银行营销案例及分析

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银行营销方案案例范文

银行营销方案案例范文随着金融市场的不断发展，银行业也在不断地寻求新的营销方案，以吸引更多的客户。

在这个竞争激烈的市场中，银行需要不断地创新和改进自己的营销策略，以满足客户的需求，提高客户满意度，从而提高市场份额和盈利能力。

下面，我们将介绍一些银行营销方案案例范文，以供参考。

案例一：信用卡营销方案某银行推出了一款新的信用卡产品，为了吸引更多的客户，该银行制定了以下的营销方案：1.针对不同的客户群体，制定不同的营销策略。

例如，对于年轻人群体，可以采用线上营销的方式，通过社交媒体、微信公众号等渠道进行推广；对于中老年人群体，可以采用线下营销的方式，通过银行网点、邮寄宣传资料等方式进行推广。

2.为新客户提供优惠活动，例如，首次申请信用卡的客户可以享受免年费、首刷返现等优惠活动，吸引客户申请信用卡。

3.为老客户提供增值服务，例如，定期发送信用卡使用技巧、积分兑换攻略等信息，提高客户的忠诚度和满意度。

通过以上的营销方案，该银行成功地吸引了大量的客户申请信用卡，提高了市场份额和盈利能力。

案例二：个人贷款营销方案某银行推出了一款新的个人贷款产品，为了吸引更多的客户，该银行制定了以下的营销方案：1.针对不同的客户群体，制定不同的营销策略。

例如，对于有房产、车辆等抵押物的客户，可以采用抵押贷款的方式进行推广；对于没有抵押物的客户，可以采用信用贷款的方式进行推广。

2.为新客户提供优惠活动，例如，首次申请个人贷款的客户可以享受低利率、免手续费等优惠活动，吸引客户申请个人贷款。

3.为老客户提供增值服务，例如，定期发送个人理财、投资等信息，提高客户的忠诚度和满意度。

通过以上的营销方案，该银行成功地吸引了大量的客户申请个人贷款，提高了市场份额和盈利能力。

案例三：理财产品营销方案某银行推出了一款新的理财产品，为了吸引更多的客户，该银行制定了以下的营销方案：1.针对不同的客户群体，制定不同的营销策略。

银行成功营销案例3个

银行成功营销案例3个由于银行营销本身具有很强的实践性、可操作性和应用性,使得银行营销的研究受到金融界的高度重视,以下是店铺为大家整理的关于银行成功营销案例，给大家作为参考，欢迎阅读!银行成功营销案例篇1：互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。

互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。

银行服务和微信营销最大的区别在于，服务是一对一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推送。

招商银行微信公众平台的推出，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到微信上，让金融服务更为便捷、快速。

不仅如此，在大数据下，基于海量的用户信息和交互行为进行挖掘，实际上会衍生出更多新“利润”业务和机会。

为推广微信公众号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，吸引用户关注，扩大招行的影响力。

招商银行的微信公众号，其最大的特点是和招行信用卡的每个持卡人信息一对一绑定，微信公众号下方有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，设置还款等。

另外，招行微信公众号还开始取代短信提醒功能。

用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。

相比起短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且字数不限。

招行微信账号几乎取代了90%的招行常规客服功能，大大缓解了客服压力，也提高了招行的工作效率。

微信公众平台的出现对于整个金融行业来说是一次革命性的改变，招商银行在微信上的创新与尝试具有把整个金融行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。

而通过与微信等新兴互联网技术的合作，在这一过程中，银行自身也能进一步提高服务质量。

银行成功营销案例篇2：案例经过：6月6日下午，客户匡先生在网点办理转账业务，在办理业务的过程中，柜员宋文斌发现客户达到金卡级别但未办卡，并且对我行目前的存款政策与礼品非常感兴趣，便灵活运用相关话术，着重介绍了我行的邮储政策。

