人性化管理在ICU优质护理服务实施中的应用
人性化管理在ＩＣＵ优质护理服务实施中的应用杨 琴，陈 蓉，廖天芬摘要：人性化管理在ＩＣＵ优质护理服务实施中的应用，不仅提高了病人及家属的满意度，同时提高了护理人员的业务水平和工作满意度，达到管理者和被管理者双赢的效果。
关键词：人性化管理；优质护理；护士长中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０２７．０５１ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）９Ｃ－２５６１－０２ ２０１０年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强临床护理工作，夯实基础护理，为病人提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务。
“优质护理”要求护士既要严格遵守各种规章制度，不断提高专业技术，又要关注病人的感受，做好更深层次的人文关怀和人性化服务。
我科在创建优质护理服务的过程中，应用人性化管理模式，立足“以人为本”，优化护理团队，更好地为病人服务。
现将经验总结如下。
１ 基本资料 我院重症监护病房（ＩＣＵ）病床１４张，配有护士３９名，其中护士长１名（主管护师）、主管护师５名、护师１２名，１８名１年～４年护士，助理护士３名。
２ 人性化管理在优质护理服务实施中的应用２．１ 优化护理工作模式，夯实基础护理工作 我科实施小组责任制整体护理模式，将护士分为５组，护理组长带领责任小组进行工作，每组负责２例或３例病人。
人员结构上实行层级管理，根据护理人员资历、能力水平进行分配，分为责任组长、责任护士和辅助护士３个层次。
责任组长护理危重疑难病人；指导下级护士运用护理程序落实整体护理；参与医疗查房等。
责任护士按专科流程和指引完成分管病人的病情观察及护理工作，指导并与辅助护士一起完成基础护理等工作。
ＩＣＵ病人病情较重，在保障病人顺利完成各项治疗工作的前提下，还要注重基础护理的实施。
包括全身清洁擦浴、整理床单位、口腔护理、压疮的处理与环境管理等。
优质的基础护理，可以预防并减少并发症的发生。
在基础护理实施的过程中，对于清醒的病人，护士要加强与病人沟通交流，耐心向病人讲解疾病相关知识，以消除其悲观、焦虑情绪，建立和谐的护患关系，更利于优质护理工作的开展。
结合专科特点，我科设计了表格式护理文书，简化书写，缩短护士书写时间，使护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，真正做到把时间还给护士，护士也把时间还给病人。
２．２ 调节护士排班方式，充分利用人力资源 在兼顾临床需要和护士意愿的前提下，我科实行了连续排班和弹性排班制度，连续性排班保持了工作的连续性，减少交接班次数，有利于责任护士对病人提供全程、连续的护理服务［１］。
不但节省了工作时间，还能提高工作效率。
弹性排班保证了工作高峰期的人力，有效降低护理差错等不安全事件的发生率。
护士长作为管理人员，应对每一位护士进行正确的分析和定位，善于挖掘其潜在能力。
工作中适当授权，让一些责任心强，有工作能力的护士参与护理质量管理工作，如药品管理、物品管理登记、护理文件质量检查等工作。
护士长定期检查督促其执行情况，对工作中表现优秀的护士，要给予肯定和赞扬，同时进行宣传和鼓励，充分调动护士工作的积极主动性。
同时，护士在参与护理管理的工作中，也是其社会价值的体现。
因此在工作中要善于发现人才、尊重人才和知人善用，让护理人员充分发挥自己的才能，从而提高优质护理服务质量，这也是人性化管理模式的核心体现。
２．３ 提高护士整体素质，促进护理学科发展 随着ＩＣＵ医疗技术的不断进步和发展，相应的护理技术也需要不断地提高和创新。
针对不同层次的护士，我科室采取分阶段、有目标、有计划地进行专科理论知识和技能培训，以提高护士整体的素质。
每年科室选派１名３年级以上护士外出进修学习，每位学习回来的护士将对科室所有护士进行新理念、新知识培训，同时将引进上级医院开展得比较成熟的护理新技术，以促进我院ＩＣＵ护理的发展。
积极选派护士参加省内外的ＩＣＵ学术会议，加强业务学习。
