(完整版)物业管理考核办法
物业管理考核办法35137
物业管理考核办法35137一、考核目的本考核办法旨在提高物业管理的质量和效率，确保小区的安全、整洁和舒适。
二、考核内容1. 安全管理：包括防火安全、消防设施检查、电气设备检查等方面的考核。
2. 维修管理：包括维修工作的及时性、质量等方面的考核。
3. 营销管理：包括租赁工作、业主服务、物业费收缴等方面的考核。
4. 环境卫生：包括小区内环境卫生的整洁度、垃圾处理等方面的考核。
5. 社区活动：包括组织居民参与的各类社区活动的开展情况。
三、考核标准1. 安全管理：对于漏电、线路老化等安全隐患的整改必须在24小时之内完成。
2. 维修管理：对于业主报修的问题，需要在48小时内进行维修处理，并保证维修质量。
3. 营销管理：物业费的收缴率必须保持在90%以上，租赁率需要达到小区潜在租赁需求的80%。
4. 环境卫生：小区内的环境卫生必须保持良好，垃圾处理不能超过48小时。
5. 社区活动：每季度至少组织一次社区活动，参与率要达到小区业主总数的70%。
四、考核办法1. 物业公司将每月进行一次综合考核，根据考核内容和标准对物业管理情况进行评估。
2. 根据评估结果，物业公司将对考核表现优秀的员工进行奖励，对考核表现不佳的员工进行处罚。
3. 物业公司将每季度向业主委员会和业主大会报告物业管理情况，接受监督和评议。
五、考核结果1. 考核结果将根据评估分数进行排名，排名靠前的小区将得到表彰和奖励。
2. 考核结果将按照周期进行公示，接受居民的监督和评议。
3. 物业公司将根据考核结果进行改进和优化，提升物业管理的质量和效率。
六、考核周期1. 考核周期为每月一次，周期结束后进行考核评估和结果公示。
2. 物业公司将根据考核结果进行改进和优化，提升物业管理的质量和效率。
七、其他事项1. 本考核办法的具体内容和标准可根据实际情况进行调整和修改。
2. 物业公司将根据考核结果对员工进行奖惩，以确保物业管理的有效实施。
以上为物业管理考核办法35137的内容。
物业管理考核办法
物业管理考核办法引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一项重要工作。
为了确保物业管理的质量和效率，物业管理考核办法被广泛应用。
本文将详细介绍物业管理考核办法的内容和作用。
一、考核指标的制定1.1 服务质量指标- 业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业管理服务的满意程度。
- 报修响应时间：衡量物业管理公司对业主报修请求的响应速度。
- 报修解决率：统计物业管理公司能够及时解决业主报修问题的比例。
1.2 经济效益指标- 物业费收缴率：衡量物业管理公司收取物业费的效率和及时性。
- 费用控制能力：评估物业管理公司在维护物业设施和提供服务时的成本控制能力。
- 资产保值增值率：通过对物业资产价值的变动进行评估，衡量物业管理公司的管理水平。
1.3 安全管理指标- 消防安全：评估物业管理公司对物业消防设施的维护和安全管理情况。
- 保安巡逻情况：考核物业管理公司是否按时进行保安巡逻，确保小区的安全。
- 突发事件应急处理能力：评估物业管理公司在突发事件发生时的应急处理能力。
二、考核方法的选择2.1 定量考核方法- 调查问卷：通过向业主发放问卷，收集他们对物业管理服务的评价，然后根据评分标准进行定量评估。
- 统计数据分析：通过统计物业管理公司的数据，如报修响应时间、物业费收缴率等，进行定量考核。
2.2 定性考核方法- 现场检查：对物业管理公司的工作现场进行实地考察，评估其服务质量和安全管理情况。
- 个别业主访谈：通过与一些业主进行面对面的访谈，了解他们对物业管理公司的评价和建议。
2.3 综合考核方法- 综合评价：综合运用定量和定性考核方法，综合评价物业管理公司的综合能力和绩效。
三、考核结果的应用3.1 激励机制- 奖励制度：根据物业管理公司的考核结果，给予其一定的奖励，如奖金、荣誉称号等，以激励其提高管理水平。
- 培训机会：根据考核结果，为物业管理公司提供相关培训机会，提升其专业能力。
