市场部行为规范
市场营销部工作行为规范
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市场营销部工作行为规范
为实现公司经营目标，增强本部门人员业务能力和水平，根据我公司销售特点，特制定本工作行为规范，以引导销售人员有效的针对客户开展营销工作，提高市场销售能力。
一、职业道德要求：
1、销售人员必须“以客为尊”，对外展现和维护公司形象。
2、遵守公司保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料；不得透露公司员工信息。
3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
二、基本素质要求：
1、具备较强的专业素质，良好的品质；
2、具备突出的社交能力、语言表达能力、敏锐的洞察能力，培养判断事物发展趋势的能力。
3、充满自信、有较强的成功欲望；
4、有较强的应变能力，为人真诚，胜不骄，败不馁。
5、能够吃苦耐劳、勤奋执着。
三、礼仪仪表要求：
1、注意着装，勤于清洁。
2、与客户沟通交谈时热情大方，不得流露出不耐烦、冷淡、愤怒或紧张、僵硬的表情。
四、专业知识要求
1、对公司要有全面了解。
包括公司理念、产品简介、功能、销售方案、售后服务等。
2、掌握客户心态。
充分了解客户需求，服务为上原则。
3、注意学习、了解市场营销内容。
销售人员应该相互学习、交流、积累营销策略。
五、根据项目实施经验，不断完善《市场营销客户沟通细则》（后附），明确项目需求，实现最终销售目标。
市场营销部。
市场部人员行为准则
市场部销售人员行为守则第一章总则第一条．为了更好的明确销售人员的工作职责，统一思想，推进市场部销售工作的整体进展，完成公司的战略目标，特制定本守则。
第二条．本守则的适用范围为市场部内部第三条．本守则的制定、修改和废止起草部门为市场部经理并报总经理。
第四条．本守则的审阅、核准部门为执行总裁。
第二章工作细则第五条．市场部销售人员在会见客户时代表着公司的整体形象，所以必须穿公司制服，如果公司暂且没有制服，应该着正装、皮鞋，并且要整洁大方、无褶皱。
第五条．男性员工不得留长发、染发、胡须干净，女性员工不得浓妆艳抹，要以素雅为宜，并且不要佩戴过于夸张的饰品。
第六条．会见客户前不要吃有刺激性气味的食品，如大蒜等。
拜访客户时要面带微笑，双眼柔和注视对方，不要游离，双手递交名片（文字要正向客户），坐姿端正，身体微微前倾，倾听客户讲话，不要无故打断。
第七条．服从上级工作安排，积极认真、按时完成工作，如有其他原因要事前和上级汇报。
不得私自拖延、拒绝或终止工作。
第八条．要每天按时上下班，不得无故迟到、早退、矿工。
第九条．每天早会必须要参加，包括汇报今天的工作安排、行程，下班前回公司汇报当日工作情况，出差者要每天填写出差报告。
第十条．每周五下午开周销售总结会，总经理及其他相关部门领导参加，并做好会议记录。
第十一条．各销售人员要根据公司销售任务，制定自己的周、月和半年甚至全年的销售工作目标，并不断修正实施，达成目标。
第十二条．统一使用公司工作信箱sdgtny@，以展示公司形象，不得使用私人信箱和客户业务联系。
第十三条．独立完成渠道拓展、客户开发和市场开拓任务，根据市场动态和公司战略目标，独立完成所负责项目的组织，开展，并在上级协助、指导下完成商务谈判、合同签订、货款回收和客户维护工作。
第十四条．每月底进行工作综合考核，包括销售业绩、工作表现、积极创新与否等，并据此和年底评价、升迁和奖励挂钩。
第三章总结市场部员工要认真学习、遵守，并希望提出更加有建设性的补充意见。
市场部规章制度
市场部规章制度一、工作时间及考勤规定1. 所有市场部员工每天工作时间为8小时，早上9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 上班时间准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向直属主管请假并经批准。
3. 强调每天按时打卡，考勤记录必须真实有效。
二、工作纪律与职责1. 市场部成员应严格遵守公司的工作纪律，遵循公司的价值观和行为准则。
2. 每位成员需要明确自己的工作职责，并认真履行职责。
3. 高效沟通，及时反馈工作进展和问题，并与团队协作配合，共同完成工作任务。
三、保密条款1. 市场部成员需遵守公司的商业保密规定，不得泄露公司和客户的商业机密。
2. 未经允许，不得将公司资料、文件以及商业机密外传。
3. 离职后，必须归还公司的资料和机密文件。
四、行为规范和形象管理1. 市场部成员需要保持良好的仪表和形象，庄重得体，不得随意更换形象。
2. 严禁携带违禁物品进入公司，如发现违禁物品，将按公司规定进行处理。
3. 禁止在工作时间和场所进行私人交易或从事与工作无关的活动。
五、工作纠纷处理规定1. 如出现工作纠纷，应及时向直属主管报告，并通过沟通协商解决问题。
2. 纠纷若无法及时解决，可向人事部门投诉，并提供相应的证据材料。
