酒店前厅部预订流程
前厅预定与入住流程
前厅预定与入住流程引言前厅预定与入住流程是酒店管理中非常重要的环节，它直接关系到酒店服务质量和客户满意度。
本文将介绍前厅预定与入住流程的基本步骤，并说明每个步骤的具体流程和注意事项。
前厅预定流程步骤一：接待预定请求在前厅预定流程中，第一步是接待客户的预定请求。
当客户打电话或者通过其他渠道提交预定请求时，前台人员需要仔细倾听客户的需求并记录相关信息，包括客户姓名、入住日期、离店日期、房间类型等。
步骤二：查询房间可用性在接待预定请求后，前台人员需要查询房间的可用性。
他们会检查系统中的房间情况，并与客户的需求进行匹配。
如果有合适的房间可用，前台人员会进一步处理预定请求。
如果没有可用的房间，他们会尝试向客户提供其他替代方案，或者建议客户调整入住日期。
步骤三：确认预定信息一旦找到合适的房间，前台人员会与客户核实预定信息，并确认房间类型、入住日期、离店日期、预定价格等。
这是确保双方达成一致的关键步骤，因此前台人员需要特别仔细地核对各项信息。
步骤四：发送确认函确认预定信息后，前台人员会向客户发送预定确认函。
确认函通常包含客户姓名、入住日期、离店日期、房间类型、预定价格等信息，以及其他注意事项和附加服务的选择。
客户需要认真阅读确认函并确认预定信息的准确性。
入住流程步骤一：客户抵达客户按照预定日期抵达酒店。
前厅人员需要迎接客户，询问客户姓名并核对身份，以确保客户的入住信息正确。
步骤二：办理入住手续在客户抵达后，前台人员会办理入住手续。
他们会要求客户提供有效的身份证明文件，并填写入住登记表。
同时，客户还需要支付房费和押金，如果有其他费用也需要一并支付。
步骤三：分配房间一旦入住手续办理完毕，前台人员会为客户分配房间。
他们会提供房间号码和钥匙，并向客户说明房间的位置、设施和注意事项。
步骤四：提供服务客户入住后，前厅人员将提供各种支持和服务。
这包括提供额外的床上用品、毛巾等，解答客户的问题，协助客户安排行程或预定其他服务等。
客房预订接待工作流程表酒店前厅部
客人在预订同时要求代订宾馆会场时，应请客人提出详细的要求，如日期、出席人数、会场布置等，并立即与商务中心联系，确认可否接受.
发出确认书
详细、准确
确认了客人的订房要求后，宾馆应及时发出预订确认书，确认书应复述客人的订房要求、房价和付款方式，申明宾馆对客人订房变更、取消预订的规定.对确认类预订的客人要申明抵店时限，对保证类客人要申明宾馆收取预定金.最后，还应向客人选择本宾馆表示谢意.
记录存储订房资料
详细、准确
当预订确认书出发后，预订资料必须及时、准确地记录与储存，以防疏漏.订房资料一般由订房单、确认书、预定金收据、预订变更单、客史档案卡、客人的书面预订凭证等组成.
预订的变更、取消
详细、准确
如果宾客变更或取消已确认的预订要求，预订员必须填写预订变更单或预订取消单.将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，按接受一个新的预订程序处理.
处理订房的
特殊要求
耐心
细致
礼貌
（1）接机、接车
1接到客人在预订中注明要求抵店派车接机或接车时，必须与客人确认抵达的航班或车次、抵达人数、姓名，要求用车的类型及数量，并报车价.
2如客人需要豪华车接送，可直接与相关部门联系满足客人的要求.
（2）订票
1客人预订同时要求代订机票时，预订员应详细记下客人姓名、起飞日期、目的地等情况，并与问询处联系，征求可否满足客人订票要求.
2如何接受订票，预订处负责将订票的具体详细资料以书面形式送交问询代办处.
3接待部门在客人抵店办理登记手续时，告知客人可与问讯处联系取票事宜.
客房预容
确认预定信息
耐心
细致
礼貌
（1）当客人以面谈、信函、电传、传真、电脑网络等方式向宾馆提出订房要求时，预订处接待人员必须即使、热情、准确地提供服务和客人所需要得到的信息.
