[方案]物业管理考核办法
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
物业管理服务质量考核方案
物业管理服务质量考核方案第一章物业管理服务质量考核概述 (3)1.1 物业管理服务质量考核的定义 (3)1.2 物业管理服务质量考核的目的和意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (4)第二章考核体系构建 (4)2.1 考核指标体系 (4)2.2 考核标准制定 (4)2.3 考核方法选择 (5)第三章考核流程与组织 (6)3.1 考核流程设计 (6)3.1.1 考核启动 (6)3.1.2 考核准备 (6)3.1.3 考核实施 (6)3.1.4 考核反馈 (6)3.2 考核组织架构 (6)3.2.1 考核领导小组 (6)3.2.2 考核小组 (7)3.2.3 考核监督小组 (7)3.3 考核实施步骤 (7)3.3.1 制定考核方案 (7)3.3.2 成立考核组织 (7)3.3.3 开展考核培训 (7)3.3.4 实施考核 (7)3.3.5 形成考核报告 (7)3.3.6 反馈考核结果 (7)3.3.7 改进措施实施 (7)3.3.8 考核结果运用 (7)第四章员工服务质量考核 (7)4.1 员工个人考核指标 (7)4.1.1 服务态度 (7)4.1.2 业务技能 (8)4.1.3 服务效率 (8)4.1.4 服务效果 (8)4.2 员工团队考核指标 (8)4.2.1 团队协作 (8)4.2.2 团队凝聚力 (8)4.2.3 团队创新能力 (8)4.2.4 团队绩效 (8)4.3 员工考核结果应用 (8)4.3.1 考核结果反馈 (8)4.3.3 培训与提升 (9)4.3.4 人员调整 (9)4.3.5 考核结果公示 (9)第五章物业服务质量考核 (9)5.1 物业服务项目考核指标 (9)5.2 物业服务满意度调查 (9)5.3 物业服务考核结果分析 (10)第六章设施设备维护考核 (10)6.1 设施设备维护考核指标 (10)6.1.1 维护计划执行率 (10)6.1.2 维护工作质量 (10)6.1.3 维护成本控制 (10)6.1.4 维护周期合理性 (10)6.1.5 维护记录完整性 (10)6.2 设施设备维护检查流程 (11)6.2.1 明确检查任务 (11)6.2.2 现场检查 (11)6.2.3 数据收集与分析 (11)6.2.4 制定改进措施 (11)6.2.5 跟踪检查 (11)6.3 设施设备维护考核结果分析 (11)6.3.1 考核结果统计 (11)6.3.2 结果分析 (11)6.3.3 改进措施实施效果评估 (11)6.3.4 考核结果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章安全管理考核 (11)7.1 安全管理考核指标 (12)7.1.1 指标设定 (12)7.1.2 指标权重 (12)7.2 安全处理与预防 (12)7.2.1 安全处理 (12)7.2.2 安全预防 (12)7.3 安全管理考核结果分析 (12)7.3.1 考核结果评价 (12)7.3.2 考核结果分析 (13)第八章环境卫生考核 (13)8.1 环境卫生考核指标 (13)8.2 环境卫生检查流程 (13)8.3 环境卫生考核结果分析 (14)第九章客户服务考核 (14)9.1 客户服务考核指标 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.2 客户服务满意度调查 (14)9.2.1 调查方法 (14)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 调查周期 (15)9.3 客户服务考核结果分析 (15)9.3.1 分析方法 (15)9.3.2 分析内容 (15)9.3.3 分析报告 (15)第十章考核结果应用与改进 (15)10.1 考核结果应用策略 (15)10.1.1 考核结果通报 (15)10.1.2 考核结果与奖惩挂钩 (16)10.1.3 考核结果与晋升、调岗、薪酬调整相结合 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 跟踪改进进度 (16)10.2.3 改进效果评估 (16)10.3 考核体系的优化与完善 (16)10.3.1 收集反馈意见 (16)10.3.2 分析考核数据 (16)10.3.3 优化考核指标 (16)10.3.4 完善考核流程 (16)10.3.5 加强考核培训 (17)第一章物业管理服务质量考核概述1.1 物业管理服务质量考核的定义物业管理服务质量考核，是指依据国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同，对物业服务企业在物业管理活动中的服务过程、服务效果和服务质量进行系统、全面的评价与审核。
物业管理的考核方案
物业管理的考核方案一、考核内容1、物业服务质量考核（1）入户服务：包括对住户的入户登记，了解住户的需求和意见等。
（2）保洁服务：包括公共区域的清洁卫生，保洁员的工作态度和效率等。
（3）安保服务：包括小区安保措施的有效性和安保人员的工作表现等。
（4）维修服务：包括小区设施维修的及时性和维修人员的工作态度等。
