(完整版)沟通技巧
良好的沟通技巧(精选9篇)
良好的沟通技巧（精选9篇）良好的沟通技巧篇一“伟大”来源于对待小人物上。
领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。
有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。
尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。
某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。
事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。
有效沟通技巧篇二人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
其桥梁是沟通。
关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。
企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。
“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。
它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问，也是一门艺术。
说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。
沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。
有效沟通技巧(沟通培训)
有效沟通技巧(沟通培训)引言良好的沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。
有效沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系，促进信息的传递和理解，以及解决问题和冲突。
本文将介绍一些有效沟通的技巧，以帮助您提升沟通能力并取得更好的沟通效果。
1. 倾听与理解在沟通中，倾听并理解对方是非常重要的。
要成为一个好的倾听者，首先要给予对方全面的注意力，确保自己真正地理解对方的观点和意见。
通过提问和总结来向对方展示自己的理解，并尽量避免中断对方的发言。
2. 清晰表达清晰明了地表达自己的想法和意见对于有效沟通至关重要。
使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或行话，以确保对方能够准确理解您的意思。
同时，尽量避免使用模棱两可的表达方式，而是直接明确地表达自己的观点。
3. 有效使用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的。
通过身体语言、表情和声调来传达自己的信息和情感。
保持良好的姿势和眼神接触，展示出自信和尊重。
同时，注意自己的声音和语调，以传达出适当的情感和语气。
4. 尊重和理解差异在沟通中，人们会有不同的观点、价值观和经验背景。
尊重和理解这些差异是建立良好关系的关键。
尝试从对方的角度去理解问题，包容不同的意见和观点。
通过尊重他人的差异，我们可以更好地合作和解决问题。
5. 反馈和沟通调整反馈是沟通中的一个重要环节，可以帮助我们了解沟通效果，并进行必要的调整。
在沟通过程中，及时给予对方反馈，表达自己的理解或不理解，并提出问题或解释。
同时，也要接受他人的反馈，并进行相应调整以改进沟通效果。
结论有效沟通是一个需要不断研究和发展的技巧。
通过倾听、清晰表达、有效使用非语言沟通、尊重和理解差异以及反馈和沟通调整，我们可以提升自己的沟通能力，并在个人和团队的发展中取得更好的结果。
希望本文介绍的沟通技巧对您有所帮助，愿您在今后的沟通中取得更好的效果！*注意：本文所述沟通技巧仅供参考，请根据具体情况和需要进行相应的调整和适用。
*。
沟通的9个技巧
沟通的9个技巧沟通是我们日常生活中必不可少的技能之一。
无论是在工作、家庭还是社交场合中，有效的沟通能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，达成共识。
下面我将分享九个有效的沟通技巧。
1. 倾听：倾听是好沟通的关键。
当与他人进行沟通时，我们应该全神贯注地听对方在说什么。