前厅服务2-前厅预订业务流程
前厅服务2-前厅预订业务流程模块⼆前厅预定业务流程⼀、客房预订的意义预订（Reservation），是指在客⼈抵店前，要求饭店为其保留客房的预先约定，也称订房。
这种预定⼀经饭店的确认，饭店与客⼈之间便达成了⼀种具有法律效⼒的预期使⽤客房的协议，形成了⼀种合同关系，饭店有义务按照事先约定的条件为客⼈提供客房。
对于客⼈⽽⾔，客房预订可以保证客⼈的住宿需求，特别是在旅游旺季。
对于饭店⽽⾔，预订具有重要意义：第⼀，预订可以帮助饭店更好地协调各部门业务、提⾼⼯作效率和对客服务的质量。
通过客房预订，饭店可以提前做好接待准备，如⼈员、设施设备的准备⼯作以及⾷品的采购等，从⽽提⾼客⼈的满意程度。
第⼆，良好的客房预订能够为饭店争取客源，提⾼客房出租率。
预订客房实际上是饭店对客房产品的预先销售，如果饭店预订的客⼈较少，饭店只能靠随机的散客来实现客房的销售，饭店的经营就会处于不稳定状态。
通过⾼效的、有质量的预定⼯作，可以为饭店争取更多客源，增加饭店的经济效益。
第三，了解顾客需求，掌握客源动态，提供决策依据，预测饭店未来业务。
⼆、客房预订的任务1、接受、处理宾客的订房要求2、记录、储存预订资料3、制作预定报表，做好预订信息的传递⼯作4、检查、控制预定过程5、防⽌“⽆到”，做好超订控制6、完成宾客抵店前的各项准备⼯作三、客房预订的渠道1、直接向饭店预订2、通过连锁饭店或合作饭店预定3、通过政府机关事业单位预定4、通过与饭店签订商务合同的公司预定5、通过饭店所加⼊的订房⽹络预定6、向旅⾏代理商（旅⾏社）预定7、向航空公司或其他交通运输部门预定8、向会议组织机构预定四、客房预订的⽅式1、电话预定电话预定是⼀种应⽤最⼴泛的订房⽅式。
快捷、简便、易于沟通。
预订员和客⼈通过电话进⾏沟通，客⼈可以充分了解饭店是否能满⾜其订房要求，价格是否合适；预订员也可以全⾯了解客⼈的预定需求，如客⼈所需客房的种类、数量、价格、付款⽅式、抵离店时间、特殊要求等，以便提供个性化服务。
酒店前厅部住店服务流程
酒店前厅部住店服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店前厅部预定操作流程
酒店前厅部预定操作流程英文回答：Hotel Front Desk Reservation Process.As a front desk staff member at a hotel, the reservation process is an essential part of my job. It involves several steps to ensure a smooth and efficient booking experience for our guests. Let me walk you through the process.1. Greeting the guest: When a guest approaches thefront desk to make a reservation, I greet them with a warm smile and a friendly welcome. I may ask how I can assist them or if they have a specific type of room in mind.2. Gathering guest information: To make a reservation,I need to collect some key information from the guest. This includes their full name, contact details (such as phone number and email address), and the desired dates of theirstay. I may also ask for any special requests or preferences they may have, such as a non-smoking room or a room with a view.3. Checking room availability: Once I have the guest's information and preferences, I check our hotel's room availability for the requested dates. If there are no rooms available, I inform the guest and suggest alternative dates or nearby hotels that may have availability.4. Recommending room options: If we have rooms available, I proceed to recommend suitable options to the guest based on their preferences. I may describe the different room types, amenities, and rates to help them make an informed decision. For example, I might say, "We have a deluxe suite with a king-sized bed and a stunning city view. It comes with complimentary breakfast and access to our fitness center."5. Confirming the reservation: Once the guest has chosen a room, I confirm the reservation by entering their information into our hotel's reservation system. I providethem with a