银行营销案例分享

银行营销案例分享一、案例背景随着金融科技的不断发展，银行营销方式也在不断创新。

金融机构之间的竞争激烈，如何吸引更多的客户成为每个银行都要面对的问题。

本案例分享将重点介绍一家银行在推出一项新的营销活动中的成功经验，希望能够为其他金融机构提供一些启发。

二、案例分析1. 活动目的：该银行决定推出一项名为“存款翻倍”的活动，旨在吸引更多客户进行存款，提高存款规模。

通过存款翻倍的方式，吸引客户将资金存入该银行，同时增加客户的忠诚度。

2. 活动时间：该活动持续时间为一个月，准确的时间节点是在春节前后，这个时间点是比较容易在人们心中有余钱，想存起来的时间点。

3. 活动规则：活动规则非常简单，客户只需要在活动期间将一定金额以上的资金存入该银行的理财产品中，银行将在活动结束后将存款金额翻倍奖励给客户。

4. 推广方式：该银行通过各种渠道进行推广，包括线上、线下，海报、广告、宣传册、网站推广等多种方式，确保活动尽可能多的被客户知晓。

5. 参与条件：活动参与条件较为宽松，几乎所有客户都可以参与，只需满足一定的存款金额即可获得翻倍奖励。

6. 奖励发放：活动结束后，银行将根据客户的存款情况发放相应的奖励，确保公平公正。

三、活动效果通过一系列的数据统计和分析，可以得出以下结论：1. 存款规模增加：活动结束后，该银行的存款规模明显增加，吸引了大量客户将资金存入该银行。

2. 客户忠诚度提升：通过该活动，银行成功提高了客户的忠诚度，客户愿意将更多的资金存入该银行，并积极参与其他活动。

3. 品牌形象提升：该活动得到了广泛的好评，客户对该银行产生了更多的信任和好感，进一步提升了银行的品牌形象。

四、案例启示1. 创新营销方式：金融机构应不断创新营销方式，吸引更多客户。

通过推出有吸引力的活动，可以有效提高客户的活跃度。

2. 强化品牌形象：银行应该注重品牌形象的建设，积极参与有意义的活动，树立良好的企业形象。

3. 客户至上：金融机构应该始终将客户放在首位，保持对客户不断变化的需求的了解，提供更优质的服务。

银行营销大赛案例

银行营销大赛案例案例一：线上营销增加用户黏性某银行在参加营销大赛时提出了一项创新的营销策略，通过线上活动来增加用户的黏性和提高产品销售率。

该银行设计了一个线上小游戏，通过注册并参与游戏，用户有机会获得银行的优惠券、礼品或者特权，例如生日专属礼包、积分翻倍等。

用户通过游戏的互动过程中，了解该银行的金融产品、服务和优势，并逐渐建立起对该银行的信任和好感。

为了吸引更多的用户参与，银行还设置了排行榜和奖励机制。

每周排名前几名的用户可以额外获得一些特殊奖励，例如高额现金回馈或特别定制的礼品。

通过这个线上游戏活动，银行成功吸引了大量的用户参与，并在活动期间内增加了用户的黏性。

参与活动后，用户会觉得与银行建立了一种特殊的联系，并更倾向于选择该银行的金融产品和服务。

与此同时，该银行也通过活动中收集到的用户数据进行更精准的营销推送，提高了产品销售率。

案例二：创新营销增加银行信用卡用户另一家银行在营销大赛中提出了一项创新的营销策略，通过与合作方共同举办线下活动来增加银行信用卡的用户数量和使用率。

该银行与知名电商平台合作，举办了一次购物节活动。

用户在购物节期间使用该银行的信用卡支付可以享受额外的优惠和折扣，同时还有机会参与抽奖活动，获得丰厚的奖品和礼品。

为了进一步吸引用户参与，该银行还设计了一种积分机制。

用户在购物节期间使用银行信用卡支付的金额越多，积分越高，积分可以兑换为现金或其他实物奖励。

这样一来，不仅促进了用户使用信用卡支付，还增加了用户的忠诚度和黏性。

通过这次购物节活动，该银行成功引起了用户的关注和参与，增加了银行信用卡的用户数量和使用率。

同时，该银行还通过购物节活动收集到了大量用户数据，为后续的营销推送提供了更加精准的依据。

银行利用大数据精准营销案例

银行利用大数据精准营销案例
银行利用大数据精准营销案例：
案例一：信用卡精准营销
某银行在大数据分析的基础上，对客户进行了细致的划分，并针对每个客户群体进行了个性化的信用卡推广。

