旅行社员工基本行为准则
旅行社规章制度(3篇)
旅行社规章制度1. 旅行社员工必须遵守法律法规和行业规范，不得从事非法经营活动或违反道德伦理的行为。
2. 旅行社员工必须具备相关的专业知识和技能，不得随意为客户提供虚假或不准确的信息。
3. 旅行社员工必须保护客户的个人信息和隐私，不得泄露或滥用客户的个人信息。
4. 旅行社员工必须按照客户的需求和要求，提供合理、准确的旅行方案和服务，并确保旅行过程中的安全和顾客满意度。
5. 旅行社员工必须诚实守信，不得收受或索取客户或合作伙伴的财物、礼品或其他利益。
6. 旅行社员工必须尊重客户的权益和利益，不得歧视、侮辱或虐待客户。
7. 旅行社员工必须积极学习和提升专业知识和技能，不断提高业务水平和服务质量。
8. 旅行社员工必须遵守公司的管理制度和工作流程，不得擅自决策或违反组织安排。
9. 旅行社员工必须保密公司的商业机密和核心竞争力，不得将公司的商业机密泄露给任何第三方。
10. 旅行社员工必须尊重同事，建立良好的团队合作氛围，不得进行恶意竞争或损害他人利益。
旅行社规章制度（2）第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范旅行社的运作，保障旅客的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅行社的所有员工，包括全体领导干部、职员、导游等。
第三条本规章制度确定的行为准则、纪律和奖惩办法是旅行社的基本要求，所有员工必须严格遵守，并承担相应的责任和义务。
第二章公司管理制度第四条旅行社通过建立完善的机构设置、规范的岗位职责和负责制度，实现旅行社的正常运转。
第五条旅行社设立董事会、总经理办公室、财务部、运营部、市场部、客服部、人力资源部等部门，负责各自的工作。
第六条旅行社的领导干部必须具备相应的专业素养和管理能力，并按照公司制度履行职责。
第七条旅行社实行绩效考核制度，对员工的工作表现和成绩进行评估，并根据评估结果进行奖励和处罚。
第八条旅行社设立公司会议制度，定期召开全体员工大会、部门会议和领导会议，以便及时传达工作方针和政策，调整工作计划和措施。
旅行社员工守则
旅行社员工守则1. 信任与保密- 作为旅行社员工，我们必须遵守公司的信任守则，保护客户的隐私和机密信息。
- 不得泄露客户的个人信息或旅行计划。
- 我们要尊重客户的权利和隐私，将客户的信息妥善保管。
2. 专业素养- 我们要时刻保持专业的态度，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 在接待和服务客户时，要亲切、耐心并努力满足客户的需求。
- 我们要持续提升自己的专业知识，了解国内外各地的旅游目的地、航班和酒店信息。
3. 诚信经营- 我们要遵守诚信经营的原则，不得故意误导客户或涉及舞弊行为。
- 在提供旅行产品和服务时，我们要真实、准确地告知客户相关信息，确保客户明晰了解旅行的条件、费用和合同条款。
4. 服务质量- 我们要不断追求卓越的服务质量，为客户提供满意的旅行体验。
- 在安排行程和预订服务时，我们要综合考虑客户的喜好、预算和时间限制，提供最合适的旅行建议。
- 我们要及时回应客户的咨询和投诉，并积极解决问题，确保客户的权益得到保障。
5. 操守与廉洁- 我们要始终遵守道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
- 我们要遵守公司的财务规定，不得参与任何形式的贪污、受贿、挪用公司资金等违法行为。
- 如果发现违法违规行为，我们要及时报告上级，并积极配合有关机构的调查。
6. 保护环境- 我们要积极推动可持续发展的理念，在旅行服务中提倡环保和文化保护。
- 我们要尽量避免或减少对环境的负面影响，鼓励客户参与环境保护和文化交流。
7. 健康与安全- 我们要关注客户的健康和安全，在提供旅行服务时尽可能确保客户的安全。
- 在遇到突发事件或紧急情况时，我们要迅速响应并及时向客户提供帮助和支持。
8. 社会责任- 我们要履行企业的社会责任，积极参与公益活动，关注社会问题并尽力帮助需要帮助的人群。
