宝洁公司品牌管理分析_副本
宝洁公司案例分析分析

3. 目标市场定位
2目标市场选择
宝洁公司进入中国市场 后首选目标市场是城市市 场上收入水平较高、比较 注重个人形象和生活品味 的青年人群,宝洁公司抓 住了青年人求新、好奇、 透支消费、追求名牌、喜 欢广告、注重自我等心理, 研制和开发了满足年青年 人消费需求的产品,利用 具有青春活力的青年男女 做广告,引导和刺激青年 人的消费心理。
LOGO
P&G
——亲近生活 美化生活
宝洁公司案例分析
1 公司简介 领导人
目录
2 商业模式分析 3 经营模式分析
4 管理模式分析
5 SWOT/PEST/五力竞争模型/QSPM矩 阵/BCG矩阵/EFE&IFE分析
66 建议和启示
公司简介
❖ 宝洁(英文名称:Procter & Gamble)创于1837年,是全球最大的 日用消费品公司之一。公司性质:股份制。公司总部位于美国俄亥俄 州辛辛那提,全球员工近110,000人。宝洁在日用化学品市场上知名 度相当高,其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产 品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁 用品及电池等。
宝洁公司一直奉行“生产 和提供世界一流的产品和服务, 以美化消费者的生活”为公司 宗旨,崇尚消费者至上原则。 宝洁将自己的品牌定位为“以 高取胜”,产品一向以高价位、 高品质著称,因此宝洁一直将 自己的目标市场定位于中高档 市场。近几年,宝洁不断扩大 自己的目标市场,开始发展中 国庞大的低档市场,例如宝洁 卖得最贵的、定位最高的飘柔 洗发水由30元/瓶(200毫升) 以9.9元/瓶(200毫升)出市, 宝洁开始由原来的高端走向大
宝洁品牌管理比稿品牌管理论文宝洁

宝洁品牌管理比稿品牌管理论文宝洁品牌管理课程期末论文题目:院(系):工商管理系专业班级:市场营销09401姓名: * * *学号: 0940330114任课教师:李 *2021年6月8日多角度解析宝洁品牌摘要宝洁公司是我们中国人家喻户晓的公司,它成功的原因之一可以归结于宝洁公司团队出色的品牌管理策略。
所以我们对宝洁的品牌管理策略进行简单的分析,以探求其品牌策略如此成功的原因。
宝洁公司的产品线很宽,它涉及洗发水、清洁剂、肥皂、牙膏等等;单单洗发水就有好多品牌,比如海飞丝,飘柔,沙宣等等。
宝洁公司走的就是品牌多元化的策略。
宝洁虽然旗下有300多个品牌,但是却没有一款用的是宝洁的商标,而作为出品公司对所有品牌起到了保证品质的作用。
多品牌战略的实施,使宝洁在顾客心中树立起实力雄厚的大家族品牌形象。
同时宝洁的多品牌战略有助于其最大限度的占有市场。
多品牌战略的成功还源于其品牌的营销策略。
宝洁的品牌营销具有极强的针对性,它不是单单把一种产品简单地贴上一种商标,而是追求同类产品不同品牌之间的差异化,包括功能,包装,宣传方面,从而每个品牌都有其鲜明的特点。
本文针对宝洁品牌的形象和定位、品牌战略、品牌延伸、销售渠道等方面进行了多角度的解析,随着宝洁公司的不断发展,该课题还存在大量后续研究解析工作。
关键字:形象,定位,多品牌战略,针对性,品牌延伸,销售渠道目录介............................................................................ .. (1)2 宝洁品牌的定位和形象............................................................................ . (1)2.1 品牌定位............................................................................ . (1)2.2 品牌形象............................................................................ . (2)3 宝洁的品牌策略............................................................................ . (3)3.1 品牌延伸............................................................................ . (3)3.2 多品牌战略............................................................................ (3)4 宝洁的销售渠道(以宝洁中国为例) (4)4.1 宝洁的渠道模式............................................................................ . (4)4.2 分销商渠道............................................................................ (4)4.3 零售渠道............................................................................ . (5)始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。
