物业管理考核实施细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理考核细则!
一二标准内容1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便4、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈 .并及时处理，有回访制度和记录5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达 95％以上6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100 ％，返修率不高于1％，并有回访记录1、区内各建造物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置.铭牌及各类标识牌统一有序2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。
清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象4、室外招牌、按规定设置，保持整洁统规定分值3346331121评分细则管理人员、专业技术人员每发现 1 人无尚岗证书扣 0.4 分；着装及标志符合 0.3 分；不符合 0 分符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。
共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或者不完善扣 0.5 分符合 6 分，没有值班制度扣2 分，末设服务电话扣 1 分，发现一处处理不及时扣0.5 分，没有回访记录每次扣 1 分符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分建立并落实1分，建立但末落实扣0.4 分，末建立扣 0.6 分；及时率符合1 分，每降低 1 个百分点扣 0.3 分；返修率符合0.6分，不符合0 分：问访记录完整 0.4分，记录不完整或者无回访记录0 分符合 1 分，发现一处标志不清或者没有标志扣 0.2 分符合 1 分，每发现一处私搭乱建或者擅自改变房屋使用用途扣 0.5 分符合 2 分，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣 0.2 分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或者洁扣 0.2 分，是涂料的每发现一处退色不一致扣 0.2 分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 分符合 1 分，未按规定设置 0 分；按规定设序号一美观，无安全隐患或者破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中采集。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。
考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。
1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。
1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。
1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。
考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。
1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。
1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。
1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。
考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。
1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。
1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。
二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。
2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。
2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。
物业考核细则
1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、合用范围公司全体员工。
3、原则3.1 制度面前，人人平等。
3.2 坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照应，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3 物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间：每月26-28 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容5.1 公司规章制度执行情况。