六、奖惩制度1. 市场部成员积极工作、完成工作任务优秀者，将获得相应的奖励和荣誉。
2. 工作不认真，影响公司利益者，将根据情节轻重进行相应的处罚。
七、培训与学习规划1. 市场部成员应不断提升自己的专业技能和知识水平，定期参加公司组织的培训和学习活动。
2. 参加培训必须按时参加，不得迟到早退。
以上即为市场部规章制度的相关内容，希望每一位市场部成员能严格遵守并落实到实际工作中。
通过规章制度的规范，我们相信市场部的工作将更加规范和高效。
市场部行为规范
市场部员工行为规范1．目的为了提高济南盛世动漫游戏影视专修学院品牌形象，加强员工行为规范，确保工作的顺利进行，特制订本规定。
2．适用范围本规定适用于济南盛世动漫游戏影视专修学院市场部所有员工。
3．行为准则员工应遵守下述各项规定与学院的劳动纪律及其它各项规章、制度：（１）员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。
（２）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。
（３）工作时间应把精力集中在工作上，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。
（４）禁止在工作室内吸烟(中心有吸烟区的一律到吸烟区吸烟)、乱扔废弃物与污物，保持办公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。
（５）勤俭节约、反对浪费。
爱护办公设备，节约使用办公用品、与水电等，打印纸要两面使用，下班离开时要关闭计算机、电灯、空调等设备。
（６）不得随意翻阅、挪用他人文件资料及办公物品。
（７）衣服应挂入衣柜，不得放在椅背或隔板上；不得在玻璃隔板上贴纸，保证隔板的可视性。
（８）下班后，若无公事，请勿滞留在学院，不要将与学院业务无关的人员带到学院。
（９）不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。
（10）任何时间不得在学院办公区打牌、下棋；不得在中心玩计算机游戏、上网聊天等。
（11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。
（12）不得毁坏学院的名誉，破坏学院的信用。
（13）应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的与隐瞒事实的汇报、报告。
（14）不得利用职务牟取私利或不正当地使用学院的公款或本学院基金及财产、不得利用职务向第三者提供便利或不利的条件。
（15）不得为私人的利益，向与学院有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住宿或其它好处，发生金钱借贷关系。
（16）未经学院许可，不得从事其它的职业，不得就任其它教育机构的董事、监事、理事等职务，也不得有经营自身业务的行为。
（17）原则上学院不造成员工之间谈恋爱，严禁学院员工与在读学员谈恋爱。
市场部员工工作行为规范
市场部员工工作行为规范一、网点办公：1.接听电话：使用普通话接听，要求语言简洁，清楚，明白，接听电话要用敬语。
2.业务介绍：①语言清楚、简洁，不得粗声大气，摆正工作态度。
遇到“业主”语言很多，不得不打断时，要说“对不起”，说话时要尊重对方，要注意口腔卫生。
②在遇到不确定的问题时，不要信口开河，大抱大揽，欺骗业主。
3.上门送卡：两人一组，在确定房号，卡号之后，敲门（门铃）一重两轻，如有人询问礼貌应答：“您好，我们是物业业主卡办理处的，为您送份通知还有您家的业主卡。
”开门之后要说“不好意思，打扰您”登记过程中需要业主签写时要说“麻烦您签字，留下联系方式，方便为您建立正常完善的业主信息”。
走时要再次表示歉意，不得随意入户。
4.工作场地禁止大声喧哗，嬉闹。
以免影响其他同事或办理业务的业主，在网点处理业主业务时要注意语言表达清楚、温和，不得用不同的服务态度针对不同的业主，不要在服务过程中热情过头或过分冷漠。
二、形体规范：1.站立规范：在办公区域站立向业主介绍业务时：男女员工左手自然搭在右手上置于小腹，收腹，挺胸，双眼平视，面带笑容与自信，向业主介绍。
2.问好规范：在业主进入办公区距离自己2米左右时要向业主问“您好”服务台工作人员要起立问好，并向“业主”示意请坐手势。
3.服务规范：①清楚业主要求咨询或是办理的业务之后，要认真，有序的按照操作流程，高效率为业主提供服务帮助，不得拖延，如遇刷卡等涉及金额数字的要二次核实，避免出现失误，造成业主不高兴。
②业主提出帮忙要求或是超出工作延伸范围的要求送货上门，上门勘查，调试等，要征得上级同意，不能满足业主提出的要求时，不要直接表达否定，要先说“不好意思”。
③对于行动不便或年龄偏大的业主，在征得上级同意后，要主动为其提供延伸服务，④对于产品出现的退换要求，在经上级许可情况或不影响二次售买的情况下，都要及时作出合理回复(登记在册)。
⑤严禁把私人情绪带到工作中，对刁难业主不得训斥，或拒绝接待。