(完整版)宝洁公司品牌管理分析

而从宝洁公司出售的品牌来看,大多是食品行业的。早在2003年,宝洁就出售了Sunny Delight果汁饮料品牌,到2005年宝洁就决定剥离宝食品业务,并先后出售了福爵咖啡、吉夫花生酱等食品品牌,而最近剥离品客更是有助于宝洁将更多的资源和精力投入个人护理、清洁用品等传统优势业务,使宝洁更专注于日化产品。
1963
J.A. Folger & Co.公司
食品行业
进军咖啡市场
1973
Nippon Sunhome公司
制造业
进军日本
1982
Norwich Eaton制药公司
制药行业
进军保健行业
1985
Mefumucil、Dramamine和Icy Hot
Richardson Vicks公司
保健品行业
扩展保健市场
(1)消费者至上的原则;
(2)与消费者建立长期友好的合作关系;
(3)推出最优秀的产品;
(4)创造成功的品牌。
在这四条原则下宝洁员工通过努力,使宝洁成为在消费者之间保持着长期友好关系的成功品牌,当然也与他们建立以顾客为本的品牌资产有莫大关系。
4、差异化的品牌营销
宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标,而是追求同类产品不同品牌之间的差异,包括功能、包装、宣传等方面,从而形成每个品牌的鲜明个性。这样,每个品牌有自己的发展空间,市场就不会重叠。不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合,有些人认为洗涤和漂洗能力最重要。于是宝洁就利用洗衣粉的9个细分市场,设计了9种不同的品牌。利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场,满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求,从而培养消费者对本企业某个品牌的偏好,提高其忠诚度。由于边际收入递减,要将单一品牌市场占有率从30%提高到40%很难,但如重新另立品牌,获得一定的市场占有率相对容易,这是单个品牌无法达到的。
宝洁公司的品牌策略分析

2013-9-14
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五、宝洁公司多品牌策略的优、劣分析
1、宝洁公司多品牌策略成功之处
1.1 资源及经验共享 • 宝洁多品牌策略成功的一个重要秘诀,就是不同品牌间要形成营销资 源或经验的共享。 1.2 市场细分,卖点制胜 • 宝洁能够在别人认为没有缝隙的市场上寻找到投资契机,从营销组合 中找准“卖点”,生产出个性鲜明又适合市场的产品;而在营销方面 ,宝洁总是能够找到合适的营销组合,成功地将这种差异推销给消费 者,取得他们的认同,赢得大额的销售量。 • 2.1.3 满足不同需求 • 宝洁的多品牌策略使每一个个性鲜明的产品都能满足不同消费群体的 需要,从而使各个品牌都在消费者心目中留下深刻的印象,从而获得 自己应有的市场份额。
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1.1 宝洁多品牌策略发展历程
• 1.1.1 宝洁多品牌的开创时期 • 19世纪80年代,宝洁公司就开始销售包括象牙皂在内的30多种不同类 型的肥皂,如象牙皂片:一种洗衣和洗碗碟用的片状肥皂;CHIPSO: 第一种专为洗衣机设计的肥皂。1926年,宝洁继象牙香皂后又推出 Camay香皂,公司拥有两个存在竞争的品牌,这是品牌管理系统的雏形 • 1.1.2 宝洁产品多元化时期 • 宝洁公司为了拓展市场,产品逐步向其他领域渗透,上个世纪40~80 年代,宝洁在其他领域创出了一系列知名品牌。1946年,宝洁公司推 出汰渍,这是公司继象牙皂后推出的最重要的新产品;1955年推出佳 洁士:第一种含氟,并经临床证实能预防龋齿的牙膏;1961年宝洁发 明了可抛弃性的婴儿纸尿片帮宝适;1967年推出碧浪:第一个加酶洗 涤剂系列;1968年推出品客:第一种可再密封性的罐装薯;1972年推 出Dawn:第一种去油脂力极强的餐具洗涤剂。
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宝洁公司的品牌战略分析[样例5]
![宝洁公司的品牌战略分析[样例5]](https://img.taocdn.com/s3/m/1136b84b1fd9ad51f01dc281e53a580216fc507c.png)
