项目一商务礼仪概述
商务礼仪指南
商务礼仪指南商务礼仪在现代社会中具有重要的地位，它不仅代表了一个企业的形象和品牌，更能够促进业务合作和建立良好的商业关系。
本文将为您提供一份全面的商务礼仪指南，旨在帮助您在商务场合中树立良好的形象和提升职业素养。
第一部分：商务礼仪概述商务礼仪被定义为在商业场合中遵守的一系列规定和惯例，它涉及到交往、对待客户、沟通和形象等方方面面。
在商务交往中，具备良好的商务礼仪意味着能够遵守社会准则，展示尊重和诚信。
第二部分：商务礼仪的重要性1. 树立良好形象：商务礼仪是企业形象的重要组成部分。
合理的着装、礼貌的言谈举止和规范的社交礼仪能够给客户留下良好的第一印象，为企业树立积极的形象。
2. 建立信任关系：商务礼仪有助于建立和加强与客户、合作伙伴之间的信任关系。
得体的礼仪行为能够表明一个人的专业素养和对对方的尊重，从而建立起互相信任的基础。
3. 促进商业合作：商务礼仪有助于加强沟通和合作，为商业合作创造良好的氛围。
例如，在商务会议中，遵循正确的会议礼仪能够提高会议效率、增强参与者的专注力，促进达成共识。
第三部分：商务礼仪的具体内容1. 仪容仪表仪容仪表是商务礼仪中不可忽视的一部分。
在商务场合中，穿着要整洁、得体，符合企业的形象要求。
同时，保持良好的仪表仪容和姿态，例如站姿端正、面带微笑等，能够展示出专业和自信。
2. 礼仪礼貌在商务交往中，礼貌待人是必不可少的。
礼貌的问候、尊称对方的称呼、注意使用恰当的礼貌用语，都能够让人感受到尊重和关怀。
同时，要注意收发名片的礼仪，以及谦虚、谨慎地表达自己的意见。
3. 电子礼仪随着科技的快速发展，电子邮件、即时通讯等电子沟通方式在商务交流中扮演重要角色。
因此，要掌握良好的电子礼仪，包括书写规范的邮件、注重时间敏感性、避免使用太多缩写和表情符号等。
4. 餐桌礼仪商务餐宴是商务交往中常见的场合。
要注意餐桌礼仪，包括坐姿端庄、使用餐具正确、遵守用餐顺序等。
同时，要注意与他人保持良好的交流，避免沉默或者过多谈论个人话题。
商务礼仪1礼仪的概述
商务礼仪1礼仪的概述商务礼仪是指在商务场合中遵循的一套规范和行为准则，它包括了人们在工作中的儿的言谈举止、着装打扮、仪态仪表等方面的规范。
商务礼仪在商务交往中起到了沟通和协调的作用，能够增强商务合作的信任感，提高商务合作的成功率。
在商务场合中，人们需要根据不同的文化和国家的习俗传统，遵循不同的礼仪规范。
例如，在西方国家，商务人士注重个人的尊重和自由，他们倾向于用直接和明确的方式表达自己的意见。
而在东方国家，商务人士强调团队合作和谦虚谨慎，他们更注重维护面子和和谐的人际关系。
商务礼仪的重要性不言而喻。
首先，商务礼仪能够提升个人形象。
在商务交往中，一个人的形象直接影响着他的成功与否。
如果一个人能够以得体的仪态和言行展现自己的专业素养和个人魅力，就能够给他人留下深刻的印象，增加与他人合作的机会。
其次，商务礼仪能够增加商务合作的信任感。
当人们在商务交往中遵循礼仪规范，相互尊重和体谅对方的文化差异，就能够建立起良好的合作关系。
在商务合作中，信任是非常重要的因素，只有建立起信任关系，才能够更好地开展合作。
再次，商务礼仪能够提高沟通效果。
在商务交往中，沟通是非常重要的环节，而良好的礼仪规范能够帮助人们更好地进行沟通。
通过注意自己的言谈举止，掌握合理的沟通技巧，能够更好地表达自己的意见和需求，同时也能够更好地理解对方的意图和需求，从而达到更好的合作效果。
最后，商务礼仪能够展现个人素质和企业文化。
商务礼仪作为一种行为准则，能够展现一个人的教养和修养，也能够体现一个企业的价值观和企业文化。
一个拥有良好商务礼仪的人，不仅在工作中能够展现出专业素养，更能够在人际交往中展现出尊重和关心他人的品格特质。
而一个企业若能够秉持着遵循良好商务礼仪的原则，就会让客户和合作伙伴有更高的满意度和认同感，进而提升企业的声誉和形象。
在商务礼仪中，除了要遵循不同的文化和国家的习俗传统外，还需要注意以下几点：首先，要重视礼貌和尊重他人的权利。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪概述02
资料卡
尊重需要的类型
