某项目沟通管理培训(PPT课件)
合集下载
项目管理培训资料PPT课件
需求变更管理
在项目执行过程中，对需 求变更进行控制和管理， 确保项目范围不发生偏离。
验收与交付
在项目结束后，对项目成 果进行验收，确保项目范 围得到满足。
时间管理时间规划来自任务分配与调度制定详细的项目时间计划，包括项目 各阶段的起止时间、关键节点等。
根据项目需求和资源情况，合理分配 任务和资源，确保项目按计划推进。
总结词
通过失败的项目管理案例，分析失败原 因，避免类似错误。
VS
详细描述
介绍一个失败的项目管理案例，分析失败 的原因，包括项目目标不明确、团队沟通 不畅、资源分配不合理等，让学员了解如 何在实际项目中避免类似错误，提高项目 成功率。
案例三：项目管理中的常见问题及解决方案
总结词
详细描述
总结项目管理中的常见问题，提供解决方案， 提高项目管理效率。
可持续发展和绿色项目管 理
随着社会对可持续发展和环保 的关注度提高，项目管理将更 加注重可持续发展和绿色项目 管理，以实现经济、社会和环 境的综合效益。
跨界和融合发展
未来项目管理将更加注重跨界 和融合发展，跨越组织、行业 和国家，整合各种资源，实现 更广泛的合作和创新。
个性化和定制化
随着市场竞争的加剧和客户需 求的变化，项目管理将更加注 重个性化和定制化，以满足客 户的特殊需求和市场变化。
项目总结
对项目执行过程进行总结，分 析项目的成功经验和不足之处。
总结词
完成项目所有工作，进行项目 收尾和总结
项目文档整理
整理项目过程中产生的文档， 包括项目计划、预算、质量报 告等。
项目后评估
对项目成果进行后评估，评估 项目的实际效益和影响。
03
项目管理中的关键要素
项目管理培训课件完整版ppt资料.ppt
21
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目－－引入变革与ห้องสมุดไป่ตู้新
目标 采用项目1
收入
项目1的价值
• 项目的价值：
现在
未来
— 为了持续的发展，必须要在合适的时机引入变革。
— 引入变革就会带来风险，管理项目就是在管理风险！
Tf = 第一次销售
Ts = 规格完成
Tp = 感知到
Tbe = 盈亏平衡
Tr = 产品发布
Tb = 开始立项
Te = 退出市场
19
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
进入项目时代
项目管理在国外的发展
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益
— 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 – NASA（航空航天项目） – SEI（国家软件采购项目质量标准制定）
— 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 — 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导；
13
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目管理在国内的发展
• 其重要性逐渐被国人所认识（从组织到个人）：迫于市场竞争的压力（更快、更好、
更低廉）
• 项目管理知识和最佳实践有待普及
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目－－引入变革与ห้องสมุดไป่ตู้新
目标 采用项目1
收入
项目1的价值
• 项目的价值：
现在
未来
— 为了持续的发展，必须要在合适的时机引入变革。
— 引入变革就会带来风险，管理项目就是在管理风险！
Tf = 第一次销售
Ts = 规格完成
Tp = 感知到
Tbe = 盈亏平衡
Tr = 产品发布
Tb = 开始立项
Te = 退出市场
19
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
进入项目时代
项目管理在国外的发展
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益
— 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 – NASA（航空航天项目） – SEI（国家软件采购项目质量标准制定）
— 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 — 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导；
13
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目管理在国内的发展
• 其重要性逐渐被国人所认识（从组织到个人）：迫于市场竞争的压力（更快、更好、
更低廉）
• 项目管理知识和最佳实践有待普及
项目实施方案的沟通与协调机制PPT课件
经验教训总结
重视项目沟通与协调
项目实施过程中，沟通与协调至关重要，必 须引起项目团队的高度重视。
建立有效沟通渠道
为确保项目顺利进行，必须建立多种有效的 沟通渠道，确保信息畅通。
明确目标与分工
在项目初期，必须明确各方目标与分工，避 免后期出现推诿扯皮现象。