宝洁公司的品牌战略分析[样例5]第一篇:宝洁公司的品牌战略分析宝洁公司的品牌战略分析yu宝洁是美国蜡烛制造商威廉·波克特(WILLIAM PROCTER)与肥皂制造商詹姆斯·甘保(JAMES GAMBLE)于1837年在美国合资成立的,总公司设在辛辛那提。
宝洁公司于1988年正式进入中国。
在中国,一提起宝洁公司,人们马上会想到“玉兰油”、“舒肤佳”香皂、“飘柔”洗发水、“佳洁士”牙膏等众多知名品牌。
在世界公认的市场法则中,有这样一种说法:产品市场占有率达到40%的为领先者,达到30%的为挑战者,达到20%的为跟随者,达到10%以下的为补缺者。
这样算起来,飘柔、海飞丝、潘婷的市场占有率总额已经达到了66.7%,实质上已经达到了垄断者的地位。
宝洁公司在全球率先推出品牌经理制,实行一品多牌、类别经营的经营策略,在自身产品内部形成竞争,使宝洁产品在日用消费品市场中占有绝对的领导地位。
宝洁的成功,在很大程度上取决于其品牌策略。
准确命名树立品牌。
宝洁公司对品牌的命名,非常讲究,他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名,能大大地减小产品被消费者认知的阻力,能激发顾客美好的联想,增进顾客对产品的亲和力和信赖感,并可大大节省产品推广的费用。
宝洁公司通过对英文名字(单词)的精确选择或组合来给产品品牌命名,使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地配合。
准确地体现了产品的特点和要塑造的品牌形象以及消费定位,提升了品牌的形象。
当然,广告宣传是必不可少的。
宝洁公司每年的广告宣传费用占全年销售总额的1/8,一方面,通过在电视、网络、杂志上做广告;另一方面,通过在全国范围内聘形象代言人、在高校设立奖学金、与国家相关部门搞公益活动等来提高品牌的认知度。
与此同时,为了占领终端消费市场,在农村,宝洁公司搞了全国性的路演活动;在城市,宝洁公司的产品在超市、商场中的陈列非常讲究,占据很大的货架空间,容易吸引消费者的注意力。
宝洁品牌管理

活动营销 包装 产品 使用 电视、 平面 直邮
Direct to Consumer 直接针对消费者
互动营销 微博,微 信
入户派送 多品牌活动
零售商联合营销
助销工具和促销 活动 店内陈 列
目标消费者
品牌资产
第三方推荐
消费者关 系
店内宣传单张 和派送样品
记忆
购买 使用
碧欧泉 市场计划回顾
推荐 Advocacy
• 公关 • 口碑活动
知名度
1
Awareness
• 广告
浏览 Browsing
7
再购买
2
• In store / tester 店内 • Leaflet传单 •Sample派送 • BC (incld. Their uniform) 美容顾问,包括服装
William Procter Candle Maker
Founded P&G in 1837 1837年成立宝洁
James Gamble Soap Maker
Trade Mark >> Trust Mark >> Love Mark 商标 信任标记 爱的标记
树立品牌的最关键的问题
Brand Equity品牌资产
WHAT
•Overall Equity Statement 总体品牌资产陈诉 鼓舞人心的,易于记忆的你所希望品牌在目标消费 者心中所代表的描述 Brand Character: 品牌形象 品牌独有的、长期的形象、人格、态度、个性 Building Blocks(品牌架构的基石):The most important, target relevant performance, emotional and experiential equities that help deliver overall equity. POD(point of difference)个性:与其他品牌相 比的差异点。POD可以是 “better than”,也可以 是”different from”。 POP(point of parity)共性:这一品类产品必须 具备的共同点
宝洁公司的产品组合策略和品牌策略分析报告

宝洁公司产品组合策略和品牌策略分析报告大部分企业都不只是一种产品,而是拥有多种产品,如何将这些产品统筹安排好,就是产品组合所要解决的事情。
一、宝洁公司简介宝洁公司(Procter & Gamble),简称P&G,是一家美国消费日用品生产商,也是目前全球最大的日用品公司之一。
宝洁在日用化学品市场上知名度相当高,其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁用品及电池等。
公司口号:“宝洁公司,优质出品。
”旗下主要洗发护发用品:飘柔、伊卡璐、潘婷、海飞丝、沙宣等洗发护发系列。
