社会工作督导
社会工作督导方案模板
社会工作督导方案模板1. 背景介绍社会工作督导是指通过对社会工作实践过程进行监督、指导和评估，以提高社会工作者的实践能力和服务质量。
督导是社会工作质量管理的一项重要手段，能够帮助社会工作者及时发现问题、解决困难，实现持续性的改进和优化。
本督导方案旨在提供一个全面的指导框架，以确保社会工作实践的有效性和质量。
2. 目标与目的- 目标：通过社会工作督导，提高社会工作实践的质量和效果，促进社会工作者的专业发展和个人成长。
- 目的：- 评估社会工作的实施过程和效果，发现问题和隐患，并提出改进方案。
- 促进社会工作者之间的学习和交流，提高团队合作和工作效率。
- 促进社会工作者对自身实践能力的反思和专业成长。
3. 方案内容3.1 督导周期本督导方案的督导周期为一年，根据实际需要可以进行调整。
3.2 督导方式- 定期督导：每季度进行一次全员督导会议，由督导员主持，社会工作者进行汇报，并对工作中的问题进行讨论和解决；- 个案督导：每月对个别社会工作者进行个案督导，由督导员进行实地督导和指导。
3.3 督导内容- 社会工作计划：督导员对社会工作者的工作计划进行审查和指导，确保计划的合理性和可行性。
- 实践过程记录：社会工作者每日进行实践过程记录，督导员定期进行审核，提供反馈和建议。
- 个案管理：社会工作者对个案进行全面评估和辅导，督导员进行个案督导，提供指导和帮助。
- 职业规范：督导员进行职业道德和规范的培训，并在督导过程中强调和促进社会工作者的职业操守。
4. 督导流程4.1 全员督导会议流程- 第一阶段：汇报- 社会工作者对各自的工作进行汇报，包括实施情况、遇到的问题、达成的成果等。
- 第二阶段：讨论- 社会工作者和督导员共同对工作中的问题进行讨论和解决，提出改进方案。
- 督导员以案例和专业知识为基础，提供指导和建议。
- 第三阶段：总结- 社会工作者和督导员共同总结会议内容，明确下一步的行动计划和时间安排。
4.2 个案督导流程- 第一阶段：准备- 督导员与社会工作者预约时间和地点，准备个案材料和所需工具。
013.社会工作督导
第九章社会工作督导主要内容第一节社会工作督导的对象与功能第二节社会工作督导的内容和方式第三节社会工作督导的过程和技巧第一节社会工作督导的对象与功能一、社会工作督导的含义和对象（一）社会工作督导对象一是新进社会服务机构的社会工作者二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者三是在社会服务机构实习生四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
（二）督导者督导者一般由机构中资深的社会工作者担任，社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
民政部2021年发布的《社会工作督导指南》指出，社会工作督导是由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程，以下对于督导者应该满足的要求，表述错误的是（ ）A．具备社会工作从业资格B．具有不少于10年所督导服务领域的实务经验C．掌握开展督导的方法与技巧；D．每年接受不少于90 学时的继续教育。
【答案】Ｂ【答案】【解析】社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；【解析】（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
（三）社会工作督导的类型师徒式强调学习过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任训练式学生、受教育者，强调学习过程，一般议题、督导者承担更多责任管理式上级/主管、实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任咨询式没有直接关系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任二、社会工作督导的功能（一）社会工作者的督导功能社会工作督导具有行政、教育、支持3大功能。
社工督导的岗位职责
社工督导的岗位职责社工督导是一个多元的职业，其岗位职责涵盖了许多方面。
社工督导主要负责在服务机构内提供督导和支持，以确保社工人员的工作质量和服务效果，从而达到提升服务质量、保障客户权益的目标。
下面将详细介绍社工督导的岗位职责。
1. 督导社工工作社工督导的主要职责之一是监督和指导社工工作。
他们需要对社工的工作进行定期检查，包括计划制定、实施和评估等方面。
督导者应该关注社工工作的质量和效果，并提供专业的指导、建议和支持，帮助社工发现问题并解决问题。
2. 建立和完善工作制度社工督导需要参与或负责制定和完善工作制度和流程，包括工作标准、规范和程序等。
他们需要确保社工的工作按照制度进行，确保服务的一致性和规范性。
此外，督导者还需要关注社工工作中的潜在风险和问题，并提出相应的改进建议。
3. 专业培训和发展社工督导需要对社工进行专业培训和发展。
他们需要评估社工的专业能力和需求，并制定相应的培训计划。
培训内容可以包括社工经验分享、专业知识更新、工作技巧提升等。
督导者还应鼓励社工参加相关的培训和学习机会，促进他们的专业发展。
4. 个案讨论和分析社工督导需要组织和参与个案讨论和分析。
通过个案讨论，可以帮助社工们共同探讨和解决面临的复杂问题，并从中学习经验和教训。
督导者应该引导讨论，促进社工之间的互动和学习，提供专业的观点和建议。
5. 策划和组织团队活动社工督导还需要策划和组织团队活动，促进团队合作和凝聚力的建立。
这些活动可以包括团队培训、团队建设、团队分享等。
通过这些活动，可以提高团队协作能力，增强团队成员之间的信任和理解，提升团队的整体绩效。
6. 资源管理和协调社工督导需要合理管理和协调所需的资源，包括人力、物力和财力等。
他们需要评估和计划所需资源，确保社工工作的正常进行。
督导者还需要与其他部门或机构进行合作，共享资源，提供更好的服务。
