物业度品质管理考核标准.doc
物业管理绩效考核标准
物业管理绩效考核标准
1、主营业务指标：物业管理费收缴率、二次加压费收缴率、电梯费收缴率
2、次要业务指标：装修费、垃圾清运费、出入证工本费、临时停车费、多种经营费、临时场地占用费
3、品质管理指标：业主满意度指标（保洁、绿化、工程、客服、经营、社区文化、精神文明建设等分项指标满意度）
4、安全管理指标：每年重大安全事故发生率为零、消防安全事故为零；
5、房屋完好率；
6、设备设施完好率；
7、社区文化开展次数；
8、员工流失率；
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物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业公司品质督导标准
二、工程（25分） 按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存 机房、设备环境整洁，标识清晰，主要设备有专人负责，通风、照明等符合要求
一项不符合扣0.2分
强制性要求检测的应符合国家及地方法规要求
一项不符合扣1分
签订维修保养合同，合同在有效期内，并及时归档
供方应按要求提交设备设施维修保养计划，计划经项目相关技术人员审定后实施并将实施结果上报工程部
一项不符合扣0.2分 1
一项不符合扣0.2分
5、有偿维修服务费：提供有偿维修服务的每一项收入及时、足额入帐，无流失
一项不符合扣3分
6、维修的整个过程业主无不满意和投诉情况发生
一项不符合扣1分
品质管理 1、按照《品质管理计划》落实各项计划的开展，记录完整，可追溯；对无法按《品质管理计划》开展或需要对 计划 计划进行调整的需说明合理理由，并经各部门总监或分管领导同意
一起有效投诉扣0.2 分； 一起不满意扣0.2分
1、记录：准确记录客户报修服务需求信息（含预约时间），记录清晰、完整、真实、可追溯
一项不符合扣0.2分
2、上门服务单：维修人员到达现场及时，上门服务单中维修内容、维修用料等信息记录清晰、完整、可追溯 一项不符合扣0.2分
客户报修 3、维修任务完成时间有记录，有客户评价意见并签名确认，及时率、返修率满足文件要求 服务 4、回访：按规定进行回访，回访率满足文件要求，回访记录清晰、完整、可追溯
一项不符合扣0.5分
5
理 办公管理 各租户无存放有毒有害物质
一项不符合扣0.5分
各租户办公不影响其他租户的正常办公
一项不符合扣0.5分
管 理
广告管理
室外招牌、广告牌、霓虹灯按相关单位批示规定位置和规格设置，无安全隐患，若发现违规现象，应及时有效制 止，处理记录清晰、完整、真实、可追溯
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业品质督察管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。
第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。
第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。
第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。
第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。
第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。
第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。
自查内容包括但不限于第六条所列内容。
第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
物业度品质管理考核标准
0.7
13、有《工程维护部报修（处理）记录表》
0.7
14、有《楼道公共设施巡检表》
0.7
15、有《园区公共设施巡检表》
