体工作内容主要包括以下几个方面：1. 通信线路维护：及时检修和维护通信线路，确保通信设备的正常运转。
定期对通信线路进行巡查，发现问题及时处理，提高通信的可靠性和稳定性。
2. 故障处理：对于通信设备故障，及时响应并进行处理。
迅速定位故障原因，并采取相应措施进行修复，以便尽早恢复通信。
3. 通信保障：定期检查通信设备的运行状况，保证网络的正常运行。
加强对通信系统的安全防护，防止安全漏洞的出现，确保通信数据的安全。
4. 通信调度：负责对内外部通信请求的调度和安排。
按照工作要求和安排，合理安排通信资源，确保通信的高效和顺畅。
5. 统计与报表：及时记录和统计通信相关数据，并按要求提交相关报表。
通过对数据的分析和整理，为公司发展提供有效的参考依据。
二、工作亮点和成果在过去一年的工作中，我部门取得了一些亮点和成果，主要表现在以下几个方面：1. 故障处理效率提高：本年度我部门在故障处理方面取得了较大突破，故障响应时间明显缩短，故障平均修复时间显著降低，提高了通信服务的稳定性和可靠性。
2. 通信调度效果显著：通过合理的通信调度和资源配置，有效提高了通信效率。
减少了通信呼叫的等待时间，提高了通信质量和用户满意度。
3. 安全防护工作得到加强：我们采取了一系列的安全措施，有效防止通信系统的安全漏洞，保障了通信数据的安全。
通过加强系统的安全性和稳定性，为公司的发展提供了安全保障。
4. 统计与报表工作完善：本年度我们在统计和报表工作方面进一步完善了工作流程，确保了数据的准确性和及时性。
统计与报表的结果为公司管理层提供了重要参考，帮助公司更好地制定决策。
三、存在的问题和改进措施在工作过程中，我们也发现了一些问题，主要有以下几个方面：1. 通信线路维护方面存在一些疏漏，忽略了一些潜在的问题。
通信行业工作总结【10篇】
通信行业工作总结【10篇】通信行业工作总结【精选10篇】如何准备通信行业工作总结?快来看看吧。
回顾这一段时间的工作生活，想必大家收获不少吧，不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。
相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编为大家收集的通信行业工作总结，欢迎阅读与收藏。
通信行业工作总结【篇1】回顾20__年的这一年来的工作，让我感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。
一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。
在此，谈几点个人体会与收获。
一、立足本职，实实在在做事。
一年来，自己围绕本级职责，无论做什么，从不敢有半点马虎，也不敢有半点偷懒，更不敢对付应付，尽了自己的职责，尽了自己的义务。
一是完成了省军区组织的通信达标全面考核检查，并被评为省军区达标先进单位；二是完成了今年年初师组织的团、营、连所有资料录入并制成网页，在网上进行的检查评比工作。
当时，时间紧，人员少，任务重，每天加班加点，有时晚上录入资料到深夜，完成了上百页网页的制作，在规定时间内完成了师赋予的任务，受到了师通报表扬；三是完善了通信库室建设与装备普查建档。
四是保障了每一次电视电话会议的顺利召开和首长、机关的通信联络。
搞保障工作，看似容易，自己却深有体会。
如开通一部首长电话，须经过四个分线箱，找出八个点，连结四对线，时常自己一个人在楼梯口下一蹲就是一个来小时。
五是完成了师组织的网上对抗演习的通信联络与网络保障工作；六是完成了今年十一月份省军区组织的民兵、预备役部队无线电台教练网演练。
此次教练网演练，是我团第一次，也是省军区历史上第一次，所以，上级机关非常重视。
为了完成演练任务，我和通信连连长、二名战士，克服了诸多困难，当时每天下大雨，为了确保通信效果，在楼顶上多次冒雨架设天线与调整、改变天线方向，最终确保了演练任务的圆满完成。
新生通信行业年度总结(3篇)
第1篇随着科技的飞速发展，通信行业作为国家信息基础设施建设的重要组成部分，正经历着前所未有的变革。
在过去的一年里，新生通信行业在技术创新、市场拓展、产业融合等方面取得了显著成果。
本文将对2023年度新生通信行业的发展情况进行总结，以期对未来发展提供有益的借鉴。
一、技术创新推动行业发展1. 5G技术成熟与应用加速2023年，5G技术在全球范围内得到广泛应用，我国5G基站建设取得重大突破。
据工信部数据显示，截至2023年底，我国5G基站累计达到250万个，覆盖全国所有地级以上城市和95%的县城。
5G技术在工业互联网、智慧城市、远程医疗等领域的应用不断拓展，为产业发展注入新活力。
2. 物联网技术快速发展物联网技术作为新一代信息技术的重要组成部分，近年来发展迅速。
2023年，我国物联网市场规模达到1.5万亿元，同比增长20%。
物联网技术在智能家居、智能交通、智能农业等领域的应用不断深入，为传统产业转型升级提供有力支撑。
3. 云计算与大数据技术深度融合云计算和大数据技术作为新一代信息技术的核心，近年来发展迅猛。
2023年，我国云计算市场规模达到3200亿元，同比增长30%。
云计算与大数据技术在金融、医疗、教育等领域的应用日益广泛，为产业发展提供有力保障。
二、市场拓展与产业融合1. 通信设备市场持续增长2023年，全球通信设备市场规模达到2000亿美元，同比增长10%。
我国通信设备企业在国际市场的竞争力不断提升，华为、中兴等企业在5G、光通信等领域占据领先地位。
2. 互联网企业加速布局通信行业近年来，互联网企业纷纷布局通信行业，以拓展业务范围、提升用户体验。
2023年，腾讯、阿里巴巴等互联网巨头在云计算、物联网等领域取得显著成果，推动通信行业与互联网产业的深度融合。
3. 产业融合推动新业态发展通信行业与物联网、大数据、人工智能等领域的深度融合，催生了众多新业态。
例如，智能驾驶、智慧城市、远程医疗等新兴领域，为产业发展带来新的增长点。
通信工程年度总结模板(3篇)
第1篇一、前言随着信息时代的快速发展，通信工程作为支撑现代社会运行的重要基础设施，其重要性日益凸显。
在过去的一年里，我国通信工程行业在政策扶持、技术创新、市场拓展等方面取得了显著成果。
以下是对本年度通信工程工作的总结与回顾。
二、工作回顾1. 政策环境- 积极响应国家政策，参与通信基础设施建设，推动5G、物联网等新兴技术在通信领域的应用。
- 严格遵循行业规范，确保通信工程质量与安全。
2. 技术创新- 加强与科研机构、高校的合作，推动通信技术的研究与突破。
- 积极引进国外先进技术，提升我国通信产业的整体水平。