- 我们要维护旅游业的良好形象，宣传旅游文化，促进旅游业的健康发展。
总结：旅行社员工守则是旅行社制定的员工行为准则，旨在规范员工的工作行为，提高服务质量，保护客户的权益，维护旅游行业的良好形象。
1旅行社制度——行为准则
旅行社内部管理制度为完善旅行社的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使旅行社各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
第十三章员工基本行为准则作为旅行社的一员，任何时候都代表着旅行社。
你的模范行为会提高旅行社的形象。
记住，第一印象最难改变，因此，确保你自己给所有的游客留下最好的旅行社第一印象。
一、上班1.上班时间只允许处理公司的业务，不允许处理私人事务（电话、邮件或来访等）。
只有在紧急状态下可以打私人电话。
2.员工准时参加每日小会，了解当日的任务、计划和应做的工作；3.神态自然，面带微笑，对所有人员均用标准礼仪致意；用语文明、礼貌、规范；4.遵纪守法，执行公司规章制度，并按规定标准程序工作或操作；5.不在工作和间歇期间在任何工作时喝酒或饮用含有酒精的饮料，亦不允许员工酒后上班；6.工作时间不允许吸烟、吃零食、干私活；7.员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉和充沛的精力。
员工应该在前一天休息好以避免工作时打瞌睡；8.主动为游客服务；认真回答游客提出的问题，并在回答中不轻易对顾客说“不”；9.在任何时候，均应诚恳地接受游客批评，不得与之发生任何口角和争辩；10.服从管理人员的调配，未经领导批准，不得以任何借口中止或擅离工作岗位；11.爱护公司的一切财物，不得以任何借口浪费财物和损害设备，发生损害要照价赔偿，并尽快通知上级；12.不得利用工作之便，假公济私，或与客户拉关系办私事；13.认真维护办公环境及带团过程的整洁、安全，对不整洁、不安全现象立即进行整改或报上级处理；14.了解紧急情况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级；15.与同事相互尊重，主动沟通，并在任何时候、场所讲究团结协作精神；16.上班时间不接打私人电话，遵守旅行社办公室管理规定。
二、仪容仪表1.必须保持面貌整洁，男员工不得奇装异服；女员工必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹；2.所有员工必须保持良好的个人卫生。
旅行社行为准则
旅行社行为准则
一，顾客至上、诚信第一。
二，热情服务，提供个性化服务。
三，热爱本职工作、精通旅游业务。
四，严格遵章守纪，维护旅行社信誉。
五，团结一致提升青年文明整体形象，树立良好的社会形象。
六，恪尽职守，分工合作，对经办事项及时处理。
七，员工之间相互学习，共同提高。
八，诚实守信，保证服务质量，维护游客合法权益，严格做到不欺客宰客。
九，杜绝导游索要或变相收取小费，擅自增减旅游项目、购物次数。
十，不派黑车，不用黑导，安全第一。
十一，做到接待热心，服务诚心，安排精心，旅程开心。
员工定期参加公司举办的业务培训、导游词演讲比赛，养成良好的职业习惯，展示青年文明好风采。
旅行社员工规章制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的规范化管理，提高员工的工作效率，保障旅行社的合法权益，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、技术人员和普通员工。
第三条本规章制度是旅行社内部的行为准则，全体员工必须严格遵守。
第二章员工行为规范第四条遵守国家法律法规，维护旅行社形象，树立良好的职业道德。
第五条认真履行岗位职责，积极完成工作任务，不断提高业务水平。
第六条诚实守信，公正无私，对待客户热情周到，提供优质服务。
第七条保守公司商业秘密，不得泄露客户隐私。