confirmation number and the details of their reservation, including the check-in and check-out dates and any special requests they made. I may also explain our cancellation policy and any deposit requirements.6. Payment and securing the reservation: Depending on the hotel's policy, I may ask the guest to provide a credit card to secure the reservation. I explain that their card will not be charged at this time but will be used to hold the room. If a deposit is required, I inform them of the amount and the payment process. I may say something like, "To secure the reservation, we require a 50% deposit. We can process the payment now or upon your arrival."7. Providing confirmation and additional information: After the reservation is confirmed and secured, I provide the guest with a printed or emailed confirmation of their booking. I also offer any additional information they may need, such as directions to the hotel, parking options, or nearby attractions.Overall, the reservation process aims to create apositive and personalized experience for our guests. By understanding their needs and preferences, we can recommend suitable options and ensure a smooth booking process.中文回答：酒店前厅部预定操作流程。
酒店前厅部预订流程
酒店前厅部预订流程酒店前厅部预订流程是酒店运营中非常重要的一环，它涉及到客人入住的安排，也直接影响酒店的经营效益。
下面我们来了解一下酒店前厅部预订流程具体是怎样的。
首先，客人拨打酒店的电话或者通过酒店官网进行在线预订，随后前厅部接待员会接听电话或者在线咨询，并记录好客人的预订信息。
其中包括入住时间、离店时间、房型、房间数量、客人姓名等。
如果客人有特殊要求，比如提前办理入住、要求加床、需要各种日用品等，前厅部工作人员也应该在记录中予以标注。
然后，前厅部工作人员需要将客人的预订信息及时输入到酒店的预订系统中。
预订系统中的信息应该要与客人的预订信息保持一致，确保客人入住时的信息与预订时一致，避免出现混淆或错误。
接下来，当客人到达酒店时，前厅部接待员需要仔细核对客人的身份信息和已记录的预订信息，确保无误后再进行办理入住手续。
此时，客人需要提供有效身份证件，以便酒店能够核实客人身份。
同时，酒店工作人员需要向客人说明酒店的各项服务事项，帮助客人解决各种入住过程中遇到的问题和疑虑。
接着，前厅部工作人员会为客人分配房间并进行登记，包括客人的姓名、房间号、入住和离店时间等信息。
在此过程中，如果客人有提出任何额外的服务需求，前厅部工作人员需要及时记录并通知相应的部门为客人服务。
最后，在客人离开酒店之前，前厅部工作人员需要进行出酒店手续，确认客人的消费清单和房间状况，收回房间钥匙，并为客人提供交通等服务信息。
如果客人提出延长住宿的请求，前厅部工作人员需要根据酒店房间情况为其安排新的房间，并进行相应的预订修改操作。
总之，酒店前厅部预订流程的顺畅与否直接关系到客人的入住体验和酒店的口碑和经营效益，因此前厅部工作人员应该高度重视，仔细规范各个环节，确保服务质量和客户满意度。
除了上述的步骤之外，酒店前厅部预订流程还需要注意以下几点：1. 确保房间的可预订状态酒店前厅部应该及时了解房间的可预订状态，避免出现超预订或者无法提供客房的情况。
酒店前厅部预定操作流程
酒店前厅部预定操作流程英文回答：Hotel Front Desk Reservation Process.As a front desk agent at a hotel, the reservation process is an essential part of my daily responsibilities. It involves several steps to ensure a smooth and efficient booking experience for our guests. Let me walk you through the typical reservation process at our hotel.Step 1: Greeting the Guest.When a guest approaches the front desk or calls the hotel to make a reservation, I warmly greet them and ask how I can assist them. It is important to create a friendly and welcoming atmosphere for our guests right from the beginning.Step 2: Gathering