某业务流程规范手册范本
业务流程制度范本
业务流程制度范本一、总则1.1 为了规范公司的业务流程，提高工作效率，确保业务操作的规范性和一致性，制定本业务流程制度。
1.2 本制度适用于公司的所有业务流程和操作活动。
1.3 本制度的目的是明确各业务流程的步骤、职责和标准，确保业务流程的顺畅和高效。
二、业务流程2.1 客户接待2.1.1 接待客户时，应主动向客户打招呼，并询问客户的需求。
2.1.2 客户提供需求后，应尽快进行需求分析，并提供相应的解决方案。
2.1.3 根据客户的需求和解决方案，制定详细的业务流程计划，并明确各环节的责任人和完成时间。
2.2 业务办理2.2.1 根据业务流程计划，进行业务办理。
2.2.2 在业务办理过程中，应严格按照规定的程序和标准进行操作，确保业务办理的正确性和及时性。
2.2.3 业务办理完成后，应进行业务审核，确保业务办理的质量符合要求。
2.3 业务跟进2.3.1 业务办理完成后，应进行业务跟进，确保业务办理的顺利进行。
2.3.2 在业务跟进过程中，应及时解决客户的问题和疑虑，并提供相应的支持和服务。
2.3.3 业务跟进结束后，应对业务办理进行总结和评估，并提出改进意见。
三、职责和权限3.1 各部门和员工应按照本制度的规定，明确自己的职责和权限。
3.2 各部门和员工应严格按照规定的程序和标准进行业务操作，确保业务流程的顺畅和高效。
3.3 各部门和员工应积极主动地解决问题和困难，并提出改进意见。
四、培训和监督4.1 公司应定期组织业务流程培训，提高员工业务流程操作的技能和知识。
4.2 公司应建立业务流程监督机制，对业务流程操作进行监督和检查，确保业务流程的规范性和一致性。
4.3 公司应对业务流程操作进行评估和改进，不断提高业务流程的操作效率和质量。
五、附则5.1 本制度自发布之日起生效。
5.2 本制度的解释权归公司所有。
以上业务流程制度范本仅供参考，具体制度应根据公司的实际情况进行制定。
某公司业务流程描述操作手册范本
汉普公司业务流程描述操作手册汉普管理咨询（中国）在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。
我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。
第一章流程概述一、流程概念我们要对流程的定义有个清醒的认识。
以下是几种有关流程的定义：Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。
Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。
它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。
这些活动一定是体现企业价值的。
二、流程的特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）在性：包含于任何事物或行为中整体性：至少两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程结构性：串联、并联、反馈三、流程的功能：展示活动间的关系；实现分工的一体化；标明任务完成的时间与阶段；界定活动的执行者和接受者及其相互关系。
四、流程构成的要素活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合；活动之间的逻辑关系；活动的承担者：哪个岗位实施这项活动；活动的实现方式。
复杂的活动本身同时就是一个流程。
流程对于活动是相对的。
工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。
工作是可以分解的。
动作：单个运动或运动方式。
动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。
第二章现有业务流程描述操作步骤现有业务流程描述阶段的工作，应遵循以下的步骤：1．先，提出业务流程清单。
电信业务服务规范与操作流程手册