（5）社区活动：包括组织居民参与的社区活动的效果和居民的满意度等。
2、物业管理绩效考核（1）财务管理：包括物业费的征收管理和开支支出管理等。
（2）合同管理：包括各项合同的履约情况和合同管理的效果等。
（3）管理政策执行情况：包括物业管理规定的执行情况和管理政策的效果等。
（4）危害性管理：包括小区内风险管理的情况和应对措施的有效性等。
3、员工绩效考核（1）工作态度：包括员工的服务意识和工作态度等。
（2）工作效率：包括员工的工作效率和处理问题的时间等。
（3）专业技能：包括员工的专业技能和专业知识等。
二、考核标准1、物业服务质量考核（1）入户服务：对入户登记的及时性和准确性进行考核，满分为100分。
（2）保洁服务：对公共区域的清洁情况进行考核，满分为100分。
（3）安保服务：对小区安保措施的有效性进行考核，满分为100分。
（4）维修服务：对设施维修的及时性和维修质量进行考核，满分为100分。
（5）社区活动：对社区活动的组织情况和居民满意度进行考核，满分为100分。
2、物业管理绩效考核（1）财务管理：对物业费的征收情况和开支支出的合理性进行考核，满分为100分。
（2）合同管理：对各项合同的履约情况和合同管理的效果进行考核，满分为100分。
（3）管理政策执行情况：对物业管理规定的执行情况和管理政策的效果进行考核，满分为100分。
（4）危害性管理：对小区内风险管理的情况和应对措施的有效性进行考核，满分为100分。
3、员工绩效考核（1）工作态度：对员工的服务意识和工作态度进行考核，满分为100分。
（2）工作效率：对员工的工作效率和处理问题的时间进行考核，满分为100分。
小区物业管理服务考核方案
小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。
良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。
因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。
二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。
2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。
3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。
4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。
（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。
2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。
3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。
4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。
（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。
2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。
3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。
三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。
2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。
（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。
2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。
物业管理考核方案物业小区主任考核标准
物业管理考核方案物业小区主任考核标准一、考核目的考核目的要明确，这是制定考核标准的前提。
物业管理考核方案的核心目的是提升物业小区主任的工作效率和服务质量，让小区居民感受到更加温馨、舒适的生活环境。
1.提高物业小区主任的管理水平和服务意识2.确保物业小区的安全、卫生、绿化等各项工作有序进行3.促进物业小区主任与业主之间的沟通与协作4.为公司选拔优秀物业小区主任提供依据二、考核对象本次考核的对象是所有在职的物业小区主任，包括试用期内和正式员工。
三、考核内容1.工作态度：主要包括敬业精神、团队协作、责任心等方面。
2.工作能力：主要包括业务水平、沟通能力、解决问题能力等方面。
3.工作业绩：主要包括小区安全管理、卫生绿化、业主满意度等方面。
4.工作效率：主要包括工作计划执行、突发事件处理等方面。
5.业主满意度：主要包括业主投诉处理、业主需求满足等方面。
四、考核标准1.工作态度：（1）敬业精神：积极主动，热爱本职工作，对工作充满热情。
（2）团队协作：与同事关系融洽，善于沟通，共同完成工作任务。
（3）责任心：对工作认真负责，出现问题能及时解决。
2.工作能力：（1）业务水平：熟悉物业管理相关政策法规，具备一定的业务知识。
