东风日产保险管家服务共26页
车辆保险索赔单证交接清单-模版
车辆保险索赔单证交接清单尊敬的客户：您好！东风日产保险管家竭诚为您提供理赔服务。
按照保险公司的规定，办理索赔应提供相关资料，需要您的配合（交接清单详见下表）。
索赔资料收齐后，我们将在3个工作日内提交给保险公司（特殊疑难案件除外）。
在此期间，如有疑问，请拨打电话：*********东风日产专营店基本信息栏被保险人车牌号码联系电话保险公司赔案号保单号事故类型单方事故□双方事故□事故责任全责□同责□次责□无责□资料明细栏序号单证名称已提交（份）序号单证名称已提交（份）1 身份证复印件（被保险人）10 体检回执（仅B照以上提供）2 行驶证复印件11 临时牌证复印件（未上牌车辆）3 驾驶证复印件12 旧件回收证明4 保单复印件（交强险）13 交通事故证明5 保单复印件（商业险）14 对方车交强险保单复印件6 现场查勘报告15 对方车维修发票原件7 定损单原件16 对方车定损单8 维修发票原件17 对方车旧件回收证明9 索赔申请书18 施救费及相关费用票据其他：交接确认栏客户确认栏专营店确认栏客户（单证提交人）签字：理赔顾问（单证受理人）签字：单证提交日期：单证收讫日期：特别提示：本交接清单在赔款到账后自动作废。
如果您还有什么问题，请随时联系我们！第一联专营店留存车辆保险索赔单证交接清单尊敬的客户：您好！东风日产保险管家竭诚为您提供理赔服务。
按照保险公司的规定，办理索赔应提供相关资料，需要您的配合（交接清单详见下表）。
索赔资料收齐后，我们将在3个工作日内提交给保险公司（特殊疑难案件除外）。
在此期间，如有疑问，请拨打电话：*********东风日产专营店基本信息栏被保险人车牌号码联系电话保险公司赔案号保单号事故类型单方事故□双方事故□事故责任全责□同责□次责□无责□资料明细栏序号单证名称已提交（份）序号单证名称已提交（份）1 身份证复印件（被保险人）10 体检回执（仅B照以上提供）2 行驶证复印件11 临时牌证复印件（未上牌车辆）3 驾驶证复印件12 旧件回收证明4 保单复印件（交强险）13 交通事故证明5 保单复印件（商业险）14 对方车交强险保单复印件6 现场查勘报告15 对方车维修发票原件7 定损单原件16 对方车定损单8 维修发票原件17 对方车旧件回收证明9 索赔申请书18 施救费及相关费用票据其他：交接确认栏第二联客户留存。
保险理赔业务培训概要
SA接听报案电话如何引导客户
了解事故基本情况 建议客户立即向保险公司报案 建议报交警进行事故认定（双方道路事故， 有人伤，或车辆损失较大时） 若时双方事故，向对方解释相关程序或手续， （如双方交强险索赔时要提供）
商业险常见险种结构
基本险（可以单独投保） 1：车辆损失险 2：全车盗抢险 3：车上人员责任保险 4：商业第三者责任险
五、整车被盗抢 整车被盗抢：指整部车辆被盗、被抢
保险常用名词解析
六、机动车保险中，什么叫被保险人、保险人、第三者？ 被保险人一般是指受保险合同保障的汽车的所有者，也就是行驶证上登记的车主。保险人就是保险 公司，在汽车保险中，就是有权经营汽车保险的保险公司。保险合同中，保险人是第一方，也叫第 一者；被保险人或致害人是第二方；除保险人与被保险人之外的因保险车辆意外事故而遭受人身伤 害或财产损失的受害人是第三人，即第三者。 七：不计免赔分为基本险不计免赔和附加险不计免赔两种 经特别约定，保险事故发生后，按照 投保人选择投保的商业第三者责任保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的， 或按照全车盗抢险的绝对免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔 偿。 基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别投保，并适用不同的费率。
Q:“东风日产保险管家360°”能给客户带来什么好处？
通过东风日产“保险管家360°”在专营店内的运作，能为东风 日产客户提供完整和优化的一站式车险服务： ◆ 量身定做的车险投保方案，用更优惠的保费，真正为客 户转移用车风险。 ◆ 现场出单，方便、快捷又安全。 ◆ 24小时出险热线及救援有保障 ◆ 理赔时定损价格有保障 ◆ 事故车100%推荐到东风日产4S店维修，NISSAN的专 业技术和纯正配件保证客户爱车的修理质量。 ◆ 绝大部分车损事故全程代办理，客户省心、省时又省事。 ◆ 特殊赔案（如三责、伤人等）提供全程指引协助。 ◆ 风险管理服务在不知不觉间让安全与您相伴。