0.7
16、有《化粪池清掏记录表》
0.5
17、有《房屋维护记录表》
0.7
18、有《维修及时率统计表》
0.7
19、有《供方服务评定表》
0.5
2
配 电 室 管 理
0.5
物品领用
5、物资使用人填写《物品领用单》，物品出 库
0.5
物品报损申
请表
6、对库存时间较长的物资，发现霉变、破损 或超过保质期时，库管员及时填写《资产 处理单》，写明建议处理方案，经项目经 理、财务经理、行政主管审核、报总经理 批准后处理。
0.5
6
合 同 管 理
合同协议
1、外委合同/协议由项目存放复印件，必须填 与《合同协议卷目录》规范存入业主楼案 盒内。
0.5
2、负责小区公共设施设备的接管验收并附产 品合格证、说明书等相关资料。
0.5
3、有《设备维修保养年度计划表》，并按计 划实施了设备维修保养。
0.5
设备维修保
养计划
4、有《设备设施日常计划维保记录表》
0.7
设备保养记
录表
5、有《设备完好统计表》
0.7
6、有《房屋完好状况检查表》
0.5
设备维修记
录表
1.3
2
消防管理
设备运行记
录
1、每日均有《消防、监控中心设备运行记录》， 发现问题应及时记录，如发生故障或火警 应注明处理结果。
1.3
年度消防演
习
2、每年均有消防演习计划。演习情况记录入
物业公司品质管理部考核指标
物业公司品质管理部考核指标1.引言1.1 概述在撰写文章《物业公司品质管理部考核指标》之前，我们首先需要对该主题进行概述以便读者对后续内容有一个初步了解。
本文将对物业公司品质管理部的考核指标进行探讨，以帮助物业公司提高管理水平和服务质量。
物业公司作为一个专业的服务机构，在提供物业管理服务的同时，也需要不断进行自我评估和改进。
而对于品质管理部来说，考核指标是评估工作质量和业绩的重要依据。
通过科学而合理的考核指标，可以使品质管理部更好地了解自身的工作情况，并运用这些信息来确定改进的方向，提高服务质量和管理水平。
本文将从考核指标的重要性和制定原则两个方面进行阐述。
首先，我们会深入探讨考核指标在品质管理部中的重要性。
通过设定明确的考核指标，可以促使品质管理部成员充分认识到自身的工作目标，并督促他们不断改进自身的工作方法和态度，从而提高服务质量和工作效率。
其次，我们将介绍考核指标的制定原则。
制定合理的考核指标应遵循科学性、客观性、可操作性和全面性的原则，以确保考核结果的公正性和准确性。
总之，本文将从考核指标的重要性和制定原则两方面对物业公司品质管理部的考核指标进行详细分析，旨在为物业公司提供一个指导和参考，以提高其品质管理水平和服务质量。
在下一节中，我们将深入讨论考核指标的重要性。
1.2文章结构文章结构部分的内容应该涵盖以下内容：在文章结构部分，我们将详细介绍本文的组织结构和各个部分的主要内容。
通过清晰的结构安排，读者能够更好地理解本文所要呈现的信息。
本文主要分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的三个方面。
首先，我们将简要概述物业公司品质管理部考核指标的背景和重要性。
然后，我们将介绍整篇文章的结构安排，以帮助读者理解文章的组织形式。
最后，我们明确本文的目的，即通过研究和分析考核指标，为物业公司品质管理部提供有效的管理方法和指导。
正文部分涉及考核指标的重要性和制定原则。
首先，我们将详细探讨考核指标在物业公司品质管理中的重要性，包括提高管理效率、优化资源配置和促进服务质量提升等方面。
物业品质考核打分标准
物业品质考核打分标准物业品质考核打分标准随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中占据着越来越重要的地位。
物业品质是评价一个小区物业管理好坏的重要指标之一，为了规范物业管理，提升物业管理品质，制定一套科学、合理的物业品质考核打分标准是非常必要的。
物业品质考核打分标准应包含以下几个方面的内容：服务态度、工作效率、现场管理、设备设施、环境卫生和投诉处理等等。
具体如下：1. 服务态度：物业服务人员的服务态度是考核品质的第一指标。