通过分析客户的消费行为、收入水平、购物偏好等数据，银行能够准确判断客户的信用卡需求，并通过不同的营销策略和优惠政策，精准地向客户推广最适合他们的信用卡产品。

这种精准营销的方法有效地提高了信用卡申请和使用的转化率，减少了无效推广的成本。

案例二：个人贷款精准营销
一家银行利用大数据分析客户的收入、消费记录、负债情况等数据，通过对客户信用评估模型的建立和优化，能够准确判断客户的还款能力和还款意愿。

基于这些数据，银行可以精确地推送个性化的贷款产品和服务给具有还款能力和意愿的客户，同时排除高风险客户。

这种精准营销提高了贷款的审批效率，同时降低了违约风险。

案例三：理财产品推广
某银行利用大数据分析客户的投资偏好、风险承受能力、资金规模等数据，根据客户的风险评级，精准地推送符合客户风险偏好和收益预期的理财产品。

同时，银行还结合客户的投资目标和期限需求，推送个性化的投资组合和资产配置方案。

这种精准的理财产品推广提高了客户的投资回报率，增强了客户对银行的满意度。

总的来说，银行借助大数据技术能够更好地了解客户的需求和行为，准确地判断客户的风险和潜力，从而精准地推送个性化的产品和服务。

这种精准营销能够提高客户转化率、降低营销成本，为银行带来更大的利润和市场竞争力。

银行厅堂客户营销案例

银行厅堂客户营销案例银行作为金融服务机构，客户营销是其重要的工作内容之一。

在银行厅堂客户营销中，如何吸引客户、提升服务质量、增加客户黏性是银行一直在思考的问题。

下面，我们就来看一个银行厅堂客户营销的案例，了解一下银行是如何通过创新的方式来提升客户满意度的。

某银行在客户营销方面进行了一次创新的尝试，他们在银行厅堂设置了一个“客户体验区”。

这个区域不仅仅是一个简单的休息区，更是一个为客户提供优质服务和增进客户体验的场所。

在这个区域，银行为客户提供了免费的饮料、报纸、杂志等，让客户在办理业务的间隙可以得到更好的休息和娱乐。

同时，银行还在这个区域设置了一些互动设施，比如投影仪播放金融知识视频、互动游戏等，让客户在等待办理业务的时候能够得到更多的知识和乐趣。

通过这个客户体验区的设置，银行成功地提升了客户在银行办理业务的体验。

客户在等待的过程中，不再感到无聊和焦虑，而是可以得到更好的休息和娱乐，这大大增加了客户对银行的满意度。

同时，通过投影仪播放金融知识视频，银行也成功地为客户提供了金融知识的学习机会，增强了客户对银行的信任感和忠诚度。

除此之外，银行还在客户体验区设置了一些互动游戏，比如抽奖活动、知识竞赛等，让客户在参与游戏的过程中能够获得一些小礼品或者优惠券。

这些活动不仅增加了客户在银行的停留时间，也让客户感受到了银行对他们的关心和关爱，增加了客户对银行的好感度。

通过这个案例，我们可以看到，银行通过设置客户体验区，成功地提升了客户在银行的体验感和满意度，增加了客户对银行的信任感和忠诚度。

这种创新的客户营销方式，不仅提升了银行的服务质量，也为银行赢得了更多的客户和口碑。

值得其他银行和金融机构借鉴和学习。

银行内部营销案例分析

银行内部营销案例分析一、案情B.本行基本情况：白亮，自十八岁进行，已经有九个年头了。

虽然没有荣升到高位，但他在行里一直都名声不错，从分行行长到差不多一起进行的同事，没有不从内心深处夸赞他的为人，说他爱护、体贴下属，对同事真诚、友善。

此时，白亮正和几个同事一起趴在要开张的支行大厅地上费劲地清除残存的顽渍，比如油漆印、石灰印等，虽然这活不轻，但他抑制不住内心的兴奋。

这也难怪，他以前呆过的几个业务网点要么自己不是负责人，要么就是几乎没有潜力可挖的老点，年年完不成任务，人也闲着。

这下好了，这个b银行定于5月8日开张营业，而且他是主管，银行左面是一家信用社，好像生意不错，不过，它的位置不如b 行，再有就是它没有b行的名气响，所以，尽管它开业比b行早，白亮也不担心在以后的业务发展中，它能竞争过自己。

