服务营销与管理104页PPT
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
服务营销与管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国Байду номын сангаас
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
服务营销与管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国Байду номын сангаас
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绿色简洁竞品分析报告营销工作总结PPT模板课件
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21
25
33
25
104
9
姓名
评价说明
分数
重要性
迫切性
圈能力
上级政策
1
次重要
次迫切
0-50%
次相关
3
重要
迫切
51-75%
相关
5
极重要
极迫切
76-100%
极相关
注：以评价法进行主题评价，共10名圈员参加，采用5、3、1打分，根据票选分数，第一顺位为本次活动主题
选题背景
WORK HARD
选题意义
04
李XX
主管护师
李XX
护士
李XX
护师
李XX
主任医师
李XX
护师
李XX
主治医师
李XX
护师
李XX
临床营养师
科室
XX医科大学附属医院XX科XX区
活动时间
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上级政策
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次相关
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迫切
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极迫切
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极相关
注：以评价法进行主题评价，共10名圈员参加，采用5、3、1打分，根据票选分数，第一顺位为本次活动主题
选题背景
WORK HARD
选题意义
04
李XX
主管护师
李XX
护士
李XX
护师
李XX
主任医师
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主治医师
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护师
李XX
临床营养师
科室
XX医科大学附属医院XX科XX区
活动时间
服务营销与管理PPT教案
第7页/共44页
• 讲究醒目。 • 麦当劳布点都选择在一楼的店堂，透过落地玻璃
橱方便、安窗，让路人感知麦当劳的餐饮文化氛 围，体 现其经营宗旨全、物有所值。由于布点醒 目，便于顾客寻找，也吸引人。 • 不急于求成。 • 黄金地段黄金市口，业主往往要价很高。当要价 超过投资的心理价位时，麦当劳不急于求成，而 是先发展其他地方的布点。通过别的网点的成功， 让“高价”路段的房产业主感到麦当劳的引进， 有助于提高自己的身价，于是再谈价格，重新布 点。松江、金山的两个布点，就是经过了这样的 曲折。 • 优势互动。 • 麦当劳开“店中店”选择的“东家”，不少是牌 誉较高的，如家乐福、百盛购物中心、上海广场、 时代广场等。知名百货店为麦当劳带来客源，麦
第35页/共44页
(3)网络渠道类型 ①信息型站点 ②广告型站点 ③信息订阅型站点 ④在线销售型站点 ⑤售后服务型
第36页/共44页
(4)我国网络渠道发展所面临的问题 ①网络基础设施建设问题。 ②信用问题。 ③法律问题。 ④物流配送问题。
如果需要某种服务只需按照提示发送短信就可以了。同时，在
“动感地带”的网站上，中国移动还为客户开设了在线办理的
功能，用户只要输入自己的手机号码，就可以实现查询话费、
增加服务等功能，几乎实现了用户和移动通信之间零距离接触。
另外，通过网站，客户还可了解购物信息、享受进入服务特区
