最新银行网点营销方式转变
银行支行网点转型销售行为.ppt
开掘客户需求
3. 开掘交叉销售或外部引见的时机。 在了解了客户的现有银行信息后，理财经 理需要利用开发式问题询问客户在公司业 务、信贷等方面的需求，或者引见的时机 ，并根据客户答复识别交叉销售时机，引 见中小企业客户经理或对公客户经理。
开掘客户需求
4. 询问客户银行信息和现有邮储产品。了解客户 现有银行业务关系、目前银行往来状态，有助于 客户经理开掘时机，在确定产品优先次序的根底 上，吸收存款、提出适宜的产品和效劳建议。在 综合了解客户与邮储银行的关系时，为更好地确 定产品的优先次序，中小企业客户经理可以按照 对公，信贷，便利和增值产品这三大类进行询问 ，同时不要忘记询问并记下各种账户的开户日期 ，这些重要日期有利于中小企业客户经理根据经 验确定适宜的后续跟进时间，抓住潜在的销售时 机。
“意向客户表〞的使用与管理离不开时间的 管理，如客户约访的时间，跟进的日期等。 都可以记录到“工作日程表〞中。
对于客户经理而言，“意向客户表〞与“工 作日程表〞是有机统一的，在管理意向客户 、确定销售活动时间上，两者相互补充，缺 一不可。
〔三〕“工作日程表〞与“客户信息表〞
客户经理运用“客户信息表〞收集客户信 息、记录客户的生日、爱好等。如客户的 生日、定期存款到期、贷款到期、新账户 跟进等都可以记录到“工作日程表〞中， 和客户建立一个长期的联络策略。
大堂揽客十分简单：销售人员主动在大堂中以专业的话术问 候客户，并将目标客户带到业务受理台或其他安静的场所，为 深入接触、了解客户需求提供时机。
大堂揽客是一种持续的销售行为。销售人员需要保持良好地 工作状态，在“眼观六路，耳听八方〞式的实践练习中，逐步 摸索出适合网点环境的流程和方法，以期尽可能地将珍贵时间 用在有价值的客户身上。
银行怎么优化柜面营销方案
银行怎么优化柜面营销方案摘要柜面营销是银行业务发展中非常重要的一环。
但随着新技术、新业务的不断涌现，传统的柜面营销方式已经面临着挑战和变革。
本文将从提升柜员服务效率、优化客户体验和拓展柜面营销渠道三个方面，探讨银行如何优化柜面营销方案。
1. 提升柜员服务效率柜员是银行柜面营销的主力军，提升柜员服务效率将直接影响到客户体验和业务效益。
1.1 引入自助设备通过引入自助设备，如自助存取款机、自助查询终端等，可以减轻柜员的工作负担，提高处理速度和效率。
同时，自助设备还可以提供更便捷的服务，满足客户随时随地的需求。
1.2 优化业务流程针对常见的业务流程，如开户、办理贷款、转账等，银行可以通过优化流程，简化手续和环节，提高柜员办理业务的效率。
例如，利用信息化技术实现电子化流程，减少纸质文件的使用和处理时间。
1.3 提供专业培训为柜员提供专业的培训和知识更新，使其掌握最新的业务知识和技能。
定期组织培训、考试和评级，激励柜员提升自身能力和素质，提高客户服务水平。
2. 优化客户体验客户体验是衡量银行柜面营销成功的重要指标，优化客户体验可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2.1 个性化服务针对不同类型的客户，提供个性化的服务。
通过客户分群和分类管理，了解客户的需求和偏好，为客户定制个性化的金融产品和服务，增加客户的粘性和忠诚度。
2.2 预约服务银行可以推出预约服务，让客户可以在柜面办理业务之前提前预约，减少排队等待时间，提高服务效率和客户满意度。
预约服务可以通过线上渠道或电话渠道提供，方便客户根据自身需求进行预约。
2.3 客户反馈机制建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，对客户反馈进行认真分析和回复。
针对客户反馈的问题和需求，及时进行改进和调整，提高客户满意度和忠诚度。
3. 拓展柜面营销渠道传统的柜面营销方式已经不能满足现代社会的需求，银行需要拓展新的柜面营销渠道，将更多的服务和产品送到客户身边。
3.1 积极发展移动银行业务随着智能手机的普及，移动银行业务已经成为越来越多客户的选择。
银行网点营销策略总结
