房地产集团物业安全管理考核办法
物业安全生产管理制度及考核办法
为加强我公司物业安全生产管理，保障业主及员工的生命财产安全，预防事故发生，提高安全生产管理水平，特制定本制度及考核办法。
二、安全生产管理制度1. 机构设置与职责（1）成立安全生产委员会，负责公司安全生产工作的组织、协调、监督和检查。
（2）设立安全生产管理部门，负责具体实施安全生产管理工作。
2. 安全生产责任制（1）明确各级管理人员、员工的安全生产责任，确保安全生产责任制落实到位。
（2）建立健全安全生产责任追究制度，对违反安全生产规定的行为进行严肃处理。
3. 安全生产教育培训（1）定期开展安全生产教育培训，提高员工安全生产意识和技能。
（2）对新员工进行岗前安全教育培训，确保其具备必要的安全知识。
4. 安全生产检查与隐患排查（1）定期开展安全生产检查，发现问题及时整改。
（2）建立隐患排查治理制度，对发现的隐患及时上报、整改。
5. 事故报告与处理（1）建立健全事故报告制度，确保事故信息及时、准确上报。
（2）对事故进行调查处理，追究相关责任。
6. 消防安全管理（1）严格执行消防法规，加强消防设施设备管理。
（2）定期开展消防安全检查，确保消防通道畅通。
7. 交通安全管理（1）加强交通安全教育，提高员工交通安全意识。
（2）规范车辆行驶，确保交通安全。
三、安全生产考核办法1. 考核内容（1）安全生产责任制落实情况。
（2）安全生产教育培训情况。
（3）安全生产检查与隐患排查情况。
（4）事故报告与处理情况。
（5）消防安全、交通安全管理情况。
2. 考核标准（1）安全生产责任制落实情况：100分。
（2）安全生产教育培训情况：80分。
（3）安全生产检查与隐患排查情况：80分。
（4）事故报告与处理情况：80分。
（5）消防安全、交通安全管理情况：80分。
3. 考核方式（1）安全生产委员会负责组织考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
4. 考核结果运用（1）对考核优秀者给予表彰、奖励。
（2）对考核不合格者，责令限期整改，并追究相关责任。
物业安全生产管理制度考核
一、目的为了加强物业公司的安全生产管理，提高安全生产水平，确保员工生命财产安全，特制定本考核制度。
二、适用范围本考核制度适用于物业公司所有员工及外包单位。
三、考核内容1. 安全生产责任制落实情况（1）各级领导对安全生产工作的重视程度；（2）各部门、各岗位安全生产责任书的签订及执行情况；（3）安全生产责任制考核结果。
2. 安全生产教育培训情况（1）新员工入职安全教育；（2）在岗员工定期安全教育培训；（3）安全生产培训计划的制定与执行。
3. 安全生产规章制度执行情况（1）安全生产规章制度制定及宣传；（2）安全生产规章制度执行力度；（3）安全生产规章制度落实情况。
4. 安全生产检查与隐患整改情况（1）安全生产检查计划及执行情况；（2）隐患排查治理制度执行情况；（3）隐患整改落实情况。
5. 事故报告与处理情况（1）事故报告及时性；（2）事故调查处理程序；（3）事故处理结果。
四、考核方法1. 定期检查：每月对各部门、各岗位进行安全生产责任制、教育培训、规章制度执行、隐患排查整改、事故报告与处理等方面进行检查。
2. 专项检查：针对特定时段、特定区域、特定环节进行专项安全生产检查。
3. 随机抽查：对各部门、各岗位进行随机抽查，确保考核的公平、公正。
4. 员工满意度调查：通过员工满意度调查了解安全生产管理制度的实施效果。
五、考核结果1. 优秀：在考核中得分达到90分（含）以上。
2. 良好：在考核中得分达到80分（含）至89分。
3. 合格：在考核中得分达到60分（含）至79分。
4. 不合格：在考核中得分低于60分。
六、奖惩措施1. 对考核优秀的部门、岗位和个人给予表彰和奖励。
2. 对考核不合格的部门、岗位和个人进行通报批评，并责令限期整改。
3. 对连续两次考核不合格的员工，视情况予以处罚。
