社会工作资格-社会工作督导的方法
社会工作督导
【答案】D。教导“服务对象群”的特
知识点4：志愿者督导
1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价 值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、 热情和团队士气。
社会工作督导
知识点1：社会工作督导的对象和内容
1.社会工作督导的含义
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内 资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一 线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期 和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术， 以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质 量的活动。
选项A属于教导有关“服务对象群”的 特殊知识，选项B属于教导“社会服务 机构”的知识，选项C属于教导有关 “社会问题”的知识，选项D属于教导 有关“工作过程”的知识。E项属于行 政性督导的内容。
社会工作者小李从青少年服务组调入禁 毒服务组。在一次督导会上，小李表示 自己对这项服务非常陌生，不知道如何 开展工作。督导应首先向小李（ ）。
(4)节省时间、经费和专业人力
2.团体督导——缺点
一是每位被督导者接受督导的时间不足， 无法对细节进行讨论。
二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自 己的问题，被督导者也可能会有意无意 地与他人竞争。
三是每一位被督导者对个案服务都有不 同的观点，因而也容易产生冲突，或出 现一些没有价值的观点。
①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴 ②把志愿者作为机构应提供服务的对象。 ③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。 ④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
4.志愿者工作督导的内容（仅中级）
社会工作督导方式的技巧
社会工作督导方式的技巧(一)个别督导的技巧个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
三是提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。
四是进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。
(二)团体督导的技巧团体督导技巧包括以下两个方面。
1.督导团体组成与运作技巧(1)督导团体的规模。
团体督导通常是由一名督导者与数名被督导者，以小组讨论的方式进行，特殊情况下也有由数名督导者针对一名被督导者进行的团体督导。
督导团体通常由2~7 人组成，其规模大小主要根据机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容的性质来决定。
(2)督导团体的成员。
督导团体的督导者与被督导者一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员，其服务目标、服务对象、服务内容、服务方法和服务成效要求基本相同。
但在一些特殊情况下，也会组成由不同的部门或单位成员参与的跨领域或跨部门的督导团体。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容(一)行政性督导的内容行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。
行政性督导工作的主要内容如下。
1.社会工作者的招募和选择督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。
2.安置和引导工作人员督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关信息，帮助他们在机构的人群网络或团队中找到自己的位置。
通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范。
这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。
3.工作计划和分配社会工作者一旦被聘用，督导就必须有计划地安排工作人员的工作任务。
工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置工作合作伙伴以及其他服务物资等。
督导在进行工作分配时，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素，同时也要考虑分配工作过程中公开说明的程度。
4.工作授权、协调与沟通工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。
因此，督导需要根据工作的复杂程度、社会工作者的技巧与兴趣、工作量的均衡、机构的氛围等因素综合考虑适当授权。
任务授权程序多样：有的督导是提供一连串清楚和详细的指引；有的是提供一般性的准则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性；还有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该如何被完成；有些则根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制地开展工作。
社会工作督导在社会工作者、机构主管、机构与服务对象之间扮演桥梁的角色，在资源整合过程中，督导的居中协调举足轻重。
协调的任务主要是指将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门中的成员，部门和部门以及与其他机构的相互协调等。
社会工作的督导管理制度
一、总则为了规范社会工作督导管理工作，提高社会工作服务质量，保障社会工作专业人才的健康成长，促进社会工作事业的健康发展，根据《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》和国家有关法律法规，结合我国社会工作实际情况，特制定本制度。
二、制度依据1. 《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》2. 《中华人民共和国劳动合同法》3. 《中华人民共和国劳动保障监察条例》4. 《中华人民共和国社会保险法》5. 《中华人民共和国残疾人保障法》6. 《中华人民共和国未成年人保护法》7. 《中华人民共和国老年人权益保障法》8. 《中华人民共和国慈善法》9. 《社会工作者职业水平评价办法》10. 国家、省、市有关社会工作管理的其他法律法规和政策文件。
三、督导管理制度内容（一）督导人员管理1. 督导人员应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备丰富的社会工作实践经验；（3）熟悉社会工作专业理论、方法和技巧；（4）具有良好的职业道德和职业素养；（5）具备良好的沟通、协调、组织、管理和培训能力。
