3.1.6 外部意见、抱怨及申诉记录汇总5-15
申诉模板范文10篇
申诉信的套路分以下5步走：•道歉承认过失表明诚意••将问题逐条清楚列出分析••依照问题顺序提出改进方式••以加强语气强调改进的决心••表达想要收到回信的迫切•想了解关于申诉实操步骤分解点击阅读《销售权被移除怎么办》卖假货被移除销售权Example 1分享自cora-xiao尊敬的亚马逊卖家绩效团队：我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊列出的几个产品。
首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家（该账户正式开始销售于2016年6月份），我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。
其次，在亚马逊提出的几个XX产品里，我们销售团队在中国市场的中国天猫/淘宝电商平台上均进行了销售，并且已经取得了XX公司的授权。
由于我们海外销售时间短，缺乏经验，没有很清楚的去了解亚马逊的规则，对于这一点我们团队感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并保证永久不会再次销售。
我们团队第一次入驻亚马逊欧洲站进行销售，在中国市场我们有很好的销售业绩和口碑，希望亚马逊卖家团队能考虑我们希望在亚马逊欧洲站继续销售的真诚，恢复我们账号销售权。
（我们团队可以保证，已经销售和发运的XX产品均是正品行货，如后期有客户投诉说产品是假货，我们愿意无理由赔偿）如果恢复我们团队的销售权，我们后期销售计划如下：1：首先我们会很认真去阅读学习和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2：认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。
3：检查账号所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我们将在12小时内为他们解决问题。
4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。
附件中我提供了我们向xx公司的采购合同及发票（2016年4月）中国天猫店铺网站：xxxxxxxxx以上是我们团队对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。
客户投诉报告范文
客户投诉报告范文篇一:《客户投诉报告范本》销售部客户投诉问题统计调查报告上报人：上报时间：打印及存档******有限公司客户投诉处理单 **-QR-**-****拟定：审核：批准：客户投诉管理标准客户投诉管理标准1 目的规范客户抱怨及投诉处理程序，维护公司信誉，提高客户满意程度。
2 范围适用于公司所有客户抱怨和投诉。
3 职责分配3.1 营销中心负责核实客户投诉真实性。
3.2 质量部负责客诉合理性审核,以及登记、传递、跟踪、总结分析并存档管理。
3.3 质量部负责对产品质量问题客诉进行事实鉴定、处罚金额核定、责任划分,并组织责任部门进行改进。
3.4 公司其它相关部门协助质量部调查取证，处理本部工作质量问题引发的客户投诉，并将本部门责任落实到责任人。
3.5 各系统（主管）负责对投诉判定产生的首次争议进行核实处理。
3.6 客户投诉处理职位权限见下表：4.1 投诉时限4.1.1 产品质量不符合国家法律法规、国家标准及客户要求，客户有权在货到30天内提出投诉。
4.1.2 客户在使用过程中发现下列情形，确属我方责任的在60天内投诉视为有效投诉。
4.1.3若遇产品送货后出现在了瑕疵，需要客户消化处理的，在客诉有效时间内提供不了准确损失数据的，业代报需报销售副总批示。
（最长时间不能超过7个月）a 产品尺寸偏差超出国家标准的；b 产品用材不符合客户要求的；c 产品出现脱层、起泡、假粘的；d 产品缺材的；{客户投诉报告范文}.e 产品有明显印刷质量问题的；{客户投诉报告范文}.f 产品成型有明显质量问题，包括开槽、压线、模切、钉（粘）箱；g 产品其它明显属我方责任的。
4.1.3 客户收货后，60天内未使用的，除强度问题外，90天内视为有效投诉。
4.2 客户投诉办理4.2.1 客户通过经办业务员投诉。
业务员接到投诉后应到客户处核实投诉内容的真实性。