Information.Next, I ask the guest for their personal details, such as their name, contact information, and the desired dates of their stay. I also inquire about any specific preferences or special requests they may have, such as a non-smoking room or a room with a view. This step helps us ensure that we meet the guest's needs and provide personalized service.Step 3: Checking Availability.Once I have the necessary information, I check our hotel's availability for the requested dates. If we have rooms available, I proceed with the reservation. If not, I try to offer alternative dates or suggest other nearby hotels that may have availability. It is important to be proactive and offer solutions to the guest, even if we cannot accommodate them at our hotel.Step 4: Providing Options and Rates.After confirming availability, I present the guest withdifferent room options and rates. I explain the features and amenities of each room type, helping the guest make an informed decision based on their preferences and budget. I may also offer any ongoing promotions or discounts available at the time.Step 5: Confirming the Reservation.Once the guest has selected a room, I proceed to confirm the reservation. I double-check all the details with the guest to ensure accuracy, including the dates, room type, and any special requests. I also provide them with a confirmation number and inform them of our cancellation policy.Step 6: Collecting Payment Information.To secure the reservation, I collect the guest's payment information, such as credit card details. It is important to handle this information with care and ensure the guest feels comfortable providing it. I assure them that their information will be securely stored and onlyused for the reservation.Step 7: Sending Confirmation and Thanking the Guest.Once the reservation is confirmed and payment information is collected, I generate a confirmation email or provide a printed confirmation to the guest. This document includes all the reservation details, including the dates, room type, rates, and any special instructions.I also take a moment to thank the guest for choosing our hotel and assure them of our commitment to providing an exceptional stay.中文回答：酒店前厅部预定操作流程。
酒店前厅部工作流程图
安
客人入住
排
入
住
客房服务指南 信息存档
结束
任务概要
客人入住工作
关键节点
相关说明
1
客人提出入住需求后，前厅部工作人员首先询问客人是否预定，若
已预订，则按预订信息安排房间；若没有预订，则由前厅工作人员
根据客人的情况向客人的情况向客人推荐合适的房间，并由客人最
后确认
2
确认预订后，前厅工作人员应礼貌地请客人出示相关证件，包括身
与客人确认 感谢客人 资料归档
相关部门
能 更改预定内容
结束
任务概要
客人入住工作
关键节点
相关说明
1
在客人提出更改预定要求后，前厅部工作人员要仔细了解客人2
前厅部工作人员在收到客人的更改信息后，首先查阅原始预定信息，
判断能否可以更改，若可以更改，则向相关部门提出更改预定内容
4
前厅部预定人员5
前厅部预定处负责通知相关部门做好团体的入住服务工作，如客房
部、保安部等
四、客人入住工作流程
客人
询
问
预
定
入住需求
挑选房间
前台
开始
预定否 查看预定信息
