物业服务质量的考核办法
物业服务项目的考核及奖惩办法
投标人针对本项目的考核及奖惩办法1甲方物业服务考核办法采购单位根据投标方案制定服务质量考评，对我司工作质量定期或不定期考评，考评结果与服务费用及服务合同解约直接挂钩。
1.1考核1.1.1考核内容服务区域物业管理、设施设备维护（维修）管理、保洁、绿化、场地管理、生活服务等方面。
考核标准与评分细则详见《物业管理服务考评细则》（以下简称“《考评细则》”）。
1.1.2考核方法采购单位按照合同约定对我司的日常物业管理工作采取月考评的方式进行考核，实行考与评分离制度。
季度考评。
每季度最后一周，由采购单位对我司上个季度物业管理服务工作和日督查中存在问题与不足的整改落实情况进行全面的考核评定，按照《考评细则》中的各项内容进行分项独立评分（百分制），依照“木桶原理”综合评分（综合评分由考核内容中各分项所得分的最低分确定），评定考核等级。
并根据考核原则，结合考核结果，审定物业管理费的支付数额，报请采购单位审批后，按考评确定的数额拨付我司上个季度物业管理费。
综合评价意见和建议，分析研究问题与不足，制定整改措施，向我司下达整改通知，并监督我司抓好整改落实。
考核结果分A、B、C、D四个等级，分别代表优秀、合格、基本合格和不合格：91分以上为A等，80分～90分为B等，60分～79分为C等，59分以下为D等。
我司每季度物业管理服务工作的考核结果：综合评分必须达到80分以上（B等），未达到80分，每差1分扣除当月1%的物业管理服务费。
若我司不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
我司在合同期半年内3次考核评定为C等或2次评定为D等或出现严重违约行为的，采购单位有权对我司做出解约处理，履约保证金不予退还。
因我司管理不善，造成人员伤亡、财产损失较大或产生恶劣社会影响等重大事故，可由采购单位依照合同约定对我司做出相应处理，履约保证金不予退还。
院区物业管理服务考评细则1.2处罚1.2.1服务响应遇火情、用电断电、断水、跑水等突发事件，15分钟内未到场处置，处罚800元/次，常规消防系统报警、应急维修、重要保障等任务，15分钟内未到场处置，处罚500元/次；因处置措施不到位导致损失或影响扩大，处罚10000元，并赔偿损失。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
小区物业管理服务考核方案
小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。
良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。
因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。
二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。
2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。
3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。
4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。
（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。
2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。
3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。
4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。
（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。
2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。
3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。
三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。
2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。
（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。
2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。
物业服务公司考核方案
物业服务公司考核方案物业服务公司是承担小区、办公楼、商业综合体等地产项目的管理和维护工作的机构，其质量和效率直接影响着业主和租户的生活质量和工作环境，因此，对物业服务公司的考核非常重要。
下面，我将结合物业服务公司的特点，提出一个适用于物业服务公司的考核方案。
1. 服务质量(1) 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务公司的满意度和对服务的评价。
可以通过问卷调查、面对面访谈等方式进行调查，并根据调查结果制定相关改进措施。
(2) 工作规范：制定详细的工作规范和标准操作流程，明确物业人员的岗位职责和工作要求。
随机进行工作检查，检查物业人员是否按规定执行工作，对发现的问题及时进行纠正和改进。
2. 维修维护(1) 维修响应时间：对于业主的报修请求，物业服务公司应制定明确的响应时间要求，并对维修响应时间进行监控和考核。
(2) 维修质量：监督维修人员的维修质量，对维修工作进行验收，并对维修质量进行评估和考核。
3. 安全管理(1) 安全巡查：加强对小区及公共区域的安全巡查工作，注意发现和处理各种安全隐患。
(2) 突发事件应急处理：物业服务公司应建立完善的突发事件应急预案，并进行定期演练。
记录和评估应急事件的处理过程和效果，对应急处理能力进行考核。