2. 督导人员应遵守以下规定：（1）严格按照国家法律法规和政策执行社会工作督导工作；（2）维护社会工作专业形象，遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）定期参加社会工作督导培训，提高自身业务水平；（4）积极参与社会工作研究和学术交流，促进社会工作事业发展；（5）协助政府部门开展社会工作相关政策宣传和培训工作。
（二）督导对象管理1. 督导对象应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备一定的社会工作实践经验；（3）愿意接受督导，提高自身专业水平。
2. 督导对象应遵守以下规定：（1）积极参加督导活动，按时完成督导任务；（2）遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）接受督导过程中，如有疑问，应及时向督导人员咨询；（4）按时提交工作总结和案例分析报告。
社会工作者考试综合辅导：志愿者的督导
社会工作者考试综合辅导：志愿者的督导志愿者的督导(一)、志愿者督导的含义：志愿者督导是机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。
志愿者督导的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志愿者服务的案主，尽可能提供质量最佳的服务。
(二)、志愿者督导工作的目的：1、协助志愿者认清志愿服务的价值，维持其对志愿服务的兴趣。
为志愿者提供必要的工作知识和技巧。
帮助其自我了解和自我成长。
2、协且志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定。
3、评估志愿者的工作效果，提出改善建议。
(三)、志愿者督导工作的功能：志愿者督导一般由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导，另一种是由资深志愿者担任督导。
1、行政性功能——培养有效的志愿者。
2、教育性功能——培养能干的志愿者。
3、支持性功能——了解和关怀志愿者。
(四)、志愿者督导的工作态度：1、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。
2、把志愿者作为机构应提供服务的对象。
3、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。
4、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
(五)、志愿者督导的工作内容：①、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。
②、把握督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。
③、确保志愿者在机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。
④、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。
⑤、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。
⑥、妥善处理志愿者的冲突问题。
冲突分为情绪性冲突和意见性冲突。
情绪性冲突：如你为何故意跟我唱反调、你总是和别人不一样。
意见性冲突可以让真理越辩越明。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容1. 简介社会工作督导是指对社会工作实践过程中的工作人员和机构进行管理、指导和监督的一种专业活动。
督导旨在提升社会工作的质量，确保服务对象的权益得到保护，并促进社会工作的可持续发展。
2. 督导目标社会工作督导的主要目标是提供针对性的指导和支持，以确保社会工作的有效实施和最佳实践。
具体目标包括：•评估和提升社会工作服务的品质和效果；•促进社会工作者专业素养的提高；•保障社会工作者的职业道德和行为准则；•促进社会工作实践的创新与改进；•加强社会工作机构的规范化管理；•加强社会工作领域的合作与交流。
3. 督导内容社会工作督导的内容通常包括以下几个方面：3.1 监测与评估督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行定期监测与评估，以确保它们达到一定的标准和要求。
监测与评估内容可能包括：•监测服务质量和效果：通过收集数据、进行质量评估、客户满意度调查等方法，评估服务的质量和效果。
•监测工作者的实践：观察和评估工作者的实际操作，确保他们符合职业道德和行为准则，并提供必要的指导和培训。
•评估项目管理：评估社会工作项目的管理机制和运作方式，确保项目能够有效地满足服务的需求。
•评估组织能力：评估社会工作机构的能力和资源状况，指导机构发展与提升。
3.2 指导与支持督导机构提供指导和支持，帮助社会工作项目、组织和工作者解决问题，改进服务质量。
指导与支持内容可能包括：•提供专业知识和信息：针对社会工作领域的最新发展和最佳实践，提供相关的专业知识和信息，帮助工作者不断提升自己的素养和技能。
•制定改进计划：根据评估结果，与工作者和组织合作制定改进计划，指导他们优化工作流程和提高服务质量。
•解决疑难问题：帮助工作者解决在实践中遇到的困难和问题，提供必要的咨询和支持。
•促进合作与交流：鼓励社会工作机构和工作者之间的合作与交流，推动经验分享和资源共享。
3.3 监督与反馈督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行监督和检查，提供必要的反馈和建议，以确保他们的工作符合规范和要求。
社会工作项目的督导体系
社会工作项目的督导体系一、社会工作项目督导体系的概述社会工作项目督导体系是指对社会工作项目实施过程进行全面监督、指导和管理的一套制度和方法。
它包括以下几个方面：1. 督导目标：确保社会工作项目按照预定计划、目标和预算顺利实施，达到预期效果。
2. 督导范围：涵盖社会工作项目的整个实施过程，包括项目策划、申报、实施、总结和评估等环节。
3. 督导主体：由社会工作项目的主管部门、实施机构、第三方评估机构等多方共同参与。
4. 督导方法：采用定期检查、随机抽查、座谈会、培训等多种形式进行。
5. 督导制度：建立健全社会工作项目督导的相关规章制度，明确各方职责和权益。
二、社会工作项目督导的必要性1. 提高项目质量：通过督导体系，确保社会工作项目符合国家政策和人民群众需求，提高项目实施质量。
2. 规范项目管理：督导体系有助于加强对社会工作项目的过程管理，确保项目按计划推进。
3. 保障资金安全：督导体系对社会工作项目的资金使用进行监督，防止资金浪费和滥用。
4. 提升服务能力：通过督导，促进社会工作服务人员提高专业素养，提升服务水平。
5. 优化资源配置：督导体系有助于合理配置社会资源，提高社会工作项目的社会效益。
三、社会工作项目督导的主要内容1. 项目计划和目标的合理性：检查项目计划和目标是否符合国家政策、市场需求和人民群众利益。
2. 项目实施进度：了解和掌握项目实施过程中的关键节点，确保项目按计划推进。
3. 项目资金使用：监督项目资金的使用情况，确保资金安全、合规。