银行网点营销策略总结随着时代的不断发展和技术的进步，银行的网点竞争也日益激烈。
在2023年，银行网点的营销策略也需要不断地更新和调整，才能更好地满足客户的需求，提高品牌影响力和市场竞争力。
下面，我们将从网点营销策略的转型、品牌建设、创新产品、互动服务、数字化转型等角度进行总结，以期为未来银行网点的营销策略指出方向。
一、营销策略的转型未来银行网点的营销策略需要从“销售产品”转向“传递服务价值”。
这就要求网点将客户的需求放在首位，贯彻“以客户为中心”的原则，从而提升客户的满意度和忠诚度。
为此，网点需要将客户分成不同的区域或层次，通过数据分析、节日营销、社交媒体宣传等方式来提高客户黏性和忠诚度。
二、品牌建设品牌建设是网点营销策略的核心。
银行网点需要建立自己的品牌，塑造出自己独特的形象和文化，提高品牌在客户心目中的价值和影响力。
在“2023年中国银行业品牌价值研究报告”中，建设品牌需要注重以下几个方面：1、突出自己的特色银行网点需要发掘自己的特色，为自己加分，比如可以突出服务的质量、速度、效率等方面。
2、加强品牌宣传银行网点需要在社交媒体等新渠道上加强宣传，提高品牌知名度和影响力。
3、提高品牌认知度银行网点通过多渠道的广告宣传，增加客户对银行品牌的认知度，并拉近与客户间的距离。
三、创新产品银行需要创新产品，为客户提供更加个性化和多样化的服务。
随着金融科技的不断发展，未来银行有必要采用、大数据等新技术来研发新产品，提高产品的质量和服务，以满足客户不断变化的需求。
四、互动服务银行网点要在互动服务方面下功夫。
对于客户提出的任何需求和投诉，网点应该能够及时地进行回应和解决。
在未来，银行网点需要将线上与线下相结合，实现互动服务的无缝对接，从而提高客户体验。
五、数字化转型随着数字化时代的到来，银行网点需要加速数字化转型。
数字化转型涉及到硬件、软件和人员素质等方面的需求，需要整体协调和配合。
比如，银行网点需要提供新型的智能终端设备，通过线上渠道上传转化率，提高办理效率和用户满意度。
新形势下的银行网点转型与效率提升
新形势下的银行网点转型与效率提升摘要:编者按：银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力。
基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。
总行各方面的经营指标大多都需要通过基层网点来完成，基层行也面临着巨大的业务压力。
同时，基层行也是直接面对客户的窗口，银行的形象都需要通过关键词:新形势下,银行,网点,转型,效率,提升, 编者按：银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力。
基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。
总行各方面的经营指标大多都需要通过基层网点来完成，基层行也面临着巨大的业务压力。
同时，基层行也是直接面对客户的窗口，银行的形象都需要通过基层行的服务来体现。
下载论文网当前，互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态。
近日，李克强总理见证了国内首家获准开业的民营银行――深证前海微众银行第一笔网络贷款的发放，这家银行在不设立物理网点和柜台的前提下，采取了纯网络的方式开展传统银行的业务。
这种银行经营方式的转变不禁让人思考国内高达20万家的银行物理网点未来应该如何转型与发展。
而从长期看，在互联网时代大潮下传统柜台业务量必然会不断下降，同时运营成本也会居高不下，银行物理网点效益下降成为必然。
从发达国家情况看，物理网点经营走下坡路，乃至出现撤并潮，也已经成为一个趋势性现象。
有人甚至断言，银行的物理网点的功能将大大弱化，甚至成为银行的包袱。
当然，这种观点过于悲观。
但却道出了银行网点转型的现实压力。
更为重要的是，银行网点不仅要生存下去，而且还要大大提升效率，提升对银行业绩的贡献率。
为此，本期银行家月度论坛聚焦“新形势下的银行网点转型与效率提升”，邀请了部分银行支行行长及业内专业人士参与讨论。