二、宝洁公司的产品组合在中国的洗发水领域中,宝洁公司推行多品牌的差异化市场细分策略,旗下拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣等多个强势的品牌,建立了相当高的品牌忠诚度,在洗发水行业占据了绝对的优势地位,下面是宝洁公司的产品组合示意图表中表明宝洁公司产品组合的宽度是四条,产品项目的总数是22个,由于宝洁公司都是通过相同的分销渠道出售。
因此,我们可以说该公司产品具有较强的关联性。
就以上的产品对消费者的用途不同而言,该公司的产品线缺乏关联性。
三、宝洁洗发水的产品组合策略1、扩展策略宝洁洗发水有多种产品系列,如沙宣系列、潘婷系列、海飞丝系列等。
对于宝洁洗发水系列来说,其适应市场需求,生产不同规格的产品。
中等规格一般在200ml—400ml,大瓶一般在750ml。
并且其生产有洗发水息息相关的一系列产品,如精华素、发膜等。
而且宝洁的洗发水都有自己独特的功效,其中飘柔以使头发光滑柔顺著称,有去头屑、营养护发、洗护合一等几种产品。
潘婷以头发修复及深层护养著称,有丝质顺滑、弹性丰盈、特效修复、清爽洁净去屑四大系列护法美发产品。
海飞丝以去屑著称,推出了怡神属双星(天然薄荷)、滋养护理型(草本精华)、洁净呵护型等系列产品。
沙宣以美发定性著称,带来专业发廊互利的三大时尚元素:柔顺、亮泽、充满弹性。
宝洁品牌战略分析课件.ppt

品牌分析
宝洁内部环境分析
1.内部环境 LOGO
生产资源
宝洁公司致力于发展企业本土化,在进入各个国家市场的同时也将生产基 地、研发基地安家落户于此,使得对各个市场的供货得以源源不断。
宝洁在全球一共有80000个原材料供应伙伴,而这些供货商都是由公司严格 筛选及检验的,一旦有违合作条约,立即解除合作关系。
宝洁人力资源管理机制分为:员工招聘、人才培养、绩效评估、人 才激励、薪酬体系和团队管理。
其中,值得重点关注的是其员
员工招聘制度 在人才的聘用标准方面,宝 洁有着独特的简介。宝洁希望招 聘的员工是那些能对公司做出贡 献,开创一个新局面的人。相对 于文化背景及学历,宝洁更注重 应聘人员各方面的综合素质。总 结起来,主要有以下几个方面
推拉式管理
1.内部环境 LOGO
广告资源管理
持续广告攻势 宝洁在广告的投入向来是不惜重金的, 特别是在新产品的引入阶段,广告攻势 更是咄咄逼人,不仅如此,宝洁对 于市场上获得成功的品牌也继续投入大量 的广告费予以支持。宝洁在全世界上的80 多个国家和地区设有分公司,在其中48个 国家和地区,宝洁是其前十大广告主之一, 同时也是其中28个国家和地区最大的广告主。在中国,宝洁的广告投入 占销售收入的7%。
案例:OLAY、SK-Ⅱ对比欧莱雅
6.危机公关
案例: SK-Ⅱ的违禁成分
7.宣传滞待
案例:卡玫尔
品牌背景
宝洁品牌背景 LOGO
始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。 2003-2004财政年度,公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志 最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中,排名第86位。宝洁公 司全球雇员近10万,在全球80多个国家设有工厂及分公司,所经营的 300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区,其中包括织物及家居护 理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。
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宝洁公司宝洁的企业理念:“众志成城,创造未来!”一、宝洁公司简介宝洁公司(Procter & Gamble),简称P&G,始创于1837年的宝洁公司,是一家美国消费日用品生产商,也是目前全球最大的日用品公司之一。
在全球80多个国家设有工厂及分公司,所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区,其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。
二、宝洁公司发展事迹1.宝洁公司出售过的品牌2003 宝洁公司出售Sunny Delight果汁饮料品牌2005 宝洁先后出售了Folgers福爵咖啡、吉夫花生酱、科瑞起酥油和SunnyDelight饮料等食品品牌。
2011 宝洁公司将其水净化设备部门PUR Water Purification Products Inc 出售给美国个人护理及家居用品制造商Helen of Troy Ltd(HELE)。
