传统花卉业运营模式.pptx
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鲜花店经营管理ppt课件
传统鲜花店面临的挑战新型鲜花店与传统鲜花店的异同不同之处相同之处角色定位竞争优势竞争手段所经营的商品都是花卉新型鲜花店提供生活理念提升生活质量装饰生活环境提供全方位优质的商品与服务提供特色个性化服务树立品牌意识提升品牌知名度确立品牌特色传统鲜花店销售商品压低成本运用价格战与市场上同等同类商品恶习性竞争23了解你的顾客
2019
-
1
2019
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2
第十章 鲜花店的经营管理
一、21世纪鲜花店的管理 1. 我国鲜花零售业的现状 2. 管理你的商业计划 3. 花店成功四要素 二、开鲜花店：你准备好了吗？
2019 3
1. 我国鲜花零售业的现状
2019
经营规模小 所有制形式单一 经营理念传统 人力资源落后 经营项目多样化 经营收入低 技术水平参差不齐 人员素质差 缺乏交流活动 行业管理混乱 经营者受市场波动小 经营模型的大型化：连锁商店
2019 10
2.4 磨练你的意志：坚持就是胜利
（1）不断试验 没有人天生就能做对（好）任何一件事。经营好鲜花店 也是要慢慢积累经验。 （2）提高广告的反应灵敏度 细致入微的广告一定会引起相关顾客的兴趣和购买欲 望。 （3）明确主打商品和卖点 （4）搭售你的商品 如在推销你的鲜花或花艺商品时，能提醒顾客买些花 肥、花架、花盆等。还可以给顾客讲解些关于养花的实用 技术和心得、体会或是新品种介绍。
相同之处 所经营的商 品都是花卉
传统鲜花店
2019
-
8
2.3 了解你的顾客：以不变应万变
(1)闲暇时间增多(+) (2)猎奇心理强烈(+) 假如突然有一笔钱你会怎么做? (3)奢侈消费微型化 由豪宅、豪华车 小型奢侈品，如高档盆景、 插花艺术等。 （4）自我意识突显（心态上的变化） 强调个性 喜欢体现顾客（自己）是上帝的这种感觉。
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第十章 鲜花店的经营管理
一、21世纪鲜花店的管理 1. 我国鲜花零售业的现状 2. 管理你的商业计划 3. 花店成功四要素 二、开鲜花店：你准备好了吗？
2019 3
1. 我国鲜花零售业的现状
2019
经营规模小 所有制形式单一 经营理念传统 人力资源落后 经营项目多样化 经营收入低 技术水平参差不齐 人员素质差 缺乏交流活动 行业管理混乱 经营者受市场波动小 经营模型的大型化：连锁商店
2019 10
2.4 磨练你的意志：坚持就是胜利
（1）不断试验 没有人天生就能做对（好）任何一件事。经营好鲜花店 也是要慢慢积累经验。 （2）提高广告的反应灵敏度 细致入微的广告一定会引起相关顾客的兴趣和购买欲 望。 （3）明确主打商品和卖点 （4）搭售你的商品 如在推销你的鲜花或花艺商品时，能提醒顾客买些花 肥、花架、花盆等。还可以给顾客讲解些关于养花的实用 技术和心得、体会或是新品种介绍。
相同之处 所经营的商 品都是花卉
传统鲜花店
2019
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8
2.3 了解你的顾客：以不变应万变
(1)闲暇时间增多(+) (2)猎奇心理强烈(+) 假如突然有一笔钱你会怎么做? (3)奢侈消费微型化 由豪宅、豪华车 小型奢侈品，如高档盆景、 插花艺术等。 （4）自我意识突显（心态上的变化） 强调个性 喜欢体现顾客（自己）是上帝的这种感觉。
花卉的市场营销案例分析PPT课件
s
（三）按购买行为变量细分
市场细分
2、消费目的 追求的利益及消费特点 盆花盆景市场 盆花盆景适用于家庭、办公室和公共场所装饰摆放，各阶层 的人都喜欢购买，其价格范围广，从几元到几万都有，品种造型各种各样，需要 人日常养护 政府花草市场 政府花草市场主要是供应政府重大节日街道和场馆摆花需求， 有园林系统得某些单位负责花草市场供应，市场自由度小，一次消费几十到上百 万盆 鲜花市场 鲜花批发零售主要是花店和流动花摊，庆典和节日时花卉需求量大， 鲜花是鲜活农产品，已损坏保质期短，购买者用来传情达意，作为礼物或装饰摆 放，可做成花束、花篮及插花艺术