4.2.2 投诉证据提供。
（注：为使客户投诉内容合理成立的证明材料称之为客户投诉证据，包括质量问题样箱（板）、客户盖章的情况说明书、检验报告、退货通知、公司出库单（或客户入库单）或其它确切表明投诉真实性的材料。
客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录模板客户投诉处理记录日期：[填写日期]投诉人姓名：[填写姓名]联系方式：[填写联系方式]投诉内容：[填写投诉内容]投诉处理记录：一、投诉受理1.1 投诉受理时间：[填写时间]1.2 受理人员：[填写受理人员姓名]1.3 受理方式：[填写受理方式，如电话、邮件、在线平台等]1.4 受理内容：[填写投诉内容的简要描述]二、问题调查2.1 调查人员：[填写调查人员姓名]2.2 调查时间：[填写时间]2.3 调查方法：[填写调查方法，如电话调查、面谈等]2.4 调查结果：[填写调查结果的详细描述，包括问题原因、责任方等]三、问题处理3.1 处理人员：[填写处理人员姓名]3.2 处理时间：[填写时间]3.3 处理方式：[填写处理方式，如协商解决、赔偿等]3.4 处理结果：[填写处理结果的详细描述，包括解决方案、赔偿金额等]四、客户反馈4.1 反馈时间：[填写时间]4.2 反馈内容：[填写客户反馈的详细内容]4.3 反馈处理：[填写对客户反馈的处理方式和结果]五、问题解决5.1 解决时间：[填写时间]5.2 解决方式：[填写问题的最终解决方式，如协商解决、调整服务等]5.3 解决结果：[填写问题最终的解决结果，包括客户满意度等]六、总结与改进6.1 总结：根据此次投诉处理的经验教训，进行总结和反思。
6.2 改进措施：根据总结的结果，提出改进措施，以避免类似问题再次发生。
七、附件[如果有相关附件，如投诉信件、调查记录等，请列出附件清单]以上为客户投诉处理记录，经投诉人核实无误后签字确认。
投诉人签字：____________________日期：____________________。
申诉情况汇报
申诉情况汇报
尊敬的百度文库管理员：
我是一名文档创作者，我在此向您汇报一起申诉情况。
最近，我发现我的一篇文档遭到了他人的抄袭，严重侵犯了我的知识产权。
我对此感到非常愤怒和无奈，因此特向您申诉，希望能够得到您的支持和帮助。
首先，我要强调的是，我所创作的文档是经过精心设计和撰写的，其中包含了我对某一特定主题的深入思考和总结。
然而，近期我发现有人将我的文档内容擅自复制并发布在其他平台上，甚至有人在未经我的允许的情况下对我的文档进行了修改和篡改。
这种行为严重侵犯了我的合法权益，也对我的创作积极性造成了极大的打击。
其次，我已经采取了一系列措施来维护自己的权益。
我首先与侵权者进行了沟通，希望能够通过友好协商的方式解决问题。
然而，侵权者对我的诉求置之不理，甚至态度恶劣，这使我感到非常失望。
在此之后，我进行了版权登记，并保留了一切证据，以备日后维权之需。
最后，我诚恳希望百度文库管理员能够给予我支持和帮助。
我请求管理员能够尽快对侵权行为进行核实，并依法采取相应的处罚措施。
同时，我也希望百度文库能够加强对文档的审核和管理，以防止类似的侵权事件再次发生。
我相信，在您的大力支持和协助下，我一定能够维护自己的合法权益，也能够为百度文库的良好秩序贡献自己的一份力量。
总而言之，我对这起侵权事件感到非常愤怒和不满，但我相信在法律和百度文库的支持下，我一定能够取得胜利。
最后，再次感谢您对我的关注和支持，期待您的积极回复。
此致。
敬礼。
文档创作者，XXX。
业务部门客户投诉处理报告
业务部门客户投诉处理报告尊敬的各位领导：根据最近的客户投诉情况，我们业务部门对这些问题进行了认真的调查和处理。
现将处理结果报告如下：一、背景介绍在过去的一个月内，我们部门共接到了15起客户投诉，主要集中在产品质量、交付延误和客户服务方面。
这些投诉对我们的业务声誉产生了负面影响，我们高度重视并及时采取了行动。
二、问题分析与解决方案1. 产品质量问题原因分析：通过对投诉的产品进行抽样检测，我们发现其中几款产品的质量确实存在问题。
主要原因在于生产线上的设备故障和操作失误。
解决方案：立即组织技术人员对生产线设备进行检修，并加强员工培训，提高操作技能。
同时，我们也将加强对产品质量的监控和检测，确保不合格产品不会流入市场。
2. 交付延误问题原因分析：由于供应链管理不到位，以及运输方面出现了一些问题，导致了部分订单的延迟交付。