护理科研工作是护理学科发展的体现，在加强基础护理工作的同时，还要重视护理科研工作，动员护士在工作中多问、多看、多想，积极参与护理科研创新工作。
为此，我科室成立了护理科研小组，由５名本科及以上学历、有写文章经验的护士组成，他们不仅负责护士的论文指导、修改工作，还制作了护理科研的相关教案，每月一次，进行教学，良好的科研氛围鼓励护士积极参与护理科研、书写护理论文等工作。
２．４ 加强护理团队建设，增强团队凝聚力 由于ＩＣＵ病人病情紧急、危重等特点，护理人员面临很大的工作和心理压力。
护士长在工作中应多关心护士，主动与护士交流，解决护士的实际困难，使其保持健康的心态，安心做好每天的护理工作。
科室经常组织有益的集体活动，如拔河、爬山等，培养团队合作精神。
让护理人员充分感受到团队的温情，营造一个和谐的工作环境。
在工作中，护士长要一视同仁，善于观察护士的进步并及时给予表扬。
激励机制能提高护士的工作热情，变被动服务为主动服务，充分体现“以人为本”的核心，即在管理过程中充分注意人性要素，在满足、理解、尊重的基础上，通过充分发挥人的积极性和主观能动性来实现管理者的目的，从而达到管理者和被管理者的效益双赢［２］，构建一个和谐团结友爱的护理团队。
３ 结果３．１ 病人及家属的满意度得到提高 优质护理服务的目标是病人满意，家属满意，社会满意。
从我院ＩＣＵ病人出院满意度调查表中，查得２０１１年病人及家属的满意度从２０１０年度的６９．７８％提高到９４．３３％，这与优质护理服务在我科的实施密不可分。
通过人性化管理理念，提高了护士长的管理质量和效果，在ＩＣＵ护理管理中的应用能充分挖掘每位护士的优点，发挥其工作的积极性、主动性和创造性，为病人提供全程、连续性的优质护理服务。
３．２ 护理人员的业务水平和工作满意度得到提高 人性化的管理理念激发了护士工作的主动性、上进心和责任感。
同时增强了护理队伍的向心力和凝聚力。
自从开展优质护理服务工作以来，护士积极参加院内外各种护理培训班，主动学习ＩＣＵ新知识、新信息、新技术，积极撰写科研论文，使科内护士的理论水平和业务水平得到了很大提高。
２０１１年度，科室护理人员共发表科研论文１５篇，申请国家专利３项。
４ 小结 随着优质护理服务的推广，对护理人员的要求也越来越高。
护士长作为医院最基层的管理者，直接管理一线工作护士，因此，需注重人性化的管理原则，以激发和调动人的积极性、主动性和创造性为目的，充分给予护士成长舞台，使护士热爱护理岗位，以最好的状态为病人服务，使本院ＩＣＵ护理工作得到提高。
参考文献：［１］ 张莉，彭刚艺，刘雪琴，等．连续性排班模式有助于推动护士分层级管理［Ｊ］．中华护理杂志，２００９，４４（２）：１１８－１２１．［２］ 李树贞．医院护理管理培训教材［Ｍ］．北京：解放军出版社，２００１：１－９．作者简介 杨琴，护师，硕士研究生，单位：６１００７２，四川省人民医院；陈蓉、廖天芬单位：６１００７２，四川省人民医院。
（收稿日期：２０１２－０６－１８）（本文编辑郭海瑞）ＡＰＮ连续性排班在优质护理病区的运用吴可可摘要：［目的］探讨在优质护理服务病区实行ＡＰＮ连续排班模式的效果。
［方法］将我科１４名护士按职称、工作经验、操作技能、新老搭配、自主选择的原则分成两组，Ａ班４人或５人，Ｐ班２人，Ｎ班１人，根据临床病人数增减护士人数。
［结果］与传统式排班模式比较，连续性排班下护理质量有明显的提高，病人及护士、医生的满意度都得到了提高。
［结论］实行连续性排班模式改革后，能充分利用现有的护理人力资源，达到最佳的护理管理目标，加强了护理人员的培养与护理梯队建设，进一步提高了护理质量。
关键词：优质护理服务；ＡＰＮ排班模式；护理中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０２７．０５２ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）９Ｃ－２５６２－０２ ２０１０年４月，我科成为我院第２批“优质护理示范病区”试点病房，我们牢记“一切以病人为中心”的理念，把人文关怀融入到护理工作的各个环节，把周到的服务付诸于护理实践的细微之处。