鲜花为主，注意花的保鲜，消费人群集中在 时尚的年轻人，价格要居中，包装要新颖。
服务定位：为消费者提供ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ到和优质的
服务，包括购买、送货、技术培训、售后 咨询。
四
4Ps分析
1 产品
根据产品质量不足、售后服 务不到位等问题，花卉产品注重花 卉品质，同时在资源方面充分保证 了花卉的供给量，在卖花过程中将 花卉培植方法告诉消费者，在这些 方面加深消费者对花卉种植得爱好， 在有形和无形中优于同类花卉产业。
二
SWOT分析
S
优势
1、气候资源优越
2、植物资源丰富 3、区位和交通优势明显 4、较大成本优势 5、科技支撑雄厚 6、政府高度重视
w
1、生产力低下，抵御风险能力弱 4、创新能力不强
劣势
2、花农收益较低，基本权益难以得到保证 3、市场流通体系不健全，国际市场有待开拓
5、市场竞争力难提升
6、社会化服务体系建设滞后 7、缺乏花卉产业链下游的深加工企业
o
机会
1、市场潜力巨大，行业发展前
景广阔 2、东盟自由贸易区带来机遇 3、桥头堡战略和国家继续实施 西部大开发机遇
花卉营销PPT.pptx
第一篇 园林花卉基础知识
第1单元 园林花卉的概念与应用动态
• 学习目标： • 了解国内外园林花卉的应用现状及发展动态 • 掌握花卉、园林花卉的概念 • 关键概念： • ●花卉 园林花卉
目标一 “花卉”、“ 园林”和“园林花卉”的 概念
• 花：为种子植物和繁殖器官 • 卉：为草的总称。 • “花卉” （ornamental garden
• 园林花卉的环境效益主要体现在哪些方 面？
• 园林花卉在环境中美化效果与建筑、雕 塑等有哪些不同？
• “园艺疗法”为什么会对人健康有益？
目标三 国内外园林花卉发展动态
• 一、世界花卉生产、消费、贸易的总体情况 • 据国际园艺生产者协会提供的统计数字，目前全球花卉总
产值约750亿欧元。其中鲜花和盆花600亿欧元，占总产 值的80%；观赏苗木140亿欧元，占18.7%；种球7.5 亿欧元，占1%；其他2.5亿欧元，占0.3%。随着经济全 球化的进一步发展，世界花卉生产、消费和贸易呈现出较 强的区域性。 • 亚洲已成为世界花卉主产区。亚洲花卉产值已跃升到400 亿欧元，占全球花卉总产值的53%；其次是美洲，170 亿欧元，占23%；欧洲135亿欧元，占18%。这三大花 卉生产区域，占全球花卉生产总值的94%。
贸易遥遥领先，出口贸易占世界总出口的51%，在三 年内所占的份额比较稳定。
• 从1994年到1995年，全球切花贸易除土耳其以外都有不同程度的 增长，其中印度的增长幅度最大，达到了162%，其次是厄瓜多尔， 增长幅度为74%，再次为墨西哥、比利时、卢森保、肯尼亚、英国 和加拿大，分别为50%、49%、41%、38%和30%。从1995年 到1996年，世界花卉贸易普遍出现了负增长，其次是加拿大，速度 为34%，再次为厄瓜多尔和西班牙，分别为28%和26%。印度的 花卉贸易从1994年的第26位上升到1996年的第19位（1992年为 第38位，到1996年为第19位）厄瓜多尔从第7位上升到第4位，德 国从第17位上升到第13位。盆花增长速率较快的为西班牙，1995、 1996年分别以32%和68%的速度增长，排名从第13位一跃到第9 位，其次是意大利，两年增长速度为13%和77%，排名从第6位上 升到第4位。
第1单元 园林花卉的概念与应用动态
• 学习目标： • 了解国内外园林花卉的应用现状及发展动态 • 掌握花卉、园林花卉的概念 • 关键概念： • ●花卉 园林花卉
目标一 “花卉”、“ 园林”和“园林花卉”的 概念
• 花：为种子植物和繁殖器官 • 卉：为草的总称。 • “花卉” （ornamental garden
• 园林花卉的环境效益主要体现在哪些方 面？
• 园林花卉在环境中美化效果与建筑、雕 塑等有哪些不同？
• “园艺疗法”为什么会对人健康有益？
目标三 国内外园林花卉发展动态
• 一、世界花卉生产、消费、贸易的总体情况 • 据国际园艺生产者协会提供的统计数字，目前全球花卉总
