“宜家”代表一种生活方式
宜家的企业文化
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Ingvar Kamprad）在1943年创立了宜家，当时他只有17岁。
02
家具邮购业务
宜家的初创业务是通过邮购目录销售各种家居用品，特别是家具和家
居装饰品。
03
开始开设实体店
1958年，宜家在瑞典开设了第一家实体店，标志着宜家从邮购业务向
家具卖场的转型。
宜家的成长历程
全球化扩张
从20世纪60年代开始，宜家逐渐将其业务拓展到全球范围内。目前，宜家已经在全球超 过50个国家和地区拥有数千家门店。
追求卓越
高品质
宜家对产品质量有极高的 要求，致力于提供高品质 的产品和服务。
细节关注
宜家关注每一个细节，从 产品设计到消费者体验， 都力求做到最好。
追求卓越
宜家鼓励员工追求卓越， 不断挑战自我，以实现企 业目标。
客户至上
消费者需求导向
宜家始终以消费者需求为导向 ，致力于满足消费者的需求。
提供解决方案
宜家关注社区的需求和发展，积极参与社区公益活动，以回馈 社会。
支持慈善事业
宜家支持各种慈善事业和公益组织，为弱势群体提供帮助和支 持。
绿色环保倡议
宜家积极倡导绿色环保理念，推动企业社会责任的落实，以实 现可持续发展。
CHAPTER 05
宜家的企业文化的启示与借 鉴
如何打造以人为本的企业文化
1 2 3
如何将企业文化融入产品与服务中
用户体验至上
宜家的产品设计始终以 用户需求为导向，关注 用户体验，致力于提供 舒适、实用、美观的产 品。
环保与可持续发展
宜家关注环保和可持续 发展，将绿色理念融入 产品设计和生产中，同 时关注能源节约和资源 循环利用。
宜家的设计风格理念
宜家的设计风格理念宜家（IKEA）是一个来自瑞典的全球家居用品零售商，很受欢迎的原因之一就是宜家独特的设计风格理念。
宜家的设计风格理念主要包括实用性、简约风格、功能性、可持续性和民主化等特点。
首先，宜家的设计风格注重实用性。
宜家相信，家居装饰不仅仅是为了美观，更重要的是要满足人们的功能需求，提供实用的解决方案。
宜家的产品设计考虑到人们的使用习惯和需求，例如设计了可以轻松组装和拆卸的家具，以适应不同的空间和需求。
此外，宜家还注重产品的质量和功能性，通过简单而实用的设计，为消费者提供高品质且实用的家居用品。
其次，宜家的设计风格以简约风格为主。
宜家的设计风格简洁大方，追求简单而不简陋的设计。
它强调舒适和轻松的居住环境，避免过多的装饰和繁琐的元素。
宜家的家具和配饰通常以纯净的线条和简约的造型为特点，为用户提供了一个简洁而舒适的生活空间。
同时，宜家的设计风格追求功能性。
宜家的产品设计充分考虑到用户的需求和使用习惯，提供各种功能实用的解决方案。
宜家的家具和配饰设计既美观大方又具有实用性，让用户能够更好地利用空间，提高使用效率。
例如，宜家的储物柜和收纳盒设计合理，能够方便地存储和组织物品，使空间更加整洁有序。
此外，宜家的设计风格注重可持续性。
宜家致力于绿色环保和可持续发展，通过使用环保材料和可循环利用的设计理念，减少对环境的不良影响。
宜家推动节能减排，鼓励用户使用可再生能源，提供回收和再利用服务等措施，以减少浪费和环境负担。
宜家的设计风格与环保理念相结合，使用户在购买和使用家居产品时能够更加注重环保和可持续发展。
最后，宜家的设计风格追求民主化。
宜家的产品设计和价格相对平民化，以满足大众消费者的需求。
宜家的产品风格多样，价格合理，对消费者而言具有较高的性价比。
此外，宜家鼓励用户根据个人需求和喜好进行家居装饰，提供了多种产品组合和个性化的搭配方式，使每个人都能根据自己的喜好和需求创造独特的居住空间。
总之，宜家的设计风格理念注重实用性、简约风格、功能性、可持续性和民主化，旨在为用户提供高品质、实用性强而且价格合理的家居产品和解决方案。
参观宜家家居心得体会
