工程维修客户满意度调查表
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
建筑工程公司客户满意度调查问卷
31 商品售价中包含的物流安装服务我很满意
32 我很快决定了用何种方式付款
33 产品最少有3种以上支付方式
34 产品报价很合理
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
建筑工程公司性别比例
女 32%
男 68%
建筑工程公司
29%
30%
2000
1000
0 21-30岁
31-40岁
41-50岁
17% 51岁以上
客户基数数据分析
建筑工程公司地区比例
海南 1% 甘肃 2%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 7% 深圳 6% 广东 5%
重庆 4%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 3%
浙江 6% 四川 5% 天 津 5%
辽宁 3%
湖北 4%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 3% 江苏 4%
河北 4%
山东 4%
山西 4% 河南 3%
建筑工程消费群体薪酬水平区间
1000
55%
800
600
400
200
0 10万以下
20% 10-20万
12% 20-30万
7% 30-50万
5% 50-100万
1% 100万以上
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
建筑工程交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
顾客满意度调查及工程回访表格实用资料
顾客满意度调查及工程回访表
格实用资料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：年月日
工程回访单
编号:
顾客投诉记录
顾客满意度调查计划表
负责人：审核人：编制人：
工程回访计划
顾客满意度调查表
HC/RE-02-YW 顾客意见记录表
尊敬的顾客：
感谢您对我司项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部( 号0731-*******)。
感谢您对我们工作的配合与支持！
中建五局工业设备安装
在建工程项目顾客满意度测评表JW A-SW-GK-01客户单位名称：工程名称：
客户联系方式/联系人：调查时间：
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位对该项目的综合评价：
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：
（签章）
已竣工交付工程顾客满意度测评表JW A-SW-GK-02
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：（签章）
顾客满意率测评表JW A-SW-GK-03
编制人：审核人：审批人：。
公司工程部服务满意度调研反馈表(可修改)
部门在工作过程中，能迅速及时反馈情况，协调项目进行处理。
6
发生突发情况或需要工作支持时，能顺利及时地承接。
7
部门整体工作业务能力强，业务水平高，能够运用专业知识对项目日常工作提供帮助。
8
部门能够主动思考对接工作的优化改善，能够提出建设性的建议，对项目的工作帮助很大。
9
能在承诺或规定时间内解决项目疑难问题并及时反馈。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
接到项目需求，响应迅速，有积极配合意识，能主动协调工作，互帮互助，不抵触。
2
部门工作配合态度良好，不故意为难项目人员工作。
3
部门与先项目在工作交往时，能平等沟通，诚恳交流。
4
部门能在规定时间完成项目相关配合工作
10
对于项目提出的意见反馈能及时有效处理。
总分
对于部门配合不满意之处，请详细描述具体案例：
再次感谢您的支持！
公司工程部服务满意度调研
1. 此互评调查表旨在评估各部门的整体配合度。
2. 为了确保公平、客观和保密，此调研问卷采用不记名填写方式。对于接触较少的部门，可以不进行评价，但请确保评分客观。（在相应的选项划“√”）。
所在部门：_________________________职务：_______Βιβλιοθήκη _________________
工程项目满意度调查表
填表人或单位签章
评价时间
质量回访（维修）记录
顾客名称
地址
原签合同编号
订合同日期
顾客 反映 意见
记录人：年月日
拟采 取的 纠正 措施
负责人：年月日
顾客 意见 及
维修 验证
签名：年月日
满意度调查表
调查单位
名 称
工程工程
名 称
评价：很满意满意意不满意 很不满意
平均分值
公司的管理水平口□口口口
品牌实力□□□口口
合作态度□□口口口
工程部服务质量□□□口□
工程实体质量□□□□口
工程进度□□□口口
现场环境管理口□□口口
现场安全管理口□口口口
及有关方配□□口
工程项目满意度调查表
填表人或单位签章
质量回访（维修）记录
顾客名称
地址
原签合同编号
订合同日期
顾客反映意见
记录人：年月日
拟采取的纠正措施
负责人：年月日
顾客意见及维修验证
签名：年月日
满意度调查表
调查单位
名称
工程项目
名称
评价：很满意满意τ≡s不版很不满意
平均分值
公司的管理水平□□□口□
品牌实力□□□□□
合作态度□□□□□
项目部服务质量□□□口□
工程实体质量□□□口□
工程进度□□□□□
现场环境管理口□□口□
现场安全管理口□□□□
及有关方配合沟通□□□口□
保修服务质量□□□口□
投诉和抱怨的回复口□□口□
工程维修满意度问卷调查反馈表(可修改)
（ ）较好
（ ）一般般
（ ）较差，会出现一个设备维修多次的情况
（ ）很差，不能及时解决门店的问题
13
对信息维修方面的意见或者建议
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）比较满意
（ ）非常满意
4
对电路维修方面的意见或建议
5ห้องสมุดไป่ตู้
工程维修方面人员，服务态度如何？您对他服务态度满意度
（ ）很不满意
（ ）不满意
（ ）一般
（ ）满意
（ ）很满意
6
工程维修质量如何
（ ）特别差，维修频次高
（ ）较差
（ ）一般
（ ）还可以，跟市面上水平相当
（ ）很好
7
程维修及时性
（ ）很不及时
（ ）不及时
工程维修满意度问卷调查
为了进一步提升我们的工程维修服务质量，我们特地进行了这次满意度问卷调查。您的反馈将为我们提供宝贵的指导，帮助我们了解您对维修工作的满意度，以及您对我们的期望和建议。
这份问卷只需要几分钟的时间，您的答案将为我们提供重要的参考。我们承诺，您的信息将严格保密，仅用于内部质量改进。（在相应的选项划“√”）。
（ ）一般
（ ）及时
（ ）很及时
8
对工程维修方面的意见或者建议
9
其他工程维修或者设备维修方面意见或者建议
10
信息设备维修人员服务态度如何？您对他的服务满意度
（ ）很不满意
（ ）不满意
（ ）一般
（ ）满意
（ ）很满意
11
信息设备维修及时性
（ ）很不及时
（ ）不及时
（ ）一般
（ ）及时
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表.
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）
客户资料
工程名称
联系人
维修部位
联系电话
项目地址使用主材工来自施工质量1、工程施工质量
□非常满意□满意□一般□不满意
2、工程工期安排
□非常满意□满意□一般□不满意
3、恢复原貌、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
3、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
4、维修工程交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、每年客户回访次数
□非常满意□满意□一般□不满意
6、发现渗漏情况响应程度
□非常满意□满意□一般□不满意
7、再次返修完成时间
□非常满意□满意□一般□不满意
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！