第八条严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条服从领导安排，团结协作，不得私自调换岗位或顶替他人工作。
第十条爱护公司财产，不得损坏、浪费或私占公司物品。
第三章工作制度第十一条旅行社实行标准化服务，严格按照国家标准和行业标准执行。
第十二条员工需参加公司组织的专业培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十三条旅行社设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第十四条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。
第十五条员工因工作需要出差，需提前向部门负责人申请，并经批准后方可出差。
第四章考勤制度第十六条旅行社实行考勤制度，员工需按时打卡签到。
第十七条员工每月迟到、早退累计超过10分钟，视为迟到一次。
第十八条员工每月累计迟到次数超过3次，扣除当月全勤奖。
第十九条员工每月累计迟到时间超过半小时，视为旷工。
第五章违纪与处分第二十条员工违反本规章制度的，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十一条员工在工作中出现重大失误，造成旅行社经济损失的，依法承担相应责任。
第二十二条员工故意泄露公司商业秘密，损害公司利益，依法追究其法律责任。
第六章附则第二十三条本规章制度由旅行社人力资源部负责解释。
第二十四条本规章制度自发布之日起施行，原有规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
L旅游公司员工行为准则
工作行为规范系列L旅游公司员工行为准则（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-17430 L旅游公司员工行为准则L Travel Company Employee Code of Conduct说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
旅游公司员工行为准则一、热爱公司，关心集体，自觉维护公司利益、形象和信誉，不得在公司以外从事第二职业或以公司名义从事有损公司利益和信誉的活动。
二、严格遵守公司的各项规章制度，遵守岗位职责，各尽其能，不断提高自身的职业道德水平。
三、尊重领导，见面时应主动问候，服从领导工作安排和公司决定。
四、员工之间相互尊重、理解、团结，相互关心，不搬弄事非，不传播小道消息，不互相打听、攀比劳动收入。
五、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离职守，工作时间内不得在办公区域内大声喧哗、吵闹。
工作时交谈音量应以讲话者之间能听清为限，不影响他人工作。
六、上班时间不从事与工作无关的个人活动，不打私人电话。
七、员工应注意着装整洁，仪表端正，发型大方得体，不留怪异发型，不染发。
服饰要整洁、得体、大方。
在办公环境内，禁止男士着短裤、背心和拖鞋，女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服。
八、言谈举止庄重大方，待人接物应注意文明礼貌，接电话时应使用规范用语并力求简明扼要，如“您好!这里是XX 投资有限公司”、“请稍等”、“谢谢!”等等。
九、文明办公，保持办公场所整洁，办公桌上的资料、物品应整放有序，请勿在办公区吸烟、乱扔杂物。
办公期间不准在办公场所就餐和吃零食。
十、员工开会要准时到会，宜在会议开始前几分钟到达。
会议时将手机设置震动档，会议现场不得接听电话;会议结束时，应该把在身边的空罐子、纸杯、纸巾等垃圾物品收拾好，安静、有序地离开会场。
十一、节能降耗，爱护公物，对公司财物不得损毁、浪费或挪作私用。
十二、严格保守公司经营战略及有关业务、技术方面的机密，未经公司领导批准，不得以任何方式向外界透露。
旅行社员工守则（二篇）