7. 监测和评估工作效果社工督导需要监测和评估社工工作的效果和影响。
他们需要制定相应的评估指标和方法，并定期进行评估。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容(一)行政性督导的内容行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。
行政性督导工作的主要内容如下。
1.社会工作者的招募和选择督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。
2.安置和引导工作人员督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关信息，帮助他们在机构的人群网络或团队中找到自己的位置。
通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范。
这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。
3.工作计划和分配社会工作者一旦被聘用，督导就必须有计划地安排工作人员的工作任务。
工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置工作合作伙伴以及其他服务物资等。
督导在进行工作分配时，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素，同时也要考虑分配工作过程中公开说明的程度。
4.工作授权、协调与沟通工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。
因此，督导需要根据工作的复杂程度、社会工作者的技巧与兴趣、工作量的均衡、机构的氛围等因素综合考虑适当授权。
任务授权程序多样：有的督导是提供一连串清楚和详细的指引；有的是提供一般性的准则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性；还有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该如何被完成；有些则根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制地开展工作。
社会工作督导在社会工作者、机构主管、机构与服务对象之间扮演桥梁的角色，在资源整合过程中，督导的居中协调举足轻重。
协调的任务主要是指将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门中的成员，部门和部门以及与其他机构的相互协调等。
社会工作督导的方式
社会工作督导的方式社会工作督导方式在传统上以个别督导为主，后来逐步发展出团体督导和同辈督导。
(一)个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。
另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。
二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。
三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。
个别督导也存在一些不足：一是被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。
二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。
(二)团体督导团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。
小组人数两三人至七八人不等，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。
团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。
团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。
二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。
社会工作的督导管理制度
一、总则为了规范社会工作督导管理工作，提高社会工作服务质量，保障社会工作专业人才的健康成长，促进社会工作事业的健康发展，根据《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》和国家有关法律法规，结合我国社会工作实际情况，特制定本制度。
二、制度依据1. 《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》2. 《中华人民共和国劳动合同法》3. 《中华人民共和国劳动保障监察条例》4. 《中华人民共和国社会保险法》5. 《中华人民共和国残疾人保障法》6. 《中华人民共和国未成年人保护法》7. 《中华人民共和国老年人权益保障法》8. 《中华人民共和国慈善法》9. 《社会工作者职业水平评价办法》10. 国家、省、市有关社会工作管理的其他法律法规和政策文件。
三、督导管理制度内容（一）督导人员管理1. 督导人员应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备丰富的社会工作实践经验；（3）熟悉社会工作专业理论、方法和技巧；（4）具有良好的职业道德和职业素养；（5）具备良好的沟通、协调、组织、管理和培训能力。
2. 督导人员应遵守以下规定：（1）严格按照国家法律法规和政策执行社会工作督导工作；（2）维护社会工作专业形象，遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）定期参加社会工作督导培训，提高自身业务水平；（4）积极参与社会工作研究和学术交流，促进社会工作事业发展；（5）协助政府部门开展社会工作相关政策宣传和培训工作。
