物业服务考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务的质量和效率，保障业主的权益，促进社区的和谐发展而制定的一系列规范和措施。
本文将从五个大点来阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容和实施方法。
正文内容：1. 考核指标的确定1.1 服务态度：包括物业人员的礼貌和主动性等方面，以确保业主的满意度。
1.2 工作效率：包括物业人员的工作效率和响应速度等方面，以确保问题能够及时得到解决。
1.3 服务质量：包括物业人员的专业水平和服务质量等方面，以确保提供高质量的服务。
1.4 管理制度：包括物业管理公司的管理制度和规范等方面，以确保管理工作的规范性和可操作性。
1.5 业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业管理服务的满意度，以作为考核的重要指标。
2. 考核方法的制定2.1 考核周期：确定每一个考核周期的时间范围，普通为半年或者一年。
2.2 考核方式：采用定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体的数据指标，又要考虑业主的主观感受。
2.3 考核评分：根据考核指标的重要性和权重，赋予相应的评分，综合计算得出最终的考核结果。
2.4 考核结果的公示：将考核结果向业主公示，增加透明度和公正性。
3. 考核结果的运用3.1 奖惩机制：根据考核结果，对表现优秀的物业管理公司赋予奖励，对表现不佳的进行惩罚或者警告。
3.2 优化服务：根据考核结果中的问题和不足，及时调整和改进物业管理服务，提升服务质量。
3.3 监督机制：建立监督机制，对物业管理公司的服务质量进行定期检查和评估，确保持续改进。
4. 考核结果的监督和评估4.1 监督机构的设立：设立专门的物业管理监督机构，负责对物业管理服务质量考核进行监督和评估。
4.2 评估标准的制定：制定评估标准，对物业管理服务质量考核的各项指标进行评估和监督。
4.3 评估报告的发布：定期发布评估报告，向社区和业主公示物业管理服务质量的评估结果。
5. 考核管理办法的改进和完善5.1 借鉴经验：吸取其他地区和行业的物业管理服务质量考核管理办法的经验和教训，不断改进和完善。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量而制定的一项管理制度。
通过对物业管理服务的全面评估和考核，可以有效提高物业管理服务的质量，为业主提供更好的生活环境和便利的服务。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、服务态度和沟通能力1.1 培养服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解业主需求，并主动为业主提供匡助和解答疑问。
1.2 提高沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效的沟通，及时反馈问题和解决方案。
1.3 加强培训和考核：物业管理公司应定期组织培训，提高物业管理人员的服务态度和沟通能力，并根据考核结果对物业管理人员进行奖惩。
二、维修和保养工作2.1 及时响应和解决问题：物业管理公司应建立健全的维修和保养工作流程，及时响应业主的报修请求，并快速解决问题。
2.2 定期维护设备设施：物业管理公司应制定设备设施的定期维护计划，保证设备设施的正常运行和安全性。
2.3 强化巡查和监督：物业管理公司应加强对维修和保养工作的巡查和监督，确保工作的质量和效果。
三、公共区域管理3.1 清洁卫生管理：物业管理公司应定期组织清洁卫生工作，保持公共区域的整洁和卫生。
3.2 绿化和景观管理：物业管理公司应加强对绿化和景观的管理，保护植被和景观设施的完好性。
3.3 安全管理：物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保公共区域的安全性和秩序。
四、物业费用管理4.1 费用透明度：物业管理公司应向业主公开物业费用的收支情况，确保费用的透明度和合理性。
4.2 费用合规性：物业管理公司应按照像关法律法规和合同约定，正确收取和使用物业费用。
4.3 费用监督和审计：物业管理公司应接受相关部门和业主委员会的监督和审计，确保物业费用的合规性和合理性。
五、投诉处理和纠纷解决5.1 建立投诉处理机制：物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并赋予合理的解决方案。
物业服务监督管理考核办法
物业服务监督管理考核办法第一章总则第一条为加大管理力度，提升后勤服务水平，更好的落实管理责任与措施，加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作，使物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建整洁、安全、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。
第二条本办法适用于办公大楼行的物业管理工作。
具体包括以下方面：安全防范管理、服务人员配备管理、工程设备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常后勤服务管理。
第二章组织职责第三条考核对象：物业管理服务有限公司。
第四条考核期限：2016年1月1日起至2016年12月31日。
第五条委托物业管理服务有限公司提供物业服务。
物业公司需根据合同约定提供物业管理服务。
第六条办公室及与物业公司进行对接，发现物业服务中存在问题时，要与分行办公室及市行综合管理部进行沟通，由办公室物业公司协调，及时改进服务中存在的问题。
第三章服务考核第七条仪容仪表考核。
保洁人员需持证上岗，工装穿戴整齐，精神饱满。
（未持证上岗的。
镜面存在明显污渍的扣除1分，厕纸未能进行及时补充的，扣除1分）每2月对卫生间、开水间顶部进行1次彻底清洁、擦拭，要做到无霉点、无污迹、无污渍。
（发现霉点、污迹、污渍等情况的，按次扣除2分）第十二条暖气包每2周对暖气包进行1次彻底清洁，要做到无污渍、无油渍、无积灰、无蜘蛛。
（发现污渍、油渍、积灰、蜘蛛等情况的，按次扣除1分）第十三条走道玻璃每日早上对走道玻璃彻底清洁1次，同时要不间断进行补充清洁。
每2月要进行1次彻底的清洁、擦拭。
要做到无长时间手印、水渍、污垢、灰尘等情况。
（未达到上述日清洁标准的，按次扣除1分；未达到上述月清洁标准的，按次扣除2分）第十四条高位出风口每2月对高位出风口进行一次清洁、擦拭，要做到无霉点、无污迹、无污渍。
（未达到上述要求的，按次扣除2分）第十五条区域内窗户每日早晚各进行1次检查补充清洁工作。
每月要对窗户内面进行1次彻底清洁，每季度要对窗户外面进行1次彻底清洗。
物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
小区物业管理服务监督考核办法
小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。
本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。