2012宝洁以27亿美元现金将品客出售给家乐氏2.回顾宝洁170多年的历史,其收购的品牌收购年份收购的品牌收购的公司所属行业收购目的1930 Fairy Thomas Hedley有限公司日化行业扩建机构1935 菲律宾制造公司制造行业向国际发展1957 Charmin Paper Milk公司制造行业进军纸业1963 J.A. Folger & Co.公司食品行业进军咖啡市场1973 Nippon Sunhome公司制造业进军日本1982 Norwich Eaton制药公司制药行业进军保健行业1985 Mefumucil、Dramamine和Icy Hot Richardson Vicks公司保健品行业扩展保健市场1987 Blend-a-med和Blendax牙膏Blendax 日化行业扩张1989 Cover Girl、Noxzeme和Clarion品牌Noxell公司日化行业进军化妆品和香料生意1990 Shulton's Old Spice 日化行业扩展男士护理生意1991 Rakona、Max Factor和Betrix 日化行业扩张化妆品和香水生意1997 Tampax(丹碧丝) Tambrands公司日化行业扩展妇女卫生用品市场1999 lams公司、Recovery工程公司宠物食品行业进军宠物保健领域2001 伊卡露系列日化行业2003 威娜公司日化行业2005 Gillete 日化行业开辟男士剃须用品市场三、收购与出售的品牌与宝洁公司的联系从宝洁收购的品牌来看,宝洁公司收购的品牌所跨的行业较广,包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料,目的是为了扩展企业的市场,增加企业市场占有率,对企业现有品牌进行扩张。
纵观宝洁的收购史,增加了宝洁产品组合的宽度、长度、深度,促使宝洁公司快速发展。
而从宝洁公司出售的品牌来看,大多是食品行业的。
早在2003年,宝洁就出售了Sunny Delight果汁饮料品牌,到2005年宝洁就决定剥离宝食品业务,并先后出售了福爵咖啡、吉夫花生酱等食品品牌,而最近剥离品客更是有助于宝洁将更多的资源和精力投入个人护理、清洁用品等传统优势业务,使宝洁更专注于日化产品。
四、宝洁公司的品牌管理1、个性化品牌定位如今经济的飞速发展使产品不断丰富,但产品的同质化也越来越严重,那么要想在激烈的市场产品竞争中屹立不倒,就必须树立自己的产品的个性,进行差异化的市场定位。
宝洁公司现在能作为世界日化产品的领头羊,丝毫离不开它精准的市场定位。
下面以宝洁公司部分日化产品的市场细分和定位为例见证宝洁品牌定位的成功之处。
◆根据不同的消费者群体,推出不同利益诉求的洗发产品:飘柔:产品定位:青春美,飘逸柔顺,自信。
市场定位:钟情于拥有柔亮,顺滑易梳头发的女性。
海飞丝:产品定位:去屑止痒,清新凉爽。
市场定位:针对有头屑烦恼的消费者潘婷:产品定位:营养健康。
市场定位:瞄准希望补充头发营养的女性。
◆从使用数量中的大量(针对)使用者来分:帮宝适——婴儿Shulton‘ s Old Spice系列——男士护理产品Gillete ——男士剃须护舒宝——女士卫生用品玉兰油——时尚女性◆从购买时机来分:虽说宝洁公司以销售日用品为主,产品销量季节时令变化不大,但还是有部分产品的销量会随季节变化而变化。
比如夏季更畅销的产品:玉兰油多效防晒霜玉兰油护肤沐浴乳汰渍洗衣粉2、多品牌战略单一品牌延伸策略便于企业形象的统一,资金、技术的集中,减少营销成本,易于被顾客接受,但单一品牌不利于产品的延伸和扩大,且单一品牌一荣俱荣,一损俱损。
而多品牌虽营运成本高、风险大,但灵活,也利于市场细分。
宝洁公司名称P&G宝洁没有成为任何一种产品和商标,而根据市场细分洗发、护肤、口腔等几大类,各以品牌为中心运作。
在中国市场上,香皂用的是“舒服佳”、牙膏用的是“佳洁仕”,卫生贴用的是“护舒宝”,洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”3种品牌。
洗衣粉有“汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。
要问世界上哪个公司的牌子最多,恐怕非宝洁公司莫属。
多品牌的频频出击,使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。
向上延伸是指企业原来生产低档产品,后来决定增加高档产品。
就是在产品组合的某一条产品线中增加新的高档高价的产品项目,以提高企业现有产品的市场声望。
这样既可提高企业原有产品的销售量,又可以使企业的产品逐步转入高档产品市场,从而谋求企业的长远利益。
比如SK-Ⅱ正是宝洁旗下的高档化妆品品牌,然而宝洁公司在推广SK-Ⅱ时,为了凸显其高贵品质,让SK-Ⅱ以独立的品牌形象出现,刻意淡化了它同宝洁公司的关系,惟恐宝洁大众日化的品牌形象会稀释了SK-Ⅱ高贵基因的纯正。
3、“品牌经理”制度宝洁公司的多品牌策略是成功的,这极大部分归功于品牌经理,而宝洁公司给每一个品牌配备一名品牌经理,负责这一品牌的全部市场活动,使宝洁的每个产品都独具个性。
然而,很多人并不清楚,品牌经理并不具有很大权力,他们没有指挥其他部门的权力。
他们要获得成功,必须依赖其他同仁的合作。
这与宝洁的品牌管理原则密切相关。
宝洁公司的品牌管理制度的四个原则是:(1)消费者至上的原则;(2)与消费者建立长期友好的合作关系;(3)推出最优秀的产品;(4)创造成功的品牌。