华瑞保单管家保险全流程云服务的引领者PPT共27页
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
华瑞保单管家保险全流程云服务的引 领者
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属，
东风日产保险管家(NIBS)项目基础培训--新建店导入
东风日产保险管家服务NIBS项目基础培训新建店导入东风日产保险管家项目发展历程回顾专营店事故车来源渠道分析以前我们总是喋喋不休的向保险公司要维修资源实际上我们自家后院就隐藏着巨大的财富这笔财富就是我们正在出售的和已经出售的车辆做好事故车返厂管理对于刚出险的客户做到雪中送炭如影随形对于到店的客户做到竭尽所能不离不弃只有这样我们才能形成销售-售后紧密链接的坚固纽带也才能掌握让4S店基业常青的制胜法宝承保管理保险公司设置菜单路径保险管理- 承保管理- 保险公司设置承保管理保险公司设置功能对于保险登记中的需要使用的保险公司相关信息进行维护可以查询系统中所设置的所有保险公司基本信息可以通过新增修改按钮进入保险公司设置界面承保管理保险公司设置关键项说明公司类型PV预设的各保险公司简称代办保险当选择是时在保单登记时一旦选择本店代办则保险公司下拉框中会出现该保险公司承保管理保险登记与查询新保登记１销售顾问进行保险预登记菜单路径汽车管理－汽车销售－销售合同管理点击精品保险车务代办按钮弹出车务代办页面承保管理保险登记与查询新保登记２出单登记员对保险信息进行回填菜单路径保险管理－承保管理－保单登记与查询－新车销售单查询找到需要保险回填的客户点击上面的承保登记按钮就可以打开承保登记的页面对于已正式交车的客户如在制作销售合同时未登记保险信息则通过查询保有客户还可作新保登记点击承保登记按钮打开登记页面后将承保性质改为新保其他信息正常录入即可承保管理保险登记与查询续保登记菜单路径保险管理－承保管理－承保登记与查询－保有客户查询点击承保登记按钮即可打开承保登记的页面承保管理保险登记与查询保险登记与查询的其他注意事项关于代办方式如果是本店出的保单代办方式选择本店代办销售渠道可选择展厅或网点如果是店外投保的客户代办方式选择非本店代办销售渠道选择店外即可见费出单承保登记时如果收取的保险费要进入专营店的账户直接点保存按钮如果直接进入保险公司的账户点见费出单按钮保单修改对于暂存状态的保单直接点击承保登记按钮就可对保单信息进行修改对于处于保单登记状态的保单需要财务进行保险驳回操作然后在保单查询处进行修改对于已经保险收款或直接见费出单的保单可直接点击修正保单按钮进行修改保单的注销只能对处于暂存状态或被驳回的保单进行注销对于非本店保有的客户首先需要新增客户档案然后才能进行续保登记承保管理保险提醒保险提醒菜单路径保险管理－承保管理－保险提醒功能说明车辆保险登记后专营店可以查看所有保险登记车辆信息找出保险即将到期的客户信息理赔管理索赔单登记菜单路径服务管理前台接待制作委托维修估价单理赔管理索赔单登记注意事项维修付费类别为保险的估价单必须做索赔信息登记一张保险的估价单对应一张索赔单理赔管理索赔单登记注意事项是否代索赔选择是时是否代交资料必须选择是同时必须勾选代交的索赔资料客户垫付维修费用自己去保险公司索赔的情形也要做事故车登记在填写专营店应收款理算金额时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额应等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和理赔管理索赔单管理索赔单管理菜单路径保险管理－理赔管理－索赔单管理功能说明保险理赔员可通过该功能对索赔单进行修改提交索赔员驳回操作注意事项没有提交索赔员的索赔单处于索赔单暂存状态可以进行修改和提交索赔员索赔单提交时索赔登记的界面红色标签必须填写同时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额必须等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和对已提交索赔员但财务未收款的索赔单可进行驳回处理驳回时必须填写驳回原因驳回后的索赔单状态为索赔单暂存可修改理赔管理交案管理交案管理菜单路径保险管理-理赔管理-交案管理功能说明保险理赔员可对财务已处理维修结算单的事故车进行交案注意事项财务已处理维修结算单的事故车才可交案交案时必须填写交案时间和交案人理赔管理