不过，听说右面的农行也要在最近开业，它的规模比b行大，因为农行几乎能被兼并、撤销的都处理了，剩下的也差不多都是直属支行一级的了。

还有马路对面的工行也计划着要开业，看样子，这个地段是个黄金宝地，在如此集中的时间和地区几乎同时巍然耸立出数家上规模的国有商业银行，就是个最好的见证。

白亮不是很担心这两家银行，因为，论位置，b行最佳，靠近马路边，在过往车辆的路口；论实力，b行无论在声望上，还是在现有人力资源的配置上，都有优势。

既定的9名业务人员平均年龄也只有24岁，均未婚，有几名是跟随自己工作多年，有深厚感情的朋友式同事，其余的都是财经院校毕业的大学生，综合素质都很高，所以这次崭新的经历，对所有人都是一种锻炼。

白亮相信大家和他同心协力，实现自己事业的一个新高点。

B该银行提前开业，因为它必须在附近的中国农业银行开业前抓住势头。

在做好柜台工作的基础上，白亮利用休息时间拜访了一些重要客户，赢得了他们对B银行的支持。

通过真诚的沟通服务，他们确实赢得了许多忠诚的客户。

他们逐渐将其他银行分散的存款转移到B银行。

B银行似乎已经形成了一定规模的客户群，无论是客户群还是员工对客户群的习惯。

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银行营销成功案例6则营销是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。

下面，小编为大家整理关于银行成功营销案例6则，欢迎大家阅读。

银行成功营销案例一11月上旬的一天，一客户持异地卡来网点办理取现5万元，柜员受理迅速办理，就在打印凭证时，有着职业敏感性的柜员立即发现，该客户帐户上还有100多万元的余额。