包括服务人员是否热情、耐心解答业主问题、办事效率等。
评分标准可以根据服务人员是否按规定着装、是否主动与业主沟通、是否主动了解业主需求等方面来评定。
2. 工作效率：物业服务人员的工作效率也是考核品质的重要指标。
包括物业服务人员是否及时处理业主问题、是否按照工作流程进行工作等。
评分标准可以根据工作完成的效率、处理问题的及时性等方面来评定。
3. 现场管理：现场管理是物业管理的重要内容，也是重要的考核指标之一。
包括小区内设备设施的维护保养、公共区域的清洁卫生、小区安全管理等。
评分标准可以根据小区内设施设备的维护情况、公共区域的清洁程度、小区内安全管理的措施等方面来评定。
4. 设备设施：物业管理的品质很大程度上取决于设备设施的完好程度。
包括电梯、供水供电、消防设施等各种设备的正常运行情况。
评分标准可以根据设备设施的使用寿命、运行状态等方面来评定。
5. 环境卫生：一个良好的生活环境对于居民来说非常重要。
小区的环境卫生直接关系到居民的身心健康。
评分标准可以根据小区内道路的清洁、垃圾处理的规范性、绿化的维护情况等方面来评定。
6. 投诉处理：物业管理难免会出现各种问题，物业服务人员对投诉问题的处理方式直接影响到业主对物业管理的满意度。
评分标准可以根据投诉问题的处理速度、问题解决的满意程度等方面来评定。
上述是物业品质考核打分标准的一个大致范围，具体的打分细则和权重可以根据实际情况进行调整。
制定合理的物业品质考核打分标准将有助于提升物业管理的品质，提高居民的满意度，推动小区的和谐发展。
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月度品质管理考核标准依据 :《工程维护部标准作业手册》《秩序维护标准作业手册》《环境维护标准作业手册》《客户服务中心标准作业手册》版本号： A修订号： O编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日年月日发布年月日实月度品质服务标准物业服务中心（ 10 分）考序核备考核内容服务质量标准分值号得注分1、公司文件下发时必须填写入《文件收、发、0．51 文文件收、发、借阅管理件借阅记录表》内。
23 4 管受控文件管理2、质量手册、程序文件和作业文件按规定装0．5理订成册并并填写《受控文件清单》归档保存。
档案管理要求3、档案盒内必须有卷内目录以便管理查阅0．54、体系文件由部门负责人指定专人管理，借0．5文件资料借阅时必须登记，借阅人应在指定时间归还文阅登记件。
任何人不得擅自带体系文件出外，不得复印体系文件（除表格）1、对项目员工有进行月度培训的计划。
按规0．5培训计划范填写《培训计划》培训计划应包括：培训项目、培训内容、培训时间、培训对象等。
培2、培训应按计划进行，受训人员必须签到，0．5 训培训记录据实将培训内容填入《培训记录表》，并管理对培训效果作评估3、外送培训的员工，在培训结束后必须将结0．5岗位证书登记业证书复印件交行政部存档，各项目也应保留其签订的《培训协议》（复印件）。
1、项目上对所在员工应有登记造册，填写《员 0．5 员员工花名册工花名册》。
工档案管员工晋级/ 2、对员工的岗位异动和晋级 / 降级进行存档。
0．5 理降级通知1、各部门负责人应按工作管理需要举行定期0．5会议记录例会或紧急会议，对参会人员实行签到并工据实记录《会议纪要》内容。
作记2、各部门按照公司发展要求与部门目标确定0．5 录工作计划和年度工作计划，并按照工作计划完成《年总结度工作总结》，每月《工作计划》有归档值班记录物5品物资申购划计管理固定资产申购审批流程入库确认物品领用物品报损申请表合6同管理合同协议物业服务合同7 公示3、值班期间值班人员应对所处理事务记录于0．5《节假日值班记录》、《夜间值班记录表》中，将对遗留问题次日上班后由项目负责人或相关人员处理，对当前不能处理的问题应及时向上级领导请示和请相关人员处理。
1、各项目根据日常用品填写下月《采购计划0．5 表》报公司行政部2、固定资产的申购需填写《固定资产申购表》0．53、项目上物资需求计划应有项目经理、行政0．5部主管、财务经理、总经理审批。
