物业品质管理考核办法
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业服务品质管理办法
XXX物业服务品质管理办法1.0 目的为激励物业服务公司各区域、各分公司不断提升服务品质，强化各物业区域自主管理能力，通过物业服务现场的品质管控，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，从而建立长效机制，特制定本办法。
2.0 适用范围适用于广东XXX物业服务有限公司。
3.0 组织形式3.1 总部专项检查：物业总公司进行专项检查、对专项检查不合格项的复查以及年度末位淘汰检查。
专项检查的内容包括物业公司年度各项重点工作要求、标准化工作手册及“WIN”系统相关要求等，全年区域覆盖率100%，项目覆盖率60%以上。
3.2 区域常规检查：物业区域按照所属区域项目全覆盖的原则，对区域内各物业分公司进行常规检查，常规检查的内容包括标准化工作手册、“WIN”系统执行标准及区域阶段性重点工作要求等，常规检查成绩纳入年度绩效考核。
4.0 监评标准《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》、物业公司的相关工作要求以及区域报备总公司并经核准的相关标准。
5.0 监评周期5.1 总部专项检查：不定期；5.2 区域常规检查：每季度一次。
6.0 监评小组构成6.1 总部专项检查：由品质管理中心人员组成，也可视实际工作情况从物业各区域选拔优秀的品质管理人员组成；6.2 区域常规检查：由区域指定人员组成。
7.0 监评原则7.1 按照“WIN”系统的标准要求，本着“公平、公正、公开”的原则，严禁弄虚作假、敷衍了事，不得徇私舞弊，认真、严谨地对待每次监评工作。
7.2 协助被监评分公司找出存在的问题，提出改善性建议与帮助，引导各区域、各分公司持续提升物业服务品质。
8.0 监评及考核方法8.1 总部专项检查8.1.1 监评方法8.1.1.1 品质管理中心根据物业公司年度各项重点工作要求，《标准化工作手册》及《 WIN移动核查系统》相关要求，对各物业分公司实行专项检查，专项检查成绩对分公司产生行政影响。
8.1.1.2 专项检查包括但不局限于：神秘客户暗访、电梯安全检查、特约维修服务、消防检查、环境检查、夜间突防、业户拜访等，随时随机，形式不限。
物业品质管理办法
物业品质管理办法一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，其核心目标是提供高品质的物业管理服务，以满足业主和住户的需求。
为了确保物业管理的高品质，制定物业品质管理办法是必要的。
二、管理目标1. 提供安全、舒适的居住环境：物业管理应确保小区内的基础设施、公共区域和住户单位的设施设备正常运行，保障住户的生活安全和舒适度。
2. 提供高效、规范的服务：物业管理应建立健全的服务流程和管理制度，确保住户的服务需求能够及时、准确地得到满足，提高服务质量和效率。
3. 维护良好的社区秩序：物业管理应加强对小区内的秩序管理，制定相关规定，防止噪音扰民、乱堆乱放等问题的发生，维护良好的社区环境。
4. 保护业主权益：物业管理应积极履行代理义务，维护业主的合法权益，妥善处理业主之间的纠纷，提供专业的法律咨询和解决方案。
三、管理内容1. 设备设施管理：1.1 定期检查和维护小区内的基础设施，如供水、供电、供暖、通风等系统，确保其正常运行。
1.2 定期检查和维护公共设施，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保其安全可靠。
1.3 维护住户单位的设施设备，如水管、电线、门窗等，及时修理和更换损坏的部件。
2. 环境卫生管理：2.1 定期清理小区内的公共区域，如楼道、走廊、花坛等，保持其整洁干净。
2.2 定期清理小区内的垃圾，确保垃圾分类处理和及时清运。
2.3 定期进行绿化养护，修剪树木、修整花草，保持小区的绿化环境。
3. 安全管理：3.1 加强小区的安全巡逻，及时发现和处理安全隐患，提高小区的安全性。
3.2 组织定期的消防演练，确保住户在火灾等突发事件中能够迅速、有序地疏散。
3.3 加强对小区内的外来人员和车辆的管理，确保小区的安全和秩序。
4. 服务管理：4.1 设立物业服务中心，提供24小时的服务热线，及时回应住户的服务需求。
4.2 建立住户投诉处理制度，确保住户的投诉能够得到及时、公正的处理。
4.3 提供定期的社区活动和服务，如健身活动、法律咨询、家政服务等，提升住户的居住体验。
物业品质管理办法
物业品质管理办法一、背景介绍物业品质管理是指通过规范、科学的管理方法，提升物业服务质量，满足业主和居民对于居住环境的要求。
为了确保物业服务的高效运作和居住环境的良好品质，制定物业品质管理办法是必要的。
二、目的和原则1. 目的：确保物业服务的高效运作，提升居住环境的品质，满足业主和居民的需求。
2. 原则：(1) 依法合规：遵守相关法律法规，执行物业管理相关政策。
(2) 公平公正：对所有业主和居民一视同仁，不偏袒任何一方。
(3) 高效便捷：提供快速、高效的物业服务，满足业主和居民的需求。
(4) 透明公开：公开物业管理规定，接受业主和居民监督。
三、物业品质管理内容1. 物业服务管理(1) 服务内容：包括但不限于保洁、安保、维修等服务。
(2) 服务标准：制定详细的服务标准，明确服务内容、频次、质量等要求。
(3) 服务流程：建立服务流程，确保服务的高效运作和质量控制。
(4) 服务投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理业主和居民的投诉，并进行记录和整改。
2. 设施设备管理(1) 设备维护：制定设备维护计划，定期检查设备运行情况，确保设备正常运转。
(2) 设备更新：根据设备使用寿命和技术更新，制定设备更新计划，及时更换老化设备。