（二）督导对象管理1. 督导对象应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备一定的社会工作实践经验；（3）愿意接受督导，提高自身专业水平。
2. 督导对象应遵守以下规定：（1）积极参加督导活动，按时完成督导任务；（2）遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）接受督导过程中，如有疑问，应及时向督导人员咨询；（4）按时提交工作总结和案例分析报告。
社会工作督导的对象与内容
社会工作督导的对象与内容一、社会工作督导的含义二、社会工作督导对象和督导者1、督导对象：新社工，初级社工，实习生，志愿者等非正式成员。
2、督导者：资深社工，工作经验丰富，良好的专业训练和督导技能，负责精神。
3、社会工作督导的类型（1）管理式督导。
（2）训练式督导。
（3）师徒式督导。
（4）咨询式督导。
从专业角度看，（1）、（2）督导者承担更多责任，（3）、（4）被督导者承担更多责任。
（1）、（4）重点在特殊议题，重在实务；（2）、（3）重点在一般性议题，重在学习。
三、社会工作督导的功能有行政的、教育的和支持的三大功能。
四、社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容1、社会工作者的招募和选择2、安置和引导工作人员3、工作计划和分配4、工作授权、协调和沟通5、工作监督、总结和评估其中，督导者扮演多种角色：缓冲器角色，倡导者角色，机构变革推动者。
（二）教育性督导内容1、教育有关“服务对象”的特殊对象。
2、教导“社会服务机构”的知识。
3、教导有关“社会问题”的知识。
4、教导有关“工作过程”的知识。
5、教导有关“工作者”本身的知识。
6、提供专业性“建议和咨询”。
（三）支持性督导的内容1、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满等负面情绪，增强自我能力。
2、给予关怀和支持，增强被督导者的安全感、工作积极性。
3、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。
激发士气，形成对机构的认同感和归属感。
4、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进专业认同。
社会工作督导的功能
社会工作督导的功能(一)社会工作督导的功能社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。
所谓行政功能，是机构督导者通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使被督导者认同机构并有效地完成工作任务；所谓教育功能，是督导者指导被督导者运用相关知识和技能完成工作任务或服务的过程，并协助被督导者实现专业能力的提升；所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作(见表1)。
表1 督导功能分析(二)社会工作者督导志愿者的功能志愿者督导一般由两种方式产生：一种是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；另一种是由资深志愿者担任督导，也就是由志愿者来督导志愿者。
但无论在哪种情况下，担任志愿者督导都应该发挥督导工作的行政、教育和支持3大功能，也就是要扮演行政领导者、管理协调者、教育指导者、信息传播者、支持咨询者、冲突处理者等角色。
志愿者督导工作不是静态或机械式的工作模式，而是动态和发展性的过程。
因此，需要在行政工作程序上适时提供知识、技术、提示或示范，并能充分发挥支持性的功能，促进行政性目标和教育性目标的实现。
因此，行政、教育、支持三大功能各有其发挥的目的和意义，促进每一项功能的发挥是志愿者督导必须且有责任完成的工作任务。
1.行政性督导功能——培养有效的志愿者行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此，“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。
志愿者督导必须执行如下职责和任务：协助拟订志愿者工作计划，建立清晰的工作说明书，完成志愿者的遴选、引导和安置工作，妥善进行工作分配和授权，开展持续性的工作监督、总结和评价，积极与各部门进行沟通、联系和调解冲突，发展评估志愿者管理体制等。
2.教育性督导功能——培养能干的志愿者志愿者督导人员不能假设刚进入社会服务机构工作的志愿者都有机构所期待的工作态度和方法，所以必须进行职前和在职训练。
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A.咨询式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.师徒式督导
知识点2：社会工作督导的功能
功能 关注点
提供
行政的功能 教育的功能
支持的功能
组 织 管 理 的 障 工作所需要的知 情感上的障碍
碍
识和技能
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关
协 助 被 督 导 者 识和技能
系方面的支持，促
完成工作
A.传授与戒毒者建立关系的技巧 B.介绍戒毒服务项目的资源状况 C.强调开展戒毒服务的必要性 D.介绍戒毒者的心理和社交特点
【答案】D。教导“服务对象群”的特
知识点4：志愿者督导
1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价 值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、 热情和团队士气。
社会工作督导
本章重点： （一）社会工作督导的含义和对象（初中级） （二）社会工作督导的功能（初中级） （三）社会工作督导的内容（初中级） （四）社会工作督导的原则（中级） （五）社会工作督导的过程及技巧（中级） （六）社会工作督导的方法（中级） （七）有效督导的条件（初级）