等服务。
第3页/共44页
第一节 服务网点的位置决策 一、服务网点的分类 1.与服务网点的位置几乎无关的服务 • 主要是专业服务 • 2.与服务网点的位置有关的服务 • 这种服务的提高因其集散程度不同而可分为以下两种：
第8页/共44页
2.服务圈的调查 • 服务圈是指服务网点以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，
• 讲究醒目。 • 麦当劳布点都选择在一楼的店堂，透过落地玻璃
橱方便、安窗，让路人感知麦当劳的餐饮文化氛 围，体 现其经营宗旨全、物有所值。由于布点醒 目，便于顾客寻找，也吸引人。 • 不急于求成。 • 黄金地段黄金市口，业主往往要价很高。当要价 超过投资的心理价位时，麦当劳不急于求成，而 是先发展其他地方的布点。通过别的网点的成功， 让“高价”路段的房产业主感到麦当劳的引进， 有助于提高自己的身价，于是再谈价格，重新布 点。松江、金山的两个布点，就是经过了这样的 曲折。 • 优势互动。 • 麦当劳开“店中店”选择的“东家”，不少是牌 誉较高的，如家乐福、百盛购物中心、上海广场、 时代广场等。知名百货店为麦当劳带来客源，麦
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(3)网络渠道类型 ①信息型站点 ②广告型站点 ③信息订阅型站点 ④在线销售型站点 ⑤售后服务型
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(4)我国网络渠道发展所面临的问题 ①网络基础设施建设问题。 ②信用问题。 ③法律问题。 ④物流配送问题。
如果需要某种服务只需按照提示发送短信就可以了。同时，在
“动感地带”的网站上，中国移动还为客户开设了在线办理的
功能，用户只要输入自己的手机号码，就可以实现查询话费、
增加服务等功能，几乎实现了用户和移动通信之间零距离接触。
另外，通过网站，客户还可了解购物信息、享受进入服务特区
等服务。
第3页/共44页
第一节 服务网点的位置决策 一、服务网点的分类 1.与服务网点的位置几乎无关的服务 • 主要是专业服务 • 2.与服务网点的位置有关的服务 • 这种服务的提高因其集散程度不同而可分为以下两种：
第8页/共44页
2.服务圈的调查 • 服务圈是指服务网点以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，
房地产车位营销方案PPT56页
Part 3 车位销售策略
价格推导（客户角度）
社区名称
月租金水平
金色家园
500-600元/月*个车位
邮电宿舍
200-300元/月*个车位
燕马社区
300-400元/月*个车位
周边老社区的租金只有200-400元/月*个车位，相对于金色家园的租金而言低出许多。
根据以上回访情况和案例得知，在制定三期车位销 售价格之前，应充分考虑到有购买车位业主的需求与经 济承受能力。
金色家园三期的一房套数占总套的25%，二房占67%。一房和二房总和占比达到92%，而购买这些产品的客户中，大多数为投资性客户，居住目的不强，大多自住客户也是看重周边生活配套，交通便利，有车一族相比较少，基本上不会关注到车位的使用情况，也就是表明需求量减少，在有限的需求量中最大限度的挖掘购买力价格因素是重中之重。
Part 2 车位客户分析
一期和二、三期的客户因产品的不同而存在一定的圈层区别； 根据客户特征，三期的车位销售难度略大于一期，可参考二期；
建议参考二期的销售价格和销售速度，根据二期客 户及市场情况，制定销售策略；
Part 3 车位销售策略
价格推导（客户角度）
根据第一轮回访业主的情况来看，目前有88组意向客户关注三期车位，但是大多数业主认为三期的车位价格较高（回访时对业主透露出三期车位的大致价格在18万），且三期业主基本上都了解二期的车位销售价格（总价区间为11-20万，以13-15万为主）。
Part 3 车位销售策略
价格推导（销售角度）
也就是说如果一个车位的售价超出18万元/个，业主宁 可选择月租更划算；如此高的空置率也使得业主没有迫切购 买车位的欲望。
Part 3 车位销售策略
价格推导（销售角度）
价格推导（客户角度）