不要打断对方，而是给予尊重和关注。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的观点和需求，从而更好地应对。
2. 非语言沟通：除了语言之外，我们还可以通过身体语言、面部表情和手势来传达信息。
这些非语言信号能够更加准确地表达我们的意图和情感。
要注意自己的姿势、表情和手势，保持开放和友好。
3. 清晰简洁：在沟通中，我们应该尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的专业术语和复杂的句子结构。
清晰简洁的语言能够使我们的意思更容易被理解，避免产生误解。
4. 使用肯定语言：肯定语言是指使用积极的措辞来表达自己的观点和要求。
相比于使用否定语言，肯定语言能够更好地激发他人的积极性和主动性。
例如，我们可以说“我相信你是可以做到的”而不是“你做不到”。
5. 尊重他人观点：在沟通中，我们要尊重他人的观点和意见，不要轻易地批评和贬低他人。
尽量使用“我觉得”、“我理解”来表达自己的观点，以避免产生争执和冲突。
6. 问题解决：当遇到问题和冲突时，我们应该积极主动地寻求解决方案。
通过提出问题、分析原因、找出解决办法，我们能够更好地解决问题，达成共识。
7. 积极反馈：积极的反馈能够增强沟通的效果。
当我们对他人的表现、观点或建议持肯定态度时，应该积极给予他们反馈，让他们知道我们的认同和支持。
8. 灵活应变：我们要意识到每个人都有不同的沟通风格和需求。
在沟通中，我们应该灵活应变，根据对方的需求来调整自己的沟通方式。
9. 练习多样化的沟通方式：除了口头沟通，我们还可以通过书面沟通、图像和图表等方式来进行沟通。
通过使用不同的沟通方式，我们能够更好地传达信息和理解他人的意思。
总之，良好的沟通技巧对于我们的个人发展和与他人的关系非常重要。
有效沟通技巧(9篇)
有效沟通技巧（9篇）有效沟通技巧（通用9篇）有效沟通技巧篇1有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来!有效沟通技巧篇2世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。
基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
学会说话的96个沟通技巧
学会说话的96个沟通技巧学会有效沟通是一项重要的技能，它在我们的个人和职业生活中都扮演着重要的角色。
下面是一些沟通技巧的例子，帮助你在与他人交流时更加成功和有效。
以下是96个沟通技巧：1.倾听并专注于对方说话。
2.给予鼓励性的肢体语言，如点头和微笑。
3.提问并表达兴趣。
4.积极参与对话，而非只是被动听。
5.建立眼神接触，表明你在细听。
6.避免中断他人的发言。
7.使用肢体语言来表达自己的观点。
8.使用简洁和明确的语言。
9.避免使用含糊和模糊的词语。
10.要尊重并尊重他人的观点。
11.避免批评和指责他人。
12.给予他人足够的时间来回答问题。
13.使用直接的语言和表达方式。
14.给予他人回应和反馈。
15.花时间理解对方的观点和意图。
16.避免使用不必要的措辞和技巧。
17.不要在对话中使用负面的情绪。
18.在用词时要注意自己的态度和情绪。
19.在回应前先冷静思考。
20.避免将个人情感和情绪带入对话中。
21.明晰自己的意图和目的。
22.避免背后议论他人。
23.表达自信而不是傲慢。
24.使用恰当的语气和音量。
25.避免使用冗长和复杂的句子。
26.使用触动情绪的词语来加强你的观点。
27.掌握对方的情感和情绪。
28.在适当的时候使用幽默。
29.尊重不同文化和价值观念。
30.避免使用贬低性和冒犯性的语言。
31.给予他人积极的反馈和鼓励。
32.不要让情绪的冲动主导你的回应。
33.学会在困难和紧张的情况下保持镇静。
34.维持人与人之间的亲和力。
35.内外一致。
36.能够适应不同的沟通风格。
37.在个人和职业生活中保持真诚。
38.沟通时保持同理心。
39.聆听他人的建议和意见。
40.学会倾听他人的需求和要求。
41.避免试图控制对话的方向。
42.避免在对话中过于强调自己的观点。
43.学会察言观色，把握他人的情绪和反馈。
44.避免使用技术性和专业性的术语。
45.能够专注于对话的重点和目的。
46.保持对话的积极性和灵活性。
47.避免使用过于形式化和生硬的语言。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通技巧是个人或团队与他人交流、理解和表达的能力。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人协作、解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍十种有效的沟通技巧：1.倾听并表达尊重：倾听是良好沟通的关键。
