东风日产保险管家服务NIBS项目介绍共22页文档
东风日产客户用车知识讲座.doc
言儿童安全锁智能/遥控钥匙的使用方法智能/遥控钥匙系统节油驾驶灯光汽车收音机空调除雾空调系统刹车系统雨刮系统轮胎系统CVT系统燃油系统行车电脑点烟器音响系统车身油漆内饰清洁常见问题说明1、智能/遥控钥匙的行李厢开启使用方法说明请按住行李厢开锁按钮2秒以上。
2、为什么后排车门不能从车内打开？请确认车门的儿童安全装置开关是否置于解锁位置。
3、如何快速消除车窗起雾现象？．前风挡玻璃正确快速的除雾步骤：1）除雾模式→2）外循环→3）开启A/C→4）风速设为最大．后风挡玻璃&后视镜除雾(如果装备)：开启，15分钟后自动关闭；4、热天如何快速使车内降温？1) 自动空调：将空调吹风模式与风速均设置为AUTO，调整空调温度至期望温度。
设置成外循环，并保持车窗打开一至两分钟。
然后切换成内循环，关好车窗，空调会自动调节至所需温度。
2) 手动空调：启动发动机后，先把车窗打开，把空调循环方式切换到外循环，打开A/C开关，并将温度调到最低，把吹风模式设为迎面吹风模式，把空调风扇开到最大风速档，过一两分钟后再把车窗关上，并且将空调循环方式切换到内循环，直至温度降下来，再将温度和风速调到合适的档位。
5、大热天刚进入车内打开自动空调出风口噪音大？处于自动工作状态的空调，会根据乘客设定的目标温度自动控制吹风模式和风速。
当空调启动的瞬间，如果设定的目标温度和车内实际气温相差较大，空调系统会自动选择最大的风速，以达到快速降温的目的，这时鼓风机会产生较明显的风声。
这是空调系统鼓风机在高速运转发出的声音，是正常的车辆现象。
☆如果您被空调刚启动时的风音困扰，可以进行以下调整：A. 调节温度设定开关/旋钮改变设定的目标温度，减小与车内实际气温的差值；B. 调节风速设定开关/旋钮，降低风扇的风速，同时自动控制模式改为手动模式；备注：空调制冷效果与空调出风口噪音始终是一个相互制约的问题，为了兼顾部分消费者对空调制冷性能的较高需求，空调开发人员提供了较高风速档位的选择。
保险理赔业务培训概要
SA接听报案电话如何引导客户
了解事故基本情况 建议客户立即向保险公司报案 建议报交警进行事故认定（双方道路事故， 有人伤，或车辆损失较大时） 若时双方事故，向对方解释相关程序或手续， （如双方交强险索赔时要提供）
商业险常见险种结构
基本险（可以单独投保） 1：车辆损失险 2：全车盗抢险 3：车上人员责任保险 4：商业第三者责任险
五、整车被盗抢 整车被盗抢：指整部车辆被盗、被抢
保险常用名词解析
六、机动车保险中，什么叫被保险人、保险人、第三者？ 被保险人一般是指受保险合同保障的汽车的所有者，也就是行驶证上登记的车主。保险人就是保险 公司，在汽车保险中，就是有权经营汽车保险的保险公司。保险合同中，保险人是第一方，也叫第 一者；被保险人或致害人是第二方；除保险人与被保险人之外的因保险车辆意外事故而遭受人身伤 害或财产损失的受害人是第三人，即第三者。 七：不计免赔分为基本险不计免赔和附加险不计免赔两种 经特别约定，保险事故发生后，按照 投保人选择投保的商业第三者责任保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的， 或按照全车盗抢险的绝对免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔 偿。 基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别投保，并适用不同的费率。
Q:“东风日产保险管家360°”能给客户带来什么好处？
通过东风日产“保险管家360°”在专营店内的运作，能为东风 日产客户提供完整和优化的一站式车险服务： ◆ 量身定做的车险投保方案，用更优惠的保费，真正为客 户转移用车风险。 ◆ 现场出单，方便、快捷又安全。 ◆ 24小时出险热线及救援有保障 ◆ 理赔时定损价格有保障 ◆ 事故车100%推荐到东风日产4S店维修，NISSAN的专 业技术和纯正配件保证客户爱车的修理质量。 ◆ 绝大部分车损事故全程代办理，客户省心、省时又省事。 ◆ 特殊赔案（如三责、伤人等）提供全程指引协助。 ◆ 风险管理服务在不知不觉间让安全与您相伴。
东风日产保险管家(NIBS)项目基础培训--新建店导入