电信业务服务规范与操作流程手册第一章总则 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 名词解释 (4)1.3.1 电信业务：指利用有线、无线、卫星等通信技术，为用户提供信息传递、数据处理、网络接入等服务。
(4)1.3.2 服务规范：指对电信业务服务过程中应遵循的行为准则、操作规程、服务标准等进行明确规定。
(4)1.3.3 操作流程：指电信业务服务过程中，具体实施操作的步骤和方法。
(4)1.3.4 客户：指使用电信业务服务的个人或单位。
(4)1.3.5 服务人员：指从事电信业务服务工作的员工。
(4)1.3.6 管理人员：指对电信业务服务进行管理和监督的员工。
(4)1.3.7 合作伙伴：指与电信运营商合作，共同提供电信业务服务的其他企业或机构。
4第二章服务理念与目标 (4)2.1 服务理念 (4)2.2 服务目标 (4)2.3 服务承诺 (5)第三章服务渠道与方式 (5)3.1 人工服务 (5)3.1.1 定义 (5)3.1.2 服务内容 (5)3.1.3 服务流程 (5)3.2 自动语音服务 (6)3.2.1 定义 (6)3.2.2 服务内容 (6)3.2.3 服务流程 (6)3.3 网络服务 (6)3.3.1 定义 (6)3.3.2 服务内容 (6)3.3.3 服务流程 (6)3.4 其他服务渠道 (6)3.4.1 定义 (6)3.4.2 服务内容 (6)3.4.3 服务流程 (6)第四章业务办理流程 (7)4.1 业务受理 (7)4.2 业务审批 (7)4.3 业务办理 (7)4.4 业务反馈 (8)第五章费用收取与结算 (8)5.1 费用收取标准 (8)5.3 费用查询与调整 (9)第六章客户服务与投诉处理 (9)6.1 客户服务内容 (9)6.1.1 服务宗旨 (9)6.1.2 服务内容 (9)6.2 投诉处理流程 (9)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉分类 (10)6.2.3 投诉调查 (10)6.2.4 投诉处理 (10)6.3 投诉处理时限 (10)6.3.1 投诉处理时限要求 (10)6.3.2 时限监控 (10)6.4 投诉处理结果反馈 (10)6.4.1 反馈方式 (10)6.4.2 反馈内容 (10)6.4.3 反馈效果 (11)第七章网络与信息安全 (11)7.1 网络安全防护 (11)7.1.1 概述 (11)7.1.2 基本原则 (11)7.1.3 防护策略 (11)7.1.4 实施措施 (11)7.2 信息安全保护 (11)7.2.1 概述 (11)7.2.2 保护目标 (12)7.2.3 保护措施 (12)7.2.4 实施要求 (12)7.3 应急处理 (12)7.3.1 概述 (12)7.3.2 应急处理原则 (12)7.3.3 应急处理流程 (12)7.3.4 实施要求 (13)第八章员工培训与管理 (13)8.1 员工培训 (13)8.1.1 培训目的 (13)8.1.2 培训形式 (13)8.1.3 培训计划 (13)8.1.4 培训效果评估 (14)8.2 员工考核 (14)8.2.1 考核目的 (14)8.2.2 考核指标 (14)8.2.3 考核流程 (14)8.3 员工激励与奖惩 (14)8.3.1 激励措施 (14)8.3.2 奖惩制度 (15)8.3.3 奖惩实施 (15)第九章质量监控与改进 (15)9.1 质量监控体系 (15)9.1.1 概述 (15)9.1.2 质量监控体系构成 (15)9.1.3 质量监控体系运作机制 (16)9.2 质量改进措施 (16)9.2.1 概述 (16)9.2.2 质量改进措施内容 (16)9.3 质量考核与评估 (16)9.3.1 概述 (16)9.3.2 质量考核与评估方法 (17)9.3.3 质量考核与评估要求 (17)第十章法律法规与合规 (17)10.1 法律法规遵守 (17)10.1.1 遵守原则 (17)10.1.2 宣传与培训 (17)10.1.3 监督与检查 (18)10.2 合规管理 (18)10.2.1 合规管理体系建设 (18)10.2.2 合规风险识别与评估 (18)10.2.3 合规风险管理措施 (18)10.3 合规风险防范与处理 (18)10.3.1 合规风险防范 (18)10.3.2 合规风险处理 (18)第一章总则1.1 编写目的本手册旨在明确电信业务服务规范与操作流程，为电信服务人员提供统一的操作标准和指导，保证电信业务的顺利进行，提高服务质量，满足客户需求，促进电信行业的健康发展。