社区名称
月租金水平
金色家园
500-600元/月*个车位
邮电宿舍
200-300元/月*个车位
燕马社区
300-400元/月*个车位
周边老社区的租金只有200-400元/月*个车位，相对于金色家园的租金而言低出许多。
根据以上回访情况和案例得知，在制定三期车位销 售价格之前，应充分考虑到有购买车位业主的需求与经 济承受能力。
金色家园三期的一房套数占总套的25%，二房占67%。一房和二房总和占比达到92%，而购买这些产品的客户中，大多数为投资性客户，居住目的不强，大多自住客户也是看重周边生活配套，交通便利，有车一族相比较少，基本上不会关注到车位的使用情况，也就是表明需求量减少，在有限的需求量中最大限度的挖掘购买力价格因素是重中之重。
Part 2 车位客户分析
一期和二、三期的客户因产品的不同而存在一定的圈层区别； 根据客户特征，三期的车位销售难度略大于一期，可参考二期；
建议参考二期的销售价格和销售速度，根据二期客 户及市场情况，制定销售策略；
Part 3 车位销售策略
价格推导（客户角度）
根据第一轮回访业主的情况来看，目前有88组意向客户关注三期车位，但是大多数业主认为三期的车位价格较高（回访时对业主透露出三期车位的大致价格在18万），且三期业主基本上都了解二期的车位销售价格（总价区间为11-20万，以13-15万为主）。
Part 3 车位销售策略
价格推导（销售角度）
也就是说如果一个车位的售价超出18万元/个，业主宁 可选择月租更划算；如此高的空置率也使得业主没有迫切购 买车位的欲望。
Part 3 车位销售策略
价格推导（销售角度）
卓越服务管理
★ 个性分析 ★ 宗教信仰 ★ 个人禁忌 ★书与电影的喜好
19
口碑销售(掌握细节)
★ 王永庆成功的故事 ★ 最伟大的推销员—乔.吉拉德
20
投诉时的抱怨句句是 黄金 抱怨是顾客对我们信赖和期待的表达。
零缺点也会有抱怨，因为未达到顾客的期望。
顾客有抱怨，意味着顾客对你有期待。
21
感恩的心
我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱; 我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我; 天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦, 我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!
其中 20 % 不被公司重视” 45 % 公司服务质量差”
3
顾客期望方程式：事先期望——事后获得 Expectation vs. Perception
事先期望>事后获得 事先期望=事后获得 事先期望<事后获得
感觉不满
转移阵地
经验积累
另寻他选
1、无其他厂商，继续往来 2、寻找更满意厂商 3、关系无法长久维持
13
交易营销（Transaction-Marketing)
• 着眼于单一的销售 • 以产品核能为核心 • 着眼于短期效益 • 不太重视客户服务 • 对客户的承诺相当有限 • 质量问题被看成主要是一个生产问题
14
关系营销（Relationship-Marketing)
• 强调拥有客户 • 以产品或服务给顾客所能带来的利益为核心 • 重视长期效益 • 高度重视顾客服务 • 向顾客作高度承诺 • 与顾客保持密切关系 • 质量问题是各个部门的共同责任 • 强调以市场为导向,把服务与质量有机地结合起来 • 着眼于赢得顾客，拥有顾客
15
1995市场竞争策略价值法则
分销渠道管理分销渠道流程与结构(PPT 47页)(1)
分销渠道管理分销渠道流程与结构 (PPT 47页)(1)
国内手机分销渠道新动向
o 2005年12月14日，索尼爱立信在北 京宣布:索尼爱立信将在北京建立起一 个全球性技术、设计、生产和采购中 心，与手机企业“老大”诺基亚直接 对抗
分销渠道管理分销渠道流程与结构 (PPT 47页)(1)
国产手机决战分销渠道
薇姿——药房+旗舰店
o 1998年7月，薇姿进入中国，同时将药房专销护 肤品的概念带入中国。在江浙、西南、东三省、珠 江三角洲、北京、广州、上海在内的全国24个城 市的300多家药房设立专柜，并配备专业护肤药剂 师，以其丰富全面的知识、严肃认真的态度，为各 类消费者提供完整的服务。