（2）沟通能力：善于与业主、同事沟通，能有效解决问题。
（3）解决问题能力：遇到问题能迅速找到解决方案，确保问题得到妥善处理。
3.工作业绩：（1）小区安全管理：确保小区安全无事故，及时处理安全隐患。
（2）卫生绿化：保持小区环境整洁，绿化工作到位。
（3）业主满意度：及时处理业主投诉，满足业主需求，提高业主满意度。
4.工作效率：（1）工作计划执行：按照工作计划完成任务，确保工作进度。
（2）突发事件处理：遇到突发事件能迅速应对，确保问题得到妥善处理。
5.业主满意度：（1）业主投诉处理：及时处理业主投诉，确保问题得到解决。
（2）业主需求满足：关注业主需求，提供优质服务，提高业主满意度。
五、考核方法1.定期考核：每月进行一次定期考核，对物业小区主任的工作进行评价。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目的日常维护、保养和管理工作，确保业主的生活环境安全、舒适和便利。
为了提高物业管理的质量和效率，制定一套科学合理的考核办法是非常必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合能力和服务水平。
2. 激励物业管理公司提高服务质量，提升用户满意度。
3. 促进物业管理行业的规范发展。
三、考核内容1. 物业维护与保养- 定期检查房屋外观、公共区域的清洁和维修情况。
- 确保公共设施的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 维护绿化环境，保持小区的整洁和美观。
2. 安全管理- 制定并执行安全管理制度，确保小区安全。
- 定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 业主服务- 设立物业服务中心，提供便捷的服务窗口。
- 建立投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。
- 定期组织居民活动，增进邻里关系。
4. 财务管理- 制定财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
- 定期公开财务报表，接受业主监督。
- 控制物业费用，提高费用使用效益。
四、考核方法1. 定期考核每季度对物业管理公司进行一次综合考核，评估其在各项指标上的表现。
考核结果将作为物业管理公司续约和奖惩的依据。
2. 抽查考核不定期抽查物业管理公司的工作情况，包括现场巡查、业主满意度调查等。
抽查结果将作为物业管理公司日常工作的参考。
3. 业主评价鼓励业主对物业管理公司进行评价，并建立评价系统。
物业管理公司应及时回应业主的反馈，并采取措施改进服务。
五、考核结果和奖惩措施1. 考核结果根据考核得分，将物业管理公司分为优秀、良好、合格和不合格等级。
考核结果将向业主公示，以增加透明度和公信力。
2. 奖惩措施- 优秀：给予奖励，如提供额外的培训机会、资金支持等。
- 良好和合格：给予鼓励性的反馈和建议，帮助其提升服务水平。
- 不合格：要求其限期整改，如未能达到要求，则解除合同。
六、考核结果的监督和评估1. 监督机制设立物业管理考核监督委员会，由相关部门、业主代表等组成，对考核结果进行监督和评估。
对物业考核的实施方案
对物业考核的实施方案尊敬的各位业主：为了更好地完善物业管理工作，提升小区的品质和居民的满意度，我们决定对物业进行考核。
下面是我们对物业考核的具体实施方案：1. 考核内容(1) 日常管理：对物业公司的日常管理工作进行考核，包括小区的卫生清洁、绿化养护、消防安全等方面。
(2) 报修服务：对物业公司提供的报修服务进行考核，包括报修响应时间、维修质量等方面。
(3) 安全管理：对物业公司的安全管理工作进行考核，包括小区出入口的监控设备是否正常运行、安全巡逻的频率和内容等方面。
(4) 公共设施维护：对物业公司对小区公共设施的维修和维护情况进行考核，包括停车场、楼道、电梯等方面。
2. 考核方式(1) 定期检查：由小区业委会成员、相关部门和专业人员组成的考核团队，在一定间隔内对物业公司开展定期检查，对考核内容进行评分和记录。
(2) 业主投诉：业主可以通过书面或网络投诉的方式向业委会反映物业公司存在的问题，业委会将对投诉内容进行核实，并进行相应处理。
(3) 住户满意度调查：定期对小区的住户进行满意度调查，了解居民对物业公司工作的评价和意见，并将结果纳入考核指标。
3. 考核结果(1) 考核得分：根据定期检查和住户满意度调查结果，对物业公司进行评分，评估其日常管理、服务水平和居民满意度。
(2) 奖惩措施：根据物业公司的考核得分，制定相应的奖惩措施。
如果得分较高，物业公司将获得一定的奖励和激励措施；如果得分较低，将进行警告并要求物业公司采取改进措施。
我们希望通过这次物业考核，能够推动物业公司改进工作、提高服务质量，为小区业主提供更好的居住环境和舒适的生活体验。
感谢各位业主的支持与配合！如有任何问题，请随时与我们联系。
此致，物业管理部门。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
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[方案]物业管理考核办法
物业管理考核办法
