物流企业绩效评价体系的构建
企业物流绩效评价指标体系的构建
业物流绩效评价指标体系的构建潘文荣(江西财经大学统计学院，南昌330013)摘要：目前，我国企业的物流处于起步和发展阶段，如果在建立物流系统的同时，实时进行绩效评价，对不断完善和提高物流管理水平，使其成为企业的“第三利润源泉”具有重要意义。
关键词：企业物流；物流管理；绩效评价指标体系中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1002—6487(2005)11-0162—021 构建评价体系应遵循的原则建立一套企业物流评价指标体系对企业物流的绩效进行判断、评价，从而为企业改善现行物流体系提供参考依据具有重要意义。
为保证评价体系的有效性、科学性，在建立该体系时应遵循以下原则：(1)评价指标体系的客观性。
首先，设立的指标体系应最大程度地减少在运用中人为主观因素对评价过程及结果可能造成的影响；其次，指标体系在设立过程中要求有全局观念、不偏不倚，这就要求指标体系设立各参与方应具有代表性和公正的品质。
(2)评价指标体系的可比性。
评价指标体系的建立不但考虑到数据在时问纵向的可比性还要考虑到其他企业甚至是国外企业的物流绩效评价体系的兼容和横向的可比性，所以在建立体系时要参照国际与国内同行业的物流管理标准。
(3)评价指标体系的可操作性。
整个物流绩效评价体系是·项复杂的系统工程，各指标的设直必须考虑评价所需的各种资料，数据的可获得性与收集的难度。
(4)评价指标体系的经济性。
评价指标体系应考虑到操作时的成本收益，因此建立指标体系时体系大小必须适宜，指标体系过小评价结果不全面，过大则企业所需要收集的数据过多导致成小上升和操作过程的复杂性。
因此应结合我国业的实际住困内现有的评价体系和国外先进体系之『日J找到一个平衡点。
2 构建我国企业物流绩效评价指标体系企业物流绩效评价的指标体系可为三层。
一级指标可设置为：运输、库仔、订单处珲、包装、财务、信息。
各一级指标义可分为众多的二级指标。
(1)运输162 统汁与决策2005年11月(下)运输是物流动作中最明显的要素，它提供了两大基本的功能：一是物质材料的转移；：：是产品的临时储存。
企业物流管理绩效评价体系的构建
企业物流管理绩效评价体系的构建随着市场竞争的加剧，企业物流管理的重要性日益凸显。
如何衡量企业物流管理的绩效则成为了企业经营管理的重要问题。
本文将浅谈关于企业物流管理绩效评价体系的构建。
一、物流管理绩效的意义企业物流管理的效率和效益是企业成功的重要因素之一。
物流管理绩效的高低直接关系到企业运营效率和利润水平。
一个良好的物流管理绩效评价体系能够帮助企业提高物流管理水平，优化物流成本和资源配置，提高客户满意度，增强企业的竞争力和市场占有率。
二、物流管理绩效评价体系的构成物流管理绩效评价体系的构建需要从以下几个方面进行考虑：1.服务质量评价企业物流管理的目标是为客户提供高水平的服务质量，因此必须建立客户满意度的评价机制。
客户满意度可以从以下几个方面考虑：供货时间、配送效率、配送准确率、送货时间、物流服务态度等。
2.物流成本评价物流成本是物流管理绩效评价的重要指标。
物流成本评价需要考虑各环节的成本控制，包括采购、存储、运输、配送等环节的成本。
此外，对于特定的行业和产品，还需要考虑耗材、转运、保险等成本。
物流成本评价需要从长远效益和持续节约成本等角度出发。
3.物流效率评价物流效率是评价企业物流管理绩效的重要指标，涉及生产仓库和运输环节的效率。
生产仓库的效率主要集中在货物的管理、存储和分配方面。
物流运输环节的效率主要集中在运输效率、准确性和交货速度等方面。
通过物流效率评价，可以逐步提高企业的物流效率，节约企业成本。
同时也能够提高企业运营的效率和管理水平。
4.物流安全评价在物流运营过程中，物流安全是不可缺少的，尤其是现阶段货物运输交通事故频发，物流风险管理显得尤为重要。
构建合理的物流安全评价体系有助于减少物流事故的发生，并确保加强物流服务的安全性和稳定性。
5.渠道控制评价企业物流管理也包括了对物流渠道的控制和调度。
物流渠道的评价涉及到对采购和供货渠道的管控、对物流服务商的选择和约束等。
同时也需要对渠道调度的效果进行评估，考虑集中化调度、西线位置，和节约资源。