o 从2001年开始，在各地设立了22家旗舰店，配 备了专用皮肤测试仪器，为消费者提供更全面、更 专业的皮肤咨询。
分销渠道管理分销渠道流程与结构 (PPT 47页)(1)
分销渠道级数
o 零级渠道
制造商
消费者
o 一级渠道
制造商
零售商
消费者
o 二级渠道
制造商
批发商
零售商
消费者
o 三级渠道
制造商 代理商 批发商 零售商 消费者
分销渠道管理分销渠道流程与结构 (PPT 47页)(1)
直接渠道与间接渠道
o 制造商不通过中间环节，直接将产品销售给 消费者的分销渠道
分销渠道流程与结构
o 分销渠道流程 o 分销渠道的类型
分销渠道管理分销渠道流程与结构 (PPT 47页)(1)
分销渠道的流程
o 实物流
o 所有权流
单向
o 促销流
o 资金流
o 信息流
双向
o(PPT 47页)(1)
国内手机分销渠道新动向
o 2005年12月14日，索尼爱立信在北 京宣布:索尼爱立信将在北京建立起一 个全球性技术、设计、生产和采购中 心，与手机企业“老大”诺基亚直接 对抗
分销渠道管理分销渠道流程与结构 (PPT 47页)(1)
国产手机决战分销渠道
薇姿——药房+旗舰店
o 1998年7月，薇姿进入中国，同时将药房专销护 肤品的概念带入中国。在江浙、西南、东三省、珠 江三角洲、北京、广州、上海在内的全国24个城 市的300多家药房设立专柜，并配备专业护肤药剂 师，以其丰富全面的知识、严肃认真的态度，为各 类消费者提供完整的服务。
o 从2001年开始，在各地设立了22家旗舰店，配 备了专用皮肤测试仪器，为消费者提供更全面、更 专业的皮肤咨询。
分销渠道管理分销渠道流程与结构 (PPT 47页)(1)
分销渠道级数
o 零级渠道
制造商
消费者
o 一级渠道
制造商
零售商
消费者
o 二级渠道
制造商
批发商
零售商
消费者
o 三级渠道
制造商 代理商 批发商 零售商 消费者
分销渠道管理分销渠道流程与结构 (PPT 47页)(1)
直接渠道与间接渠道
o 制造商不通过中间环节，直接将产品销售给 消费者的分销渠道
分销渠道流程与结构
o 分销渠道流程 o 分销渠道的类型
分销渠道管理分销渠道流程与结构 (PPT 47页)(1)
分销渠道的流程
o 实物流
o 所有权流
单向
o 促销流
o 资金流
o 信息流
双向
o(PPT 47页)(1)
服务营销管理教材PPT(共 59张)
顾客对服务产品质量的判断取决于实际感知服务 质量与预期质量的对比。在实际感知服务质量既 定的情况下，预期质量将影响顾客对服务质量的 感知。如果顾客的期望过高或者不切合实际，即 使从某种客观意义上说，他们所接受的服务水平 是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低 。
预期质量/期望主要受制于…… 第十章
案例 一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 1
这是一家全球化的庞大的电梯维修企业，由于顾客投诉质 量问题，有一段时间顾客流失严重，且一直亏损。
为了找出顾客流失的真正原因，企业进行了一次大规模的 顾客调查。调查表是建立在这样一个前提之上：维修和养护可 以为顾客提供有益的服务结果，这个结果可以被视作一种产品 。定量分析和调查的结果表明，这家企业的服务质量低劣，而 且服务价格过高。
案例 一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 2
无论是高层管理人员、销售人员，还是营销人员，对这 个结论都难以接受，因为作为一家最重要的电梯维修企业， 他们的员工接受了最好的培训，他们拥有最好的检测设备， 最好的维修工具和设备，维修所需的配件种类也是最为齐全 的。公司中的每个人都认为他们的服务是一流的，他们不明 白顾客为什么会对公司服务质量形成如此的印象。价格过高 比较容易理解，因为作为一家大公司，他们的管理成本过高 ，所以价格相对较高。
互动营销
3. 过程质量在服务质量构成中占据及其重要地位
服务需要顾客参与服务过程，与员工进行面对面 接触，顾客不仅关注产出质量，而且注重服务过 程中的感受。所以，服务的过程质量是评价服务 质量的一个重要组成部分。