心理学家马斯洛认为，人们对尊重的需要分两类， 即自我尊重的需要和来自他人的尊重。自我尊重的需 要包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由 等的愿望。来自他人的尊重包括这样一些概念：威望、 承认、接受、关心、地位、名誉和赏识。一个具有足 够自尊心的人总是更有信心，更有能力，也更有效率， 能够正确认识自己在社会上所扮演的角色，不会为了 满足自己的自尊而造成对别人的无礼。礼仪讲究互尊 原则，即相互尊敬、坦诚、谦恭、和善及得体，这样 才能满足每个人的自尊心理。
最后他们成了很好的朋友。后来经秘书推荐，这位美国企
业家参加了一个展览会，其中秘书的老板也出席了。最终， 这位美国企业家接到了自己梦寐以求的生意。
5. 适度原则
“君子之交淡如水”
适度原则有以下几方面的要求：
适度原则
感情适度
谈吐适度
举止适度
装扮适度
6. 真诚原则
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心 真意的友善表现。人际交往中务必诚实无欺，言行一致，
中美两公司在一次合作会谈中，已经就价值几千万的工 程的达成合作意向。就在合同签字仪式前夕的宴会上，美方 代表突然拒绝合作，理由是中方代表的眼镜污秽不堪。美方 代表认为，一个连自己的仪容仪表都处理不好的人所代表的 公司，怎么能够处理好美方几千万的工程呢？他们明确表示 不会和这样的公司合作。双方的合作就这样功败垂成了。 问题：通过以上案例，你得到了怎样的启发？
的会场上竟没有一张废纸。全世界的报纸都登文惊叹：
“可敬可怕的日本民族！” 礼仪宛如一面镜子，对照着它，你可以发现自己的 品质是真诚、高尚，还是丑陋、粗俗。 6万人的会场没 有一张废纸，就是因为人们注重了自己的礼节，有很强
的自律性。
第一章商务礼仪概述
1、礼貌—侧重于表现人的品质和素养。 礼貌 侧重于表现人的品质和素养。 礼节—往往表现为具体的言行举止。 2、礼节 往往表现为具体的言行举止。
它与礼貌是相辅相成的，没有礼节， 它与礼貌是相辅相成的，没有礼节，礼貌的 内涵就无法展现出来（如自我介绍，握手） 内涵就无法展现出来（如自我介绍，握手） 礼仪—是礼节和仪式两部分组成， 3、礼仪 是礼节和仪式两部分组成，最 基本的功能是规范各种行为。 基本的功能是规范各种行为。
礼貌第一课
某货运公司财务刘女士 我们公司的场地构造有点特殊， 我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边 有一个座位，因为我是财务， 有一个座位，因为我是财务，不用和他们的项目 组的同事坐在一起， 组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我 的座位。我们前几个月新来了一个大学毕业生， 的座位。我们前几个月新来了一个大学毕业生， 每次进门首先看见我， 每次进门首先看见我，招呼不打一声头也不点一 个不说，还直瞪瞪看了我一眼就走进去了， 个不说，还直瞪瞪看了我一眼就走进去了，我怀 疑她可能以为我只是相当于前台的阿姨， 疑她可能以为我只是相当于前台的阿姨，所以如 此不屑。后来过了几天， 此不屑。后来过了几天，大概她终于搞清楚我并 非什么接接电话、收收快递的阿姨， 快递的阿姨 非什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她 每个月工资的'财政大臣 财政大臣” 猛地一天就殷勤起来， 每个月工资的 财政大臣”，猛地一天就殷勤起来， 一进门'刘老师 叫得响亮。 刘老师” 一进门 刘老师”叫得响亮。
商务礼仪的基本规律
4、客随主便，主遂客意律——入乡随俗， 客随主便，主遂客意律 入乡随俗， 客随主便 入乡随俗 应该考虑有关国家、民族的风俗习惯， 应该考虑有关国家、民族的风俗习惯，尤 其要了解客方的禁忌。 其要了解客方的禁忌。 回族忌食猪肉；印度教忌食牛肉（敬牛、 如 回族忌食猪肉；印度教忌食牛肉（敬牛、 爱牛、奉牛为神）； ）；穆斯林教忌食动物的 爱牛、奉牛为神）；穆斯林教忌食动物的 血液（肮脏之物），忌烟忌酒； ），忌烟忌酒 血液（肮脏之物），忌烟忌酒；佛教忌食 荤腥等等。 荤腥等等。
商务标准礼仪
路漫漫其悠远
七、商务馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择 2、馈赠时机的选择 3、馈赠礼节 4、商务赠送的禁忌
商务标准礼仪