4. 项目质量与效益：评估项目实施效果，关注项目对人民群众的福祉和社会发展的贡献。
5. 项目团队建设：关注项目团队的专业素养、协作能力和服务水平。
四、社会工作项目督导的实施方法1. 定期检查：制定检查计划，对社会工作项目实施定期检查，了解项目进展情况。
2. 随机抽查：不定期对项目实施情况进行抽查，发现问题及时整改。
3. 座谈会：组织项目实施方、受益方等相关人员开展座谈会，了解项目实施过程中的困难和问题。
社会工作督导方式
社会工作督导方式社会工作督导是指通过对社会工作人员的实践过程进行监督和指导，以提高他们的工作质量和效果。
督导是社会工作中一项重要的管理工作，旨在帮助社会工作人员解决问题、提升专业水平，并确保他们的服务符合社会工作的伦理准则和法律法规。
在社会工作督导中，有多种方式可以使用。
其中包括：1. 定期个案讨论会议：督导人员与社会工作人员定期开展会议，讨论工作中遇到的个案。
通过对个案的讨论和分析，督导人员可以帮助社会工作人员找到解决问题的方法和策略，并提供专业性的建议和指导。
2. 实地督导：督导人员定期到社会工作人员的工作现场进行实地督导。
通过亲自观察社会工作人员的工作情况，督导人员可以发现问题和难点，并提供现场指导和支持。
实地督导有助于及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
3. 心理辅导：社会工作人员在工作中常常会面临压力和情绪困扰，因此心理辅导是督导的重要内容之一。
通过进行心理辅导，督导人员可以帮助社会工作人员排解情绪，提高应对压力的能力，增强工作的专业性和稳定性。
4. 案例分析：通过对实际案例的分析和讨论，督导人员可以提供专业性的建议和指导。
案例分析有助于帮助社会工作人员深入了解并应对复杂的现实问题，提高其处理问题和决策的能力。
5. 培训和研讨会：督导人员可以组织培训和研讨会，提供更深入的专业知识和技能培训。
通过参加培训和研讨会，社会工作人员可以不断更新自己的知识和技能，提高工作能力和水平。
综上所述，社会工作督导方式的多样性可以帮助社会工作人员不断提升自己的专业能力和工作质量。
督导的目标是为了确保社会工作人员提供高质量的服务，同时也促进他们个人和职业发展的持续进步。
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社会工作督导的方法(总分：35.00，做题时间：90分钟)一、单选题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)(总题数：13，分数：13.00)1.在督导过程中，督导不需要付费的是( )。
∙A．团体督导∙B．同事督导∙C．个别督导∙D．行政督导（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。
2.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。
∙A．团体督导∙B．个别督导∙C．同事督导∙D．直接督导（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。
②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。
③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。
④团体的隐秘性较低。
3.一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。
在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。
∙A．与服务对象一起抱怨同事∙B．不理会服务对象的抱怨∙C．把信息全面反馈给同事∙D．阻止服务对象的抱怨（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。
题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。
4.对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。
∙A．团体督导∙B．同事督导∙C．个别督导∙D．行政督导（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。
5.下列关于同事督导的理解错误的是( )。
∙A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队∙B．尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议∙C．同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同∙D．团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] A项，同事督导中参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
6.社会工作督导方式中最传统的是( )。
∙A．个别督导∙B．同事督导∙C．团体督导∙D．领导督导（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 督导是社会工作行政中的重要内容，它对服务机构达到目的和新加入的工作人员的成长有重要意义。
在社会工作督导中，个别督导是最传统的督导方式，后来逐渐发展出团体督导、同事督导。
7.具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行互动的督导方式称为( )。
∙A．个体督导∙B．同事督导∙C．团体督导∙D．督导小组（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 在社会工作督导中，同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。
参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
8.社会工作团体督导是一个督导和数位受督导者，以小组讨论的方式定期举行会谈，小组成员最少有( )。
∙A．两人∙B．五人∙C．七人∙D．十人（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。
小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。
9.同事督导的督导者一般由( )担任。
∙A．督导团队中每人轮流∙B．被督导者∙C．一名督导团队人员∙D．服务对象（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 同事督导通常没有指定的督导者，团体成员都是以同等地位参与，所有成员都有他们共同缺失和有待学习和加强的方面，团体成员一般是成熟并有工作经验的社会工作实务人员，他们对督导中所讨论的个案能够负起责任并有所贡献。
尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议。
10.个别督导一般的频率为( )。