当与他人交流时，要全身心地倾听对方的发言，并表达对对方观点的真诚尊重。
不要中断对方，也不要评判或批评对方的观点。
尊重他人是建立有效沟通关系的基础。
2.明确和具体的表达：在沟通时，要使用简单、明确和具体的语言表达自己的想法和需求。
避免使用模糊的词语和抽象的概念，这样可以减少误解和歧义，确保对方能够理解你的意思。
3.使用非语言沟通：除了语言表达，非语言沟通也非常重要。
身体语言、面部表情和声音的语调都可以传达情感和意图。
当与他人交流时，要注意自己的非语言信号，并学会解读对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4.提问和回应：提问是沟通中获得信息和理解他人的重要方式。
当你不明白对方的观点或需求时，可以通过提问来澄清。
同时，在回应他人时，用自己的话重新表达对方的观点，确保自己理解准确。
5.多元化沟通方法：不同的人有不同的沟通风格和偏好，通过多元化的沟通方式可以更好地与他人交流。
有些人更倾向于书面沟通，有些人更擅长口头表达。
通过适应对方的沟通风格，可以更有效地沟通。
6.忍耐和耐心：有效的沟通需要时间和耐心。
有时对方可能会表达得不够清楚，或者你自己可能需要一些时间来组织自己的想法。
在沟通过程中，要保持耐心，给予对方和自己足够的时间来表达和理解。
7.积极反馈：当你认为对方的观点或建议很好时，要给予积极的反馈。
肯定和赞美对方的努力和想法，可以增强对方的自信心，也可以建立积极的沟通氛围。
8.避免情绪冲突：情绪冲突会干扰有效的沟通。
当你感到愤怒、失望或沮丧时，先冷静下来再继续沟通。
情绪稳定和积极的态度可以帮助你更好地处理沟通难题。
9.打破语言障碍：在跨文化沟通中，语言障碍可能成为一个挑战。
要尽量使用简单、清晰的语言表达，并避免使用俚语和隐晦的词语。
(完整版)沟通技巧教案
(完整版)沟通技巧教案沟通技巧教案一、引言沟通是人与人之间相互交流的基本方式，良好的沟通技巧对于个人的工作和生活都至关重要。
本教案旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力，并在实际应用中取得更好的效果。
二、教学目标通过本教案的研究，学员将能够：1. 了解沟通的重要性和影响力；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、正确使用非语言沟通等；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通技巧；4. 提高团队合作和协调能力。
三、教学内容和方法3.1 沟通的重要性和影响力（时间：30分钟）- 分享实际案例，说明沟通对于解决问题、促进合作和提高效率的重要性和影响力；- 引导学员思考并讨论个人在日常生活和工作中遇到的沟通问题。
3.2 基本的沟通技巧（时间：60分钟）3.2.1 倾听技巧- 解释倾听的重要性及其对沟通效果的影响；- 分享倾听的步骤和技巧，并进行示范；- 学员之间进行小组练，提供反馈和改进建议。
3.2.2 表达清晰技巧- 引导学员认识到清晰表达的重要性；- 分享表达清晰的技巧，包括简洁明了、用具体事例和清晰的语言等；- 学员之间进行角色扮演练，模拟实际沟通场景，互相评价和改进。
3.2.3 非语言沟通技巧- 解释非语言沟通的含义和影响；- 分享非语言沟通的要点，如肢体语言、面部表情和眼神交流等；- 学员进行小组活动，观察和分析不同的非语言沟通行为。
3.3 处理冲突和解决问题的沟通技巧（时间：60分钟）- 引导学员认识到处理冲突和解决问题的沟通技巧的重要性；- 分享冲突处理和问题解决的常用沟通技巧，如积极倾听、表达意见、寻求共识等；- 学员以小组为单位进行案例分析和角色扮演，实践并改进沟通技巧。
3.4 团队合作和协调能力的沟通技巧（时间：30分钟）- 引导学员理解团队合作和协调能力对于团队成功的重要性；- 提供团队建设和协调的沟通技巧，如有效的沟通流程、分享信息和接纳反馈等；- 小组合作练，学员模拟团队协作场景，并进行反馈和改进。
与领导沟通的技巧(通用5篇)
与领导沟通的技巧（通用5篇）与领导沟通的技巧篇11、列出提纲。
领导的工作很繁忙，管理的内容也许多。
在沟通前，要先列出一个提纲，写明A、建议的主题，即要解决什么问题;B、主要内容(两到三句话说明白即可，不要啰嗦);C、实施的方法(简明扼要，有可操作性即可)。