物流绩效评价指标体系构建与优化
物流绩效评价指标体系构建与优化一、引言物流绩效评价是指对物流活动进行客观、全面、科学的评价，以确定物流活动是否达到预期目标并提供改进的决策依据。
一个合理的物流绩效评价指标体系对于企业的物流管理和运营至关重要。
本文将探讨物流绩效评价指标体系的构建与优化，以帮助企业提升物流管理效率。
二、物流绩效评价指标构建1. 成本指标成本是物流绩效评价的核心指标之一，包括运输成本、仓储成本、包装成本、库存成本等。
运输成本可以通过计算单位货物运输的费用来衡量，仓储成本可以通过计算仓库租金、设备折旧、人员工资等费用来衡量，包装成本可以通过计算包装材料和包装人工的费用来衡量，库存成本可以通过计算仓储库存的货值来衡量。
2. 时效指标时效是物流绩效评价中非常重要的指标，直接关系到物流活动的效率和可靠性。
时效可以通过衡量订单处理时间、发货时间、运输时间和配送时间等来评估。
对于快速消费品等需要及时配送的物流环节，时效的准确与否对企业业务发展非常关键。
3. 灵活性指标灵活性是指企业对外部环境变化的适应能力。
例如，当市场需求增加时，企业能否快速调整运输路线、增加运力等。
灵活性可以通过衡量企业的运输能力、生产能力和仓储能力来评估。
4. 客户满意度指标客户满意度是评价物流服务质量的重要指标，通过衡量客户的满意度可以了解物流活动在客户心中的评价。
客户满意度可以通过调研客户反馈、投诉率以及客户追踪等方式来评估。
5. 环境指标随着社会对环境保护意识的提高，环境指标在物流绩效评价中也越来越重要。
环境指标包括能源消耗、废物排放、碳足迹等，通过评估这些指标可以帮助企业优化物流活动，减少对环境的影响。
三、物流绩效评价指标优化1. 数据收集与分析为了准确评价物流绩效，企业需要收集相关数据并进行分析。
数据收集可以通过企业内部的信息系统来获取，也可以通过与供应商、分销商、运输公司等合作伙伴进行数据共享。
数据分析可以帮助企业了解物流活动的瓶颈和不足之处，从而进行有针对性的改进。
企业物流绩效评价指标体系统构建
企业物流绩效评价指标体系统的构建摘要：我国企业的物流正在处于一个发展和起步的阶段，所以在建立物流系统的时候，适当地进行绩效评价，这对于完善和提高物流管理水平，使其成为企业的“第三利润源”物流绩效指企业物流行为与行为过程所创造出来的物流价值和经营方面的效益，主要针对的是正在进行的物流程度的执行及其所完成的物流活动。
关键词：企业物流；绩效评价指标体系；物流管理；第三利润源中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）07-0-01物流绩效评价体系构建需要针对物流活动的执行情况，以及其完成的物流活动相关结果，物流绩效评价指标体系的构建大部分是经过了单一指标和多维指标的发展。
一、关于企业物流绩效评价指标体系的概述物流服务绩效评价指标体系是由评价主体、评价对象、评价内容、评价标准和评价指标等多个要素组成，所以评价指标是其评价内容客观存的载体，同时也是评价内容最重要的外在表现，在业绩评价系统运作当中处于相对基础的地位，业绩评价指标其实是评价方法的重要表达，它的评价思路主要是通过业绩评价设置而实施的，所以从系统论的观点，绩效评价指标体系其实是绩效系统当中的子系统，所以在整个绩效评价系统当中起着非常重要的作用，这个指标系统的指标需要服从于企业物流系统的整体的目标，它在总指标的引领下从而构成了一个相互配合的整体。
二、企业物流绩效评价指标体系统的构建的原则建立一整套企业物流评价指标体系主要是针对企业物流的绩效进行评价和判断，它可以为企业的改善行为提供科学的依据，保证评价体系的科学性和有效性，从而建立该体系需要遵循的原则：一是评价指标体系存在客观性，首先，设立指标体系应该最大程度可以减少在运用当中人为的主观因素，把评价的过程和结果做好做细；其次，其指标体系在建立过程中需要有整体观，不偏不倚，而且要求的指标体系需要参与方应具体公正的品质。
二是评价指标体系当中存在可比性，评价指标体系的建立需要考虑数据方面的纵向可比性，同时还要把其他企业和国外企业的物流绩效评价体系的兼容和横向进行比较，尽可能地建立一个国际化和国内同行业的物流管理标准。
第三方物流企业绩效评价体系
