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情商理论
自信
天文学家霍金的故事： 左思的故事：
海伦.· 凯勒的故事：
8
体会：
如何才能自信：
•根据自己的才能来确定目标； •踏实工作，争取先取得小成就，从而提高自信心；
•不能怕显眼； •走路要加快步伐；
•敢于当众发言； •学会微笑；
•敢于正视别人。
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坚韧： 坚韧需要忍。 坚韧需要耐心。 坚韧要学会把握机会。
实践中感悟， 找人生的目标。
刘光启的故事
•非凡的洞察力、敏锐的理解力、 启示：要成功必须要 活跃的想象力、精确的记忆力。 进行理性的思 考。
2
3、成功之人谈成功之道
成功从做梦开始 希尔顿： 爱因斯坦： S=E+M+N S——成功（success） E——努力(effort) M——方法(method) N——少说废话(no)
古 代 一 则 疑 人 是 小 偷 的 故 事:
解决的办法是：一是相信自己的力量，二是不信 传 言 ,信 事 实 ， 三 是 提 倡 当 面 说 短 15 背后道长。
忧郁:
这是一种心理病态，这种心态不可能成功， 只能添病。
克服负面情绪要注意培养正确的人生观， 注意道德修养。
当 负 面 情绪 出 现以 后 要学 会 ：
语言能力、 数学逻辑能力
一个人的成功20%靠智商，80%靠情商。 4
6.情 商 与 生 物 节 律 人的生物节律包括： 情绪节律、智力节律和体力节律。
体力节律 情绪节律
智力节律 情绪节律28天； 智力节律33天； 体力节律23天。
人的智商的高低，先天的因素为主。 人的情商的高低，后天的因素为主。
二． 情商的提升
情商基础知识
情商基础知识在我们的日常生活和工作中，常常会听到“情商”这个词。
那到底什么是情商呢？情商其实是一种能够理解、管理和有效运用情绪的能力。
它不仅仅关乎我们自身的情绪状态，还影响着我们与他人的互动和关系。
情商包括了几个重要的方面。
首先是自我意识，也就是对自己的情绪有清晰的认知。
比如说，当我们感到生气、高兴、焦虑或者悲伤的时候，能够及时察觉到这些情绪的产生。
这是情商的基础，只有知道自己处于什么样的情绪状态，才能进一步去管理和调整。
情绪管理则是情商的核心部分。
当面临压力、挫折或者冲突时，高情商的人能够控制自己的情绪反应，不让情绪主宰自己的行为。
比如，在工作中遇到了一个棘手的问题，如果不能很好地控制情绪，可能会冲动地做出错误的决定或者采取不恰当的行动。
而情商高的人会先让自己冷静下来，思考解决问题的方法。
自我激励也是情商的重要一环。
这意味着能够为自己设定明确的目标，并在追求目标的过程中保持积极的心态，克服困难和挫折。
当遇到挑战时，情商高的人不会轻易放弃，而是会鼓励自己坚持下去，相信自己能够成功。
此外，同理心也是情商不可或缺的一部分。
同理心就是能够站在他人的角度去理解和感受他们的情绪和想法。
在与人交往中，如果能够有同理心，就能更好地沟通和建立良好的关系。
比如，当朋友遇到了困难，我们能够设身处地地为他着想，给予恰当的支持和帮助。
那么，为什么情商如此重要呢？在个人生活中，高情商有助于我们建立良好的人际关系。
无论是与家人、朋友还是伴侣相处，理解和回应他人的情绪都能让关系更加融洽。
比如，当伴侣心情不好时，能够给予关心和安慰，而不是忽视或者指责，这样可以增强彼此之间的感情。
在工作场合，情商更是起着关键的作用。
一个团队中，成员之间的合作和沟通是非常重要的。
如果每个人都能够控制自己的情绪，理解他人的感受，那么团队的效率和凝聚力将会大大提高。
而且，在面对客户或者上司时，高情商的表现也能为自己赢得更多的机会和信任。
那如何提高我们的情商呢？首先，要学会观察自己的情绪。
EQ情商-情商管理2 精品
第一章 概论情商
潜意识的威力
▪ 我们大部分的信念和价值观都深藏在 我们的潜意识里,驾驭着我们的人生, 操纵我们行为的自动化,而我们却没 有觉察到它们的威力.(像充满能量的 驱动器,以巨大的动力决定着表意识 思考的方向,就像大海里的冰山一样, 潜在水下的那90%的山体移动的方向, 决定着露在海面上的那10%的冰山移 动的方向.)