3.2 监督管理- 考核结果公示：将物业管理公司的考核结果公示，让社区居民了解其绩效，起到监督的作用。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作，包括设施设备的维修、保养，公共区域的清洁和安全管理，居民服务的提供等。
为了确保物业管理的质量和效果，制定一套科学合理的物业管理考核办法是必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合管理能力，提供改进和优化的建议；2. 激励物业管理公司积极履行职责，提高服务质量；3. 保障业主和居民的合法权益，提升居住环境质量。
三、考核内容1. 安全管理- 检查物业管理公司是否建立健全安全管理制度和应急预案；- 查看消防设施是否正常运行，疏散通道是否畅通；- 检查物业员工的安全意识和培训情况。
2. 设备设施管理- 检查物业管理公司对设备设施的维修保养情况；- 检查公共设施的完好程度，如电梯、水电设备等；- 检查物业公司是否制定设备设施更新计划。
3. 环境卫生管理- 检查公共区域的卫生情况，如楼道、垃圾处理等；- 检查绿化和园林的养护情况；- 检查噪音和污染治理情况。
4. 居民服务管理- 调查居民对物业管理公司服务的满意度；- 检查物业公司是否建立居民投诉处理机制；- 检查物业公司是否定期组织居民活动。
5. 财务管理- 检查物业公司的财务状况和资金使用情况；- 检查物业费的收取和使用情况；- 检查物业公司是否建立健全财务管理制度。
四、考核方法1. 考核指标- 设定一系列具体的考核指标，如安全事故率、设备维修率、居民满意度等；- 每个指标根据重要程度和权重确定分值。
2. 考核周期- 考核周期一般为一年，可根据实际情况进行调整；- 每个周期结束后，对物业管理公司进行综合考核评估。
3. 考核方式- 定期进行现场检查和抽查；- 进行居民满意度调查；- 对物业管理公司的财务报表进行审查。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果- 根据考核指标的得分，对物业管理公司进行评级，如优秀、良好、合格、不合格等；- 对考核结果进行公示，让业主和居民了解物业公司的综合管理水平。
小区物业管理制度考核办法
小区物业管理制度考核办法# 小区物业管理制度考核办法## 第一章总则### 第一条目的为提升小区物业管理服务质量，确保物业管理工作的规范化、制度化，根据相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本考核办法。
### 第二条适用范围本考核办法适用于本小区物业管理公司及其全体员工。
### 第三条考核原则考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和真实性。
## 第二章考核内容### 第四条服务质量1. 客户满意度调查结果。
2. 服务响应时间和解决问题的效率。
3. 公共区域的清洁、绿化和维护状况。
### 第五条安全管理1. 小区安全事故的发生率。
2. 安全管理制度的执行情况。
3. 应急处理和事故响应能力。
### 第六条设施维护1. 设施设备的维护保养记录。
2. 设施设备故障率和维修及时性。
3. 公共设施的完好率。
### 第七条财务管理1. 物业费用的收缴率。
2. 财务预算的执行情况。
3. 财务报告的准确性和透明度。
### 第八条环境卫生1. 垃圾分类执行情况。
2. 环境卫生的日常检查记录。
3. 环境改善措施的实施效果。
## 第三章考核方式### 第九条定期考核1. 每季度进行一次全面考核。
2. 考核结果作为员工绩效评估的依据。
### 第十条临时考核1. 针对突发事件或特殊任务，进行临时性考核。
2. 临时考核结果作为特别奖励或处罚的依据。
### 第十一条自我考核1. 员工应定期进行自我考核，提交工作报告。
2. 自我考核结果作为个人职业发展和培训的参考。
## 第四章考核结果的应用### 第十二条奖励机制1. 对于考核优秀的员工或团队，给予奖金、晋升机会等奖励。
2. 对于考核结果连续优秀的员工，提供额外的培训和学习机会。