参观宜家家居心得体会宜家家居是全球知名的家居用品和家装公司，也是许多人心目中的理想家居品牌。
最近，我有机会参观了宜家家居的店铺，并对其产品和服务有了更深入的了解。
在这次参观中，我深深感受到了宜家家居所倡导的简约、实用和环保的生活理念。
以下是我对此次参观的一些心得和体会。
首先，宜家家居的店铺布局和陈设给我留下了深刻的印象。
整个店铺被划分为不同的展示区域，每个区域都有自己独特的主题和风格。
它们以真实的生活场景为背景，向顾客展示了家居用品在不同场合的应用。
这种展示方式让人有种置身于生活场景中的感觉，让顾客更容易想象产品在自己家中的使用效果。
每个展示区域都有详细的说明和参考搭配，让顾客可以更好地理解和选择产品。
其次，宜家家居的产品种类繁多，几乎涵盖了家居领域的各个方面。
无论是家具、餐具、灯具还是家居饰品，都有不同的系列和款式可供选择。
我特别喜欢宜家家居的产品设计简约、实用，注重细节和功能性。
比如，他们的家具常常具有可调节的功能，可以根据个人需求来改变形状和储存空间。
此外，宜家家居还注重环保，许多产品采用了可持续发展的材料，符合现代人追求绿色生活的理念。
除了产品本身，宜家家居在服务方面也给我留下了很好的印象。
店内设有员工指示牌，方便顾客寻找帮助，而且员工总是面带微笑，热情地为顾客提供帮助和建议。
他们对产品的了解非常全面，可以耐心解答各种问题，并提供专业的家居设计建议。
此外，宜家家居还提供了一系列贴心的服务，比如免费的家居设计咨询、送货上门等，为顾客提供了便利和保障。
参观宜家家居给我带来了一种全新的家居购物体验。
我不仅仅是买到了满意的产品，更感受到了宜家家居背后的品牌文化和理念。
宜家家居通过简约、实用和环保的设计理念，倡导着一种简单而幸福的生活方式。
他们通过产品和服务，鼓励人们创造一个舒适、实用、环保的家居环境，并倡导人们放松身心，享受家庭生活的美好。
从这次参观中，我也意识到了家居对我们生活的影响。
一个好的家居环境能够提升我们的生活质量，营造舒适和谐的氛围。
逛宜家的好处
逛宜家的好处逛宜家的好处有很多，以下是一些主要的理由：1.优质的产品：宜家提供的产品种类繁多，从家具到家居装饰，从厨房用品到照明设备，应有尽有。
而且，所有的产品都是通过严格的质量控制和测试程序来确保质量的。
因此，你可以在宜家购买到高质量、实用且耐用的产品。
2.亲民的价格：虽然宜家的产品品质上乘，但是价格却相对亲民。
这是因为宜家采取了扁平化的销售模式，通过直接销售给消费者，减少了中间商的环节，从而能够提供更具竞争力的价格。
3.舒适的购物环境：宜家的商场通常都很大，布局合理，让人感觉舒适。
每个产品都有自己的展示区，配有详细的产品信息和价格标签。
同时，宜家还会在商场内设置一些样板间，让消费者能够直观地看到产品在实际环境中的效果。
4.体验式的购物：逛宜家不仅仅是一种购物体验，更像是一种探索和发现的旅程。
你会被鼓励去触摸和感受产品，从质地到功能，从设计到使用，全方位地了解产品的特点。
这种体验式的购物方式能够让你更清楚地了解产品的优缺点，从而做出更明智的购买决策。
5.贴心的服务：宜家的员工通常都非常友好和专业，他们愿意帮助你选择合适的产品，提供安装和维修服务，甚至帮助你规划家居布局。
这种贴心的服务能够让你在购物过程中感到更加轻松愉快。
6.环保的使命：宜家致力于提供环保、可持续的产品和服务。
他们使用的材料大都是可回收的，而且在设计和生产过程中也尽量减少对环境的影响。
逛宜家可以让你了解到更多关于环保和可持续性的知识，从而在购买过程中做出更环保的选择。
7.独特的瑞典文化：逛宜家还可以感受到瑞典独特的文化和设计风格。
宜家的产品设计大都简洁、实用且具有北欧风情，让人感受到一种清新、自然的生活态度。
8.激发家居灵感：宜家的样板间和展示区经常会更新和变换，这能够给消费者带来新的家居灵感。