保险挂账结算保险挂账结算菜单路径财务处理中心-收款管理-保险挂账结算功能说明结算员查询有保险公司挂账费用的结算单进行保险公司挂账费用回款操作注意事项对于回款金额与挂账金额一致的案件可以实现多个案件一次结算回款金额和挂账金额不一致的案件要单独处理理赔管理保险理赔退款保险理赔退款菜单路径财务处理中心-收款管理-保险理赔退款功能说明保险挂账结算完毕后结算员将维修结算单中的应退客户金额退给客户理赔管理结案管理结案管理菜单路径保险管理-理赔管理-结案管理功能说明保险理赔员对财务已作保险挂账结算的索赔单可进行结案处理操作注意事项结案时必须选择案件归类如果存在理赔差额则需填写差额原因说明如果案件不存在理赔差额可以多个案件一起结案认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证推荐表》销售部<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>相关布置说明续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置说明续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置样板 2010年东风日产保险商务政策 1 2010年东风日产保险商务政策 2 对于新建店内部管理方面对于新建店外部合作方面理赔接待处布置说明位置维修接待前台附近所需物料功能指示牌保险理赔服务吊牌效果图暂缺布置要点 1保险接车员有集中的工作区域 2恰当摆放NIBS相关宣传品如理赔流程图背景板等 3根据本店的保险事故车规模确保理赔客户有足够的洽谈座椅 4环境整洁有序氛围良好 NIBS项目店头布置规范一物料清单及制作要求二物料示意图及制作说明三相关服务区域布置说明四相关<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置说明新车投保率排行榜看板样板对于本店销售顾问根据月度新车投保率进行全员排名每月更新一次即可基本要求销售部<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>内的保险业务相关布置要求相对比较简单只需要在销售顾问日常可见的墙面上挂置新车投保率排行榜看板即可使销售顾问团队在保险业务上形成你追我赶的良好竞争氛围示意图仅供参考基本要求为了方便续保专员与客户进行电话沟通以及与部分到店客户进行当面沟通续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>应安排在安静整洁以及相对封闭的环境内所需硬件和布置要求1电脑及打印机等用于计算保费打印保单将续保业务录入电子信息系统等 2档案柜用于存放保险客户历年的实物档案包括保单复印件等资料应分月建档 3保险柜用于存放空白保单保险发票等有价单证 4墙面布置①海报②承保和理赔服务流程图③续保业绩目标及实绩看板 5四周摆放物易拉宝 NIBS展示架架内展示宣传折页车贴保险管家资料夹等宣传品等 6桌面摆放物保险管家桌牌PV统一发放等续保业务目标实绩对照图看板样板用不同颜色的胶条分别表示月度续保业务目标和实际达成情况续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置样板本页示意图仅供参考 NIBS项目考核标准 NIBS项目的运作考核评价体系专员评分部分30分保险科评分部分100分专营店NIBS项目运作情况-专员评分部分 1承保商谈区4分展厅内有集中区域展示保险服务中心挂牌海报展架资料夹车贴NIBS大娃娃等物料齐备并合理摆放视觉效果良好且注意日常维护店头布置 2理赔接待区2分售后接待前台挂有理赔服务挂牌保险接车员有集中工作区域理赔客户有足够的洽谈座椅环境整洁有序氛围良好 1金融保险经理任职状况4分有专职保险经理未兼任保险业务以外的其他岗位全面负责新保续保和理赔业务具有较好的业务素养沟通能力和管理能力团队建设 2保险业务激励机制建立情况4分制定了合理的新保续保和理赔业务激励机制当实际业务发展变化后能适当进行调整对业务发展起到有效的促进作用 1《新保战败登记本》4分建立了《新保战败登记本》并按要求使用战败情况全部及时登记战败原因记录翔实并能有效利用战败记录积极寻求改善点管理工具使用 2《续保跟进登记本》2分建立了《续保跟进登记本》并按要求使用续保电话跟进全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点 