在改革护理排班上探索较为理想的排班方式，合理安排护理人员，发挥护士的最大潜力、促进整体护理的深入开展是临床护理管理者需要解决的实际问题［１］。
所以如何利用有限的人员来为病人进行更好的服务是思考的重点，只有充分地、合理地利用人力资源，探索到一些科学合理的方法和措施并在工作中有效地得以实施［２］。
２０１０年１０月开始试行ＡＰＮ连续性排班，ＡＰＮ连续性排班是将不同层级、不同工作能力和工作经验的护士分成几个小组进行排班，以保证每班都有２个以上护士值班的排班模式。
实行近１４个月效果良好，并先后在同院的其他科室效仿实施，现总结如下。
１ 实行ＡＰＮ排班的动因 中午、夜间繁忙时段护士力量不够，且多为年轻护士，遇到危重抢救病人经验不足，力量较为薄弱，存在安全隐患，容易发生护理缺陷及差错。
２ 实行ＡＰＮ排班的目标 体现以病人为中心，优化工作流程，减少交接班，实现ＡＰＮ排班制，降低护理风险，减轻护士的压力，对护士实行层级管理，提供护士成长的平台，进一步提高护理质量。
３ 实行ＡＰＮ排班的做法３．１ 准备工作 兼顾护士意愿并根据护士的能力，制定出科室的护理架构。
根据护士的学历、职称、完成各项护理活动的能力、组织沟通能力确定护理人员的不同能级。
将所有的工作职责进行重新安排，并进行讨论，力求做到人人熟知。
每班均由高、低年资护士搭配的排班方法，每一组推选一名工作能力强，技术过硬，经验丰富的护师以上职称担任组长。
在实施之前充分听取了护士的意见，召开了多次护士座谈会，制订好各班工作流程及职责，发动全体护士参与，做好各项准备工作。
３．２ 具体排班方式 ＡＰＮ排班总体思路是按Ａ班（８：００～１６：００）、Ｐ班（１６：００～００：００）、Ｎ班（００：００～０８：００）三班的原则安排班次，每班都实行了双班制，并对护士进行层级管理。
本病区设置床位５７张，有护士共１４人，其中包括护士长１人，１３人中主管护师２人、护师３人、护士８人。
针对日常工作的薄弱环节及各时间段的护理工作量情况进行弹性排班。
普外科护理工作具有以下特点：①危重病人多，病人管道多，且留置时间较长，基础护理工作量大；②上午及中午输液病人多，护士忙于应付；③中班及夜班护士收治的急诊病人较多，工作量大，经常拖班。
结合以上特点，在原有人力的基础上调整原有班次。
把科室病床分成２个大组，护士也分成２个大组，根据职称及工作能力合理搭配，每天每组设组长１名和普通责任护士１名或２名，工作职责是负责本组病人的护理质量，每个护士均包干负责４名～８名病人，实现全程、连续的护理服务。
在安排同组护士时注重能级对应，高年资、能力强者分管危重、大手术及老年病人，职责明确，确保护理质量。
人性化护理在优质护理实践中的应用叶丽娟
人性化护理在优质护理实践中的应用叶丽娟王汝青李前花李慧摘要目的：探讨人性化护理在开展优质护理服务实践中的作用及效果。
方法：结合开展优质护理服务病区的标准及要求，对患者实施人性化护理服务，对护士实行人性化管理。
结果：通过倡导人性化的服务理念，提供人性化的服务环境，实施人性化的护理服务，实行人性化的护理管理，患者、家属及护士的满意度均明显提高。
结论：人性化护理模式在开展优质护理服务过程中充分发挥了护士的主观能动性及创造性，提高了护士的人文素质，体现了护士对患者的关爱，有利于提升护理质量，提高患者及家属的满意度。
关键词人性化护理；优质护理；应用doi：10．3969/j．issn．1672－9676．2013．01．050随着社会的进步及医学模式的转变，人们对健康保健及医疗护理服务的需求也越来越高，患者在就医的过程中不仅关注自己的治疗费用以及治疗效果，也更加关注自己在就医过程中的感受，患者希望在就医时能得到医护人员真正情感上的关心，而不只是一种商业关系。
为适应新形势下的护理服务需求，积极响应卫生部关于开展优质护理服务的号召，我院护理工作者不断更新服务理念，将人性化护理应用于优质护理服务实践中，取得了满意的效果，现报道如下。
1采取多种形式将人性化护理理念灌输给每一位护士，提高护士的人文素质在全院开展护士礼仪、护患沟通技巧及护理伦理等方面的知识培训，提升护士的人文素质。
