客户投诉处理单 范文
4s店客户投诉抱怨处理单模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板篇一：4s店客户投诉处理登记表客户投诉处理登记表编号no.：篇二：4s店抱怨客户处理规范抱怨客户处理规范一、目的：为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要，特规范公司客户抱怨处理的流程，使抱怨能得到及时有效的处理。
二、适用范围：本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理三、抱怨的定义抱怨指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。
四、客户抱怨类型1、产品质量类2、服务类3、维修质量类4、用户问题5、其它类五、用户抱怨信息来源1、书面抱怨（包括上海大众客服、电子邮件、传真等）2、现场口头抱怨3、来电抱怨4、电话回访中的顾客抱怨5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨六、处理客户抱怨的责任人1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人，是销售服务用户抱怨的第一责任人。
2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。
3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。
4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。
七、客户抱怨处理流程1、按《客户抱怨处理流程》要求，客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨，填写《公司用户抱怨处理表》，递交客户关爱经理进行分配；2、针对于厂家系统上的客户抱怨，客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应，打印出抱怨工单，交由客户关爱经理进行分配。
回访员确保在7天内对工单进行封闭。
如果客户关爱部响应和封闭不及时，则对相关责任人进行100元/次的处罚。
3、零抱怨处理：在厂家回访过程中，分值6分及以下的客户评分，会形成客户诉表反馈至经销商处，要求经销商尽快解决此客户抱怨，7天后厂家进行回访，如果客户满意，则记录为零抱怨；若7天后回访客户表示仍然不满意，则会对经销商处罚3000元。
关于投诉处理情况的函
关于投诉处理情况的函全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：致尊敬的客户：我们诚挚地感谢您对我们公司的信任和支持。
您的投诉对我们来说是非常重要的，我们将会认真对待并尽最大努力解决问题。
我们收到了您对我们产品质量的投诉，并深感遗憾，对给您带来的不便我们深表歉意。
我们立即展开了调查，并做了详细的核实。
经过我们的专业团队分析和实地查验，确实发现了产品存在质量问题，我们对此深感抱歉。
为了弥补您的损失，我们将立即进行产品更换或退款处理，同时会对生产流程进行进一步的优化，加强质量管理体系，确保类似问题不会再次发生。
我们会认真倾听您的意见和建议，不断改进完善，为您提供更优质的服务和产品。
我们衷心地希望您能够谅解和支持我们的工作，让我们一起携手合作，共同努力，为建立一个更美好的社会做出贡献。
如果您对我们的服务还有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们会积极配合解决，并提供最好的协助。
再次感谢您对我们的支持和理解，希望能够早日为您解决问题，让您满意而归。
谢谢！此致敬礼公司团队敬上第二篇示例：尊敬的客户：您好！收到您的投诉我们深感抱歉，对于造成您的不愉快我们深感歉意。
经过我们的调查和处理，现将处理情况作如下说明：1. 投诉内容：您在投诉中提到xxxxxxx，表示对我们的服务不满意，给您带来了不便和困扰。
2. 调查情况：我们对您的投诉内容进行了认真的调查和核实。
经查，确实存在xxx问题，我们已经对相关责任人进行了批评教育，并进行了相应的整改措施。
3. 处理措施：为了弥补您的损失，我们决定xxxxxx。
我们也会对我们的服务流程和质量进行全面检讨和优化，以确保类似问题不再发生。
4. 预防措施：我们将建立健全投诉处理机制，加强员工培训，提高服务质量和效率，希望您能够继续支持我们，并给予我们反馈意见，帮助我们改进。
5. 感谢与道歉：再次感谢您对我们的关注和支持。
我们将以更加优质的服务回报您的信任和支持，同时再次表示由衷的道歉。
投诉处理意见范文(精选8篇)
投诉处理意见范文(精选8篇)第Y条员工投诉管理旨在回应员工在工作中所产生的抱怨和意见。
适用于公司所有劳动管理方面，包括招聘、解雇、培训、提升、降职、及工资调整，奕适用于所有涉及工作的安排和活动，无论是在工作场所以内或以外，此外还包括公差旅行和因公社交活动。
