20XX年酒店上半年度工作总结
2024年上半年酒店工作总结范本(5篇)
2024年上半年酒店工作总结范本尊敬的领导：您好！感谢您在忙碌的工作中抽出时间阅读我的总结报告。
我是XX酒店的一名员工，在过去的半年里，我在酒店的各项工作中勤奋努力、不断进取，下面是我对过去半年工作的总结和分析。
一、工作内容及完成情况作为酒店的一名员工，我主要负责接待客人、处理客人投诉、预订管理、餐饮服务、房间清洁等各项工作。
在这半年的工作中，我努力学习和适应工作内容，并且不断提高工作效率，使得工作质量和客户满意度都有了明显的提高。
1. 接待客人：在接待过程中，我注重提高服务质量，做到礼貌、热情、细致，留下深刻的第一印象。
同时，在接待客人时，我尽力满足客人的需求，提供合适的解决方案，使得客人对酒店的服务感到满意。
2. 处理客人投诉：客人投诉是不可避免的，但是通过积极的沟通和解决问题的能力，我成功解决了许多客人投诉，并得到客人的高度赞扬。
在处理投诉时，我始终保持耐心和理解，并尽力为客人提供解决方案，使得客人对酒店的服务产生了良好的认可度。
3. 预订管理：我负责酒店房间的预订管理工作，及时准确地处理客人的预订请求，并与其他部门进行有效的沟通配合，保障客人预订的顺利进行。
在这半年的工作中，我准确率和处理速度都有了明显提高，客人的满意度也得到了提升。
4. 餐饮服务：作为餐饮服务团队的一员，我努力提升餐厅的服务质量和食品品质，保证客人的就餐体验。
我注重与客人的沟通互动，及时了解客人的需求，并提供个性化的服务。
餐饮服务团队在我的带领下，顺利完成了各类宴会活动，并得到了客人的好评。
5. 房间清洁：我负责房间的清洁工作，通过精细化管理和规范操作，使得房间的整洁度和卫生状况有了明显提升。
我在每次清洁房间时，都注重细节和质量，确保客人入住时有一个舒适干净的环境。
二、取得的成绩和亮点在这半年的工作中，我取得了一些成绩和亮点，具体如下：1. 完成了酒店规定的工作任务，并取得了良好的完成率。
2. 在客人服务方面，我得到了许多客人的称赞和好评，客人满意度得到了提升。
2024上半年酒店工作总结(2篇)
2024上半年酒店工作总结摘要：本文对我在2024年上半年在一家酒店的工作进行了总结。
我主要从客户服务、团队管理和业绩提升等方面对我的工作进行了自我评估，并提出了下半年的工作计划。
关键词：酒店工作、客户服务、团队管理、业绩提升、工作计划一、引言2024年上半年，我在某酒店的工作得到了很好的锻炼和提升。
在这段时间里，我主要负责客户服务和团队管理工作。
通过这段时间的工作，我认识到了自身的不足之处，并想出了更好的工作计划来提高自己的业绩。
二、客户服务作为酒店的一名客户服务人员，我非常注重对客户的服务质量。
在上半年的工作中，我尽力提供了满意的服务。
然而，我也意识到还有一些需要改进的地方。
首先，我发现我在应对客户问题时有时会显得有些急躁。
在高峰期，客户可能会提出一些问题和要求，而我常常会因为工作的紧张而没有耐心地解答。
这给客户留下了不好的印象，也没有真正解决他们的问题。
其次，我在处理客户投诉时，有时对待客户的态度不够友好。
在一次投诉中，客户在退房时对酒店的清洁工作提出了不满，并且表达了对酒店的不满。
然而，我在处理这个问题时没有真正关心客户的感受，只是机械地回答了一些常规的道歉和解决方案，没有真正解决客户的问题。
为了改进我的客户服务质量，下半年我计划进行以下几点改进：1. 加强沟通技巧：我计划参加一些相关的培训课程，提高自己的沟通技巧，包括倾听和表达能力，在应对客户问题时更加耐心和细致。
2. 提升服务意识：我将更加注重客户的需求和感受，努力解决客户的问题，使他们满意。
同时，我会定期与客户进行沟通，了解他们的意见和建议，以改进酒店的服务质量。
三、团队管理在上半年的工作中，我有幸被任命为一支团队的领导者。
这给了我机会锻炼和提升我的团队管理能力。
通过这段时间的工作，我意识到我的团队管理还有一些不足之处。
首先，我发现我对团队成员的指导和培训不够及时和有效。
有时候，我会因为工作的紧张而忽略团队成员的培训和指导，导致他们在工作中出现一些错误和问题。
酒店上半年的工作总结(7篇)
酒店上半年的工作总结（通用7篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家整理的酒店上半年的工作总结（通用7篇），希望对大家有所帮助。
酒店上半年的工作总结1时光飞逝，时光飞逝。
转眼间我加入酒店餐饮部已经半年了。
根据餐饮部经理的工作安排，我主要负责本部门餐厅、酒吧、管事部的日常运营以及本部门的培训工作。
现将上半年工作总结如下。
作为餐饮部主管，我也进入了一个新的工作环境。
所有的工作都会从零开始，很多东西都会边做边摸索，这样才能在工作中得心应手。
我知道我在扮演一个承上启下，左右协调的角色。
每天，我都会做一些琐碎的工作。
尽快理顺关系是我的重要任务，全力配合主管的日常工作是我的职责。
这就要求我们要有强烈的工作意识，端正的工作态度，快速的工作效率，力求全面。
接待一般是重要的贵宾接待，我们在服务过程中一定不能有任何失误，这就要求我们各方面尽力，想到解决任何可能出现的问题。
为了用餐时服务顺畅，饭前一定要做好充分的准备，经常检查几次。
客人吃饭时，楼层和后厅要密切配合，掌握上菜速度也很讲究。
我们会非常重视每次接待，饭后会紧急记录领导的用餐习惯和喜好，便于下一餐有针对性的服务。
我们的服务体现在人性化服务上。
我们应该追求完美，为客人创造一种宾至如归的感觉。
我现在经验少了，还有很多东西要学。
工作中有时难免会出错，我会从问题中吸取教训。
如果你想取得好成绩，你必须靠自己，更加努力。
统一各部门服务标准，建立各部门培训、检查、监督、考核的标准和依据，规范员工服务操作。
同时，根据贵宾室的服务要求，编制了贵宾室的服务接待流程，从客户接待、语言要求、宴会服务、酒水销售、卫生标准、物品准备、环境布局、视听效果、节能等方面做出了明确而详细的规定，提升了贵宾室的服务质量。