### 第十三条处罚机制1. 对于考核不达标的员工，进行培训或调整工作岗位。
2. 对于连续考核不达标的员工，按照公司规定进行处罚，直至解除劳动合同。
### 第十四条考核结果公示1. 考核结果应在小区内公示，接受业主监督。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、考核目的和意义物业管理考核是为了评估物业管理公司或物业管理团队的绩效和服务质量，以确保物业的安全、舒适和高效运营。
通过制定标准的考核办法，可以促使物业管理公司提高管理水平，提供更优质的服务，满足业主和居民的需求，提升物业价值。
二、考核内容1. 安全管理考核- 灭火器、消防栓等消防设施的检查和维护情况；- 安全出口、疏散通道的畅通情况；- 保安巡逻和门禁系统的运行情况；- 安全隐患的整改情况。
2. 环境卫生考核- 公共区域的清洁度和整洁度；- 垃圾分类和处理的情况；- 绿化带和花坛的养护情况；- 噪音和污染的控制情况。
3. 设施设备管理考核- 电梯、水泵、供暖设备等设施的运行情况；- 公共区域照明和电器设备的维护情况；- 游泳池、健身房等公共设施的管理和维护情况；- 电力、水、燃气等资源的使用和节约情况。
4. 服务质量考核- 物业服务人员的服务态度和专业素质；- 业主和居民的投诉处理情况；- 维修报修的响应速度和解决效果；- 业主大会和业主委员会的运行情况。
三、考核标准和评分体系1. 安全管理考核标准- 消防设施检查和维护情况得分占比：30%- 安全出口和疏散通道畅通情况得分占比：20%- 保安巡逻和门禁系统运行情况得分占比：20%- 安全隐患整改情况得分占比：30%2. 环境卫生考核标准- 公共区域清洁度和整洁度得分占比：30%- 垃圾分类和处理情况得分占比：20%- 绿化带和花坛养护情况得分占比：20%- 噪音和污染控制情况得分占比：30%3. 设施设备管理考核标准- 设施设备运行情况得分占比：40%- 公共区域照明和电器设备维护情况得分占比：20%- 公共设施管理和维护情况得分占比：20%- 资源使用和节约情况得分占比：20%4. 服务质量考核标准- 物业服务人员服务态度和专业素质得分占比：30%- 业主和居民投诉处理情况得分占比：20%- 维修报修响应速度和解决效果得分占比：30%- 业主大会和业主委员会运行情况得分占比：20%四、考核周期和频率物业管理考核应定期进行，一般以季度或半年为周期进行一次全面考核。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种行业，其目的是提供良好的居住和工作环境，维护业主的权益，促进社区的和谐发展。
为了确保物业管理的质量和效果，需要建立一套科学、合理的物业管理考核办法。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合管理水平，发现存在的问题并提出改进措施；2. 促使物业管理公司不断提高服务质量，满足业主的需求；3. 评估物业管理公司的运营效益，为业主提供合理的物业费用。
三、考核内容1. 服务质量考核- 业主满意度调查：通过问卷调查业主对物业管理公司的满意度，包括保洁、维修、安全等方面的评价。
- 投诉处理情况：评估物业管理公司对投诉问题的处理速度和解决效果。
- 突发事件应急处理：考核物业管理公司在突发事件发生时的应急处理能力和效果。
- 安全管理：评估物业管理公司的安全管理措施是否到位，是否能及时发现并解决安全隐患。
2. 经营管理考核- 财务管理：评估物业管理公司的财务状况和资金使用情况。
- 合同管理：考核物业管理公司对合同的履约情况，包括租赁合同、服务合同等。
- 设备设施管理：评估物业管理公司对设备设施的维修和保养情况，确保其正常运行。
- 物业费用管理：评估物业管理公司对物业费用的收取和使用情况，确保合理、透明。
四、考核方法1. 定期检查：由相关部门对物业管理公司进行定期检查，包括现场检查和文件资料审核。
2. 抽查检查：随机抽取部份业主进行满意度调查和投诉处理情况的核实。