4、购回的日常耗材由收货部门对质量、数量0．5进行验收并《采购计划表》上签字确认5、物资使用人填写《物品领用单》，物品出0．5库6、对库存时间较长的物资，发现霉变、破损0．5或超过保质期时，库管员及时填写《资产处理单》，写明建议处理方案，经项目经理、财务经理、行政主管审核、报总经理批准后处理。
1、外委合同 / 协议由项目存放复印件，必须填0．5写《合同协议卷目录》规范存入业主楼案盒内。
2、《物业服务合同》规范存入业主楼案盒内。
0．51、每半年公示一次物业服务的收支情况并存0．5档客户服务（25 分）考序分核备考核内容服务质量标准号值得注分1、每周将部门工作计划报项目负责人处，召 1.3开部门例会，总结周工作情况，落实下阶段工作，并做好会议记要。
日常管理2、每月 20 号前将部门培训计划报项目负责 1.3任人处，对员工的专题培训每月不得少于四次，并做好《培训班记录》1、《维修工作单》记录完整，月度考核抽查 1.3维修及时率要求维修及时率 100%2、业主投诉均记录入《业主（商户）报修、 1.3求助、咨询登记表》中并在周工作中汇报，每月将业主投诉疑难汇总记录入《业主投投诉处理记诉情况月度汇总表》并将《业主投诉情况录月度汇总表》报品质部。
业主常规投诉正常处置后，处理结果记录《业主（商户）报修、求助、咨询登记表》处理情况栏中，进行存档。
3、每月各区域客户专员，业主走访率不低于 1.3业主拜访10 户。
走访情况记录入《业主拜访登记表》4、物品出园需对携带人进行身份确证，并开 1.3出门条据《出门条》钥匙使用记5、《钥匙使用登记表》，《业主钥匙清单》 1.3 录记录完整。
6、邮件接收应与邮政部门核实清楚，并记录 1.3邮件收发登于《邮件接收（退返）情况登记表》，收件记表人凭身份证件签名领取7、收费率优品道 75%，都市花园、优品尚东 1.3收费率85%。
8、半年一次《业主满意度、需求、意见征询》 1.3满意度调查，业主满意率 80%。
社区文化活9、对组织的社区文化活动相关资料记录于 1.3 动《社区文化活动记录表》中并保存。
2 制度、服务1、上墙文件的公示（客户中心服务制度、服 1.3内容及标务内容和标准的承诺、管理人员的公示、服准、突发、三级投诉电话、管理目标、收费标注等公务紧急事件处示）公2、突发、紧急事件应急流程图公示，以及发 1.3理流程图公示示生事件后的处理详情记录总结记录入《突发、应急处理报告表》3 入伙相关资1、交房结束时客户服务中心负责收齐《入伙 1.3料程序表》、《房屋验收登记表》、《家庭业主临时管成员登记表》，与业主签署的《业主临时业理规约管理规约》、《消防安全责任书》、《前主资物业管理委期物业服务协议》、《物品领用登记表》、料托协议业主身份证复印件等存入业主档案中。
业主物品领2、在业主委员会成立后及时将《业主临时管 1.3用登记表理规约》更换为《业主管理规约》，《前期商4铺管理商铺档案、消防管理责任书，法定、从业人员证件复印件钥匙接管5钥匙接管物业服务协议》也将作为历史资料保存。
1、商铺档案资料完整：《商铺管理协议书》、 1.3《消防管责任书》、从业人员证件复印件等存档完整。
2、商铺资料及业主资料及时更新。
1.3 1、与开发建设单位对房屋逐套进行验收接管 1.3钥匙，对存在的问题作好记录，填写《钥匙接管移交清单》6空置房巡视登陆客服系统上线率要求一站式服务1、每月空置房巡查内容，并填写了《空置房 1.3 巡视记录表》按季度收集归档1、客户中心客服代表：全月0.52、客户主管： 20 日0.53、工程主管： 20 日0.54、责任工程师： 20 日0.55、项目经理： 2 次/ 周0.5 1、地产客服部每季度以书面或OA形式通知 1项目和品质部权证资料收集的数量，在季度末月进行考核，低于总量要求的10%以上的扣项目 1 分；2、对权证资料的收集发放建立台账，避免因 1台账不清晰，工作失误导致的收集、发放错误，按照《物业月度绩效考核管理规程》扣项目 1 分。