协调资源与进度
在项目实施过程中，要积极协调各方资源， 合理安排进度，确保项目按期完成。
优化实施方案
根据总结的经验教训对实施方案进行优化，提高 项目执行效率。
3
推广最佳实践
将项目实施过程中的最佳实践进行推广，促进组 织内部的知识共享。
05
团队建设与培训
增强团队意识和凝聚力
定期组织团队活动， 促进成员间的相互了 解和信任。
强调团队文化，传承 和弘扬团队精神。
设立团队目标，鼓励 团队成员共同为之努 力。
07
风险防范措施
识别潜在风险点
技术风险
经济风险
评估项目实施过程中可能出现的技术难题 和挑战，包括技术可行性、技术更新迭代 速度等因素。
分析市场变化、通货膨胀、利率变动等经 济因素对项目实施的影响。
社会风险
法律风险
考虑项目实施可能带来的社会影响，如公 众接受度、社会稳定性等。
识别与项目实施相关的法律法规、政策变动 等风险点。
了解各干系人的期望、需求和 关注点，确保项目实施过程中 各方利益的平衡。
建立干系人沟通渠道
与干系人建立有效的沟通渠道 ，确保信息畅通，及时了解和 解决潜在问题。
制定利益分配和补偿方案
01
02
03
明确利益分配原则
根据项目目标和实际情况 ，制定公平、合理的利益 分配原则。
项目管理(风险管理沟通管理PPT课件
沟通还可以促进项目团队成员 之间的信任和合作，增强团队 的凝聚力和战斗力。
风险沟通的最佳实践
定期进行风险评估和报告
建立风险管理组织
明确风险管理组织结构、职责和 分工，确保风险信息的传递和应 对措施的有效实施。
定期评估项目风险，及时报告风 险状况和应对措施，确保项目团 队成员了解风险状况。
制定风险管理计划
制定绩效报告周期
根据项目特点和干系人需求，制定合适的绩 效报告周期，如周报、月报或季报等。
绩效报告反馈与改进
根据绩效报告的反馈情况，及时调整项目实 施和管理措施，提高项目绩效。
利益相关者管理
识别利益相关者
明确项目的利益相关者，包括项目团 队成员、干系人、管理层等。
分析利益相关者需求
分析利益相关者的需求和期望，了解 其对项目的影响力和重要性。
风险信息共享有助于提高项目团队的协同作战能力，减少信息不畅导致的决策失误。
风险信息共享需要建立有效的沟通渠道和机制，以确保信息传递的准确性和及时性。
沟通在风险应对中的作用
沟通是风险应对的重要环节， 通过有效的沟通可以更好地识 别、评估和应对项目风险。
在风险应对过程中，沟通有助 于项目团队成员共同分析问题、 制定解决方案，提高风险应对 的效率和效果。
风险应对
制定风险应对计划
针对不同等级的风险，制定相应的应对措施，包括规避、减轻、 转移和接受等策略。
确定应对措施负责人
明确各项应对措施的负责人，确保应对措施的有效实施。
调整项目计划
根据风险应对的需要，调整项目计划和资源分配，以确保项目的顺 利进行。
风险监控
监控风险状态
在项目实施过程中，持续 监控风险的状态和变化情 况。
工程项目沟通管理培训教材(PPT 37张)
了解他自己非程序干预的后果；
（5）加强事前、事中控制，掌握主动权。
Back 2019年2月15日星期五
第三节 项目中几种重要的沟通
二、项目管理者与承包商的沟通
1、让各承包商理解项目目标、实施方案、各自工作任务及 职责等，增加项目的透明度； 2、经常地解释目标、合同和计划，发布指令后要作出具体 说明，防止误解或产生对抗情绪； 3、应经常强调自己是提供服务、帮助，强调各方面利益的 一致性和项目的总目标； 4、在招标、签订合同、工程施工中应让承包商掌握信息、了 解情况，以作出正确的决策；
通过争执发现问题，并在此基础上解决矛盾；
应通过加强沟通，通过详细的协商以求照顾各 方的利益，达到最优实现项目目标。
Back 2019年2月15日星期五
第四节 沟通中的问题及原因
2、解决争执的措施
回避、妥协、和稀泥； 通过双方合作； 通过协商、调停或领导裁决； 仲裁或诉讼。
Back 2019年2月15日星期五
2019年2月15日星期五
第四节 沟通中的问题及原因
6）对合同、指令等理解不一，出现混乱；
原因：表达存在矛盾，而各方又从自己的利益出发进 行解释；项目管理者参与项目较晚以及没有及时进行解 释和澄清。
2019年2月15日星期五
第四节 沟通中的问题及原因
7 ）项目经理部得不到上层的支持，得不到应有的资 源和服务。
第十四章 工程项目沟通管理
第一节 概述 第二节 项目的组织行为问题 第三节 项目中几种重要的沟通 第四节 沟通中的问题及原因
第五节 项目沟通方式
第六节 项目手册
2019年2月15日星期五
第一节 概述
一、协调
二、沟通 三、项目沟通的困难
沟通在工程管理中的运用PPT课件
二、沟通
沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到：
1、使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。
2、解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面 互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为
项目工作。
3、保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明情，当项 目出现困难时，通过沟通使大家有信心，有准备，齐心协力。