东风日产保险管家服务NIBS项目基础培训新建店导入东风日产保险管家项目发展历程回顾专营店事故车来源渠道分析以前我们总是喋喋不休的向保险公司要维修资源实际上我们自家后院就隐藏着巨大的财富这笔财富就是我们正在出售的和已经出售的车辆做好事故车返厂管理对于刚出险的客户做到雪中送炭如影随形对于到店的客户做到竭尽所能不离不弃只有这样我们才能形成销售-售后紧密链接的坚固纽带也才能掌握让4S店基业常青的制胜法宝承保管理保险公司设置菜单路径保险管理- 承保管理- 保险公司设置承保管理保险公司设置功能对于保险登记中的需要使用的保险公司相关信息进行维护可以查询系统中所设置的所有保险公司基本信息可以通过新增修改按钮进入保险公司设置界面承保管理保险公司设置关键项说明公司类型PV预设的各保险公司简称代办保险当选择是时在保单登记时一旦选择本店代办则保险公司下拉框中会出现该保险公司承保管理保险登记与查询新保登记１销售顾问进行保险预登记菜单路径汽车管理－汽车销售－销售合同管理点击精品保险车务代办按钮弹出车务代办页面承保管理保险登记与查询新保登记２出单登记员对保险信息进行回填菜单路径保险管理－承保管理－保单登记与查询－新车销售单查询找到需要保险回填的客户点击上面的承保登记按钮就可以打开承保登记的页面对于已正式交车的客户如在制作销售合同时未登记保险信息则通过查询保有客户还可作新保登记点击承保登记按钮打开登记页面后将承保性质改为新保其他信息正常录入即可承保管理保险登记与查询续保登记菜单路径保险管理－承保管理－承保登记与查询－保有客户查询点击承保登记按钮即可打开承保登记的页面承保管理保险登记与查询保险登记与查询的其他注意事项关于代办方式如果是本店出的保单代办方式选择本店代办销售渠道可选择展厅或网点如果是店外投保的客户代办方式选择非本店代办销售渠道选择店外即可见费出单承保登记时如果收取的保险费要进入专营店的账户直接点保存按钮如果直接进入保险公司的账户点见费出单按钮保单修改对于暂存状态的保单直接点击承保登记按钮就可对保单信息进行修改对于处于保单登记状态的保单需要财务进行保险驳回操作然后在保单查询处进行修改对于已经保险收款或直接见费出单的保单可直接点击修正保单按钮进行修改保单的注销只能对处于暂存状态或被驳回的保单进行注销对于非本店保有的客户首先需要新增客户档案然后才能进行续保登记承保管理保险提醒保险提醒菜单路径保险管理－承保管理－保险提醒功能说明车辆保险登记后专营店可以查看所有保险登记车辆信息找出保险即将到期的客户信息理赔管理索赔单登记菜单路径服务管理前台接待制作委托维修估价单理赔管理索赔单登记注意事项维修付费类别为保险的估价单必须做索赔信息登记一张保险的估价单对应一张索赔单理赔管理索赔单登记注意事项是否代索赔选择是时是否代交资料必须选择是同时必须勾选代交的索赔资料客户垫付维修费用自己去保险公司索赔的情形也要做事故车登记在填写专营店应收款理算金额时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额应等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和理赔管理索赔单管理索赔单管理菜单路径保险管理－理赔管理－索赔单管理功能说明保险理赔员可通过该功能对索赔单进行修改提交索赔员驳回操作注意事项没有提交索赔员的索赔单处于索赔单暂存状态可以进行修改和提交索赔员索赔单提交时索赔登记的界面红色标签必须填写同时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额必须等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和对已提交索赔员但财务未收款的索赔单可进行驳回处理驳回时必须填写驳回原因驳回后的索赔单状态为索赔单暂存可修改理赔管理交案管理交案管理菜单路径保险管理-理赔管理-交案管理功能说明保险理赔员可对财务已处理维修结算单的事故车进行交案注意事项财务已处理维修结算单的事故车才可交案交案时必须填写交案时间和交案人理赔管理保险挂账结算保险挂账结算菜单路径财务处理中心-收款管理-保险挂账结算功能说明结算员查询有保险公司挂账费用的结算单进行保险公司挂账费用回款操作注意事项对于回款金额与挂账金额一致的案件可以实现多个案件一次结算回款金额和挂账金额不一致的案件要单独处理理赔管理保险理赔退款保险理赔退款菜单路径财务处理中心-收款管理-保险理赔退款功能说明保险挂账结算完毕后结算员将维修结算单中的