现将讨论内容整理稿按发言顺序刊发，以飨读者。
李景欣：基层网点转型的方向和措施工行北京海淀西区支行是北京分行37家二级分行之一，位于中关村核心区域；支行员工740多人，有26个营业网点。
银行网点销售化转型“八到位”
银行网点销售化转型“八到位”银行业的竞争日趋激烈，尤其在零售银行业务方面表现更为明显。
由于零售业务具有利润率高、不良贷款比例低、风险分散、违约风险小等特点，零售银行业务对国内商业银行业务发展的重要性越来越明显。
如何提高零售业务的竞争能力已经成为银行业营销工作的重点之一。
作为提供银行服务的主要渠道，银行网点是发展零售业务的重要手段。
尽管自助银行、网上银行和电话银行等电子化服务渠道增加了客户的便利性，但根据权威公司的调查发现，即使在IT技术先进的发达国家，仍有超过85%的客户习惯通过传统网点获得银行的服务。
受计划型经济的影响，国内绝大多数网点的建设和管理仍采用传统的“交易中心”模式，这种交易型的网点模式已经无法满足零售业务发展的需要，营业网点的销售化转型，也就是将网点从“交易中心”向“营销中心”转变已经成为必然的选择。
转成什么样？如何转？转成什么样才算转型到位？如何通过转型真正实现网点产能提升？……这些是我们在辅导国内银行业网点销售化转型时常被问到的困惑。
很多银行的网点陷入了为了转型而转型的怪圈！笔者将根据我们辅导招商银行（2007-2009）、中国农业银行（2010- ）、中国邮政（2010-）等多家银行的转型经验，整理出关于网点银行销售化转型的系列文章以供准备转型或正在转型中的银行人参考：•《银行网点销售增量的“五个抓手”》•《银行网点销售化转型“八到位”》•《如何处理银行网点销售化转型的“长”期转变和“短”期业绩提升的矛盾》最新推荐银行业营销团队培训现状分析及建议经理如何带部下网点销售化转型到底转成什么样才算转到位？应该用什么样的标准要评价网点的转型到位情况？为了让各级人员准确理解网点转型的要求，特整理本标准，以供参考。
网点销售化转型应达到以下八个标准：网点氛围营造到位、销售人员配置到位、岗位销售联动到位、销售工具使用到位、客户归户管理到位、日常管理流程到位、绩效考核落实到位和片区市场开发到位。
银行网点转型： 动因典型案例及策略选择
银行网点转型：动因典型案例及策略选择随着互联网和移动支付的迅猛发展，传统银行业务的线下网点逐渐面临着新的挑战。
传统的银行网点在数字化、智能化的浪潮下，如何进行转型升级，成为银行业面临的重要课题。
本文将从动因、典型案例和策略选择三个方面来探讨银行网点转型的重要性和方法。
一、转型动因1. 技术进步：随着互联网、移动支付等技术的迅速发展，人们的金融服务需求也在发生改变。
传统的线下网点已经不能满足客户的需求，因此银行需要借助技术手段提供更加便捷的金融服务。
2. 成本压力：传统的线下网点需要大量的人力物力进行运营和管理，成本较高。
而数字化、智能化的金融服务可以降低银行的运营成本，提高效率。
3. 竞争压力：随着互联网金融等新兴力量的涌现，传统银行面临着更加激烈的竞争。
为了保持竞争力，银行需要积极进行转型升级，提升服务质量。
二、典型案例1. 招商银行：招商银行是国内较早进行网点转型的银行之一。
招商银行在2014年就开始推行“智慧银行”计划，通过引入智能ATM、自助服务设备等技术手段，实现了网点的智能化、自助化。
招商银行还大力发展线上金融服务，提高了金融服务的便捷性。
2. 中国工商银行：工商银行通过“智慧金融”战略，将智能设备、大数据分析等技术应用于网点服务，提升了服务效率和客户体验。
工商银行还通过线上银行和移动APP，为客户提供更加全面的金融服务。
以上两个案例都是国内银行业进行网点转型的典型代表，它们都充分利用了先进的技术手段，实现了网点服务的智能化、自助化，为客户提供了更加便捷的金融服务。
三、策略选择银行网点转型不仅仅是技术的升级，更是一种服务理念和营销策略的转变。
为了使银行网点转型顺利进行，银行需要从以下几个方面进行策略选择：1. 技术升级：银行需要充分利用互联网、大数据、人工智能等先进技术，提升网点的智能化、自助化水平。
比如引入智能ATM、语音识别等技术，提高客户服务的便捷性和效率。