无论是装修新家还是改变旧有的家居风格，逛宜家总能找到一些新的想法和创意。
总的来说，逛宜家可以让你享受到优质的产品、亲民的价格、舒适的环境、贴心的服务以及独特的瑞典文化等好处。
宜家家具的企业文化
宜家家具的企业文化企业文化在公司内部能否真的深入人心，起到应有的作用，下面跟着店铺一起来看看宜家家具的企业文化。
宜家家具的企业文化：现代家居生活的展览馆宽松的购物环境折射出宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。
逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。
在一般的家具商店里。
所有的商品都是按品种摆放的.如沙发区.茶几区。
桌子区。
而宜家的商品都是以展示厅形式陈设的.在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景。
不管在儿童房，在餐厅，还是在卧室的展示厅里，你都可以看到多种不同的家具组合，还可以看到各种家具的说明书和组合图。
这些样品和图片是从宜家分布在全球的1500家家具供应商提供的款式中精选出来的。
宜家的每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言文字。
在这里，你会感到这不是一个商店，而是一座现代家居生活的展览馆.买不买东西仿佛成了次要的，关键是你可以充分感受到这里与众不同的氛围。
到了宜家，你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。
你会忘记自己是”顾客”，而是一个”参观者”。
如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。
如果你选购的家具比较大，在商场的入口处就有许多方便灵活的手推车。
如果你带了孩子，可以把孩子”寄存”在有专人照看且有很多玩具的”大箱子” 里，孩子们可以开心地玩，你就可以放心地观赏商品了。
如果你逛累了、逛饿了，这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。
宜家创始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且要改善这些人的本身。
宜家公司提倡顾客”自给自足”：自己在店里选购商品，自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。
宜家公司说，这样做的目的不只因为宜家要降低成本，还因为这样做对顾客好一一顾客会因此而变成一个更好的人。
宜家家具的企业文化：吝啬总比浪费好宜家的长期战略是：坚守低廉的价格。
宜家4P营销战略
宜家的4P营销战略
营销组合（Marketing Mix）指公司所做的影响产品需求的一切行为，它通常是一整套可控制的战术性营销工具----产品、价格、地点、促销（4P）----的组合。
从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。
这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。
针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。
IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
一、产品策略（product）。
宜家营销案例分析
宜家并没有在事先确定自己为供应链领导者的定位。相反，它把开始系统地创造价值并重新设计向各种经济角色交付价值的商业系统。宜家和供应商这种良好的合作关系也是他们双方获得了双赢的效果——宜家得到了低价符合质量的商品，而供应商获得了一个良好的供应链平台，双方的竞争优势都得到了提高。