产值约750亿欧元。其中鲜花和盆花600亿欧元，占总产 值的80%；观赏苗木140亿欧元，占18.7%；种球7.5 亿欧元，占1%；其他2.5亿欧元，占0.3%。随着经济全 球化的进一步发展，世界花卉生产、消费和贸易呈现出较 强的区域性。 • 亚洲已成为世界花卉主产区。亚洲花卉产值已跃升到400 亿欧元，占全球花卉总产值的53%；其次是美洲，170 亿欧元，占23%；欧洲135亿欧元，占18%。这三大花 卉生产区域，占全球花卉生产总值的94%。
贸易遥遥领先，出口贸易占世界总出口的51%，在三 年内所占的份额比较稳定。
• 从1994年到1995年，全球切花贸易除土耳其以外都有不同程度的 增长，其中印度的增长幅度最大，达到了162%，其次是厄瓜多尔， 增长幅度为74%，再次为墨西哥、比利时、卢森保、肯尼亚、英国 和加拿大，分别为50%、49%、41%、38%和30%。从1995年 到1996年，世界花卉贸易普遍出现了负增长，其次是加拿大，速度 为34%，再次为厄瓜多尔和西班牙，分别为28%和26%。印度的 花卉贸易从1994年的第26位上升到1996年的第19位（1992年为 第38位，到1996年为第19位）厄瓜多尔从第7位上升到第4位，德 国从第17位上升到第13位。盆花增长速率较快的为西班牙，1995、 1996年分别以32%和68%的速度增长，排名从第13位一跃到第9 位，其次是意大利，两年增长速度为13%和77%，排名从第6位上 升到第4位。
中国风花卉商业策划书通用PPT模板
商业策划书
和是德进闻通感就
美很，友茶过之是
仪有学谊、沏道品
式益习，饮茶。赏
文的礼美茶、
茶
字一法心、赏
的
价种，修增茶
美
。
、
目录
DIRECTORY
壹贰 叁 肆
企行 团 融 业业 队 资 概模 财 需 况式 务 求 介分 概 综 绍析 述 述
第 企业概况介绍
一
章
简洁大气|易编辑|任意替换内容
企业概况介绍
企业概况介绍
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和是德进闻通感就
美很，友茶过之是
仪有学谊、沏道品
式益习，饮茶。赏
文的礼美茶、
茶
字一法心、赏
的
价种，修增茶
美
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目录
DIRECTORY
壹贰 叁 肆
企行 团 融 业业 队 资 概模 财 需 况式 务 求 介分 概 综 绍析 述 述
第 企业概况介绍
一
章
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企业概况介绍
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花店经营管理培训课件(PPT71页)
1.必须有双向交通，机动车可以方便通行、停靠
。受交通管制的坟不好开店，满足不了大 额商业
用
花
。
2.周围有大的建筑物可以辐射，如大的写楼、
商场，这样能够增加即兴购买的客源。
3. 如 果 有 居 民 区 的 话 ， 可 以 保 证 散 户 购 买 。
4.开花店一般需要时间的积累，客户生意的稳定
，所以选址应该考虑店面的长久性。
在选择花店地点时，以上几点最应该满足两点。
（ 三 ） 新 开 花 店 准 备 1、投资估算 2、租金 3、装修布置 4、设备 5、交通工具，3-7天进货 6、经营执照 7、周转资金 8、重视顾客心理
开花店所需费用 1、租用门面房租（一般是年租金） 2、店铺的装修费用（包含招牌，门面，灯光，墙
六.一种不需要门面和装修的花店，通过网络的平台建立 的网络花店，更广阔的服务区域，更丰富的商品选择，便 捷的购物。满足了一定的顾客需要。
七.开设在超市或商场内的花店，一般分成两种，1，有自 己的导购和花艺师按一般花店的经营模式销售，2，通过 服务员将商品分成小份，按平均的价位销售给顾客，顾客
（ 一 ） 开 花 店 前 的 定 位
1、花店的定位，找到自己的定位
2、确定服务人群
做市场调研，消费者的层次，消费习惯，已有花
店的分布，经营特色。
3、经营范围，档次定位
*范围定位：鲜花，盆花，干花，工艺绢花，花器
，
婚
庆
服
务
。
*选择店面装潢精致
另外，花店定位还有一个大忌，就是不高不底，
