地板导购实用宝典
木地板销售技巧和话术
木地板销售技巧和话术木地板销售技巧和话术1、出租：需求：简单，经济实惠，耐磨、防潮、效劳有保障话术：出租的话，地板不需要花太多钱，实用的就行。
那些房客一般不顾惜房东的东西，所以地板一定要选耐磨、防潮，售后有保障的。
您看这款地板，出租房选这款的比拟多2、自住：需求：有档次、与整体装修格调完美匹配，且使用寿命长，好打理。
话术：装修最好是一步到位，我们的地板都能用一二十年，关键是挑颜色、材料、工艺，您的装修格调是什么样的？3、婚房：需求：喜庆、时尚、风格高雅、轻装修重装饰话术：恭喜你们啊！结婚是一辈子的大事，婚房装修选地板一定要慎重，你们的装修格调是怎样的？当获得顾客的一个信息，要对顾客叙述的信息产生共鸣，从未形成技巧性的习惯思维，屡次与顾客的共鸣，能化解顾客的戒心，形成信任。
满足顾客需求点才是产品的卖点，所以在讲解地板之前，一定要充沛挖掘出顾客的需求，最后告知：这款地板就是专为你的家/店而设计的！装修色调的映衬性装修有个通用原那么：墙浅、地中、家具淡、深色来点缀。
意思是说墙面颜色要浅，地板颜色适中，家居颜色要淡，再加上一些深色饰品或器具来点缀。
总体原那么不错，但浅、中、淡的度怎么把握？就如同烹饪，盐少许、油适量，少许是多少？适量又是多少？现在装修，消费者都关注色调的搭配。
地板可以做为为主色调，其它色调与地板匹配，但其它色调也可为主色调，地板与其匹配！进店的顾客，局部顾客亮着灯〔有成熟装修计划〕来选地板，已将地板的颜色设计进去，有的顾客是摸着黑〔没成熟设计计划，随时可以调整〕来选地板，甚至有些不知道地板、墙面、家具的颜色怎么搭配。
不论是摸着黑还是亮着灯的顾客，导购都应该占据主动地位。
主动不是乱动，不是上来就问：你想选什么颜色的地板？看似主动，其实被动！话术：虽然我们地板款式很多，但是地板很好选，挑颜色的话，关键是和整体颜色的相互映衬。
〔接着问装修进度，其次是门、门套、家具、墙面、吊顶等的颜色，根据这些颜色，给其介绍完美映衬的地板颜色〕注意，如果顾客告知了门、门套、家具等的颜色，首先要对顾客的信息进行评价，产生共鸣："白色的门啊，现在白色的门很流行！";"壁纸是淡黄色，那看起来一定很和煦！";对顾客信息进行针对性回馈后，再做产品介绍。
新手地板导购销售技巧
新手地板导购销售技巧新手地板导购销售技巧走进全国各地的建材商场或者建材超市，除了能看到琳琅满目的各色商品外，建材导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类建材卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的建材导购员的服务如何呢？一、地板导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，地板导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道）柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的地板导购员的服务如何呢？出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的“陈列”地板导购却有独特的一番风景，地板导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的在上海徐家汇的一家名气不小的地板商场，我走进一个品牌专柜，那个地板导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的地板导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下”，介绍个肺啊！培训的课堂上，我经常问身为地板店长、地板导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？此前谈到地板店里没有客人的时候，正确的地板导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的地板导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
建材导购技巧话术文字版部分
建材导购技巧话术文字版部分在建材行业中，导购员是至关重要的一环。
他们直接与顾客交流，能够影响顾客的购物决策。
因此，成为一名优秀的建材导购员，需要掌握一定的技巧和话术。
以下是几个建材导购技巧和话术，希望对大家有所帮助。
技巧一：查看顾客需求每位顾客都有不同的需求和疑问，建材导购员需要仔细听取顾客的问题，有目的地给予回答。
专注顾客所需，找到他们在家装中的不足和需求，并帮助他们找到最适合自己的解决方案。
技巧二：赞美顾客选购决策当顾客选中某种商品时，建材导购员需要及时给予赞赏和肯定，让顾客增强自信心，同时也体现出导购员的专业性。
例如，当顾客选择一种木质地板时，可以说：“优秀的选择！这种木质地板非常符合您的需求和装修风格。
”技巧三：提供专业的建议建材导购员需要了解所售建材的各项参数、功能、优缺点等信息，并根据顾客的需求和问题，给出针对性的建议。
例如，当顾客选择电热水器时，可以说：“这款电热水器功率较大，能够快速加热，非常适合使用较多热水的大家庭。