七、附则1. 本考核制度由物业公司安全生产委员会负责解释。
2. 本考核制度自发布之日起施行。
物业管理考核办法
物业管理考核办法标题：物业管理考核办法引言概述：物业管理是指对房地产的物业进行管理和维护的一种服务行业，其质量直接影响着居民的生活质量。
为了提高物业管理的水平和服务质量，制定一套科学合理的考核办法至关重要。
一、考核指标的设定1.1 设定基本服务标准：包括物业保洁、绿化养护、安全巡查等基本服务内容。
1.2 设定服务响应时间标准：规定物业管理在接到居民投诉或需求后的响应时间。
1.3 设定投诉处理及时率标准：规定物业管理在接到投诉后的处理及时率。
二、考核方式的确定2.1 定期抽查考核：定期对物业管理的服务进行抽查，检查是否符合设定的标准。
2.2 居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，了解他们的意见和建议。
2.3 专业第三方评估：邀请第三方机构对物业管理进行评估，提供客观的评价意见。
三、考核结果的运用3.1 奖惩制度的建立：根据考核结果，建立奖励优秀物业管理团队和个人的制度，同时对不合格的进行惩罚。
3.2 激励机制的完善：设立物业管理考核奖金，鼓励物业管理人员提高服务质量。
3.3 持续改进的推动：利用考核结果指导物业管理团队进行持续改进，提高服务水平。
四、考核办法的监督4.1 建立监督机制：设立监督小组对考核办法的执行情况进行监督，确保其公正性和客观性。
4.2 定期评估考核办法：定期对考核办法进行评估，根据实际情况及时调整和完善。
4.3 接受居民监督：鼓励居民对物业管理考核办法提出建议和监督，确保其公开透明。
五、考核办法的效果评估5.1 绩效评估体系建立：建立完善的绩效评估体系，对物业管理的服务质量进行全面评估。
5.2 持续改进机制：根据效果评估结果，及时调整和改进考核办法，确保其科学合理。
5.3 定期总结经验：定期总结考核办法的经验和教训，为今后的物业管理提供借鉴和参考。
总结：物业管理考核办法的制定和实施对提高物业管理水平和服务质量具有重要意义。
通过设定科学合理的考核指标、确定有效的考核方式、运用考核结果、监督考核办法的执行以及评估考核效果，可以不断推动物业管理的改进和提升，为居民提供更优质的生活环境。
物业管理考核办法
物业管理考核办法标题：物业管理考核办法引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的工作，物业管理考核办法是评估物业管理工作的有效手段，有助于提高物业管理水平和服务质量。
本文将详细介绍物业管理考核办法的相关内容。
一、考核指标的制定1.1 环境卫生：包括小区内公共区域的清洁度、垃圾处理情况等。
1.2 安全管理：考核小区内的安全设施是否完善、安全隐患是否得到及时处理等。
1.3 服务质量：评估物业公司的服务态度、服务效率以及解决问题的能力。
二、考核方法的确定2.1 定期检查：物业公司可以定期组织对小区进行检查，检查内容包括环境卫生、安全管理等。
2.2 业主满意度调查：可以通过问卷调查等方式，了解业主对物业管理工作的满意度，作为考核的重要依据。
2.3 问题整改跟踪：对于检查中发现的问题，物业公司应及时整改，并跟踪问题的解决情况。
三、考核结果的运用3.1 奖惩机制：根据考核结果，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的公司进行处罚。
3.2 改进措施：通过考核结果，及时发现问题并提出改进意见，促使物业公司不断提升管理水平。
3.3 透明公开：考核结果应及时向业主公开，增加考核的公平性和透明度。
四、考核的监督与评估4.1 第三方评估：可以邀请第三方机构对物业管理工作进行评估，提高考核的客观性和公正性。
4.2 业主监督：业主可以通过业主委员会等途径对物业管理工作进行监督，确保考核的有效性。