于是不动声色询问客户最近是否要取大钱用，如果取大钱可提前预约。

客户说暂时没有，柜员建议客户：不用可买七天滚动理财，利息比这样放着多6至8倍。

并告诉客户“七天步步赢“是专为存款大户设计供享高额回报的产品。

客户被打动，在看了产品说明后，欣然同意购买。

柜员迅速为其开立理财金卡将其卡上100余万元的存款转到了理财金帐户，并迅速为其购买了理财，客户道谢而去，一起百万存款客户被成功挖转。

案例分析：1、柜员有敏锐的营销意识。

2、柜员有快速熟练的业务功底。

整个营销从客户办业务到处理完成只化了7分钟，柜员熟练处理业务的能力也给了客户良好的印象。

3、团队服务配合至关重要。

好在授权与评估都在短时间完成，为顺利挖转起了至关重要的作用。

案例启示：案例中，柜员挖转的不仅仅是一个百万元客户，更是客户对网点员工工作效率与服务的认可，是对这一网点服务形象的良好感知与信赖。

这一成功案例给我们如下启示：(一)、培养敏锐的柜面营销意识，是营销之基本。

(二)、熟练掌握业务，是成功营销的助推剂。

快捷熟练的业务操作，会给客户良好的印象，案例中柜员业务操作熟练，产品介绍简要明了，让客户明白购买，清楚收益，也自然顺利接受并购买。

(三)、短时高效团队配合，是成功营销的保障。

时间是客户最为敏感的问题，办理业务等待时间一长，客户就会心生急燥，再好的产品也会让客户失去兴趣，柜员再好的服务也难产生信任，且因此往往导致全盘皆输，前功尽弃。

柜面上许多眼看成功的营销突然被扼腕折断，大都是由于柜员一人无法完成，联网核查，业务授权，风险评估都可能意识不到的节外生枝。

这样的失败走失的不仅是客户，还有客户对银行的初始印象。

因此，团队配合在整体营销中的作用关乎所有，不可小觑。

银行成功营销案例二2011年8月19日,工行淄博高新支行营业部来了一位男性中年客户,由于正处于业务高峰,大堂经理正在排队机前值班,引导、分流客户,见到这位客户礼貌的问了声:您好,请问我有什么可以帮助您的?这位客户考虑一下,回答说:想咨询点理财业务方面的问题.大堂经理问您买过该行的理财产品吗?客户回答从他行买过,但已经很长时间啦.因为我经常在你行办理一些个人结算业务,看到你们的员工服务水准和服务环境都非常让我满意,所以我想咨询你行代理的理财产品.听到这里大堂经理判定该客户为一名优质客户,就引导客户来到贵宾客户理财区,并向正在坐班的网点值班主任进行了汇报.值班主任热情地同客户进行了交流,了解到客户近期收回一笔款临时不用,想了解以下该行的理财产品,值班主任了解到这一情况后,和客户就基金的走势和投资理念进行了交流,同时给客户一些投资风险提示.在与客户反复沟通时发现,客户对该行前期代理的嘉实300指数基金很感兴趣,也可能是客户比较了解该只基金的缘故,客户称以前在他行买过200万元,收益还不错.但手续较麻烦,由于银行理财人员业务不熟悉,在赎回过程中造成了一些不愉快.值班主任详细向客户介绍了该行的产品,向客户推荐了理财金账户卡和该行快捷方便的网上银行,并向客户进行了操作演示,客户对该行网上银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣,当场办理了理财金账户,并开通了网上银行.对客户在网上银行使用过程中经常遇到的问题,耐心详细的进行讲解.客户对我们的服务非常满意,不但把他行的存款转入到该行金账户上,而且通过网上银行顺利的一次购买了1006万元基金.二、案例分析细心的服务使客户对该行的产品和服务产生认同和信任,大堂经理的引导和主任与客户交流,以及为客户提供的优质服务感动了客户,我们为客户真诚求实的推荐,赢得了客户对我们的信任.从成功营销了理财金账户、网上银行开始,到赢得客户信任,成功营销1006万元的基金产品.三、案例启示1、加强大堂经理、主任和柜员之间的协作和配合,为客户提供优质服务的同时,打开营销渠道,全面综合性开展营销,使客户感到温暖温馨的优质服务.2、丰富的理财知识,获得客户的相信和认可,营销服务人员要熟练掌握全面的业务知识,才能根据客户的需求,准确把握营销时机,推介适合客户的该行金融产品.3、客户的关系要做到持续维护和持续营销.切忌着眼于眼前,要长久地做好客户的后续维护工作和分层服务.充分让客户享受我们的服务和关注,提升客户在该行的忠诚度和贡献价值.银行成功营销案例三不经意的交流带来 800 多万存款我是昆明分行的客户经理× × × 。

六年前，我从前台柜员转入客户经理队伍，既无经验，又无资源。

参加立金银行培训中心的培训后，我将所学积极应用到实践，六年后，我成为全行“百佳客户经理”，能够取得今天的业绩，和所有客户经理一样，我付出了很多，奉献了很多。

做个有心人，客户就在身边。

客户需要用心寻找，用心服务。

在长期营销过程中,我养成一个习惯，一走进营业大厅，就喜欢观察在众多陌生的面孔中，是否有询问的眼神，遇到这样的眼神，我总会主动上去寻问是否需要帮助，然后，为客户解决问题，记录客户的信息及需求。

一次，我发现一个小伙子拿着存款凭条，却长时间没有填写，而在观察我行储蓄柜员，我主动上前，询问是否需要帮助。

我猜想他应该是第一次到我行办理业务，就帮他在叫号机上抽了号，并细致地告诉他办理业务的程序。

没想到小伙子问我，你们行大额存现的速度快不快?从他的衣着举止看，我猜想可能要存几万元吧，因是自己辛勤所得，就特别谨慎。

对他所有的提问，我都耐心地一一解答，并给他留了我的名片。

小伙子对我的解答非常满意，笑着说：“就凭你的热情，我会再来的”。

下午 5 点多，我突然接到一个陌生电话，原来是那小伙子打来的，他说现在有 800 多万现金，能不能今天存进来。

我立即与营业室经理协调，组织专门人力，以最快的速度上门服务，客户惊讶的表示，× ×银行的服务真是细致高效啊!就这样，一次不经意的交流，为我行带来 800 多万储蓄存款。

沃维咨询：银行营销案例分析客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。

作为一名客户经理，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。

所以，我们要时刻拥有一颗真诚服务的心，诚心的为客户服务。

世界并不缺乏美丽，缺乏的是发现美丽的眼光。

同样的，身边并缺乏优质客户，缺乏的是发现优质客户的敏锐目光。

银行成功营销案例四利用“漂流瓶”活动增大粉丝量招商银行发起过一个微信“爱心漂流瓶”的活动：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。

根据观察，在招行展开活动期间，每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，此活动作用在于积累粉丝量，推广招行微信营销的知名度。

利用碎片化时间提高用户体验目前银行的服务系统分为电话客服、网上银行、或者邮件三大系统。

以电话为例，每次用户的交互体验是要先拨打电话进行ivr导航，之后便是一系列的菜单选择，而且需要输入的内容很繁杂，一不小心出错了可能便会从上一级菜单重新输入，如果输入全部正确也需要至少一分钟时间，这样的服务体验是不完美的，用户是被动的操作，无法实施自己的主动性。