3《接报案登记本》4分建立了《接报案登记本》并按要求使用保险事故报案电话全部及时登记利用登记本跟进客户回店 4《事故车到店战败登记本》2分建立了《事故车到店战败登记本》并按要求使用到店事故车战败情况全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点合作关系维系状况4分无违规合作按要求签订协议并备案日常沟通良好较少出现纠纷或出现纠纷后能及时解决能从保险公司获得较好的服务支持合作专营店NIBS项目运作情况-保险科评分部分 5 100 合计 5 认证保险业务合作深度15 15 10 与保险公司合作关系建立及维护情况 14 外部合作六15 业绩总承保保费规模进步情况 13 10 续保保费量月均 1210 新保保费量月均 11 50 15 新车投保率累计 10 保险业绩五 10 10 各项重要工作反馈情 9 PV沟通四 5 理赔业务系统录入情况 7 10 5 承保业务系统录入情况 5 系统使用情况三 3 续保专员配备情况 4 5 2 金融保险经理配备情况 3 团队建设二专营店保险业务店面布置规范性 2 10 5 专营店保险业务服务形象规范性 1 店头布置及服务形象一该项合计指标分值分值评价指标评价项目序号附2010年东风日产商务政策保险部分 2010年东风日产保险商务政策要点归纳 NIBS项目启动要求新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作 NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 NIBS项目运作要求店内布置承保商谈处和理赔接待处团队建设健全保险业务团队专职金融保险经理业务管理报表和看板管理制度数据录入系统客户服务承保商谈保单交付出险热线理赔接待等外部合作东风日产认证保险制度两级认证 NIBS项目业务支持东风日产通过全国性媒体宣传NIBS项目东风日产组织专营店开展保险促销活动提供促销支持东风日产为专营店提供NIBS项目营销补贴考评奖励和处罚 DBS考核以及NIBS专项考核专项业务奖励专项业务处罚 maxbook118com 定义东风日产保险管家服务NIBS以下简称NIBS是东风日产在专营店内运作的品牌化标准化的保险服务体系是东风日产服务品牌的组成部分纳入东风日产品牌管理的范畴NIBS项目的运作旨在提升专营店的收益能力建立专营店一站式服务能力并传递东风日产的品牌价值 11 东风日产保险管家服务 maxbook118com 项目启动要求 maxbook118com1 新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作包括团队建设店头布置系统使用认证保险合作关系建立等导入期各项工作完成后才视为该店正式开始运作NIBS 项目 maxbook118com2 NIBS项目在新建店内的导入工作由水平事业专员负责全面指导和协调NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 maxbook118com3 专营店自正式运作NIBS项目之日起所代理销售的车辆保险产品以及提供的相关保险服务必须符合《东风日产专营店NIBS项目运营规范手册》的要求以及水平事业开发部的相关规定接受东风日产的日常管理检查考核奖励和处罚 maxbook118com4 尚未正式导入NIBS项目的专营店不纳入NIBS的考核也不得擅自使用NIBS 项目的相关标识2010年东风日产保险商务政策 3maxbook118com 项目运作要求 maxbook118com1 店内布置专营店应在展厅内按要求布置承保商谈处和理赔接待处使用符合NIBS项目VI要求的标识物和宣传品 maxbook118com2 团队建设专营店应建立健全店内的保险业务团队由专职的金融保险经理全面负责店内新保续保和理赔业务的综合管理 maxbook118com3 业务管理专营店的新车保险续保以及理赔均应按要求进行规范的业务管理落实各项报表管理制度和看板管理制度及时将相关数据准确录入系统 maxbook118com4 客户服务专营店应按照NIBS的相关标准向客户提供承保商谈保单交付出险热线理赔接待等保险服务项目 maxbook118com5 外部合作专营店应遵守NIBS外部合作规范即东风日产认证保险制度包括maxbook118com51 专营店所合作的保险公司必须通过东风日产的两级认证流程其中●东风日产对合作保险公司总部的认证以总-总合作协议为准专营店只能在该总-总合作框架内选择保险合作伙伴●。