应退客户金额退给客户理赔管理结案管理结案管理菜单路径保险管理-理赔管理-结案管理功能说明保险理赔员对财务已作保险挂账结算的索赔单可进行结案处理操作注意事项结案时必须选择案件归类如果存在理赔差额则需填写差额原因说明如果案件不存在理赔差额可以多个案件一起结案认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证推荐表》销售部<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>相关布置说明续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置说明续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置样板 2010年东风日产保险商务政策 1 2010年东风日产保险商务政策 2 对于新建店内部管理方面对于新建店外部合作方面理赔接待处布置说明位置维修接待前台附近所需物料功能指示牌保险理赔服务吊牌效果图暂缺布置要点 1保险接车员有集中的工作区域 2恰当摆放NIBS相关宣传品如理赔流程图背景板等 3根据本店的保险事故车规模确保理赔客户有足够的洽谈座椅 4环境整洁有序氛围良好 NIBS项目店头布置规范一物料清单及制作要求二物料示意图及制作说明三相关服务区域布置说明四相关<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置说明新车投保率排行榜看板样板对于本店销售顾问根据月度新车投保率进行全员排名每月更新一次即可基本要求销售部<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>内的保险业务相关布置要求相对比较简单只需要在销售顾问日常可见的墙面上挂置新车投保率排行榜看板即可使销售顾问团队在保险业务上形成你追我赶的良好竞争氛围示意图仅供参考基本要求为了方便续保专员与客户进行电话沟通以及与部分到店客户进行当面沟通续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>应安排在安静整洁以及相对封闭的环境内所需硬件和布置要求1电脑及打印机等用于计算保费打印保单将续保业务录入电子信息系统等 2档案柜用于存放保险客户历年的实物档案包括保单复印件等资料应分月建档 3保险柜用于存放空白保单保险发票等有价单证 4墙面布置①海报②承保和理赔服务流程图③续保业绩目标及实绩看板 5四周摆放物易拉宝 NIBS展示架架内展示宣传折页车贴保险管家资料夹等宣传品等 6桌面摆放物保险管家桌牌PV统一发放等续保业务目标实绩对照图看板样板用不同颜色的胶条分别表示月度续保业务目标和实际达成情况续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置样板本页示意图仅供参考 NIBS项目考核标准 NIBS项目的运作考核评价体系专员评分部分30分保险科评分部分100分专营店NIBS项目运作情况-专员评分部分 1承保商谈区4分展厅内有集中区域展示保险服务中心挂牌海报展架资料夹车贴NIBS大娃娃等物料齐备并合理摆放视觉效果良好且注意日常维护店头布置 2理赔接待区2分售后接待前台挂有理赔服务挂牌保险接车员有集中工作区域理赔客户有足够的洽谈座椅环境整洁有序氛围良好 1金融保险经理任职状况4分有专职保险经理未兼任保险业务以外的其他岗位全面负责新保续保和理赔业务具有较好的业务素养沟通能力和管理能力团队建设 2保险业务激励机制建立情况4分制定了合理的新保续保和理赔业务激励机制当实际业务发展变化后能适当进行调整对业务发展起到有效的促进作用 1《新保战败登记本》4分建立了《新保战败登记本》并按要求使用战败情况全部及时登记战败原因记录翔实并能有效利用战败记录积极寻求改善点管理工具使用 2《续保跟进登记本》2分建立了《续保跟进登记本》并按要求使用续保电话跟进全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点 3《接报案登记本》4分建立了《接报案登记本》并按要求使用保险事故报案电话全部及时登记利用登记本跟进客户回店 4《事故车到店战败登记本》2分建立了《事故车到店战败登记本》并按要求使用到店事故车战败情况全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点合作关系维系状况4分无违规合作按要求签订协议并备案日常沟通良好较少出现纠纷或出现纠纷后能及时解决能从保险公司获得较好的服务支持合作专营店NIBS项目运作情况-保险科评分部分 5 100 合计 5 认证保险业务合作深度15 15 10 与保险公司合作关系建立及维护情况 14 外部合作六15 业绩总承保保费规模进步情况 13 10 续保保费量月均 1210 新保保费量月均 11 50 15 新车投保率累计 10 保险业绩五 10 10 各项重要工作反馈情 9 PV沟通四 5 理赔业务系统录入情况 7 10 5 承保业务系统录入情况 5 系统使用情况三 3 续保专员配备情况 4 5 2 金融保险经理配备情况 3 团队建设二专营店保险业务店面布置规范性 2 10 5 专营店保险业务服务形象规范性 1 店头布置及服务形象一该项合计指标分值分值评价指标评价项目序号附2010年东风日产商务政策保险部分 2010年东风日产保险商务政策要点归纳 NIBS项目启动要求新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作 NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 NIBS项目运作要求店内布置承保商谈处和理赔接待处团队建设健全保险业务团队专职金融保险经理业务管理报表和看板管理制度数据录入系统客户服务承保商谈保单交付出险热线理赔接待等外部合作东风日产认证保险制度两级认证 NIBS项目业务支持东风日产通过全国性媒体宣传NIBS项目东风日产组织专营店开展保险促销活动提供促销支持东风日产为专营店提供NIBS项目营销补贴考评奖励和处罚 DBS考核以及NIBS专项考核专项业务奖励专项业务处罚 maxbook118com 定义东风日产保险管家服务NIBS以下简称NIBS是东风日产在专营店内运作的品牌化标准化的保险服务体系是东风日产服务品牌的组成部分纳入东风日产品牌管理的范畴NIBS项目的运作旨在提升专营店的收益能力建立专营店一站式服务能力并传递东风日产的品牌价值 11 东风日产保险管家服务 maxbook118com 项目启动要求 maxbook118com1 新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作包括团队建设店头布置系统使用认证保险合作关系建立等导入期各项工作完成后才视为该店正式开始运作NIBS 项目 maxbook118com2 NIBS项目在新建店内的导入工作由水平事业专员负责全面指导和协调NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 maxbook118com3 专营店自正式运作NIBS项目之日起所代理销售的车辆保险产品以及提供的相关保险服务必须符合《东风日产专营店NIBS项目运营规范手册》的要求以及水平事业开发部的相关规定接受东风日产的日常管理检查考核奖励和处罚 maxbook118com4 尚未正式导入NIBS项目的专营店不纳入NIBS的考核也不得擅自使用NIBS 项目的相关标识2010年东风日产保险商务政策 3maxbook118com 项目运作要求 maxbook118com1 店内布置专营店应在展厅内按要求布置承保商谈处和理赔接待处使用符合NIBS项目VI要求的标识物和宣传品 maxbook118com2 团队建设专营店应建立健全店内的保险业务团队由专职的金融保险经理全面负责店内新保续保和理赔业务的综合管理 maxbook118com3 业务管理专营店的新车保险续保以及理赔均应按要求进行规范的业务管理落实各项报表管理制度和看板管理制度及时将相关数据准确录入系统 maxbook118com4 客户服务专营店应按照NIBS的相关标准向客户提供承保商谈保单交付出险热线理赔接待等保险服务项目 maxbook118com5 外部合作专营店应遵守NIBS外部合作规范即东风日产认证保险制度包括maxbook118com51 专营店所合作的保险公司必须通过东风日产的两级认证流程其中●东风日产对合作保险公司总部的认证以总-总合作协议为准专营店只能在该总-总合作框架内选择保险合作伙伴●。
2011年冬季服务活动方案(DLR)(NXPowerLite)
3 以旧换新-蓄电池
抵用户价50元
4 以旧换新-轮胎
抵用户价50元
5 以旧换新-高亮度灯泡 抵用户价50元
6 底盘防锈
8.5折优惠
7 保养无忧套餐
送精品网购平台30元消费券一张
承担比例
PV
DLR
100%
0%
100%
0%
60% 60% 60% 0% 100%
40% 40% 40% 100% 0%
备注1 用户价
2个苹果iPod shuffle（2G/价值800元）
进行奖励，各级
别不重复奖励
每满500套或1000个 1个苹果白色iPad2（16G/价值3800元）
3）拉杆旅行箱 （FPX2011000-Z725 ）订货奖 （11+12）月专营店累计订货达到以下数量给予相应的奖励。
序号 1 2 3
订货数量 每满3只 每满5只 每满10只
2、电子消费卡使用日期：2011 年11月8日——2012年1月31日
突出宣传为环保做贡献： 1）旧轮胎/蓄电池回收；高亮度灯泡 节能节油；新轮胎卖点； 2）水性（环保）底盘防锈隔音胶
活动实施:活动指引
第一重礼
【爱】加倍 浓情温暖关怀
爱人·汽车公民讲堂
爱车·保养讲堂
➢参加对象：所有客户
➢培训讲师：专营店自行安排
3、补贴时间
积分：2011年11月8日——12月22日
折扣单：2012年2月28日
活动实施
活动准备
一、活动用备件 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备 货，同时，对活动其它相关备件做好订货/备货。
二、专营店内部说明会 1、内容：活动内容、相关销售流程及注意事项等。 2、参加对象：服务部全体员工 3、培训讲师：服务经理 4、时间：2011年11月1日～7日 三、活动通知： 1、短信：邀约短信由总部统一向客户发送，提醒短信由专营店分批向客户发送。 2、预约服务：向预约客户进行预约回厂登记服务。 重点要求：在DMS系统中执行预约工作流程 。 具体要求详见工联单《关于在DMS系统中进行预约工作流程的通知 》 3、到店介绍：客户到店后，SA主动向客户介绍服务活动月内容。
东风日产-售后服务顾问SA培训课件
是否项 是否项
是否项 是否项
接待的原则 我们要让客户感受到他们受欢迎，必须谨记下面三项原则。
1. 常怀感激之情来接待客户。 2. 站在客户的立场、温馨的接待。 3. 热诚地行动。
服务顾问仪表仪态及言行规范
• 接待的三个要素（3S）
•
我们所面对的客户其年龄、职业、性别的分布甚广，而且每个人的性格不
• 仪容仪表 • 准备工作
- 委托维修估价单 - 接待工具（保修指南、服务管理系统、备
件目录、价格目录、维修三保） - 整理环境设施
• 电话联系、是否再安排预约 • 不再预约，询问原因，进行调整改善 • 取消预约登记，作必要调整
环车检查：
* 邀请顾客参与 （让我们一起看一下车子）用语、手势、工具
* 检视车身 (环车一圈，次序／引导）
工作要点（续）
估算维修费用
• 准确细化、透明一致 • 对于无法立即估算出
的费用，诊断后给出 • 维修中发现新维修项
目，与客户联系取得 授权进行维修 • 说明付费方式
估算车辆交付时间 客户确认估价单内容
• 根据备件库存、工序、 工作负荷等进行估算车 辆交付时间
• 配合客户要求，商定交 车时间
• 用《委托维修估价单》向 客户说明、请客户确认并 签字
•
◆ 不强调与主题无关的细节，不随便改变客户有兴趣的话题；
•
◆ 不人身攻击，不用贬称；
•
◆ 要插入讲话，应先讲“对不起，暂打断一下可以吗？”
•
（7）热忱待客
同。在接待的时候须配合客户的特质，但有三个要素是不管对任何客户都需要
的，此三项称为「接待的三个要素」即接待的3S。
1. 迅速（Speediness）
汽车销售车险及续保管理经验分享(物有所值)5
新车保险战败管理为什么可称作是提升新车投保率的“灵丹妙药”？
1、对于销售能力不足的销售顾问，通过承保组长的二轮商谈可及时给予协助； 2、对于销售意愿不足的销售顾问，通过承保组长的二轮商谈可达到监督的目的
措施一：严格执行新保战败管理制度
新保战败管理工具1：《新车保险战败登记本》
如何实现 战败管理 三个100%？
要点四：落实续保业务日常管理
1、续保常规工作三要点
短信通知
运用短信平台提前2个月向客户发送短信，宣传我店 的保险管家服务及续保业务 提前50天将保单到期的客户名单，打印在《续保跟进
资料分配
登记本》的“原保单信息栏”内，交给续保专员
续保专员的跟进记录应填写于《续保跟进登记本》 保险主管根据《续保跟进登记本》的记录对续保专员 的工作进行检查指导
使用 要求
保险主管每周日前审核上周跟进记录，并在每页“审核签名”栏签名 保险主管的审核要点： • 根据记录的日期、时点，判断续保专员的工作量是否合理，对于工作 量不合适的，应予以调整； • 续保专员推荐的保险公司是否为本店合作的认证保险公司； • 查阅战败记录，了解续保专员是否存在工作方法、话术及营销能力上 的欠缺，组织培训，必要时保险主管可亲自致电客户进行再次商谈 例如： 某战败记录为:“客户上年在本店理赔不愉快，不打算在本店续保”， 由于从记录中看不出续保专员针对客户的抱怨采取了何种应对措施，说明 续保专员在工作方法及话术上都有欠缺。
每月新车承保辆数加上战败登记本上的战败辆数，应等于每月 交车辆数
关注战败保险的记录日期，了解是否存在事后汇报现、批评甚至处罚
管理工具2：《车辆保险建议书》
措施二：新车投保率统计看板
• 新车销售战力及投保率看板每月更新一次； • 每月对投保率排名第一的销售顾问进行表扬； • 对于每月投保率排名最末的销售顾问，应视情况进行培训，再考核上岗；
东风日产保险管家服务
EABAI电子信息系统简介
EAB-AI系统对于保险服务 中心各团队成员的作用
EAB-AI是根据专营 店保险承保、理赔、 结算业务特点进行 设计的 无需安装，只要能 访问IE，同时具有 系统权限就可登录 核心的基础功能板块： 承保登记及财务管理 理赔资金安全管理
业务管理：日常新保战 败、续保跟进、理赔案 件的纪录和查询
2005年：确定业务目标
NIBS项目08年事业总结
金额(亿元)
14 12 10 8 6 4 2 0
NIBS项目业务发展情况 326家
12.13 NIBS项目总保费量 DLR保险业务直接收益 （含保险手续费收益及 理赔维修收益）
182家 36家
0.66 0.36
2006年
6.67
4.44 2.44
2007年 2008年
250 90.2 3608
386 148.1 3837
312 118.9 3811
（备注：该店2002年开业，有效保有客户约为4500）
• 按平均代理手续费比例15%计算 ，则续保代理费毛利月均18万，年均216万； • 由续保带动的事故车维修额度（按保费的40%估算）约为48万/月， 其中事故车维修毛利（按维修额度的25%估算）约为12万/月，年均144万
183 173 94.5% 102.9 5948
222 213 95.9% 130.3 6117
• 按平均代理手续费比例15%计算 ，则新车保险代理费毛利月均20万，年均240万； • 由新车保险带动的事故车维修额度（按保费的40%估算）约为52万/月， 其中事故车维修毛利（按维修额度的25%估算）约为13万/月，年均156万
续保业务标杆店情况
东风日产北京某专营店2008年续保业务数据
东风日产续保管理经验分享
运用数字化和互联网营销手段 ，扩大品牌知名度和影响力，
吸引更多潜在客户。
02
东风日产续保管理流程
客户信息管理
客户信息录入
客户信息保护
确保客户信息的准确性，包括姓名、 联系方式、车辆信息等。
加强客户信息的安全管理，防止信息 泄露和滥用。
客户信息更新
定期更新客户信息，确保信息的实时 性和有效性。
和优化。
风险应对效果评估
03
定期对风险应对效果进行评估，总结经验教训，不断完善和优
化风险管理流程。
04
东风日产续保服务优化
服务质量提升
续保服务标准化
制定并实施统一的续保服务标准，确保服务质量和客户体验的一致 性。
培训与考核
定期对续保服务人员进行专业培训和考核，提高服务人员的业务水 平和沟通能力。
优化线下服务网点布局，提高服务网点的覆盖范围和服务质量。
服务流程优化
1 2
简化流程
精简续保流程，减少不必要的环节，提高服务效 率。
自动化与智能化
引入自动化和智能化技术，如智能语音识别、智 能推荐等，提升服务效率和客户体验。
3
快速响应机制
建立快速响应机制，对客户在续保过程中遇到的 问题和困难，提供及时有效的解决方案。
02
优化产品设计
根据市场需求和客户反馈，不断优化保险产品设计和条款。
03
拓展销售渠道
利用线上、线下多种渠道，扩大销售网络和覆盖面。
业务发展方向
创新服务模式
探索新的服务模式，如直销、互联网保险等，提高服 务效率和客户满意度。
强化风险管理
加强对保险风险的管理和防范，提高风险控制能力。
拓展国际市场