3. 市场拓展- 积极开拓国内外市场，拓展通信工程业务领域。
- 加强与合作伙伴的沟通与合作，实现互利共赢。
4. 项目管理- 严格遵循项目管理流程，确保项目进度、质量和成本控制。
- 加强团队建设，提升项目管理水平。
5. 安全生产- 建立健全安全生产管理制度，加强施工现场安全管理。
- 定期开展安全生产培训，提高员工安全意识。
三、工作亮点1. 5G网络建设取得突破本年度，我国5G网络建设取得了显著成果，实现了5G网络在多个城市的覆盖，为用户提供更加高速、稳定的通信服务。
2. 物联网应用逐步普及物联网技术在智慧城市、智能家居等领域得到广泛应用，推动通信产业向多元化发展。
3. 国际合作不断加强积极参与国际通信标准制定，提升我国在全球通信产业链中的地位。
四、存在问题1. 技术更新换代加快，人才储备不足随着通信技术的快速发展，对人才的需求日益增加，但现有人才储备尚无法满足行业发展需求。
2. 市场竞争加剧，企业盈利能力下降随着通信市场竞争的加剧，企业面临较大的经营压力。
五、下一步工作计划1. 加强人才培养加大对通信技术人才的培养力度，提升人才队伍的整体素质。
2. 优化市场布局拓展国内外市场，提高市场占有率。
3. 加强技术创新持续关注通信技术发展趋势，加大研发投入，提升企业核心竞争力。
4. 加强安全生产管理严格执行安全生产制度，确保施工现场安全。
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通信公司年终工作总结三篇导读：本文通信公司年终工作总结三篇，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
篇一我从**学校光纤专业毕业后，于**年**月开始在**县通信分公司工作。
我从事的是交换维护工作。
于**年**月**日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。
到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。
现将近几年的工作总结如下，请市公司领导审核评定。
一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能我于**年**月份至**年**月份在**担任程控交换机维护工作。
这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。
其实，**的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。
在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。
俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。
在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。
几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。
孔子曰：“三人行，必有我师焉”。
因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。
在几年的时间中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作;对SDH设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深入的认识;对于ISDN、宽带设备及终端维护积累了一定的经验，总计为ISDN及宽带用户排除终端障碍200余次。
此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。
二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展**年10月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。
由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。
对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。
特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。
在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。
对此，我认真总结并及时完成了整改。
篇二首先谨代表**公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助**公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢!开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的十七大精神，是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量，建设和谐**的重要举措。
近年来，在各位领导和广大客户的关心支持下，**公司按照以“一切为了客户满意”的服务总之，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。
下面，我将**公司的行风建设工作报告如下，请予审议。
一、**公司基本情况**通信公司成立于****年**月，承担**地区的网络建设、业务发展及客户服务工作。
公司位于**区**路**号，全公司现有在岗员工**人，其中党员**人，共青团员**人，大专以上学历**人。
内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。
近年来，**公司坚持以加快发展不动摇，结合五大市场突破目标，大力推进“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、“精细化管理”四精工程。
业务上迈上了新的台阶，网络建设取得了新突破，覆盖面积已遍及**全区，通信服务能力进一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到**的千家万户。