招行的微客服，可以越过中间繁琐的流程，直接输入用户需要咨询的信息便可及时得到回复，这一过程可能只需要20秒，而这20秒还是碎片时间，随时随地都可以办理。

另一方面招行微客服流程是通过人机智能互动技术来实现的，机器的准确性是一般客服人员无法达到的，可以做到“便捷、快速、准确”，如果将这三个词做到了极致，便会提高平台的用户粘性。

微客服节省招行人力成本银行普通客服流程一般分为电话服务和柜台服务两种方式。

电话服务为一对一方式，也就是说，一个银行客服人员在同一时间内只能处理一个客户的来访电话，通话结束后才能自己转接下一个客户的来访电话。

然而服务过程中会存在众多客观原因，如客户由于陈述不清或者方言等问题会延长单位服务的时间。

银行成功营销案例五一、案例经过近期,客户周女士到博山支行山头分理处办理业务,在等待过程中,周女士向客户经理咨询理财方面的信息,并称有部分闲置资金在他行购买货币基金,收益不理想,希望客户经理帮忙打理.客户经理了解到情况后,向客户介绍了我行的部分理财产品信息,并留存了客户的联系方式.客户经理随后向网点主任作了汇报,网点主任得知情况后马上积极跟进,主动打电话联系客户,得知客户以前常年在外地做生意,没有多余的精力理财,现在因病回家长期疗养,希望得到专业人士的帮助,制定理财方案,选择收益较高相对安全的产品.在了解客户理财需求之后,网点主任向客户详细介绍了我行关于私人银行一对一服务及私人银行产品信息,并邀请客户到网点作进一步沟通,客户欣然同意.随后,网点主任与市行财富顾问联系,介绍了客户的情况及业务需求,请市行财富顾问到网点对客户进行专属服务.客户应约再次来到网点后,网点主任及市行财富顾问与客户进行了沟通,根据客户的资金情况做了详细的理财规划,使客户对我行的服务及产品有了全新的认识和了解,并马上办理了商友卡及电子银行,同时承诺先签约进行产品体验,如满意可开展进一步业务合作.随后,通过对客户不间断地的后续跟进及维护,使客户不断加深对我行服务及产品的满意度,陆续从他行转入资金,截至目前,客户资产已达到1500万元,成为我行忠诚的私人银行客户.二、案例分析在工作中,客户经理要有足够的营销意识,把握住机遇,在发现目标客户后,能够及时跟进做好后续维护工作,并在看似不能达成目标的情况下,不怠慢客户,而是重视起来,及时向主管领导汇报并协调有关部门,做到灵活机动应对客户理财需求,耐心、细致的为客户解答问题,在最短的时间内满足客户心理需求,并持续做好后期维护工作,利用我行的优质产品持续跟进营销,成功挖掘潜在客户.三、案例启示(一)要善于识别客户做好沟通.营销人员要有足够的沟通技巧,在最短时间内与陌生客户建立良好的沟通,在沟通的过程中不断地了解客户的基本信息,如客户的基本情况及客户的金融需求等.(二)要善于揣摩客户心理做好跟进营销.在跟进营销的过程中,一定要为客户提供超价值的服务及理财理念,重视客户所说的每句话,业务处理一定要灵活,懂得变通,在制度允许的条件下尽可能满足客户需求.(三)要善于引导客户做好维护工作.在给客户提供服务时,要给予客户以亲切、热情之感.一定要重视每一位客户,记住客户的资料与信息,这样对日后的维护工作带来很多便利,再次见面时就能够在第一时间想到对方是谁,让客户感受到银行对他的重视,从而提高客户的忠诚度和满意度.银行成功营销案例六一、活动主题:“金秋营销”本次活动以“金秋营销”为主题,旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望,传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念.各行可在此基础上,根据本行的活动特色,提炼活动主要“卖点”作为副题.二、活动时间:××××年×月×日×月×日.三、活动目的:以中秋佳节、国庆节为引爆点,以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体,以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标,重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场,同时扩大产品覆盖人群,促进客户多频次、多品种使用,带动个人银行业务全面发展同时通过“金秋营销”宣传活动的开展,确立我行品牌社会形象,增强客户对我行个人金融三级服务(服务、社区服务、自助服务)的认知和感受,提高电子渠道的分销效率,切实提升经营业绩.四、活动内容活动主要包括以下内容:(一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动.为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付,促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长,同时保持和提升速汇通业务竞争优势,促进汇款业务持续快速发展,特开展以下优惠促销赠礼活动:“金秋营销自助服务送好礼”(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳次费用的客户,可持缴费凭证及存取款凭证,到所在地的营业网点兑换价值元的礼品一份.先到先得,送完为止.凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证,礼品兑换后,我行将收回缴费凭证.(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户,可获得价值元的礼品一份.签约即送,一户一份,先到先得,送完为止.活动礼品由各行自行购置.“金秋营销卡庆双节”(3)活动期间申请卡免收当年年费.(4)刷卡消费达到一定标准,可凭消费交易单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品,领完为止.刷卡消费达元(含)以上,赠送价值元礼品;刷卡消费达元(含)以上,赠送价值元礼品;刷卡消费达元(含)以上,赠送价值元礼品;刷卡消费达元(含)以上,赠送价值元礼品;礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理,刷卡消费元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等,具体由各行自行确定.