着装与仪容礼仪
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
仪容礼仪的主要内容
仪容礼仪的主要内容仪容礼仪是人们在社交场合中展现自己形象和修养的重要方面。
它包括外表仪态、着装打扮和仪容仪表等多个要素。
本文将详细探讨仪容礼仪的主要内容。
一、外表仪态外表仪态是指个人的身体姿态、言行举止以及面部表情等方面的表现。
在公共场合，一个人的外表仪态能够直接影响他人对其的印象和对其品德修养的认识。
在与他人交往时，应保持自信、热情并且友好，与人倾谈时要有适当的目光接触和微笑。
此外，要注意站立、坐姿端正，行走时步伐稳定，不要有过度的动作和嘈杂的声音，避免给他人造成不舒适的感觉。
二、着装打扮着装打扮是仪容礼仪的重要部分，它直接反映了一个人的品味和身份。
在不同的场合和不同的场景中，我们需要注意选择合适的服装来展现自己的形象。
在正式的场合，如商务会议或社交聚会，男性应穿着正式的西装、领带和皮鞋，女性可穿着得体的套装或正装裙装，并搭配适当的配饰。
而在休闲的场合，如朋友聚会或休闲活动，可选择舒适、时尚的休闲装。
三、仪容仪表仪容仪表是指人的容貌条件和面部表情等方面的特征。
合适的仪容仪表可以彰显一个人的精神风貌和内涵品味。
保持良好的仪容仪表需要注意清洁和整洁，保持面容端庄、自然，并且要注重个人形象的细节，如修剪整齐的发型、整洁的指甲以及清爽的肌肤。
此外，在与他人交谈时，要保持微笑和亲切的表情，传递友好和积极的信息。
四、言谈举止言谈举止是仪容礼仪中至关重要的一环。
在言谈方面，我们需要注意用词规范、礼貌并且语言流畅。
避免使用过于随意或粗俗的语言，要尊重他人，避免冒犯他人或使用含有歧视性的言辞。
在举止方面，我们需要尊重规则和他人的权益，不随意打扰他人，尊重队伍的次序以及注意卫生习惯。
综上所述，仪容礼仪的主要内容包括外表仪态、着装打扮、仪容仪表和言谈举止等多个方面。
通过遵循这些内容，我们能够展现自己的个人魅力和修养，树立良好的社交形象，提高与他人交往的品质和能力。
在日常生活中，我们应该时刻关注自身形象的塑造和维护，并且不断修炼自身的仪容礼仪，以展现出最好的一面。
商务礼仪仪容与着装ppt课件
不雅的坐姿
• 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； • 抖腿； • 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； • 半躺半坐（瘫坐）； • 双手夹在腿之间或垫在臀部下； • 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 • 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
面（头）部修饰
• 不蓄胡须 ，养成每日剃须的习惯
• 鼻毛不外现 ，鼻毛长于鼻孔之外，极其有 损形象
• 干净整洁 ，注意耳朵的清洁
• 口无异味，保持口气清洁
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。
• ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
• ——从交际的角度来看 交往的“艺术”
• ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
培训目的
• 维护个人/企业形象 • 提高个人/企业素质
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
教师着装仪表礼仪知识
教师着装仪表礼仪知识仪容仪表以及传统礼仪是中华的传统美德，以及深刻的文化内涵。
不同的场合所需要注意的装束是不同的。
下面有小编整理的教师着装仪表礼仪知识，欢迎阅读!1.着装的礼仪：教师无论是在教育教学活动，还是公共场合，着装都要体现职业特点：美观大方，有时代感，受学生欢迎，符合教师身份;2.仪容的礼仪：教师仪容要端正、庄重、斯文、雅气。
不浓妆艳抹;不佩戴款式夸张的耳环、项链等;不染彩色指甲;不将头发染成怪异颜色;3.举止的礼仪：坐姿须端庄、站姿应挺拔、行姿宜稳健;4.社交的礼仪：尊重他人，礼貌待人;约束自己，自律自重;5.参加聚会的礼仪：教师出席正式晚会，男教师以深色中山装套装、西服套装，女教师以旗袍、连衣裙或西服套裙为宜;参加沙龙交流时不要离题万里，浪费众人宝贵时间;6.网络的礼仪：教师在通过网络、短信等方式与他人交往时，应牢记教师身份;在使用网络语言时要尊重他人;留言板上要对自己的言论负责;7.进出校门的礼仪：进入校门主动向人问好;自行车(电瓶车)推行，摩托车、汽车慢行至指定存放处，整齐排放，离开校园主动道再见;8.课堂的礼仪：进教室前准备好上课教材、教具，不携带通讯工具进课堂;讲课不坐着、不靠着，也不过多来回走动;多用敬语请字和尊敬手势;目光关注每一个学生;不讽刺挖苦学生。
9.办公室的礼仪：举止规范，谈吐文雅，遵守公德，文明办公。
不上网聊天，不玩游戏，不下载娱乐影视片。
10.打电话的礼仪：上班时间不煲电话，接电话宜内容简洁，声音适度。
11.与学生交往的礼仪：微笑交谈，平等沟通。
12.与家长交往的礼仪：接待家长做到来有迎声、问有答声、去有送声。