”技巧四：引导顾客决策建材导购员需要主动引导顾客的决策，在保证顾客满意的前提下，帮助顾客做出正确的选择。
例如，当顾客存在犹豫不决的情况时，可以说：“这款建材性能稳定，价格也很实惠，您可以考虑一下。
”技巧五：礼貌与微笑服务优秀的建材导购员需要有良好的情商和服务意识。
在接待顾客时，需要用礼貌的语言和微笑的面容，传递热情、信任和舒适的服务体验。
最后，建材导购员需要通过不断学习与实践，不断提升自己的业务能力和服务水平，成为真正的专业人士。
希望以上这些技巧和话术能够对大家有所启发，帮助大家成为优秀的建材导购员。
买地板不上当 购买地板十大秘籍全攻略
在装饰新家的时候，选择铺设地板成了现在人们的首选。
现在地板的种类丰富可选择的余地很多。
实木地板和竹地板都属于自然派。
实木地板天然环保，可以衬托主人的沉稳；竹地板保留了竹子的天然纹路，比木材更耐磨，成为当下的主流产品。
复合派中又分复合实木和强化复合地板，复合实木地板保留了实木的古朴，但价格实惠；强化地板经济实用，不需要特别的保养。
但是面对这么多品种，价格也相差很多，到底哪一款适合自己呢？哪种材料最舒适呢？秘籍一、千万别买加色地板：现在加色地板大量充斥市场，这是中国地板行业不健康的原因，先是大家拼价格，没利润了，再在地板质量上下功夫，首先，他们用b级板充a级板，或者拿1/3的a级板加进2/3的b级板，由于b级板板面有虫眼、双色、白边，结疤需要用腻子和颜色修补，而为了让你看不出这是修补后的板子，他们只有在板面着色，做的好的在槽口和背面也着色，这样你就看不出这是着色板，而且色差也小，板面漂亮，但是加色地板在铺装以后，稍过些时间，由于板面是修补过的，会发生开裂，爆漆等各种问题，而且如果你打磨修补，由于加色脱落，你的地板，你见过京剧的脸谱吗？秘籍二、买地板应注意槽口和厚度：这两点也很关键，大家都知道，地板标准厚度应该是18mm，但市场上有很多17.5mm的地板，但我并不是说差了0.5mm地板效果会受影响，关键是17.5mm地板多是厚度不足的板或顺弯板改制的，而顺弯板多数是烘干不好或应力问题没解决的，这样的地板是危险的，它的问题在铺装后会显示出来，表现为起拱，瓦楞等，而槽口长度是厂家另外一个偷工减料的方法，由于地面面积是以板面宽度和长度来计算的，所以厂家槽口越短，它的板面就会越宽，这样，他无形中就降低了成本，而他这样做，造成损害的又是消费者，地板槽口短了，很容易产生响声，实木地板踩上去会发出吱吱声。
避免以上两种骗人伎俩的方式为一：购买地板时先用眼看，看地板纹理是否清晰，是否有正常色差存在，再让厂家在购买单上说明是否是加色板(着色板)，回去安装时将地板锯开，将侧面涂上水，看板子基色是否一致，如差异大，即为着色板，关于槽口，国家标准是3.5mm～4mm，可以量一下，如果不方面测量，你可以将两块板子拼在一起，拿住一块，另一块悬空倾角45度，看另一块是否会掉下来，如果掉下来，那很有可能是槽口长度不足，另外对拼接时槽口过紧的地板要小心，因为有的厂家为了让板子不掉下来，故意将槽口做的很紧，而正常槽口是有一定间隙的。
实木地板专卖店导购员知识篇教材
实木地板专卖店导购员知识篇教材第一章导购员的重要性第一节专卖店（终端）概述第二节导购员的角色定位第三节导购员的工作职责第四节导购员应掌握的基本知识第五节店面6S管理与信息收集店面6S管理市场信息收集第二章导购礼仪与自我发展第一节仪表第二节用语第三节导购员的自我发展第三章导购流程第一节导购员的作业导购流程第一阶段：销售开启第二阶段：展示地板第三阶段：完成销售第四章导购技巧第一节接近客户的技巧第二节销售中的技巧第三节如何处理客户异议第四节促成成交的技巧和方法第五节如何提高每单销售额提高顾客购买数量提高顾客购买系列第六节高端客户的销售第七节终端销售的6种武器第一章导购员的重要性第一节专卖店（终端）概述在我们知道终端导购人员的地位和作用之前，我们首先必须要了解什么是终端，终端对于企业来讲有什么样的地位和作用。
1、终端的定义在标准的营销书上，终端恐怕是个找不到的名词，形形色色的营销论著对终端的定义也不尽相同。
对于现代地板而言，终端是消费者实现购买的场所，是分销渠道中最关键的神经末梢。
一般来说，终端指的是狭义的终端。
2、终端的重要性就像足球场上队员之间的配合、盘带、传吊，以及场外拉拉队的呐喊助威，都是为了进球时关键的一脚。
而所有商品的宣传、促销、渠道建设也都是为了终端的“临门一脚”——即消费者的实际购买。
尽管产品的分销渠道多种多样，但只有拥有了终端才算拥有了渠道，才能接近“球门”（消费者），才有“进球”（实现销售）的机会和可能。
3、终端的作用终端作为企业产品与消费者直接接触的场所，实现产品销售是其最重要的作用，除了实现销售，还有着其他的作用。
终端是展示产品、品牌和企业形象的最佳舞台。
终端是开展促销活动最理想也是最实效的场地。
终端是接近消费者，了解“上帝”（消费者）声音的最佳途径——即完成信息反馈。
终端是获取最真实的市场信息（如：消费者及经销商的意见、竞品动态等），为产品研发、营销策略调整等决策提供最直接的帮助和依据的场所。
木地板导购销售话术
1、XX导购实用宝典一、终端销售话术（一）撬开客户的嘴打开客户的心1、【冷脸】我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发冷冷回答：我随便看看》【错误出招】一、好，没关系，请您随便看看。
二、那好，您先看看。
需要帮助的话叫我。