组织全院护士讨论并确定我院护理核心价值观为人文、关爱、尊重、沟通，并将此价值作者单位：223700江苏省泗阳县人民医院护理部叶丽娟：女，本科，主管护师，护理部副主任通讯作者：王汝青观印于护士手册的封面，时刻提醒、教育每位护士要注重对患者的人文关怀。
定期开展护理服务流程情景表演，让护士扮演患者、家属等不同角色，让护士学会换位思考，充分体会作为一名患者或家属所产生的一系列需求和感受，用心为患者服务。
2切实落实各项人性化护理服务措施，将人性化护理理念体现在从患者入院到出院的护理全过程2．1改善患者的就医环境，为患者营造安全、舒适、温馨、安静、整洁的治疗休养环境我院增加了全院绿化面积，在门急诊、住院部大厅内有醒目的就诊及住院流程，各住院楼与门诊之间均有雨廊相连，方便患者阴雨天外出检查。
优质护理示范病房中人性化管理的应用
３ 讨 论
临床护理 工作 主要 具有 以下几 大特点 ： １） （ 本次研 究 中主
历 、 称等一般 资料之 间 比较 ， 职 差异 无统计 学意义 （ Ｐ＞ ００ ， ．５）
具 有 可 比性 。
１２ ． 方 法
科 的临床护士 １ 人 ， ８ 将其分成 对照组 和观察组 ， 对这两组 护士分别实施 常规管理模 式和人性 化管理 ， 对这两组 护士 的护 理工作 效果 等 内容进 行 比较分 析 。 结果 观察组 患者 的护士态度 、 工作 效率 和患者 的满 意度等均 显著优 于对 照组 ， 差异
有统计 学意义 （ Ｐ＜ Ｏ０ 。 结论 在临床护 理工作 中实施 人性化护理工 作能够显著 提高护士 的工 作热情 ， ．５） 从而使 护理工 作在 患者 中的满 意度得到显著 的提高 ， 得对其予 以推广 。 值
大专 学历 ５ ， 人 中专学历 ２人 ， 职称分别 为 主管 护师 １ ， 师 人 护 ２人 ， 护士 ６人。观察组年龄 ２ ４～４ ８岁 ， 均（ ００ 平 ３． ０±２３ 岁 ； ．４）
２ 结果
实施人 性化 管理 的 观察组 护士 的工 作热情 度 显著 高于 对 照组 ， 并且 观察 组 的护士 的 团队协作 能力 也显 著优 于 对照 组 ，
・
经 营管理 ・
２ １ 年 ５ 第 ２ 第 １ 期 ０ ２ 月 卷 ０
理 等子 系统 ， 所有 这 些子 系统 既密不 可分 又相互 独 立 ， 随着 且
为信息 系统 的涉 及范 围非 常广 泛 ， 而且使 用 者水 平参 差不 齐 。 这样 为保 证 录人 快 速 、 捷 、 便 准确 ， 系统 的设 计 要做 到 易 懂 简 便， 同时构思精妙 清楚合理 ， 且方便维 护。
护理管理在神经外科重症监护病房的应用
护理管理在神经外科重症监护病房的应用[摘要] 目的探讨如何提高神经外科重症患者护理质量，保证护理安全，减少医疗纠纷。
方法根据专科要求，通过对护理人员规范化系统培训，切实提高护理人员素质，制定规范化的工作流程，严格的院内感染防控培训，加强护理安全管理与法律意识教育，增强团队凝聚力。
结果进入nicu的患者无一例发生院内感染，无一起投诉事件发生，无护理不当引起的并发症，基础合格率为100%。
患者死亡率明显下降。
结论优质护理服务能提高重症患者护理质量，保证护理安全。
[关键词] 护理管理；优质护理；nicu；安全随着医疗技术水平的迅猛发展，各种疑难复杂的手术在本科陆续开展。
为了适应新形势，提高护理质量，保证护理安全，本院成立了神经外科重症监护病房，用于全麻术后及病情危重患者的抢救、治疗与护理。
icu的建立挽救了众多的危急重症患者的生命，大大降低了危重患者的死亡率[1]。
在临床工作中，将护理管理运用于实践中，提高了护理质量，保证了护理安全，收到了较满意的效果。
1 资料与方法1.1 一般资料2011年7月～2012年1月本科icu共收治危重和术后患者457例，男269例，女188例，年龄2～74岁。
其中包括术后患者386例，动脉瘤介入栓塞术后42例、开颅夹闭术后36例，桥小脑角开颅术后25例，小脑肿瘤术后16例，垂体瘤经鼻喋术后18例、开颅术后20例，顶叶脑膜瘤术后17例，岩骨尖脑膜瘤术后5例，岩斜区脑膜瘤术后4例，胶质瘤术后18例，椎管肿瘤术后23例，基底节脑出血开颅血肿术后47例，颅脑外伤术后75例，其他手术40例。
1.2 方法1.2.1 提高护理人员素质1.2.1.1 增强护士职业道德感，加强护士工作责任心。
