业主满意度调查方法(附：满意度调查表)
业主满意度问卷调查表
业主满意度问卷调查表尊敬的女士/先生：您好！为了进一步了解物业的管理工作，也为能给各位尊敬的业主提供更为优质的服务，我们进行了此次问卷调查，希望您能在百忙中完成调查，说出自己对于物业管理服务最真实的感受。
我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作！请您对以下问题做出满意度评价，根据你的真实感受，在相应的位置打对勾。
一、管理服务类：1.您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2.您对物业公司客服热线的接听、及时率是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对投诉的处理是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分二、秩序维护服务类：1. 您对安保工作是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对保安夜间巡逻密度、巡逻路线是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分三、保洁服务类：1. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对垃圾处理及清运及时是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对公共区域的卫生是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对绿化是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分四、维修服务类：1. 您对目前维修服务工作总体评价？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3. 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对小区公共设施日常维修服务，例如楼道照明维修是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分五、其它类：1. 您对我们物业整体的服务是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您希望小区物业在哪些方面进行整改？（可多选）□环境管理□绿化管理□保洁服务□服务态度□维修效率□消防安全管理□公共设施与设施养护□其他请说明_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________3. 您对此次公示的费用透明度是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对本次公示的方法及途径是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分5. 您认为一个好的物业服务企业主要应具备哪些条件？（可多选）□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明：______________________________________________________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的支持与配合！。
住宅小区业主满意度调查一
住宅小区业主满意度调查报告1. 引言本报告是针对某住宅小区的业主满意度进行的调查分析。
通过对住宅小区的设施、管理、环境等方面进行评估，旨在了解业主对该小区的满意程度以及存在的问题，并提出相应的改进建议。
2. 方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，覆盖了该小区全体业主。
问卷内容涵盖了小区设施、管理服务、环境等多个方面，采用五分制评分标准，分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。
3. 调查结果3.1 小区设施满意度评估针对小区设施，业主的满意度调查结果如下： - 公共停车场：满意（34%），一般（25%），不满意（15%），非常满意（20%），非常不满意（6%） - 儿童游乐设施：满意（40%），一般（30%），不满意（12%），非常满意（14%），非常不满意（4%） - 绿化环境：满意（45%），一般（20%），不满意（10%），非常满意（18%），非常不满意（7%）3.2 管理服务满意度评估针对小区管理服务，业主的满意度调查结果如下： - 安全管理：满意（38%），一般（23%），不满意（13%），非常满意（20%），非常不满意（6%） - 保洁服务：满意（42%），一般（28%），不满意（10%），非常满意（16%），非常不满意（4%） - 物业费收缴：满意（30%），一般（25%），不满意（20%），非常满意（15%），非常不满意（10%）3.3 环境满意度评估针对小区环境，业主的满意度调查结果如下： - 噪音环境：满意（46%），一般（22%），不满意（18%），非常满意（10%），非常不满意（4%） - 空气质量：满意（50%），一般（20%），不满意（15%），非常满意（10%），非常不满意（5%） - 社区文化氛围：满意（35%），一般（30%），不满意（15%），非常满意（16%），非常不满意（4%）4. 结果分析通过对调查结果的分析，可以得出以下结论： - 业主对小区设施整体较为满意，尤其是公共停车场和儿童游乐设施，但也存在一些不满意的意见，特别是对绿化环境的满意度相对较低。
业主满意度调查表
伪造原始资料，监理凭证，未经检查盲目签字：发现一次扣6分
有无团队精神、和施工单位协作关系：承担矛盾责任方扣3分
合计
项目综合得分：
考核评语：
建设单位考核人签名：
年 月 日
请建设单位如实将项目部监理工作上存在不足及要求如实反映，以利我司对建设单位提供更好的服务质量，谢谢。
工程建设管理有限公司业主满意度调查表
项目名称：
考核项目
考核内容及扣分标准
扣分
服务质量
（66分）
对业主下发的有关文件制度执行不力：每发现一次扣10分
需现场签证没有及时到位发生工作延误：每发现一次扣5分。
工程进度款审批没有在约定的期限内完成：每次扣5分
进度滞后没有纠偏措施的：每次扣5分；没有跟踪落实的：每次扣5分
个人形恶劣、言语粗俗：每次扣3分
到施工现场没有正确配戴防护用品及必备的检查工具：每次扣3分；
个人宿舍\办公室不讲卫生、物品零乱：每发现一次扣3分；
职业道德
（25分）
不执行有关工程建设的法律、法规，不履行监理合同规定的义务和责任：每次扣3分
为所监理的项目指定承包商，建筑构配件、设备、材料和施工方法：发现一次扣3分
现场存在的质量问题没有及时处理的：每次扣5分；造成积重难返的：每次扣5分
由于现场监管不力，不作为的：每次扣5分；造成安全问题积重难返的：每次扣5分
工作协调、沟通不力影响工作进程的：每次扣5分；
上班迟到或早退的：每次扣5分
现场的工程资料整不及闭合的：每次扣3分
会议纪要及周报、月报等文件不准时报送业主的：每次扣3分
业主满意度调查表(正式版)
监理人员工作责任心
4
质量管理
5
安全管理
6
进度管理
7
工程计量、设计变更管理
8
监理办公室形象
9
监理资料整理归档
10
服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签名：
年月日
浙江恒敬的（业主):
非常感谢您对我们工作的信任与支持!为使我们的工作质量更上一层楼,给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价,并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平.