相关部门
请客人登记
登
记
资
核对客人证件
料
安排房间
确认付款方式
填写房卡
收取押金
交房卡，送客人进 入房间 通知相关部门
结束
收银处
确认付款方式 收款
任务概要
有预定的散客接待工作
关键节点
相关说明
1
前厅部预定人员在确认客户住后，根据客户的要求，进行预分房
2
前厅部相关人员根据客户确定的入住日期，进行具体的接待工作
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酒店前厅部预订流程文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
携程预订操作基本流程1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认，若无客人资料则需要新建客户资料）
2.选择到达及离开时间
3.“订房中心”选项中选择“携程”
4.选择房类
5.确定房号
（目前由于客房尚未全部放开，故每次订单需要确定房号；今后随着客房逐渐放开，将不再对非本日入住的订单确定房号）
6.查看房价
7.修改早餐包价
8.录入备注信息
（包括携程订单上的备注以及宽带信息）。
9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致
10.存盘
散客预订
1、电话订房
当我们接听电话时，必须讲“Good morning/afternoon/evening, Reservation, May I help you”正确的声调应该是友好、亲切和动听的，酒店要求职员在电话三声内接听，以体现我们的工作效率。
我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、房价等，订房员要耐心回答，抓住机会向客人推销。
报房价时，要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价，当客人表示愿意接受时，我们就可以进一步询问客人的要求，填写订单，注意问清下面项目：
1、客人的姓名（FULL NAME）
2、到达和离店的具体日期、时间
3、需要的房数、房间种类和房价
4、来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码
5、询问客人是否还有其它要求，如接车服务，并说明收费
6、说明订房的保留时间
7、最后，复述以上内容，与客人核对
2、电传、传真、信件等订房：
当收到公司或旅行社的电传或传真要求订房时，我们要按下列程序完成：
A、了解清楚客人的电传或传真，信件上写些什么，要求什么；
B、把客人要求一一写在订单上，涉及其它部门的要求要及时与相关部门联系确认是否能提供，不能满足的要求应向客人解释清楚原因；
C、弄清所有费用是否由客人自付或报旅行社；
D、每一个订房都必须用书面形式回复对方。
3、拒绝客人的预订：
房间订满，甚至超额预订（OVER BOOK）对宾馆营业来说大有益处，对竞争市场也是必要的，但同时对我们的工作造成了不利因素。
记住，一般情况下，尽量避免拒绝客人的预订，尽可能用其它途径帮客人订房，如若双人房已满，则可向客人介绍其它种类的房间（如商务套房等）或暂做后补（ON WAITING），待有房间时，再做确认给对方，在万不得已的情况下，拒绝客人的预订需要我们更透彻地去了解顾客的心理，掌握预订情况，用友好、遗憾和理解的态度对待客人，一般采用以下步骤：
（1）、根据预订情况，根据前厅部经理的指示，礼貌地拒绝客人；
（2）、首先称呼客人的姓名，如：I’m sorry. Mr/Mrs ,很对不起！
（3）、然后，讲述由于房间订满而无法安排，争取客人的理解；
（4）、客人表示理解后，即建议客人订其他日子的房间或其它种类的房间及其它服务，为客人下次光临本酒店打下基础，留下良好印象。
5、交预付金额，确保房间
为确保客人的房间，又不使酒店因客人没到（NO-SHOW）而造成经济损失，我们在做订房的时候，建议客人交起码一晚的订金或用书面投信用卡号码确保订房，下面是操作步骤：
（1）写清楚订单各项目；
（2）输入电脑；
（3）预付金电脑入数
（4）如使用信用卡号码确保订房，要求用信用卡号码及有效日期，如客人没到（NO-SHOW），我们则按客人所给的订房资料和信用卡号码，通过信用卡公司向客人收取一天的房租做偿。
☆散客订房的特殊要求：
1、接车或接机
客人要求酒店派车接到酒店，必须请客人以书面形式通知订房部订车，订房部职员按照客人的要求用书面的形式回客人，并报清楚车价，按以下订车程序：（1）填写订单
（2）传真订单至汽车租赁公司,并交班
（3）主管检查；
（4）订单归案；
（5）接车前一天，主管要与汽车调度核对；
注明：
*填写订车单，必须按其项目准确填写清楚，字迹要端正，清晰订车单要保持整洁；
*当天新增，更改、取消订车，必须立即通知汽车调度。
更改、取消订房
找出预订单，在订单上作相应的更改或取消，在订单上注明通知人的姓名、电话、原因等，并在电脑上作相应的取消和更改。
取消的订单存档.
注意：*如有订车，订票、订餐、订金、VIP要按照程序通知相应的部门更改或取消。
*凡旅行社取消当天或取消可收取损失费期内的订房，要多印其资料交财务向旅行社收取损失费。
超额预订的处理程序：
１．发现超额预订情况
２．查看房间状况
３．确认所有客房预订信息的准确性
４．代订其他酒店客房
５．计算超额预订数量
６．保证特殊预订在本酒店
７．做好超额预订到店客人的安排
８．分析出现超额预订原因
９．做好资料存档
制定改进措施
(一)出现超额预订时，应仔细审核当日所有预订资料，看是否有重复、未及时更改的或取消的预订
(二)对于重点宾客或保证类预订，应务必保证其订房, 最后安排一般类的预订房
(三)查核酒店所有房间实际占用情况
1、打印一份当前房间状况报表与客房部核对每间房的实际情况
2、打印一份当日预计离店客人报表检查此类客人是否全部当天离店，注意不能接受任何续住请求
3、检查当日所有住店客人资料，看是否有提前退房的客人
4、打印一份待修房报表，与客房部核对是否有当天可以恢复的空房
(四)计算当天所有可用房数及预订房房数，统计出超订的房间数，及时上报主管或经理
(五)作好超预订客人的安排工作并作好记录。