家政服务员基本技能课件_【PPT课件】
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家政服务员基本技能课件-【课件】PPT课件
❖ 高级6000-8000元（中级证以上，工作3年以
上）
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第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
14
一 、家政服务员的职业守则
❖ 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公 德
❖ 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 ❖ 3、家政服务员与家庭的关系：
人人平等 你有所需，我有所助
15
二、家政服务员工作原则和行为准则
（2）微笑
20
21
2.礼貌用语：“您”字当前，“请”字开头 ，“谢”不离口。
❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是X X家政公司委派过来的家政服务员，您可以 称呼我为XX”
❖ “请问，我怎么称呼您？”
❖ 与人见面时：您早，您好，早上好，欢迎您 ，您好吗？
带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授
王医生 赵经理
❖ 1、家政服务员的工作原则 1）工作尽早安排、做好计划 2）井然有序、见缝插针 3）分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）积极协商、努力合作
❖ 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财
产安全负责 处理好是否与雇主同桌、同时就餐问题。正确
处理并化解好工作期间发生的矛盾。
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三、 家政服务员的素质及礼仪
❖ （一）、家政服务员应具备的素质 1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、克服思乡想家的情绪 5、要有从经验中学习的能力 6、制订理性的生活目标和正确评价自己的能
力
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（二）、家政服务员的礼仪要求 ❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯
形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 ❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
家政服务员培训课件_图文
惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆 放位置
家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张 。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
家政服务员上岗后应注意事项
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
家政服务员培训ppt课件
9
+ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
+ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
10
+ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
+ 2、注意煤气、液化气的使用安全 + 3、注意取暖设施的使用安全 + 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆
竹、不要在床上吸烟等
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+ 三、防盗
+ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
+ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。
脾气 – 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、
生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
5
+ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
6
+ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
– 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
+ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
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+ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
德要求 + 6、消除用户误解的道德要求
+ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
+ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
10
+ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
+ 2、注意煤气、液化气的使用安全 + 3、注意取暖设施的使用安全 + 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆
竹、不要在床上吸烟等
15
+ 三、防盗
+ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
+ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。
脾气 – 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、
生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
5
+ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
6
+ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
– 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
+ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
7
+ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
德要求 + 6、消除用户误解的道德要求
家政服务培训ppt课件
家政服务能够提供专业的照料和家务 管理，帮助家庭成员更好地沟通和协 作，促进家庭和谐。
家政服务的分类与发展趋势
分类
家政服务可以根据服务内容和服务对象进行分类，如家庭保洁、烹饪、育婴、 照顾老人等。
发展趋势
随着社会经济的发展和人口结构的变化，家政服务的需求不断增加，家政服务 行业也在不断发展壮大。未来，家政服务将更加专业化、规范化和个性化。
心理素质与应对压力
心理素质
提高员工的心理素质，培养乐观、积 极、坚韧不拔的心态，面对工作中的 挑战和压力。
应对压力
教授员工有效的压力管理技巧，如放 松训练、情绪调节等，帮助员工缓解 工作压力。
04
家政服务法律法规培训
家政服务相关法律法规
01
02
03
04
《中华人民共和国劳动 法》
《中华人民共和国劳动 合同法》
