塑造组织形象的意义
领导文化的作用和意义
领导文化的作用和意义
背景
领导文化是组织内部的一种价值观和行为准则，它通过塑造组织成员的信念、态度和行为，对组织产生重要影响。
本文讨论领导文化的作用和意义。
作用
1. 正面影响：领导文化可以传递积极的价值观和行为准则，激发组织成员的工作热情和贡献意愿。
良好的领导文化可以促进员工的团队合作和沟通，增强组织的凝聚力和向心力。
2. 影响决策：领导文化对组织决策具有重要影响。
领导者的行为和态度可以在组织内部树立标杆，影响其他成员的决策过程和结果。
通过提倡开放、透明和负责任的决策方式，领导文化可以促进组织的创新和发展。
3. 塑造组织形象：领导文化可以成为组织的重要标识和形象塑造的工具。
通过倡导特定的价值观和行为准则，领导文化可以在外部塑造组织的形象，增强组织的声誉和品牌价值。
意义
1. 组织稳定性：良好的领导文化可以为组织提供稳定的发展基础。
通过明确的价值观和行为准则，领导文化可以减少不确定性，提高组织的可预测性和稳定性。
2. 增强员工认同：有意义且积极的领导文化可以增强员工对组织的认同感。
员工认同组织的价值观和行为准则，更容易与组织建立情感联系，提高员工的工作满意度和忠诚度。
3. 促进组织变革：领导文化可以成为驱动组织变革的力量。
通过重新定义组织的价值观和行为准则，领导文化可以激励组织成员积极适应变革，推动组织向更好的方向发展。
结论
领导文化在组织中的作用和意义不可忽视，它可以正面影响组织的表现和发展。
建立并保持良好的领导文化需要领导者的努力和引领，同时也需要组织成员的积极参与和支持。
公共关系复习资料
题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。
2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。
3.公共关系的本质：信息的双向交流。
4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。
5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。
6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。
7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。
8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。
9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。
10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。
12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。
13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。
14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。
17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。
18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。
19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。
20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。
21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。
22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。
23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。
8.公问答
答：①良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论；②良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
24．为什么要建立良好的政府关系？
答：①任何社会组织都必须接受政府的管理和制约，组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障和条件；②与政府保持良好关系的目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件；③具体分析政府公共关系的意义有两点：1）政府的认可和支持是最具高度权威性和影响力的认可和支持；2）与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。④处理政府关系，还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系，减少人为造成的“公文旅行”或“踢皮球”的现象，提高行政沟通的效率。
2．试述公共关系产生的起源。
答：①古代时期——公共关系思想的萌芽时期；②巴纳姆时期——现代公共关系的发端时期；③艾维?李时期——现代公共关系职业化的开始；④爱德华?伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。
3．试述公共关系产生的社会历史条件。
答：①文化条件——由“理性”转向“人性”；②政治条件——民主政治取代专制政治；③经济条件——市场经济取代小农经济；④技术条件——大众传播超越个体传播。
4．目前公共关系发展的新特点是什么？
答：①公关理论整合化；②公关实务专业化；③公关手段现代化；④公关教育层次化；⑤公关地位战略化。
5．交际等同于公共关系吗？为什么？
答：交际不等同于公共关系。因为：①交际是指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，它是公共关系的传播方式之一，但不是公共关系的主要手段，更不是惟一的手段；②公共关系工作面对不同的公众，要进行大范围的沟通，仅用交际手段是难以处理的，必须倚重各种公众传播和大众传播手段，因此，交际是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。
论个人形象与组织形象的含义、相互关系及重要性
阐述企业形象与个人形象的关系企业形象的含义及构成要素企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。
企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。