进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。
(6)动态长期原则。
由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。
2、第三方物流企业绩效评价体系的构建依据第三方物流企业绩效评价体系构建的原则，结合第三方物流企业以合同为导向、以现代电子信息技术为基础、业务专业化，服务个性化、管理科学化的特点，可以从第三方物流企业的业务绩效、管理绩效和财务绩效三个方面构建绩效评价体系(1)业务绩效。
第三方物流企业的业务主要包括采购、运输、仓储和配送等业务，因此其绩效评价体系也应主要包含自接或间接与此相关的各项指标，主要体现在市场竞争能力、客户控制能力、服务质量等方面。
市场竞争能力：企业要想在竞争激烈的市场环境中求生存求发展，必然要提高其市场竞争能力，企业的竞争力的源泉就是比竞争对手创造更多的顾客价值，主要通过市场占有率、市场增长率、市场应变能力方面来体现。
客户控制能力：第三方物流企业主要是为客户提供物流服务，提高对客户的控制能力，能够创造更多的利润，客户的控制力是衡量第三方物流企业经营绩效的重要指标，主要通过顾客忠诚度、顾客保持率、事后顾客满意率、挖掘潜在顾客能力方面来体现；(2)管理绩效。
管理是企业正常运转的必要因素。
通过有效的管理，能够放大企业的整体功能，充分发挥其潜力，使企业系统、高效地运营。
科学的、有效的管理将直接影响到第三方物流企业绩效，其评价指标主要通过人力资源水平、学习与创新能力、信息化水平来体现。
人力资源水平：企业管理是以人为中心的管理，人力资源是第三方物流企业管理绩效的主要因素之一，是对推动组织战略、运营效率能力的一种追求与需求，主要通过在员工受教育的程度、员工信息水平、员工年龄结构方面来体现。
学习与创新能力：学习和创新型企业是企业未来的发展趋势，企业加强学习，能促使企业不断的创新，发展新的技术和服务，使企业具备快速应变市场的能力，减少企业运营成本，提高企业经营效率，主要通过在组织合理性、新技术采用率、知识把握度、知识转化能力等方面来体现。
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系提高运作质量
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系提高运作质量物流绩效评估策划方案为了提高物流运营的质量和效果，建立一个绩效评估体系是至关重要的。
绩效评估可以帮助企业了解其物流运作的实际情况，并提供有针对性的改进建议。
本文将就建立物流绩效评估体系的过程和方法进行讨论，以期提高物流运作的质量和效率。
一、概述物流绩效评估是指通过对物流运作中的各个环节进行评估和分析，确定运作绩效的评估指标，并据此制定改善计划的过程。
通过绩效评估，企业可以了解物流运作中存在的问题和不足，并加以改善，以提高整体运作质量。
二、建立评估指标1. 选择指标在建立物流绩效评估体系时，首先需要确定适合企业的评估指标。
常见的物流绩效评估指标包括库存周转率、送货准时率、仓储成本、运输成本等。
根据企业的实际情况，选择与运作目标相关的指标。
2. 设定目标值为了评估物流绩效的好坏，需要为每个评估指标设定目标值。
目标值应该根据企业的实际情况和行业标准来确定。
设定目标值时需要确保其具有合理性和可操作性，可以参考历史数据或行业平均水平。
三、数据收集与分析1. 收集数据为了进行物流绩效评估，需要收集相关的数据。
数据可以来自企业内部的系统，如仓储管理系统、ERP系统等，也可以来自第三方物流服务提供商。
收集的数据包括仓库库存数据、订单处理数据、运输数据等。
2. 分析数据收集到的数据需要进行分析和整理，以便评估物流绩效。
可以利用数据分析工具，如Excel、BI工具等，对数据进行统计和可视化分析，以便发现问题和提供改进建议。
四、绩效评估与改进1. 绩效评估根据收集到的数据和设定的评估指标，进行物流绩效评估。
可以按照指标进行量化评估，也可以根据实际情况进行主观评估。
评估结果应该真实反映物流运作的实际情况。
2. 确定问题通过绩效评估，可以发现物流运作中存在的问题和不足。
可以结合评估结果和实际情况，确定需要改进的问题和目标。
3. 制定改进计划根据确定的问题和目标，制定相应的改进计划。
