家政服务员培训完整98118ppt课件

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➢ 四、 防意外 ➢ 天有不测凤云，人有旦夕祸福。居安思危，预
防万一。 ➢ 1、 防范意外事故 ➢ 1) 防触电 ➢ 2) 防火灾 ➢ 3) 防高空坠落 ➢ 2、 意外人身保险
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交通安全知识
➢ 车辆和人流不断增长，道路交通日益繁忙，了 解和掌握走路、乘车、骑车的基本交通安全， 提高自己的保护能力，可以避免交通事故发生。
➢ 二、家庭火灾的防范措施 1、注意用电安全
➢ 2、注意煤气、液化气的使用安全
➢ 3、注意取暖设施的使用安全
➢ 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆 竹、不要在床上吸烟等
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➢ 三、防盗
➢ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
➢ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用， 在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所 采取的各种防范措施。
➢ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
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家政服务员上岗后应注意事项
➢ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
➢ 12、住家服务员不经主人许可不要随意外 出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外 人带到主人家中。
➢ 入室盗窃、抢劫活动的一般规律：A作案时间、空 间特征。大多数时间为午夜至凌晨，以及上、下午 这几个时间段。B、犯罪人员。以外流人员为主， 也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。
➢ 2、 技防：指技术防范，就是利用各种技术、器材 和设施加强防卫防范。
➢ 防范措施：A加固门窗、B、大门应安装防盗门C、 大门上应装门视镜（俗称：猫眼）D、有条件的住 户还可安装对讲机、监视器、报警器等设备。
家政服务员培训内容
1、婴幼儿护理 2、老人护理
3 、家居清洁 4 、洗涤熨烫5、
日常烹饪
6、职业道德
7、生活常识 8 、环保常识
9、家用电器的使用；
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家政服务的分类
➢ 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家 政工）
➢ 2、月嫂 ➢ 3、育婴（儿）嫂 ➢ 4、家庭烹饪师 ➢ 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） ➢ 6、养老护理员 ➢ 7、家教 ➢ 8、高级管家、涉外家政服务等
的隐私。 ➢ 7、不擅自带他人进入雇主家中。 ➢ 8、尊老爱幼 ➢ 9、守时守信 ➢ 10、勤奋好学、精益求精。
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家政服务员与雇主关系中的道德规范
➢ 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系 十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须 把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处 的的道德要求。
➢ 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 ➢ 2、与雇主的孩子相下的道德要求 ➢ 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 ➢ 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 ➢ 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道
德要求 ➢ 6、消除用户误解的道德要求
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家政服务员上岗后应注意事项
➢ 1、初到雇主家的服务员的注意事项：
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家政服务员上岗后应注意事项
➢ 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
➢ 14、外出注意交通安全
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家政服务员上岗后应注意事项
➢ 15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
➢ 16、人格平等、不卑不亢。
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家庭防火防盗防意外
➢ 一、家庭火灾的常见原因 ➢ 1、 电器引发的火灾 ➢ 2、煤气、液化气引发火灾 ➢ 3、冬季取暖设备引发火灾 ➢ 4、其他原因
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例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
➢ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
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家政服务员上岗后应注意事项
➢ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相 关场所和服务时间
2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务 时应找人的电话和地址
3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项
4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习 惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、 生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
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家政人员的职业道德
➢ 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意 识
➢ 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
➢ 3、自尊自爱、和谐热情 ➢ 4、勤奋踏实、认真负责 ➢ 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 ➢ 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
➢ 8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该 说的不说，更不要把自己家里的烦心事在 雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因 不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的， 不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提 出要求安排家人工作等非份要求。
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家政服务员上岗后应注意事项
➢ 9一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
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家政服务员上岗后应注意事项
➢ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
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家政服务员上岗后应注意事项
➢ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
➢ 6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态 度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为 善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制 力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤 计较
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家政服务员上岗后应注意事项
➢ 7、不要使有主人专用生活用品，更不可动 用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私 人用品。要主动协助雇主节约各种开支。