家庭看护技能
观察与护理
能够观察家庭成员的身体状况，及时发现异常情况并采取相应的 护理措施。
急救知识
了解基本的急救知识，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情况下采 取正确的急救措施。
健康教育与预防保健
向家庭成员传授健康知识和预防保健方法，提高家庭成员的健康水 平。
家庭维修技能
水电维修
掌握基本的电路和水路维修技能 ，能够处理常见的家庭维修问题
《中华人民共和国社会 保险法》
《中华人民共和国消费 者权益保护法》
劳动合同与权益保障
01
02
03
签订劳动合同的注意事项
工作时间与休息休假制度
工资待遇与支付方式
04
工伤与职业病处理
社会保险与福利待遇
社会保险种类与缴纳方式 假期与带薪休假制度
家政服务员基本技能完整PPT
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
家政课课件ppt
如何提高家庭保洁服务的质量和效率。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
月嫂培训完整ppt课件
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月嫂行业法规和政策的实施，对推动月嫂行业的健康 发展具有重要意义。随着经济的发展和社会的进步， 月嫂行业将会有更大的发展空间和市场需求，只有通 过规范发展，才能够满足市场的需求，赢得消费者的 信任和支持。
良好的职业道德有助于月 嫂在职业生涯中获得更多 机会和认可，实现个人职 业成长。
月嫂职业道德的主要内容
01
02
03
04
尊重客户隐私
月嫂应尊重客户的隐私权，不 泄露客户的个人信息和家庭状 况。
诚信守时
月嫂应遵守与客户约定的时间 ，不迟到、不早退，确保服务 时间的稳定性。
尽职尽责
月嫂应尽职尽责，认真完成客 户委托的各项护理任务，确保 母婴安全和健康。
月嫂行业法规和政策的主要内容
服务标准
规定月嫂服务的范围、服务流程、服务质 量等方面的标准，确保月嫂服务符合行业
要求。
职业资格
要求月嫂必须具备一定的职业资格，包括 相应的学历、培训经历、工作经验等，以 确保月嫂具备专业知识和技能。
培训要求
规定月嫂必须接受专业培训，培训内容应 包括母婴护理、婴儿喂养、产妇保健、家
失败案例分析
服务内容
提供的月嫂服务无法与外籍人士沟通 ，导致照顾不周。
结果
家长对月嫂的服务不满意，要求更换 月嫂。
案例总结和启示
月嫂服务需要专业知识和技能，要不断学习和提高 自己的能力。
月嫂服务需要与客户建立良好的沟通，了解客户的 需求和期望。
月嫂服务需要注重细节和服务质量，以满足客户的 需求和期望。
家政服务员培训课件
安全知识
家政服务员需要了解老年人和儿童的生理 和心理特点，掌握相应的照顾技能，如喂 食、换尿布、洗澡等。
家政服务员需要了解基本的安全知识，如 防火、防盗、急救等，能够在紧急情况下 采取正确的措施。
03 家政服务员的职责与工作 流程
职责范围：照顾老人、儿童、病人等
照顾老人
家政服务员需要为老年人 提供生活照料、健康护理 和精神慰藉等方面的服务 。
反馈
家政服务员需要及时给予客户反馈 ，让客户了解服务进展和服务质量 ，同时也要及时接收客户的反馈， 不断改进服务质量。
礼仪规范：着装、言谈举止、尊重客户等
着装
家政服务员需要穿着得体、整洁 ，显得正式一些，以显示对工作
的尊重和客户的尊重。
言谈举止
家政服务员需要使用礼貌用语， 态度热情、诚恳，举止大方、得
06 家政服务行业的法律法规 与权益保障
法律法规：劳动合同、劳动保护、社会保险等
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劳动合同
家政服务员与雇主之间应签订正式的劳动合同， 明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作时 间、工资待遇、保险等。
劳动保护
家政服务员在工作中应享有合法的劳动保护，如 提供必要的安全防护用品、合理的工作时间和休 息时间等。
自我调节能力
面对工作中的压力和挑战，家政服务员需要具备自我调节能力，保持积极的心态 和情绪。
技能要求：清洁、烹饪、照顾老人和儿童等
清洁技能
烹饪技能
家政服务员需要掌握各种清洁方法和技巧 ，能够保持客户家庭的卫生和整洁。
家政服务员需要掌握基本的烹饪技能，能 够根据客户的需求和口味制作各种美食。
照顾老人和儿童技能
家政服务员培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-21
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❖ 高级6000-8000元（中级证以上，工作3年以 上）
第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
一 、家政服务员的职业守则
❖ 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公 德
❖ 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 ❖ 3、家政服务员与家庭的关系：
人人平等 你有所需，我有所助
二、家政服务员工作原则和行为准则
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
1.仪容、仪表：面部、头发、指甲、口 腔
着装 基本原则： （1）根据自己的情况，选择适宜季节变化和
居家需要的服装、服饰。 （2）穿戴整齐。 （3）服装、鞋袜要经常更换、清洗，做到着
装清洁、卫生。 （4）根据工作中的具体任务，准备辅助衣物
❖ 2.涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高 端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管 家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟 通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习 辅导。
❖ 3.高级管家 高级职业技能服务就是现在所说的高级 管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三 级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多 元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“ 大龄高管”。
❖ 高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商 务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物 ，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺 、宠物饲养。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化 服务人才。
❖ 6.幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中（中专） 学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中 心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁 以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童
家政服务员
❖ 根据雇主要求，为所服务家庭操持家务 ，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有 关事情的工作人员。
家政服务师
❖ 家政服务师资格认证分为三个层次 ：初级家政服务师（职业等级3级）、中 级家政服务师（职业等级2级）和高级家 政服务师（职业等级1级）
家政服务的定义
❖ 家政服务是指将部分家庭事务社会化、 职业化，由家政服务公司和专业家政服 务人员来承担，提高家庭生活质量.