在这四条原则下宝洁员工通过努力,使宝洁成为在消费者之间保持着长期友好关系的成功品牌,当然也与他们建立以顾客为本的品牌资产有莫大关系。
4、差异化的品牌营销宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标,而是追求同类产品不同品牌之间的差异,包括功能、包装、宣传等方面,从而形成每个品牌的鲜明个性。
这样,每个品牌有自己的发展空间,市场就不会重叠。
不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合,有些人认为洗涤和漂洗能力最重要。
于是宝洁就利用洗衣粉的9个细分市场,设计了9种不同的品牌。
利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场,满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求,从而培养消费者对本企业某个品牌的偏好,提高其忠诚度。
由于边际收入递减,要将单一品牌市场占有率从30%提高到40%很难,但如重新另立品牌,获得一定的市场占有率相对容易,这是单个品牌无法达到的。
5、品牌忠诚度的建立宝洁是怎样建立消费者的价值体系,并最终获得消费者对其品牌的忠诚度呢?首先,宝洁将企业的生存目标定位于消费者价值之上,一切信息传播和产品售出都是为了满足并超越消费者不断变化的需求;其次,宝洁通过独特的产品经理体制与优异的产品细分,确保做到了将消费者价值清晰地量化。
6、品牌管理的不足之处●宝洁公司多品牌策略的不足之处品牌模式面对新时期市场环境和策略取向的缺失,宝洁的多品牌策略是以强化品牌区隔来实现的,一直是中国企业学习的标杆。
但后来的品牌格局演变证明了宝洁的品牌管理模式有缺陷。
传统的单品牌进行品类、功能细分,同样可以满足不同顾客群的独特需求,而且发挥出强大的资源平台集约效应,顺畅地进行品牌延伸和市场扩张;而多品牌在传播成本上的巨额开销和品牌资源不易形成合力对品牌资源造成的浪费,使宝洁开始削减品牌数量,并限制新品牌向中国市场的引入。
●品牌的危机管理不足之处品牌危机作为一种普遍存在的危机形式时刻威胁着企业的发展甚至生存。
正确认识品牌危机,合理适时地处理危机,对于品牌企业是十分重要的。
2006年9月14日,国家质检总局发出《日本SK-II品牌入境化妆品被查出违禁成分》的通告,指出来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-II品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。
按照我国《化妆品卫生标准》(GB7916)的有关规定,化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。
一时间,SK-II的用户都要求宝洁给出解释,同时要求退货。
但是宝洁中国有限公司发表公开声明:称SK-II 产品是安全的,有质量保障,坚持不会下架。
并要消费者认同无质量问题等条件才能退货。
在整个过程中,宝洁没有主动向消费者解释有关产品的问题,而是一味强调产品是安全的,即使在做出撤出中国市场的决定后,仍然坚持这一说法,期间还动用形象代言人宣称产品是非常好的。
甚至在退货的过程中还实行了有条件的退货,要求消费者签署协议。
虽然最后宝洁因为在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件,为安全起见撤柜,决定暂停其在中国的产品销售。
但SK-II仍然强调产品是安全的。
如此傲慢的宝洁最终付出了代价,根据公开数据估算,SK-II 暂停销售1天,宝洁将损失约145万元的销售收入。
更为严重的是,许多消费者都认为宝洁在整个事件中都在说谎,对SK-II的信任度降到极低点。
品牌危机处理原则从某种角度说,宝洁在“SK-II质量门事件”的危机处理中是失败的,完全没有遵循危机处理的原则。
而在危机处理中应遵循以下原则:(一)快速反应原则(二)主动性原则(三)真诚坦率原则(四)统一性原则(五)全员性原则(六)人道主义原则五、团队总结通过团队有效的分工合作,我们对宝洁170多年的发展历史重新做了梳理,深深折服于宝洁强大的品牌管理,使得公司300多个品牌产品畅销160多个国家和地区。
我们既看到了宝洁在品牌管理上的优势,相信这也是宝洁基业长青的秘诀所在,具体体现在以下五个方面一.USP品牌定位,抢占消费者心智;二.多品牌战略单一品牌延伸策略,有效细分市场,减少营销成本,使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象;三.“品牌经理”制度,塑造产品个性,赢得消费者;四.差异化的品牌营销,满足不同消费者的需求;五.注重培养顾客忠诚度。
同时也发现了它曾经在品牌危机处理上的不足以及多品牌策略在传播成本上的巨额开销和品牌资源不易形成合力对品牌资源造成的浪费。