解决方案：我们将完善供应链管理制度，加强对供应商的监督。
与此同时，我们也将优化运输方案，确保顺利交付客户订单。
3. 客户服务不周问题原因分析：部分客户反映，我们的客户服务人员在处理问题时表现不够专业，回应速度慢，无法及时解决客户的困扰。
解决方案：我们将提高客户服务人员的专业水平，加强培训，提升服务质量。
同时，我们也会优化内部流程，确保客户问题能够得到及时解决。
三、改进措施1. 建立质量管理团队：成立专门的质量管理团队，负责产品质量监控和检测，及时发现和解决潜在问题。
2. 优化供应链管理：加强与供应商的沟通协调，确保供应链畅通无阻，减少因供应链问题而引起的交付延误。
3. 加强培训：定期组织内部培训，提高员工的技能和职业素养，确保客户服务人员能够更好地满足客户需求。
4. 建立客户满意度调查机制：定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求和意见，为改进提供有效的参考。
四、效果评估我们将持续关注客户投诉情况，并根据实际情况对改进措施进行评估。
定期向领导层汇报改进的效果，并及时调整和优化。
五、感谢与期望我们感谢各位领导对此次投诉处理工作的支持和关注，同时也感谢客户对我们的宽容与信任。
客户投诉记录模板
客户投诉记录模板客户投诉是企业经营过程中常见的问题之一，及时记录和处理客户投诉对于企业来说非常重要。
为了更好地管理客户投诉信息，以下是一个客户投诉记录模板，以帮助企业进行有效的记录和处理。
一、基本信息1. 投诉编号：为每个投诉案例分配一个唯一的编号，方便后续追踪和管理。
2. 投诉日期：记录客户投诉的具体日期。
3. 投诉人信息：包括投诉人姓名、联系方式等基本客户信息。
4. 投诉渠道：记录客户投诉的途径，例如电话、邮件、社交媒体等。
二、投诉详情1. 投诉内容：详细描述客户的投诉问题和要求。
2. 相关产品/服务：记录客户投诉的具体产品或服务。
3. 监听/处理人员：记录负责监听和处理客户投诉的员工姓名。
4. 投诉级别：根据投诉的严重程度，设置相应的级别，如一般、重要、紧急等。
5. 监听/处理日期：记录投诉事件被监听和处理的具体日期。
三、处理过程1. 处理措施：记录企业采取的具体措施，包括回复客户、调查原因、解决问题等。
2. 处理结果：记录最终处理结果，例如客户满意度提升、问题解决等。
3. 处理人员：记录负责处理投诉的员工姓名。
4. 处理时限：设定处理投诉的时限，确保及时响应和解决客户问题。
四、跟进措施1. 跟进记录：记录跟进处理情况，包括是否及时跟进、是否解决等。
2. 跟进人员：记录负责跟进的员工姓名。
3. 跟进日期：记录跟进处理的具体日期。
五、客户反馈1. 客户态度：记录客户对处理结果的态度，如满意、不满意等。
2. 反馈意见：记录客户对处理过程的评价和建议。
3. 反馈日期：记录客户反馈的具体日期。
六、总结与改进1. 总结问题：针对投诉案例，总结出现的问题或不足之处。
2. 改进措施：提出相应的改进措施，以防止类似问题再次发生。
3. 负责人：指定负责实施改进的员工姓名。
4. 实施日期：设定改进措施的具体实施日期。
通过使用上述客户投诉记录模板，企业能够更好地管理和处理客户投诉。
同时，通过对投诉数据的分析和总结，企业能够不断改进产品和服务质量，提升客户满意度，促进企业的可持续发展。
员工申诉及意见反馈记录表
员工申诉及意见反馈记录表
合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。
依法成立的合同，受法律保护。
广义合同指所有法律部门中确定权利、义务关系的协议。
狭义合
同指一切民事合同。
还有最狭义合同仅指民事合同中的债权合同。
《中华人民共和国民法通则》第85条：合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。
依法成立的合同，受法律保护。
《中华人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。
[2]
合同(Contract)，又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
合同作为一种民事法律行为，是当事人协商一致的产物，是两个以上的意思表示相一致的协议。