4. 服务质量是一种整体质量
服务质量的形成，需要服务企业全体人员的参与 和协调。不仅一线的服务生产、销售和辅助人员 （直接接触人员）关系到服务质量，而且二线的 营销策划人员，后勤人员（非直接接触人员）对 一线人员的支持和有形证据也关系到服务质量。 服务质量是服务企业整体的质量。
预期质量/期望主要受制于…… 第十章
案例 一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 1
这是一家全球化的庞大的电梯维修企业，由于顾客投诉质 量问题，有一段时间顾客流失严重，且一直亏损。
为了找出顾客流失的真正原因，企业进行了一次大规模的 顾客调查。调查表是建立在这样一个前提之上：维修和养护可 以为顾客提供有益的服务结果，这个结果可以被视作一种产品 。定量分析和调查的结果表明，这家企业的服务质量低劣，而 且服务价格过高。
案例 一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 2
无论是高层管理人员、销售人员，还是营销人员，对这 个结论都难以接受，因为作为一家最重要的电梯维修企业， 他们的员工接受了最好的培训，他们拥有最好的检测设备， 最好的维修工具和设备，维修所需的配件种类也是最为齐全 的。公司中的每个人都认为他们的服务是一流的，他们不明 白顾客为什么会对公司服务质量形成如此的印象。价格过高 比较容易理解，因为作为一家大公司，他们的管理成本过高 ，所以价格相对较高。
互动营销
3. 过程质量在服务质量构成中占据及其重要地位
服务需要顾客参与服务过程，与员工进行面对面 接触，顾客不仅关注产出质量，而且注重服务过 程中的感受。所以，服务的过程质量是评价服务 质量的一个重要组成部分。
4. 服务质量是一种整体质量
服务质量的形成，需要服务企业全体人员的参与 和协调。不仅一线的服务生产、销售和辅助人员 （直接接触人员）关系到服务质量，而且二线的 营销策划人员，后勤人员（非直接接触人员）对 一线人员的支持和有形证据也关系到服务质量。 服务质量是服务企业整体的质量。
管理学重点
名词解释：控制：所谓控制就是监视各种活动以保证它们按照计划进行并纠正各种偏差的过程。
（256页）管理：管理是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新，以高效地达成既定目标的过程。
（第3页）激励：所谓激励，就是指影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导、和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
（232页）滚动计划法：是根据一定时期计划的执行情况，考虑企业内外环境条件的变化，调整和修订出来的计划，并相应地将计划期顺延一个时期，把近期计划和长期计划结合起来的一种编制计划的方法（课本123页）组织：为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人类社会群体（课本140页）职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从（指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力）霍桑实验：是指梅奥与西方电器公司的有关人员组成的哈佛研究小组在霍桑工厂进行调查和研究的试验，霍桑试验进行了四个阶段的研究：分别是照明试验、继电器装配室试验、访问研究、电话线圈装配工试验。
（39页）保健因素：保健因素又称为维持因素，是指那些与人们不满意情绪有关的因素。
在工作中，保健因素起着防止人们对工作产生不满的作用。
（237页）战略决策：是指直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策。
Swot：swot分析法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
管理幅度：管理者直接领导的下属人员的数量就是管理幅度，也称管理跨度（148页）绩效考核：绩效考核是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