物流企业绩效评价体系的设计.doc
物流企业绩效评价体系的设计一个设计得很好的物流企业绩效评价体系可以使高层管理者判断现有经营活动的获利性；及时发现尚未控制的领域；有效地配置企业资源；评价管理者的业绩。
(一)物流企业绩效评价体系的设计要求任何一个体系的设计都同组织结构有着密不可分的关系，适应于物流企业经营的组织结构，有助于实施适当控制，同时组织结构也影响信息的流向与流量。
物流企业绩效评价体系是设计在整个组织结构之内的，这个体系的设计必须满足以下要求：1．准确要想使评价结果具有准确性，与绩效相关的信息必须准确。
在评价过程中，计量什么、如何计量，都必须十分清楚，才能做到量化值的准确。
2．及时只有及时获取有价值的信息，才能及时评价，及时分析，迟到的信息会使评价失真或无效。
因此，何时计量及以什么样的速度将计量结果予以报告，就是物流企业绩效评价体系的关键。
3．可接受物流企业绩效评价体系，只有有人利用才能发挥其作用。
而不被人们所接受或者不甚情愿地接受下来，就称不上是有价值的体系。
勉强被接受，信息可能是不准确、不及时、不客观的信息。
所以在体系设计时必须满足使用者的需求。
4．可理解能够被用户理解的信息才是有价值的信息。
难以理解的信息会导致各种各样的错误，所以确保信息的清晰度是设计物流企业绩效评价体系的一个重要方面。
5．反映企业的特性一个有效的物流企业绩效评价系统，必须能够反映企业独有的特性。
从控制的观点出发，绩效评价的焦点一般是集中在评价公司及经理，以确定被评价的物流企业的业绩及效益。
6．目标一致性有效的物流企业绩效评价体系，其评价指标与发展战略目标应该是一致的。
7．可控性与激励性对管理者的评价必须限制在其可控范围之内，只有这样，他才能接受，对管理者也公平。
即使某项指标与战略目标非常相关，只要评价对象无法实施控制，他就没有能力对该项指标的完成情况进行负责，非可控指标尽量避免。
另外指标水平应具有一定的先进性、挑战性，这样才能激发其工作潜能。
8．应变性良好的绩效评价体系，应对物流企业战略调整及内外部的变化非常敏感，并且体系自身能够做出较陕的相应调整，以适应变化要求。
物流企业绩效评价体系
任务
物流企业绩效评价体系
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二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（三）作业层
2．仓储作业
（1）评价库存管理水平 评价库存管理水平的指标包括月平均库存量、库房利用率、库存周转次数、保管缺损率 等，其计算公式如下：
月平均库存量＝（月最大库存量＋最小库存量）/2 库房利用率＝库存实际数量或容积/仓库应存数量或容积
任务
物流企业绩效评价体系
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二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（二）管理层
3．质量事故管理与控制 质量事故可能发生于仓储、运输、装卸、流通加工等各个环节。质量事故管 理与控制的评价可以从事故的频率和损失两方面来进行评价： 事故频率评价：评价指标包括事故的发生次数、事故发生的频率等。 事故损失评价：评价指标包括事故损失额、事故伤亡率、事故损失率等。
现代物流企业管理
项目
物流企业绩效评价 体系
任务
物流企业绩效评价体系
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一、物流企业各层次的绩效评价
物流企业可以从纵向划分为决策层、管理层和作业层，各层次的职能及作业不同，如图7-2所示。
决策层处在企业的顶部，负责企业的总体运作
及投资方向等；
管理层居于中间层，负责客户服务、信息化水
平、事故管理与控制等，还应该有效组织决策层与作 业层的沟通与交流；
作业层在物流企业运营过程中比较复杂，大体
可以分为仓储管理作业、运输管理作业、配送管理作 业、货代管理作业及采购管理作业等。
客户服务 事故控制 仓储管理 运输管理
决策层 管理层
作业层
信息化水平 …… 货代管理 采购管理
配送管理
……
图7-2 物流企业各层次的职能及作业