4.3 定期评估：定期对考核办法进行评估，根据实际情况进行调整和改进，保证考核的科学性和有效性。
五、总结物业管理考核办法是提高物业管理水平和服务质量的重要手段，通过制定科学合理的考核指标和方法，运用考核结果，监督评估考核过程，可以有效促进物业公司提升管理水平，提高服务质量，实现良性发展。
希望各地物业管理机构能够重视物业管理考核工作，不断完善考核办法，为业主提供更优质的物业管理服务。
地产集团物业服务质量监督考核办法
地产集团物业服务质量监督考核办法厦门XXX房地产集团有限公司物业服务质量监督考核办法第一章总则第一条通过对物业服务质量的监督检查，确保公司各项规章制度得到切实、有效的落实执行。
同时，通过在服务过程中不断积累经验、改善服务质量，提升业主满意度和加深业主入住体验感受，为后续拓展服务内容和服务范围夯实基础。
第二条物业服务质量考核本着“全面考核、突出重点、检查落实、奖惩挂钩”的原则，力争客观公正、尊重事实、实事求是地对各项服务的质量作出评价。
第三条本办法考核范围包括：XXX地产集团下属物业公司管理的所有项目。
第四条集团总部组织的物业服务质量检查考核每年进行一至两次。
第二章检查方式第五条检查考核由集团总部营销管理部客服物业条线负责组织并出具检查结果报告，参检人员包括集团总部营销管理部客服物业条线相关人员，各城市公司营销部相关负责人，各地区物业公司相关负责人及项目物业负责人。
第六条检查考核采取资料查验、现场验证打分、整改落实情况复检及回访询问住户等方式进行。
- 1 -第七条集团总部组织的物业服务质量监督检查结果直接与物业公司经营班子年终绩效挂钩，作为年终绩效考核指标之一纳入考核，权重占比20%。
第三章检查内容和检查标准第八条“以客户为中心”，围绕客户体验的感受，以客户的视角对客户各触点服务，展开各项监督检查。
检查内容包括客服管理、工程维修管理、秩序维护管理、消防管理、环境卫生管理、绿化管理、应急管理、档案管理、客户满意度等相关内容，每次检查的内容在标准范围内随机抽样。
同时，对上期检查中发现的问题在本期检查中再次复检，如发现上期检查不合格项整改未完成且无特殊原因的，则该项检查直接判定为不合格。
第九条检查标准参见《物业服务质量检查考核评分细则》。
第四章检查结果发布与整改第十条检查结果经由参检人员共同审核确认后形成书面报告，并按各城市物业公司最终得分进行排名，检查结果报告及排名情况将由集团营销管理部联合人力资源部通过公告方式发布，一周内各城市物业公司需把整改方案及具体实施情况上报集团营销管理部。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、考核目的和意义物业管理考核是为了评估物业管理公司或物业管理团队的绩效和服务质量，以确保物业的安全、舒适和高效运营。
通过制定标准的考核办法，可以促使物业管理公司提高管理水平，提供更优质的服务，满足业主和居民的需求，提升物业价值。
二、考核内容1. 安全管理考核- 灭火器、消防栓等消防设施的检查和维护情况；- 安全出口、疏散通道的畅通情况；- 保安巡逻和门禁系统的运行情况；- 安全隐患的整改情况。
2. 环境卫生考核- 公共区域的清洁度和整洁度；- 垃圾分类和处理的情况；- 绿化带和花坛的养护情况；- 噪音和污染的控制情况。
3. 设施设备管理考核- 电梯、水泵、供暖设备等设施的运行情况；- 公共区域照明和电器设备的维护情况；- 游泳池、健身房等公共设施的管理和维护情况；- 电力、水、燃气等资源的使用和节约情况。
4. 服务质量考核- 物业服务人员的服务态度和专业素质；- 业主和居民的投诉处理情况；- 维修报修的响应速度和解决效果；- 业主大会和业主委员会的运行情况。