13.家访的礼仪：家访前应写便条或打电话预约，把家访内容告诉家长。
切忌登门告状。
14.升旗的礼仪：脱帽、摘墨镜，规范立正。
15.会场的礼仪：手机置静音或关闭，不接听手机、不发送和阅读短信。
据悉这份教师礼仪建议是南京市教育局对一位政协委员提案的答复。
提案起因是这位政协委员有一次去接孩子放学，看到一个老师穿着很低胸的吊带衫蹲下来给孩子系鞋带，当时就觉得不太雅观。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
着装仪容仪表的礼仪规定
着装仪容仪表的礼仪规定1、工作时间必须穿工作服装，服装要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开衣服，不允许将衣袖裤管卷起。
2、服装穿戴要整齐，制服内衣袖衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
3、皮鞋一律穿黑色或深色，要保持清洁干净，系好鞋带，不允许穿鞋不穿袜子，不允许穿戴与服装不配套的物件。
4、上班一律佩戴工号牌，工号牌应端正的戴在左胸外口袋上沿中央处的部位。
5、值勤佩戴各类装备，必须按规定佩戴，不得我行我素。
6、男性蓄发的发后根不能超过衣领，不盖耳，不留胡须，指甲不允许超过指头三毫米，不涂有色指甲油。
7、女性蓄发长发束在工作帽内，刘海不能遮住眼睛，不梳怪异发型或怪异颜色，指甲不允许超过手指三毫米，不涂有明显颜色的指甲油。
8、值勤上岗保持良好的精神状态，精神饱满，表情自然亲切，面带微笑，不冷淡，不僵硬。
9、值勤姿势端正，双脚与两肩同宽，立姿自然或垂直分开，肩要平，头要正，双眼平视前方，挺胸收腹。
10、接待客户时，面带微笑，热情主动，礼貌用语，举止大方得体，说话不粗鲁，步讲脏话。
11、对待客户批评投诉要认真耐心聆听，谦虚谨慎的做好解释工作，在讲清道理基础上不强词夺理。
12、在公共场所或客户面前不能表现有懒散行为及不拘小节的行为。
13、在工作时间，要严格遵守本公司的劳动纪律，做到不迟到不早退，不吃零食，不吸烟，不看书刊，不玩游戏及与工作无关的事情。
14、用“八荣八耻”来约束自己的行为。
15、规范文明用语，如：你好、请字当头、谢谢、没关系、对不起、欢迎光临、再见。
仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。
一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。
工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。
有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。
衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。
衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。
着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。
着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。
自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。
这种说法是错误的。
讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。
虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。
上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。
服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。
这种说法不够全面。
不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。
这种说法不够全面。
在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。
他们有着不同的着装标准。
正装着装标准：正装的分类：西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。
员工仪容仪表着装要求规章制度
员工仪容仪表着装要求规章制度员工仪容仪表着装要求规章制度（精选篇1）仪容仪表一、仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
礼貌、礼仪：待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。
第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。
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工作时保持自身良好的仪态
仪态无时不存在于你的举手投足之 间，优雅的仪态是一个人精神状态的表 现，是充满自信的完美表达。优雅的仪 态不仅体现着个人的服务水平，更是公 司的文化的表达。善于使用你的形体语 言与别人交流，你定会受益匪浅 。
