客户访问记录表Word
(完整word版)访谈记录表
张：总的来说，我确实不太能精确地去概括，但是我认为在国内这样的社会组织还是在初级阶段，南北方发展也是不平衡的，差距比较大。
采：那国家的重视程度大吗？
张:如果看资金投入方面，是不大的,希望之后会有所提高吧，但慧灵不仅仅只有天津这一家，在其他省市像北京、上海、西安等地区也有服务中心进行服务的。
四、访谈结果
访谈之后对于慧灵社会组织有一个比较深入的了解,对于慧灵社会组织的背景、目的、意义使命以及工作形式、资金渠道等信息掌握,通过与此社会组织的负责人访谈,以小见大,去与当今国内这样类型的社会组织进行比较以及提出问题如下：1、同类型的社会组织在国内发展尚未成熟，很多地区还没有帮助这一类群体的社会组织存在,南北差距较大，大城市与小城市差距明显;2、同时政府在这一类型的社会组织没有固定投资，有些情况会有资金不足等问题；3、同时在服务对象中也存在一些效率低的问题，有服务对象本身的问题，但也不能排除其他因素而形成这一问题
采：嗯，这个是最后一个问题，也算是一个总结了，请问您对慧灵未来有什么看法？
张：还是想说希望政府可以有更多的资金支持，我们也要更好的提高服务质量吧。
采:真的非常感谢您能和我谈这么多关于您和这个社会组织的事情，太感谢了，通过这次参访自己也增长了很多的知识。
张：客气啦，如果还有什么需要我帮助的我很乐意奉陪。
采：确实是人想要从事一个行业最大的动力是有兴趣有恒心，那您再工作时，会遇到哪些问题呢?
张：问题肯定会是有的，首先就是慧灵的资金问题（采）：是您的资金渠道不多元化吗?(张）:可以这么说，因为慧灵由于没有政府的固定资助，学员收费不足30%，超过70%日常经费都来源于社会捐赠。比如我们和一些五星级酒店达成合作，把他们多余的肥皂进行在加工，然后去进行公益皂活动去给一些老人和一些在外面工作的环卫工人免费发放，有时也会进行公益皂义卖等，但还是有些时候，资金不足；其次就是效率问题吧，因为帮助的是智障人士，所以不肯能一次就会教会一些技能，所以需要大量的反复,如果真的做得太多次,有时候真的会有失望的心情。
回访记录表怎么写
回访记录表怎么写1.客户回访表格模板客户回访表一、填表基本情况回访人员回访时间年月日（时分——时分）回访次数□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6二、客户背景资料姓名性别□男□女年龄职业电话工作单位客源区域客户来源□来电客户□来人客户□其他三、客户原意向情况原意向面积原意向总价原意向程度□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□下定原意向障碍四、回访情况客户态度回访内容意向转变情况该客户分类□有效□较有效□无效。
2.回访记录是什么意思回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
1扩展资料客户回访的技巧一、面带微笑服务每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
客户跟踪记录表销售精编WORD版
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
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跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
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客户类别
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客户跟踪记录表
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?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
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(完整word版)客户反馈记录表
(完整word版)客户反馈记录表客户反馈记录表
日期：[日期]
反馈内容：
[请在此处记录客户的反馈内容]
解决方案：
[请在此处记录解决方案]
跟进人员：
[请在此处记录负责跟进客户反馈的人员名称]
备注：
[请在此处记录任何其他相关信息]
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反馈内容：
[请在此处记录客户的反馈内容]
解决方案：
[请在此处记录解决方案]
跟进人员：
[请在此处记录负责跟进客户反馈的人员名称] 备注：
[请在此处记录任何其他相关信息]
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反馈内容：
[请在此处记录客户的反馈内容]
解决方案：
[请在此处记录解决方案]
跟进人员：
[请在此处记录负责跟进客户反馈的人员名称] 备注：
[请在此处记录任何其他相关信息]
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该反馈记录表将用于记录客户反馈的重要信息，以及所采取的
解决方案和跟进人员的信息。
每次收到客户的反馈后，请及时填写
该表格，并将表格保存在相应的文件夹中以便日后查阅。
请确保信息的准确性和完整性，并妥善保存客户反馈的记录。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的团队。
谢谢！
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注意：请勿在文档中泄露任何敏感信息，遵守通信和隐私规定。
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客户拜访记录表范例
拜访原因
【描述客户】
该客户由黄文征的朋友介绍，有初步的客户需求，但是未跟客户初步接触，不清楚客户的需求重点，鉴于此，为摸清楚客户的真实需求，客户上CRM系统的动机，约定6月10日上午9：30于鹏海运公司进行需求沟通。销售人员黄来自征联系方式售前人员
梅华
联系方式
参与人员
联系方式
三.客户需求
客户管理
售前客户拜访记录表
填写人
梅华
日期
2014/6/11
被访客户
深圳市鹏海运电子数据交换有限公司
拜访日期
2014/6/10 9:30
一.客户信息专栏
客户类别
国企、海关业务
客户来源
朋友介绍、黄文征客户
被访人
客服部付经理
联系方式
职务描述
客户部经理
决策类型
未知
被访人特点
付经理比较健谈，条理逻辑清晰，表述清楚，应属于比较有主见的人。
1.能通过客户信息将产品信息、销售订单、客户投诉、服务信息、付款信息关联
产品管理
CRM的标配功能即可
市场营销
主要需求包括：
1.市场情报
记录来自市场、销售、客服收到的来自市场的反馈，如客户抱怨、客户需求等，并跟进反馈的处理进展，如暂不处理、需要处理、处理中、计划完成时间、delay原因等。
2.问卷调查
该任务客服不能解决---》转技术部门（分配）---》要求在几小时之内解决---》以邮件、消息提醒、短信---》如在规定时间内无法完成---》超时提醒或将任务返回到客服---》问题解决则写出处理过程并修改状态---》客服审核---》客服反馈给客户---》客户确认---》结案。
要求：
1.整个过程中，客服能看到整个问题的处理过程