5.2 岗位考核执行情况。
6、考核办法：6.1 物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。
具体物管经理每月200 元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100 元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。
其伙食、交通、通讯补贴除外。
其余为标准工资。
6.2 工作考核实行100 分/人、月制考核，全面达标为100 分，挨次为94 、84 、74 、64 共五个等级。
6.3 得分为95-100 分者，得全月考核工资。
6.4 得分为85-94 分者，扣全月考核工资30%6.5 得分为75-84 分者，扣全月考核工资80%6.6 得分为64-74 分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6 得分为64 分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50% 。
直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.0 考核通则7.1 奖励7.1.1 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2 万元或者减少损失2 万元以上者，奖5~50 分/次。
特殊突出，晋升一级工资。
7.1.2 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5~10 分/次。
7.1.3 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，赋予通报表扬，奖5~10 分/次，获市级嘉奖，奖15 分/次，记功一次。
物业管理定期考核细则
物业管理定期考核细则
（1）物业管理的考评加权平均90分（含）以上，考核为合格，甲方按月支付上月物业费。
（2）物业管理的考评加权平均70分（含）-90分，考核基本合格：第一次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%；第二次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%；第三次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%；超过三次则甲方有权终止合同。
（3）物业管理的考评加权平均70分以下，考核为不合格：第一次考核不合格，甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%；第二次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%；第三次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%，并没收履约保证金，且甲方有权单方解除本合同。
评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。
物业管理定期考核评分表。
对物业考核的实施方案
对物业考核的实施方案尊敬的各位业主：为了更好地完善物业管理工作，提升小区的品质和居民的满意度，我们决定对物业进行考核。
下面是我们对物业考核的具体实施方案：1. 考核内容(1) 日常管理：对物业公司的日常管理工作进行考核，包括小区的卫生清洁、绿化养护、消防安全等方面。
(2) 报修服务：对物业公司提供的报修服务进行考核，包括报修响应时间、维修质量等方面。
(3) 安全管理：对物业公司的安全管理工作进行考核，包括小区出入口的监控设备是否正常运行、安全巡逻的频率和内容等方面。
(4) 公共设施维护：对物业公司对小区公共设施的维修和维护情况进行考核，包括停车场、楼道、电梯等方面。
2. 考核方式(1) 定期检查：由小区业委会成员、相关部门和专业人员组成的考核团队，在一定间隔内对物业公司开展定期检查，对考核内容进行评分和记录。
(2) 业主投诉：业主可以通过书面或网络投诉的方式向业委会反映物业公司存在的问题，业委会将对投诉内容进行核实，并进行相应处理。
(3) 住户满意度调查：定期对小区的住户进行满意度调查，了解居民对物业公司工作的评价和意见，并将结果纳入考核指标。
3. 考核结果(1) 考核得分：根据定期检查和住户满意度调查结果，对物业公司进行评分，评估其日常管理、服务水平和居民满意度。
(2) 奖惩措施：根据物业公司的考核得分，制定相应的奖惩措施。
如果得分较高，物业公司将获得一定的奖励和激励措施；如果得分较低，将进行警告并要求物业公司采取改进措施。
我们希望通过这次物业考核，能够推动物业公司改进工作、提高服务质量，为小区业主提供更好的居住环境和舒适的生活体验。
感谢各位业主的支持与配合！如有任何问题，请随时与我们联系。
此致，物业管理部门。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
市物业管理中心考核细则
市物业管理中心考核细则一、考核目的和原则二、考核内容1.综合管理能力考核：包括组织协调能力、决策能力、执行能力、人员管理能力等方面的考核。
2.项目管理考核：对市物业管理中心负责的各个物业项目进行考核，包括项目整体管理情况、服务质量、设施设备维护等方面的考核。
3.客户满意度调查：通过对物业服务对象的满意度进行调查，评估市物业管理中心的服务水平。
4.资金管理考核：对市物业管理中心的资金管理情况进行考核，包括资金使用、收支管理等方面的考核。
5.安全防范考核：对市物业管理中心所负责项目的安全防范措施进行评估，包括物业管理中心的安保力量配备、监控设备运行情况等方面的考核。