不上不下，企图两者都兼顾。
条幅：开业花篮的用品 喷壶：鲜花工作的必须品 花泥刀、剪刀：插花工具 绳子：在工作时候的必须用品 彩带：花束制作时候的必须品 包装纸：礼品包装和花束制作的必须品 话筒架：用来制作婚礼手花的架子 袋子：成放花店顾客购物的商品 保鲜剂：花店顾客购买的商品或鲜花陪送的赠品
唯美清新花卉店营销策划PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
70%
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
2019
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
输入标题
售
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
产品推介
消费认 知
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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70%
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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消费认 知
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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花卉在园林中的应用形式PPT讲稿
繁殖方法为播种和扦插，喜温耐 寒适应性强，注意病虫害防治。
叶面彩色，因品种不同有黄、红、 紫、橙、绿等各色斑纹。花期夏 秋季，圆锥花序，花小，淡蓝或 带白色。
花境
花境是以树丛、 树群、绿篱、矮墙或 建筑物作为背景的带 状自然式花卉布置， 这是根据自然风景中 林缘野生花卉自然散 步生长的规律，加以 艺术提炼而应用于园 林。
花卉在园林中的应用形式课件
中国传统园林造园四要素
植物
建筑
山水
地形
庭园无山石不奇，无花木则无生气
花卉在园林中的应用形式
• 花卉是园林的重要组成部分，在城
市园林构造中起着重要作用。
花卉在园林中的应用形式
• 花坛 • 花境 • 花丛和花群 • 花台 • 篱垣及棚架
花坛
• 花坛是在具有一定几何形轮廓
花境
• 花卉配植
应考虑色彩、姿态、体型及数量 的调和与对比，整体构图又必须是完 整的。还要求一年中有季节变化，并 且维护省工。
• 适宜种类
几乎所有的露地花卉都可以布置花 境，尤其宿根和球根花卉。
中央隔离带花境
花丛和花群
• 在树群、草坪、树
丛等栽种一些成丛 或成群的花卉植物， 也可以将花丛或花 群布置于道路的转 折处，或点缀于小 型院落及铺装场地 （小路、台阶等地） 之中。
花坛常用花卉植物
孔雀草
藜科地肤属草本植物 株丛紧密，株形呈卵圆至圆 球形，分枝多而细，植株为 嫩绿，秋季叶色变红。植株 整齐，体态匀称，常被用来 作镶边、绿篱，也适合于和 其他花卉搭配。
地肤
彩叶草
多年生草本植物，观叶类花卉。
喜温性植物，适应性强，冬季温 度不低于10℃，夏季高温时稍加 遮阴，喜充足阳光，光线充足能 使叶色鲜艳。
叶面彩色，因品种不同有黄、红、 紫、橙、绿等各色斑纹。花期夏 秋季，圆锥花序，花小，淡蓝或 带白色。
花境
花境是以树丛、 树群、绿篱、矮墙或 建筑物作为背景的带 状自然式花卉布置， 这是根据自然风景中 林缘野生花卉自然散 步生长的规律，加以 艺术提炼而应用于园 林。
花卉在园林中的应用形式课件
中国传统园林造园四要素
植物
建筑
山水
地形
庭园无山石不奇，无花木则无生气
花卉在园林中的应用形式
• 花卉是园林的重要组成部分，在城
市园林构造中起着重要作用。
花卉在园林中的应用形式
• 花坛 • 花境 • 花丛和花群 • 花台 • 篱垣及棚架
花坛
• 花坛是在具有一定几何形轮廓
花境
• 花卉配植
应考虑色彩、姿态、体型及数量 的调和与对比，整体构图又必须是完 整的。还要求一年中有季节变化，并 且维护省工。
• 适宜种类