市场部日常行为规范
市场部日常行为规范
1.正常工作期间8:45到达公司，9：00之前完成工作前准备工作（微信号登录，早上客户问好）。
中午12：55提前工作准备。
2.工作时间保持着装整洁，不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
3.正常工作时间段内9:00-11:30 13:00-18:00 严禁一切与工作无关娱乐活动。
4.严格遵守公司时间，不准迟到、早退，发现迟到、早退，视时间长短作相应处罚。
5.有事请假者，必须向经理提前启示，批准同意后休假，未办理请假手续者作旷工处理。
6.员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
7.市场部公共卫生每天按照值日表格执行。
8.办公区域严禁吸烟。
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2024年市场部规章制度(三篇)
2024年市场部规章制度第一章市场部部长岗位职责本协会为会员代表大会制，设会长一名，副会长两名1.以身作则，努力做好各项工作，树立勤工助学服务中心的良好形象，维护学校正常教学秩序和声誉。
2.全面了解部门工作情况，统筹安排部门内部各项工作，对部门之间的工作进行协调、管理和指导。
3.领导部门工作人员积极开拓校内外市场，尽可能地为同学提供勤工助学的机会。
4.根据需要对社会热点问题进行调查;深入了解社会各个方面分析需求。
5.热情为同学服务，及时把市场部最新的信息向广大会员宣传公布。
6.关心部门工作人员，对他们的工作给予帮助、指导、批评、指正。
7.加强与其他部门的沟通与协作。
____组织好市场部每周工作例会，制定工作计划，做好每周、每月的工作小结。
10.认真听取广大会员对本部门的意见和建议，积极收集各二级学院的反馈信息，并采取相应措施解决存在问题，不断提高本部门的工作效率。
11.积极关注社会就业信息及就业动态，并行之于实践，发展协会和个人。
12.工作中以协会利益为重，做到在协会利益实现的基础上实现个人利益。
13.致力于共同营造协会的凝聚力和战斗力，对协会、部门忠诚，严守协会的纪律，保守协会部门的非公开信息，甘愿为协会奉献。
积极扩大个人的人际关系和锻炼个人的社会。
14.主动向有关领导汇报工作情况，与部门其他人员一起协助老师做好工作。
交往能力。
15.不得受聘于自己负责的工作项目，不得随意接受用人单位的赠品，不得徇私舞弊。
第二章会员的权利和义务权利:1)享受协会提供给每一位成员的各种优惠。
2)参与社会实践及活动策划等部门的活动。
3)有权提出对协会工作的批评和建议。
4)会议表决及在协会改选时行使表决权、选举权，拥有被选举权。
5)协会成员若有任何不满可直接向部长以上交流，对协会和部门经费收支情况有权要求加以公开。
6)参加协会的有关会议，阅读协会的书籍和资料，接受协会的各种形式的培训。
7)创业协成各干部有改选大会选举产生，干部任期为一年，一年内原则上不作调整义务:1.认真学习《浙江商业职业技术学院创业协会章程》，学习相关知识，努力提高自己的工作能力和水平。
市场行为规范管理制度
市场行为规范管理制度1. 前言本规章制度旨在规范企业市场行为，建立健康、公正、透亮的市场秩序，提升企业市场竞争力，并确保企业遵守相关法律法规和伦理道德规范。
任何企业内部员工，在市场行为中均应严格遵守本制度。
2. 适用范围本制度适用于公司内部全部员工，包含但不限于公司高层管理人员、销售人员、市场推广人员、业务拓展人员等。
3. 市场行为准则3.1 诚信原则•执行信用承诺：公司员工在与客户签署合同或达成协议时，应严格履行合同义务，保证所承诺的产品质量、交付时间和服务质量。
•真实宣传：公司员工在宣传产品或服务时，应供应真实、准确、完整的信息，不得有意夸大或虚假宣传，避开误导消费者。
•保护客户利益：公司员工应乐观维护客户权益，为客户供应真实有效的解决方案，不得以不正当手段取得不合理利益。
3.2 公平竞争•敬重竞争对手：公司员工在与竞争对手进行商业竞争时，应以诚实、公正的态度对待，禁止使用不正当手段（如诋毁、诋击等）进行竞争。
•知识产权保护：公司员工应遵守知识产权法律法规，不得侵害他人的知识产权，包含但不限于盗用、抄袭、窃取商业机密等行为。
•公开透亮的信息披露：公司员工应及时向市场公开发布公司产品、服务和相关信息，确保信息公开、公平、透亮。
3.3 价格合理性•合理定价：公司员工在定价过程中应遵从公平、合理、合法的原则，不得进行价格垄断、价格欺诈等行为，确保市场竞争公平有序。
•价格鄙视禁止：公司员工应平等对待全部客户，不得以不合理的理由对不同客户实行不同价格，避开鄙视行为的发生。
3.4 信息保密•保护客户隐私：公司员工应严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全，不得将客户的个人信息泄露给第三方。
•保护商业机密：公司员工应严守企业商业机密，不得泄露公司的商业秘密给竞争对手或其他非关联方。