为物业管理～促进物业管理能够切实履行物业管理职责～更好的落实管理措施～使物业管理工作标准化、制度化、规范化～为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境～特制订本办法。
,一,考核内容
1、安全管理
1.1 安全、消防制度规范健全～有各类基础档案,工作人员熟悉工作流程～并能够严格按照工作流程进行操作,熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。
1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
1.3 管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。
1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。
2、日常管理
2.1、规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。
2.2 工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。
对待业主态度谦和、服务热情。
2.3 工作人员配备齐全～挂牌持证上岗,有每天值班、巡查记录,员工的考勤、考核纪录完备,工作人员不缺勤、不脱岗。
2.4 门卫值班人员爱岗敬业～建立交接班制度～出入登记记录要清楚～遇重大情况及时向物业管理办公室报告。
2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。
随时接受投诉～以监督服务工作～提高服务质量。
2.6 物业部门主动做好配合服务工作～及其它临时交办的工作。
3、卫生保洁
3.1 做好环境卫生工作～保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生～垃圾做到日产日清。
3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户玻璃明净光洁～无灰尘、污迹、斑点。
3.3垃圾箱经常消毒～做到无滋生源。
3.4 外墙面定期保洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
4 绿化养护
4.1 植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。
4.2 树冠完整～修剪得当～无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。
4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。
5、设施维护
5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～维修人员须持证上岗～建立报修档案。
有房屋维修保养和安全检查记录。
5.2 零星维修应及时完成～确保设施完好率99,以上。
5.3做好院内及楼道内照明灯具设施的重点维护工作～确保公共部位的照明灯具完好无损。
5.5 楼外及楼道内公共财物齐全、无人为损坏。
6、业主的满意程度
采用调查表的方式征求业主意见～调查结果纳入考核内容～确定最终考核评定结果。
,二,考核评定
7、考评按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定～评定结果按加权法换算成得分,满分100分,～为最后考评结果。
换算办法如下:
评定等级优秀良好合格不合格
评定项目
基础评分 4分 3分 2分 1分
8、考核分季度、年度进行考核～季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由物管办牵头组织实施～由物业办单独或物业各部门及业主代表参加进行评定。
兑现资金可在每年12月份支付～与本月工资全并～长退短补。
,三, 奖惩兑现
9、根据考核结果～对物业承包单位对照下表进行奖惩。
综合考核评定结奖惩兑现备注
果
90分以上按月工资额的10%给予奖励。
按季度考核 89分—80分按月工资额的5%给予奖励。
按季度考核 79分—60分按月工资额的5%进行罚款。
按季度考核 59分以下按月工资额的10%进行罚款。
按季度考核
10、物业办对考核项目不定期的抽查～抽查结果于抽查次是公布～按下表对应的额度对本岗位人员进行处罚。
物业中心工作人员日常行为抽查内容物业中心交纳罚款备注
额度
因工作失职造成重大事故～据情节轻重罚款1000元以上员工迟到、早退或无故离岗1小时以上每次罚款5元不定期抽者查不据实填写签到表、巡查记录每次罚款10元不定期抽
查楼层环境卫生保洁不彻底每次罚款10元不定期抽
查绿化带有垃圾等杂物每罚款10元不定期抽
查楼层、绿化带、道路清理有死角每次罚款10元不定期抽
查闲杂人员进入小区～车辆乱停乱放～不每次罚款10元不定期抽及时制止者查因保养不及时造成设备故障问题者～据每次罚款100元及以情节轻重上对业主提出的维修请求或其它合理要每次罚款10元
求～处理不及时
未及时巡查发现随意乱装乱钉已造成每次罚款10元不定期抽事实者。
查上班期间不穿工作服或穿戴不整齐者。
每发生一次罚款10不定期抽元查公共部位卫生清洁不彻底者。
每次罚款10元不定期抽