各行应根据当地实际情况,积极筛选—个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户,对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式,提升活动的轰动效应.由于活动时间为期一个多月,各行应合理安排礼品投放节奏,确定每天各档次礼品投放数量,当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作“金秋营销速汇通优惠大放送”活动期间,速汇通汇款手续费优惠%幅度.二“金秋营销产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动.以营业网点为单位开展“金秋营销产品欢乐送”优质服务及个银产品的展示活动.活动主要内容有:营业网点统一悬挂宣传横幅,张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发),以新颖、丰富的视觉感染力,吸引客户关注.网点柜员统一佩带工作胸牌,增加员工亲和力,突出我行员工热情、亲切的服务形象.活动期间,网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员,加强动态推介,引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务,积极做好相关兑奖工作.积极开展网点优质服务工作,提高速汇通等业务的柜台服务质量,加强柜台人员与客户的交流,切实提升网点服务形象.切实做好对客户的绿色通道服务,严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境.(三)“金秋营销产品欢乐送”社区活动.扩大社区营销渗透面,密切社区关系,按计划稳步推进社区营销工作.抓住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销产品欢乐送”社区营销活动,稳步推进第二阶段社区营销工作.通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合,全方位树立我行的社区服务形象,加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系,密切网点与社区客户的感情,稳步推进社区营销工作.结合活动促销内容,确定社区目标客户,积极拓展相关业务量,切实提升社区营销经营业绩.(1)积极拓展速汇通业务月、月为学生入学或新生报到高峰期,各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动,吸引学生客户群体,拓展教育社区市场业务;对城市中汇款频率较高的人群,如商业社区经商人员、外出务工群体等,积极开展社区营销活动,提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、跨区域企业,各行可以通过公私联动进行一对一营销,争取导地代发工资等批量汇款业务.(2)切实促进个人储蓄存款业务月、月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区,切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点,大力吸收储蓄存款.抓住国庆节期间股市休市的商机,重点营销“个人通知存款”,抓住新生入学的时机,重点营销“教育储蓄存款”,营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入的创新优势.国庆节期间,各行要做好安排,活动期间,各行要安排专人值班,妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求.()有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务活动期间,各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销.加强对高中端客户的营销力度,推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作,加大对集团客户资源的拓展力度,促进个人汽车贷款业务稳步增长.在活动期间,各行要加快业务受理的效率和审批速度,在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务.(三)“金秋营销产品欢乐送”活动.以本次活动为切入点,通过建立客户回访制度、了解客户节日需求,充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户“十·一”期间有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机,向高端客户推介个人理财业务,进一步提高乐当家理财服务的吸引力.主要内容有活动期间,各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡,并同时准备一定金额的礼品.礼品袋由省分行统一制作下发,礼品由各行自备.联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务.国庆节期间,客户外出较多,各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作,严格执行“漫游服务”标准,确保总行客户在全国范围内能够得到专门服务,兑现乐当家的品牌承诺.四、活动目标通过本次系列活动,全行个人银行业务力争在月份实现以下目标:客户新增超过历史同期最好水平,并使客户结构得到改善,质量得到进一步提高;卡社会知名度和使用率得到进一步提高,当月刷卡消费交易额比去年同期和今年9月份都有较大幅度增长,同业占比在9月份基础上有所上升;速汇通竞争优势得到巩固和提高,促进业务持续快速发展,手续费收入新增创历史同期最好水平;自助设备存取款及其他代理业务交易量比月份增长%.。