坐姿示范
[坐姿] 说明：入座时要轻， 至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性 可略分开）。身体稍 向前倾，则表示尊重 和谦虚。
5驼背式的鞠躬 6可以看到后背的鞠躬
握
手
握手是我们日常工作中最常使用的 礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 吗？ 1.伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者
在先、女性在先。 2.握手时间一般在3-5秒之间为宜。 3.用力适度,不宜过猛或毫无力度。 4.要注视对方并面带微笑。 5.冬天要先脱去手套再行握礼手，在室内不可戴
[男性同仁] 说明：可将双腿分 开略向前伸，如长 时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注 意将上面的腿向回 收，脚尖向下。
女性同仁] 说明：入座前应先将裙角 向前收拢，两腿并拢，双 脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长 时间端坐可将两腿交叉重 叠，但要注意上面的腿向 回收，脚尖向下。
不良坐姿(严禁于卖场内)
的拖鞋) 4.鞋面应保持光亮清洁(破损应立即更换)
仪容仪表要求
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿 态、风度等。在政务、商务、事务及社交 场合，一个人的仪表不但可以体现他的文 化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着 得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下 良好的印象，而且还能够提高与人交往的 能力
不规范仪容仪表：
您好，欢迎光临 早上好 ／下午好／ 晚上好
不良行进间仪态(严禁于卖场内)
1.弯腰驮背 2.双手不自然摆动 3.嘻戏或嘻皮笑脸 4.三人成行或多人共行 5.不礼让顾客 6.遇顾客不问好
行礼（鞠躬）
鞠躬也是表达敬意、尊重、感 谢的常用礼节。鞠躬时应从心底 发出对对方表示感谢、尊重的意 念，从而体现于行动，给对方基本用语
注意事项
1. 问候,报 “您好，商务职业保险╳╳部
电话铃响3声之内接起
听
出部门,介 ╳╳╳”（直线）“您好╳部
绍自己
╳╳╳”（内线）如上午10点
在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不可使用“喂—”
电
以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您
声调柔和，语速适中，以适合 对方的速度为宜，采用愉快、
站姿(男性员工)
1.两脚跟相靠 两脚掌微开40度 2.两膝相靠 3.双手四指并拢 虎口交叉(右
上左下) 自然轻放于小腹前 4.身体挺直 头颈背成一条直线 5.目视前方 面露微笑
不良站姿(严禁于卖场内)
抖脚 脱鞋 托腮 抱胸 插口袋 摇头晃脑 叉腰 反手背于后 以手指指引 倚靠物件 背对卖场 卖场四大禁忌：
鞋袜穿着（女性员工）
1.应穿着丝袜(不可穿着短袜式丝袜) 2.丝袜破损时应立即更换 3.丝袜穿脱时应细心注意勿让指甲勾破 4.鞋应穿着前包后包的上班鞋(不可穿着
任何形式的凉鞋 拖鞋) 5.鞋面应保持清洁 脏污破损应立即清洁
或更换
鞋袜穿着（男性员工）
1.应穿着深色的袜子（配合制服） 2.袜子应常清洁与更换(破损应立即更换) 3.应穿着黑色皮鞋 (禁止穿着任何形式
吃喝蹲坐
蹲姿
如果你在拾取低处的件时， 应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：
一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿 基本垂直于地面后 腿跟提起，脚掌着 地， 臀部向下。
行进间( 卖场动线中)
１.抬头挺胸 ２.双手五指并拢 自然摆动 ３.跨步前进 俩俩并行 ４.礼让顾客先行 ５.遇顾客时问候:您好 ／
搭乘客用设施(手扶梯 电梯)
着制服时 若非紧急公务 严禁使用客用设施 使用客用设施时 1.礼让顾客 2.严禁嬉戏和恣意交谈 3.遵守站姿规定 4.带领顾客或厂商搭乘 时应注意他们的安全
使用美食街或咖啡厅时
使用时 1.礼让顾客 顾客有绝对优先权 2.不于顾客前要求折扣 3.不可穿着制服使用
确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和 留言人
5.结束语
6.放回电 话听筒
“清楚了”、“请放心……”、 “我一定转达”、“谢谢”、
“再 见”等
等对方放下电话后再轻轻放回电 话机上
拨
顺序
基本用语
注意事项
打
1.准备
确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需
电
5.结束语
6.放回电 话听筒
“今天打电话是想向您咨 询一下关于╳╳事……”
“谢谢”、“麻烦您了”、 “那就拜托您了”等等