只有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有国家法律约束力。
依法成立的合同从成立之日起生效，具有国家法律约束力[1]。
客户投诉处理与解决报告
客户投诉处理与解决报告日期：xxxx年xx月xx日摘要：本报告旨在总结分析客户投诉，并提供解决方案，以确保客户满意度和公司形象的维护。
报告包括客户投诉背景、投诉处理流程、解决方案及后续跟进措施等内容。
希望通过这份报告，能够使各相关部门对投诉处理有更深入的了解，并改进日后的服务质量。
一、客户投诉背景：1.1 投诉背景根据近期客户服务部门的记录，我公司在过去一个季度内收到了总共xx个关于产品质量、服务态度、物流配送等方面的投诉。
投诉对象主要集中在公司的线上销售渠道，并且投诉的原因多种多样。
1.2 投诉分析经过对投诉进行细化分析，主要问题集中在以下几个方面：（1）产品质量问题：xx个投诉，占比xx%（2）服务态度问题：xx个投诉，占比xx%（3）物流配送问题：xx个投诉，占比xx%（4）其他问题：xx个投诉，占比xx%二、投诉处理流程：2.1 投诉接收客户服务部门将定期检查投诉邮箱，并及时回复客户确认收到投诉，并说明处理流程和时间。
2.2 投诉确认客户服务部门将与相关部门核查投诉准确性，并与客户进行详细的确认，确保准确了解客户的问题及需求。
2.3 调查与分析相关部门将进行问题调查与分析，确定问题的根本原因，并与客户服务部门商定解决方案。
2.4 解决方案与协商客户服务部门将与客户进行协商，提出具体的解决方案，并与其他相关部门进行沟通，协调资源以满足客户的需求。
2.5 解决方案执行相关部门按照协商一致的解决方案进行执行，并确保处理过程中的实时沟通与反馈。
2.6 投诉结果确认处理完毕后，客户服务部门将与客户确认处理结果，并征得客户的满意度反馈。
三、解决方案及后续跟进：3.1 产品质量问题针对产品质量问题，我公司将加强内部质量管控，完善生产工艺，并收集投诉数据以进一步改进产品质量。
3.2 服务态度问题加强服务培训，提高员工的服务意识和沟通能力。
制定明确的服务标准和流程，并建立客户反馈渠道，及时改进服务不足之处。
客户投诉报告积极处理客户投诉
客户投诉报告积极处理客户投诉尊敬的客户，感谢您对我们服务的支持，并对我们提供的产品或服务有所抱怨。
我们非常重视您的反馈意见，并且对给您带来的不便深感歉意。
为了积极解决您的问题，我们特此向您呈上一份客户投诉报告，详细记录了您的投诉内容及我们的处理措施。
一、投诉内容：您的投诉内容主要集中在以下几个方面：1. 产品质量问题：您在购买我们的产品（具体产品名称）时发现了质量问题（具体问题描述）。
2. 服务不周：在与我们的客服人员交流过程中，您遭遇了不礼貌、不专业或无效的服务态度。
3. 交付延迟：您在预定的交付时间点未能按时收到产品，给您的工作和生活带来了一定影响。
二、处理措施：1. 产品质量问题的处理：我们已经对您投诉的产品进行了核实和检测，并确认存在质量问题。
接下来，我们将采取以下措施来解决该问题：a. 为您提供替换产品或进行退款，以满足您对产品质量的要求。
b. 我们会对相关产品的生产和质检流程进行全面的复审和改进，以确保不再发生同类问题。
2. 服务态度问题的处理：我们深感抱歉，对于您遭遇的服务态度问题，我们将采取以下措施以改进我们的服务质量：a. 加强对客服人员的培训，提高他们的专业素养和服务态度，确保能够为客户提供更好的服务体验。
b. 对涉及到不礼貌、不专业或无效服务的客服人员，将会进行严肃的内部处理和指导，确保不再发生类似情况。
3. 交付延迟问题的处理：考虑到您在交付延迟方面所遭受的不便，我们十分抱歉。
为了减少类似情况的发生，我们将采取以下措施来提升我们的交付效率：a. 建立更加完善的供应链管理机制，确保产品能够按时交付到客户手中。
b. 对于交付延迟的原因进行深入分析，并加强与供应商和物流公司的合作，以提高整体的交付效率。
三、结论：通过您的投诉，我们对我们的产品、服务和交付进行了全面的评估，并采取了切实有效的改进措施。
我们会持续关注客户反馈，并不断优化我们的工作流程以提供更满意的服务。
再次感谢您对我们公司的关注和支持。
申诉报告内容模板
申诉报告内容模板
1. 基本信息
•申诉人姓名：
•联系方式：
•申诉时间：
2. 申诉原因
请简明扼要地阐述您的申诉原因，包括但不限于以下情况：
•订单有误
•账户异常