一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪
路漫漫其悠远
1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪 3.女士着装礼仪
商务标准礼仪
着装的TPO 原则
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养 和阅历等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
西装的基本要求
1、西装搭配
西装应配衬衫打 领带和穿皮鞋
2、颜色搭配
着装色彩搭配 应遵守“三色 原则”
Байду номын сангаас
3、西装颜色
深蓝色/深灰色/黑 色/咖啡色等为主
4、衬衫颜色
颜色要与西装相协 调，一般蓝色/灰色/ 白色/浅咖啡色等
5、领带颜色
蓝色/灰色/黑色/ 紫红色等单色领 带为主
路漫漫其悠远
商务标准礼仪
男士着装礼仪
3
色/浅灰);高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。
4 ➢ 不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多。
礼仪警示牌
路漫漫其悠远
袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割： 半截裙、半截袜子、露小腿一截）
商务标准礼仪
着装注意事项
➢ 1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋 的颜色应该一致。
色彩
上下同质同色，以冷色调为 主的素色，上下不超过二种 顔色。
裙长
应及膝或过膝，裙的下摆以 刚好抵达小腿肚上最丰满处， 为最标准最理想裙长。
路漫漫其悠远
红色、橙色、黄色--为暖色
绿色、兰色、黑色--为冷色
商务礼仪主要内容简单概括分点概括
商务礼仪是商务社交活动中十分重要的一部分，它涉及到商务活动中人际交往的方方面面，包括言谈举止、服饰仪表、商务宴请等。
商务礼仪的主要内容可以简单概括为以下几点：1. 沟通礼仪- 礼貌用语：在商务活动中，使用礼貌用语是必不可少的，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等，显示出你的尊重和关心。
- 言谈举止：在沟通交流时，要注意自己的言谈举止，避免过于随意或冒犯对方。
2. 服饰仪表- 穿着得体：在商务场合，适当的着装会给人留下良好的印象，体现出你的专业素养和对商务活动的重视。
- 注意细节：细节决定成败，在服饰仪表上要注意细节，比如衣服的搭配、发型整洁等。
3. 商务宴请- 接待礼仪：在商务宴请中，接待客人要注意礼节和热情，体现出自己的待人接物之道。
- 就餐礼仪：在就餐过程中，要注意餐桌礼仪，避免出现一些尴尬的场面，比如吃饭时说笑声音太大或者挑食等。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够有效地提升商务活动中的人际关系、合作效果和商业形象。
通过遵循商务礼仪，可以展现出一个公司或个人的专业素养和社交能力，从而赢得更多商业机会和合作伙伴。
它也是传统文化的一种延续和传承，有助于保持商务社交的秩序和规范。
在我看来，商务礼仪更多是一种态度和生活方式的体现。
它不仅仅是为了应对商务活动中的一时一刻，更是对待他人的尊重和对自己的要求。
只有将商务礼仪内化为自己的习惯和素养，才能真正在商务场合中游刃有余。
总结起来，商务礼仪涉及到方方面面，从沟通礼仪到服饰仪表再到商务宴请，每个细节都需要我们去重视和学习。
只有提升自己的商务礼仪素养，才能在商务社交中更加得心应手，展现出自己的专业魅力。
商务礼仪是一种行为准则，它是在商务交往中必不可少的一部分。
无论是在与客户、合作伙伴还是同事的交流中，商务礼仪都扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种对于他人尊重和对于自身素养的体现。
在商务活动中，遵循商务礼仪可以有效地提高沟通效率和交流效果，建立良好的商业关系，增强合作伙伴之间的信任和友谊。
商务礼仪-礼仪概述
商务礼仪的原则
1
尊重原则
尊重他人，尊重人家的文化传统，合理借鉴本地的习俗；
2
热情原则