除非是特别紧急，不要直接给他打个电话约领导，通过短信约时间，说清晰要谈什么内容，需要多少时间，提前给领导心里预期。
2、提前练习。
根据提纲所列内容，将全部想要说的内容对着镜子演练一遍。
别笑，这是胜利沟通的一个最好的自我提高方法。
在镜前练习中不断修正自己的表情、语态和语速，达到自然天成的效果。
也可以请亲友同事帮忙陪练，提出意见和建议。
3、考虑周全边际问题。
平日里在关键节点给上级写邮件汇报工作，由于领导时间很少，所以工作汇报也是有技巧的，这个在国企工作的人都比较擅长，用粗体写上要点，另起一段绽开来谈;你的建议要和周边环境、事务相连接，不能脱节、高成本，所以了解清晰相关的边际问题特别重要。
在领导对你的建议感爱好后，你能够比较全面的分析论证，提升你的建议的可接受性。
4、语言要简洁洁净。
和领导沟通时要充分利用每一分钟，不要口头语词来回重复，不要一句话反复说，要规律关系清楚明白，语句通顺，平实朴实，不夸张。
假如是大领导，他还真不肯定了解你的事，所以要简洁介绍来龙去脉，在谈话中引发领导思索，把你的困难和困惑简洁扼要的提出来，直接(委婉)地表达需要的支持。
5、表情要平和庄重。
表情平和，面带得体的微笑，会让人简单倾听和接受;态度庄重，会引人关注，也会严肃以待。
同时给人以专业严谨的感觉，更增加说服力。
6、选择合适的时机。
估量自己建议的表达时间，然后选择领导有相对长些的时间段来提出建议。
例如，你的建议完全表达清晰需要10分钟，那么最好选择领导有20到30分钟的整段时间的时机去沟通，这样不会被其他事情所干扰，也便于领导对你的建议具体询问和了解。
7、谈话时，先挑重要的说，再依据上级的时间来打算是否具体绽开;切忌一次说太多事，要分清主次，他能帮你办你最重要的一件事就很棒。
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沟通技巧【本讲重点】◇沟通的重要性◇沟通的定义◇沟通的渠道◇沟通的模式◇沟通的种类◇沟通中常见的障碍沟通的重要性看一下我们身边发生的变化：中国移动的用户现在已经突破一个亿！一些大中城市，如北京、上海等，家庭电话的普及率甚至超过了百分之百，就是说一个家里面可能有两部电话。
这是为什么呢？因为沟通太重要了，信息太重要了，我们需要在第一时间捕捉到信息。
如果我们回顾一下我们每一个人走过的人生旅途，你会发现：沟通无处不在十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声啼哭开始，就向父母传递了第一个信息：我来到这个世界了。
当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父母说，这个学生不错，他很听话，很善于表达自己，还很懂礼貌。
随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚姻。
有些男士在女士心目中被称为白马王子，除了指他的形象比较好以外，很重要的一点是他非常善于表达自己，也就是我们通常所说的，这个人很有人缘。
当我们从学校步入职场，来到企业工作，在企业中我们同样面临着沟通的问题。
很多企业面临着这样的问题：高层领导们的想法和操作层、管理层的想法并不统一。
实践证明，老板的想法应当同公司的目标、以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。
即使是公司的总裁，同样需要向董事会进行沟通，取得他们的认可。
我们同样也需要向我们的下级贯彻企业的政策。
那么是不是有些部门从事的工种可以回避沟通这个概念呢？如果你是做市场销售的，或者是做客户服务的，肯定不可避免的每天都要沟通。
但如果是做技术或研发的，是不是就可以回避沟通问题？答案是否定的。
【案例】国内著名的金山软件公司董事长求伯君先生，曾经是一个程序研发人员。
在１９８８年，他一个人用了八个月的时间，吃掉了几箱方便面，写出了举世瞩目的ＷＰＳ，填补了中国在文字处理领域的一项软件空白。
而今天金山的研发团队有一百多个研发人员。
也就是说，随着时代的进步，个人知识英雄时代已经过去了。
一个项目的成功，一个企业的成功需要的是团队中每个成员齐心协力，因此只有进行有效的沟通，才能够取得佳绩。
总之，沟通是跨越地域、种族，跨越年龄、性别、不分企业性质、无论职位、部门的。
沟通无处不在！沟通的定义沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。