企业形象是企业在公众心目中的感受、印象和地位，是公众对企业总体的、抽象的、概括的认识和评价。
企业形象的构成要素主要有产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象。
企业形象的评价指标是由知名度、美誉度和定位度构成的。
知名度是一个企业的机构、产品或服务被相关公众知晓的程度；美誉度是公众对该企业的信任和赞赏的程度；定位度是公众对该企业个性特征的识别程度。
个人形象的含义及构成要素个人形象是指企业员工的工作态度、精神状况、文化水平、工作能力、言谈举止、道德风貌和仪表衣着等给公众的整体印象。
从个人形象的构成要素来看，它包括内在形象和外在形象，个人形象中最重要的是内在形象, 它包括一个人的社会责任感、学识修养、道德品质、心理特征和工作能力等；它是个人形象的内涵。
外在形象包括一个人的衣帽服饰、仪表仪容、言谈举止、姿态动作等，它是个人形象的外显。
二者之间是内容与形式的关系。
内容决定形式，形式依赖于内容。
因此，内在形象决定外在形象，是外在形象的基础。
一个人的内在素质直接或间接地决定着其形象的外在表现形式。
其次，外在形象又积极地影响内在形象，对内在形象有巨大的反作用。
因此，个人在重视内在修养的同时，还必须重视外在形象的塑造，学习公共关系礼仪知识，培养个人良好的外在修养；懂得依据时间、场合、工作性质的变化，合理调整自身的服饰、语言、行为等。
把充实的内容与恰当的形式有机地结合在一起，努力塑造良好的个人形象。
个人形象与企业形象的区别与联系（一）个人形象与企业形象的区别个人形象与企业形象是相互区别、各自独立的概念。
个人形象的主体是个人，而企业形象的主体是由物的因素与人的因素共同构成的组织。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
公共关系学简答题
1.公共关系的本质属性是什么？从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。
所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
2.如何理解形象在公共关系中的含义？〔1〕形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象表达了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
〔2〕公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的X畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建立和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。
3.如何理解公共关系状态？公共关系状态是指一个组织赖以生存开展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进展的根底，也是组织公共关系活动实际形成的结果。
具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。
〔1〕一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况〔2〕他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中〔3〕公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的根底，也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.公共关系活动包括哪些内容？公共关系活动是一种特殊的实践活动。
现代公共关系活动一开展为一系列专业性，标准性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动筹划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与方案，由专门的职能机构来实施。
公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。
公共关系学知识点
名词解释1、近因效应,是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
2、晕轮效应.指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
3、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
5、组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价6、组织形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
7、“把关人” (gate keeper)是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物8、商标：是商品生产者或经营者为了使自己的商品（或服务）同其他人的商品（或服务）相区别而使用的一种具有显著性特征的标记。
商标一般由文字、图形或者其组合构成。
经国家核准注册的商标为“注册商标”，注册商标具有排他性、独占性、唯一性等特点，受法律保护。
商标注册人享有商标专用权。
商标设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到商标的同时，自然的产生联想，从而对企业产生认同。
商标与企业的经营紧密相关，商标是企业日常经营活动、广告宣传、文化建设、对外交流必不可少的元素，它随着企业的成长，其价值也不断增长，曾有人断言："即使一把火把可口可乐的所有资产烧光，可口可乐凭着其商标，就能重新起来"。
9、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构及其产品标志都采取一个名称的战略。
公共关系学
公共关系学简答题近20年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面?答：1986年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。
深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方，北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系讲座。
1999年12月，首次初级“公关员”职业上岗培训。
从1985年开始，公共关系学列入我国大学课程。
1985年9月，深圳大学首先设立公共关系学科。