正如图3，笔者看到不少在宜家这里玩耍的孩子们脸上是充满快乐的笑容。从娃娃抓起，把宜家这个品牌深植他们的心中，让这群小朋友不但记住了ikea，而且还留下了美好的印象，这或许就是宜家能成功的另一个秘诀吧？尽管要等到这群孩子长大成人需要很长的一段时间，不过宜家是以一种基业常青，做百年老店的心态去运营的，因此相信他们愿意培养和等待消费者的成长。
其实儿童的记忆力是非常好的，在一个人的幼儿期到一个人青春期之前，正是他的大脑树突神经不断发展完善的时期。在这段时期如果可以让儿童获得反复记忆的话，那么对他日后的成长必然会带来深远的影响，譬如说为什么儿童学习外语的天分会比成人要好多了，就是这样的原因导致。成人世界过分讲求逻辑和理解，反而容易忽视反复背诵的好处，然而作为宜家这里的一种很开放的环境，让不少家长乐于带自己的子女来到这里进行活动，这样对于宜家这个品牌深入这群孩子的心中，绝对是事半功倍。
之五：开放销售。1965年，宜家开办了斯德哥尔摩商场，引来数千人排队等候开业。由于顾客太多，员工严重不足。后来，宜家决定开放仓库，让顾客自提货品。这种开放式销售方式从此成为宜家概念的重要组成部分。开放式销售使消费者可以仔细打量产品，并大大降低运输成本，它甚至导致了家具零售和制造业的革命，同时也极大地推进了宜家走向世界的速度。
正如图2里面一些生活中经常能使用到的产品，其实这就是非常好的传播媒体，ikea这几个字假如能反复出现在消费者的视野中，那么这些人的大脑想忘记宜家也很难，所以这也是宜家能成功的秘诀之一。
宜家家居案例分析
宜家家居案例分析美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前，其品牌价值为560亿克朗（约合70亿美元）。
宜家家居于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
宜家开创了新的道路：既控制品牌又控制成本，品牌与成本两相宜。
当你看见如云的顾客络绎不绝往来，不禁思考，宜家算是一个销售卖场型的企业还应该算是制造型的企业？如果说宜家是一卖场销售型的企业的话，可是他却偏偏拥有自己的产品设计和制造能力，宜家大部分主流产品都是自己设计并制造的；如果说宜家是一制造型的企业，除了宜家这个卖场型的品牌大壳外，其销售的所有产品虽然都有各自的品牌，但又很少有消费者关注这个。
典型的思维是，问：“什么牌子的？”答：“在宜家买的。
”此时宜家已经不再是一卖场商标，而变成了一种品牌，一种蕴含着消费者对其认同的信任和价值归属感的印记。
简而言之，在宜家买的家居产品是有特点和个性的，是与众不同的。
宜家代表了一种价值，一种消费者参与并能从中得到满足和认同的消费理念。
分析：（一）市场定位在欧美等发达国家，宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商。
因其物美价廉、款式新、服务好等特点，受到广大中低收入家庭的欢迎。
到了中国之后，由于中国原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也只有少数人群能够接受，于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层，它在中国市场的目标市场是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。
这种定位十分巧妙准确，宜家作为全球品牌，充斥着异国文化，价格又比较适中，很好地满足了中国白领人群的消费心理。
同时宜家突出考虑了儿童对家居用品的需要。
（二）产品策略1.产品风格简约、清新、自然，设计精美而经久耐用，受到众多消费者的欢迎。
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２００１．８．３０李 飞