第一章 概论情商
情绪表现
1. 是以人的需要为中介的一种心理活动 2. 是主体的一种主观感受或一种内心的
体验 3. 有其外部表现形式,即人的表情 4. 会引起一定的生理上变化,包括心率.
血 压.呼吸和血管容积上的变化.
第一章 概论情商
人类四种基本情绪
➢ 喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情 绪。
第二章 认识你自己
中观价值观：包括爱情、家庭、工 作、职业选择等价值事物的观念， 影响一个人对于集体工作生活的态 度和行为取向。
第二章 认识你自己
微观价值观：包括对食物口味、家 具式样、业余爱好、服饰偏好等价 值事物的观念,它只能短暂肤浅地影 响着一个人对于具体工作、日常生 活的态度和行为取向。
情绪管理的五个技巧
➢结合与抽离 ➢身心互动 ➢卓越圈：心锚 ➢换框法 ➢放下完美追求卓越
第三章 操之在我
▪ 你看待生活的态度决定你的感受、 表现以及你如何与别人相处.
第三章 操之在我
唯一能够比消极情绪有力量的就是 积极的态度,它能迎来一个乐观和充满 希望的世界.
第三章 操之在我
——结合与抽离
➢ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
➢ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
情商的基本理论
情商的基本理论1、情绪：个体对本身需求和客观事物之间关系短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应认识的互动，并表达出特定的行为2、心境：比较微弱、持久的影响人整个精神活动的情绪状态3、激情：是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪状态4、应激：实在出乎意料的紧迫情况引起的高度紧张的情绪状态分三类：警戒区、抵抗期、衰竭期5、情绪管理：就是用正确的方法，去探索自己的情绪、然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪方法：体察自己的情绪；适当表达自己的情绪；以适宜的方法纾解自己的情绪6、情绪效应理论：一个人的情绪状态可以影响到某一个人今后的评价7、情绪ABC理论：不合理的信念会使我们产生情绪困扰不合理信念特点：绝对化要求；过分概括；糟糕至极8、情商：自己管理情绪的能力，包括一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感及情绪的能力情商的作用：可以决定其他方面能力的发挥；使人成为更好的领导者；人际关系得以改善的重要手段；促进管理获得更大的成功；会激励自己和他人情商的能力结构：认识情绪的能力；控制自己情绪的能力；激励自己的能力；认识他人情绪的能力；处理人际关系的能力积极开发自己情绪的方法：要健全自己的认识能力；强化自我的调控能力二、自我认识能力1、自我认识：是能够认识自身的情绪，能够感知某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。
2、如何正确认识自我：正确确对待外部标签；走出自欺的泥沼；认识真实的我（身体、心里、能力）；发现了不起的自己3、情绪的亚健康状态：把能力建立在别人认同的基础上；对自己的潜力做了偏低的估计；无法有效的掌握和控制他人三、自我控制能力1、自我控制：个人对自己自身心理与行为的主动掌握。
2、自我控制的方法:数颜色法；记情绪日记法；暗示调节法；运动纾解法；音乐缓解法；不逃避现实法；注意力调控法；自我平衡法3、情绪化的特征：不理智性、冲动性、不稳定性、多变性、攻击性第四章自我激励：是指个体具有不需要外界奖励或惩罚作为激励手段，能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。
情商管理基础
简单、快乐、融入
关于“简单”的互动： ①拍肩、握手 ②游戏复制
第二节：关于情商
1、关于情商
情商包含三方面内容： 沟通能力（尤其是自我沟通能力） 心态（特别是身处逆境、受到批评、抱
怨、遭到拒绝时的情绪反应） 价值观（即为人处事最基本的准则，如
诚信、爱、鼓励、宽容、感恩、责任、 承诺等）
2、情绪的认知
请看如下文字： 我轻轻地将你吻倒在床上， 亲吻你的脸蛋， 脱下你的裤子， 你扭扭捏捏。 我说： “宝贝，不舒服，我们换个姿势吧！”
2、情绪的认知
一些朋友看到这段文字就脸红，产生了 害羞的情绪，其实那只是依据你自身的 经验和感受而作出的判断。这个谜语的 谜底是——
最常见的负面情绪：抱怨。又称之为毁 灭性情绪
（亮剑骑兵连）
7、掌控情绪的方法
C、555法 D、微笑、大笑（示范） E、音乐：黑色的星期天
小小鸟 约定 我真的很不错（互动）
7、掌控情绪的方法
F、追随积极乐观成功人士
读万卷书不如行万里路 行万里路不如阅人无数 阅人无数不如名师指路 名师指路不如追随成功领导人的脚步
第三节：幸福密码
幸福密码
（互动：测试人的潜意识力量） 慢性头痛、晕车、尿频、时差、更
年期等现象大多与潜意识相关
表意识占20%不到，潜意识超过 80%,并且潜意识的力量是表意识的力量 的倍