几乎所有的露地花卉都可以布置花 境，尤其宿根和球根花卉。
中央隔离带花境
花丛和花群
• 在树群、草坪、树
丛等栽种一些成丛 或成群的花卉植物， 也可以将花丛或花 群布置于道路的转 折处，或点缀于小 型院落及铺装场地 （小路、台阶等地） 之中。
花坛常用花卉植物
孔雀草
藜科地肤属草本植物 株丛紧密，株形呈卵圆至圆 球形，分枝多而细，植株为 嫩绿，秋季叶色变红。植株 整齐，体态匀称，常被用来 作镶边、绿篱，也适合于和 其他花卉搭配。
地肤
彩叶草
多年生草本植物，观叶类花卉。
喜温性植物，适应性强，冬季温 度不低于10℃，夏季高温时稍加 遮阴，喜充足阳光，光线充足能 使叶色鲜艳。
云南花卉产业.ppt
• 最后一页最后一张幻灯片 •
•
年份
2006年 2007年 2008年 2009年
数据总览
种植面积
总产值
320
120Βιβλιοθήκη 408150480
200
530
310
数据表
600
500 400 300
200
种植面积
100 0
总产值
种植面积
2006年 2007年 2008年 2009年
• 最后一页最后一张幻灯片
云南花卉产业历史
• 产业规模稳步扩大。我省花卉产业起步之时，只有几亩地、 几万元的产值，发展到1994年，全省以呈贡花农为主的花 卉种植面积为6000亩，鲜切花产量达到2.1亿枝，已排全 国第一。经过近10年来的不懈努力，全省花卉已形成了企 业为主导、花农为主体的生产格局，发展花卉生产的地区 也由呈贡斗南扩延到玉溪、曲靖、红河、楚雄、大理、丽 江、迪庆、昭通、思茅、西双版纳等10余个州市。2005 年全省花卉种植面积预计将达到24万亩，花卉产业全行业 总产值58亿元，鲜切花产量36亿枝，为花农新增收入达 12亿元。花卉产业的发展，为云南社会经济的发展作出了 积极贡献。
• 最后一页最后一张幻灯片
云南特色花卉
• 引领地方特色花卉向产业化迈进，迅速形成规 模，拓宽了“云花”发展空间。以国兰、山茶花、 高山杜鹃等为主的地方特色花卉，种植面积近3万 亩，产量2．9亿株，产值达97亿元；以大花蕙兰、 蝴蝶兰等洋兰、榕属、观叶芋、草花类等为主的 盆栽观赏植物，2008年的产值达8．12亿元，成 为“云花”的新生力量。此外，以鲜切花种苗 （球）、绿化苗木、盆花、草花为主的云南花卉 种业蓬勃发展，云南正逐步成为我国花卉种苗 （球）产销中心。2008年我省种用花卉生产面积 9745亩，产值3．85亿元。
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年份
2006年 2007年 2008年 2009年
数据总览
种植面积
总产值
320
120Βιβλιοθήκη 408150480
200
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数据表
600
500 400 300
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种植面积
100 0
总产值
种植面积
2006年 2007年 2008年 2009年
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云南花卉产业历史
• 产业规模稳步扩大。我省花卉产业起步之时，只有几亩地、 几万元的产值，发展到1994年，全省以呈贡花农为主的花 卉种植面积为6000亩，鲜切花产量达到2.1亿枝，已排全 国第一。经过近10年来的不懈努力，全省花卉已形成了企 业为主导、花农为主体的生产格局，发展花卉生产的地区 也由呈贡斗南扩延到玉溪、曲靖、红河、楚雄、大理、丽 江、迪庆、昭通、思茅、西双版纳等10余个州市。2005 年全省花卉种植面积预计将达到24万亩，花卉产业全行业 总产值58亿元，鲜切花产量36亿枝，为花农新增收入达 12亿元。花卉产业的发展，为云南社会经济的发展作出了 积极贡献。
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云南特色花卉
