PMC的八大说话技巧
PMC从一个问题开始您希望
PMC从一个问题开始您希望从一个问题开始：您希望… …？？？∙与客户进行激发式谈话？or 只是闲聊？∙客户能够自我觉察？ or 仅仅提供信息？∙引发极大的卓越？ or 还是保持当前的成功？∙欣赏客户？ or 容忍客户？∙使客户的努力最大化？ or 高度施压？∙好奇心驱使？ or 仅仅收集信息？∙客户正确回应？ or 被动反应？∙着重眼前的重点？ or 最近的重点？∙进行没有任何杂质的沟通？ or 沟通不顺畅？∙以细小模糊的概念迅速作用？ or 等待证据确凿再实施？∙在所有层面进行鼓舞？or 作为拉拉队在一边助威？∙主动提出进步？ or 被动反应？∙品鉴真相？ or 期待诚实？∙设计可支持的环境？or 只是依靠自己？∙尊重客户？ or 接纳？如何进行奏效的教练，最大化地激发客户去发现自己，使得客户进入一个全新的领域？1．进行激发式交谈 ( Engages in provocative conversations )教练时间一般都很短。
透过倾听，听客户说出来的和没有说出来的信息，通过对你所听到的信息进行提问，逐步澄清，分享教练所观察的和所感受到的，激发欲望式的交谈可以在短短的几分钟内发生，而不需几个月。
2. 揭示客户 ( Reveals the client to themselves ):向客户揭示他们自己，客户察觉到的越多，自己越能够做出更好的选择。
专业教练的一部分工作就是帮助客户发现他们自己的天赋、才能、愿望、价值、需要、梦想、等等，进而了解是什么在激励和鼓舞他们自己。
结果将是一个博识的客户，迅速前进在他们自我意识的道路上。
3．好奇心领航 ( Navigates via curiosity):教练是一个探索的行业，好奇心真正的好处是它引发教练和客户双方共同学习和探索。
4．进入新领域( Enters new territories ):专业教练通过在教练过程中与客户探索新的理念，原则和差别，以及邀请客户来体验新的模式，新的做事方式，甚至确立新的目标或结果，来扩展客户的思维。
PMC跨部门沟通(重要沟通技巧 主管应知)
做为PMC的你，是不是经常为协调各类生产问题而发愁？是不是跟平行部门沟通处处受困？本人也从事PMC，觉得以只要是PMC的，以下教材非学不可!特别是管理者。
跨部门沟通谈判技巧学习导航：通过学习本课程，你将能够：●了解解决冲突的模型；●掌握部门之间协商的技巧；●熟悉部门间谈判的战术；●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。
跨部门沟通谈判技巧一、职场谈判案例分享【案例】A与B的谈判在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。
B曾经是A的长官，现在变成与A平起平坐，于是问题出现了。
A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。
B要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。
A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。
有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。
”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。
”在这种情况下，A该怎么办呢？上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有：1.强调关系A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。
”B听起来就会感觉很舒服。
2.选择有诚意的沟通渠道A可以选择与对方面对面沟通。
一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。
打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。
3.提出理由，支撑己方立场提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。
4.用must和want比较双方需求用must和want比较双方的需求。
在谈判桌上，一定要确定哪些东西是must，哪些是want。
A可以这样对B讲：“全公司里只有杰克能够承担此项任务，你还有Tony可以选，你有退路，可我没有退路，所以你为什么不把杰克让给我呢？”5.减少对方让步成本A可以这样对B讲：“如果你把杰克给我，我愿意帮你训练Tony。
PMC02人与人有效沟通技巧方法
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
– 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Be和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使）
步骤四
阐述观点
处理异议
步骤五
步骤六
达成协议