主要从工作业绩、工作行为、工作能力和工作态度四个方面进行。
（189页）简答题组织结构设计的影响因素：（154页）1、技术2、组织规模3、组织的生命周期4、组织环境5、组织战略迈克尔波特的五力模型（60、61页）迈克尔.波特教授将企业组织的具体环境归纳为五种基本竞争力量，分别是潜在进入者的威胁、现有竞争者的竞争、替代产品的威胁、供应商以及购买商的争价能力。
战略规划和市场营销管理过程详述(ppt 104页)
聚焦战略）
17.12.2019
12
战略计划
市场导向的战略计划是在组织 目标、技能、资源和它的各种变化 市场机会之间建立与保持一种可行 的适应性管理过程。战略计划的目 标就是塑造和不断调整公司业务与 产品，以期获得目标利润和发展。
17.12.2019
13
战略计划
• 战略计划包含了3个关键内容：
– 把公司业务的管理作为一项投资组合来管理：每项 业务都有不同的利润潜力。公司应把它的资源重新 分配到更有潜力的业务中去。
17.12.2019
25
CASE
IBM、苹果电脑和坦利奇：当IBM与苹果电脑公 司合办了坦利奇公司后，两种公司文化开始冲突了， 坦利奇负责与微软和NeXT公司一起开发计算机操作 系统。坦利奇公司的首任执行官乔·吉利米，他是在 IBM工作了30年的老资格官员，他对这种冲突解释道： “IBM是层次层化非常严格的公司。计划向上报，合 并起来，再向下作为全世界的战略。苹果公司是一群 独立的个人，他们有杰出的技能并在作伟大的事情。 决策在所有的时间内都是由最低层人士作出的。”
• 麦当劳公司的目标是占领全球的食品服务业。在全球范围
内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执
行我们“服务便利·增加价值·履行承诺”的战略，提高我们 的市场占有率和盈利率。
17.12.2019
34
强生公司
公司存在的目的是“解除病痛”。我们把义务和责任分成等级：顾客第 一，雇员第二，整个社会第三，股东第四。视贡献不同，个人机遇和所 得报酬也不同。
• 战略规划的任务： 1、认识和界定企业使命
17.12.2019
11
2、区分战略经营单位 （企业为其专门制定一种经营战略的最小经营单位） 3、规划投资组合 （波士顿矩阵法、通用电器公司法） 4、规划成长战略 （密集式成长战略。一体化成长战略。多角化成长战略） 5、竞争战略选择 （成本领先战略，差异化战略或别具一格，重点集中或
17.12.2019
12
战略计划
市场导向的战略计划是在组织 目标、技能、资源和它的各种变化 市场机会之间建立与保持一种可行 的适应性管理过程。战略计划的目 标就是塑造和不断调整公司业务与 产品，以期获得目标利润和发展。
17.12.2019
13
战略计划
• 战略计划包含了3个关键内容：
– 把公司业务的管理作为一项投资组合来管理：每项 业务都有不同的利润潜力。公司应把它的资源重新 分配到更有潜力的业务中去。
17.12.2019
25
CASE
IBM、苹果电脑和坦利奇：当IBM与苹果电脑公 司合办了坦利奇公司后，两种公司文化开始冲突了， 坦利奇负责与微软和NeXT公司一起开发计算机操作 系统。坦利奇公司的首任执行官乔·吉利米，他是在 IBM工作了30年的老资格官员，他对这种冲突解释道： “IBM是层次层化非常严格的公司。计划向上报，合 并起来，再向下作为全世界的战略。苹果公司是一群 独立的个人，他们有杰出的技能并在作伟大的事情。 决策在所有的时间内都是由最低层人士作出的。”
• 麦当劳公司的目标是占领全球的食品服务业。在全球范围
内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执
行我们“服务便利·增加价值·履行承诺”的战略，提高我们 的市场占有率和盈利率。
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强生公司
公司存在的目的是“解除病痛”。我们把义务和责任分成等级：顾客第 一，雇员第二，整个社会第三，股东第四。视贡献不同，个人机遇和所 得报酬也不同。
• 战略规划的任务： 1、认识和界定企业使命