(四)工地防火 1.火灾的一般原因 着火事故的条件：产生燃烧需要三个条件， 可燃物、助
燃物和着火源。而建筑工程在整个施工过程中现场易燃物很 多，而且明火处多且分散，这就构成了基本条件。
火灾的一般原因：操作不当、电器设备、防火制度不
健全、消防设施不齐全、防火消防教育不够。
2.工地防火的内容和要求
3.现场发生火灾或火警时的措施
工程
五、安全技术与消防管理
(一)安全生产基本方针和安全生产法规 1.劳动保护：为保护劳动者在生产过程中的安全、健康，
在改善劳动条件、预防工伤事故和职业病、实现劳逸结合 和女工的特殊保护等所采取的的各种措施。
劳动保护的内容：劳动保护管理、安全技术、工业卫生 2.安全生产方针：安全第一、预防为主。 3.我国主要的安全生产法规： 国务院关于安全生产的三大规程； 国务院和有关部委颁发的关于劳动保护和安全生产的主 要规定和条例； 国家法律中与安全生产有关的条文。
3.技术复核 4.材料及构配件检查 5.工程质量检查与验收 (1)隐蔽工程检查验收 (2)分项工程预告检查验收 (3)工程交工验收
五、工程质量管理
建筑产品的质量是由决策、设计、施工、回访保修四个
阶段形成的，施工企业主要是针对施工和回访保修质量进行管
理。
(一)质量管理的概念
项目管理培训PPT课件
• 越来越少的项目只需要单一资源就可以成功； • 越来越少的项目只需要个人，而不是一个团队就可以成功。 • 项目有其独特性，但是内外部环境要求我们“做一次，一次就要成功！”
– 需要项目管理有效的组织和协调 – 需要项目管理充分利用现有资源和历史经验与教训
新时期要求高素 质的人才！
项目管理在国外的发展
— 项目风险管理 — 项目质量管理 — 项目综合管理
– 项目时间管理
— 项目经理
— 项目管理工具
— 总结，书籍、资源推荐
变化是永恒的！
• 20世纪60年代：大规模生产，重在产量； • 20世纪70年代：质量管理，强调产品一致性； • 20世纪80年代：产品多样性； • 20世纪90年代：客户化定制服务或者产品； • 当前：客户驱动、业务基于项目、挑战变化。。。
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益 – 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 • NASA（航空航天项目） • SEI（国家软件采购项目质量标准制定） – 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 – 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导； – PMI、IPMA、APM都有自己的“PMBOK”和认证；
项目管理，从哪里入手？
持久和成功的变 革
项目管理概述
• 项目和项目管理的基本概念 • 项目干系人 • 项目的组织构架 • 项目的生命期 • 项目管理过程
项目的定义
• 什么是项目？
项目的特点
– 通过一段时间的努力，创
造或提供一种独特的产品、
一次性，有始有终；
服务或结果。 – A temporary endeavor
• 环境的变化引发对业务模式、管理模式、人才与资源利用的思考。
– 需要项目管理有效的组织和协调 – 需要项目管理充分利用现有资源和历史经验与教训
新时期要求高素 质的人才！
项目管理在国外的发展
— 项目风险管理 — 项目质量管理 — 项目综合管理
– 项目时间管理
— 项目经理
— 项目管理工具
— 总结，书籍、资源推荐
变化是永恒的！
• 20世纪60年代：大规模生产，重在产量； • 20世纪70年代：质量管理，强调产品一致性； • 20世纪80年代：产品多样性； • 20世纪90年代：客户化定制服务或者产品； • 当前：客户驱动、业务基于项目、挑战变化。。。
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益 – 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 • NASA（航空航天项目） • SEI（国家软件采购项目质量标准制定） – 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 – 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导； – PMI、IPMA、APM都有自己的“PMBOK”和认证；
项目管理，从哪里入手？
持久和成功的变 革
项目管理概述
• 项目和项目管理的基本概念 • 项目干系人 • 项目的组织构架 • 项目的生命期 • 项目管理过程
项目的定义
• 什么是项目？
项目的特点
– 通过一段时间的努力，创
造或提供一种独特的产品、
一次性，有始有终；
服务或结果。 – A temporary endeavor
• 环境的变化引发对业务模式、管理模式、人才与资源利用的思考。
项目管理培训课件(完整版)ppt课件
P6
1.3什么是项目？
为提供独特的产品、服务或成果 所进行的临时性努力
A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result
P7
1.4项目的四大特征
临时性 temporary 独特的产品、服务或成果