二、行风建设工作情况20xx年是电信改革重组的第一年，3G到来的第一年，在新形势下，**分公司全体员工团结一致、真抓实干，积极响应**区行评办关于《**市**区20xx-20xx年度民主评议行风工作实施意见》的总体部署和要求，全面落实推进行风建设工作，主要做了以下工作：(一)统一思想，组织到位1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会3次，传达行风评议工作要求，部署行风建设工作。
2、成立了行风评议工作领导小组，公司总经理***担任组长、副总经理***任副组长，领导小组下设行风建设工作办公室，负责日常事务，定期召开行风建设工作分析会，协调、督促执行与效果检查，确保行风建设工作落到实处。
(二)规范标准，培训到位(1)严格执行通信行业标准，按照《**公司营业服务规范》、《用户投诉处理流程》、《移动业务代理商管理规范》、《营业厅管理规范》、《客户资料管理规范》等统一服务行为标准。
(2)开展综合培训，增强服务能力。
为了提升公司窗口人员服务素质，我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。
我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。
(三)苦练内功，提升服务实施三抓工程，一抓营业窗口、二抓*****客服中心、三抓网上服务。
开展了营业厅及*****客服中心标准服务的专项治理提升工作，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访，对*****客服代表的话务服务进行多形式抽查，并就存在的问题进行了督办整改;同时开展网上营业厅服务功能专项优化工作，通过网站、媒体、服务窗口等进行多途径宣传，进一步延伸了服务，从而保障了所有服务窗口的服务规范，提升了客户服务质量。
(四)提高标准，延伸服务为配合社会主义新农村建设，给广大农村用户提供更多的便利和服务，我公司以一村一站点为目标，开展“千万万”工程，设立了*个乡镇办，共建有营业厅**家，网点***家。
目前已将服务触角全面延伸到农村，在为广大农村用户提供便捷优质的服务。
近年来，我公司不断扩展服务的广度和深度，努力提高客户满意率，要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷上门宣传和办理公司业务，并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、工地开展了各类宣传服务活动，立足打造精品服务品牌，为用户提供满意优质的服务。
我区高校云集，针对学生用户，一方面我们与相关院校协商合作，搭建了专用社会实践平台，提供多种助学途径;为在校师生打造了公司通信集团专网，提供优质的通信服务。
另一方面我公司不断推进校园营业厅和团队建设，延伸服务，现已建成校园营业厅**家，1校1团队，服务达到了完全覆盖。
在秋季新生开学期间，采用夹寄、现场发卡、现场销售等多种形式开展销售服务，受到了广大师生的一致好评。
加大网络建设力度，提升信号覆盖能力，保障运行可靠，我公司现有已建成G网基站***多个，传输线路***公里;同时网络优化小组，不断根据客户需要进行一系列的网络优化及调整，不断提高网络质量，全面提升用户使用感知。
(五)创新服务，突现优势“给用户方便，想用户所想，客户的事就是的事”，为提高查询话费的便利性，除了为客户提供了话费查询专线、短信查询和营业厅查询外，我公司还开辟了网站查询、E-mail账单服务、邮寄账单服务、话费周报服务等多种获得话费信息的途径，我公司通过双屏“助销系统”让客户清晰地看到产品介绍及选择过程，提醒客户注意事项及展示相关业务，有效改善客户感知，使话费清晰看得见、服务信息透明可见。
在营业厅服务方面，新增了3G体验区，通过这个体验区客户可以亲自体验上网的超快感，体验可视电话的清晰感，体验在线电视的流畅感等等，从而让其加强了感知度。
在体验区还专设了IPHONE 专区，这是我们3G上市后的主推业务，让客户零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩。
营业厅会竭尽所能做好体验区这一块的服务，为我们3G业务的发展做出的努力。
对于贵宾客户，我们开展了“空中充值”的活动。
活动的特点就是十分便捷，不需要客户前往营业厅，只要客户的话费余额高于所参加活动的充值金额，就可以联系专席客服经理直接操作，这样客户既能获赠话费又可以节省时间。
对客户的一些个性化需求我们给予了快速响应，为客户及时开通“手机报”、“手机理财”、“手机音乐”等特色服务。
同时网上营业厅的服务功能也在不断完善，用户足不出户，只需要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参加***号段网上选号活动，预先抢订靓号。
(六)健全考核，长抓不懈行风建设工作是一项长期的系统性的工作，需要一步一步地推向深入。
我公司以“对人民负责，让群众满意”为标准，建立健全相关考核机制，抓长效管理。
加强服务工作监督，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩。
在人员的管理上，积极推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不离岗、工作不出错、服务不申告;“四”即四有——思想上有进步、工作上有成绩、技术上有创新、服务上有提高;“五”即“五化”——服务目标化、管理规范化、岗位标准化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六讲”——讲团结、讲纪律、讲学习、讲服务、讲礼貌、讲奉献。
通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，保证服务质量不断提高。
有客户才有企业，没有客户就谈不上企业;企业的各项工作要从服务客户的角度出发，最终还要落脚于客户服务。
我公司将一如既往地狠抓服务，强化管理，以“客户的事情是的事情”为企业经营理念，为营造**良好的通信环境，构建和谐新**，作出应有的的贡献。
篇三20XX年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
20XX年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。
同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。
调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。