———《大英百科全书》沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。
管理名言如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。
———卡特罗吉斯沟通的渠道１．常用的沟通渠道在沟通的定义中说到了沟通的媒介，也就是沟通的渠道，如：电话、电报、电视等。
那么，我们在进行沟通的时候，都经常用到哪些渠道呢？（１）语言沟通。
在我们的生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。
现在又可以通过移动电话进行沟通。
（２）文字沟通。
企业每到年终，都要求写总结报告。
在实施一个项目的时候，我们需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。
（３）肢体语言。
我们需要充分、合理地利用肢体语言表达商务礼仪。
（４）多媒体技术。
比如说以前的讲座，是老师坐在讲台上，同学们在下面，通过老师说你听进行沟通。
现在老师可以用投影仪，用笔记本电脑，通过幻灯片和同学们进行沟通。
多媒体技术的应用加强了沟通的效果。
图５－１沟通的渠道２．沟通渠道的选择在选择沟通渠道时，我们需要注意哪些方面？（１）肢体语言。
在人们传达信息的时候，实际上语言表达只占表达方式的３５％，而其余的６５％则是通过肢体语言传达。
说同样一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。
（２）表和图像。
在会议中或者做报告时，除了文字以外，更鲜明的表达方式是图表、图像。
图表、图像可以使意图更直观、更形象地表达出来。
比如说企业今年年终销售额比去年增加了２０％。
直接用饼图或者柱状图，使沟通更形象更直观。
（３）语言沟通。
在语言沟通的时候，同样一句话，用不同的语气或者不同的表达方式，可以获得不同的效果。
【案例】贝聿铭是著名的华裔建筑设计师。
在一次正式的宴会中，他遇到这样一件事：当时的宴会嘉宾云集，在他邻桌坐着一位美国百万富翁。
在宴会中，这个百万富翁一直在喋喋不休地抱怨：“现在的建筑师不行，都是蒙钱的，他们老骗我，根本没有水准。
我只不过要建一个正方形的房子，很简单嘛，可是他们都做不出来，都是骗钱的！”贝聿铭听到后，他的风度非常好，他没有直接地反驳这位百万富翁，他问：“那你提出的是什么要求呢？”百万富翁回答：“我要求这个房子是正方形的，房子的四面墙全都朝南！”贝聿铭面带微笑地说：“我就是一个建筑设计师，你提出的这个要求我可以满足，但是我建出来这个房子你不一定敢住。
”这个百万富翁说：“不可能，只要你能建出来，我肯定住。
”贝聿铭说：“好，那我告诉你我的建筑方案，我将在北极的极点上建这座房子，因为在北极点上，各方向都是朝南的。
”在这种正规的商务场合，贝聿铭并没有使矛盾冲突升级，而是很好的、很委婉地反击了这位百万富翁。
沟通的模式根据信息的难易程度，沟通模式可以分成两种：（１）第一种模式，简单地分为：沟通的发起者和沟通的接受者。
沟通的信息在发起者及接受者之间来回地传递、反馈。
（２）沟通的第二种模式：沟通五要素。
即：信息的发起者、信息的接受者、传递信息、渠道、信息传递的文化背景。
这五个要素对于信息的有效传递起着非常重要的作用。
图５－２沟通的五个要素【自检】以您近期准备进行的一次沟通为例，确定沟通的五大要素，并制订填写下列沟通的种类沟通的种类分类一分类二单向的沟通正式沟通双向的沟通非正式沟通１．单向沟通和双向沟通第一种分类法将沟通简单划分为：单向的沟通和双向的沟通。
单向的沟通，不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息，这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍。
如：公司的领导布置任务，或者你向其他的同事交代一项工作，让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道，同时也必须要特别注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。
沟通在正常的情况下应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，由一方首先传达给另一方，另一方有什么不理解，有什么意见等，反馈回来，然后再传达，再反馈，形成一个循环往复的过程。
只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。
