商务礼仪概述(PPT 54页)
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商务礼仪幻灯片
29
商务礼仪——引导
? 使用正确的手势 ? 引导者位于客人左前方 1-2步 ? 转弯处、台阶处、提前提醒 ? 上楼梯客先主后、男先女后
30
商务礼仪——引导
31
商务礼仪——乘车
小轿车的乘车礼仪
商务车的乘车礼仪
32
商务礼仪——电梯
国际惯例：主人先进后出，客人后进先出
33
商务礼仪——送别
? 接待对等原则（送别者与来客身份相当） ? 主客人数数量相当原则 ? 主随客便原则 ? 避免虎头蛇尾
? 大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地
18
女性商务裙装五不准
? 黑色皮裙不能穿 ? 正式商务场合不光腿 ? 大网格丝袜不能穿 ? 袜子不能出现残破 ? 避免出现三截腿（恶性分割）
19
女性商务人员佩戴首饰四大原则
? 符合身份，以少为佳 ? 同质同色原则 ? 搭配原则 ? 习俗原则
34
没有最正确的礼仪，只有最合适的礼仪。在 商务场合需要随机应变。
35
36
7
男性
商务形象
尊贵、优雅、值得信赖
8
一、商务正装西服
藏蓝色 /黑色
尊贵、庄重、权威
深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
9
二、商务正装衬衫
衬衫穿着“五”原则：
?干净平整 ?浅色系 ?纯棉加厚 ?袖长露两指 ?领高露一指
10
三、商务正装领带
领带的花纹、颜色寓意：
斜纹：勇敢、果断 方格：方正、规矩 碎花：体贴、温柔
22
商务礼仪——微笑
微笑的好处：
? 保持外在的良好形象 ? 吸引贵人与伯乐 ? 改善运气、赢得机会 ? 温柔虏获人心
商务礼仪——引导
? 使用正确的手势 ? 引导者位于客人左前方 1-2步 ? 转弯处、台阶处、提前提醒 ? 上楼梯客先主后、男先女后
30
商务礼仪——引导
31
商务礼仪——乘车
小轿车的乘车礼仪
商务车的乘车礼仪
32
商务礼仪——电梯
国际惯例：主人先进后出，客人后进先出
33
商务礼仪——送别
? 接待对等原则（送别者与来客身份相当） ? 主客人数数量相当原则 ? 主随客便原则 ? 避免虎头蛇尾
? 大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地
18
女性商务裙装五不准
? 黑色皮裙不能穿 ? 正式商务场合不光腿 ? 大网格丝袜不能穿 ? 袜子不能出现残破 ? 避免出现三截腿（恶性分割）
19
女性商务人员佩戴首饰四大原则
? 符合身份，以少为佳 ? 同质同色原则 ? 搭配原则 ? 习俗原则
34
没有最正确的礼仪，只有最合适的礼仪。在 商务场合需要随机应变。
35
36
7
男性
商务形象
尊贵、优雅、值得信赖
8
一、商务正装西服
藏蓝色 /黑色
尊贵、庄重、权威
深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
9
二、商务正装衬衫
衬衫穿着“五”原则：
?干净平整 ?浅色系 ?纯棉加厚 ?袖长露两指 ?领高露一指
10
三、商务正装领带
领带的花纹、颜色寓意：
斜纹：勇敢、果断 方格：方正、规矩 碎花：体贴、温柔
22
商务礼仪——微笑
微笑的好处：
? 保持外在的良好形象 ? 吸引贵人与伯乐 ? 改善运气、赢得机会 ? 温柔虏获人心
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪ppt课件
得体的形象。
商务礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会议进行中和 会议结束后的礼仪规范，如会 议通知、座位安排、发言顺序
等。
商务谈判
在商务谈判中，应遵循谈判礼 仪，如谈判前的准备、谈判过 程中的表达和沟通技巧等。
商务宴请
商务宴请是商务活动中常见的 形式之一，需要注意宴请的规 格、座次安排、敬酒礼仪等。
注意隐私保护
在使用社交媒体时，注意保护个人隐私和公 司机密，避免泄露敏感信息。
06
跨文化商务礼仪
不同国家商务礼仪差异
时间观念
不同国家对于时间的重视程度和 观念存在差异，如德国和瑞士非 常守时，而拉丁美洲和中东地区
则较为灵活。
见面礼仪
不同国家见面时的问候方式、称 谓、身体语言等礼仪习惯各不相 同，如日本鞠躬、欧美握手等。
餐具使用
正确使用筷子、勺子等餐具，不要将 筷子插在饭里或指着别人。
点菜技巧
适量点菜，避免浪费；尊重客人饮食 习惯，点一些地方特色菜。
敬酒礼仪
主人先向客人敬酒，客人回敬；敬酒 时酒杯应低于对方，表示尊重。
西餐礼仪
餐桌座位
餐具使用
女士优先入座，男士为女士拉开椅子；按 照西餐座位安排就座。
正确使用刀叉，左手持叉，右手持刀；不 要将刀叉放在桌上或挥舞。
点菜技巧
敬酒礼仪
了解西餐菜品顺序，从开胃菜、汤、主菜 到甜点；根据个人口味和需求点菜。
西餐中一般不劝酒，如有需要，可举起酒 杯向对方致意。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循西餐上菜顺序，从冷盘、汤、热菜到甜点、水果；不要一次性取太多食物。
排队取餐
遵守秩序，排队取餐；不要插队或拥挤。
用餐方式
自助餐可自由交流，但仍需注意咀嚼时不说话，嘴里有食物时不喝水。
商务礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会议进行中和 会议结束后的礼仪规范，如会 议通知、座位安排、发言顺序
等。
商务谈判
在商务谈判中，应遵循谈判礼 仪，如谈判前的准备、谈判过 程中的表达和沟通技巧等。
商务宴请
商务宴请是商务活动中常见的 形式之一，需要注意宴请的规 格、座次安排、敬酒礼仪等。
注意隐私保护
在使用社交媒体时，注意保护个人隐私和公 司机密，避免泄露敏感信息。
06
跨文化商务礼仪
不同国家商务礼仪差异
时间观念
不同国家对于时间的重视程度和 观念存在差异，如德国和瑞士非 常守时，而拉丁美洲和中东地区
则较为灵活。
见面礼仪
不同国家见面时的问候方式、称 谓、身体语言等礼仪习惯各不相 同，如日本鞠躬、欧美握手等。
餐具使用
正确使用筷子、勺子等餐具，不要将 筷子插在饭里或指着别人。
点菜技巧
适量点菜，避免浪费；尊重客人饮食 习惯，点一些地方特色菜。
敬酒礼仪
主人先向客人敬酒，客人回敬；敬酒 时酒杯应低于对方，表示尊重。
西餐礼仪
餐桌座位
餐具使用
女士优先入座，男士为女士拉开椅子；按 照西餐座位安排就座。
正确使用刀叉，左手持叉，右手持刀；不 要将刀叉放在桌上或挥舞。
点菜技巧
敬酒礼仪
了解西餐菜品顺序，从开胃菜、汤、主菜 到甜点；根据个人口味和需求点菜。
西餐中一般不劝酒，如有需要，可举起酒 杯向对方致意。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循西餐上菜顺序，从冷盘、汤、热菜到甜点、水果；不要一次性取太多食物。
排队取餐
遵守秩序，排队取餐；不要插队或拥挤。
用餐方式
自助餐可自由交流，但仍需注意咀嚼时不说话，嘴里有食物时不喝水。
商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
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一种日常生活行为； 一种待人处事的态度； 一种素质涵养的体现；
※礼仪也是律已、敬人的一种行为。
礼仪的分类：
礼仪根据其适用对象、适 用范围的不同大致可分为政 务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪。
政务礼仪（国家公务员礼仪）
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
商务礼仪
二、商务礼仪的内涵
特指在商务活动中的礼仪规范和准则 具体表现为：礼貌
商务礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行
2
礼仪是个人无形的修养和内涵
※课程成绩
1、平时成绩占40%
（考勤、纪律、课堂表现等）
2、期末考试占60%
※总课时：24学时
（理论12，实验10，机动2）
第1章 商务礼仪概述
本章内容：
一、礼仪概述 二、礼仪的作用和功能
第一节 礼仪概述
礼仪 无处不在 无时不有 无人不及
6
一、礼仪的含义
“礼仪” = 礼 + 仪
“礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和 仪式。
礼
“人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。
——荀子（中国思想家）
礼就是规矩
仪：礼的表现形式
是恰到好处地向别人表达尊重的具体 形式
言行举止的表达
礼仪是：
从俗原则
十里不同风， 百里不同俗。 要入乡随俗
十里不同风，百里不同俗
中国人点头同意，摇头不同意；保加利 亚摇头同意，点头不同意。
客人进入主人房间，脱下帽子表示对主 人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视 为怀有敌意。
美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭 起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺 ，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。
守信原则
孔子曰：人无信不立
企业、个人不讲信用，是无法 立足的。
宽容原则
✓善解人意，体谅他人； ✓严于律己，宽以待人； ✓求同存异； ✓虚心接受批评。
适度原则
人际交往要因人而异， 要考虑时间、地点、环 境等条件。如果施礼过 度或不足，都是失礼的 表现。
物质、精神，双赢
自律原则
领悟礼仪，运用礼仪，关键看自律能力。
平等原则
萧 伯
纳
礼仪的首要原则，
与 小
也是现代礼仪的基础。
女 孩
人 人 平 等
尊重原则
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
你想别人怎样待你， 你就怎样待别人。
真诚原则
做人的根本，是人与人之间建立真正友谊，树立信誉 的基础。
真诚？
真诚！
礼节 仪表 仪式
第二节 礼仪作用、原则
34
一、礼仪的作用
1、体现一个民族的精神风貌。 2、国际交往的通行证。 3、折射出个人的文化修养和精神内涵。 4、公共场所文明的标志。 5、开启成功之门的一把钥匙。 6、让你更有人缘。
阅兵
1、体现一个民族的精神风貌。
国际交往禁忌 泰国禁摸头
2、国际交往的通行证。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2905 :04:3805:04Oc t-2029- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05: 04:3805 :04:3805:04Th ursday , October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.10.2905:04:3805: 04:38October 29, 2020
课后作业：
1、礼仪的内涵。 2、说一说礼仪的原则。
结束语:
礼仪是个人心理安宁、心灵净化、 身心愉悦、个人增强修养的保障。
让礼仪为我们加分！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920.10.29T hursda y, October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:04:3805:04:3 805:0410/29/2 020 5:04:38 AM
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10月29日 星期四5 时4分3 8秒Th ursday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.292020年10月29日 星期四 5时4分 38秒20. 10.29
谢谢大家！
3、折射出个人的文化修养和精神内涵。
4、公共场所文明的标志。
பைடு நூலகம்
5、开启成功之门的一把钥匙。
6、让你更有人缘。
第一印象分
60% 仪容 仪表 仪态 40% 声音 谈话内容
二、礼仪的原则★
➢ 平等原则 ➢ 尊重原则 ➢ 真诚原则 ➢ 守信原则 ➢ 宽容原则 ➢ 从俗原则 ➢ 自律原则 ➢ 适度原则
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29日星期 四5时4分38秒05:04:3829 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时4分38秒 上午5时 4分05: 04:3820.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.10.2905:0405:04: 3805:04:38Oc t-20
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29日上午5 时4分2 0.10.2920.10.2 9
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29日星期 四上午5 时4分3 8秒05: 04:3820.10.29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午5时4分20.10. 2905:04October 29, 2020
※礼仪也是律已、敬人的一种行为。
礼仪的分类：
礼仪根据其适用对象、适 用范围的不同大致可分为政 务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪。
政务礼仪（国家公务员礼仪）
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
商务礼仪
二、商务礼仪的内涵
特指在商务活动中的礼仪规范和准则 具体表现为：礼貌
商务礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行
2
礼仪是个人无形的修养和内涵
※课程成绩
1、平时成绩占40%
（考勤、纪律、课堂表现等）
2、期末考试占60%
※总课时：24学时
（理论12，实验10，机动2）
第1章 商务礼仪概述
本章内容：
一、礼仪概述 二、礼仪的作用和功能
第一节 礼仪概述
礼仪 无处不在 无时不有 无人不及
6
一、礼仪的含义
“礼仪” = 礼 + 仪
“礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和 仪式。
礼
“人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。
——荀子（中国思想家）
礼就是规矩
仪：礼的表现形式
是恰到好处地向别人表达尊重的具体 形式
言行举止的表达
礼仪是：
从俗原则
十里不同风， 百里不同俗。 要入乡随俗
十里不同风，百里不同俗
中国人点头同意，摇头不同意；保加利 亚摇头同意，点头不同意。
客人进入主人房间，脱下帽子表示对主 人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视 为怀有敌意。
美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭 起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺 ，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。
守信原则
孔子曰：人无信不立
企业、个人不讲信用，是无法 立足的。
宽容原则
✓善解人意，体谅他人； ✓严于律己，宽以待人； ✓求同存异； ✓虚心接受批评。
适度原则
人际交往要因人而异， 要考虑时间、地点、环 境等条件。如果施礼过 度或不足，都是失礼的 表现。
物质、精神，双赢
自律原则
领悟礼仪，运用礼仪，关键看自律能力。
平等原则
萧 伯
纳
礼仪的首要原则，
与 小
也是现代礼仪的基础。
女 孩
人 人 平 等
尊重原则
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
你想别人怎样待你， 你就怎样待别人。
真诚原则
做人的根本，是人与人之间建立真正友谊，树立信誉 的基础。
真诚？
真诚！
礼节 仪表 仪式
第二节 礼仪作用、原则
34
一、礼仪的作用
1、体现一个民族的精神风貌。 2、国际交往的通行证。 3、折射出个人的文化修养和精神内涵。 4、公共场所文明的标志。 5、开启成功之门的一把钥匙。 6、让你更有人缘。
阅兵
1、体现一个民族的精神风貌。
国际交往禁忌 泰国禁摸头
2、国际交往的通行证。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2905 :04:3805:04Oc t-2029- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05: 04:3805 :04:3805:04Th ursday , October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.10.2905:04:3805: 04:38October 29, 2020
课后作业：
1、礼仪的内涵。 2、说一说礼仪的原则。
结束语:
礼仪是个人心理安宁、心灵净化、 身心愉悦、个人增强修养的保障。
让礼仪为我们加分！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920.10.29T hursda y, October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:04:3805:04:3 805:0410/29/2 020 5:04:38 AM
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10月29日 星期四5 时4分3 8秒Th ursday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.292020年10月29日 星期四 5时4分 38秒20. 10.29
谢谢大家！
3、折射出个人的文化修养和精神内涵。
4、公共场所文明的标志。
பைடு நூலகம்
5、开启成功之门的一把钥匙。
6、让你更有人缘。
第一印象分
60% 仪容 仪表 仪态 40% 声音 谈话内容
二、礼仪的原则★
➢ 平等原则 ➢ 尊重原则 ➢ 真诚原则 ➢ 守信原则 ➢ 宽容原则 ➢ 从俗原则 ➢ 自律原则 ➢ 适度原则
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29日星期 四5时4分38秒05:04:3829 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时4分38秒 上午5时 4分05: 04:3820.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.10.2905:0405:04: 3805:04:38Oc t-20
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29日上午5 时4分2 0.10.2920.10.2 9
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29日星期 四上午5 时4分3 8秒05: 04:3820.10.29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午5时4分20.10. 2905:04October 29, 2020