东风日产保险管家服务
EABAI电子信息系统简介
EAB-AI系统对于保险服务 中心各团队成员的作用
EAB-AI是根据专营 店保险承保、理赔、 结算业务特点进行 设计的 无需安装，只要能 访问IE，同时具有 系统权限就可登录 核心的基础功能板块： 承保登记及财务管理 理赔资金安全管理
业务管理：日常新保战 败、续保跟进、理赔案 件的纪录和查询
2005年：确定业务目标
NIBS项目08年事业总结
金额(亿元)
14 12 10 8 6 4 2 0
NIBS项目业务发展情况 326家
12.13 NIBS项目总保费量 DLR保险业务直接收益 （含保险手续费收益及 理赔维修收益）
182家 36家
0.66 0.36
2006年
6.67
4.44 2.44
2007年 2008年
250 90.2 3608
386 148.1 3837
312 118.9 3811
（备注：该店2002年开业，有效保有客户约为4500）
• 按平均代理手续费比例15%计算 ，则续保代理费毛利月均18万，年均216万； • 由续保带动的事故车维修额度（按保费的40%估算）约为48万/月， 其中事故车维修毛利（按维修额度的25%估算）约为12万/月，年均144万
183 173 94.5% 102.9 5948
222 213 95.9% 130.3 6117
• 按平均代理手续费比例15%计算 ，则新车保险代理费毛利月均20万，年均240万； • 由新车保险带动的事故车维修额度（按保费的40%估算）约为52万/月， 其中事故车维修毛利（按维修额度的25%估算）约为13万/月，年均156万
续保业务标杆店情况
东风日产北京某专营店2008年续保业务数据
3-NIBS认证材料汇编(标准模版-保险公司用)
东风日产保险管家服务（N I B S）项目认证材料汇编财产保险股份有限公司分公司年月日东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编目录第一部分认证申请表第二部分公司资质说明及相关证明文件1、总公司及本机构基本情况介绍2、本机构营业执照副本3、本机构税务登记证4、本机构车险理赔权限的相关文件5、本机构在当地市场车险业务占有率的相关文件第三部分产品介绍1、现行车险条款2、现行车险费率表（当地）第四部分NIBS项目合作服务承诺书第五部分东风日产认证保险业务合作协议（讨论稿）第1页第一部分认证申请表东风日产保险管家服务（N I B S）项目保险公司认证申请表东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编第二部分公司资质说明及相关证明文件1、总公司及本机构基本情况介绍第3页2、本机构营业执照副本东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编3、本机构税务登记证第5页4、本机构车险理赔权限的相关文件东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编5、本机构在当地市场车险业务占有率的相关文件第7页第三部分产品介绍1、现行车险条款东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编2、现行车险费率表（当地）第9页第四部分NIBS项目合作服务承诺书东风日产认证保险合作项目认证保险公司服务承诺书为提升合作双方的服务水平和业务收益，促进东风日产认证保险项目的业务发展，本公司向东风日产乘用车公司提出申请，成为东风日产保险管家服务（NIBS）项目在（填写城市名）的合作伙伴，特制定本服务承诺书，作为本公司在NIBS项目中提供保险服务支持的基本承诺。
本承诺书包括专项团队设置、服务支持承诺、业务合作支持承诺和争议处理等内容。
一、专项团队设置为保证合作项目的顺利推广，我公司建立东风日产专项团队，向东风日产乘用车公司及其专营店提供团队成员名单。
我公司的东风日产专项团队在职能上分为管理层级和业务层级。
（一）管理层级的主要职责1、制定相关管理制度，对业务层级在本合作项目中的具体操作方式以及执行情况进行指导、管理和考评；2、与东风日产乘用车公司及其专营店进行本项目业务数据的沟通；3、在东风日产乘用车公司和本公司总部认为有必要的情况下，本公司为东风日产专项电子信息系统提供相应端口的对接以及数据支持；4、相关争议事项的处理。
东风日产三包培训教材