表现出热情好客的精神，化解陌生和拘谨；
3
文明原则
养成良好的饮食、文娱、活动等生活习惯，使人生活更加文明健康。
商务礼仪的基本规范
着装得体
在商务场合，对穿着的要求很 高，穿搭得体大方，是一种基 本礼仪。
言谈得当
在商务交往中，语音、发音、 语调、用语及口才素质都需要 注意。
仪容仪表
仪容仪表是成为吸引人的关键， 并且有助于加深人们的印象、 增加人际情感的交流。
商务礼仪的注意事项
主人礼仪
尽可能的熟悉招待的来宾，提前 为来宾的习俗、风俗及习惯等做 好准备。
网络礼仪
饮食礼仪
切勿在网络会议中打断他人发言， 应注意背景声音的卫生，不能影 响他人的聆听和感受。
遵守餐桌礼仪，避免说话吃口香 糖、发出咀嚼声，保持吃饭的秩 序和文明礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
商务礼仪的常见误区
1
喝醉酒
在商务宴会上喝醉是一种非常不礼貌的行为。
2
迟到
迟到不仅失去被人尊重的机会，还会影响宴会的正常进程。
3
打断别人讲话
如果在别人讲话时不耐烦或者觉得对方没说完话就打断别人，是非常不礼貌的行 为。
商务礼仪的提升方法
外向性格
提高自信度及良好的沟通能 力可多参与社交活动提升商 务礼仪。
学习礼仪
多读礼仪方面的书籍、资料 学习，向专家请教，增强自 己的礼仪知识和技巧。
模仿优秀榜样
多向身边成功之人或者资深 的商业人士学习，观察他们 的礼仪技巧及气质气质美。
3 成功的关键
良好的商务礼仪在商业和 职业发展中起着举足轻重 的作用，商务交往的成败 往往在于它是否得体合适。
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传承性礼仪的形成本身是一个动态发展的过程
作为一种人类的文明积累，在礼仪形成的过程是有扬弃， 有继承，更有发展。
民族性
国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任 何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的 基础上继承、发展起来的。离开了对本国、 本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不 可能形成当代礼仪。
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他从异国来 我要多关心 关心他
人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼而不宁
荀子指出
1、礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言 谈和行为。
包括：口头语言、书面语言、态度和行为 举止的礼貌。
礼貌是人的道德品质修养的最直接的体现， 也是人类文明行为的最基本的要求。
2、礼节
礼节是指人们在社会交往过程中表 示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等 意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形 式。它是待人接物的行为规则，是礼 貌的具体表现形式。
一个星期天上午，粱成与好朋友小明去大百货购球衣出大门， 他又是一口痰吐在大门口地上，这时追过来一戴卫生监督 袖套的丁大伯，指着贴在墙上“乱吐痰罚款”说：“罚款 5元！”，粱成拿出10元，又吐了一口，“不用找了！” 扬长而去，气得丁大伯吹胡子瞪眼，说不出话来。
这天，在车间车床上干活的粱成，停下车床，又大声地吐了 一口痰，这时马厂长正陪同来签产品合同的林厂长参观车 间，林厂长扭头就走。这次厂里丢了200万的订单，粱成 也被罚款500元，被记大过1次。
4、仪式
仪式指行礼的具体过程或程序。
人们在社会交往过程中或是组织在开 展各项专题活动过程中，常常要举办各 种仪式，以体现出对某人或某事的重视， 或是为了纪念等等。
二、礼仪的特点
礼仪是人们在漫长的社会实践中 逐步地形成、演变和发展的。
现代礼仪是在一番脱胎换骨之后 形成的，它具有传承性、民族性、 广泛性、普遍认同性等特性。
你结婚了没？
在哪工作？
具体家庭住址？
一个月工资多少?她怎么这样
.....