❖ （一）、家政服务员应具备的素质
1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、克服思乡想家的情绪 5、要有从经验中学习的能力 6、制订理性的生活目标和正确评价自己的能
力
（二）、家政服务员的礼仪要求
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
或者劳动用品。
基本要求： （1）着装与工作角色相适应 （2）着装与自身条件相适应 （3）着装与季节温度相适应 （4）仪容装扮要自然大方 仪表
（1）洁面，护肤，是皮肤保持健康红润 （2）勤洗头、梳理，发式要精干，便于工作 （3）女性不浓妆艳抹 表情
（1）目光 ----- 坦然 、亲切 、和蔼 、有神 （2）微笑
❖ 8.家教外教
（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师。有家政服务丰富的 教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习 兴趣方面均有真才实料，师德作风良好.
（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费 要比正常学科辅导的课时费高一些。
一般不直呼其名
❖ 告辞时：再见，明天见，欢迎您再来，一路 顺风，晚安，请留步
❖ 抱歉时：对不起，请原谅，实在抱歉，真是 过意不去，是我的错，太对不住您了
❖ 探望安慰时：祝您早日康复、请您好好休息 ，快歇歇吧
❖ 致谢时：谢谢，非常感谢，太辛苦了，让您 受累了，谢谢您的好意
2.礼貌用语：“您”字当前，“请”字开头 ，“谢”不离口。
❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是X X家政公司委派过来的家政服务员，您可以 称呼我为XX”
❖ “请问，我怎么称呼您？” ❖ 与人见面时：您早，您好，早上好，欢迎您
，您好吗？ 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）
家政服务智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿 歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务 群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言 表达能力和沟通能力；她们不但对儿童教育有一定 的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有 一定的能力。
❖ 7.月子护理 :“专业月护”是专为准妈妈提供专业护 理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕 产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月 护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床 护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇 在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的 呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运 用科学的方法哺育宝宝。
❖ 家政服务员工资指导意见表
❖ 收费项目 底薪 工作内容
❖ 保姆服务（休假4天/月 不休假按天补工资） 做饭 带孩子 陪睡 做卫生 做面食 护理病、老人 手洗衣服 证书
❖ 月嫂服务 （休假4天/月） 初级4000元（ 没证，工作1年内） 双胞胎加1000元
❖ 中级5000元（初级证，工作1-3年）
家政服务的分类
❖ 1.职业保姆 有初、中、高级之分。普通中级以上的 服务员工，她们一般都是家政服务务工作较长时间 ，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心 态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭 服务工作经验，中级以上的服务员工，在家务打理 的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的 生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面 也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的 打理。
❖ 1、家政服务员的工作原则 1）工作尽早安排、做好计划 2）井然有序、见缝插针 3）分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）积极协商、努力合作
❖ 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财
产安全负责 处理好是否与雇主同桌、同时就餐问题。正确
处理并化解好工作期பைடு நூலகம்发生的矛盾。
三、 家政服务员的素质及礼仪
第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
一 、家政服务员的职业守则
❖ 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公 德
❖ 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 ❖ 3、家政服务员与家庭的关系：
人人平等 你有所需，我有所助
二、家政服务员工作原则和行为准则
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
1.仪容、仪表：面部、头发、指甲、口 腔
着装 基本原则： （1）根据自己的情况，选择适宜季节变化和
居家需要的服装、服饰。 （2）穿戴整齐。 （3）服装、鞋袜要经常更换、清洗，做到着
装清洁、卫生。 （4）根据工作中的具体任务，准备辅助衣物
❖ 2.涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高 端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管 家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟 通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习 辅导。
❖ 3.高级管家 高级职业技能服务就是现在所说的高级 管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三 级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多 元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“ 大龄高管”。
❖ 高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商 务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物 ，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺 、宠物饲养。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化 服务人才。
❖ 6.幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中（中专） 学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中 心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁 以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童
家政服务员
❖ 根据雇主要求，为所服务家庭操持家务 ，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有 关事情的工作人员。
家政服务师
❖ 家政服务师资格认证分为三个层次 ：初级家政服务师（职业等级3级）、中 级家政服务师（职业等级2级）和高级家 政服务师（职业等级1级）
家政服务的定义
❖ 家政服务是指将部分家庭事务社会化、 职业化，由家政服务公司和专业家政服 务人员来承担，提高家庭生活质量.