半年来，通过他的不懈努力，得到了领导的认可，完成了一次角色转换。
上半年酒店工作总结范文8篇
上半年酒店工作总结范文8篇篇1一、引言伴随着七月的脚步，我们酒店已经走过了上半年的历程。
回首这半年，我们在董事长的领导下，在全体员工的共同努力下，经历了不少挑战，也取得了不小的成就。
为了更好地总结经验，汲取教训，为下半年的工作打下坚实的基础，现将上半年酒店工作总结如下。
二、主要工作内容及成果1. 客房服务提升上半年，我们重点关注了客房服务的提升。
通过培训和实践，服务人员的服务意识和专业技能得到了显著提高。
在客房清洁、床铺整理、客人接待等方面，我们都做到了高标准、严要求。
同时，我们还引入了客户满意度调查，收集了大量客户的反馈意见，为后续服务改进提供了有力依据。
2. 餐饮服务优化在餐饮方面，我们针对客户的口味需求，对菜品进行了全面调整和创新。
引入了新菜品，优化了老菜品，确保了餐饮服务的多样性和品质性。
此外，我们还加强了餐饮环境的改善，提升了客户的用餐体验。
3. 市场营销拓展市场营销方面，我们利用多种渠道进行宣传推广，如社交媒体、户外广告、合作推广等。
通过一系列的促销活动，吸引了大量新客户，同时也维护了老客户的忠诚度。
在市场竞争日益激烈的今天，我们通过不断创新的市场营销策略，取得了不错的市场效果。
4. 员工培训加强上半年，我们重视员工培训工作。
定期组织服务技能、沟通技巧、团队协作等方面的培训活动，提高了员工的综合素质和服务能力。
同时，我们还通过激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
5. 安全管理强化在安全管理方面，我们始终坚持“安全第一”的原则。
加强了对酒店各区域的巡查力度，及时排除安全隐患。
同时，我们还定期组织员工进行安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应对能力。
三、存在的问题和不足1. 服务人员流动性大上半年，我们酒店的服务人员流动性较大，给服务质量和客户满意度带来了一定影响。
我们将继续加强员工关怀和激励机制的建设，提高员工的归属感和稳定性。
2. 市场营销手段单一目前，我们的市场营销手段还比较单一，主要依赖于传统的宣传方式。
年度酒店客房部半年工作总结7篇
年度酒店客房部半年工作总结7篇篇1一、引言在过去的半年里，酒店客房部全体员工紧紧围绕年度工作目标和任务，以高质量的服务为宗旨，努力提升客户满意度。
在此，对过去半年的工作进行总结和反思，以期为未来工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 客户服务在半年里，客房部始终坚持客户至上的服务理念，通过定期培训，提高员工服务意识与技能。
我们设立了客户服务热线，及时响应客人需求，解决客人问题。
同时，通过客户反馈，不断优化客房服务质量，提高客户满意度。
2. 清洁卫生客房卫生是客房部的核心工作。
我们严格执行清洁卫生标准，定期对客房进行深度清洁。
同时，加强对清洁员工的培训和管理，确保客房卫生质量。
通过半年度客户满意度调查，客户对客房卫生的满意度有了显著提高。
3. 设施维护客房设施的正常运行是保障客户舒适度的关键。
我们加强了对客房设施的巡检和维修，及时更换损坏的设施。
同时，对客房进行定期维护，确保设施的正常运行。
4. 员工管理员工是客房部的核心力量。
我们加强员工管理，定期组织员工培训，提高员工业务技能和服务水平。
同时，关注员工生活，提高员工福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。
三、工作亮点1. 创新服务模式在过去半年里，我们积极探索新的服务模式，如推出特色主题客房、提供个性化服务等，以满足客户的多样化需求。
这些创新举措有效提高了客户满意度和酒店的市场竞争力。
2. 团队建设我们注重团队建设，通过组织员工团建活动，增强团队凝聚力。
同时，建立有效的沟通机制，加强部门间的沟通与协作，提高工作效率。
四、存在问题及改进措施1. 客户服务个性化程度不够尽管我们在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
在接下来的工作中，我们将进一步优化服务流程，提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
2. 设施维护响应速度有待提高在设施维护方面，我们虽然加强了巡检和维修工作，但在某些情况下，响应速度仍需提高。
接下来，我们将进一步优化维修流程，提高响应速度，确保客户的舒适度。
酒店上半年度工作总结范文xx
尊敬的领导：首先感谢公司对我们酒店一直以来的支持和关注。
在上半年度的工作中，我们全体员工团结协作，努力工作，不断提升自己的业务水平和服务质量，在不断的实践中，取得了一定的成绩。
一、客房服务方面酒店的客房服务一直以来是我们的核心业务，上半年度我们将客房服务作为重点，加强人员培训和提升客房服务质量，使得客人的满意度不断提升，特别是服务态度、卫生干净和床品的质量等方面得到了客人的一致好评。
同时，我们还制定了一系列客房服务标准，让服务更加规范化。
在客房预订方面，我们通过微信、电话、官网等不同渠道的预订业务得到了持续增长，增长率较去年同期提高了20%，得到了销售部门的高度评价。
二、餐饮服务方面酒店的餐饮服务也一直是我们重要的业务，上半年度我们继续推出多个主题、款式不同的自助餐、套餐和特色美食，得到了广大客人的好评和认可。
同时，我们还提高了餐厅的档次、美化了环境，进一步提升了客人的就餐感受。
其中，在餐饮管理方面，我们落实了各项卫生制度，做到食品安全、卫生干净等方面尤为重视。