3. 业主投诉：业主可以通过书面或者口头形式向物业管理公司提出投诉，物业管理公司需及时处理并记录。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果将以评级形式进行，评级分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
2. 优秀和良好的物业管理公司将获得相应的奖励，包括荣誉称号、奖金等。
3. 不合格的物业管理公司将采取相应的纠正措施，包括警告、罚款等，严重者可能被取销合作资格。
六、改进措施1. 物业管理公司应根据考核结果，总结存在的问题，并制定改进措施。
物业管理公司考核办法
物业管理公司考核办法（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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江苏铁汉生态旅游有限公司“汉花缘”景区物业管理服务考核管理办法
第一章总则
第一条为加大景区理力度，加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作，使景区物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建整洁、安全、舒适、文明的景区环境，特制订本办法。
第二条本办法适用于江苏铁汉生态旅游有限公司“汉花缘”景区物业管理工作。
具体包括以下方面：安全防范管理、服务人员配备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常服务管理。
第二章组织职责
第三条公司委托第三方物业公司为汉花缘景区提供物业服务。
物业公司需根据合同约定为我公司提供物业管理服务。
公司相关部门对物业公司进行统筹监督管理与考核。
第四条物业服务监督管理工作由园务管理部牵头对物业管理公司开展考核工作，负责与物业管理公司进行沟通协商，具体负责园区物业管理工作，及时处理安全防范、环境卫生，对物业管理中重大突发性问题及时上报公司领导，妥善做好相关处理，确保物业管理稳步、有序、规范开展。
第五条园务管理部门需认真履行职责，加强与物业管理公司沟通协调，并就物业管理公司是否按照服务合同约定为我公司提供物业服务进行管理、监督及考核。
第六条加强对物业管理工作情况的监督管理，园务管理部需指定负责人每天对当日物业管理状况进行了解与跟进；每周至
少进行一次物业管理服务情况抽查或巡查；每月召开一次例会对当月物业管理工作情况进行总结，对发现的问题及时与物业公司协商沟通，对排查出来的风险与问题点，制定举措，并要求限期整改完善，确保人员、物力调度到位，保持正常工作秩序。
第七条坚持落实物业管理沟通协商制度，积极与物业管理公司协商沟通，及时反馈发现问题并跟踪落实情况是否到位。
定期召开专题会议布置物业管理工作，并做好会议记录。
第八条公司每季度组织相关部门对物业公司进行考核，并根据物业公司管理工作情况对物业公司进行奖惩。
第三章物业服务监督管理考核方式
第九条考核根据物业管辖区域由部门组织实施。
第十条由综合管理部牵头，园务管理部组织实施园区物业管理考核；
第十一条考核结果报分公司领导批准后，由综合管理部负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
第十二条考核由日常考核、月度考核和年度考核三部分组成。
（一）日常考核。
日常考核由园务管理部根据物业考核内容组织对物业服务情况进行不定期抽查及专项检查。
每周至少进行1次抽查或巡查，填写并保存《物业服务日常考核记录表》，每周巡查面需覆盖所有物业服务项目。
日常考核记录将作为月度考核的重要依据。
巡查过程中如发现问题需及时反馈给物业相关岗位责任人，并跟踪整改落实。
（二）月度考核。
月度考核于每月30日前完成。
每月由园
务管理部汇总当月对物业服务日常考核情况，填写《物业服务月度考核表》，在每月末前交到综合管理部，由综合管理部统筹根据季度考核情况在每季度结算物业费用时，对物业公司进行奖惩。
（三）年度考核。
年度考核以物业服务满意度调查形式进行，每年12月上旬，由公司综合管理部牵头各对物业服务进行满意度调查，填写《物业服务管理满意情况调查表》，并做好数据统计于每年12月15日前报公司综合管理部。