4. 财务管理(1) 财务报表准确性：对物业财务报表进行审核，确保准确无误，如有错误及时更正。
(2) 财务费用支出：对物业费用支出进行审查，确保物业服务公司的费用开支合理合规，不存在浪费和滥用现象。
5. 职业素养(1) 员工培训：定期组织员工培训，提升员工的综合素质和业务水平，使员工能够更好地为业主和租户提供服务。
(2) 员工激励机制：建立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励和晋升的机会，激发员工的工作积极性和责任心。
6. 创新能力(1) 业务创新：鼓励物业服务公司开展业务创新，提高服务品质和效率。
(2) 技术创新：关注物业行业的新技术和新模式，引入适用于物业管理的科技设备和系统，提高工作效率和服务质量。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
青岛市市南区物业服务质量考核办法
青岛市市南区物业服务质量考核办法为贯彻落实《山东省物业管理条例》关于“物业主管部门应当加强对物业服务企业的监督管理，定期对服务质量进行考核，促进物业服务企业提供服务水平”的要求，进一步规范我区的物业服务行为，全面提高物业服务企业整体素质和市场竞争力，保障广大业主和物业企业的合法权益，根据国务院和省、市有关规定，结合我区物业管理工作实际，特制定本办法。
一、指导思想以推行物业服务标准化建设为切入点，以打造优秀服务品牌为目标，全面提升我区物业服务质量与管理工作的整体水平，正确维护、合理规范物业服务市场秩序，努力打造“经济结构最优、城区环境最美、居民素质最高、社会秩序最好、发展潜质最大”的现代化国际城市首善之区。
二、考核范围及考核内容市南区辖区内三级资质以上（含三级暂定）物业服务企业所从事的物业服务行为,包括:综合管理服务、公共区域卫生清洁、公共区域秩序维护、公共区域绿化养护、共用部位及设施设备日常养护和支持配合街道办事处、社区居委会各项城市管理工作等六个方面。
三、加强组织领导（一）成立市南区物业考核领导小组，区建管局分管领导为组长，区物业管理办公室、区城管执法局物业中队、各街道办事处、相关社区居委会及业主委员会有关人员为组员，并邀请市物业办领导和部分物业企业代表参加。
考核领导小组办公室设在区物业办，负责组织对全区物业服务企业的日常考核工作。
（二）考核方式。
采取日常考核、年终考核与民主测评相结合的方式，考核总分数为1000分。
(三)考核办法.(1)日常考核：由区物业管理办公室、区城管执法局物业中队组织实施，日常考核主要采取不定期专项检查和投诉、媒体曝光件的查处，结合日常巡查的方式进行，每季度末月进行一次汇总，实行量化打分制，考核分数与检查中存在的突出问题一并在“市南区物业管理工作考核简报”和“市南区物业信息网”进行通报。
（2）年终考核：由物业考核领导小组组织实施，每年10月份开始，采取联合检查的方式对全区物业服务企业及物业管理项目进行全面考核。
物业管理服务品质考核管理方案
物业管理服务品质考核管理方案一、考核目的和原则二、考核指标体系1.设施设备维护和保修：对小区内的公共设施设备进行定期巡检和维护，并及时进行保修，确保设施设备的正常使用和运行。
2.小区环境卫生：对小区内的公共区域进行定期清洁，保持环境整洁、卫生。
3.安全管理：健全小区的安全管理制度，定期开展安全检查，确保小区的安全。
4.业主和居民服务：及时响应业主和居民的需求和投诉，解决相关问题，提供满意的服务。
5.收费管理：按照规定的收费标准进行收费，明确收费项目和标准，做到费用透明、合理公正。
6.管理制度执行情况：对物业管理制度的执行情况进行考核，确保各项制度的有效执行。
三、考核方法1.定期巡查和检查：由物业管理部门定期组织巡查和检查，对考核指标进行实地查看和评估。
2.业主和居民满意度调查：定期组织满意度调查，了解业主和居民对物业管理服务的满意度，及时发现问题并提出改进建议。
3.投诉处理情况统计：统计和分析业主和居民的投诉情况，对物业管理部门的投诉处理情况进行考核。
4.考核委员会评议：设立考核委员会，由小区内不同利益相关方组成，对物业管理服务质量进行评议和评分。
四、考核结果处理1.考核结果通报：将考核结果公示在小区内，让业主和居民了解物业管理服务的质量状况。
2.奖惩措施：对考核结果出色的物业管理部门或个人进行奖励，对不合格或表现不佳的物业管理部门或个人进行相应的处罚和改进要求。
3.考核结果反馈和改进：通过考核结果的反馈，物业管理部门需要及时进行自我反思，改进不足之处，进一步提高服务质量。
五、考核周期和频率六、考核结果的权威性和公正性为了保证考核结果的权威性和公正性，应该设立一个独立的监督机构或第三方机构来进行考核，确保考核过程的公正，结果的客观。
七、考核结果的运用物业管理服务品质考核结果应该是物业管理服务质量的重要依据，可以作为物业管理部门绩效考核的依据，也可以作为选聘或续聘物业管理公司的参考依据。
同时，考核结果应当及时反馈给业主和居民，与他们进行沟通和交流，促进互动和共同进步。
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监督物业方法
没看到合同范本和中都物业服务方案，现就我了解的草拟了以下监督物业的思路，大家集思广益。
一、签合同需重点注意的几点
1、合同中应列出物业服务事项（项目或者说服务内容）和服务
质量要求，物业服务方案中服务项目及质量要求不应低于海
宁一级标准。
服务项目及质量要求合同正文中可能列的比较
概况、笼统。
所以，物业应把物业细化的物业服务方案及约
定的服务质量标准作为合同的附件之一。
2、合同中应有违约责任项。
未达到管理服务质量约定目标的，
根据约定的质量考核方法扣除履约保证金部分或全部。
保证
金可以是地面泊位租金的全部或部分。
把质量考核方法作为
合同附件之一。
3、合同中写明，1)物业服务费用已包括高耗能公共设施设备
（如电梯、增压水泵等）日常运行电费、维修保养费，配件
耗材费，年检费等费用及景观水系、景观照明能耗费用。
2)
地面泊位租金分配使用情况。
如；地面泊位70%租金单独列
支，作为本合同履约的保证金。
地面泊位30%的租金由业主
委员会支配。
附件X：物业服务质量的考核办法。