共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标
做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问
第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问 题 举 例
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
通工具的礼仪
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈
自己公司的同事给别家公司的同事
公司同事给客户
非官方人士给官方人士
本国同事给外国同事
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从
西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
沟通技巧(PMC)
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微波电器
向上沟通之二：汇报的障碍 向上沟通之二：
关注点 (上司对汇报)
差异
关注点 (下属对汇报)
6Sigma是我们的工作方式 是我们的工作方式
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微波电器
上下级对汇报的差异
1、出发点的差异 • 上司更关注工作的结果是否达到预定的目标，没有时间听下属详细叙 述工作的过程； • 下属想通过汇报说明自己克服了多少困难，付出了多少艰辛。 2、评价的差异 • 上司容易发现下属工作中的不足，对自己期望的地方若没有达到预期 效果，评价往往偏低 • 下属希望自己即使某些地方没做好，也能得到整体较高的评价 3、表达中的差异 • 上司可能认为说重了会打击下属的积极性，所以会间接提醒下级 • 下级容易把领导的评价当成衷心的肯定
6Sigma是我们的工作方式 是我们的工作方式
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微波电器
积极地沟通技巧
积极地表明不同意见 明确地向对方表示反对 ——“我不赞成” 积极恳切地表示怀疑 ——“这样做会不会有不良的后果？” 说明你反对的理由 ——“我同意你关于管理改革的方案，但不能那 么快” 承认他人的观点 ——“我明白这件事对你有不同的意义”
积极地沟通技巧
积极地提出要求 直截了当 ——“肖经理，为了统计收入，希望你提前两天将你部 门的汇总表给我” 说明请求对方办事的理由 ——“…各部门资料汇总后，我们至少要两天才能统计 出全公司的收入” 不要利用别人的友谊或善意，不必以奉承或利诱来 “推销”你的建议 ——“老肖，提前两天做出来，到时候我请客” 不要以为对方拒绝、争执就是不给面子
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二、水平沟通
水平沟通的障碍： 1、过高看重自己部门的价值，忽视其他部门的 价值 2、不能设身处地的对待其他部门的工作 3、失去权利的强制性 4、职权划分的问题 5、人性的弱点——尽量将责任推给别人 6、部门间的冲突——惟恐别的部门比自己强
pmc话术
pmc话术1. 咱干PMC这行啊，就像是乐队的指挥。
你看乐队里各种乐器，就像咱生产线上各种工序，哪个环节出岔子了，那整首曲子就乱套了。
比如说上次，有个小零件供应不上，就像乐队里的鼓手突然没鼓槌了，那可咋整？这时候就得靠咱PMC的协调能力，到处打电话催，就盼着那零件赶紧来，让生产线这个大乐队重新奏响。
2. PMC的工作有时候就像走钢丝。
你得小心翼翼地平衡需求和供应。
就像你给一家人做饭，菜买多了浪费，买少了又不够吃。
我有一回，客户突然加订单，那材料库存就像紧巴巴的口袋里那点钱，根本不够。
我当时那个急啊，感觉就像热锅上的蚂蚁。
可没办法，只能赶紧重新规划，找供应商商量，这就好比到处借钱买菜一样。
3. 嘿，做PMC就像当交通警察。
你得让那些原材料啊、半成品啊，在各个工序间顺畅地流动。
我记得有个项目，就像马路上车堵得死死的，各个部门之间的衔接出了大问题。
我就得像交警吹哨子指挥交通那样，告诉这个部门该干啥，那个部门别磨蹭。
要是我不管，那生产就瘫痪了，就像交通堵塞得水泄不通一样。
4. 咱PMC有时候就像个超级管家。
你家里大大小小的事儿都得管，我在公司也一样。
从原材料的采购，到成品的出货，啥都得操心。
就拿那次来说，产品要赶在节日前出货，可仓库里乱得像被龙卷风席卷过。
我就得像管家收拾屋子一样，把东西都归位，安排好运输，不然可就误了大事，那老板不得把我骂个狗血淋头啊。
5. PMC啊，就像是拼图的人。
每个订单、每个工序、每种材料都是一块小拼图。
你得把它们准确无误地拼在一起，才能呈现出一幅完整的画。
我曾经遇到一个大订单，那一堆的要求就像一堆杂乱无章的拼图块。
我当时头都大了，但是我告诉自己，必须得一块一块拼好。
如果拼不好，就像一幅画缺了几块，那可不行。
6. 做PMC就像当魔法师。
你得把有限的资源变得无限可能。
有一次，库存材料看起来根本不够完成订单，就像魔术师手里那几个可怜的道具。