三、考核标准和评分体系1. 安全管理考核标准- 消防设施检查和维护情况得分占比：30%- 安全出口和疏散通道畅通情况得分占比：20%- 保安巡逻和门禁系统运行情况得分占比：20%- 安全隐患整改情况得分占比：30%2. 环境卫生考核标准- 公共区域清洁度和整洁度得分占比：30%- 垃圾分类和处理情况得分占比：20%- 绿化带和花坛养护情况得分占比：20%- 噪音和污染控制情况得分占比：30%3. 设施设备管理考核标准- 设施设备运行情况得分占比：40%- 公共区域照明和电器设备维护情况得分占比：20%- 公共设施管理和维护情况得分占比：20%- 资源使用和节约情况得分占比：20%4. 服务质量考核标准- 物业服务人员服务态度和专业素质得分占比：30%- 业主和居民投诉处理情况得分占比：20%- 维修报修响应速度和解决效果得分占比：30%- 业主大会和业主委员会运行情况得分占比：20%四、考核周期和频率物业管理考核应定期进行，一般以季度或半年为周期进行一次全面考核。
物业安全服务管理人员考核制度
物业安全服务管理人员考核制度一、考核目的物业安全服务管理人员是负责物业安全工作的核心力量，对于保障业主和居民的安全和利益具有重要的作用。
为做好物业安全工作，提高物业安全服务管理人员的综合素质和能力，建立科学的考核制度势在必行。
物业安全服务管理人员考核制度的目的是激励员工积极进取，规范工作行为，提高服务质量和效率，为业主和居民提供优质的安全服务。
二、考核内容1.工作责任：督促安全员严格按照安全工作制度和操作规程进行安全巡查，坚决杜绝违规行为，保证安全工作的有序开展。
2.事故处理：安全员要熟悉各类突发事件的处理流程和方法，能够妥善应对各种安全事故，保障业主和居民的安全。
3.安全宣传：安全员要积极参与安全宣传活动，提高业主和居民的安全意识和自我保护能力。
4.安全演练：安全员要参加定期举行的安全演练，熟悉各项应急预案，能够迅速有效地组织和处置突发事件。
5.违规处理：对于安全员违反工作纪律、对事不对人、不敬业等行为，要及时予以处理，严肃追究责任。
6.服务质量：做好业主和居民的安全工作，保证服务质量，提高满意度。
三、考核标准1.工作责任：根据安全员每日巡检记录和处理情况，评判其巡查工作的认真程度和质量。
2.事故处理：根据安全员处置事故的效果和处理方法，评判其应急处理能力和业务水平。
3.安全宣传：根据安全员在宣传活动中的积极程度和宣传效果，评判其宣传工作的成效。
4.安全演练：根据安全员在演练活动中的表现和组织能力，评判其在应急处理方面的综合能力。
5.违规处理：根据安全员对违规行为的处理情况，评判其对纪律的执行力和责任心。
6.服务质量：通过业主满意度调查等方式，评判安全员的服务质量和满意度。
四、考核周期考核周期为一个季度，按季度进行考核评比。
五、考核方式1.考核评比：根据考核内容和标准，将安全员进行排名评比，分为优秀、合格和不合格等等。
2.考核奖励：对于考核中表现优秀的安全员，给予物质奖励和荣誉表彰，激励其再接再厉、努力工作。
物业公司考核管理办法
物业公司考核管理办法1. 背景介绍物业公司是负责管理各类房地产物业的企业组织，其工作涉及到日常维修、保洁、安全管理等多个方面。
为了确保物业公司的运营质量和服务水平，需要建立一套科学、公正、有效的考核管理办法。
本文档旨在介绍物业公司考核管理办法的制定内容和操作流程，以提高物业公司的管理水平和服务质量。
2. 考核指标的制定（1）日常维修：物业公司负责处理房屋内外的维修问题，包括水电设施、门窗玻璃、围墙绿化等方面。
考核指标可以包括维修响应时间、维修质量、问题解决率等。
（2）保洁服务：物业公司负责小区内的保洁工作，保持公共区域的清洁和整洁。
考核指标可以包括保洁频率、保洁质量、垃圾清理等。
（3）安全管理：物业公司负责小区内的安全管理，包括监控设备运行、门禁管理、突发事件处置等。
考核指标可以包括监控设备正常运行率、门禁系统操作规范性等。
（4）物业费管理：物业公司负责物业费的收取和管理，要求确保费用的合理性和及时性。
考核指标可以包括物业费收缴率、欠费率等。
3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为每个季度，每年总共四个季度。