三、考核方法和评分标准1.考核方法：采取定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体数据作为评判依据，又要充分考虑客观因素和主观感受。
2.评分标准：制定明确的评分标准，根据考核内容分项设定得分范围，将各项指标的得分综合计算，得出综合考核结果。
四、考核周期和结果处理1.考核周期：根据具体情况设定考核周期，一般为半年或一年一次。
2.结果处理：根据考核结果，对市物业管理中心进行奖惩措施，对表现优秀的进行嘉奖、奖金等激励措施，对表现较差的进行批评、处罚等纠正措施。
五、考核结果的应用1.对市物业管理中心：考核结果可以作为市物业管理中心改进工作的重要依据，提供指导和改进方向。
2.对物业项目：考核结果可以提供评估物业项目运营和服务情况的依据，鼓励项目改进并提高服务质量。
3.对市民：考核结果可以提供市民选择物业服务的参考，增加市民对物业管理中心的信任度。
六、考核监督和反馈机制设立考核监督机构，负责对市物业管理中心的考核工作进行监督和指导，并对考核结果进行反馈和解读，确保考核工作的公正性和透明度。
总结：市物业管理中心考核细则是为了提高物业管理工作质量，推动物业管理服务水平的不断提升而制定的考核规定和要求。
考核内容包括综合管理能力、项目管理、客户满意度、资金管理、安全防范等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行为举止
举止文明、大方，面带笑容，双手不叉腰，不背手；
12
站姿时要抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平，比肩略窄或微收，双手交叠，放至腹前；
服务过程中时刻要轻拿轻放，不可发出过大的声响；
行走姿态端庄，不吃零食，不在工作区域吸烟；
不聚集聊天，不大声喧哗；
电话机旁备有记录本、笔。便于及时记录；
讲电话时面带微笑，语言亲切，表述简炼；
通电话时如中途遇急事需要暂时中断与对方通话，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉
2、安全、维修管理（25分）
玻璃门窗、镜面、不锈钢表面保持光亮、干净，无水渍、无指印；
各类布品摆放整齐，无积尘、污渍；
洗手间墙壁干净、便器洁净光亮；无异味；
绿化
室内植株丰满健壮，叶面干净；无枯枝、黄叶；
8
盆景周围无明显水迹，托盘无污渍；
盆面擦拭光亮、整洁，无杂物，花缸、花槽底无积水杂物；
其它
本月专项工作配合完成情况等；
11
总分
在工作场合与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹，
工作时间不玩弄个人物品，不聚集聊天、大声喧哗和做工作无关的事情
服务态度
语言
不在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客
6
不讲粗言恶语，不使用歧视或侮辱性的语言
接触客户时使用礼貌语言，主动向客户问好、道别
称呼恰当，问候真诚，热情接待来访人员
电话沟通
铃响三声以内必须接听电话、报公司名称
8
岗位形象要好，对待客户要文明礼貌；
各岗位区域保持整洁、干净，物品摆放有序；
保持通讯顺畅，呼叫须在5秒内应答；
安全
交通管理
站岗姿态标准，做好进出人、车、物的检查与登记；
15
对外来人员礼貌盘查，不引起对方反感；
突发事件及时反应，按规定程序处理；
车辆进出主动指挥，并帮助司机按位停放，通行无障碍；
非机动车辆有序停放，摆放整齐；
讲究个人卫生，双手清洁，指甲无污泥、长度不得超过2mm、不涂有色指甲油
在岗期间保持口腔清洁，口气清新，不得食用蒜、大葱等有浓烈气味的食物；避免使用味道浓烈的化妆品、香水
行为举止
表情
微笑服务，热情大方
6
精神饱满，轻松自信
行
为
举
止
站立端正，双手不叉腰，不抱胸、不背手、不插手
行走姿态端庄；不摇头晃脑、吹口哨、打响指，不在工作区域吃零食、吸烟
服务态度
及时、亲切招呼客户，使用礼貌用语；
15
及时给客户开启大门，并指引客户到达洽谈区；
接待客户时眼神集中，中途不随意打断对方的讲话；
不得在客户面前做一些不文明的行；
对待要客户热情、积极、主动、得体，不得有轻浮的行为；
工作期间坚守岗位，不随意使用手机谈论与工作无关的话题；
岗位管理
安全管理各岗位提前十分钟进行交接班；
物业管理考核实施细则
一、营销服务考核内容及考核标准（30%）
项目
内容
分值
得分
建议或意见
仪容仪表
上班时间佩证上岗，工作牌应带在左上方，着工作装，制服整洁、干净、无褶皱、无破损；
8
在岗期间不穿露脚趾和后跟的鞋子，不得穿松高鞋，不得穿破损鞋袜；
不在公众场合和男士面前化妆；在岗期间保持口腔清洁，口气清新；避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不佩带款式夸张的首饰；
发现停车区域内车辆漏油、未上锁等现象及时通知车主；
主动为客户指引方位，礼貌回答相关问题；
室外清洁
室外路面干净无杂物、积水和痰渍；
8
走廊通道无烟头，无明显污渍、垃圾；
花坛等外表洁净无污渍；绿化带内无明显垃圾、大面积落叶；
垃圾做到日产日清，垃圾中转站无异味；
室内清洁
室内地面洁净无污渍、无浮尘；
15
天花、墙角、灯具无蜘蛛网、无积尘；
100
二、综合管理考核内容及考核标准(50%)
（一）、日常管理（60分）
1、客户服务（20分）
项目
内容
分值
得分
建议或意见
仪容
仪表
上班时间穿规定的制服
8仪表制服整洁Fra bibliotek干净，领带或丝巾结正，纽扣扣齐，不佩带夸张首饰，皮鞋保持光亮
上班统一佩戴工作牌
仪容
女士头发整洁，发型自然大方，不得染发、卷发、烫发，男士发不遮耳，不留胡须，不得染发，不得剃光头