【话术演练】a)导购：是的，装房子可是一件大事，一定要多了解，多比较。
没关系您先多看着，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们的产品的呢？b)导购：没关系买东西是要多看看，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过小姐，我真的很想向您推荐我们最新上市的这款XX系列，不同风格的装修都很漂亮，您可以先了解一下，来，这边请……c)导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家的装修是什么风格？2、【干扰】顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误出招】1）不会呀，我觉得倒是挺好2）这是我们今天主推的设计款式啊3）这个很特色呀，怎么会不好看呢？4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
【话术演练】第一章导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友耶非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得是哪一方面不太合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他装修风格的地板，好吗？第二章导购：（对顾客）您的朋友对买地板挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您觉得不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗1、【要走】顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
【错误出招】1、这个真的很适合您，还商量什么呢！2、那好吧，欢迎你们商量好了再来3、……（无言以对）【话术演练】1、导购：是的，您想再多看看我可以理解，毕竟买这款优质产品的也将近上万呢，肯定要与你家人多商量一下，怎样买才不会后悔，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款不同风格的地板给您您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……2、导购：先生，这款地板非常适合您家的装修风格，无论它的花色还是铺装效果都与您家的装修风格非常温和，我可以感觉的出来您也挺喜欢。
木地板销售人员必看的销售技巧是什么
销售人员必看的是什么？【销售的境界】1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法。
【销售之王乔·吉拉德的经验】1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适衣履；4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、紧记"马上回电"；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学习。
【优秀销售的六大特点】1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。
【销售之道】1、生客卖礼貌；2、熟客卖热情；3、急客卖时间；4、慢客卖耐心；5、有钱卖尊贵；6、没钱卖实惠；7、时髦卖时尚；8、专业卖专业；9、豪客卖仗义；10、小气卖利益。
【销售不跟踪，最终一场空！】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动? 1、特殊的跟踪方式加深印象；2、为互动找到漂亮借口；3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周；4、每次跟踪切勿流露出急切愿望；5、先卖自己，再卖观念。
【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？销售人员必看的是什么2？很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。
地板销售的部分话术
地板销售话术:1、第一次接待：●第一次到门店的顾客由于需要进行产品比较，基本没有当场签单的可能，因此在第一次接待过程中争取在3—5分钟的时间内做到以下两点,一是告诉顾客我们的产品的最大卖点（强化只讲特瑞卡锁扣+必恒密封技术；实木复合只讲特瑞卡锁扣+背漆处理技术），二是让顾客对我们的导购员、产品产生好感。