业务流程规范范本
业务流程规范范本一、背景介绍随着企业发展和竞争日益激烈，业务流程的规范性和高效性成为企业求生存与发展的关键。
本文旨在提供一个业务流程规范范本，以帮助企业建立和改进自身的流程管理体系，提高工作效率和质量。
二、流程管理原则为确保业务流程的规范性和高效性，以下是几个应遵循的基本管理原则：1. 透明性：流程的每个环节和步骤应对相关人员完全透明，使其了解自身在整个流程中所处的位置和责任。
2. 简化性：流程应尽量简化，去掉冗余步骤和无效环节，以提高工作效率和减少错误发生的可能性。
3. 一致性：流程应在相同的条件下保持一致性，不同时间和不同人员执行的结果应保持一致。
4. 持续改进：流程不是一成不变的，应根据实际情况不断进行改进和优化，以适应环境的变化和提高业务效能。
三、流程名称：订单处理流程流程描述：订单处理流程负责接收、确认和处理客户的订单，确保订单按时交付并满足客户要求。
流程步骤：1. 接收订单- 收到客户提交的订单，包括订单表格和相关文件。
- 验证订单信息的完整性和准确性。
- 记录订单信息，包括订单号、客户信息、产品信息和交付要求等。
2. 确认订单- 与客户确认订单细节，包括产品型号、数量和价格等。
- 核对库存情况，确保能够满足订单要求。
- 向客户发出确认订单的通知，包括订单确认函和付款方式等。
3. 处理订单- 指派相关人员进行产品加工和装配。
- 监控生产进度，确保订单按时完成。
- 进行产品质量检测，确保产品符合要求。
4. 准备发货- 根据订单要求，组织包装和装运工作。
- 准备发货文件，包括发票、运输单号和装箱清单等。
- 安排物流，确保订单按时交付到客户手中。
5. 客户反馈- 跟踪订单交付情况，确保客户已经收到货物。
- 向客户发送满意度调查问卷，以了解客户对订单处理流程的满意程度。
- 处理客户的投诉和问题，确保客户关系的良好维护。
四、流程改进建议为了不断提高订单处理流程的效率和质量，以下是一些建议的改进措施：1. 自动化订单处理：通过使用订单管理软件，将订单处理的环节自动化，减少手工操作，并提高准确性和速度。
《业务流程手册》word版
聚成企业管理顾问有限公司学习顾问业务流程手册序言聚成公司本着“帮助企业成长、振兴中国经济、报效祖国”的使命，已成功地帮助了三千多家企业成长壮大，取得了瞩目的成就，在企业界享有相当的知名度和美誉度。
随着公司团队的不断壮大及客户服务要求多样化，我们聚成的战士们不得不在成长中不断完善自己和提升自己的综合素质，为此公司特别精心地整合了成功的前辈们经成千上万次实践被证明为行之有效的经验和方法技巧，汇总成册以供聚成人参考学习；只要我们反复地学，不断地学，并严格大量地运用于实践中，一定会取得丰硕的成果。
最简单的成功方法就是模仿，只有先精通此法，方可变通，才能创新。
我们期盼聚成人在实践中不断总结并提炼出更加适合市场的一些方法和技能来丰富此手册！另外，此业务手册能圆满完稿，全凭各分公司的无私奉献和大力支持，尤其是长沙分公司的王晓芳，公司对您们的辛勤付出深表谢意！聚成公司营销中心营销部2005年5月20日目录一、收集客户名单 (5)（一）收集名单前信念 (5)（二）优质名单特点 (5)（三）名单来源 (5)二、电话邀约…………… 6-8（一）电话行销的核心理念 (6)（二）打电话的十个细节 (6)（三）电话是一种谈判 (6)（四）电话行销前的准备 (6)（五）电话行销的时间管理 (7)（六）训练电话聆听的十个要点 (7)（七）聆听的五个层面 (7)（八）陌生电话推销的十大步骤 (7)（九）电话中建立亲和力的十一种方法 (8)（十）电话约人话术设计 (8)三、电话邀约话术…… 8-12四、中场沟通…… 12-13（一）物品准备 (12)（二）步骤 (12)五、会后会成交…… 