但是我通过合理安排生产顺序，优化工艺，就像魔法师变魔术一样，居然顺利完成了任务。
真正优秀的PMC都有这些特质
真正优秀的PMC都有这些特质真正优秀的PMC都有这些特质！一个优秀的PMC除了掌握必要的知识和实战经验之外，性格塑造或者说是工作特质对质量管理也很重要。
今天，小编为你分享一位优秀PMC应该具备的四种特质。
1主动沟通能力一是要为人热情，并主动与人沟通。
PMC除了能够解决已经出现的问题外，更需要在质量问题出现之前就能发现质量的隐患，然后协助其他部门主动预防和解决它。
让别人相信隐患确实存在，并且认可它，是对人的沟通能力的考验，要主动沟通，避免被动沟通。
二是要注意沟通技巧。
质量管理工作在某种意义上说是得罪人的工作，是专挑别人毛病的，如果不注意沟通的技巧，就容易导致或明或暗的冲突和对抗，好心没有好结果，甚至影响部门间的合作和工作的效率和质量。
要做到这点，必须端正心态，不要因为自己发现了别人没注意的问题就沾沾自喜，颐指气使，这样很容易造成双方的矛盾。
不仅不能解决问题，反而会激化矛盾。
2喜欢去现场“望、闻、问、切”这是说PMC遇到质量问题的时候要亲自去现场确认问题，并像中医老师那样“望、闻、问、切”，用眼睛、耳朵、嘴巴、肢体等来确认问题，最后通过大脑的综合分析找到问题的解决方案。
有这么一个例子，某新产品在开始量产的时候，生产线发现某个元器件的管脚不容易插进PCB板的孔，于是问题上报。
研发工程师就察看PCB板的孔的规定是直径1.3±0.1的圆孔，问题到底是出在孔的直径不符合规定，还是元器件的脚边长不符合规定?于是，该工程师再让IQC去测量PCB板的孔径以及脚的对角线长度，看是否有材料尺寸超标。
由于该公司没有精密的仪器可以测量PCB板的孔径，于是IQC 主管说没法测量，并要求设计部门重新更改尺寸，结果双方开始僵持并处于对峙状态。
后来IQC的一位小姑娘另外拿了几个元器件及PCB 板来试装配，结果发现可以插进去，只不过是稍微紧了一点，但不会对产品构成任何质量隐患。
于是去问IQC 主管和研发工程师是否可以继续使用，当时这两位工程师都哑口无言，最后同意继续生产和使用。
PMC经理必须具备套路的思维方式用套路总结套路创造套路
PMC经理必须具备套路的思维方式用套路总结套路创造套路1最尴尬的是：你在当众给一群人讲笑话，当将你觉得最可笑的部分讲出来的时候，除了你笑了以外，听众一个都没笑！那如何讲好一个笑话呢？不放借鉴一下相声行当里面的：三番四抖！何谓三番四抖？相声行业的前辈们们经过长期的实践总结出来一个规律，当同一内容重复到第三遍的时候，容易在观众的思维中形成定势，所以选择在第四遍的时候来抖“包袱”，打破这个定势，取得出其不意的效果。
里的三番是三次的意思，但这不是一个确定的数而是一个概数，最常用的是三，也可能是二、四、五次。
举个例子，郭德纲说过一个段子：儿子跟爸爸打猎。
看见一个人，儿子嚷着饿了要吃，爸爸说：不打，这个太瘦，塞牙（第一番）又看见一个人，儿子又嚷，爸爸说：不打，这个太胖，太油腻（第二番）又看见一个，是个美女，儿子继续嚷，爸爸说：不打，这个抓活的（第三番）第四下，捧哏的问：怎么改抓活的呢？逗哏：回去把你妈炖了（抖出包袱）注意：三番四抖是一种方法。
按照这种方法每个人都可以去设计、去讲一些笑话，但能不能让人发笑还跟内容有关。
在相声里面，还有一种叫包袱，指设计好的引人发笑的笑点和笑料。
每一个包袱都是具体的内容，不同的演员都有经常使用的包袱。
譬如岳云鹏和孙越经常用孙越曾经在北京动物园当大象饲养员，将大象都养瘦了的包袱（暗示孙偷吃大象饲料，因为孙越是个胖子）。
苗阜王声经常爱说的：“我最爱听西游记的主题曲！到现在都是张嘴就来：鸳鸯双栖蝶双飞，满园春色惹人醉，悄悄问圣僧，女儿美不美，女、儿、、美诶不美诶～～～御弟哥哥，给老娘乐一个！”注意：包袱就是具体、成熟、标准化的内容了，可以直接拿过来用（当然如果跟人绑定紧密的除外）。
在设计包袱的过程中可能用到三番四抖的方法。
2在电影或电视剧中，人们总是能看到许多类似的镜头，譬如：不敲门闯进去一般会遇到两件事中的其中一件：上吊或洗澡。
逃跑时，在山上走路时特别容易崴脚或者摔跟头，之后就会说：“不要管我了，你们快跑。
PMC树立以下十大思维
PMC树立以下十大思维•企业经营管理是一个复杂的系统工程，需要PMC树立以下十大思维：一、创造最大价值的思维是否盈利,是衡量PMC成功与否的标志。
可以说，追求利润是PMC的天职，代表着PMC为股东创造的价值。
与此同时，PMC还承担着为国家、员工、客户及其他利益相关者创造价值的责任.员工是支持企业运转的劳动者群体，能从企业获得与其贡献相符的劳动报酬，并对企业产生强烈的认同感和归属感，是PMC为员工创造价值的主要体现。
客户是支持企业运转的消费者群体,能从企业获得与其支付相符的产品和服务体验,是PMC为客户创造价值的主要体现。
PMC的使命和责任是要做到为上述各利益相关方创造价值的有机统一,实现企业经济效益和社会效益的统一。
二、资本运营保值增值的思维企业经营,本质上是资本运营。
资本运营就是使资本在运动中实现保值增值。
企业资本运营要围绕企业发展的战略定位和发展目标，根据流动性、增值性、安全性原则来决定投资和融资策略，来选择从事何种资本运动的方式,如产业资本运动、商业资本运动、信用资本运动. 资本运营主要集中在三个领域：企业内部的资本运营、企业之间的资本运营、资本市场上的资本运营。