如果满意度低于85%，将在第四季度考核中扣减100分，如果满意度低于70%，将在第四季度考核中扣减200分，如满意度低于60%，则在第四季度中扣减300分。
员工满意度将作为物业招标与合同签订的重要参考依据。
第十三条考核按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定，满分为1000分。
如全年考核评定等级皆为优秀，公司可考虑适当予以物业公司奖励；季度平均考核评定等级为“良好”以上，不予扣减；如季度平均考核连续两个季度或以上仅为“合格”等级，则从第二个季度开始扣当季度物业服务费用1‰；如季度平均考核评定等级为“不合格”，扣减当季度物业服务费用5‰。
如当年有两个季度或以上考核评定等级为不合格，则有权解除物业服务合同。
第四章物业服务监督管理考核内容
第十四条安全防范管理
（一）物业公司需按照园务管理部要求及相关安全制度规范保障管理区域内的安全，按照企业安全生产标准化体系要求不断健全完善，有各类基础档案。
（二）物业工作人员要熟悉工作流程，能够严格按照工作流程进行操作；熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。
懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
（三）物业人员需要维持管理区域内安全及公共秩序，管理区域秩序井然，物业方根据管理区域特点与具体情况有具体处理和预防各类突发事件的工作预案。
（四）物业执勤人员每天按要求负责区域安全值班工作，应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻各重要区域、部位，对夜间和假日出入管辖区域的车辆、人员应进行不定期检查，发现可疑情况需及时向上级报告。
（五）物业需确保管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，并保障安全无重大责任事故。
第十五条服务人员配备管理
物业服务管理公司需严格按照物业服务合同要求各岗位人员配备齐全，明确各岗位职能职责。
第十六条日常管理
（一）物业公司需指定管理人员负责健全和维护管理区域内的物业管理规章制度，确保工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。
（二）所有物业工作人员要做到衣着整洁，讲究仪表，以礼待人，语言文明。
（三）物业工作人员需挂牌持证上岗，并保存有每天值班、巡查记录。
物业工作人员在岗期间要认真负责，上班时集中精力，不得看书报、不得玩手机、不得做与工作无关的事，并做到不缺勤、不脱岗、不睡岗。
（四）值班、执勤人员爱岗敬业，建立交接班制度，严格执行来访客人联络登记工作，按要求做好人、物、车辆出入管控工作，并登记记录要清楚，遇重大情况及时向公司报告。
（五）公司有接待会议和重大活动时，物业公司要做好配合服务工作。
（六）完成公司安排的其它工作。
第十七条卫生保洁管理
（一）物业需做好管理区域内环境卫生工作，保持园区各区域清洁卫生。
（二）物业保洁人员做好室内外果皮箱和垃圾桶的清洁工作。
保持管理区域内各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。
（三）物业保洁人员需保持管理区域内卫生间应保持整洁无杂物、无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
（四）物业需定期做好管理区域停车场、路面、花坛及绿化带等部位的清洁及其明暗沟的疏通清理工作，按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。
第十七条物业服务合同中涉及到的其他内容。
第十八条物业服务对象满意度
每年采用满意度调查的方式征求员工及宾客的意见，宾客对物业管理的满意率应在85%以上。
第五章附则
第二十四条本办法由江苏铁汉生态旅游有限公司负责解释。
第二十五条本办法同时作为物业服务合同附件，自物业服务合同签定之日起执行。
附件1：物业服务管理日常考核记录表
附件2：物业服务管理月度考核表。