4. 监督与执行4.1 内部监督•内部督导：公司将设立专职部门负责监督员工市场行为的合规性，定期对市场行为进行检查、抽查和核查，及时发现并矫正违规行为。
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市场部行为规范
前言
为了实现公司下达的经营目标，要求我们的市场营销团队要具有较强的业务能力和水平，好的业务能力和水平是建立在一套行之有效的行为规范的基础之上的。
因此特制定本市场部行为规范以引导市场专员有效的针对客户开展营销工作，提高市场部的业务能力。
一，职业道德要求：
1，市场部人员必须“以客为尊”，维护公司形象。
2，必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
3，必须遵守公司各项规章制度及管理条例。
严格遵守公司及市场部规定的上下班考勤机请假制度。
4，市场推广销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售
推广目的，杜绝任何欺骗行为，恪尽职守。
5，严禁合同签订后事不关己的思想，必须坚持售前售后态度一致的原则。
6，必须保持个人办公区域的卫生及整洁，桌面不堆放与工作无关的东西。
保持公司会客区和会议区桌凳摆放整齐，
会客后及会议后立即恢复原状。
二，<
三，礼仪仪表要求：
1，男性皮鞋光亮，着装整洁，原则上要求浅色衬衫，深色西装。
头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜。
2，女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。
3，当班时必须佩带工作牌，如有遗失，应立即上报补办。
工作有调动或调离也应及时进行工牌信息更改或交回
人事行政部。
4，勤于清洁，以免身体发出汗味等异味。
5，在与客户交谈时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
需面带微笑与自信。
四，团结协作
1，同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解。
2，不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散步流言蜚语，滋生事端。
3，经常进行业务切磋。
4，主动为接待客户的同事做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
五，~
六，专业知识要求
1，对公司要有全面的了解。
包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等。
2，掌握顾客的购买心理和特性。
3，了解市场营销的相关内容。
销售人员应学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。
七，服务规范要求
1，来电接待要求
接电话时，尽量避免使用“也许”、“可能”之类语意不
清的回答。
不清楚的问题要想办法弄清楚后给客户以清
楚明确的回答，如果碰到自己不清楚又确实无法查清的
问题应回答“对不起，先生/小姐，这个问题我帮您详
细咨询下，后头给你电话，好吗”。
2，顾客回访要求
确定回访对象，主要是有入驻、购买及投资欲望的客户
进行回访；有目的地进行回访，在回访前，要先与客户
联系好时间。
进入客户的房间或办公室，要先敲门，征的主人同意，
方可进入。
未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。
回访后，要及时做好登记。
八，市场推广营销过程中的应对规范
1，*
2，注意顾客的表情语信号
顾客的面部表情从冷淡、怀疑、深沉转变为自然大方、
随和、亲切；眼睛转动由慢变快、眼睛发亮或有神采，
从若有深思到明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、
权衡什么。
3，揣摩顾客心理，尽快了解顾客的需求，明确顾客的喜好。
用明朗的语调交谈，切忌对顾客视而不见，切勿态度冷
漠；介绍产品时，认真聆听顾客的谈话，从中获取有用
信息，做到不打断顾客的谈话，避免过分热情，硬性推
销，不要给顾客有强迫感，从而让对方知道你的想法；
回答顾客问题时，要求精神集中，专心倾听，作出积极
的回答，切勿机械式的回答。
4，自然从容的引导顾客促成交易，选用合适的成交策略，切忌强迫顾客；注意成交信号，大胆提出成交要求，交
易要求干脆快捷，切勿拖延。
九，技术文档写作
1，技术文档是指：方案建议书、技术支持与售后服务承诺、报价单、产品介绍、商务信函/传真/Email、演示文档
等。
2，技术文档必须在客户规定时间内提交，如有特殊情况不能按时提供，要向客户说明、希望客户谅解。
3，技术文档及协议一定要仔细检查，认真修改，不许出现错别字或明显的语法错误。
4，技术文档必须经部门领导审核，并提交改进意见后才能想客户提供。