•服务不满意
•其他原因（请具体说明）
3. 详细情况描述
请详细描述您的申诉情况，包括但不限于以下内容：
•订单号码、日期、金额
•具体的问题描述和现象
•您的操作过程和相关时间
•您尝试解决问题的方法和结果
4. 目前解决进展
请说明您目前的解决进展情况，包括但不限于以下内容：
•与商家或客服的沟通情况
•您提出的解决方案和商家或客服的回应
•您希望得到的解决方案和具体要求
5. 附件
请提供您认为有助于解决问题的相关附件资料，包括但不限于以下内容：•购买凭证、发票、收据等相关证明材料
•截图、录屏和相关操作记录
•其他附件文件或资料
6. 其他申诉说明
请补充其他您认为有必要说明的内容，包括但不限于以下情况：
•您的特殊要求和需求
•您对商家或客服的评价和意见反馈
•您的联系方式和沟通渠道
以上为该申诉报告的基本内容模板，如有需要，可以根据实际情况调整或添加相关内容。
感谢您的使用，祝您顺利解决问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一级二级三级非常
满意
满意不满意
2012/9/5CSR审核Lotto Lo/审核发现
公司目前已进行了GHG系统的方案
咨询和制定，已完成了培训，预计
在年度内完成GHG的认证及排查。
///公司进行了GHG系统的方案咨询和制定，已完成
了培训，预计在年度内完成GHG的认证及排查
Serena
Chan
2012/8/29√
2012/9/5CSR审核Lotto Lo/审核发现
公司目前已进行了能源系统的方案
咨询和制定，预计在年度内启动能
源系统项目计划及相应措施。
///公司进行了能源系统的方案咨询和制定，预计
在年度内启动能源系统项目计划及相应措施
Serena
Chan
2012/8/29√
2012/9/5CSR审核Lotto Lo/审核发现For the effectiveness
evaluation of business ethics
program,right now,the
factory focused to evaluate
the internal compliance
against the program execution.
It was found that it lacks of ///
对于供应商的商业道德守则及申诉的有效性评
估，已有计划部署在年内进行电话访谈
Serena
Chan
2012/8/29√
2013/3/6客户满意
度调查Isabella Lui QA问卷调查加强QA技术团队及增加沟通人员///1、每个部门每年开设3个提升技能的培训项目
2、公司为每个部门提供至少1个外训名额
周伟文2013/3/22√
2014/1/22客户满意
度调查Isabella Lui PMC问卷调查2013年顾客满意度为77.30%，2012
年顾客满意度为81.36 %,2013比
2012下降4.06%；未能达成目标指
标80%；满意度较弱主要体现在第
二部分产品质素（ 2d:项目监察与
跟进方面）；2013年顾客满意度为
77.30%，2012年顾客满意度为
81.36 %,2013比2012下降4.06%；
未能达成目标指标80%；满意度较
弱主要体现在第二部分产品质素（
2d:项目监察与跟进方面）；
/// 1.2014年2-3月份增加PMC跟单员及工程人员，
专门对ZURU产品进行跟进与处理；
2.对于包装变化，要求专门工程师跟进，处理
及确认产品相关信息。
3.要求HK业务人员与客户保持良好的沟通，及
时了解并满足客户最新的需求（HK业务），并
将快速回复或告知客户；
4.对于因工厂不便给客户带来的影响，应及时
与客户解释沟通，保持与客户要求一致，并且
尽快落实达成的一致方案；(管理者代表)
5.持续提升工厂管理水平，建立优秀的管理体
彭生、管代Dec.30,2014√
编制：审核:日期: 日期:处理人
意见等级分类
意见处理结果
意见等级分类:
一级：严重影响公司声誉，品牌形象及给公司财产经营及经济带来巨大损害的，须在1个工作日内立案调查.
二级：对公司声誉，品牌形象及给公司财产经营及经济带来一般影响的，须在5个工作日内立案调查;
三级：对公司声誉，品牌形象及给公司财产经营及经济带来一般影响的可能性极小，须在10个工作日内立案调查反映结果
外部意见、抱怨及申诉汇总表
意见提交日期意见源于意见编号意见人部门意见来源途径意见内容处理日期。