2. 线上服务优化：银行需要在线上银行、移动APP等平台提供更加全面的金融服务，使客户能够随时随地进行金融操作。
农行网点转型方案
农行网点转型方案背景介绍近年来，随着互联网的迅猛发展，传统银行业面临着巨大的转型和发展压力。
中国农业银行作为国内大型银行之一，也需要积极应对转型挑战，抓住机遇实现与时俱进的发展。
本文将介绍农行网点转型的方案，旨在提升服务质量，提高客户体验，推动数字化转型。
一、引入智能设备随着科技的不断进步，农行网点可以引入智能设备，如自助取款机、自助缴费机等，以提升服务效率。
智能设备的引入不仅可以减少客户等待时间，还可以降低运营成本。
同时，农行可以开展培训和推广活动，帮助客户熟悉和使用智能设备，提高自助服务的比例。
二、推广手机银行和互联网银行随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，农行应积极推广手机银行和互联网银行服务。
通过开发和完善手机银行和互联网银行的功能，提供便捷的金融服务和一站式的金融管理，吸引更多的客户使用。
此外，农行还可以通过推出优惠活动和增加用户福利，进一步提高手机银行和互联网银行的用户粘性和活跃度。
三、建设智能网点农行可以建设智能网点，提供更加智能化、便捷化的服务。
智能网点可以引入人脸识别技术和虚拟导购机器人等先进技术，提供个性化的金融咨询和服务，增强客户体验。
另外，智能网点还可以设置自助营业厅，方便客户进行自助服务和自助操作。
此外，利用大数据和人工智能技术，农行可以进行精细化的客户画像和风险评估，为客户提供更加个性化、定制化的金融产品和服务。
四、加强数字化培训为了适应新业务发展和技术更新的需求，农行需要加强员工的数字化培训。
培训内容可以包括金融科技相关知识、数字化产品和服务操作技能等。
农行可以组织内部培训、外部培训和在线培训等形式，确保员工具备足够的数字化技能和知识，能够更好地理解和应用新技术，提供高质量的金融服务。
五、加强用户数据安全随着数字化转型的推进，农行网点需要加强用户数据的安全保护。
农行可以采用多层次的安全防护措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等，确保客户的资金和隐私安全。
此外，农行还可以加强安全意识教育和培训，提高员工对安全风险的认识和应对能力，共同维护用户数据的安全。
银行网点转型： 动因典型案例及策略选择
银行网点转型：动因典型案例及策略选择随着互联网金融的快速发展和智能技术的不断进步，传统银行业务面临着巨大的挑战和机遇。
传统的银行网点在这样的环境下也必须转型升级，以适应新的市场需求和客户服务需求。
本文将探讨银行网点转型的动因、典型案例以及可行的策略选择。
一、动因1.互联网金融的快速发展：随着互联网金融的兴起，越来越多的客户开始选择线上渠道进行银行业务的办理，传统银行网点的业务量逐渐下降。
为了应对这一趋势，银行网点必须转型升级，提供更多的价值服务，吸引更多的客户。
2.智能科技的应用：智能科技的不断进步，使得客户对银行服务的要求越来越高，传统的银行网点需要引入更多的智能设备和技术，提升客户体验，提供更便捷的服务。
3.市场竞争的加剧：随着金融市场的逐渐开放和竞争的加剧，银行业务面临着更多的竞争压力，传统的银行网点需要加速转型，提高经营效率和服务水平。
二、典型案例1.中国银行：中国银行作为国内领先的银行之一，近年来大力推进网点转型升级，通过引入智能设备、开发线上金融产品和服务等方式，提升了客户体验和服务水平。
中国银行还加大了对小微企业和个体户的金融支持，通过网点转型，为更多的中小企业提供了便捷的金融服务。
2.招商银行：招商银行作为国内创新型银行，致力于打造智慧银行。
通过引入大数据、人工智能等技术，招商银行实现了网点服务的智能化和个性化，提供了更多的金融产品和服务选择，为客户创造了更多的便利和价值。
3.工商银行：工商银行通过整合线上线下资源，推进了网点服务的智能化和数字化转型，建设了更多的智慧网点，提升了网点的服务能力和品牌形象，为客户提供了更专业、便捷的金融服务。