考核结果可以用来评估物业公司在一年内的表现。
3.2 考核评分方法考核评分采用定量和定性相结合的方式。
根据不同的考核指标，给予相应的评分，以综合得出最终的考核结果。
3.3 考核流程图下图展示了物业公司考核的流程图：考核开始->收集数据->评分->制定改进计划->考核结束3.4 数据收集为了得到客观真实的考核数据，需要建立科学的数据收集机制。
可以通过以下方式进行数据收集：•定期发放调查问卷，收集居民对物业服务的满意度评价；•邀请专业第三方机构对物业服务进行评估，获取客观的评价结果；•建立报修系统，记录维修问题的处理情况和响应时间。
3.5 评分标准根据不同的考核指标，制定相应的评分标准。
例如，维修响应时间可以根据小时数来评分，响应时间越短得分越高；保洁质量可以根据客观评价结果来评分，评分越高得分越高。
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第一章总则
第一条为规范集团物业安全管理考核工作，减少各类安全责任事故的发生，提高业主生活品质，特制定本办法。
第二条本办法适用于对各地区公司已交楼项目物业安全管理工作的考核。
第三条物业安全管理的考核，奖罚按项目、排名按地区公司进行。
集团每季设置10万元物业安全管理考核专项奖励资金，用于奖励物业安全管理工作完成情况较好的项目。
第四条本办法考核对象为物业公司一把手、客服中心负责人、保安部与工程部负责人及相关员工。
第二章考核得分计算
第五条物业安全管理考核根据安全责任事故的发生情况进行评分。
第六条安全责任事故是指因管理责任所造成的有不同程度人身伤害、财产损失或负面影响的事件，并根据事故管理责任、性质、损失及造成负面影响程度分为特大、重大、一般安全责任事故，详见《安全责任事故划分标准》。
第七条安全责任事故扣分按特大安全责任事故每千户发生一起扣60分、重大安全责任事故每千户发生一起扣30分、一般安全责任事故每千户发生一起扣12分计算。
一、项目得分=100-（特大安全责任事故发生起数×60+重大安全责任事故发生起数×30+一般安全责任事故发生起数×12）×1000/应收楼户数。
二、地区公司得分=100-各项目（特大安全责任事故发生起数×60+重大安全责任事故发生起数×30+一般安全责任事故发生起数×12）×1000/各项目应收楼户数。
第三章考核办法
第八条每月对地区公司物业安全管理考核得分进行排名。
第九条每月对物业安全管理考核得分满分的项目予以奖励，奖励办法如下：
一、项目应发奖金
项目应发奖金= ，单个项目奖励不高于1万元。
二、奖励分配原则
集团给予各项目的奖励，10%部分奖励物业公司一把手，20%部分奖励客服中心负责人，40%部分奖励保安部及工程部负责人，其余30%部分奖励保安部及工程部相关员工，由物业公司一把手合理制定奖励分配方案，报地区公司董事长审批后实施，并报人力资源中心、物业管理中心备案。
第十条每月对物业安全管理考核得分排名倒数后十名的项目予以扣罚，扣罚办法如下：
一、扣罚金额
扣罚金额从倒数第1名至倒数第10名分别为4000元、3800元、3600元、3400元、3200元、3000元、2800元、2600元、2400元、2200元。
二、扣罚分配原则
集团给予各项目的扣罚，20%部分扣罚物业公司一把手，40%部分扣罚客服中心负责人，40%部分扣罚保安部/工程部负责人，报地区公司董事长审批后实施。
扣罚方案须报人力资源中心、物业管理中心备案。
第四章附则
第十一条地区公司制定奖罚方案时须公平、公正、公开，杜绝平均主义。
第十二条安全责任事故的报告按《物业系统重大事件报告管理规定》执行。
如有虚报瞒报，则取消其当期奖励资格，同时按倒数第一名的扣罚标准双倍扣罚，并给予直接责任人开除处分。
第十三条本办法自2013年4月1日起执行，其他规定如与本办法有不一致之处，以本办法为准。
第十四条本办法由物业管理中心负责解释。
附件：《安全责任事故划分标准》。