(3) 安全管理：建立安全管理制度，加强对设备使用的安全培训和管理。
3. 小区环境管理(1) 绿化管理：制定绿化管理计划，定期修剪、浇水、施肥等，保持小区绿化良好。
(2) 垃圾处理：建立垃圾分类制度，定期清理垃圾，保持小区环境整洁。
(3) 环境卫生：定期清理小区公共区域，保持环境卫生整洁。
4. 安全管理(1) 安全巡查：定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改，确保居住环境的安全。
(2) 突发事件应急处理：建立应急预案，培训物业人员的应急处理能力，确保突发事件的及时响应和处理。
5. 业主和居民参与管理(1) 业主委员会：建立业主委员会，定期开展业主代表会议，听取业主意见和建议。
(2) 居民活动：组织各类居民活动，增进居民之间的交流和互动。
物业管理考核标准.
物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。
2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。
3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。
二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。
2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。
3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。
三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。
2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。
3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。
四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2.对损坏的设施及时进行维修或更换。
3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。
五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。
2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。
3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。
六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。
2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。
3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。
七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。
3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。
八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。
2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。
3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。
九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。
2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。
3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。
物业品质考核打分标准
物业品质考核打分标准物业品质考核打分标准随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中占据着越来越重要的地位。
物业品质是评价一个小区物业管理好坏的重要指标之一，为了规范物业管理，提升物业管理品质，制定一套科学、合理的物业品质考核打分标准是非常必要的。
物业品质考核打分标准应包含以下几个方面的内容：服务态度、工作效率、现场管理、设备设施、环境卫生和投诉处理等等。
具体如下：1. 服务态度：物业服务人员的服务态度是考核品质的第一指标。
包括服务人员是否热情、耐心解答业主问题、办事效率等。
评分标准可以根据服务人员是否按规定着装、是否主动与业主沟通、是否主动了解业主需求等方面来评定。
2. 工作效率：物业服务人员的工作效率也是考核品质的重要指标。
包括物业服务人员是否及时处理业主问题、是否按照工作流程进行工作等。
评分标准可以根据工作完成的效率、处理问题的及时性等方面来评定。
3. 现场管理：现场管理是物业管理的重要内容，也是重要的考核指标之一。
包括小区内设备设施的维护保养、公共区域的清洁卫生、小区安全管理等。
评分标准可以根据小区内设施设备的维护情况、公共区域的清洁程度、小区内安全管理的措施等方面来评定。
4. 设备设施：物业管理的品质很大程度上取决于设备设施的完好程度。
包括电梯、供水供电、消防设施等各种设备的正常运行情况。
评分标准可以根据设备设施的使用寿命、运行状态等方面来评定。
5. 环境卫生：一个良好的生活环境对于居民来说非常重要。
小区的环境卫生直接关系到居民的身心健康。