一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。
2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。
3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。
二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。
2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。
3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。
4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。
5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。
三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。
2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。
3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。
4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。
四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。
具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。
2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。
3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了提高物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的管理办法。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法。
二、考核指标1. 安全管理- 确保小区内的消防设施完好有效，并进行定期检查和维护。
- 制定应急预案，并组织相关人员进行培训。
- 加强小区的安全巡逻和监控设备的运行管理。
2. 环境卫生- 定期清扫小区内的公共区域，包括道路、楼梯、电梯等。
- 确保垃圾分类和垃圾处理的规范执行。
- 维护小区绿化环境，及时修剪草坪、修复花坛等。
3. 设施设备管理- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 及时处理居民反映的设施设备问题，并跟踪解决情况。
- 做好公共设施设备的年度维修计划，确保设备的长期可用性。
4. 服务态度- 物业人员应友善、耐心地对待业主的咨询和投诉，提供及时的解决方案。
- 做好业主沟通工作，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
- 做好业主投诉的登记、处理和反馈工作，确保问题得到妥善解决。
5. 财务管理- 做好小区的财务收支管理，确保物业费的合理使用和管理。
- 定期向业主公开小区的财务情况，确保透明度和公正性。
- 建立健全的财务制度和审计制度，确保财务管理的规范性和准确性。
三、考核流程1. 考核周期- 考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
2. 考核方式- 由物业管理公司自行进行内部考核，并向业主委员会报告考核结果。
- 业主委员会可以组织第三方机构进行外部考核，以确保考核的客观性和公正性。
3. 考核内容- 考核内容包括安全管理、环境卫生、设施设备管理、服务态度和财务管理等方面。
- 考核指标根据实际情况进行权重分配，以反映不同指标的重要性。
4. 考核结果- 考核结果将以报告的形式向业主公示，并在小区内进行公告。
- 根据考核结果，物业管理公司将被评定为优秀、合格或者不合格等级。
四、奖惩措施1. 奖励措施- 对考核结果为优秀的物业管理公司，赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
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管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定（暂行）
一、总则
为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。
特制订本暂行考核办法。
二、范围
本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。
三、考核内容
（一）外包方管理体系的考核
1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。
2、管理体系执行情况。
包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。
各项管理体系的工作记录真实、全面。
3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。
（二）服务人员管理的考核
1、服务人员定员数量与合同约定一致。
2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。
3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。
4、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。
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（三）服务质量考核
1、客务与保洁服务
（1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。
（2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。
2、工程日常维修及设备维护、运行
（1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。
（2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。
（3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。
3、员工食堂服务
（1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。
（2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过20%。
（3）保证食品安全，符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使