13-17（一）必备的工具 (13)（二）必须的准备 (13)（三）见面成交 (13)附现场促成图 (18)六、跟单（电话）…… 19-17（一）研讨会结束后 (19)（二）已交定金 (19)（三）未交定金 (19)七、成交收单…… 20-26（一）收单的关键 (20)（二）专业的形象 (20)（三）齐备的物质准备 (20)（四）面见客户 (21)八、转介绍 (27)九、售后服务 (27)（一）服务的重要信念 (27)（二）让客户感动的三种服务 (27)（三）服务的三个层次 (28)（四）列出服务客户名单 (28)一、收集客户名单（一）收集名单前信念：—乔·吉拉德：“看到人在走，仿佛看到钱在动！”所以，需要我们帮助的企业、个人都无处不在。
销售流程及制度手册范本
销售流程及制度手册范本一、销售流程1. 客户开发（1）通过电话、网络、拜访等方式，与潜在客户建立联系。
（2）了解客户需求，提供相关产品信息，进行初步沟通。
（3）收集客户资料，建立客户档案。
2. 需求分析（1）与客户进行深入沟通，了解客户的具体需求。
（2）针对客户需求，进行产品方案设计。
（3）提供解决方案，解答客户疑问。
3. 产品演示（1）为客户演示产品功能、效果，提高客户对产品的认知。
（2）让客户体验产品，了解产品优势。
（3）收集客户反馈意见，优化产品方案。
4. 商务洽谈（1）根据客户需求和产品方案，与客户进行价格、付款方式、售后服务等商务洽谈。
（2）拟定合同，明确双方权益。
（3）签订合同，确保业务顺利进行。
5. 销售执行（1）按照合同约定，为客户提供产品和服务。
（2）确保客户满意度，提高客户忠诚度。
（3）跟踪项目进度，及时解决客户问题。
6. 售后服务（1）提供产品使用培训，确保客户正确使用产品。
（2）建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和问题。
（3）定期回访客户，维护良好的客户关系。
二、销售制度1. 客户管理制度（1）建立客户档案，详细记录客户信息。
（2）对客户进行分类管理，制定针对性的跟进策略。
（3）定期更新客户信息，确保数据准确性。
2. 销售提成制度（1）根据销售业绩，给予销售人员相应的提成。
（2）设立阶梯式提成，激励销售人员积极拓展业务。
（3）定期公布提成政策，确保销售人员了解相关规定。
3. 销售考核制度（1）设定销售目标，对销售人员进行定期考核。
（2）采用绩效奖金制度，激发销售人员积极性。
（3）根据考核结果，调整销售人员的工作岗位和薪酬。
4. 培训制度（1）定期为销售人员提供专业培训，提高销售技能。
（2）组织销售经验分享会，促进销售人员相互学习。
（3）鼓励销售人员参加行业展会、论坛等活动，拓宽视野。
5. 团队合作制度（1）鼓励销售人员之间的团队协作，共同完成销售任务。
（2）设立团队奖励，激励团队精神。
某公司业务流程管理手册(DOC 49页)
目录1项目业务流程概述1.1房地产业务流程价值链分析1.2房地产项目开发流程结构图2项目论证2.1 项目论证阶段工作流程框图2.2项目论证阶段工作流程关联图2.3工作流程关键点说明3 项目策划3.1 项目策划阶段工作流程框图3.2项目策划阶段工作流程关联图3.3工作流程关键点说明4 设计管理4.1 设计管理阶段工作流程框图4.2设计管理阶段工作流程关联图4.3工作流程关键点说明5 工程管理5.1工程管理阶段工作流程框图5.2工程管理阶段工作流程关联图5.3工作流程关键点说明6 销售管理6.1 销售管理阶段工作流程框图6.2销售管理阶段工作流程关联图6.3工作流程关键点说明7 客户服务管理7.1客户服务管理阶段工作流程框图7.2客户服务管理阶段工作流程关联图7.3工作流程关键点说明8计划管理8.1 计划管理的目的8.2 计划管理体系8.3 项目计划的要求8.4 工作计划的分类及管理8.5 计划的编制、评审和批准8.6 工作计划的调整时机、评审及批准8.7 工作计划的执行、检查与跟踪8.8 工作计划控制的保障措施9招投标管理9.1 概述9.2招投标管理的目的9.3 招投标管理的原则9.4 适用范围9.5招标程序9.6评标方法与各项目的招标评标规定10合同管理10.1合同管理责任分析10.2 合同条款风险分析10.3 合同履行监控11成本管理11.1 成本管理概论11.2 成本管理的组织架构11.3 成本管理体系总体思路11.4 成本控制目标的确定11.5 成本管理流程11.6 目标成本管理要求1. 项目业务流程概述1.1房地产业务流程价值链分析从房地产业务的价值链分析可以看出，越靠近价值链前端，经营操作风险越大，对整个房地产开发项目的利润贡献也越大；靠近价值链后端，经营操作的风险越小，利润贡献也越小，但对组织品牌和客户价值产生重要的影响。