评分标准可以根据小区内道路的清洁、垃圾处理的规范性、绿化的维护情况等方面来评定。
6. 投诉处理：物业管理难免会出现各种问题，物业服务人员对投诉问题的处理方式直接影响到业主对物业管理的满意度。
评分标准可以根据投诉问题的处理速度、问题解决的满意程度等方面来评定。
上述是物业品质考核打分标准的一个大致范围，具体的打分细则和权重可以根据实际情况进行调整。
制定合理的物业品质考核打分标准将有助于提升物业管理的品质，提高居民的满意度，推动小区的和谐发展。
物业月度品质管理考核标准
物业月度品质管理考核标准物业月度品质管理考核标准作为一个为业委会、业主提供专业服务的物业，它的服务品质是直接影响业委会、业主对物业的满意度和信任度的重要因素之一，也是业委会、业主对物业管理效率和服务质量的直接体现。
为了提高物业服务质量，切实保障业委会、业主的合法权益，我们制定了物业月度品质管理考核标准。
一、服务态度1.1 服务态度的评估指标（1）服务态度是否积极、热情、耐心（2）服务人员是否具备良好的礼仪道德素质（3）服务人员在服务过程中是否主动询问业主需要帮助，并及时为其提供解决办法1.2 服务态度的考核标准（1）服务人员工作的热情、耐心和细心程度（2）服务人员是否按照规定的服务流程进行服务，并充分利用资源为业主提供优质服务（3）业主是否对服务人员表示满意二、保洁管理2.1 保洁服务的评估指标（1）物业保洁人员的工作效率如何（2）物业保洁人员工作时所使用的设备和用品是否符合卫生标准（3）保洁人员工作期间是否规范操作、文明服务2.2 保洁服务的考核标准（1）小区内保洁质量是否得到提高（2）保洁服务是否规范化（3）业主对保洁服务的满意度是否提升三、维护管理3.1 维护服务的评估指标（1）物业维护人员的工作效率如何（2）物业维护人员维修使用工作所使用的工具和材料是否标准化（3）物业维护人员的技能水平是否达到要求3.2 维护服务的考核标准（1）维护服务是否得到改进（2）物业设施设备的维修情况是否得到及时处理（3）业主对维护服务的满意度是否达到要求四、安全管理4.1 安全管理的评估指标（1）物业如何做好安全防范工作（2）物业如何保证楼栋、小区的安全情况（3）物业开展安全宣传工作的质量如何4.2 安全管理的考核标准（1）安全管理措施是否得到完善（2）小区安全问题是否得到有效的处理和解决（3）业主对安全措施和安保工作的满意度是否明显提高五、环境管理5.1 环境管理的评估指标（1）小区环境卫生状况如何（2）小区绿化、景观设计和环境质量是否达到规定标准（3）小区的垃圾分类管理是否规范5.2 环境管理的考核标准（1）小区环境卫生状况是否得到改善（2）小区绿化、景观设计的质量是否有所提高（3）业主对环境管理的满意度是否明显提高总结以上是我们制定的物业月度品质管理考核标准，由于各小区条件、环境、人员等不同，标准不可复制，因此物业公司需根据实际情况进行调整和修改，并根据实际考核情况进行调整和完善。
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江西开物物业管理有限公司品质管理考核办法版本号1．0版类别管理制度签发人张少良
一、目的
通过规范化、日常化品质检查工作，激励各管理人员不断学习掌握工作标准，提升我公司管理、服务能力，从而有效的加强基础管理工作，树立开物物业公司形象，提升品牌价值，提高开物物业知名度、美誉度。
二、范围
物业服务各项事宜。
三、内容
（一）、建立公司物业品质管理考核标准
由服务拟订物业管理检查标准，并经公司讨论通过。
考核标准将根据物业管理性质和工作重点增添或修改相应的内容。
（二）、各项目设立品质管理员
由项目推荐一名品质管理员，具体负责项目品质工作现场日常性督检，并负责对相关问题整改落实情况的验证工作及员工物业服务品质教育资料的收集、管理工作。
（三）、考核形式
1、品质管理员每日对项目品质进行督促、检查。
2、服务处检查组每月根据考核标准逐项对各部门物业管理工作进行检查。
3、不定期抽查：每月不超过两次随机针对物业管理服务进行抽查或发生重大物业管理
服务投诉考核。
4、临时考评：在日常工作中，根据个人造服务处工作品质下降的或品质提升的，可依
据考核细则给予被考评人当场考评。
5、检查内容包含现场状况、工作记录、档案资料、口头问询等。
6、公司每月对各项目进行考核，每月随机进行一次夜查。
根据情况进行通报。
（四）、检查时间及对象安排
1、周检根据具体工作安排确定，不确定时间检查。
2、不定期抽查不通知受检部门。
3、在开始实施周检前，由物业服务处经理、部门主管、品质管理员根据考核标准进
行全面检查，发现不合格项由部门责任人签字认可，行政部给予考评并跟踪落实整改情况。
4、公司品质部考评服务处及服务处经理，服务处经理考评各部门及员工。
（五）、检查内容及分数评定
1、对照检查标准中覆盖到的部分进行检查。
2、考评以扣分制，按照相对应检查标准分值扣分，不设置考核扣分下限。
（六）、检查小组成员
物业公司服务处经理、各部门主管、品质管理员。
（六）、奖惩机制
1、服务处当月考评及格为90分，良好90-95分，优秀为95分以上。
2、服务处当月考评低于90分的，扣除服务处经理绩效100元，全年累计5个月考评低于90分的，服务处经理薪资下调一级，情节严重的，给予降职、免职处分。
3、服务处当月考评90-95分的，不予处分和奖励。
4、服务处当月考评95分以上的，奖励服务处经理100-200元，全年累计5个月考评95分以上的，服务处经理薪资上调一级。
5、服务处部门及员工当月考评及奖惩由服务处经理拟定，上报公司品质部报备。
四、附则
（一）、本规定由公司总经办根据《江西开物物业管理有限公司考核细则》拟定，报总经理审核批准后实行，其他相关制度如有与之冲突者均以本规定为准。
（二）、本规定可依据实际工作情况，如需要修改的，须经报总经理审核批准后，修改施行。
（三）、本规定自发布之日起开始实行。