第二条非正式的投诉程序第Y款员工可以通过非正式渠道来反映问题或表达不满即通过口头的方式向班组长和单位主管负责人等基层管理干B提出，管理干B有义务根据公司规章制度，及时帮助投诉人解决所面临的问题。
第二款当投诉人员的要求超出了基层干B许可权限时，干B应向上一级管理布门呈报，直到问题得到圆满解决为至。
第三条正式投诉程序第Y款干员可将投诉意见用书面形式投入总经理信箱，投诉应在事件发生后一个星期之内进行。
第二款行政布负责主管应在一周内根据公司规章制度对干员投诉给予书面答复，并将投诉意见转交相应责任布门主管负责处理。
第三款如果投诉干员对有关布门的处理不满意，不能接受的可在一周之内向总经理投诉。
第四款总经理应在半个月之内，根据公司规章制度对干员的申诉给予书面答复，并采取措施解决提出的问题。
第四条公司鼓励干员通过非正式和正式渠道来直接反映问题或表达不满，但是为了保护员工的权利不受威协，公司同样也接受匿名投诉，并承诺采取同样认真负责的态度，去解决匿名投诉中所反映的问题。
第五条公司绝不容许出现对投诉人打击报复的现象，类似情况一经出现，有关人员将承担行政记大过至开除以及法律的后果。
投诉处理意见范文第2篇（一）以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改造。
随着中国消费群体发生的巨大变化，家电消费逐步从追求低价转向追求品质、品牌、售后、体验等。
从本次调查可以看出，消费者越来越青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。
这种消费趋势的转变给家电厂商提出了更高的要求。
企业只有不断进行相关的技术创新和设计改造，最大限度地为消费者提供使用方便舒适的产品，真正做到技术和人的融洽、和谐，才能继续赢得市场、赢得消费者。
客户投诉报告范文
客户投诉报告范文篇一:《客户投诉报告范本》销售部客户投诉问题统计调查报告上报人：上报时间：打印及存档******有限公司客户投诉处理单 **-QR-**-****拟定：审核：批准：客户投诉管理标准客户投诉管理标准1 目的规范客户抱怨及投诉处理程序，维护公司信誉，提高客户满意程度。
2 范围适用于公司所有客户抱怨和投诉。
3 职责分配3.1 营销中心负责核实客户投诉真实性。
3.2 质量部负责客诉合理性审核,以及登记、传递、跟踪、总结分析并存档管理。
3.3 质量部负责对产品质量问题客诉进行事实鉴定、处罚金额核定、责任划分,并组织责任部门进行改进。
3.4 公司其它相关部门协助质量部调查取证，处理本部工作质量问题引发的客户投诉，并将本部门责任落实到责任人。
3.5 各系统（主管）负责对投诉判定产生的首次争议进行核实处理。
3.6 客户投诉处理职位权限见下表：4.1 投诉时限4.1.1 产品质量不符合国家法律法规、国家标准及客户要求，客户有权在货到30天内提出投诉。
4.1.2 客户在使用过程中发现下列情形，确属我方责任的在60天内投诉视为有效投诉。
4.1.3若遇产品送货后出现在了瑕疵，需要客户消化处理的，在客诉有效时间内提供不了准确损失数据的，业代报需报销售副总批示。
（最长时间不能超过7个月）a 产品尺寸偏差超出国家标准的；b 产品用材不符合客户要求的；c 产品出现脱层、起泡、假粘的；d 产品缺材的；{客户投诉报告范文}.e 产品有明显印刷质量问题的；{客户投诉报告范文}.f 产品成型有明显质量问题，包括开槽、压线、模切、钉（粘）箱；g 产品其它明显属我方责任的。
4.1.3 客户收货后，60天内未使用的，除强度问题外，90天内视为有效投诉。
4.2 客户投诉办理4.2.1 客户通过经办业务员投诉。
业务员接到投诉后应到客户处核实投诉内容的真实性。
4.2.2 投诉证据提供。
（注：为使客户投诉内容合理成立的证明材料称之为客户投诉证据，包括质量问题样箱（板）、客户盖章的情况说明书、检验报告、退货通知、公司出库单（或客户入库单）或其它确切表明投诉真实性的材料。
客户投诉索赔调查处理单模板
拟定对外 处理方案 【业务经 理填写】 上级领导 审批意见 总经理审 批： 1． 满意并继续合作。 □ 2 ． 勉强接受，维持合作。□ 客户满意 度调查 3． 表示不满，终止合作。□ 4．其他信息：
***用品有限公司
客户投诉/索赔调查处理单
业务员姓名 客户方背景信息
投诉/索赔的具体内容（包含订单号，货号，涉及数量，质量问题的现象，样品、图片等显现信 息。）及要求调查反馈时间。
业 填 写
品管针对客户投庇护所问题的调查情况
品 管 填 定
投诉内容涉及部门的原因分析和纠正预防措施 责 任 部 门 填 写
12345投诉处理情况报告范文(精选5篇)
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
根据《_办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2023〕53 号）和《甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省 12345 政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》（甘政办发〔2023〕18 号）精神，为进一步推动我市政务服务便民热线优化提升，不断提高服务质量和服务水平，结合我市实际，制定本实施方案。