尊重患者生命，保证患者安全是最基本准则。
nicu护士对患者在连续、动态和定量监护观察的同时，还要进行全方面的生活护理和基础护理。
这就要求护理人员做到耐心、细心、爱心、关心、体贴患者。
1.2.1.2 注重护理人员专科知识的培训。
人性化护理在病房管理中的实践
本行政区域的服务人 口、 服务面积和地理条 件等因素 ， 合理配
石 嘴 山市 三 个 县 区共 辖 ２ ０个 乡 镇 、 １ ３家 街 道 办 事 处 ， 均 设 置 相应 的专 业技 术 人 员 。承 担预 防接 种 的人 员应 当 具备 执 业 医 有 预防接种 单位 ， 接 种 点 覆 盖 了全 市 范 围 ， 没有服 务 的” 空 白 师 、 执 业 助理 医师 、 护 士或 者 乡村 医生 资 格 ， 并 经 过 县 级 卫 生 行
的 生命 价 值 、 人 格 尊严 和 个人 隐私 【 ｌ 】 。人 性化 通 过 倡 导人 性 化服 ２ ． ３开 展 ” 三无” 病 区： 创 建 整 洁舒 适 的就 医 环境 有 利 于病 人 的康 ・ 务理 念 ， 注重 人性 化 护 理 管理 ， 营造 人 性 化 服务 环 境 ， 可 以更 好 地 复 。 我们 推 出 了无 异 味 、 无喧闹、 无 纠 纷 的” 三无 病 区” 创建活动 ：
人 性 化 的 理念 在 护理 工 作 中 的地 位 日益 突 出 。为 了满 足 病 将病 人 满意 度 作为 指 标评 价 的 一个 重 要 方法 ，坚 持征 求 每 位 出 人 对 优质 护 理 服 务 的迫 切需 求 ，我 们 在 对人 性 化 护 理 服务 进 行 院病 人 意见 ， 每 季度 一 次 住 院病 人 满 意度 调查 制 度 ， 建 立 住 院病 大 胆 的 实践 ， 并 取 得 了 相应 的成 效 。现 将 其 介绍 如 下 。 １ 人 性 化护 理 的 内 涵
人需求分析 ，出院病人 电话跟踪随访凋查 以及全院季度护理服
务 质 量讲 评 分 析 ， 将 病 人 的需 要 和期 望 转 化为 质 量要 求 ， 转 化为 人性化护理 ， 其 核 心 是 以人 为本 ， 体现人文精神 ， 尊 重 患 者 扎 扎 实实 的 以病 人 为 中心 的 护理 服 务质 量 标 准 。
人性化管理在护理管理的应用
・
２ ９ ７
医 院 管理 ・
人 性化 管理在 护理管理 的应用
欧 立
（ 崇左市人 民医院 ， 广西 崇左 ５ ３ ２ ２ ０ ０ ）
摘要 ：目的 探讨人性化 管理在 护理 管理 中的应用效果 。方法 选取 ２ ０ １ ２年我 院在职护士 １ ５ ０人 ，观察 实施人性化护理 管理前后护 患纠纷发 生率 、患者对护理服务 态度 、护理技 术、护理质量满意度进行 比较 。结果 实施人性化护理管理后 护患纠纷发 生率低 于实施 前 ；患者对护理服务态度 、护理技 术、护 理质 量满意度高于 实施前 ，差异均有统计 学意义 （ 尸 ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。结论 在护理 管理 工作 中实施人性化 管理 ，可提 高临床护理 效率 ，提 高护理人 员的 工作 热情 ，提 高护理质量 ． 同时可提 高患者对护理工作的 满意度 ，使护 患关 系得 到明显改善 。 关键词 ：人 性化管理 ；护理管理 ；效果 中图分 类号 ：Ｒ１ ９ ７ 文献标识 码 ：Ｂ ＤＯ Ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ ． ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ３ ． １ ９ ． ２ ３ １
人 性化 护理 管 理实 施后 ，护患 纠纷 发生 率低 于 实施 前 ， 患 者对 护 理 服务 态 度 、护 理 技 术 、护 理质 量 的 满意 度 均 高 于实施 前 ，差异 均有统 计学意 义 （ 尸 ＜０ ． ０ ５ ） 。见 下表 。
实施前 后护 患纠纷 、护 理服 务态度 、护理技 术 、护理质 量满 意度 比较【 ｎ（ ％）】
