在建工程顾客满意度调查表
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
工程项目满意度调查表
填表人或单位签章
质量回访（维修）记录
顾客名称
地址
原签合同编号
订合同日期
顾客反映意见
记录人：年月日
拟采取的纠正措施
负责人：年月日
顾客意见及维修验证
签名：年月日
满意度调查表
调查单位
名称
工程项目
名称
评价：很满意满意τ≡s不版很不满意
平均分值
公司的管理水平□□□口□
品牌实力□□□□□
合作态度□□□□□
项目部服务质量□□□口□
工程实体质量□□□口□
工程进度□□□□□
现场环境管理口□□口□
现场安全管理口□□□□
及有关方配合沟通□□□口□
保修服务质量□□□口□
投诉和抱怨的回复口□□口□
满意度调查表及调查整改表
满意度问卷调查整改情况通知单
经营单位/项目部名称
XX公司“十二五”异地技改基础设施项目项目部
通知单发出日期
本工程由于（）在年月日《满意度问卷调查及整改情况记录表（1）》上提出了不满意情况及其意见与建议，根据满意度测量评定办法，请你单位及项目部迅速进行整改。
公司市场经营部：（盖章）
6、项目管理资料
7、分包方管理
监理
单位
意见
8、项目现场配合
9、执行指令情况
10、其他建设相关方意见
实际参评项数
顾客调查总分
满意度调查实得分数
意
见
与
建
议
监理工程师（签字）：监理单位（盖章）：
发包人负责人（签字）：发包人（业主）盖章：
注：本表仅作为本公司内部满意度评价的信息用，不为任何质量等级与质量验收的依据。我们真诚希望您积极配合提出宝贵而中肯的意见与建议，并感谢您的合作！
部长：（签名）年月日
认为不满意的选项、原因及其整改措施：
经营单位：（盖章）
年月日
项目部对整改措施的落实记录：
项目经理部：（盖章）
项目经理：（签名）年月日
工程建设相关方对整改后的意见（由工程建设相关方填写）：
工程建设相关方（盖章）
负责人：（签名）年月日
编号：Q/OHS/E R1801
满意度问卷调查表
调查问卷时间：年月日
合同项目名称
XX公司“十二五”异地技改基础设施项目
调查项目
满意度等级计分
不满意原因
很满意
（100%）
满意
（85%）
基本满意（60%）
不满意
（30%）
发
客户满意度调查表(模板)
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
客户满意度调查表
(工程类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、
90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的 %），收回份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
表2 技术研究类项目满意度返馈情况
表3 工程类项目满意度返馈情况
三、客户给分理由综述：
客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析：
二、改进措施及建议：。
在建工程顾客满意度调查表
5
服务
工作和谐配合
积极主动配合解决施工中显现的技术问题
6
其它
改进要求和建议：
顾客代表： 用户公章
处置回复情形：
调查人： 调查时间： 年 月 日
竣工工程顾客中意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称
很中意
满
意
一
般
不中意
很不中意
序号
调 查 内 容
1
工程使用功能情形
2
工程质量情形
3
竣工后服务情形
在建工程顾客中意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称
很中意
满
意
一
般
不中意
很不中意
序号
项目及时性、准确性
落实进度计划的措施、力度
2
质量控制
施工准备是否充分
事中关键进程控制是否到位
事后显现问题处置是否有力
分部分项工程质量
3
文明施工
措施及计划的预控性
措施实行的严肃性
4
项目经理
能力评判
4
项目经理的管理水平
改进要求和建议：
顾客（监理）代表： 用户公章
调查人： 调查时间： 年 月 日
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：THANKS !!!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考。
顾客满意度调查使用表
顾客满意度检查使用表
顾客满意度检查表
尊敬的客户：
您好！
认识您对我司XXXX产品及服务的满意程度，必有助于我们改进产品和提升服务的质量。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的
每一项难得建议，都将成为我们改进的方向。
客户名称
联系人联系电话
回访部门回访人员
XXXX产品情况（外观、包装、运行、价格等）
讨论内容特别满意满意一般不满意
1、产品外观： XXXX产品外观您可否满意？□□□□
2、产质量量： XXXX产质量量可否满意？□□□□
3、牢固运行： XXXX产品运行情况可否满意？□□□□
5、价格： XXXX产品价格您可否满意？□□□□
4、交货周期：我司 XXXX产品您可否满意？□□□□
服务质量（交货及时正确性送货人员素质及态度销售人员素质及态度等）
讨论内容特别满意满意一般不满意
1、您对我公司送货时间、正确率可否满意？□□□□
2、您对我公司业务销售人员的素质及工作态度可否满意？□□□□
3、您对我公司工程施工及安装人员的素质及工作态度可否满意？□□□□
4、您对我公司的售后工作服务可否满意？□□□□
您对我公司的
产品、服务意
见或建议
回访方式□电话□信访□现场□其他（）客户签字
日期年月日（盖章）。
工程质量满意度调研问卷反馈表格(可修改)
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
您对该工程项目施工进度是否满意?
2
您对该工程项目设计单位评价如何?
3
您对该工程项目监理单位评
5
您对网点整治后工程使用过程中（给排水工程）是否满意?
6
您对网点整治后工程使用过程中（建筑电气工程）是否满意?
7
您对网点整治后工程使用过程中（通风空调工程）是否满意?
再次感谢您对本调查的支持！
工程质量满意度调研问卷
为了不断提高我们的工程质量，我们特地进行了这次满意度调研。您的意见和建议对我们至关重要，它们将直接影响到我们未来的工作方向和重点。请根据您的实际感受，填写以下问卷。非常感谢您的参与和配合！（在相应的选项划“√”）。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
8
您对网点整治后工程使用过程中（消防工程）是否满意?
9
您认为本网点服务设备设施配备情况如何?
10
您认为本网点服务设备设施发生损坏情况如何?
11
您对网点整治后本网点服务环境评价如何?
12
您认为网点整治后本网点各功能区设置是否合理?
13
您认为网点整治后代理金融等业务收入提升是否明显?
总分
您对本网点工程建成投入使用过程中还有哪些意见或建议?：
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满意程度
工程名称
很满意
满
意
一
般
不满意
很不满意
序号
项目
调查内容
1
进度控制
计划的及时性、准确性
落实进度计划的措施、力度
2
质量控制
施工准备是否充分
事中关键过程控制是否到位
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
3
文明施工
措施及计划的预控性
措施执行的严肃性
4
项目经理
能力评价
工作责任心
5
服务
工作协调配合
积极主动配合解决施工中出现的技术问题
6
其它
改进要求和建议：
顾客代表： 用户公章
处置回复情况：
调查人： 调查时间： 年 月 日