沟通是双向的、反复的过程。
在使用单向沟通时，要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确。
２．正式沟通和非正式沟通在我们的日常工作中，还有一种划分的方式，即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。
其途径分别有：正式沟通：报告、请示、预算、会议等。
非正式沟通：座谈、总裁接待日、员工活动等。
有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。
如：员工的康体活动，员工的生日会，头脑风暴会等。
当然不同的企业会有不同的做法。
沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍·形体障碍·语言障碍·地位障碍·文化障碍·心理障碍·环境障碍·人数障碍在沟通中常见的障碍有：（１）形体障碍。
比如由于错误的肢体语言，传达出来的信息会使沟通产生障碍。
（２）心理障碍。
比如有的技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达自己，那么在沟通的过程中就会产生一定的障碍。
（３）语言障碍。
很多大型跨国企业，由于员工来自世界各地，语言上会有一些障碍。
（４）环境障碍。
很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会使沟通产生一定的影响。
（５）地位障碍。
在一些头脑风暴会议上，或者恳谈会中，如果有一位相对权威的人士参加，或者比如公司的某位领导，于是，很多员工就不会发言了。
这就是地位产生的沟通障碍。
（６）人数障碍。
比如在小型的培训会上，可以进行面对面的沟通；如果下面坐着一二百学员，大家就无法进行有效的沟通。
（７）文化障碍。
麦当劳刚刚进入中国市场的时候，曾经有一段时间，员工的劳动生产率非常低，工作懈怠，牢骚满腹。
经过反复地调查和沟通，员工终于说出了自己的心里话。
他们说，麦当劳的老板们太“抠”，中午的午餐每人只给一个汉堡，再加一包薯条和一杯可乐，而且汉堡还不是巨无霸。
这是什么问题呢？实际上是由于文化上产生的障碍，在西方很多的国家，他们的午餐就是很简单，一个汉堡，一个热狗就可以了，这就是东西方文化差异造成的沟通障碍。
【自检】请填写下列沟通障碍检查表：检查项目描述你在沟通中存在的障碍请制订改进计划形体障碍心理障碍语言障碍环境障碍地位障碍人数障碍文化障碍【本讲总结】本讲学习了沟通的重要性，沟通的定义，沟通的渠道，沟通的基本模式，沟通的种类，以及在日常的商务活动当中，沟通常见的障碍，沟通的基础，沟通的原则，这些知识帮助你在日常商务活动当中广泛实现有效沟通沟通技巧（下）【本讲重点】◇沟通的基础◇沟通的原则◇沟通的应用管理名言自然赋予我们人类一张嘴巴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。
沟通的基础良好沟通的基础积极倾听提问的技巧回答的技巧１．积极倾听（１）倾听环节的必备要素■专注。
要排除一些不必要的干扰，同时要非常善于捕捉要点。
当沟通的发起者发送出一条信息，你能不能从这条信息中捕捉到他要真正表达的意思。
■跟随。
你能不能循着发起者的思路找到你想要的答案。
■客观评价。
当别人表述要传达的沟通信息时，对他所要表述的信息，你要做出客观的、公正的评价。
也就是说在正常的沟通情况下，可能发起者的表达并不是非常准确，他并没有把他想要表达的信息表达出来，在这种情况下不要做一些不准确的自我判断。
（２）不良倾听习惯不良的倾听习惯有：■心不在焉■打断他人的谈话■做太多的记录■情绪化■断章取义【自检】填写下表，测试你是否触犯了倾听禁忌。
２．提问的技巧提问的两种类型·封闭式的提问·开放式的提问提问分成两种，一种是封闭式的提问，一种是开放式的提问。
（１）封闭式提问封闭式提问是指对方可以准确地用 Yes or No ，即是或否来回答的提问。
比如说：“通过对有效沟通的学习，大家是否已经掌握了沟通的要点？”对这一提问的回答只能是 Yes or No 。
（２）开放式提问什么是开放式的提问？如：“大家通过这堂课的学习，能不能谈一谈自己对沟通技巧的认识？”这是开放式的问题。
在实际的工作中，开放式的问题和封闭式的问题需要很好地结合，才能够达到有效提问的目的。
【案例】在第二次世界大战中期，日本决定选举新一任的首相，西方的记者都急于知道选举的结果，因为整个投票选举过程都是秘密进行的，并且谁出任新的首相将会影响整个二战局势的发展。