三、会议活动方面上半年度酒店的会议和活动业务得到了快速发展，我们成功承办了多个大型的高层、决策者会议和中小型团队建设活动，高效的配合和服务，以及充分满足客户的要求，为公司赢得了更多的声誉和商业机会。
我们在服务方面以"以宾为本，注重细节"的原则，向客户展现出我们独特的魅力和强大的实力，得到了客户的高度评价和肯定。
四、员工团队建设方面我们以"团结协作、求真务实、创新发展"为酒店的核心价值观，建立了一支战斗力强、凝聚力大的团队。
我们定期开展员工培训和评优活动，加强内部沟通和交流，不断提高员工整体素质和服务水平，深度挖掘员工潜力，为企业构建了更好的人才基础。
此外，我们还对员工提供各类公益和文体活动，为员工提供更多的发展和成长机会。
总体来说，上半年度酒店取得了良好的业绩和口碑，我们的客房、餐饮、会议、团队等各项业务得到了深度发展，能够为客户提供一站式的优质服务，实现客户的满意和信任。
酒店上半年工作总结范文(4篇)
酒店上半年工作总结范文时光飞逝，转眼间____年上半年即将过去。
在这半年里，____酒店管理部在公司的'正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。
现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。
我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。
因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。
四、工作中的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;个别新员工工作还不够熟练;在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
今后，我管理部会团结一致，在____酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。
具体措施有以下几点：继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。
继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。
综合协调，配合各部门更好地完成工作。
管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。
让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。
我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。
更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。
我和我的部门会深入____“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。
酒店上半年工作总结范文（二）____年上半年____分公司在集团总公司的领导和个部门监督指导下，在____全体员工团结一心下，共同努力做出一定的成绩，与去年同期相比生意整体情况有所上升。
酒店客房部上半年总结（2篇）
酒店客房部上半年总结半年的时间转眼就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大家的认可，在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处在一起，并且积累下了不错的感情。
虽然来到这里也只有半年，但是半年也足够改变一个人许多。
而我在这半年里，让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能够熟练处理自己工作的员工。
这半年对我来说是意义重大的半年，它意味着我在这一行事业的开始，也是我对过去生活的一个界限。
当然我本身也还有很多的缺点，而这些缺点也都是需要我不断的去完善自身，这也是我对于下半年的一个目标。
下面就这上半年的工作做简略总结：一、思想上在一开始来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点，而且待遇也可以。
所以来到了这里也没有想过要非常努力的工作，得到大家的认可什么的，而是觉得混下日子也差不多了。
但是慢慢的随着在这里工作的越来越久，对这里也就有了一种归属感，觉得自己是酒店的一员，更何况大家和酒店都对我这么好，我也要好好的工作回报酒店。
从哪之后开始渐渐的不再偷懒，也把酒店的利益放在了第一位，开始认真仔细的工作。
而和同事们的关系也在这个过程中不断的变好，而我也是放下了自己的架子，开始主动和那些老员工，那些有着丰富经验的员工学习起来。
而我自己也是在学习的过程中得到了成长，来到酒店绝对是我最正确的一个决定，我不但让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一群合得来的小伙伴们。
二、工作上虽然一开始的时候我是总混日子，但后来在我醒悟了过来之后我也是改变了自己的行为和态度，开始认认真真的工作。
而认真工作之后也是发现了工作中遇到的哪些问题，以及哪些让人难以处理的问题。
好在有着大家的帮助，让我在工作的时候不至于显得太过慌乱，而在成长中我也是渐渐的能够自己处理这些问题了。
成长或许就是能够在面对那些你曾经无比惧怕的东西也能够鼓足勇气去面对了。
而我在这半年里最大的成长或许就是让我变得开朗了也不再那么内心了。
过去的我在面对一些陌生人时连话都不敢说，现在确实能够和每一个顾客都聊得来。
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20XX年酒店上半年度工作总结XX年酒店上半年度工作总结一、加强教育培训，强化员工队伍素质经过一年多的运作，某大厦已基本步入了成熟的发展道路。