工程维护管理（ 25 分）序分考备考核内容服务质量标准号值核注得分1 1、每周将部门工作计划报项目负责人处，召 0.5开部门例会，总结周工作情况，落实下阶段工作，并做好会议记要。
2、每月 20 号前将部门培训计划报项目负责0.4任人处，对员工的专题培训每月不得少于两次，并做好《培训班记录》日常管理1、开发建设单位移交的所有竣工验收资料全0.5部填入《竣工图纸资料移交清单》中存档保存。
2、负责小区公共设施设备的接管验收并附产0.5品合格证、说明书等相关资料。
3、有《设备维修保养年度计划表》，并按计0.5划实施了设备维修保养。
设备维修保4、有《设备设施日常计划维保记录表》0.7养计划设备保养记5、有《设备完好统计表》0.7录表6、有《房屋完好状况检查表》0.5设备维修记7、建立有《设施台账》，按设备资料编制各0.7录表类设备的操作规程，并将操作规程报品质定期检查记部。
录表设备运行状8、部门员工《员工工具登记表》记录完整并0.7态月报表存档设备零部件更换及大修记录表机电设备台9、有《公用工具登记表》0.7 帐10、有《设备卡》0.711、有《维修单》0.212、有《工程维修值班记录》0.713、有《工程维护部报修（处理）记录表》0.7工具领用登14、有《楼道公共设施巡检表》0.7记表15、有《园区公共设施巡检表》0.716、有《化粪池清掏记录表》0.517、有《房屋维护记录表》0.718、有《维修及时率统计表》0.719、有《供方服务评定表》0.51、按规定填写《工作票》，室内有“线路有0.7配电室工作单人工作，禁止合闸”标识，并按规定填写，配2 电检修、倒、合闸。
室配电室运行2、有《高压配电房运行巡检记录表》0.7 管理记录表3、有《低压配电房运行巡检记录表》0.74、有《弱电系统设备巡检表》0.73 发1、按规定填写《发电机运行记录表》。
0.7电发电机组运2、有《发电机巡检记录表》0.7 机行记录表操作二水池（箱）1、存有二次供水卫生许可证及检测记录，检 0.7 次供清洗及消毒测频率符合国家规定每年清洗两次并进水4 记录表，水行水质检测，《二次供水系统运行巡检表》质取样监测2、有《水池、水箱清洁记录表》0.5结果记录表消1、每天至少检查一次消防系统并填写《消防0.7防系水泵系统巡检记录表》统5 检消防系统检查记查录表保养操作6 电电梯巡视、2、有电梯日常检查记录，填写《电梯运行日0.7梯检查保养常巡检记录表》管理7 装修申请表1、有《房屋装修档案表》0.7（附件：装2、有《房屋装修方案审批表》0.7修施工方3、有《房屋装修申请表》0.7案、装修施4、房屋装修由业主与装修单位到服务中心办0.7 装工单位营业理装修申请，其中须审核装修单位所出具的装修执照及资质修施工方案、装修施工单位营业执照及资质证管书同时签署《房屋二装承诺书》并存档。
证书）理5、装修审批人员为装修房屋办理《装修许可 1.5证》、《房屋装修开工验收单》装饰装修施6、工程维护员必须按公司规定对装修房屋进0.7工证、服务行巡视并填写相应记录表，一旦发现违规装协议修时及时拍照留存和填写《装修违约处理通知单》告知施工单位进行整改并履行告知、制止和报告义务。
装修施工人员登记（附件：身份证复印件）7、房屋装修完毕后工程人员陪同业主对房屋进行验收，填写《装修竣工验收表》》由业主签署验收合格，此后按公司规定办理装修退款。
0.7违规装修整改通知单装修退款单装修巡视记录表装修竣工验收表室内装饰装修管理秩序维护管理（ 25 分）考序核备考核内容服务质量标准分值号得注分1、按规定整队上下班，在岗人员仪容仪表整1．3岗洁、1 位2、秩序维护配备齐全完好，对讲机、手电、1．3 管理橡胶棒、巡更棒、雨衣、雨靴度，等建立了登记台帐，物品上有统一编号，有使用登记制度3、《夜间值班记录表》记录完整1．34、每月 20 号前将部门培训计划报项目负责任 1.3人处，对员工的专题培训每月不得少于六次，并做好《培训班记录》5、每月对各岗位所使用值班表单抽查不得少 1.3日常管理于八次，并签署抽查情况，时间记录及抽查人签名6、每周将部门工作计划报项目负责人处，召 1.3开部门例会，总结周工作情况，落实下阶段工作，并做好会议记要。