❖ （一）、家政服务员应具备的素质
1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、克服思乡想家的情绪 5、要有从经验中学习的能力 6、制订理性的生活目标和正确评价自己的能
力
（二）、家政服务员的礼仪要求
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
或者劳动用品。
基本要求： （1）着装与工作角色相适应 （2）着装与自身条件相适应 （3）着装与季节温度相适应 （4）仪容装扮要自然大方 仪表
（1）洁面，护肤，是皮肤保持健康红润 （2）勤洗头、梳理，发式要精干，便于工作 （3）女性不浓妆艳抹 表情
（1）目光 ----- 坦然 、亲切 、和蔼 、有神 （2）微笑
❖ 8.家教外教
（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师。有家政服务丰富的 教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习 兴趣方面均有真才实料，师德作风良好.
（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费 要比正常学科辅导的课时费高一些。
一般不直呼其名
❖ 告辞时：再见，明天见，欢迎您再来，一路 顺风，晚安，请留步
❖ 抱歉时：对不起，请原谅，实在抱歉，真是 过意不去，是我的错，太对不住您了
❖ 探望安慰时：祝您早日康复、请您好好休息 ，快歇歇吧
❖ 致谢时：谢谢，非常感谢，太辛苦了，让您 受累了，谢谢您的好意
2.礼貌用语：“您”字当前，“请”字开头 ，“谢”不离口。
❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是X X家政公司委派过来的家政服务员，您可以 称呼我为XX”
❖ “请问，我怎么称呼您？” ❖ 与人见面时：您早，您好，早上好，欢迎您
，您好吗？ 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）
家政服务智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿 歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务 群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言 表达能力和沟通能力；她们不但对儿童教育有一定 的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有 一定的能力。
❖ 7.月子护理 :“专业月护”是专为准妈妈提供专业护 理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕 产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月 护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床 护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇 在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的 呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运 用科学的方法哺育宝宝。
❖ 家政服务员工资指导意见表
❖ 收费项目 底薪 工作内容
❖ 保姆服务（休假4天/月 不休假按天补工资） 做饭 带孩子 陪睡 做卫生 做面食 护理病、老人 手洗衣服 证书
❖ 月嫂服务 （休假4天/月） 初级4000元（ 没证，工作1年内） 双胞胎加1000元
❖ 中级5000元（初级证，工作1-3年）
家政服务的分类
❖ 1.职业保姆 有初、中、高级之分。普通中级以上的 服务员工，她们一般都是家政服务务工作较长时间 ，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心 态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭 服务工作经验，中级以上的服务员工，在家务打理 的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的 生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面 也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的 打理。
❖ 1、家政服务员的工作原则 1）工作尽早安排、做好计划 2）井然有序、见缝插针 3）分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）积极协商、努力合作
❖ 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财
产安全负责 处理好是否与雇主同桌、同时就餐问题。正确
处理并化解好工作期பைடு நூலகம்发生的矛盾。
三、 家政服务员的素质及礼仪