项目管理知识
2019
1
2023/3/25
课程目录
第一单元：项目管理基础 第二单元：项目整体管理 第三单元：项目范围管理 第四单元：项目时间管理 第五单元：项目成本管理 第六单元：项目质量管理 第七单元：项目人力资源管理 第八单元：项目沟通管理 第九单元：项目风险管理 第十单元：项目采购管理
P12
1.9项目管理的过去与现在
传统项目管理
进度，成本 强调执行 提高生产率 重视组织和控制 利用职权来完成工作
现代项目管理
复杂，高风险，多变化
信息时代的特点
独特的、暂时的工作
强调质量、风险
对公司使命至关重要的工作
“突破和商业生存”
跨组织，多元文化
在正式权力很少的情况下，必须 善于鼓舞和激励员工
时间(Time，Schedule) 风险
质量(Quality， Objective，
requirements)
范围
P10
成本(Cost， Budget)
1.7什么是成功的项目？
成本 目标
项目成功的定义-三要素
按时完成 预算内 质量符合预期要求：
功能 性能
期望管理-项目经理的成功规则
“成本-时限-质量”平衡的现实的期 望
Balancing the competing demands 使技术规范、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望
1.3什么是项目？
为提供独特的产品、服务或成果 所进行的临时性努力
A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result
P7
1.4项目的四大特征
临时性 temporary 独特的产品、服务或成果
项目管理知识
2019
1
2023/3/25
课程目录
第一单元：项目管理基础 第二单元：项目整体管理 第三单元：项目范围管理 第四单元：项目时间管理 第五单元：项目成本管理 第六单元：项目质量管理 第七单元：项目人力资源管理 第八单元：项目沟通管理 第九单元：项目风险管理 第十单元：项目采购管理
P12
1.9项目管理的过去与现在
传统项目管理
进度，成本 强调执行 提高生产率 重视组织和控制 利用职权来完成工作
现代项目管理
复杂，高风险，多变化
信息时代的特点
独特的、暂时的工作
强调质量、风险
对公司使命至关重要的工作
“突破和商业生存”
跨组织，多元文化
在正式权力很少的情况下，必须 善于鼓舞和激励员工
时间(Time，Schedule) 风险
质量(Quality， Objective，
requirements)
范围
P10
成本(Cost， Budget)
1.7什么是成功的项目？
成本 目标
项目成功的定义-三要素
按时完成 预算内 质量符合预期要求：
功能 性能
期望管理-项目经理的成功规则
“成本-时限-质量”平衡的现实的期 望
Balancing the competing demands 使技术规范、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目管理-沟通管理
25
4、沟通技巧（续）
谈判 ➢ 最终期限 ➢ 吃惊 ➢ 有限的权力 ➢ 不露面的人 ➢ 公平、合理 ➢ 战略延迟 ➢ 双方一起论理 ➢ 撤退 ➢ 不合理 ➢ 既成事实
✓ 发报者（Communicator）——消息的产生者。
✓ 编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其 他人理解的代码或语言。
✓ 消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思 想、意见、感觉或其他信息。
✓ 媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。
✓ 收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。 只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义 理解“相同”时，才发生沟通。
第九章 项目沟通管理
范围管理
核心功能
时间管理
成本管理
质量管理
干系人需求 和期望
人力资源 管理
项目整体管理
沟通管理
风险管理
辅助功能
采购管理
工具、技术
内容
一、沟通管理的相关理论 二、沟通计划 三、信息发布 四、绩效报告 五、管理收尾
项目管理-沟通管理
2
小测试
下列有10个沟通情况，依据你的经念，在经常发生、很少发生、从未发生的栏打√
目标：是及时而适当的创建、收集、发 送、存储和处理项目的信息。
项目管理-沟通管理
10
2、沟通模型
来源的经验区域
接收者的经验区域
来源 个编性码滤者网 理解力滤网
信息
理解解码力者滤网接收者
反馈
个性滤网
项目管理-沟通管理
11
沟通模型
✓ 沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一 种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向 另一个人或小组的传送与理解。
项目管理-沟通管理
23
4、沟通技巧
领导艺术
专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策
项目管理-沟通管理
24
领导者能力、素质