相待 、 和 睦相处 。根据 病 区工作量 、 护 士意愿 实行弹性 排班 ， 减 轻 护理 人员 工作 压力 ； ② 注重 人 才培 养 ，提高 整体 素质 。 为 了适应 新 形 势 下 护理 工 作发 展 的需求 ，制定 了护理 人 员 继 续 教 育培 训 计 划 ，根 据不 同层 次 的护 士 或不 同职业 发 展 阶段 进行 分 层 级 培训 ，每周 进 行 业 务学 习一 次 ，授课 老 师 由护士 长 、护理 骨 干担 任 ，学 习 内容 与 临床 实践 密切联 系 ， 具 有 针 对 性 和 实 用 性 ，在 满 足 护 理 人 员 的业 务 需 求 同 时 ， 也 激 发授 课 者 的 自信 心 和 学 习热 情 。除 此 之外 ，护理 部 鼓 励 护 士参 加 多种 渠 道 的 学历 继 续 教 育 、职称 晋 升 ，提 供 培 训 、进 修 、参 观 学 习 的机 会 ，不 断 更 新护 理 理 念 ，开 阔思 路， 提高 护士 自身综合 素质 和专业 水平 ， 提 升 医院护理水 平 ； ③ 建 立 激 励 机制 ，实行 民主 管 理 。制 定考 核 方 案 ，成 立考 核小 组 ，对工 作进 行 定期 检查 ，实 现 自我管 理 ，自我 约束 ， 护士 长 每 月对 护 士 进行 评 价 ，表 现 好 的 给予 物 质 奖励 ，工 作 中存 在 问题 较多 的与其 共 同分析原 因 ，帮助其改 正 。
介入病房优质护理服务的人性化管理
介入病房优质护理服务的人性化管理发表时间：2017-11-23T15:58:01.880Z 来源：《中国误诊学杂志》2017年第16期作者：樊秋燕[导读] 探讨人性化护理服务在介入病房的应用效果，为今后介入病房护理服务的人性化转变提供科学依据。
南昌大学第二附属医院江西南昌 330000摘要：探讨人性化护理服务在介入病房的应用效果，为今后介入病房护理服务的人性化转变提供科学依据。
了解介入病人的心理需求，以护理程序为基础，对患者实行全方位优质护理服务。
介入治疗过程中体现人性化护理服务，让病人树立起战胜疾病的信念。
通过开展人性化服务，增强患者对介入治疗手术的信心，也为医院赢得较好的社会效益和经济效益。
关键词：人性化；优质护理服务；介入治疗随着经济生活和精神文明的不断提高，医疗保健服务质量的要求也不断增长，以人为本、充分倡导尊重人格，同时护理模式也发生了相应的变化。
疾病的形成是复杂的、由多种因素所决定，疾病的治疗和预防也需要综合措施。
在介入治疗服务中，强调以人为本、以健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重不可或缺的重要环节。
而人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，人性化服务管理包括责任心、爱心、护理技巧方面的服务内容，最终目标是提高护理质量，让患者在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。
1.对护理人员实施人性化管理实施人性化护理是护理服务的最佳模式，它代表着医院的形象，护士是实施人性化护理的主体，在对介入病人实施人性化护理的同时，对护理人员也实行了人性化管理，也就是在实施管理中以调动护理人员的积极性，做好护理工作为基准。
1.1加强思想政治教育，树立正确的世界观和人生观，深刻领悟护理工作的实质就是救死扶伤，默默奉献，把患者的痛苦，需求放在第一位，从人性化护理角度，正确对待工作中的苦与乐，得与失，使护理工作更上一个层次；做为一名护士首先要有良好的职业道德和爱岗敬业精神，不要冷淡患者，应付工作，不要对串者的痛苦视而不见，无动于衷，要经常开展“假如我是一名患者”的活动或建立陪检制度等便民措施，激发护士的工作热情和职业情感，设身处地为患者着想，只有满足患者或取得患者的理解时，才能真正从我们的工作言行中体验到护士全心全意为人民服务的高尚情操和待患如亲的美好心灵；1.2培养护士学习的热情，目的是提高护理水平和护士素质，由于护理人员思想观念陈旧，认为学与不学一样，再加上我国尚未普及高等护理教育，学历偏低，这些都与飞速发展的医学科学不相适应，所以对低年资，低学历，聘用制护士，我院采取三基，三严培训及专科基础训练，做到用什么，学什么，缺什么，补什么，对新技术，新业务，新设备要组织护士参观学习；1.3工作中恰当地配合工作激励和成绩奖励，使护士的工作目标具有一定的挑战性，这样才能真正激发护士奋发向上的热情，同时要想护理顺利完成，进一步提高护理质量，必须实施成绩奖励，而且奖励在一定程度上要满足护士的需求，或多或少的要与工作业绩挂钩，建立完善的奖惩制度，充分调动护士积极进取，勇于竞争的积极性；护理人员的工作态度，工作质量，决定着人性化服务的成效。