4、情绪受人内心世界潜意识的支配
潜意识的最高境界是： 不知道，不知道 知道，不知道 知道，知道 不知道，知道
5、你是哪一种情绪类型的人
2、情绪的认知
（互动示范） ①抱怨会导致人的能量磁场的混乱 ②对面的女孩看过来（赞美保持能量磁 场的平衡）
3、情绪的掌控
正面处理负面情绪的两个原则 ① ABC法则
第一讲 情商
第一讲情商一、情商a.认识自身的情绪；b.能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；c.自我激励，它能使人走出生命中的低潮，最新出发。
d.认识他人的情绪；e.人际关系的管理，即领导和管理能力。
（领导和管理能力是指道德起着领导作用）二、自我的能力①自我察觉②自我管理③社交察觉④人际关系管理（要把自己的人生放大、扩大，这样才能适应当今社会，才能在自己的人生中有所成功。
）三、学会处理人与人关系。
①对人宽容②换位思考③乐于吃亏④沟通协调⑤富有同情心。
第二讲人间真情（一）亲情：有血缘关系的人之间存在的那种感情。
（二）亲情我们意味着什么？责任家庭（三）友情是指诚挚的友情。
现多指人们与接触较亲密的朋友之间所存在的感情，是人们愿意为朋友付出一些或全部自己所有的思想。
友情通常情况下大于人情也大于亲情。
友谊是不论时间的长久，不论地方的长远，心总是在一起的，一辈子一辈子不曾改变过。
（四）爱情是人与人之间的强烈的依恋、亲近、向往，以及无私专一并且无所不尽其心的情感。
在汉文化里，爱就是网住对方的心，具有亲密、情欲和承诺的属性，并且对这种关系的长久性持有信心，也能够与对方分享私生活。
爱情是人性的组成部分，狭义上指情侣之间的爱，广义上还包括朋友之间的爱情和亲人之间的爱情。
在爱的情感基础上，爱情在不同的文化也发展出不同的特征。
爱情是一种相互依偎，是付出而不是一种单向索取。
爱情（狭义）：男女之间相互爱恋的感情，是至高至纯至美的美感和情感体验。
爱情（广义）：人与人之间相互爱恋的感情，包括柏拉图式的更为真挚和纯粹的感情，超越了性别、地域、时空。
有关系到爱的情感都叫爱情。
父子之情，亲友之情，师生之情等。
爱情（法律定义）：是男女双方之间基于共同的生活理想，在各自内心形成的相互倾慕，并渴望对方成为自己终身伴侣的一种强烈的、纯真的、专一的感情。
爱情（好坏定义）：好的爱情是双方以自由为最高赠礼的洒脱,以及绝不滥用这一份自由的珍惜。
九、爱情分类冲动爱情冲动爱情，又称浪漫爱情。
情商基础知识
关于情商：
情商是指一个人准确感知、评价、表达和管理情感和情绪的能力。
传统的观点认为，智商决定着人生命运，可是事实已经证明，智商高的人并不一定能获得成功，心理学的研究发现，情商才是决定一个人成功的最重要因素。
情商的特性:
1.技能=知识+练习（意味着，知道不等于做到，反复练习是必须的。
）
=>应对技能（情商是人生的“工具箱”，是帮助我们应对不同人生情境的方法，比如，面对挫折不同人有不同的应对方法，有的人求助他人，有的人内省成长，这就是不同情商技能运用的体现）
=>有效的应对技能（情商的运用无所谓对错，只在于自我实现和幸福感的获得。
只要不危害他人利益，而自己又觉得不错就可以了。
）
2.情商与智商没有太大关系，智商到17岁左右达到最高，情商则随着年龄增长而提高。
情商的构成：
按情商专业测评（EQ-i）分类
自我认证（包含自视、情绪自察、坚定果断、独立性、自我实现）
人际沟通（同理心、乐群利他、人际关系）
压力管理（抗压能力、冲动控制）
适应性（实际验证、灵活性、解决问题）
乐观心境（乐观精神、快乐心态）。
情商(EQ)培训课件
观察学员在培训后的行为变化 ，评估培训对实际工作的影响 。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据 ，分析情商培训对工作绩效的 改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员 进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提 高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效 。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分 析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过 学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调 节自己的情绪，从而更容 易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理 解和管理他人的情绪，更 有效地沟通，建立更健康 的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成 部分，高情商的领导者更 能激发团队成员的积极性 和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发 自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标 后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增 强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心