所以我们前期（投资策划、土地获取、项目策划、建筑设计）应以关注风险为重点；项目后期（销售、售后服务、物业管理）应以关注客户价值和企业品牌的提升为重点；中间过程应以关注成本管理为重点。
公司业务流程手册
公司业务流程手册公司业务流程手册第一章：引言1.1 介绍本公司业务流程手册旨在为员工提供清晰的指导，确保各项业务流程的顺利进行。
本手册涵盖了公司的核心业务流程和相关政策，以及各个部门的具体职责和操作流程。
1.2 目的通过本手册，员工可以了解公司的业务流程和相关政策，理解各个部门的职责和操作流程，提高工作效率，减少错误和纠纷的发生。
第二章：组织结构和职责2.1 公司组织结构本章介绍公司的组织结构，包括各个部门的职责和层级关系。
员工可以清楚地了解公司的组织架构，明确各个部门的职责和上下级关系。
第三章：招聘流程3.1 职位需求确认本章介绍了招聘流程的第一步，即职位需求确认。
包括招聘需求的提出、职位描述的编写和审核、以及招聘预算的确定。
3.2 候选人筛选和面试本章介绍了招聘流程的第二步，即候选人筛选和面试。
包括简历筛选、电话面试、面试评估和面试反馈等环节。
3.3 候选人录用和入职本章介绍了招聘流程的最后一步，即候选人录用和入职。
包括录用决策、薪资谈判、签订合同和新员工入职培训等环节。
第四章：员工入职流程4.1 入职准备本章介绍了员工入职流程的第一步，即入职准备。
包括新员工档案的建立、办理入职手续和安排入职培训等事项。
4.2 入职培训本章介绍了员工入职流程的第二步，即入职培训。
包括公司介绍、岗位培训、规章制度培训和安全培训等内容。
4.3 入职手续完成本章介绍了员工入职流程的最后一步，即入职手续完成。
包括签订劳动合同、办理社保和公积金等手续。
第五章：绩效考核流程5.1 目标设定本章介绍了绩效考核流程的第一步，即目标设定。
包括制定个人和团队目标，并与员工进行目标确认和协商。
5.2 绩效评估本章介绍了绩效考核流程的第二步，即绩效评估。
包括定期进行绩效评估和记录员工的绩效表现。
5.3 绩效反馈和奖励本章介绍了绩效考核流程的最后一步，即绩效反馈和奖励。
包括与员工进行绩效反馈、制定奖励方案和发放奖励。
第六章：离职流程6.1 离职申请本章介绍了离职流程的第一步，即离职申请。
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金科集团
主要业务流程规手册
（第三版）
编制：批准：生效日期：年月日
简称对照表
编制说明
一、本《规手册》的编制原则：
1.强调简明、高效、实用相统一的原则，尽量减少重复报批和公文旅行现象。
2.重流程，而不重组织、部门的原则。
3.借助信息技术成果，最大限度实现信息实时共享的基础上的集成管理。
4.强调在组织中充分下放权力，降低决策层级，将决策点置于流程部，从而达成纵向压缩组织，使组织扁平化。
5.强调遍布企业上下的团队合作和并行的工作氛围。
二、本《规手册》依据新的《金科集团管理体制和组织架构调整方案》进行修订；
三、本手册主要修改部分：
1、财务权：集团加大了对各类项目审批的把关，加强了对各类支出的控制，对于一定金额的项目从审批、合同签订和付款全部划由集团审批；公司部，原采购价格审批权在制造部长，现回收到总经理；原各部长预算财权也统一回收到总经理统一审批。
2、人事权：根据集团分权手册，整个公司除财务负责人外其余人员的任免全部由总经理负责；车间间接计件人员任免原权限直接由车间管理，现调整到人事行政企划统一管理；
3、部分非财权、人事权：对于部分非财权、人事权项目从部长调整到部门经理，提高办公效率
目录。