●话术:（顾客进店后,主谈导购员上前打招呼，接待时与顾客保持1米左右的距离、目光保持接触、面带微笑，）您好，欢迎光临菲林格尔（在顾客目光扫视了一遍陈列的产品后，开始向顾客简单介绍一下产品分类)您身边的这些是强化复合地板,那边的是实木复合地板（同时了解顾客是要买强化地板还是实木复合地板，顾客在门店约转了一圈后，接下来可以邀请顾客坐下倾听讲解）先生（小姐),请问您赶时间吗？（记住,无论顾客说是否赶时间，都要向顾客要求2分钟时间，讲解产品卖点）那希望您能给我两分钟的时间,让我向您介绍一下我们产品的特点，请您这边坐一下(顾客坐下的同时，辅谈的导购员要送上一杯咖啡：“请喝杯咖啡”,在顾客喝完第一口后，询问顾客：“您觉得口味怎么样,需要加糖么”,接下来视顾客需求决定是否加糖→同时主谈导购员根据顾客需求,准备强化或实木复合的样板，预备讲解产品卖点）与其他品牌相比,我们菲林格尔有两个技术优势，一个是特瑞卡锁扣技术（开始演示）您看一下我们的锁扣,接缝处非常严密,可以最大程度的防止开裂起缝，同时它横向可以承受450公斤的拉力，也就是说可以承受更大的压力,在您家里摆放衣柜等重物的地方，时间再久也不会产生高低差；其次是它安装非常方便,不需要打胶,因而也更加环保。
我们的另一个核心技术就是必恒密封技术（拿出泡在水中的地板〈一面为锁扣，其余三面为横截面>开始演示）您看，我们的V型槽经过特殊的防水处理，在长时间浸泡在水里的情况下,经过防水处理的V型槽部分仍然完好无损，而截面的部分在长时间浸泡的情况下，已经开始变形啦！（如果是实木复合地板，则不必讲必恒密封技术，重点讲背漆处理技术）您再看一下我们的背漆处理，目前市场里做这种背漆处理技术的应该只有我们菲林格尔一家了，您想，家里装修时间长了以后，地面很容易就会出现一些潮气，导致地板基材吸水膨胀变形,我们这层经过特殊防水处理的背板就可以有效避免这一点;当然，目前市面上有一些地板的背面采用了铝箔密封，也可以防潮，但它的透气性相对较差，并且这样您就看不到它的背板到底是什么材质，木材质量到底怎么样，心里总归会有一些不踏实（此时，不要急于要求顾客签单，而是要提醒顾客选购地板一些注意事项，营造好的印象；同时在适当的时机询问顾客姓名,是否可以留下电话，以便有优惠活动时可以通知到顾客，最后告诉顾客)您可以在市场里再转一下，多比较几家,毕竟装修也是件大事,要慎重考虑！2、第二次接待：告诉顾客家装为什么要先定地板●第二次到门店的顾客已经是在市场做过一番比较的，并且对菲林格尔有一定的倾向性,在此阶段可以进行全面的介绍。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
地板导购实用宝典一、终端销售话术（一）【冷脸】我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不以冷冷回答：我随便看看。
【错误出招】1、好，没关系，请您随便看看2、那好，您先看看，需要帮助的话叫我【话术演练】1、导购：是的，装房子可是一件大事，一定要多了解，多比较。
没关系您先看着，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们的产品的呢。
2、导购：没关系，要多看看，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的，不过小姐，我真的很想向您推荐我们最新上市的这款XX系列，不同风格的装修都很漂亮，您可以先了解一下，来，这边请。
3、导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品，来我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家装修是什么风格？（二）【干扰】顾客其他很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误出招】1、不会呀，我觉得倒是挺好的2、这是我们今天主推的设计款式啊3、这个很特色，怎么会不好看呢4、甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
【话术演练】1、导购：是的，您想再多看看我可以理解，毕竟买这款优质产品的也将近上万呢，肯定与你家人多商量一下，怎样买才不会后悔，这样好吗？坐一会儿，我多介绍几款不同风格的地板给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
2、导购：先生，这款地板非常适合您家的装修风格，无论它的花色还是铺天盖地效果都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉出来您也挺喜欢，可您说再考虑一下，当然您有这种示范区可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在考虑的是。
？（微笑目视顾客，引导顾客说出顾虑）先生，除了。
以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买）那好您的地址是。
？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑那么则导入下一步）3、导购：先生如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这款地板装修风格，并且现在买也非常划算，您看它的款式。
，它的材质。
，还有做工。
，并且这款地板全国都很畅销，这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这么适合您的地深入显出，因为这款花色非常适合您的装修风格。
（三）【不摸】我们建议顾客感受以下产品功能，顾客却不愿意伸手体验。
【错误出招】1、喜欢的话，可以感受一下。
2、这是我们的新产品，它的最大优点是。