17.12.2019
11
2、区分战略经营单位 （企业为其专门制定一种经营战略的最小经营单位） 3、规划投资组合 （波士顿矩阵法、通用电器公司法） 4、规划成长战略 （密集式成长战略。一体化成长战略。多角化成长战略） 5、竞争战略选择 （成本领先战略，差异化战略或别具一格，重点集中或
环境分析(PPT 104页)
5
尽管Lisa从财务角度看并不成功，但这个 里程碑式的产品却为基于图形用户界面 的软件定下了行业标准。Lisa技术为更先 进的麦金托什机（Macintosh）产品奠定 了基础，这款产品于1984年1月24日推出。 麦金托什机有图标，下拉菜单，视窗和 鼠标，它为该行业简化使用确立了新标 准，这些标准沿用至今。
6
1985年，乔布斯在管理公司的竞选中失 败并辞职，斯库利（Sculley）成为苹果 公司的领导者。乔布斯新开了一家计算 机公司NeXT，同时沃斯尼亚克也辞职开 了一家发展家用影像产品的公司。
7
到1990年，市场上充斥着各种配置的个 人电脑克隆产品，苹果公司仍是惟一销 售Macs的公司。5月末，微软推出了 Windows 3.0，这个系统事实上可在世界 上所有克隆个人电脑上运行。
39
然而谈到苹果公司的用户，希望就永远 存在。即使全美国都倒向微软、英特尔， 苹果公司的个人用户仍然会忠于该公司。 苹果公司对消费者来说不只是一家公司， 他们当中一些人对它怀有宗教式的热爱。
40
苹果公司在世界上变化最快的市场中竞 争。计算机以令人眩晕的速度变得越来 越快，越来越便宜，做得好的公司都是 那些能适应变化的公司。苹果公司是极 少数经营糟糕的大公司之一。在计算机 行业中它很特别，因为它同时在计算机 市场和操作系统市场上竞争。
1997年，苹果公司推出了操作系统8，这 是针对麦金托什个人电脑设计的新操作 系统，是自1984年推出该系统以来最重 要的Mac操作系统升级。销售非常强劲， 是公司预期的4倍。该公司还开始通过在 线商店直接向美国的最终用户销售多种 产品。
18
1998年，为了触动成长中的计算机消费 市场，苹果公司推出了iMac，该公司称 之为“互连网时代计算机，为美国其他 人设计”。iMac是一款成本很低的计算 机，代表公司在消费者市场上重新定位。 该公司也简化了产品线，并减少了批发、 零售合作者的数量。苹果公司为用户尽 心竭力使公司出现了惊人的恢复。
尽管Lisa从财务角度看并不成功，但这个 里程碑式的产品却为基于图形用户界面 的软件定下了行业标准。Lisa技术为更先 进的麦金托什机（Macintosh）产品奠定 了基础，这款产品于1984年1月24日推出。 麦金托什机有图标，下拉菜单，视窗和 鼠标，它为该行业简化使用确立了新标 准，这些标准沿用至今。
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1985年，乔布斯在管理公司的竞选中失 败并辞职，斯库利（Sculley）成为苹果 公司的领导者。乔布斯新开了一家计算 机公司NeXT，同时沃斯尼亚克也辞职开 了一家发展家用影像产品的公司。
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到1990年，市场上充斥着各种配置的个 人电脑克隆产品，苹果公司仍是惟一销 售Macs的公司。5月末，微软推出了 Windows 3.0，这个系统事实上可在世界 上所有克隆个人电脑上运行。
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然而谈到苹果公司的用户，希望就永远 存在。即使全美国都倒向微软、英特尔， 苹果公司的个人用户仍然会忠于该公司。 苹果公司对消费者来说不只是一家公司， 他们当中一些人对它怀有宗教式的热爱。
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苹果公司在世界上变化最快的市场中竞 争。计算机以令人眩晕的速度变得越来 越快，越来越便宜，做得好的公司都是 那些能适应变化的公司。苹果公司是极 少数经营糟糕的大公司之一。在计算机 行业中它很特别，因为它同时在计算机 市场和操作系统市场上竞争。