旅行社员工守则一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
旅行社员工基本行为准则
旅行社员工基本行为准则在腾龙国旅，无论你服务于哪一个岗位，只要你工作努力而且富有成效，你将会获得极大进步；旅行社也将不遗余力地帮助你在事业上的发展，但这要取决于你对所做工作的态度和完成工作的质量。
腾龙国旅是一个高成长的旅行社，信息共享、资源共享、与人合作是你发展自己、提高工作和工作愉快的重要基础。
1.1. 仪表我们是一个职业化的旅行社，旅行社的形象都是由每位员工的个人仪表组成。
我们希望向我们的客户展示一个整洁、有序的旅行社形象。
因此，我们要求旅行社员工对自己的装束有个基本约束，在工作时间内自检服装是否职业化。
1.2. 礼仪我们要经常面对客户，接待客户应提前作好准备。
每次亲自到前台迎接客户，当他们离开时，必须送到前台。
谦虚、礼貌的对待他人，是你做事成功的开始。
1.3. 办公室规则优良的办公环境，会使我们一天都有一个好的心情，在保持个人环境卫生的同时，我们也要务必维护公共区域的卫生。
电话是沟通我们与客户的桥梁，个人应尽量缩短私人电话时间。
员工有责任替外出的同事接听电话。
吸烟有害健康。
同事之间应互相爱护，不要把个人的这种爱好带到办公室来，它将危害到你的同事的健康。
员工应爱护旅行社财产，尽可能的延长它的使用寿命。
任何破坏行为都将受到惩罚。
在旅行社内，员工不得以旅行社的资源从事与旅行社业务无关的个人活动。
1.4. 守时员工应准时上班、下班。
如果因特殊情况不能到达，需在当天九点前报告其直属上级，并说明原因。
此种行为如果经常发生，将被视为违纪，旅行社可采取相应处分。
1.5. 商业秘密任何人不得泄露旅行社有关的机密，如果纯属你个人行为影响旅行社的声誉和形象，我们将有权追究经济、法律责任。
1.6. 兼职旅行社员工不得在本旅行社受聘期间，向其它旅行社提供服务和兼职活动，如有违反将导致辞退。
1.7. 开会浪费他人的时间或打断别人的讲话，都被视为不礼貌的行为。
开会时请关闭所有的移动电话。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社员工基本行为准则
在腾龙国旅，无论你服务于哪一个岗位，只要你工作努力而且富有成效，你将会获得极大进步；旅行社也将不遗余力地帮助你在事业上的发展，但这要取决于你对所做工作的态度和完成工作的质量。
腾龙国旅是一个高成长的旅行社，信息共享、资源共享、与人合作是你发展自己、提高工作和工作愉快的重要基础。
1.1. 仪表
我们是一个职业化的旅行社，旅行社的形象都是由每位员工的个人仪表组成。
我们希望向我们的客户展示一个整洁、有序的旅行社形象。
因此，我们要求旅行社员工对自己的装束有个基本约束，在工作时间内自检服装是否职业化。
1.2. 礼仪
我们要经常面对客户，接待客户应提前作好准备。
每次亲自到前台迎接客户，当他们离开时，必须送到前台。
谦虚、礼貌的对待他人，是你做事成功的开始。
1.3. 办公室规则
优良的办公环境，会使我们一天都有一个好的心情，在保持个人环境卫生的同时，我们也要务必维护公共区域的卫生。
电话是沟通我们与客户的桥梁，个人应尽量缩短私人电话时间。
员工有责任替外出的同事接听电话。
吸烟有害健康。
同事之间应互相爱护，不要把个人的这种爱好带到办公室来，它将危害到你的同事的健康。
员工应爱护旅行社财产，尽可能的延长它的使用寿命。
任何破坏
行为都将受到惩罚。
在旅行社内，员工不得以旅行社的资源从事与旅行社业务无关的个人活动。
1.4. 守时
员工应准时上班、下班。
如果因特殊情况不能到达，需在当天九点前报告其直属上级，并说明原因。
此种行为如果经常发生，将被视为违纪，旅行社可采取相应处分。
1.5. 商业秘密
任何人不得泄露旅行社有关的机密，如果纯属你个人行为影响旅行社的声誉和形象，我们将有权追究经济、法律责任。
1.6. 兼职
旅行社员工不得在本旅行社受聘期间，向其它旅行社提供服务和兼职活动，如有违反将导致辞退。
1.7. 开会
浪费他人的时间或打断别人的讲话，都被视为不礼貌的行为。
开会时请关闭所有的移动电话。