人性化管理在优质护理示范病房中的应用
２２随着优质护理服务的全面开展，患者 、患者家属、政府及同行对 ．
护 理服务 质量有 了越 来越高 的期望 ，不 但要求护士 将患者看做 是一个
“ 生物、心理、社会”综合的人，还要求护士具有高度的责任感及爱
心 ，能 吃苦耐劳 ，不怕脏 、关心体贴患者 。要求护士 不但要为患 者提 供 必须 的治疗 ，更要 为患者提 供娴熟 的专科护理 、全面的基 础生 活护 理 及各 阶段健康 教育 ，多重 的角色行为 及角色要 求常常使护理 人员力
［】 索继江， ３ 蒋礼恒， 魏华， 医疗器械酶洗应注意的问题［ ． 等． Ｊ 中华医 ］
【】 黄靖雄． ６ 清洁［ ． Ｊ 中华医院感染学杂志， ０ ， （） ５ ． 】 ２ ３１ ６： ８ ０ ３ ５
人性化管理在优质护理示范病房中的应用
覃筱玲
（ 西医科大学第五附属医 院柳州市人 民医院，广西 柳州 ５５ ０ ） 广 ４ ０ ６
定的成效 ，现将 我科实行人性化管理 的具体 做法与体会总结如 下。 １对 象 耳 鼻咽 喉科病房 护士 １人 ，均为女 性 。年 龄２－ ７ ，平均年 龄 ６ ２４岁 ２ 岁 。学历 ：本科６ ，大专 ｌ人 ，职称 ：主 管护师２ ，护师７ ， ７ 人 ０ 人 人 护 士７ 。 人
级护士座谈会｛年初选出一名 陕乐护士”，该护士在工作之余可以
步提 高，赢得 了患者、家属的赞誉，获得 了领导、同行的认可，患者满意度调查结果满意率 为９ ． ７ ％。结论 人性化管理是追求规范性管 ５
理 和 人 性化 管理 的 最佳结 合 。
【 关键 词 】人 性 化 管理 ；示 范病房 ；应 用 中 图分类 号 ：Ｒ ７ ４ 文献标 识码 ：ｃ 文章 编号 ：１７－ １４ （０２ ２ ０ ９－ ２ ６ １ ８９ ２１ ）０－ ２ ３ ０
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果人性化管理是建立在“以人为中心”的管理理念之上的，人性化管理的本质在于激发人的积极性和主动性，这对于医护人员的管理也同样适用。
对护理人员进行人性化管理对发挥护理人员的工作积极性和创造性具有重要的作用。
人性化的护理管理有利于提高临床护理工作的效率，减少医患矛盾，提高患者的就医满意度。
标签：人性化护理;临床护理工作;应用一、人性化护理管理内容随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。
因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。
护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。
美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。
护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。
加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。
因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。
事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。
二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用（一）制订管理制度，转变管理理念管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。