世界上的品牌不计其数，而只有强势品牌才能挤进世界１００大品牌排行榜。
纵观这个排行榜，很难发现单纯的零售品牌或曰店铺品牌。
但是，却有几家产品品牌和店铺品牌统一的品牌名列其中，他们是用零售的方法提升品牌力，宜家品牌就是其中之一。
１９９９年它位居全球最有价值品牌第４３位，２０００年上升至第４０位，品牌价值达到６０亿美元。
经过半个多世纪的发展，宜家成为全球最大的家居用品零售商之一，在１９９９年世界零售１００强排行榜中位居第７４位，销售额达６８．９亿美元。
到２００１年初，宜家已在２９个国家开有１５８个店铺，拥有２３００家供应商及５万余名员工。
每年有近２亿顾客光顾其遍布世界的店铺。
宜家于１９９８年进入中国，第一家店铺在上海开业，营业面积为８０００平方米。
１９９９年１月１３日第二家店铺在北京正式开业，营业面积为１５０００平方米。
宜家很快在中国成为知名品牌。
宜家的品牌价值很大一部分是“零售”出来的。
一、宜家：卖优质的产品
宜家不直接生产产品，而是向厂家提供品牌和设计，由厂家加工生产。
其８５％的产品直接来自瑞典的中央仓库。
宜家从１９７３年开始在中国采购，采购总量位于全球第二位，为４亿美元。
现在部分沙发类商品在中国生产，而灯具有１／３是在中国生产。
大批的全球订货使宜家可以在更大范围选择物美价廉的商品。
１、 宜家卖家居
一个企业提供给目标市场的不是单一的产品，而是诸多产品的组合，即由多条产品线组成，每条产品线包含若干产品项目，而每一项产品又包含若干品种、规格、款式、价格等等。
宜家重点经营家居用品，商品品种约有１５０００个，总部每年要向店铺推介２０％的新品种。
各连锁店铺的商品结构３５％是相同的，另外６５％根据各国各地的市场环境、消费特征进行适当调整。
消费者走进任何一家宜家商店，都可以实现家居用品的一次购足。
２、宜家卖特色
一是只卖自己的品牌。
一般的百货商场和家居商场都经营厂家品牌的商品，虽然这样可以汇集各类品牌的商品，但是不容易形成特色，雷同商品较多。
宜家只卖自己品牌的产品，这些商品大多以设计师的名字命名，独家所有，使商品注入了人性化和个性化的因素，顾客感到新鲜和亲切。
二是张扬北欧的自然风格。
宜家的家具采用原木、本色的居多，大多数家具可以组装，有些甚至可以折叠。
产品设计全部出自于瑞典总部秉赋极高的设计师之手，风格简约、功能实用、颜色自然，且易于组合。
这种凝结着公司文化和北欧风情的商品，深深地吸引着顾客。
二、宜家：卖购买的便利
消费者选择购物场所的影响因素，除了优质的产品之外，还有购买的便利性。
这些因素包括是否容易到达和是否便于挑选等方面。
１、 宜家卖时间
每一个商家都知晓店铺选址的重要性。
但是，如何选址并非家家知晓。
过去商场开在市中心，交通便利，人流旺盛；今天并不一定如此，城市中心区地价昂贵，塞车严重。
因此宜家的店铺，一般位于非城市中心区的环线路旁，或是城乡结合部，配有一定规模的停车场。
无论你是搭车而来，还是自己开车而来，都会很容易到达，既不会因塞车而浪费时间，也不会为无处停车而发愁。
２、 宜家卖效率
近些年商场面积越开越大，顾客的挑选余地增大的同时，购买效率却大大降低了。
例如，顾客找不到商品，找到商品后又不知道适合不适合自己，想买一些连带商品又要去其他的楼层等等。
到宜家购物，你会有不同的感受。
宜家的产品线和产品品种是根据用途进行组合和陈列的。
例如客厅的藤器系列商品，就配有藤篮、卷帘、
名牌秘笈
“宜家”代表一种生活方式
ＣｈｉｎａＴｒａｄｅｍａｒｋ
２００１．８．中 华 商 标３１
藤椅、洗衣篮等；沙发则有扶手椅、茶几、电视机柜、录像机柜相配。
这种陈列方式，不仅方便顾客选购，而且对刺激销售也有很好的作用。
宜家的服务是无声的、适度的。
顾客在浏览或选择时，没有推销员喋喋不休的介绍；沙发、床、椅子等商品上没有“请勿触摸”的字样，顾客可以尽情地、自由自在地进行选择，真正实现了无干扰购物。