应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点
表示感谢,语气诚恳、态度和蔼
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
要的资料、文件等,明确通话所要达的目 的
话
2.问候、 “您好！我是中国商务职业 一定要报出自己的姓名
告知自己
保险企业╳╳部的
讲话时要有礼貌
的姓名
╳╳╳”。
3.确认电 话对象
“请问╳╳部的╳╳╳先 生在吗？”、“麻烦您，
我要找╳╳╳先生。”
必须要确认电话的对方 与要找的人接通电话后，应重新问候
4.电话内 容
须去除工牌或加件外套才可进入使用
互换名片时，应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名 等。
遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时， 可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如 “X经理”、“X教授”等。无职务、职称时， 称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用 “你”字，或直呼其名。
帽与客人握手。 6.不可以双手交叉和两个人同时握手。
不 良 握 手 行 为
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
电话礼仪（四原则）
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
接
男性员工
发型不硬性规定但须注意
1.须常清洁 2.不可蓄长发 染色 3.不可蓄留鬓角 4.短发者尽可能上胶
脸部彩妆( 女性员工)
1洁面→爽肤水→乳液→防晒霜OR隔离霜→粉底。
2眼影→眼线→睫毛膏→眉线
3腮红→润唇膏→口红
脸部彩妆以自然透明为主，随时注意到后场补妆。 同时请注意手的保养，勤擦护手霜，指甲油颜色要自然
2、接送名片
须起身用双手接受或呈送名片。 同时念出名片上对方的头衔及姓名。 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随 意丢放。 如果未带名片，要向对方表示歉意。 接收的名片不要在上面作标记或写字。
3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如
是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多 指教”之类的寒喧语。
2、微笑有一种魅力，它可以使强硬 者变温柔，使困难变容易，所以微 笑是人际交往中的润滑剂，是广交 朋友，化解矛盾的有效手段。
微笑是可以训练的
首先是训练心情，保持平常心、欢喜心，你就能从心底深 处发出笑意.微笑发自内心，才会笑得亲切自然，才会笑得真诚 愉快。
其次是训练技巧，人的微笑首先是从嘴角上翘开始的，那 么就从放松双颊肌肉，抬起嘴角开始练习，直到镜子里的嘴角 变化成最有感染力的微笑状态时为止，保持定格，以后就以此 作为你自己的微笑标准。
②一边上提， 一边使嘴充满 笑意。
①手张开举 在眼前，手 掌向上提， 并且两手展 开：
②随着手掌 上提，打开， 眼睛一下子 睁大。
微笑服务要做到“九个一个样”
1、领导在场与不在场一个样； 2、内宾与外宾一个样； 3、本地客与外地客一个样； 4、生客与熟客一个样； 5、大人、小孩一个样； 6、生意大小一个样； 7、主观心境好坏一个样；
不规范仪容仪表：
男 士 着 装 规 范
不 规 范 仪 容 仪 表
女 士 着 装 规 范
（二） 仪态训练
课程大纲
1.微笑 2.坐姿示范 3.站姿示范 4.蹲姿示范 5.行进间仪态 6.行礼 7.客用设施的使用
微笑
1、微笑可以表现出温馨、亲切的表 情，能有效地缩短双方的距离，给 对方美好的心理感受，从而形成融 洽的交往氛围。
名片的使用方法
名片是工作过程中重要的社交工具之一。 交换名片时也应注重礼节。我们使用的名 片通常包含两个方面的意义，一是标明你 所在的单位，另一个是表明你的职务、姓 名及承担的责任。总之，名片是介绍自己 （或企业）的一种形式。因此，我们在使 用名片时要格外注意。
1、名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜 里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
以修改为由做改变(如裙长 袖长 紧合度) 5.尽量不佩戴戒子或项链（尤其是夸张饰品）
并按公司规定佩戴工牌。
制服的穿着（男性员工）
西装穿着注意事项
1.领带应打好调正，不可露出衬衫领外 2.腰际间的衣服应向两侧拉整，衬衣袖口以露出西
装袖口0.5ＣＭ至1ＣＭ为佳． 3.西装两侧口袋不摆放物品 4.西装外套扣钮扣时最下方一扣不扣 5.裤长应附盖皮鞋上 6.衬衫 领带 西装 长裤 应保持清洁与平整 7.西装 领带 衬衫 的颜色请协调搭配好
另外，笑意不仅从嘴角荡漾出来，而且还会从眼睛里弥漫 出来.毫无眼神的微笑是皮笑肉不笑。训练眼睛的笑容可对着镜 子，用嘴角做出微笑的口型，带动眼角的拉开，眼神是柔和的、 充满欢乐的或者是温馨的。 以下是几种训练微笑的方式。