首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。
其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。
最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。
但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。
科学实施管理，重视教学的人性化具体方式有以下几点。
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、移动患者至手术床或运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士给予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部分接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个安静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为NICU患儿家长提供休息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期给予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供安静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设有意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。
人文关怀护理在ICU 患者中的应用效果
人文关怀护理在ICU 患者中的应用效果发表时间：2012-10-12T10:37:20.467Z 来源：《医药前沿》2012年第11期供稿作者：杨芳李雪梅聂成慧王微[导读] 在ICU 患者中实行人文关怀护理，能有效地提高病人的满意度和护理综合质量。
杨芳李雪梅聂成慧王微( 川北医学院第二临床医院南充市中心医院重症医学科 637000)【摘要】目的探讨人文关怀在ICU 病人护理中的应用效果。
方法经过筛查将2010 年318 例符合条件的患者做为实验组，将2009 年的实行传统意义上的惯性护理方法的315 例患者资料列为对照组进行回顾性调查研究统计，实验组在传统惯性护理的基础上再重点介入了人文关怀的护理方法; 总结分析比较两组的满意度和相对应时间段的护理综合质量的各项指标。
结果实验组患者的病人满意度和实验时段的护理质量的各项指标都明显优于对照组。
结论在ICU 患者中实行人文关怀护理，能有效地提高病人的满意度和护理综合质量。
【关键词】重症医学科人文关怀护理传统惯性护理满意度护理综合质量【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）11-0107-02人文关怀又称人性关怀，关怀照顾，关爱[1]。
护理工作中的人文关怀是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾[2]。
2010 年我科率先成为优质护理服务模式病房，积极应对，制定和实施了一系列的新举措，融入人文关怀护理是工作的重点之一, 实施后通过多次出科随访时以满意度调查为量化指标，信息反馈结果显示，病人的满意度得到了明显的提高，护理综合质量的各项指标也明显的提高。
值得广泛推广。
现报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料选择2010 年10 月-2011 年10 月入住我科患者作为研究对象，筛查除去昏迷不醒、抢救无效的患者315 例做为对照组，回顾性调查2009 年10 月-2010 年9 月间临床相关资料318 例进行研究、统计分析的数据做为实验组；通过比较分析，两组患者在年龄、性别、病种、文化层次相比无统计学差异，具有可比性（P ＞ 0.05）。