序号
调查内容
业主评价
满意
基本满意
不满意
1
监理人员出勤、值班
2
总监沟通协调情况
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案1. 引言在房地产行业中，业主满意度是衡量开发商或物业管理公司服务质量的重要指标。
了解业主对项目或服务的满意程度，可以帮助开发商或物业管理公司发现问题，优化服务，提升业主满意度。
本文档将介绍一个完整的业主满意度调查方案，并提供相应的调查问卷模板。
2. 调查对象本次业主满意度调查的对象是楼盘所对应的业主。
3. 调查内容本调查方案将涵盖以下几个方面的内容：3.1 问卷设计问卷是收集业主意见和反馈的主要工具。
一个好的问卷设计可以确保获得准确、完整的信息。
以下是一些关键因素，需要在设计问卷时考虑：•问题类型：选择题、填空题、评分题等。
•问题顺序：从一般问题到具体问题的逐步深入。
•问题长度：避免过多的长篇问题，保持简洁。
•问题组织：将相关的问题分组，有助于信息整理和分析。
3.2 调查内容下面是一些可能涵盖的调查内容：•物业服务满意度•公共设施满意度•安全性满意度•社区环境满意度•投诉反馈满意度•意见与建议4. 调查方法为了更好地收集业主的意见和反馈，可以采用以下几种调查方法：4.1 线下调查线下调查是面对面进行的调查方式，可以通过以下途径进行：•举办业主大会或座谈会，倾听业主的意见和反馈。
•发放纸质调查问卷，让业主填写。
4.2 在线调查在线调查是通过互联网平台进行的调查方式，具有以下优点：•方便快捷，业主可以随时随地填写问卷。
•自动化处理，结果统计和分析更容易。
可以通过以下方式进行在线调查：•在楼盘官方网站或物业管理平台发布调查链接。
•发送电子邮件邀请业主参与在线调查。
5. 数据收集与分析收集到的数据需要进行整理和分析，以获取有价值的信息和结论。
可以使用Excel 或其他数据分析工具对数据进行统计和可视化处理，并生成报告。
6. 结论与改进措施根据调查结果的分析，可以得出业主满意度的结论，并提出相应的改进措施。
改进措施包括但不限于：•加强物业管理培训，提升服务质量。
•定期维护和检查公共设施，确保正常运行。
业主满意度调查方法(附：满意度调查表)
业主满意度调查方法（附：满意度调查表）客户满意度(一)客户满意与客户需求1.客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。
值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。
2.客户需求一般而言，客户有四种需要：(1)需要被关心。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。
客户希望自己受到重视和善待。
他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。
他们需要理解的表达和设身处地的关心。
(2)需要被倾听。
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。
倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。
(3)需要服务人员专业化。
客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应。
客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。
”(二)测量客户满意的方法1.建立受理系统以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。
很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。
一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。
这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
2.客户满意度调研客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。
调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
小区业主客户满意度调查
小区业主客户满意度调查简介本文档旨在对小区业主的客户满意度进行调查并分析结果。
通过该调查，可以了解小区业主的满意度水平，针对问题提出解决方案，进一步提高小区的客户满意度。
调查目的通过对小区业主的客户满意度进行调查，旨在解决以下问题：1.小区的服务质量是否达到业主的期望？2.业主对小区管理和维护的满意程度如何？3.业主对小区设施和环境的满意程度如何？4.业主对小区安全措施的满意程度如何？调查方法为了获取准确的数据，我们将采取以下调查方法：1.问卷调查：设计一份包含多个问题的问卷，并将其分发给小区内的业主。
问卷将包括关于服务质量、管理和维护、设施和环境、安全措施等方面的多个问题，并提供满意度评分选项。
2.面访调查：选择一部分小区业主进行面访，通过面对面的方式收集他们的意见和建议。
面访调查可以更深入地了解业主的需求和问题，并提供更具体的反馈。
调查内容1. 服务质量调查问题1：您对小区物业服务的满意程度如何？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的维修服务是否及时有效？（提供五个评分选项：非常及时有效、及时有效、一般、不及时有效、非常不及时有效）问题3：您对小区的咨询和投诉处理是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）2. 管理和维护调查问题1：您对小区的管理是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的绿化、卫生和垃圾处理是否得到及时的维护？（提供五个评分选项：非常及时维护、及时维护、一般、不及时维护、非常不及时维护）问题3：您对小区设施的修缮和保养是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）3. 设施和环境调查问题1：您对小区的绿化和景观是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的噪音、气味和环境安全是否得到了有效的控制？（提供五个评分选项：非常得到控制、得到控制、一般、未得到控制、非常未得到控制）问题3：您对小区的景观和环境保护工作是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）4. 安全措施调查问题1：您对小区的安全措施是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的门禁、监控和安保措施是否足够完善？（提供五个评分选项：非常完善、完善、一般、不完善、非常不完善）问题3：您对小区的火灾防护和紧急疏散措施是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）数据分析与解决方案通过对调查结果进行统计和分析，可以得出小区业主的满意度水平。
业主满意度调查表
11、廉政合同执行情况
12、上级检查问题整改情况
综合满意程度
评分
说明：1、请业主代表在调查内容下面满意程度栏中选择打“√”。
2、考核评分标准：满意为100分，较满意为95分,基本满意为80分，不满意为0分。
征询业主意见人（签名）： 日期：
记录表格 换页状态：0
意
较满意
基本满意
不满意
1、人员到位与管理情况
2、设施设备到位情况
3、驻地建设与管理制度
4、常规监理报告编制转发保管情况
5、承包人质保体系、开工报告审批情况
6、材料、工序（含工程实体）抽检情况
7、旁站、巡视、签认情况
8、计量支付与合同管理
9、进度管理
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业主满意度调查方法（附：满意度调查表）