知识点1：社会工作督导的对象和内容
【答案】D。
3. 社会工作督导的类型
师徒式督导 训练式督导
督 导 者 的 角 师 傅 ， 提 供 教育者
色
教育训练
强调点
学习过程 学习过程
焦点
一般议题 一般议，纯 粹 的 咨 询
具 有 “ 上 司 角色
与下属”的
关系
实务工作的 实务工作的
完成及其服 完成及其服
4. 教导有关“工作过程”
5. 工作监督、总结
的知识
3. 协助被督导者发现工作成效， 并能自我欣赏，激发被督导
和评估
5. 教导有关“工作者本身” 者的工作情绪和士气，并对
6. 督导者扮演多种
的知识
机构逐渐产生认同感和归属
角色
6. 提供专业性“建议和咨 感
询”
4. 给予被督导者从事专业的满
足感和价值感，促进其对专
选项A属于教导有关“服务对象群”的 特殊知识，选项B属于教导“社会服务 机构”的知识，选项C属于教导有关 “社会问题”的知识，选项D属于教导 有关“工作过程”的知识。E项属于行 政性督导的内容。
社会工作者小李从青少年服务组调入禁 毒服务组。在一次督导会上，小李表示 自己对这项服务非常陌生，不知道如何 开展工作。督导应首先向小李（ ）。
业的认同，进而愿意持续投
入社会服务工作
以下属于教育性督导内容的有( )。
A.向被督导者讲解有关老年人身心特点 方面的知识
B.教导有关老人院管理运作方面的知识
C. 说明有关老年人社会问题度政策方 面的信息
D.分享有关老年人心理咨询和个案辅导 的技术
E.审阅被督导者的工作记录和报告
【答案】ABCD。
督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们 一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作 专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的 专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业 负责的精神。
某市民政局邀请一批外省市社会工作督 导与本市社会工作服务机构签订督导合 作协议。协议约定，督导内容主要是针 对特定服务群体开展社会工作专业服务 的方法与技巧。根据这一约定，社会工 作服务机构应优先向（ ）考虑提供 督导服务。
使被督导者动员个
人在工作方面有良
好的表现
权力来源 地 位 、 奖 赏 及 专业知识及技巧 友 情 和 关 怀 ， 正 面
惩罚能力
的工作关系
强调 效率
称职和胜任力
被督导者了解组织 和树立正确的工作 态度
知识点3：社会工作督导的内容
行政性督导
教育性督导
支持性督导
1. 社会工作者的招 1. 教导有关“服务对象群”1. 协助被督导者适应和处理服
务质量
务质量
特殊议题 特殊议题
责任承担者 被督导者 督导者
督导者
被督导者
福利院督导大刚发现新进的 3 位社会 工作者在实际工作中都遇到了类似的问 题：与老人沟通时感到困难，从而难以 与老人建立关系。根据这一情况，大刚 决定为他们定期进行团体督导。大刚制 定了督导计划，确定了不同主题和内容 的活动，以提升他们的实务能力，从而 有效地解决问题。本案例中，大刚的督 导方式是（ ）。
募和选择
的特殊知识
务工作中带来的挫折、不满、
2. 安置和引导工作 2. 教导“社会服务机构”
人员
的知识
失望、焦虑等各种情绪，增 强被督导者的自我功能
3. 工作计划和分配 3. 教导有关“社会问题” 2. 给予关怀和支持，让被督导
4. 工作授权、协调
的知识
者在工作过程中有安全感， 并愿意尝试新工作
与沟通
1.社会工作督导的含义
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内 资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一 线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期 和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术， 以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质 量的活动。
2.社会工作督导的对象 一是新进入社会服务机构的社会工作者; 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 三是在社会服务机构实习的学生； 四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
（2）协助志愿者了解组织和机构的功能， 使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的 建议。
2.志愿者督导的功能
（1）行政性督导功能——培养有效的志愿 者。
（2）教育性督导功能——培养能干的志愿 者。
（3）支持性督导功能——了解和关怀志愿 者。
3.志愿者督导的工作态度（仅中级）
①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴 ②把志愿者作为机构应提供服务的对象。 ③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。 ④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
4.志愿者工作督导的内容（仅中级）
A.机构的骨干志愿者
B.机构的主要管理人员
C.经验丰富的社会工作者
D.新入职的社会工作者
在社会服务机构中，通常会安排资深社 会工作者担任督导，并赋予其行政权力。 机构在选择督导时，首先应考虑的因素 是该社会工作者是否（ ）。
A.拥有员工管理的经验 B.具有社会动员的能力 C.担任过机构或部门的负责人 D.具有专业负责的精神