查对待业主态度蛮横或与业主吵架、打架每次罚款50元以上者。
不服从分配顶撞领导～对所分配的工作每次罚款20元处理不及时、不到位或置之不理者。
遭业主投诉,人/次, 每次罚款50元
第十一条本办法自公布之日起实施。
附表一、考核评分表
附表二、满意情况调查表
附件一
集团公司机关物业管理考核评分表填表单位:
优良合不序考核考核内容秀好格合号项目格
1、机关院内及大楼内的安全、消防制度规范健全～有 1 安全各类基础档案,工作人员熟悉工作流程～并能够严格按照管理工作流程进行操作,熟悉工作环境～清楚工作中的安全事
项。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
3、管理区域秩序井然～有处理和预防各类
突发事件的工作预案。
4、管理区域内无火灾、无治安、
刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。
1、机关院内管理的规章制度健全～工作人员的岗位职 2 日常责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。
2、工作人管理员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。
对待
业主态度谦和、服务热情。
3、工作人员配备齐全～挂牌持证上岗,有每天值班、巡查记录,员工的考勤、考核纪
录完备,工作人员不缺勤、不脱岗。
4、门卫值班人员爱
岗敬业～建立交接班制度～出入登记记录要清楚～遇重大
情况及时向集团公司房产部门报告。
5、物业部门设立值
班牌、值班电话。
随时接受投诉～以监督服务工作～提高
服务质量。
6、主动做好集团公司重大活动的配合服务工
作～完成集团公司安排的其它工作。
1、保持院内停车场、篮球场及大楼内走廊、楼梯等公 3 卫生共部位清洁卫生～垃圾做到日产日清。
2、保持大楼内各保洁楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户
玻璃明净光洁～无灰尘、污迹、斑点。
3、大楼内卫生间应保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
4、大楼
内按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫～垃圾箱、卫生间经
常消毒～无滋生源。
5、大楼外墙面定期保洁～无污迹、
无乱悬挂、无乱张贴。
1、植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。
2、 4 绿化树冠完整～修剪得当～无死树、无缺株、无垃圾杂物、无养护堆物堆料侵占等现象。
3、每个楼层及会议室花草摆放均
匀、整齐～生长良好～枝叶覆盖均匀。
4、按季节性杀虫、
施肥。
1、有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～ 5 设施维修人员须持证上岗～建立报修档案。
有房屋维修保养和的维安全检查记录。
2、院内及大楼内设施的零星维修应及时
完成～确保设施完好率99,以上。
重大维修必须按集团护公司大修审批程序办理。
对因人为损坏的设备和设施及大楼内乱装乱钉现象要及时发现、及时报告～并及时查处。
3、做好院内及大楼内照明灯具设施的重点维护工作～公
共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
4、
院内及大楼内的公共财物齐全、无人为损坏。
依据满意情况调查表。
6 满意
率
综合评定
注:该表由考核部门填写。
附件二集团公司机关办公楼物业管理满意情况调查表填表人:
序内容满意程度
号
1 工作人员的仪表～文明很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
举止
2 服务态度很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
3 工作人员在岗情况
很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 4 大楼的消防安全状况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 5 院内及大楼的财产安很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
全状况
6 院内及大楼内的卫生很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
保洁状况
7 绿化环境情况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 8 设施的维护、维修情况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 9 零星维修、急修情况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 10 集团公司重大活动的很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
配合和服务工作
其
它
意
见
和
建
议
年月日。