用国家或地方明令禁止的食品原料。
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（4）考核招待餐服务各项管理制度执行情况和服务质量，包括礼仪、引领、精神面貌、服务技能、菜品介绍和现场服务质量等。
4、保安服务
（1）考核保安服务规章制度执行情况和服务质量，如仪容仪表，巡视、治安、训练以及工作记录等内容。
（2）对突发事件处理预案和处理能力进行考核，如群体上访、恐怖袭击等。
5、绿化管理考核
按绿化养护年度合同内容执行。
（四）物资管理考核
1、普通物资管理
（1）对外包方库房、物料消耗的管理制度执行情况进行考核，各种工作记录真实齐全。
（2）外包服务方按月提交需求计划，计划内容合理，物资出入库手续齐全。
（3）节约使用各类物料，使用记录与实际需要使用相符。
2、食堂物资管理
（1）对外包方食堂库房管理制度执行情况进行考核，各种工作记录真实齐全。
（2）食品采购需提交周、每日采购计划，需经主管负责人审批后上报，计划内容合理，出入库手续齐全。
（3）外包方食品安全管理责任人明确，记录齐全。
（五）外包方应急支援能力的考核
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1、外包服务方应急支援方案齐全、合理，在应急情支援时服务及时，保障服务内容和质量。
2、大型活动需要支援的情况，外包方需按矿区要求提前调配资源保障活动需求和服务质量。
（六）满意度调查与投诉
1、矿区每年面向被服务对象进行至少二次服务满意度调查，调查结果可作为评价外包方服务质量的打分依据。
2、服务对象因服务质量问题对外包方进行投诉，视为外包方服务不合格项。
四、考核评分办法
（一）考核方法
执行日常抽查和月度考核、满意度调查、投诉相结合的检查制度。
（二）考核评分
1、日常抽查考核
矿区管理人员在日常随机抽检考核，外包管理方可一同检查也可甲方单独考核，填写《日常抽查考核评分表》，服务不到位的视情节轻重每项扣1-3分；受到甲方主管部门领导批评的，每项扣3-5分；受到甲方方公司领导批评的，每项扣5-10分。
日常抽查结果作为月度考核综合评分表的一部份，权重占30%。
2、月度考核
甲方制定当月考核计划，考核小组组织与外包服务公司共同参与检查，扣分办法同“日常抽查考核”，填写《月度考核评分表》，当月有投诉的项目，每个项目扣1-5分。
月度考核作为“月度考核综合评分结果”的
一部分，权重占70%。
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3、满意度调查
调查结果将与日常抽查、月度考核一同作为年终考核评分依据，两次调查结果分值占年度考核评分的10%。
4、年度考核
年核考结果：各月考核平均分加上满意度调果结果。
（四）考核结果
1、检查考核后，矿区管理人员考核结果及时反馈给外包服务方，外包及时反馈整改结果。
2、监督考核结果由管理中心工作筹备组实行月度汇总并上报矿区主管领导。
（五）罚则
1、评分结果：90-100服务质量优、80-90服务质量一般、小于80分服务质量差。
2、月度考核扣除分数折合成罚金，从当月合同金额中扣除。
每扣除1分扣除合同金额的100元。
年度考核达到90-100分，可返还当年罚金的60%。
3、月度考核低于80分，甲方将按合同总费用/12月的2%的标准扣除服务费，一个合同年内月度评分有3次小于80分的，视为不能满足服务质量要求，下年度不予续签合同。
4、绿化养护服务罚则执行合同中约定。
五、附表
1、日常抽查考核评分表
2、月度考核评分表
3、月度综合考核表
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4、年度考核表
5、乙方管理体系制度目录.
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. 日常抽查考核评分表
时间：年月日
乙方考核人：甲方考核人：
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. 月度考核评分表
考核服务项目：体系□前台服务□客务服务□保洁服务□设备运行与维修□消防/中控□餐饮□保安□绿化□
日期：
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年月度综合考核评分表年月日
甲方考核负责人：乙方项目负责人：
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年度综合考核评分表年月日
甲方负责人：乙方负责人：
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乙方管理体系制度目录1中航物业管理有限公司
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中航物业管理有限公司廊坊分公司引用天津分公司部分文件：
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2 北京快客利餐饮管理有限公司
1）、各项安全条例细则
2）、操作流程及卫生制度
3）、5S相关知识
4）、食品卫生、安全、5S硬性考核标准（2014版）5）、避免工伤事故、提高安全意识
6）、常见的食物中毒及预防
7）、服务礼仪规范
8）、健康与营养知识
9）、节能减耗知识培训
10）、节日安全管理规定
11）、快客利（中国）控股集团有限公司企业文化培训12）、各项卫生制度落实情况检查管理办法
13）、秋季食品卫生
14）、人事管理制度
15）、如何处理客人投诉
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16）、设备安全操作
17）、剩菜的处理
18）、中餐宴会服务流程
19）、宴会服务与技能
20）、食品中可能违法添加的非食用物质和易滥用的食品添加剂名单
21）、食品添加剂使用规范（暂行）
22）、食品卫生、安全、5S硬性考核规定
23）、食品异物的控制
24）、收银岗位培训教程
25）、宿舍管理规定
26）、团队精神培训
27）、提高团队凝聚力
28）、消防培训
29）、员工入职培训
30）、快客利公司员工行为准则最低底线
31）、管理人员职业道德与个人修养细则
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3 北京绿洲锦秀园林工程有限公司
1.绿化管理年历
2.绿化养护计划方案
3.绿化养护工作职责及工作流程
4.绿化养护标准
5.绿化养护工考评标准
6.绿化养护检查记录表
7.湖区管理人员职责
8.园林机械使用常识
9．花卉租摆养护标准
10. 花卉租摆规章制度
11. 花卉租摆考核表
12、花卉租摆巡查记录表
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4 廊坊保安公司
1）保安业务规范
2）保安守护
3）保安巡逻
4）执勤中遵循原则
5）特殊问题处置
6）保安员行为规范
7）保安服务公司管理人员职责
8）保安公司规章制度
9）保安公司奖惩条例
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