为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。
上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
半年来，大厦受训员工达某人次。
2、加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期10-20天的圭寸闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。
我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。
这项工作开展至今我们已有收获。
如上半年，组人员出现较大流动，但pa 由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。
4、将“首问责任制”落到实处。
各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。
尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。
同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。
为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。
并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。
通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。
上半年，大厦共接待境外客人某人，与去年同比上升某%其中外宾某人，同比上升某%港澳华侨某人，同比上升某%台胞某人，同比上升某%这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。
为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。
6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。
并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。
同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。
通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
7、根据大厦实际情况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。
参加培训、考试人数达81人次，占大厦总人数90测上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。
为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
8、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。
使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
截止*日统计：大厦客房销售某间，占某%其中：散客某间，占某*%;团队某间，占*%;平均房价*元，共接待境内外宾客某人次，其中内宾达某人次，外宾达某人次。
二、加强市场营销，不断调整客源结构为从长远出发，公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。
并做好以下几方面工作：1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
上半年，我们在春节、五一长假到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率对比，制定了今年大厦的旺季房价。
在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法进行控房，这样既满足订房中酒店XX年上半年度工作总结心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。
避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。
使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满意。
2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。
今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。
如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。
为此，我们通过客史档案，首先对某年度在大厦消费的协议单位进行了排序、分类。
经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加精确有效。
然后对消费达*间？晚数以上的协议单位进行联系沟通，主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息。
开始虽有客人抱怨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺利地续签了协议。
为大厦营造一批长久的客户群。
该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。