在许多院校举办公共关系专科教育的基础上，1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业。
1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。
1986年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。
1987年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北京成立1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。
于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定委员会，取得的成果：一是为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业大典》。
现在国际公共关系的趋势是什么?答：1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的问题。
2、全球经济一体化要求公共关系首先要注意物国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”。
3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象。
4、中国公关界还要注意同信息产业相结合。
公共关系的基本职责?答：公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
1、收集信息。
2、辅助决策。
3、传播推广。
4、协调沟通。
5、提供服务。
公共关系对组织的直接功能?答：从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络。
1、树立组织形象。
树立组织形象的原则包括有效性原则、总体性原则、符号化原则。
树立组织形象的意义在于：组织形象是组织的无形资产、良好的组织形象能够激励士气、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。
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市场经济的基本特征是竟争。
竟争的最高层次就是组织形象的竟争。
谁拥有了良好的组织形象，谁就能赢得公众的支持，谁就拥有了市场，并获得源源不断的利润，而且能使产品和组织在激烈的市场竟争
中立于不败之地。
塑造组织形象具有这样几个意义。
（一）组织形象是无形资产的重要组成部分
无形资产是组织资产的重要组成部分，它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。
美国可口可乐公司的老板曾说过；如果公司在一夜之间被大火烧为灰烬，第二天各大银行就会主动上门来向公司贷款。
因为公司还有360亿美元的无形资产。
可见，无形资产的作用、价值远远超过有形资产。
自然灾害可以损毁有形资产，但却不能减少无形资产的价值。
世界上许多著名的组织、其无形资产都具有很高的价值。
万宝路的商标权为330亿美元，是世界上烟草行业无形资产价值最高的，世界排名第二；柯达商标权为120亿美元，是世界摄影材料、器材行业无形资产价值最高的，位居总排名第三。
无形资产具有如此之大的魅力是因为它代表组织在公众心目中的良好形象，组织形象的好坏决定了无形资产价值的高低。
无形资产只要是靠组织形象来作为表现形式的。
组织形象的认知度越高，美誉度越好，和谐度越佳，定位越准，无形资产的价值就越大，增值率就越高。
日本丰田汽车公司就是依靠其组织形象的不断完善来维系、保护它的无形资产。
一般的汽车公司厂家维修中心都是顾客把汽车开到汽车维修中心进行维修，而丰田汽车维修中心接到电话后，会排人开辆好车到用户家中，开走需要维修的汽车，留下一辆好车供给日常使用。
汽车修好后，维修中心会在汽车中加满汽油再开回用户家中，开走上次留下的汽车。
这种处处为用户着想的服务思想，为丰田汽车公司树立了良好的组织形象。
这种深入用户心目中的组织形象使丰田汽车公司的无形资产倍增。
因此，一个组织要不断地发展、维系自己的无形资产，就必须充分重视组织形象。
（二）组织形象是组织生存发展的精神资源
组织形象之所以能以精神资源作用于组织的生存发展，是因为组织形象具有以下功能；
1．规范与导向功能
组织形象是把组织的价值观念和行为规范加以确立，为组织的生存与发展树立的一面旗帜，向全体职工发出的一种号召。
这种号召一经为广大员工所认可、接受和拥护，就会产生巨大的规范与导向作用。
像日产公司强调的“品不良在于心不正”，德尔塔航空公司倡导的“亲和一家”等等，都是在教育引导、规范着员工的言行、态度，让他们在尽善尽美的工作中注意把自己的形象联系起来，使本组织成为世界一流的组
织。
2．凝聚与整合功能
组织因不同的人从事不同的工作，人的性格、爱好、追求又不一样，如果没有一种精神力量把他们“粘合”起来，组织就会成为一盘散沙。
组织形象确立的共同价值观和信念，就象一种高度的理性粘合剂，将组织全体员工紧紧地凝聚在一起，形成“命运共同体”，产生“集体安全感”“心往一处想，劲往一处使”，成为一
个和谐、默契的高效率集体。
3．激励功能
良好的组织形象可以使组织内部的员工产生一种骄傲与自豪。
这种感觉可以让员工保持一种士气高昂、奋发进取的精神态度。
因为每个人都有尊重的需要，希望得到他人的尊重与羡慕。
因此，当员工在与别人谈起“值得骄傲”的组织时，那种对组织的热爱与爱戴就不言而喻了。
这种对组织的热爱会产生强烈的
激励作用，诱导并刺激着员工的工作热情和积极性。
4．辐射作用
组织形象的建立，不仅对内有着极大的凝聚、规范、号召、激励作用，而且能对外辐射、扩散，在一定范围内对其他组织乃至整个社会产生重大影响。
像我国60年代的“铁人精神”以及在日本企业界经常听到的“松下人”、“丰田人”的说法，都是组织形象对外辐射的典型范例。
（三）组织形象是外在扩张的市场铺垫
在现代社会，公众对商品的购买，不仅是对产品的功能和价格的选择，同时也是对组织精神、经营管理作风、服务水准的全面选择。
组织形象的优良与否，是公众选择的重要依据。
良好的组织形象会使公众对产品产生“信得过”的购买心理与勇气，使用权公众能够在纷乱杂陈、眼花缭乱的商品世界中培养起组织的忠诚度，从而达到使组织争夺更大的市场份额、进行组织扩张的目的。
德国大众汽车公司通过在北美和欧洲进行的调查发现，如果顾客的愿望在一家公司没有得到满足，那么他会疏远该公司的产品。
报告认为，一个厂家失去了顾客，只有30%是由于产品质量或价格的原因，60%的顾客转向其他产品是由于服务或售后服务不好，使他们没有受到礼貌的接待。
大多数消费者会对组织的服务进行评价，并且会相互传播。
这种口头传播的效力是十分惊人的。
因此，树立良好的组织形象，就等于留住了顾客，就等于达到了组织
扩张的目的。