东风日产专营店汽车三包培训DFL-ASDFL AS2013年07月三包总览三包适用三包之发动机及变速器总成包换目三包之易损耗零部件包换三包之维修代步三包之退/换车录专营店义务术语公司宣布全系列车型（*）保修期延长至3年/10万公里（以先达到者为限）2012年04月23日2013年01月15日国家质量监督检验检疫总局颁布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包规定），并宣布10月1日起实施2013年10月01日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包规定）10月1日正式实施注*：仅一般车型，EV、楼兰、进口车等会有不同免费包退、包换期整车包退、包换期严重安全故障维修2次重大安全性故障有偿包退、包换期主要总成维修2次同一故障维修5次累计维修35天包退包换60日/3,000公里2年/50,000公里3年/100,000公里发动机及变速器总成包换期易损耗件包换期整车包修期（仅一般车型，EV、楼兰、进口车等会有不同）（根据具体零件而定）包修代步费补偿期（单次维修5天以上）三包总览---政策及操作政策《三包工作手册》《服务保证工作手册》层面包退包换代步发动机及变速器总成包换易损件包换包修操作《三包工作手册》《服务保证工作手册》层面包退包换代步发动机及变速器总成包换易损件包换包修责任销售者全国联保发动机及层面包退包换代步变速器总成包换易损件包换包修销售者：专营店、专营店二级网点（专营店对二级网点的行为负责）三包总览---法律框架及文件体系类别名称通过单位签署人备注民法上位法全国人大国家主席法律产品质量法合同法物权法消费者权益保护法下位缺陷汽车召回管理条例国务院国务院总理条例家用汽车产修法家用汽车产品修理、更换、退货责任规定质检总局总局局长规章品修理、更换、退货责任规定法规（及释义）质量担保中主要零部严重安配套标准和办法件目录及质量保证期信息和专家管理办法全性能故障判断指南争议处理规范三包总览---相关方关系图合同关系修理者零部件供车辆免费维修---全国联保追偿合同关系4S店生产者消费者应商合同关系追偿合同关系汽销售者退/换车---只能在销售者处进行三包争议追偿车三包信息缺陷管理中心备案申诉调解国家、省、市（县）级汽车专消费者协会各级质监部门国家质检协调指导监督管理委托、协调指导家库总局协调指导、监督管理三包适用时间：2013年10月01日（以发票时间为准）起购买的车辆对象：公司生产和销售的NISSAN（含进口车型）及启辰品牌家用轿车使用地域：在中华人民共和国境内（香港、澳门和台湾地区除外）使用性质：消费者为了生活消费而购买且用于非营运用途的乘用车协议销售车辆（长期库存车、物流出险车、销售退换车等由销售者与客户另行签署了特殊协议的车辆）的三包服务以相关协议约定内容为准。
东风日产汽车服务流程
东风日产15962197362一、NSSW服务流程：预约—问候—咨询—派工—诊断—客户认可—车辆维修—质量控制—交车—回访二、保修数值：1.新车保修：2年或60000公里（以先到为准）以内，出现任何质量问题保修。
2.保养保修：1000公里或10天（以先到为准）以内，出现任何质量问题保修。
3.首次保养：1000公里或1个月（以先到为准）。
4.二次保养：5000公里或3个月（以先到为准）。
5.保养间隔：5000公里或3个月（以先到为准）。
6.零件在新车保修期内按新车保修。
三、保修什么时候开始？保修从车辆首次交付给零售购买者或投入使用的日起开始，以最早日期开始。
四、适用条件是什么？在保修期间，保修可以提供给原车主和随后的车主。
五、保修不包含什么？A.轮胎1.新日产车上，原始安装的轮胎由轮胎制造商提供保修。
2.为了获得轮胎保修中的维修，可以要求客户给当地轮胎经销商提供废旧轮胎，除非日产有其它的指示。
B.由于缺乏保养或保养不当造成的损坏或故障1.缺乏正确的保养维修。
2.使用不适当的或脏污的燃油、液体或润滑剂。
3.在日产车上使用与日产提供零件的品质或设计不等项的零件。
C.保修维修费用正确保养维修必须由车主承担费用，例如：发动机调整、大灯调节、更换滤清器、润滑剂、冷却液、磨损的制动蹄和制动衬块、制动鼓、制动盘和磨损的离合器片D.由于事故、滥用或改装造成的损坏或故障导致损坏或故障的原因：1.事故、偷盗、火灾、驾驶室进水（包括发动机进水）或滥用。
2.改装、窜改或错误的维修工具。
3.玻璃损坏，除非是由于材料缺陷或粗糙工艺导致的。
4.安装非日产许可的附件或部件。
5.错误安装所有日产许可或售后零件或部件。
6.非授权日产经销商进行的维修工作。