3、这个也不错，你可以看一下【话术演练】1、导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您家的装修风格。
小姐，光我说好不行，来，这边有产品的实景拍摄图，您过来看一下，还可以感受一下。
2、导购：小姐，您真有眼光，这套产品是我们的最新款，专门为高品味的顾客设计打造，卖的真的很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用。
材质和工艺，导入。
技术与功能，非常适合您这样对生活口味要求的人士使用。
当然，光我说好不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的，小姐，来，您自己感受一下这套产品吧。
（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）3、导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这产品似乎不是很有兴趣，其实您今天买不买真的没有关系，不过我是真的想为您服务好。
请问是不是我刚刚介绍中有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式的风格呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐其他产品阶段）（四）【不信】顾客说：你们卖东西的时候都说好的，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜【错误出招】1、如果您这样说，我就没有办法了。
2、了吧，反正我说了你又不信。
3、（沉默不语继续做自己的事情）【话术演练】1、导购：小姐，您说的这些情况确实存在，所以您有这种鼓励我完全可以理解。
不过请您放心，我们XX地板业内皆知，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、花色方面的优势）。
2、局域网：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“鬼”的确很甜，这我很有信心；二是我卖“瓜”的人，毕竟我已经在这个店里卖了很多年的“瓜”了，如果“瓜”不甜会回来找我的，我何必给自己自找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行，得有其他人说瓜甜才更行，来看一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。
来，小姐这边请，您可以了解一下。
（五）【没啥】顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。
【错误出招】1、怎么会少呢，够多了2、这么多东西您买的完么？【话术演练】1、导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都要有自己的特色。
来，我帮您介绍一下吧，请问种时尚欧式风格还是传统风格的。
2、导购：您说的有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就您，来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看。
还是。
（六）【深入】顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？【错误出招】1、喜欢的话，可以多看看，感受一下2、这是我们的最新产品，多看看3、这款也不错，看一下吧【话术演练】1、导购：先生，您真是非常有眼光，这种风格是最近卖的最好的，每天都要铺装好几户呢。
以这套款式的风格，应该和您的口味相适合，这便是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样。
（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适合于犹豫不决的顾客）2、导购：先生，您真是非常有眼光，这款式是我们特聘设计题倾力设计的新式样，卖的非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采取XX设计工艺和材质，导入XX风格，象您这样有品味的人，装在您家里肯定非常合适，您可以仔细看看，接触一下感受一下它的魅力。
（七）【不周】促销活动的时候，因招呼不周导致顾客产生报馆甚至流失【错误出招】1、您等一会再过来好吗？2、您等一下，我先忙完这儿的顾客3、。
（任顾客询问，无瑕顾及）【话术演练】1、导购：（选项来店的顾客）真的不好意思，这佰时间比较忙，执行不周啦。
您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一起。
（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐不好意思让您久等了，请问。
2、导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。
您先在这里坐会儿喝杯茶，我忙完马上过来，等会儿跟您好好聊聊。