尤其是某等老协议单位，与去年同期相比，上升幅度达*以上。
同时，还间接改变了部分住店客人的结构，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础。
3、调整思路，加大营销力度。
上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发现大厦一直将重点客户群锁定某，而未真正将大厦的营销工作扩大到某的地区进行。
为加大营销工作力度，我们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了某地区，还专门对某进行了踩点。
通过多次对以上三个地区开展推销自我，已签订了300余家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。
同时扩大了大厦在异地的影响力，也积累了异地销售工作的经验。
4、做好会议销售跟踪服务。
上半年大厦共接待了会议团体用房*团次，跟踪会议场次*余次，其中接待了自开业以来规模最大的两场会议一某订货会务和某服装订货会议。
为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心服务环节，大厦保安加强了巡视和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，提供了细致入微的服务，使各次会议获得圆满成功，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了基础。
5、落实协议单位的回访制度。
大厦根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。
通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
据统计，上半年入住超过某间？晚数的协议单位已达到某余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间？晚数。
如某等单位。
6、认真做好上门散客的销售工作。
春节期间，因天气异常因素，使春天前三天没有预期好，有较大幅度下降。
为此，我们及时组织召开了“如何推销上门散客”的专题会，认真总结经验教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。
由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。
仅上半年二大节日（春节、五一节）营业收入达到某元，较去年同比上升某%平均房价某元，同比上升某%由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度服务质量的好坏，直接关系到大厦的声誉和经济效益。
为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。
上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武。
各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。
通过比武，使各部门上下形成共识，即: 良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高大厦经济与社会效益的根本保证。
只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、月服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。
我们从树立窗口形象入手，提咼商务接待水平。
例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题；以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。
呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。
大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声服务、微笑服务。
一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。
每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不方便的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。
上半年，该大门岗推荐参加“杭州市青年文明示范岗”的评选活动。
尤其在*月份，我市创建全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步配合市政府的争创活动，大厦积极按照市文明委和某公司的要求，在全体员工中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。
瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广大员工的一致行动；完善我们的服务，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的服务对象“高兴而来，满意而归”，人人都为创建添光出力而努力工作。
3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。
同时，要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。