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情商的基本理论
1、情绪：个体对本身需求和客观事物之间关系短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应认识的互动，并表达出特定的行为
2、心境：比较微弱、持久的影响人整个精神活动的情绪状态
3、激情：是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪状态
4、应激：实在出乎意料的紧迫情况引起的高度紧张的情绪状态
分三类：警戒区、抵抗期、衰竭期
5、情绪管理：就是用正确的方法，去探索自己的情绪、然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪
方法：体察自己的情绪；适当表达自己的情绪；以适宜的方法纾解自己的情绪
6、情绪效应理论：一个人的情绪状态可以影响到某一个人今后的评价
7、情绪ABC理论：不合理的信念会使我们产生情绪困扰
不合理信念特点：绝对化要求；过分概括；糟糕至极
8、情商：自己管理情绪的能力，包括一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感及情绪的能力
情商的作用：可以决定其他方面能力的发挥；使人成为更好的领导者；人际关系得以改善的重要手段；促进管理获得更大的成功；会激励自己和他人
情商的能力结构：认识情绪的能力；控制自己情绪的能力；激励自己的能力；认识他人情绪的能力；处理人际关系的能力
积极开发自己情绪的方法：要健全自己的认识能力；强化自我的调控能力
二、自我认识能力
1、自我认识：是能够认识自身的情绪，能够感知某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。
2、如何正确认识自我：正确确对待外部标签；走出自欺的泥沼；认识真实的我（身体、心里、能力）；发现了不起的自己
3、情绪的亚健康状态：把能力建立在别人认同的基础上；对自己的潜力做了偏低的估计；无法有效的掌握和控制他人
三、自我控制能力
1、自我控制：个人对自己自身心理与行为的主动掌握。
2、自我控制的方法:数颜色法；记情绪日记法；暗示调节法；运动纾解法；音乐缓解法；不逃避现实法；注意力调控法；自我平衡法
3、情绪化的特征：不理智性、冲动性、不稳定性、多变性、攻击性
第四章
自我激励：是指个体具有不需要外界奖励或惩罚作为激励手段，能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。
自我激励的方法：树立远景；离开舒适区；把握好情绪；调高目标；加强紧迫感；撇开不适当的朋友；迎接恐惧；做好调整计划；直面困难；首先要感觉好；加强排练；立足现在；敢于竞争；内省；走向危机；精工细笔；敢于犯错；不要害怕被拒绝，尽量放松；一生的缩影。
两种境界：
第一种仅仅顺应自己的特长，发展成为其从事领域的顶尖人物，以巴顿将军为代表。
第二种顺应时代社会潮流而激励自己的行为，这种激励与第一种相较，其发展空间会越来越大。
作用：激励是人对美好事物的向往，追求和希望，能激发力量，引发智慧，鼓舞斗志。
对大学生的意义：
（1）自我激励是学生健康成长的需要；
（2）是学生自我控制的需要；
（3）是学生自我提升的需要；
（4）是学生趋利避害的需要；
（5）通过自我激励而激励他人。
高校学生如何进行自我激励：
（1）明确自身特征，树立正确目标；
（2）选好参照标准，学会自我控制；
（3）不断自我反省，改善自身不足；
（4）时刻自我警示，做到持之以恒。
第五章
认识他人情绪的目的：（1）不会伤害他人；（2）能协同合作；（3）最终左右或驾驭他人的情绪。
如何认识他人的情绪：倾听；（1）倾听的技巧：做有兴趣状；对方说话时聚精会神，全神贯注的聆听；设身处地，站在对方的角度想问题；一般不要打断别人的讲话；积极回应；准确理解；听完再澄清，排斥听的消极性。
（2）倾听时四到：眼，心，脑，神。
提问；观察；体察；手势语。
改善他人情绪的前提：巧妙控制他人的情绪：
（1）建立互相尊重；（1）注意他人的情绪波动；
（2）找出症结所在；（2）良言效应；
（3）寻求同意范围；（3）一笑泯恩仇。
（4）努力达成共识。
第六章
人际关系：也称人际交往，是指社会人群中因交往需要而构成的相互依赖和相互联系的社会关系。
由定义可知，人际关系本质上是一种社会关系。
人际关系的动机：（1）包容需要；（2）影响需要；（3）感情需要。
人际关系的重要性：
首先，人际关系能够提供人们基本的社会需要；
其次，人际关系能够帮助我们在事业上取得成功。
人际交往的原则：平等原则；相容原则；互利原则。
信用原则。
做一个在社交场合中受欢迎的人：重视第一印象；面带微笑；真诚的对待别人；成为好的倾听者；记住别人的名字。