你想知道家具的尺寸，货架上有尺子、铅笔等顾客可能用到的工具，可自由选用。
所有这些无一不体现宜家的服务理念：仅给顾客帮助，不打扰顾客。
结果，顾客感到在宜家购物很舒服，购物效率大大提高。
三、宜家：卖店铺的文化
宜家品牌价值的提升，还取决于店铺本身的质量。
英国最大的食品零售商泰斯克的营销董事泰瑞．里奇认为：“人们到商店购物，商店本身提供购物环境。
从某种意义上说，商店就像商品的包装，商店也像任何包装一样，需要保护、改进、传递信息和沟通，以形成良好的形象。
”店铺文化的形成和展现，包括理念和环境两个方面。
１、 宜家卖理念
宜家有自己独特的经营理念。
这些经营理念是宜家长期成功的重要基石，也是宜家企业文化的凝聚。
创始人英格瓦将其归纳为九大训条。
第一，产品开发。
提供大量物美价廉的家居商品，既保证其设计优美、功能齐全，又保证尽可能多的人能买得起。
第二，宜家精神。
热情投入、不断求新求变、节俭的习惯、责任感、谦逊态度以及简单随意的风格。
第三，利润让我们有实力。
“利润是个好字眼儿”。
宜家能够赢得利润靠的就是相对的低价、高质、开发经济产品、增加购买以及成本的节约。
第四，从小事做起。
“浪费就是犯罪”。
第五，简单是一种美德。
复杂的条例容易使人麻痹，夸大其辞的规划往往是公司倒闭的前奏，简单随意却给人以力量。
第六，独辟蹊径。
“如果我们当初向专家咨询是不是应当在埃耳姆哈耳特建一座大商场，他们肯定会劝我们不要那么做”。
宜家走的是自己的道路，把不可能的变为可能的。
比如让衬衫厂制造椅子靠垫，让门窗制造厂打造桌子框架，晴天的时候雨伞价格抬高而下雨的时候再打折出售。
第七，力量的合理分配。
你没办法一下子在每个地方做好每一件事。
第八，负起职责。
害怕出错的想法是官僚作风产生的摇篮，对任何发展进程来说都是有害的。
“充分利用……你的权力和职责，做出决定”。
第九，还有很多事情等着去做，前途一片光明。
“让我们保留一个由积极进取的人组成的团队”，正是他们把不可能的事情变成可能的。
宜家公司的愿望就是为大众创造更美好的日常生活，其经营宗旨是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，它使不同民族和不同肤色的人们享有同样的家居文化。
２、宜家卖环境
店铺标识是店铺的眼睛。
店铺标识包括企业的标志、标准色、与企业个性特征相联系的有关符号。
当零售商感到在商品、价格、促销和地理位置方面很难获得差别优势时，店铺本身便提供了一个制造市场差别的机会。
宜家的店铺标识设计凝结着公司对市场和顾客的理解，体现着宜家经营理念。
“ＩＫＥＡ”四个字母是创始人姓和名、发源地名称的缩写。
将ＩＫＥＡ翻译为“宜家”，使人备感温暖，并产生美好的联想。
标准色。
宜家标识由蓝、黄两色组成。
蓝色使人感觉宁静、平和；黄色则充满激情、鲜明的对比使人过目不忘。
识别符号。
宜家家居的购物袋、购物清单、员工制服、信笺、商品目录等都是统一的颜色，统一的格式，所有这些，都无时无刻不在向顾客传递宜家的信息，感受宜家的温馨氛围。
卖场布局的设计也是体现公司文化的一个方面。
一个好的卖场布局能促使顾客走遍每个角落，并激发冲动购买的欲望。
北京宜家共分三层，各功能区分明显，动线设计流畅，并体现着人文关怀。
一层提货，二、三层进行商品展示。
许多商品进行关联性陈列，给顾客充分的想象空间。
例如，在三层商品展示中，采用５８个家居室设计“样板房”，将相关商品进行有效组合，线条、色彩、墙饰等细节和谐搭配，既迎合了大部分居民居住空间狭小的现状，更向顾客展示了一种强烈的平民化的欧式文化。
宜家的品牌，代表着一种家居用品，也代表着一个零售连锁店铺，实际上更代表着一种生活方式，这就是宜家的品牌力。
宜家的品牌力，来自于产品，也来自于服务，实际上更来自于零售力。
这是创造优势品牌的有效方法之一。
◇
作者单位：北京商业管理干部学院。