三、策略选择1.智能化升级：银行网点应加大对智能设备和技术的引入，实现网点服务的智能化升级，提高业务效率和客户体验。
引入智能柜员机、人脸识别技术、智能客服系统等，提供更快捷、便利的服务。
2.服务个性化：银行网点应根据客户需求和偏好，提供个性化的金融产品和服务。
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银行网点营销方式转变
2
随着互联网和电子银行的普及，大多数客户都已开通电子银行并能熟练使用，3
基础业务都能通过电子银行完成，网点总体客流量呈每年下降趋势，以前的“坐4
商”营销方式亟待改变。
网点客户经理需要调整工作模式，不再是以网点为中5
心等客户来，而是要多方向、走出去，扩大营销客户群体，从“坐商”向“行6
商”转变。
7
1、闲时驻点社区、专业市场
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网点可以根据周边情况，以社区、小区或专业市场为单位，创建金融服务群，9
客户可以在群中提出自己的金融需求，由网点的工作人员进行解答，给客户营10
造“您身边的银行”的服务体验。
网点营销人员也可以不定期将工行的最新产11
品、最新优惠活动在群里进行推送。
同时，可根据群里客户对需求、产品和活12
动的积极程度，自由安排一周一次或两周一次，到附近的小区或专业市场中进13
行驻点，集中营销某款产品。
例如，最近反响热烈的Apple Pay手机信用卡活14
动，就可以在金融服务群里整理推送完整的优惠信息，约定好具体的时间和地15
点，安排专人驻点为客户绑定。
16
2、微沙龙场地多样化
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目前，我行已经开始实行网点微沙龙营销方式，但是大多数网点收效甚微，18
主要是因为目前的网点微沙龙以举行当时在网点的客户为沙龙对象，客户特征19
分散，成功率不高。
我们可以将微沙龙搬出网点，可以是社区服务过程中，可20
以在拜访客户单位时，可以是主题讲座之后等等，在各种各样的群体中，如：21
社区老年人群体、办公室白领群体、学校老师家长群体等，有针对性地开展适22
合客户群体的微沙龙。
23
3、发展主题活动吸引客户
24
一直以来，我行网点给客户的印象就是整齐划一，每个网点的格局和设计都25
是大同小异的，没有特色。
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近两年，全国多地开展了“24小时自助微型图书馆”进银行等活动，建设“书27
香银行”。
图书馆和银行双方发挥各自优势，将对方作为重要的合作伙伴，优先28
提供业务合作机遇，并将共同提升全民阅读和道德文化，共同利用自身资源，
1
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推进“书香城市”建设。
图书馆将在其电子网络平台、手机APP平台等渠道中30
为银行重要高端客户提供优先专享服务，银行方也同步升级相应的产品和服务，31
在业务流程、服务产品和服务价格等方面实行差别化管理，为图书馆和图书借32
阅人提供资金结算网络、电子银行、金融理财、个人信用贷款等高附加值服务，33
满足图书馆以及全市阅读爱好者的全方位金融需求。
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通过这样类似的主题合作，网点能够获得稳定的客流，更容易捕捉客户的特35
点和爱好，增加客户的粘性。
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一方面以厅堂微沙龙把客户“做进来”；另一方面积极运用当前H5、微信朋37
友圈、“筑梦家园”公众号平台等传播手段，搭建线上金融服务场景营销各类38
产品，把客户“留下来”，从做好客户服务进阶为巩固情感关系，有力推动客39
户维护与客户发展。
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2。