客户满意度
(一)客户满意与客户需求
1.客户满意
客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。
值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。
2.客户需求
一般而言，客户有四种需要：
(1)需要被关心。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。
客户希望自己受到重视和善待。
他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。
他们需要理解的表达和设身处地的关心。
(2)需要被倾听。
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。
倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。
(3)需要服务人员专业化。
客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应。
客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。
”
(二)测量客户满意的方法
1.建立受理系统
以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。
很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。
一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。
这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
2.客户满意度调研
客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。
调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
3.失去客户分析
公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
4.竞争者分析
对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
客户满意度调查
(一)客户满意度调查基本原则
为做到使自己的客户满意，首先必须了解和评估他们的满意程度，分析他们的满意度是在上升还是在下降：倘若满意程度下降，则必须决定采取哪些必要的措施来促使业主满意度上升;如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意。
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。
它还是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程。
客户满意度调查应当注意：
(1)目标明确。
即明确客户满意度调查的目标。
(2)领导重视。
即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。
(3)持续改进。
即采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。
(4)协同运作。
即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。
(5)基于事实。
即要求客户满意度调研真实有效。
(二)客户满意度问卷调查实施步骤
1.客户满意度调查的策划
客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。
如要充分考虑调研的目标是什么?对谁进行问卷调查?调查结果将会对哪些部门产生影响?谁将使用本次调查的数据?以
什么方式使用本次调查的数据?如何交流本次调查的数据?如何制订、交流、实施和监督改进目标?
2.利用客户数据库
调研前，需要利用企业现成的客户数据库，并收集所有内部已掌握的客户数。
如果没有相关信息，则需尽快建立。
建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构;要决定数据库由谁建，以及使用方式和使用者。
3.了解客户期望
了解客户期望是为了能够判断明确自己产品和服务的哪些方面是促进客户满意程度的动力，同时还可以确定出客户对优质品质的期望。
在了解客户期望过程的初期阶段，定性的开放式讨论可以说是最佳的选择，与其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。
个人专访及专题小组讨论也是较有效的途径。
(1)个人专访
有利方面：深入客户所处的环境，了解客户的要求与期望程度;帮助发现客户的兴趣所在，并可进行深入探讨。
不利方面：占用时间长，费用高，无法集思广益。
(2)专题小组讨论
有利方面：鼓励参与者相互启发和交流，可集思广益，并可加快完成速度。
不利方面：容易受小组成员构成变化的影响，高度依赖主持人的主持技巧。
4.草拟问卷
客户需求信息收集齐备后，应草拟问卷。
如果缺乏这方面的经验，则可以求助于问卷设计专家或专业公司。
问卷设计可按如下步骤进行：
(1)设计问卷
设计问卷需要考虑：问卷的长度、问卷的结构、问题的类型、问卷的样式。
(2)基本的答问格式
基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
1)自主答卷式
有利方面：方便答卷者，获得相对真实完整的答案。
不利方面：一般来说答卷率较低，较难征询额外的信息，很难知道答卷者是否理解所提出问题。
2)面谈问答式
有利方面：可以控制;可以深入征询意见，获得额外的信息。
不利方面：调查者可能带个人成见而影响问卷结果;占用时间长。
3)电脑答卷式
有利方面：可以减少误差并提高数据的完整性;数据收集迅速。
不利方面：答卷者可能不适合电脑答题;成本较高。
小区2018年业主满意度统计表
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该统计表是我们公司
对“**小区2018年业主满意度”进行的调研，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
1.综合管理服务类：
1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3)您对投诉处理是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2.保洁服务类：
1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 您对小区楼道的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3.秩序维护服务类：
1）您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4.室外绿化服务类：
1)您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2)对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 对小区绿化的修剪是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
5.维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意6.其他：
1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 其他建议或意见？
例：您认为缴物业费方便吗？
您愿意以何种方式缴纳物业费？
您希望本物业提供哪些特约服务？
再次感谢您的支持和配合！
房号您的姓名联系电话
年月日。