一、工作目标按照国家及省上相关规范要求，将“兰州市 12345 民情通服务热线”更名为“兰州市12345 政务服务便民热线”（以下简称“12345 热线”），2023 年底前，除 110、119、120、122 等紧急热线外，各级各部门设立并在兰州市范围内接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一归并至12345 热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24 小时”全天候人工服务。
依托现有 12345 热线工作机制和服务基础，进一步优化工作流程，强化资源配置，健全完善“民呼我应”工作机制，不断提升服务水平，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时有效处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得二、主要任务2. 双号并行 3 条市级政务服务热线。
对于话务量较大、社会知晓度较高的 12333、12319、12328 等 3 条政务服务便民热线（详见附件），保留号码，话务坐席人员整体并入 12345热线统一管理，相关话务设施设备及运行保障经费根据实际需要划拨至 12345 热线，企业和群众诉求受理、转办等工作整体并入 12345 热线工作流程。
客户投诉处理反馈实用范本
客户投诉处理反馈实用范本尊敬的客户，
感谢您对我们公司的支持，并且非常抱歉给您带来了困扰。
我们非常重视您的投诉，并会尽快进行处理以保证您的满意度。
下面是我们对您的投诉进行处理反馈的范本：
首先，我们针对您的投诉进行了详细的了解和调查。
您所提到的问题使我们意识到了我们在服务中存在的问题，并且我们会及时采取措施进行改进。
对于由此给您带来的不便和困扰，我们深表歉意。
针对您的投诉，我们制定了以下处理方案：
1. 我们已经向相关部门汇报了您的问题，并督促其加快解决进程。
我们会加强对该部门的监督，以确保类似问题不再发生。
2. 我们会进行全面的内部调查，找出造成问题的原因，并采取相应的纠正措施，以避免类似情况再次发生。
3. 我们会加强员工培训，提高他们的服务意识和解决问题的能力。
同时，我们会建立有效的监督机制，以确保客户在与我们的沟通中得到及时有效的反馈。
4. 为了向您表达我们的诚意，我们会为您提供适当的补偿，以弥补您在本次事件中的损失和不便。
我们深感抱歉，并亲自承诺会在未来的服务中改进和提高，以确保类似问题不再发生。
我们将不断关注您的需求，并且会确保您得到更好的服务体验。
再次感谢您对我们公司的支持和理解。
我们衷心希望您能继续选择我们的产品和服务，同时也欢迎您对我们的服务再次提出宝贵意见和建议。
我们将会认真对待每一个反馈，并持续改进，使我们的服务更加完善。
谢谢！
此致，
公司名称。
4s店处理客户投诉范文
4s店处理客户投诉范文女子买了辆车却投诉，销售和4S店都底气十足，客户吃饱了撑的？文章为笔者原创，资料均互联网。
有的时候，有一种判断方法叫排除法，这种方法的意思就是，将两种不可能的情况排除掉，而剩下的那种情况，即使是再不可能，也一定是真的。
为什么要提这个方法呢？因为今天我们要说的就是这么一件神奇的事情，而这一切得从一起投诉开始。
1、这是孙女士的投诉，孙女士表示，自己之前买了一辆东风本田越野车，可是车子买回来之后却发现出了不小的问题——总是跑偏。
为此，孙女士觉得奇怪，就找到了比较专业的维修师傅鉴定，鉴定结果一出来发现，车子竟然是二手车，而因为这个问题，她找到了媒体曝光投诉，希望能够获得一个公道。
2、要了解这辆车的来历首先得提到两家店，一个是销售，一个是4S店，据了解，车辆是从4S店送到销售这里的，而在销售这里停留了3天之后，便由小孙买走了，过了个年，十几天后，小孙回来，说车子有问题。
据说，当时销售一听说车子有问题，当场就将车子送到这里之后的监控录像给拷贝了出来，在这3天的监控中可以看的清清楚楚——车子没有被动过，所以销售方面表示，这个和他们没有任何的问题。
3、至于4S店，之前也有沟通，4S店的一位经理曾表示他们“底气十足”，说没有动过这辆车就是没有动过，车子卖出去是没有问题的！对于这样的回答，销售表示：我也底气十足啊，我有监控。
那么4S店方面有没有什么证据呢？小孙告诉记者，4S店方面之前曾提出可以退货，而退货的话并不赔偿，对此，小孙表示不接受，她要求赔偿15万元，不过现在她要求假一赔三。
4、记者来到4S店之后，对方告诉记者，说退货是因为那段时间正是315，所以想要满足客户的满意度问题，只是在此之后他们也调查了主要原因，发现……确实不是他们的问题。
原来在4S店的车辆卖出之前，曾经做过一项完整的车辆鉴定，鉴定结果是只有车顶有点问题，然而这次重新检测后发现，车辆竟然不知在什么时候出现了车祸，而且维修的很烂，根本不是4S店的水平，一眼就能看出来的那种，所以……也不是4S店的问题。