爱打探别人的
隐私？真不
礼貌！
广泛性 普遍存在于人类社会，并被广泛认
同。
普遍认同性 正是由于礼仪拥有普遍认同性（共
通性），才形成了国际交往礼仪。
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三、礼仪的原则 ☺ 敬人的原则； ☺ 自律的原则； ☺ 适度的原则； ☺ 真诚的原则；
黄金法则
你想别人怎样对待你，你也要怎样对待 别人
孔子:已所不欲,勿施于人
反黄金法则
我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。
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礼仪是一种道德修养；
一种形式美；
一种风俗习惯；
礼仪是人类为协调主客观矛盾的需要， 在人与人的交往中而产生的约定俗成 的规范。
为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下 三个作用：
2、出发
出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未 回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。 上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的董事长 旁边的位置上。
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似 在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：“董事长 驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车， 办事效率肯定会更高。”董事长专著地开车，不置可否，其 他人也均无应和。一路上，除董事长向总经理询问了几件事， 总经理简单地做回答后，车内再也无人说话。
可见，礼仪对于一个人、一个民 族是多么的重要。
一、 礼仪概述
礼仪是人类文明的产物，是一 个国家民族文明程度的重要标志， 是人们进行社会交往的行为规范与 准则。
一、 礼仪概述
◆礼：是尊敬和关心他人，合乎情理。 ◆仪：在言行上要恰如其分，合乎事理。 ◆礼仪：礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往
规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节 和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。 ➢ 礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称
3、归途
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些 事要处理，须在省城多住一天，同车返回的还是四人。
这次，何先生打开前车门，先请总经理上车，总经理坚持要与 董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不 坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让 总经理坐在前排才肯上车。
实训
1
项目一 商务礼仪概述
2
成功需要完美的礼仪
成功=15%的知识技能+85%的人际关系
礼仪乃是一封通行四方的推荐信 ——培根
案例：一次晋升的机会被错过
1、背景 某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快 引起了总经理的注意，并拟提拔为营销部经 理。为了慎重起见，决定再进行一次考察， 恰好总经理要去省城参加一个商品交易会， 需要带两名助手，总经理一是选择了公关部 杜经理，一是选择了何先生。何先生自然同 样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
这天，一上班，办公室刘主任就忙着到各科室通知，要 搞好内外卫生，上午10点，市精神文明建设考评组要来检 查，大家忙了一阵，就各就上班，10：10 粱成起身，伸了 伸腰，走到窗口，吐出一口痰，正好吐在进大楼检查的检查 组扬组长脚前，被陪同检查的马厂长狠狠地瞪了一眼，粱成 红着脸急忙缩回了头，一会儿扬厂长冲到办公室臭骂了粱成 一阵，可想而知今年本厂没有被评上“文明单位”，粱成也 因此被下到车间。
2、礼节
现代礼节主要包括：介绍、握手、打 招呼、鞠躬、拥抱的礼节、使用名片、 电话的礼节、聚会、舞会宴会的礼节等 等。
孔子说：“博学 于文，约之以 礼。”
3、仪表
仪表指人的外表，包括仪容、服饰、 体态等。
端庄的仪表既是对他人的一种尊重， 也是自尊、自重、自爱的一种表现。
都是吐痰惹的祸
某大厂技术科技术员，人很能干，也还机灵，就是有个 坏习惯：爱乱吐痰。
回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一道出 差，猜测肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺。
讨论：
何先生在此次出行过程中有 哪几处失礼行为？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
圣火离去之后
中国现代化的发展，不仅需要物 质文明，也需要精神文明，更需要公 德心。仅有鼓起来的钱袋，而没有文 明的礼仪，仍然是个富而不仁的穷人。 这样的民族仍将还是落后的民族。
1.内强素质； 2.外塑形象； 3.增进交往。
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为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本 理念: