东风日产客户用车知识讲座新改版
•3.被保险人的银行卡或者存折(卡或存折上需要有 日期标注,出险后开的户头不行).
பைடு நூலகம்
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• 儿童安全锁
•Q • 从车外可以打开，车内中控锁解锁时也打
•为什么后排车门不能从车内打开？
不开
•A •
请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关
置于解锁位置。
• 如下图所示：
玻璃表面会有水珠形成。 • 3)乘客进入车内后，因为人的呼吸会使车内空气湿度和温度 • 上升，当车外环境温度相对车内温度较低时，车内湿度大的 • 空气遇到冰冷的车窗玻璃就会凝结成小雾珠，吸附在车窗内 • 表面，就形成了雾。
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• 空调除雾
• 如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？
•报案 ----95512 (平安) ----95518 (中保) ----95500 (太平洋)
• 报案时记得说明车辆的 •保单号或车牌号码,出险地
点、时间、经过哦！
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• 保险理赔新规定
•2009年11月1日起广东保险业全面实行<<机动车辆保险 赔款支付全额转帐管理办法>>.具体内容如下:
•4、使用、操作不当造成的损坏也不在保修范
围
•详情还得看保修手册！
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• 出险理赔流程
• 发生事故
• 现场报案
• 拔打保险管家24小时服务热
线
• 保险事故车到店接待
• 定损 • 车辆维
修 • 客户提车
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• 金江专营店24小时服
务热线:07633864529
应 产生明显的明暗截止线，其水平部分在左侧，右侧为与水平线向上15°
的斜线，或向上成45°斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。
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• 汽车收音机
•
•A
有时听收音机感觉有杂音，不清 晰
•Q•汽车收音机在哪些地方易受影响？
•1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近； •2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方； •3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的 • 地方； •4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；
•哦，原来如此！！
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•新车保修期
•您知道吗?
•Q • 东风日产汽车保修 期为2年或6万公里!
•A
•1000公里\1个月内 •5000公里\3个月内
•
但是还得注意以下事项哦;
•1、按照时间、定期到专营店保养
•2、切勿擅自对车进行改装
•3、易损零件不在保修范围内
东风日产客户用车知识 讲座-新改版
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2020/11/1
东风日产客户用车知识讲座新改版
• 引言
• 变速箱 冲击?
• 常见问题处 理？
•? ? ?
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• 磨合期?保 修期?
• 为什么…？？？
• 出险处理 流程？
• 定期保养?
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• 目录
•由11月1日开始,修理厂及4S店不得代理索赔,车主也不能到保
险公司提取现金,全部由保险公司转帐到车主被保人的私人帐户.
•我店为了减免客户不 必要的麻烦,可帮客户 代交资料.
•详细资料如下:
•1.行驶证复印件、驾驶证复印件、保险卡复印件、 身份证复印件;
•2.身份证原件照相;
•保险主管:何丽君 •电话:13729612367
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•哦，原来如此！！
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• 智能/遥控钥匙的使用方法
•Q • 按过钥匙开锁钮后有时行李厢没反映(不
•为什么/智能遥控钥匙无法打开行李厢？
打开)
•A
• 请按压智能或遥控钥匙行李厢开锁钮2秒以上。 • 如下图所示：
•注意 •行李厢开锁钮的按压时间与其他按键时间不一样哦！
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•更好
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• 空调除雾
•
为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？
•Q •车窗起雾了怎么办？
•A
•现象： • 车窗的外侧有小水珠出现 • 车窗的内侧起雾了-影响我的视 线
为什么车窗玻璃会有雾呢？
• 1）空气中含的最大水蒸气量，温度高时会多，反之温度低时会少。 • 2）玻璃表面的空气温度在室内(外)空气露点温度以下时、相对湿度超过100%则在
• 新车磨合期 • 保修期注意事项 • 定期保养注意事项 • 保险理赔处理 • 汽车驾驶小常识
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•新车磨合期
•Q
• 您知道新车的磨 合期是多长吗?
•A
•
注意事项:
•1、不要高速行驶
•2、忌紧急制动
•3、避免负荷过重 ，不能超载
•4、尽量添加质量比较好的汽油
•5、定期保养
•提前结束加速
• 1）柔和起步，平稳加油，少刹慢刹；
•轻踩踏板，柔和加速
•目 標速 度
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•時間
• 2）经济时速(60km/h～90km/h)行驶，勿低档高速或超速档长时间行驶； • 3）选择合理交通路线，避免拥堵路况； • 4）其他：减少行李厢负重，保持合适胎压，高速勿开窗，严格保养，等。
•Q •车窗起雾了怎么办？
•A
• 车窗外侧水珠： • — 调节出风口的方向或调节出风的温度 • 车窗内侧雾气：[重点介绍] • — 使用车载空调的除雾功能，可以快速有效的除雾
•为什么同样是使用空调除雾，不同车友反映的除雾效果差别很大呢？ 如何操作才是正确的？
• 正确的空调除雾设置应该是：
• 1. 对于前风挡玻璃： • ①除雾模式1 → ② 外循环 →③ 开启A/C → ④风量设为最大 MAX
东风日产客户用车知识讲座新改版
•A
• 灯光
• 左边近右边远或左边低右边高
•Q•为什么大灯灯光不平？
• 我国是靠右行驶的，对面来车都在 左边。因此左边的光要照低点，正前方 的灯光可以照高点，这样不影响对面来 车的驾驶安全。
• 国家法规对近光配光要求如下:
•
前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。在配光屏幕上，近光
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• 节油驾驶
•Q • 实际使用油耗高于型录的经济油
•为什么实际使用油耗与型录的油耗不一致？
•A
耗
• 经济油耗是在国家规定的工况条件下测定出来的油耗 值，客户实际使用油耗因道路、交通环境以及个人驾驶习惯 等因素影响一般要大于经济油耗。 • 我们建议您采用以下节油方法驾驶：
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东风日产培训资料(车的养护产品)
话术： 您的车辆由于长期放置，机油中的杂质油泥等已 经附着在发动机内壁了，很难清除，此时您需要彻底清洗 发动机缸体。
一、 润滑系统
2、润滑系统保护剂
改善机油抗氧能力，提高机油品质，延长机油寿命，防止机油变质， 增加机油低温流动性，使冷车更容易发动。
中和酸性物质,防止机件腐蚀,延长发动机寿命。
在引擎运行过程中自动清洗润滑油路中的胶质、油泥和积碳，确保引 擎内部润滑油路的畅通，减少摩擦，提高汽车的动力性能和省油性。
中和酸性物质，防止机件腐蚀，延长引擎寿命。
降低废气排放，减少空气污染。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂
本品逐步将油泥积碳清除并悬浮在旧机油中，并随旧机油一同 排出。同时，避免了油泥积碳因大块脱落而造成油道堵塞等问题。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂
清洗前
气门室清洗前
清洗后 气门室清洗后
一、 润滑系统
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机3： 大修或更换发动机总成后
话术： 大修或更换发动机总成后，发动机会经历与新车相 同的磨合期，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量 金属颗粒，因此此时您需要清洗发动机缸体。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机4： 车辆长期放置未使用
2、润滑系统保护剂销售时机与话术
时机2： 新车磨合时期
话术： 俗话说“好的开始，是成功的一半”，汽车的磨合 期如同运动员在参赛前的热身运动，目的是提升车辆各部件 适应环境的能力。您的爱车正处于新车磨合的关键时期，因 此必须谨慎，否则将会加剧零部件的损伤。此时使用润滑系 统保护剂，可让发动机的各个部分磨合顺畅。提高您爱车的 安全性、经济性，延长使用寿命。
一、 润滑系统
2、润滑系统保护剂
改善机油抗氧能力，提高机油品质，延长机油寿命，防止机油变质， 增加机油低温流动性，使冷车更容易发动。
中和酸性物质,防止机件腐蚀,延长发动机寿命。
在引擎运行过程中自动清洗润滑油路中的胶质、油泥和积碳，确保引 擎内部润滑油路的畅通，减少摩擦，提高汽车的动力性能和省油性。
中和酸性物质，防止机件腐蚀，延长引擎寿命。
降低废气排放，减少空气污染。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂
本品逐步将油泥积碳清除并悬浮在旧机油中，并随旧机油一同 排出。同时，避免了油泥积碳因大块脱落而造成油道堵塞等问题。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂
清洗前
气门室清洗前
清洗后 气门室清洗后
一、 润滑系统
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机3： 大修或更换发动机总成后
话术： 大修或更换发动机总成后，发动机会经历与新车相 同的磨合期，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量 金属颗粒，因此此时您需要清洗发动机缸体。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机4： 车辆长期放置未使用
2、润滑系统保护剂销售时机与话术
时机2： 新车磨合时期
话术： 俗话说“好的开始，是成功的一半”，汽车的磨合 期如同运动员在参赛前的热身运动，目的是提升车辆各部件 适应环境的能力。您的爱车正处于新车磨合的关键时期，因 此必须谨慎，否则将会加剧零部件的损伤。此时使用润滑系 统保护剂，可让发动机的各个部分磨合顺畅。提高您爱车的 安全性、经济性，延长使用寿命。
东风日产二手车讲师版-1
介绍置换业务的原则
选择置换业务的四大标准
交易安心
手续方便 价格实惠
心悦礼品
选择置换业务的四大标准
交易安心
您的旧车还有其他两种交易方式:一,卖给朋友.卖 贵了会影响到朋友关系,甚至因此连朋友都没得做; 卖便宜了,您心里也不痛快啊!更重要的是,一旦车 出了较大的问题,彼此心里都不舒服吧?二,通过二 手车市场交易,又有上当受骗的可能.所以选择东风 日产的置换业务可以使您解除这些不必要的担忧, 做到安心交易.
选择置换业务的四大标准
心悦礼品
东风日产在礼品的选择上,更注重能否使您的 NISSAN精彩生活得以无限扩展.例如:我们曾赠送 的限量版"可折叠自行车",正是每一位享受NISSAN 新生活的客户,出外游玩的最佳拍档.
介绍置换业务的原则
标准制胜结合技巧
垫子
定义：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫,它应该成为职业销售 人员的“口头语”。 目的： 认同客户 给自己一个思考的时间
应对电话咨询标准流程及流程细解
销售顾问应对电话要达成的六大目标
引发顾客对新车的兴趣
了解顾客基本情况
留下顾客联系方式
帮顾客建立东风日产置换业务印象 判断顾客是否进行置换 了解顾客的基本车辆情况
暗访录音1 暗访录音2
应对电话咨询标准流程及流程细解
前台接待必问的一句话:
“先生，您是咨询新车还是对我们的置换 业务感兴趣？ ”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
应对电话咨询标准流程及流程细解
前台接待必问的一句话:
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利 为目的，而是让您安心享受方便实惠”
东风日产客户用车知识讲座.doc
言儿童安全锁智能/遥控钥匙的使用方法智能/遥控钥匙系统节油驾驶灯光汽车收音机空调除雾空调系统刹车系统雨刮系统轮胎系统CVT系统燃油系统行车电脑点烟器音响系统车身油漆内饰清洁常见问题说明1、智能/遥控钥匙的行李厢开启使用方法说明请按住行李厢开锁按钮2秒以上。
2、为什么后排车门不能从车内打开？请确认车门的儿童安全装置开关是否置于解锁位置。
3、如何快速消除车窗起雾现象？．前风挡玻璃正确快速的除雾步骤：1）除雾模式→2）外循环→3）开启A/C→4）风速设为最大．后风挡玻璃&后视镜除雾(如果装备)：开启，15分钟后自动关闭；4、热天如何快速使车内降温？1) 自动空调：将空调吹风模式与风速均设置为AUTO，调整空调温度至期望温度。
设置成外循环，并保持车窗打开一至两分钟。
然后切换成内循环，关好车窗，空调会自动调节至所需温度。
2) 手动空调：启动发动机后，先把车窗打开，把空调循环方式切换到外循环，打开A/C开关，并将温度调到最低，把吹风模式设为迎面吹风模式，把空调风扇开到最大风速档，过一两分钟后再把车窗关上，并且将空调循环方式切换到内循环，直至温度降下来，再将温度和风速调到合适的档位。
5、大热天刚进入车内打开自动空调出风口噪音大？处于自动工作状态的空调，会根据乘客设定的目标温度自动控制吹风模式和风速。
当空调启动的瞬间，如果设定的目标温度和车内实际气温相差较大，空调系统会自动选择最大的风速，以达到快速降温的目的，这时鼓风机会产生较明显的风声。
这是空调系统鼓风机在高速运转发出的声音，是正常的车辆现象。
☆如果您被空调刚启动时的风音困扰，可以进行以下调整：A. 调节温度设定开关/旋钮改变设定的目标温度，减小与车内实际气温的差值；B. 调节风速设定开关/旋钮，降低风扇的风速，同时自动控制模式改为手动模式；备注：空调制冷效果与空调出风口噪音始终是一个相互制约的问题，为了兼顾部分消费者对空调制冷性能的较高需求，空调开发人员提供了较高风速档位的选择。
XX年6月郑州日产汽车用户经验交流暨技术讲解会活动方案
度假村拥有8类客房200余间，多功能会展中心有8个不同规格的会议室和休息室，可同时 容纳近500人，荔香园、丽景阁、小吃广场等不同风味的餐厅可以提供周到的饮食服务，商务 中心、购物中心和美容美发中心可满足各类宾客的不同需求。度假村还拥有网球场、篮球场、 足球场、乒乓球室、桌球室、矿泉水游泳池等运动设施，夜总会内设有演艺厅、迪斯科舞厅、 主题酒吧和卡拉OK包房。大型露天温泉占地38亩，拥有33个大小不一的温泉游泳池、戏水池 和药浴池，国医馆、沐足廊、按摩廊设施齐全，全部贯穿祖国医学的养生理论和方法，温泉区 食街还给您提供各类保健食谱。
广州从化流溪温泉旅游度假区（良口） 活动主题：凯普斯达集团用户经验交流暨技术讲解会 参与对象：集团客户、意向客户、广东地区主流媒体、
郑州日产相关领导 参与人数：约55人 活动车辆：3台展示车、3台试驾车 活动内容：集团用户经验交流暨技术讲解会、静态展示、
媒体专访、试乘试驾、答谢宴会
学识习创改造变未4命来运,知
与会人员的接待 与会人员报到及期间的人员接待工作
活动场地布置 按照总部所确认设计稿，制作并布置活动现场
学识习创改造变未8命来运,知
总结报告
活动效果分析及总结报告
XX年6月郑州日产汽车用户经验交流暨技术讲解会活动方 案
活动规划 物料设计
学识习创改造变未9命来运,知
车辆展X示X年区6月背郑板州日产汽车用户经验交流暨技术讲解会活动方
学识习创改造变未1命来9运,知
XX年6月郑州日产汽车用户经验交流暨技术讲解会活动方 案
活动规划
客户试乘试驾
试驾形式：碧水湾温泉度假村
试驾时间：7月17日 16:30-17:30 试驾邀请：销售人员邀请客户试乘试驾，一对一配合客户签署试乘试驾承
广州从化流溪温泉旅游度假区（良口） 活动主题：凯普斯达集团用户经验交流暨技术讲解会 参与对象：集团客户、意向客户、广东地区主流媒体、
郑州日产相关领导 参与人数：约55人 活动车辆：3台展示车、3台试驾车 活动内容：集团用户经验交流暨技术讲解会、静态展示、
媒体专访、试乘试驾、答谢宴会
学识习创改造变未4命来运,知
与会人员的接待 与会人员报到及期间的人员接待工作
活动场地布置 按照总部所确认设计稿，制作并布置活动现场
学识习创改造变未8命来运,知
总结报告
活动效果分析及总结报告
XX年6月郑州日产汽车用户经验交流暨技术讲解会活动方 案
活动规划 物料设计
学识习创改造变未9命来运,知
车辆展X示X年区6月背郑板州日产汽车用户经验交流暨技术讲解会活动方
学识习创改造变未1命来9运,知
XX年6月郑州日产汽车用户经验交流暨技术讲解会活动方 案
活动规划
客户试乘试驾
试驾形式：碧水湾温泉度假村
试驾时间：7月17日 16:30-17:30 试驾邀请：销售人员邀请客户试乘试驾，一对一配合客户签署试乘试驾承
最新东风日产销售顾问二手车置换技能培训讲义1
话术基本结构：
得到客户电话 + 短缺原理 + 利益诱导
（回电）
（评估师不在） （使用建议及免费）
结合置换进行协商
• 了解置换业务的优势 （该阶段为销售顾问担当，服务专员了解内容）
便捷预约 （随心易）
价格实惠
（放心易）
选择置换业务 的四大标准
快速过户 （省心易）
轻松卖车 （安心易）
结合置换进行协商
标准制胜综合话术
销售：“很多客户在采购新车、处理旧车的时候，都与您一样关 心价格问题，其实这只考虑到了支付成本，而忽略了另外 两个非常重要的风险成本和时间成本。”
销售：“我们东风日产**专营店就是降低您风险成本的最佳选 择，您也知道，现在的二手车市场还很不规范，即便您处 理旧车时的售价高一些，可一旦出了问题，您连到哪儿找 他们都不知道。真要是那样，您的损失可就大了！另外， 我们提供的一站式置换服务，也可以帮您节省大量的时间 成本。”
友都没得做；卖便宜了，您心里也不痛快啊！更重要 的是，一旦车出了较大的问题，彼此心里都不舒服吧 ？ ②通过二手车市场交易，又有上当受骗的可能。现在二 手车过户中就存在很多的猫腻：您想，您把重要的手 续都给了二手车贩子，不就等于把您的个人身份与安 全都给了人家吗？
结合置换进行协商
• 详细介绍置换业务 （该阶段为销售顾问担当，服务专员了解内容）
销售：“X先生，您能留一下电话吗？我让评估师给您打过去。”（五分钟 内回电）
销售：“X先生，实在抱歉！我们评估师上午就出去给大客户做评估了，现 在还没回来呢！再说，即使是评估师也要对实车进行检测之后，才能 给出准确的报价，这也是对您负责啊！为了让您不仅得到一份准确的 报价，而且还能收获专业评估师对您车辆的使用、保养方面的建议。 您看我给您安排在明天的上午还是下午来店评估合适？”
东风日产5S学习资料 共44页PPT资料
大的工作一定要有计划，以便大家对整个过程有一个 整体的了解。项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是 什么及何时要完成，相互配合造就一种团队作战精神。
承载动力 因htt我p:/而/m动 中管网制造业频道
5S学习资料
步骤4：教育 1.每个部门对全员进行教育 ◇5S的内容及目的 ◇5S的实施方法 ◇5S的评比方法 2.新进员工的5S训练
承载动力 因htt我p:/而/m动 中管网制造业频道
5S学习资料
二、何谓5S
1、5S的定义与目的
1S-整理 定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外， 一切都不放置。 目的：将"空间"腾出来活用
2S-整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量， 明确标示。 目的：不浪费“时间”找东西 ，便于发现问题。
教育是非常重要，让员工了解5S活动能给工作及自 己带来好处从而主动地去做，与被别人强迫着去做其效 果是完全不同的。教育形式要多样化，讲课、放录像、 观摩他厂案例或样板区域、学习推行手册等方式均可视 情况加以使用。
承载动力 因htt我p:/而/m动 中管网制造业频道
5S学习资料
承载动力 因htt我p:/而/m动 中管网制造业频道
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3S-清扫
定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生
目的：消除“脏污”，保持职场干干净净、明明亮亮。
4S-清洁
定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成
果。
目的：通过制度化来维持成果。
5S-素养
定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工
步骤5：活动前的宣传造势 5S活动要全员重视、参与才能取得良好的效果 1.最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等） 2.海报、内部报刊宣传 3.宣传栏
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步骤4：教育 1.每个部门对全员进行教育 ◇5S的内容及目的 ◇5S的实施方法 ◇5S的评比方法 2.新进员工的5S训练
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二、何谓5S
1、5S的定义与目的
1S-整理 定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外， 一切都不放置。 目的：将"空间"腾出来活用
2S-整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量， 明确标示。 目的：不浪费“时间”找东西 ，便于发现问题。
教育是非常重要，让员工了解5S活动能给工作及自 己带来好处从而主动地去做，与被别人强迫着去做其效 果是完全不同的。教育形式要多样化，讲课、放录像、 观摩他厂案例或样板区域、学习推行手册等方式均可视 情况加以使用。
承载动力 因htt我p:/而/m动 中管网制造业频道
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3S-清扫
定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生
目的：消除“脏污”，保持职场干干净净、明明亮亮。
4S-清洁
定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成
果。
目的：通过制度化来维持成果。
5S-素养
定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工
步骤5：活动前的宣传造势 5S活动要全员重视、参与才能取得良好的效果 1.最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等） 2.海报、内部报刊宣传 3.宣传栏
东风日产逍客新技术培训资料
QASHQAI 发动机
汽油发动机 • MR20DE 2.0 升
QASHQAI MR20DE 发动机
与轩逸车具有相同的动力系统 • 静音链； • 开裂式连杆盖。
QASHQAI MR20DE 发动机
关键点： • 重量更轻、噪音更小； • 减少零部件的数量； • 带仿真缸盖加工汽缸套，可减
少加工变形，起到降低磨擦的 功用； • 曲轴和凸轮轴轴径进行镜面精 加工工艺； • 偏置式曲轴结构 (10mm)
CVT
自动变速器
动力传动路线
CVT
自动变速器
电子控制流程图
CVT
自动变速器
液压控制流程图
CVT
自动变速器
管路压力调节
CVT
正常控制 管路压力和次级压力由下列条件进行优化：驾驶条件、节气门基本位置、发动机转速、初级 带轮（输入）转速、次级带轮（输出）转速、制动信号、PNP开关信号、变扭器锁止信号、 目标齿轮速比、CVT油液温度及油压。 反馈控制 在控制正常的油压或选择的油压时，次级带轮油压可以通过CVT油液压力传感器检测的次级 带轮压力，设定和反馈得更加精确。
行驶模式 A
行驶模式 C
行驶模式 B
行程 行程
行程
行驶模式与MIL及DTC关系
•行驶模式 C
发动机控制系统MR20
E-OBD
发动机 负荷
C 模式
车速
发动机 转速
• SRT（系统完好测试） 代码
E-OBD
• DTC 确认
E-OBD
E-OBD
• 冻结数据（Freeze Frame Data）
• 普通氧传感器
SRT （系统完好测试）故障代码包括:
• 三元催化器 (1个 DTC)
东风日产培训骐达09.pptx
1. CSC (同轴从缸) 4. 支架
2. 离合器管 5. 主缸
3. 离合器缓冲器
5
安全措施
采用离合器互锁开关可使发动机在没有踩下离合器踏板之前无法启动。
1. 离合器踏板
2.
4. 离合器互锁开关 *1
5.
7. 踏板限位器橡胶
*1：安装了按钮式点火开关系统
*2：安装了 ASCD 或按钮式点火开关系统
8
4. 维修要点
倒车灯开关和驻车/空挡位置开关 (RS5F91R)
倒车灯开关检查
端子 1-2
档位 倒档 除倒档外
导通性 存在 不存在
驻车/空档位置开关检查
端子 2-3
档位 空档 除空档外
导通性 存在 不存在
9
4. 维修要点
倒车灯开关和驻车/空挡位置开关 (RS6F94R)
倒车灯开关检查
端子 1-2
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
3. 控制轴总成 6. 选择电缆 9. 控制杆
1. 支架 4. 换档杆 7. 选择电缆 10. 控制杆
2. 换档电缆 5. 攻丝螺栓 8. 索环 11. 控制杆手柄
3. 选档杆 6. 电缆固定支架 9. 控制装置总成
11
4. 维修要点
推荐手动变速箱油
RS5F91R
正品日产手动变速箱油 (MTF) HQ Multi 75W-85 或同等产品
东风日产-售后服务顾问SA培训课件
是否项 是否项
是否项 是否项
接待的原则 我们要让客户感受到他们受欢迎，必须谨记下面三项原则。
1. 常怀感激之情来接待客户。 2. 站在客户的立场、温馨的接待。 3. 热诚地行动。
服务顾问仪表仪态及言行规范
• 接待的三个要素（3S）
•
我们所面对的客户其年龄、职业、性别的分布甚广，而且每个人的性格不
• 仪容仪表 • 准备工作
- 委托维修估价单 - 接待工具（保修指南、服务管理系统、备
件目录、价格目录、维修三保） - 整理环境设施
• 电话联系、是否再安排预约 • 不再预约，询问原因，进行调整改善 • 取消预约登记，作必要调整
环车检查：
* 邀请顾客参与 （让我们一起看一下车子）用语、手势、工具
* 检视车身 (环车一圈，次序／引导）
工作要点（续）
估算维修费用
• 准确细化、透明一致 • 对于无法立即估算出
的费用，诊断后给出 • 维修中发现新维修项
目，与客户联系取得 授权进行维修 • 说明付费方式
估算车辆交付时间 客户确认估价单内容
• 根据备件库存、工序、 工作负荷等进行估算车 辆交付时间
• 配合客户要求，商定交 车时间
• 用《委托维修估价单》向 客户说明、请客户确认并 签字
•
◆ 不强调与主题无关的细节，不随便改变客户有兴趣的话题；
•
◆ 不人身攻击，不用贬称；
•
◆ 要插入讲话，应先讲“对不起，暂打断一下可以吗？”
•
（7）热忱待客
同。在接待的时候须配合客户的特质，但有三个要素是不管对任何客户都需要
的，此三项称为「接待的三个要素」即接待的3S。
1. 迅速（Speediness）
东风日产NSSW培训教材
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STEP5．试车
演练9 •运作方式 : 个人作业 、讲师点名的回答 ・目 ・步 的 : 关于试车的意义和有效实施试车的方法 骤
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STEP6．协商
关键点
避免让客户产生担忧
关键行动
・在倾听了客户关于每月支付金额等要求事项之后，制作符合客 户需求的预算书。 ・由于催促客户做出决定的行为将会让客户产生担忧，因此，一 定要谨慎行事。
＊欢迎的问候语和鞠躬的角度／确认来店的目的或
预约／让客户放松的对话／招待服务
11
STEP2．接待
电话接待
演练 2
•运作方式 : 角色扮演 (接听电话) •场景设定 : 展示厅－客户自家客厅 •步 骤 、评估重点
•观察者做出4点评价和反馈
12
STEP2．接待
展示厅内的接待
演练3 •运作方式 : 角色扮演 （欢迎客户的光顾，首先让客户感到放9Fra bibliotekTEP2．接待
关键点
消除客户的疑虑
关键行动
・首先要笑脸相迎。无视客户的光顾是最恶劣的。 ・在客户光顾本店后，迅速采取应对举措。
效 益
・打消客户的担忧，能够延长客户在展示厅的停 留时间，业务代表就能够通过更多的对话，收集 必要的信息。
10
STEP2．接待
电话接待的准则
→ 行为准则 1-12 ＊接听速度／最初的问候／恭听客户来电的目的 展示厅内的迎接准则 → 行为准则 13-34
15
STEP3．咨询
演练4 •运作方式 :角色扮演 （坐着聆听需求“案例C”） •场景设定 : 展示厅 •步 骤 、评估重点
•观察者做出５点评价和反馈
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STEP3．咨询
演练5 •运作方式 :角色扮演 （坐着聆听需求“案例D”） •场景设定 : 展示厅
STEP5．试车
演练9 •运作方式 : 个人作业 、讲师点名的回答 ・目 ・步 的 : 关于试车的意义和有效实施试车的方法 骤
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STEP6．协商
关键点
避免让客户产生担忧
关键行动
・在倾听了客户关于每月支付金额等要求事项之后，制作符合客 户需求的预算书。 ・由于催促客户做出决定的行为将会让客户产生担忧，因此，一 定要谨慎行事。
＊欢迎的问候语和鞠躬的角度／确认来店的目的或
预约／让客户放松的对话／招待服务
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STEP2．接待
电话接待
演练 2
•运作方式 : 角色扮演 (接听电话) •场景设定 : 展示厅－客户自家客厅 •步 骤 、评估重点
•观察者做出4点评价和反馈
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STEP2．接待
展示厅内的接待
演练3 •运作方式 : 角色扮演 （欢迎客户的光顾，首先让客户感到放9Fra bibliotekTEP2．接待
关键点
消除客户的疑虑
关键行动
・首先要笑脸相迎。无视客户的光顾是最恶劣的。 ・在客户光顾本店后，迅速采取应对举措。
效 益
・打消客户的担忧，能够延长客户在展示厅的停 留时间，业务代表就能够通过更多的对话，收集 必要的信息。
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STEP2．接待
电话接待的准则
→ 行为准则 1-12 ＊接听速度／最初的问候／恭听客户来电的目的 展示厅内的迎接准则 → 行为准则 13-34
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STEP3．咨询
演练4 •运作方式 :角色扮演 （坐着聆听需求“案例C”） •场景设定 : 展示厅 •步 骤 、评估重点
•观察者做出５点评价和反馈
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STEP3．咨询
演练5 •运作方式 :角色扮演 （坐着聆听需求“案例D”） •场景设定 : 展示厅