∙A．每周一次，每次一小时或两小时∙B．每月一次，每次一天或两天∙C．每周或每两周一次，每次半小时至一小时∙D．每月或没两月一次，每次半小时至一小时（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 个别督导由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
11.社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提供，以便大家理解掌握，唐某运用的团体督导技巧是( )。
∙A．反馈引导∙B．段落结论∙C．信息磋商∙D．集中精力（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，其中，督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。
12.在个别督导的会谈过程中，督导者应适时向被督导者( )，帮助其开阔其思想与视野，激发其走向新的境界。
∙A．聆听∙B．补充∙C．进行评价∙D．提出疑问（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项包括：①聆听；②补充；③提出疑问；④进行评价；⑤提出建议。
其中，督导者应该适时向被督导者提出问题，这有助于开阔被督导者的思想与视野，激发其走向新的境界。
13.可能导致被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧，这属于( )的不足之处。
∙A．个别督导∙B．团体督导∙C．同事督导∙D．同伴督导（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 个别督导存在的不足主要有：①被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。
②督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
③被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。
二、多选题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)(总题数：11，分数：22.00)14.下列各项属于同事督导缺点的有( )。
（分数：2.00）A.没有权威现象B.督导过程隐秘性较低C.团体成员有时也会彼此形成同谋√D.每位成员都没有最终的权利和义务√E.参与的成员彼此避免与他人的争论和对抗√解析：[解析] 同事督导的不足主要有：①每位成员都没有最终的权利和义务；②参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗；③有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享；④团体成员有时也会彼此形成同谋。
A项属于同事督导的优点；B项属于团体督导的不足。
15.个别督导的技巧主要包括( )。
（分数：2.00）A.在提出评价和建议时，语气要委婉√B.督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说√C.鼓励被督导者对案主问题和需求进行自我评价和判断√D.督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告√E.在社会工作者遇到难以解决的困难时，直接代替社会工作者处理问题解析：[解析] 个别督导的技巧主要包括：①督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；②督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；③督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主问题和需求进行自我评价和判断，培养其创造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标；④在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；⑤督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。
16.个别督导的优点有( )。
（分数：2.00）A.督导可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况√B.督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系C.督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题√D.督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论√E.督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范√解析：[解析] 个别督导是最传统的督导方式，其优点包括：①督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题；督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论；督导过程有较高的隐秘性。
②督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。
③个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范。
17.在同事督导会议组织方面，主要的技巧有( )。
（分数：2.00）A.让所有成员都有机会表达自己的意见和反馈，同时避免无意义的讨论和争论√B.安排一定的时间，让所有成员都有机会表达自己对团体的希望和需求√C.安排非正式的交流时间，让所有成员有机会进行更加充分的交流√D.团体成员间具有共同的默契E.设定基本的会议规则解析：[解析] 同事督导会议组织的技巧主要有：①设定基本规则，如均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等；②每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求，如需要别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助，以便作出选择等；③安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外，有机会进行更加充分的交流。
18.同事督导的优点主要有( )。
（分数：2.00）A.对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获√B.在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象√C.参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议√D.节省时间、经费和专业人力E.这种督导不需要付费√解析：[解析] 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。