3、导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真是不好意思，这个时间的顾客特别多，招呼不周，真是抱歉，您是先坐会喝杯茶呢，还是去我们样板房看看？（八）【转身】顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。
【错误出招】1、难道就没有一套是您喜欢的么？2、您刚刚看到这款不错啊3、找什么样的风格4、怎么搞的，什么话都不说【话术演练】1、导购：这位先生，您先别急着走，请问是不是这几个风格的产品您都不喜欢呀，或是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立刻改进的。
真的，我是诚信想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式么？2、导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。
其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因您不喜欢了呢？（探寻原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。
其实那个样式。
（加以说明）3、导购：这位女士，能不能请您先留一下步？是这个样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。
我刚进这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问。
（九）【离开】局域网介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
【错误出招】1、好走不送！2、这套产品看上去效果不错的。
3、先生稍等，还可以看看其他样式啊4、如果真心要可以再便宜一点。
5、您是不是诚心买东西，看着玩啊？【话术演练】1、导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我们服务不到位了，没有了解您真实的想法，所以先跟您说一声。
不过我真的是想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮做一次推荐，好吗。
2、导购：小姐，请留步。
真是抱歉，刚刚我一定没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去，不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问。
（重新了解顾客的需求和意图）3、导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了，真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵，不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品。
小结：要撬开顾客的嘴，打开客户的心，首先要摸清顾客的底细，并激起兴趣。
话术的关键就是询问随意简单的问题撬开客户的嘴。
真诚的话语，贴切的细节赢得客户的信任。
二、请相信XX品质（一）【疑虑】顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。
【错误出招】1、您放心吧，质量都是一样的。
2、都是同一批货，不会有质量问题的。
3、都是一样的东西，怎么会呢？4、都是同一个品牌，没有问题。
【话术演练】1、导购：您有这种想法是可以理解的，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。
不过我可以负责的告诉您，虽然我们这款产品是特价，但是他们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算。
2、导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。
不过有一点我可以负责的告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也是完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些的非常划算。
完全可以放心的购买。
3、导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！（二）【不会】你们的产品花色不美观，感觉怪怪的，不在合乎我的口味。
【错误出招】1、不难看啊，怎么怪怪的呢。
2、挺好看的啊，哪里难看啦。
3、现在人人都喜欢，今年就流行这样的花色。
4、每个人的想法都不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它。
【话术演练】1、导购：呵呵，小姐，萝卜白菜各有所爱，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是设计式样、颜色，还是。
？（假如顾客可以明确的说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样，小姐。