创建和培养一个远景目标的能力 不怕失败的能力 期望和接受批评的能力 冒险的能力 授权他人的能力 最终决策的能力 持之以恒的能力 保持乐观的能力 保持欢笑的能力 不自负的能力 三思而后行的能力——不要草率的进行批评 实现承诺的能力 训练小组的能力——做一个角色典范 保持一种胜利的态度 相信自己的能力
总分数=第一栏打“√”数*2+第二栏打“√” 数
如果你的总分数超过15分，那表示你需要增加 你的沟通技巧
项目管理-沟通管理
6
什么是沟通？
沟通是和他人分享：
讯息 想法
感觉
项目管理-沟通管理
的过程
7
一、沟通管理的相关理论
1、沟通的重要性 2、沟通模型 3、沟通渠道 4、沟通技巧 5、团队沟通 6、项目会议 7、沟通事实
Y式
项目管理-沟通管理
16
3、沟通渠道
全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每 个成员之间都有一定的联系。
全通道式
项目管理-沟通管理
17
各种沟通渠道的比较
各种沟通（渠道）的比较
沟通模式 指标
链式
Y型
轮式
环式
全通道式
解决问题的速度
适中
适中
快
慢
快
正确性
高
高
高
低
适中
领导者的突出性
相当显著
非常显著
非常显著
✓ 解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、 非口头和／或可视的。
✓ 反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的 机制。
✓ 噪声（Noise）——阻碍项目消管理息-沟传通管送理与理解的任何东西 12
3、沟通渠道
链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递
链式
项目管理-沟通管理
不发生
不发生
士气
适中
适中
低
高
项目管理-沟通管理
高 18
非正式沟通渠道
单线式：消息由A通过一连串的人把消息传 播给最终端的接受者。
B C
A
单线式
F E D
项目管理-沟通管理
19
非正式沟通渠道
流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动 把消息传递给一组人。
D E
A
C
F
G
B
流言式
项目管理-沟通管理
7、我必须讲好几遍才能让大 家了解我的见解
8、我会因为没有得到完整 指示而犯错误
经常发生 很少发生 从未发生
项目管理-沟通管理
4
9、和我一起工作的人，很少 有改善我们操作的建议
经常发生
10、在会议中，我很惊讶地听 到一件事情，而其他的人 好象早就听说了
很少发生 从未发生
项目管理-沟通管理
5
小测试 － 结果
➢ 最常见的小道消息传播方式是集束式 ➢ 只有10%的人是小道消息的传播者 ➢ 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的
正式沟通渠道 ➢ 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可
替代的作用。
沟通渠道数量的计算公式
➢ N（N-1）/2，N是人数 ➢ 快速练习：计算沟通渠道的增加？
13
3、沟通渠道
轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发 生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。
轮式
项目管理-沟通管理
14
3、沟通渠道
环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依 次传递。
环式
项目管理-沟通管理
15Biblioteka 3、沟通渠道Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员 居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环 节。
20
非正式沟通渠道
偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路， 传播基于偶然。
G
E
D
H
F
C
B
A 偶然式
项目管理-沟通管理
21
非正式沟通渠道
集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人， 然后依次类推。
F G
B C
A E
D
集束式
项目管理-沟通管理
22
非正式沟通渠道
Keith Davis的研究表明
经常发生
很少发生
从未发生
1、在无意中激怒了他人
2、在项目会议上，我
没有机会发表意见，让
大家分享我的看法
3、一个同事做错了，因为
他不了解新的程序，或
是一个潜在的问题
4、我每次必须请他人重复
或解释他的指示
项目管理-沟通管理
3
5、当我提到一件大家都知道 的事情时，一个同事显得 很惊讶
6、我们的高级经理说了些让 我很不舒服的话，但他好 像对此一无所知
项目管理-沟通管理
8
1、沟通的重要性
1995年Standish的研究发现：IT项 目的成功依赖于三大要素：用户参与、 主管层支持、需求的清晰表述。
沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段
项目管理-沟通管理
9
沟通管理的目标