PMC要重点关注企业资产结构的优化，提高资本的使用效率，降低成本费用。
在资本运营的过程中，PMC要特别注意企业现金流的稳定性和连续性，防止发生企业资金链断裂的风险。
三、创新思维一位PMC说：“我们始终生活和工作在忧患和危机之中，任何发明和创造以及在竞争中的胜利，至多只能让我高兴5分钟!"受市场竞争优胜劣汰规律的支配，企业创新则生，不创新则死。
市场需求是企业创新的源泉，创新商品和服务是企业创造价值的根本途径.企业必须密切关注市场需求，为市场提供适销对路、物美价廉的商品和质优价廉的服务，让消费者满意,才能发展壮大。
要始终做到“人无我有，人有我优，人优我廉,人廉我新”，源源不断地通过新技术研发、新产品开发、新市场开拓，确保企业处于领先竞争对手的优势地位,才能掌握市场竞争的主动权、主导权、话语权。
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PMC的八大说话技巧
职场上，也许你能力很强，做得很多，但却总不如一些“会说话”的人升职加薪来得快。
其实，不要小看说话这门艺术。
卡耐基曾经说过，一个人的成功，知识技能和沟通能力同样重要。
空有才能却不善交流的人，是无法笑傲职场的。
沟通这件事看似简单，实际上大有学问。
今天，让我们一起学习一下如何让自己在职场和生活中更高效沟通吧！
1、不要说“但是”，而要说“而且”
试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。
你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”
2、不要再说“老实说”
公司开会的时候会对各种建议进行讨论。
于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。
你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”
3、不要说“首先”，而要说“已经”
你要向老板汇报一项工程的进展情况。
你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。
”想想看吧，这样的话可能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。
这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。
所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。
”
4、不要说“仅仅”
在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。
”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。
本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。
最好这样说：“这就是我的建议。
”
5、不要说“错”，而要说“不对”
一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。
你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。
”
这样一来，只会引起对方的厌烦心理。
你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。
所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。
比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。
”
6、不要说“本来……”
你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。
你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。
”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。
类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。
”
7、不要说“几点左右”，而要说“几点整”
在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。
”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。
最好是说：“明天11点整我再打电话给您。
”
8、不要说“务必……”，而要说“请您……”
你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。
大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。
但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下……”。