1997年，苹果公司推出了操作系统8，这 是针对麦金托什个人电脑设计的新操作 系统，是自1984年推出该系统以来最重 要的Mac操作系统升级。销售非常强劲， 是公司预期的4倍。该公司还开始通过在 线商店直接向美国的最终用户销售多种 产品。
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1998年，为了触动成长中的计算机消费 市场，苹果公司推出了iMac，该公司称 之为“互连网时代计算机，为美国其他 人设计”。iMac是一款成本很低的计算 机，代表公司在消费者市场上重新定位。 该公司也简化了产品线，并减少了批发、 零售合作者的数量。苹果公司为用户尽 心竭力使公司出现了惊人的恢复。
保险让生活更美好(PPT 104页)
保险，让生活更美好
致保险从业者及客户
学习改变命运
富人不学习，富不长久
穷人不学习， 穷无止境富人借力
万 一 保 险 网 中国 保 险资料下载网
万一保险网 制作收集整理，转载请 注明出处，违者必究
专业从学习开始
一、客户购买保险两年后自杀，一定能得 到理赔吗？
二、被保险人参加高风险的体育运动（攀 岩）而死亡，能得到理赔吗？
三、客户购买意外伤害保险后，职业变更 后类别增加，但没有通知保险公司，这个 时候出险，保险公司如何赔付？
几个观点
• 谁是主人/老板 • 平台的利用 • 为何要周周开单 • 统一比方向正确更重要 • 活动管理的第一步是什么 • 做好业务的第一步是什么 • 我们的利益主要来自哪里 • 我们应该怎样对待公司 • 怎样看待挫折和磨难（吃亏是福，吃苦是补）
逃避
毛泽东只坐火车，金正日也只坐火车
逃避
人生总是要回避很多风险
远离传销，远离非法集资，识别诈骗
关注本金安全比关注收益率更重要！
但有些风险逃无可逃！！！
自担
每年利润中，拿出一笔钱作为风险准备金，万 一出事，拿自己的风险基金去自保
自担
大企业，有足够资产，采取自保，成立一个 内部保险公司
国人拼命储蓄就是要自 担风险，但很多风险根 本就无法独自承担！
生命价值意义的一项制度安排。
直面不幸
保障社会稳定 推动社会进步
改变厄运
雪中送炭
金融业三大支柱产业
148万亿 理财10万亿
国
1.72万亿
务
院
8.3万亿
信托：10万亿
两道选择题
第一题：以下三种钱，只选择一种，你会选哪一种？ A.不会变少，也不会变太多。 B.有时候会变很多，有时候会变很少。 C.不会变少，有时候会变很多。 第二题：假如未来某一天一个人需要30万医疗费，有以下三
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学习改变命运
富人不学习，富不长久
穷人不学习， 穷无止境富人借力
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专业从学习开始
一、客户购买保险两年后自杀，一定能得 到理赔吗？
二、被保险人参加高风险的体育运动（攀 岩）而死亡，能得到理赔吗？
三、客户购买意外伤害保险后，职业变更 后类别增加，但没有通知保险公司，这个 时候出险，保险公司如何赔付？
几个观点
• 谁是主人/老板 • 平台的利用 • 为何要周周开单 • 统一比方向正确更重要 • 活动管理的第一步是什么 • 做好业务的第一步是什么 • 我们的利益主要来自哪里 • 我们应该怎样对待公司 • 怎样看待挫折和磨难（吃亏是福，吃苦是补）
逃避
毛泽东只坐火车，金正日也只坐火车
逃避
人生总是要回避很多风险
远离传销，远离非法集资，识别诈骗
关注本金安全比关注收益率更重要！
但有些风险逃无可逃！！！
自担
每年利润中，拿出一笔钱作为风险准备金，万 一出事，拿自己的风险基金去自保
自担
大企业，有足够资产，采取自保，成立一个 内部保险公司
国人拼命储蓄就是要自 担风险，但很多风险根 本就无法独自承担！
生命价值意义的一项制度安排。
直面不幸
保障社会稳定 推动社会进步
改变厄运
雪中送炭
金融业三大支柱产业
148万亿 理财10万亿
国
1.72万亿
务
院
8.3万亿
信托：10万亿
两道选择题
第一题：以下三种钱，只选择一种，你会选哪一种？ A.不会变少，也不会变太多。 B.有时候会变很多，有时候会变很少。 C.不会变少，有时候会变很多。 第二题：假如未来某一天一个人需要30万医疗费，有以下三