• 引领地方特色花卉向产业化迈进，迅速形成规 模，拓宽了“云花”发展空间。以国兰、山茶花、 高山杜鹃等为主的地方特色花卉，种植面积近3万 亩，产量2．9亿株，产值达97亿元；以大花蕙兰、 蝴蝶兰等洋兰、榕属、观叶芋、草花类等为主的 盆栽观赏植物，2008年的产值达8．12亿元，成 为“云花”的新生力量。此外，以鲜切花种苗 （球）、绿化苗木、盆花、草花为主的云南花卉 种业蓬勃发展，云南正逐步成为我国花卉种苗 （球）产销中心。2008年我省种用花卉生产面积 9745亩，产值3．85亿元。
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• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
# 每年寄送的目录数？
# 每年得到的订单数？
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
单份目录的预期利润
=
RR* [$69 – ($17+$9+$5)] =
(1)
RR* [$38]
=
目录成本 0.36 0.36
RR*
=
0.01
获得45,000份新订单的成本是多少？
(2)
3 百万 * 32 美分= $0.96 百万
7.9 百万 * 40 美分 = $3.16 百万
$4.1 百万
4.1 百万／45,000 = $91/每位顾客!
年利润
客户终生价值
“顾客所产生的收益流的现值” • 侧重于长期的关系，而非单次的交易
时间
价格溢价 成本节约 口碑相传 需求增长 基础利润 吸纳成本
花萼与花冠公司的市场机会与威胁
1. 花萼与花冠公司应该加速发展还是放慢脚步？ 2. 首要和次要的需求都增加吗？ 3. 他们如何降低吸纳顾客的成本？ 4. 他们如何增加客户终生价值？ 5. 他们的目标市场太小吗？
$ 百万
吸引消费者的成本有多大？
花萼与花冠
目录销售的方式有多成功？
• 目录销售占总销售的几成？ • 有多少目录销售？ • 多少销售量来自于老顾客？ • 多少销量来自于首次购买的顾客？ • 递送了多少份目录给这些首次购买的顾客？ • 回应率是多少？
0.004的回应率是否足够证明 寄送目录可行呢？
• •
T H E E N D 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020
9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。 11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 上次你在哪里买花的？买花的原因是什么？
低 对花卉新鲜度
的要求
高
组合的意愿
低
高
葬礼
超级市场
花商
花萼与花冠
花卉细分市场如婚礼; 葬 礼)
商业用途
新鲜 非插花品种 花卉品种 传递的信息、花语 周日及假日不送货 用联邦快递的包装
目录多长时间寄送一次？ 寄送给谁？
目录的作用是什么？
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
• 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5Aug-208.5.2020
• 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二 〇二〇年八月五日
传统花卉业运营模式
花卉目录
$x
$2x
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种植者
分销商
批发商
零售商
消费者
花萼与花冠（旧金山一家网络花店）
花卉目录
Floral Catalog
种植者
分销商
批发商
零售商
联邦快递公司
消费者
Floral Catalog
花卉目录
种植者
花萼与花冠
“给我们留下 +38美金!”
联邦快递公司
消费者
为什么他们每年都亏本？
每份訂單平均利潤=$38
在每位客户身上损失=$53？
客户终生价值 > 客户吸纳成本?
(0.05 * $38) – $0.32 = $1.58
客户吸纳 成本
客户终生价值
过去做过的广告开始有回报了吗？
销售额 广告花费
每一美元广告 投入的回报
第1年 第2年 第3年 ………???? +756 +4,018 +10,259 -1,223 -4,466 -7,021